二零二五年度百貨商品售后服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度百貨商品售后服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.商品范圍2.1商品分類2.2商品品牌2.3商品型號(hào)3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)項(xiàng)目3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3售后服務(wù)流程4.售后服務(wù)責(zé)任4.1售后服務(wù)提供商責(zé)任4.2消費(fèi)者責(zé)任4.3第三方責(zé)任5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用退換規(guī)定6.售后服務(wù)期限6.1基礎(chǔ)保修期限6.2延長(zhǎng)保修期限6.3保修期限變更7.售后服務(wù)范圍7.1服務(wù)區(qū)域7.2服務(wù)時(shí)間7.3服務(wù)方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同變更11.1變更情形11.2變更程序11.3變更效力12.合同履行與監(jiān)督12.1履行方式12.2履行監(jiān)督12.3履行報(bào)告13.合同生效與終止13.1生效條件13.2生效時(shí)間13.3終止條件13.4終止時(shí)間14.其他約定14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景本合同簽訂背景為甲方（百貨公司）與乙方（商品供應(yīng)商）就二零二五年度所售商品售后服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行約定，以確保消費(fèi)者權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)流程，提升消費(fèi)者滿意度。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。2.商品范圍2.1商品分類本合同涵蓋服裝、家電、家具、化妝品、珠寶首飾等百貨商品。2.2商品品牌本合同適用于甲方所銷售的所有品牌商品。2.3商品型號(hào)本合同適用于甲方所銷售的所有型號(hào)商品。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)項(xiàng)目包括商品維修、更換、退貨、咨詢、投訴處理等。3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。3.3售后服務(wù)流程1.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。2.甲方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，并告知消費(fèi)者處理結(jié)果。3.若商品確屬質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照約定提供維修、更換、退貨等服務(wù)。4.售后服務(wù)責(zé)任4.1售后服務(wù)提供商責(zé)任乙方應(yīng)保證所售商品質(zhì)量，并對(duì)商品提供售后服務(wù)。4.2消費(fèi)者責(zé)任消費(fèi)者應(yīng)按照商品說明書和操作規(guī)范使用商品，避免人為損壞。4.3第三方責(zé)任因第三方原因?qū)е律唐窊p壞，甲方應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行索賠。5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成售后服務(wù)費(fèi)用包括維修費(fèi)用、更換零件費(fèi)用、人工費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付方式售后服務(wù)費(fèi)用可通過現(xiàn)金、刷卡、等方式支付。5.3費(fèi)用退換規(guī)定1.退換商品應(yīng)在保修期內(nèi)，且商品未經(jīng)過人為損壞。2.退換商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提供購(gòu)買憑證和商品原包裝。3.退換商品時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)不合格，消費(fèi)者需承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。6.售后服務(wù)期限6.1基礎(chǔ)保修期限本合同商品基礎(chǔ)保修期限為一年。6.2延長(zhǎng)保修期限消費(fèi)者可在購(gòu)買商品時(shí)選擇延長(zhǎng)保修期限，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)為兩年。6.3保修期限變更保修期限自商品購(gòu)買之日起計(jì)算，如因商品維修、更換等原因?qū)е卤Ｐ奁谙拮兏追綉?yīng)在維修、更換完成后及時(shí)通知消費(fèi)者。7.售后服務(wù)范圍7.1服務(wù)區(qū)域甲方在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。7.2服務(wù)時(shí)間售后服務(wù)時(shí)間為周一至周日，上午9:00至下午18:00。7.3服務(wù)方式消費(fèi)者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式1.雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意，爭(zhēng)議也可提交至中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)（中國(guó)國(guó)際商會(huì)）設(shè)立的仲裁委員會(huì)仲裁。8.3爭(zhēng)議解決程序1.爭(zhēng)議提交仲裁時(shí)，應(yīng)提交書面仲裁申請(qǐng)，并附相關(guān)證據(jù)材料。2.仲裁委員會(huì)應(yīng)指定一名仲裁員，必要時(shí)可指定三名仲裁員。3.仲裁庭應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起六十日內(nèi)作出仲裁裁決。9.違約責(zé)任9.1違約情形1.甲方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.乙方未按約定提供商品或商品質(zhì)量不符合約定的。3.任何一方未按約定履行合同義務(wù)的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為的影響。9.3違約責(zé)任賠償1.賠償金額應(yīng)按實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和合理預(yù)期損失。2.若雙方另有約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，則按約定執(zhí)行。10.合同解除與終止10.1合同解除條件1.雙方協(xié)商一致解除合同的。2.一方嚴(yán)重違約，另一方通知解除合同的。3.發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行的。10.2合同終止條件1.合同期限屆滿。2.雙方解除合同。3.合同約定的其他終止條件成就。10.3合同解除與終止程序1.解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明理由。2.合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即采取必要措施，確保合同義務(wù)的履行。11.合同變更11.1變更情形1.雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容的。2.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的。11.2變更程序1.變更合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并附變更內(nèi)容。2.變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3變更效力1.合同變更不影響合同其他條款的效力。2.合同變更對(duì)雙方均有約束力。12.合同履行與監(jiān)督12.1履行方式1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。2.甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告合同履行情況。12.2履行監(jiān)督1.乙方有權(quán)對(duì)甲方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。2.甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作。12.3履行報(bào)告1.甲方應(yīng)每月向乙方提交一次售后服務(wù)報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等。13.合同生效與終止13.1生效條件1.雙方簽字蓋章。2.合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。13.2生效時(shí)間1.合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3終止條件1.合同期限屆滿。2.合同解除或終止。3.合同約定的其他終止條件成就。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2通知與送達(dá)1.除非另有約定，通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。2.通知送達(dá)即視為已送達(dá)對(duì)方。14.3合同附件本合同附件包括但不限于商品清單、售后服務(wù)流程圖等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義1.本合同中“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織。2.第三方介入包括但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、維修機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件1.雙方協(xié)商一致同意引入第三方。2.合同履行過程中出現(xiàn)需要第三方介入的情況。15.3第三方介入程序1.雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，說明需要第三方介入的原因和目的。2.雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并通知對(duì)方。3.第三方介入后，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)。15.4第三方責(zé)任1.第三方應(yīng)根據(jù)其職責(zé)范圍，對(duì)介入事項(xiàng)負(fù)責(zé)。2.第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、公正的原則。16.甲乙方額外條款16.1甲方的額外條款1.甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.甲方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的信息和資料。3.甲方應(yīng)對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行審核，如有異議，應(yīng)及時(shí)與第三方溝通。16.2乙方的額外條款1.乙方應(yīng)接受第三方介入，并配合其工作。2.乙方應(yīng)向第三方提供真實(shí)、完整的信息和資料。3.乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作成果承擔(dān)責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義1.本合同中“責(zé)任限額”指第三方因介入事項(xiàng)所承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。2.責(zé)任限額包括但不限于直接損失和合理預(yù)期損失。17.2責(zé)任限額確定1.責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并可由雙方協(xié)商確定。2.若合同未約定責(zé)任限額，則按相關(guān)法律法規(guī)確定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行1.第三方在介入過程中，應(yīng)遵守責(zé)任限額的規(guī)定。2.若第三方因介入事項(xiàng)造成損失，其賠償責(zé)任不得超過約定的責(zé)任限額。3.超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系1.第三方與甲方之間不存在合同關(guān)系，但甲方應(yīng)承擔(dān)對(duì)第三方的監(jiān)督責(zé)任。2.甲方有權(quán)要求第三方提供工作成果，并對(duì)工作成果進(jìn)行審核。18.2第三方與乙方的關(guān)1.第三方與乙方之間不存在合同關(guān)系，但乙方應(yīng)接受第三方介入，并配合其工作。2.乙方對(duì)第三方的工作成果承擔(dān)責(zé)任。18.3第三方與消費(fèi)者的關(guān)系1.第三方與消費(fèi)者之間不存在合同關(guān)系，但第三方應(yīng)按照合同約定，為消費(fèi)者提供服務(wù)。2.第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。18.4第三方與其他第三方的關(guān)系1.第三方與其他第三方之間不存在合同關(guān)系，但各第三方應(yīng)相互尊重，避免沖突。2.各第三方在介入事項(xiàng)中，應(yīng)相互配合，共同完成工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.商品清單詳細(xì)列出合同中涉及的所有商品名稱、型號(hào)、數(shù)量、品牌等信息。要求：清單應(yīng)與實(shí)際銷售的商品一致，并由雙方簽字確認(rèn)。2.售后服務(wù)流程圖以圖表形式展示售后服務(wù)流程，包括申請(qǐng)、處理、反饋等環(huán)節(jié)。3.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)列出各項(xiàng)售后服務(wù)項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)，如維修時(shí)間、更換零件質(zhì)量等。要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出各項(xiàng)售后服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括維修費(fèi)用、更換零件費(fèi)用等。要求：費(fèi)用明細(xì)應(yīng)明確，便于消費(fèi)者了解和查詢。5.第三方資質(zhì)證明提供第三方介入機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明文件，如鑒定機(jī)構(gòu)、維修機(jī)構(gòu)等。要求：資質(zhì)證明文件應(yīng)真實(shí)有效，并由第三方機(jī)構(gòu)蓋章。6.爭(zhēng)議解決規(guī)則列出爭(zhēng)議解決的具體規(guī)則，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。要求：規(guī)則應(yīng)合法有效，便于雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)參照?qǐng)?zhí)行。7.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方式。要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體，便于雙方在違約發(fā)生時(shí)進(jìn)行認(rèn)定。8.合同變更記錄記錄合同變更的具體內(nèi)容，包括變更日期、變更原因、變更內(nèi)容等。要求：變更記錄應(yīng)真實(shí)完整，并由雙方簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。乙方未按約定提供商品或商品質(zhì)量不符合約定的。任何一方未按約定履行合同義務(wù)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任認(rèn)定：若因甲方原因?qū)е孪M(fèi)者損失，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若因不可抗力導(dǎo)致違約，甲方可免除部分或全部責(zé)任。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：若因乙方原因?qū)е孪M(fèi)者損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若因不可抗力導(dǎo)致違約，乙方可免除部分或全部責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明示例一：甲方未能按約定時(shí)間完成商品維修，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常使用商品，甲方應(yīng)承擔(dān)因維修延誤造成的消費(fèi)者損失。示例二：乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨，乙方應(yīng)無條件接受退貨，并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的費(fèi)用。示例三：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商無法解決，消費(fèi)者選擇仲裁解決，仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定甲方違約，甲方應(yīng)承擔(dān)仲裁費(fèi)用及賠償消費(fèi)者損失。全文完。二零二五年度百貨商品售后服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（百貨商場(chǎng)/超市名稱）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方（售后服務(wù)商名稱）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方（如保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸公司等）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景本合同背景系為了明確甲乙雙方在2025年度百貨商品售后服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高百貨商品的售后服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)百貨商品市場(chǎng)健康發(fā)展。2.2目的本合同目的在于：（1）規(guī)范甲乙雙方在百貨商品售后服務(wù)中的行為；（2）確保百貨商品售后服務(wù)的質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度；（3）維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）“百貨商品”：指甲方經(jīng)營(yíng)的各種商品，包括但不限于服裝、鞋帽、化妝品、日用品、家用電器等；（2）“售后服務(wù)”：指在百貨商品銷售后，為消費(fèi)者提供的各種維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)；（3）“保修期”：指從百貨商品購(gòu)買之日起，至商品保修期滿為止的時(shí)間。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）“甲方”：指提供百貨商品的百貨商場(chǎng)/超市；（2）“乙方”：指為甲方提供售后服務(wù)的售后服務(wù)商；（3）“消費(fèi)者”：指購(gòu)買百貨商品的顧客；（4）“合同期限”：指本合同生效之日起至終止之日期。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的售后服務(wù)質(zhì)量；（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)不合格的售后服務(wù)進(jìn)行整改；（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方的違約行為進(jìn)行追責(zé)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的售后服務(wù)場(chǎng)地和設(shè)施；（2）乙方有權(quán)要求甲方配合其完成售后服務(wù)工作；（3）乙方有權(quán)按照合同約定收取售后服務(wù)費(fèi)用；（4）乙方有權(quán)對(duì)甲方的違約行為進(jìn)行追責(zé)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方提供的百貨商場(chǎng)/超市。5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)按照合同約定，在百貨商場(chǎng)/超市內(nèi)設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照合同約定，在百貨商場(chǎng)/超市內(nèi)設(shè)立售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)；（3）乙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)百貨商品進(jìn)行定期保養(yǎng)、維修。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方終止合同；（2）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定履行清算義務(wù)。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)按照約定退還甲方已收取的售后服務(wù)費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因終止合同而產(chǎn)生的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方提供售后服務(wù)的勞務(wù)費(fèi)用；（2）乙方使用甲方提供的場(chǎng)地和設(shè)施的租賃費(fèi)用；（3）乙方為消費(fèi)者提供的配件和維修材料的費(fèi)用；（4）因乙方原因?qū)е碌姆?wù)失誤而產(chǎn)生的賠償費(fèi)用；（5）雙方約定的其他費(fèi)用。7.2支付方式乙方服務(wù)的費(fèi)用支付方式如下：（1）乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票；（2）甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后，按照約定的支付方式進(jìn)行支付；（3）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)直接支付至乙方指定的賬戶。7.3支付時(shí)間（1）乙方應(yīng)在完成服務(wù)后，向甲方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單；（2）甲方應(yīng)在收到乙方提交的結(jié)算清單后的10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；（3）如因特殊情況導(dǎo)致支付時(shí)間延長(zhǎng)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。7.4支付條款（1）甲方支付乙方費(fèi)用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的金額和支付方式進(jìn)行；（2）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按日計(jì)算，滯納金利率為年利率__________；（3）乙方在提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定時(shí)，甲方有權(quán)部分或全部拒絕支付費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金；（2）甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)場(chǎng)地和設(shè)施的，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金；（3）甲方因自身原因?qū)е乱曳椒?wù)無法正常進(jìn)行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計(jì)算方式：違約金=違約金額×__________%；（2）賠償金額的計(jì)算方式：賠償金額=實(shí)際損失金額×__________%；（3）賠償方式：甲方應(yīng)向乙方支付賠償金額，支付方式同7.2條款。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方商業(yè)秘密；（2）乙方服務(wù)流程和技術(shù)信息；（3）雙方約定需保密的其他信息。9.2保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格保守本合同中的保密內(nèi)容，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等社會(huì)異常事件；（3）政府行為導(dǎo)致合同無法履行。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方服務(wù)設(shè)施損壞；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致合同履行困難；（3）政府政策變動(dòng)導(dǎo)致合同無法履行。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：向雙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；（2）仲裁：向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的保密內(nèi)容；（2）合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求；（3）合同約定的違約責(zé)任和賠償金額。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)百貨商品售后服務(wù)的最終解釋權(quán)；（2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方的百貨商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)立即停止服務(wù)，并向甲方報(bào)告。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對(duì)百貨商品售后服務(wù)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利；（2）乙方在合同履行期間，如發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)存在重大缺陷，有權(quán)暫停服務(wù)，并及時(shí)與甲方協(xié)商解決方案。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何一方要求修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）雙方就修改或補(bǔ)充內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力；（2）補(bǔ)充協(xié)議的簽署日期，視為修改或補(bǔ)充后的合同生效日期。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行；（2）乙方在提供服務(wù)過程中，如需甲方協(xié)助，應(yīng)提前向甲方提出。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過電話、郵件等方式保持溝通；（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，提供必要的協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何口頭或書面協(xié)議均不構(gòu)成本合同的組成部分。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面增減合同條款；（2）本合同任何條款的增減，均不影響其他條款的效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；3.乙方售后服務(wù)資質(zhì)證明；4.乙方服務(wù)價(jià)格表；5.乙方服務(wù)流程及規(guī)范；6.乙方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明；7.乙方售后服務(wù)設(shè)備清單；8.雙方協(xié)商一致的補(bǔ)充協(xié)議；9.爭(zhēng)議解決過程中的相關(guān)文件；10.不可抗力事件證明材料。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為；未按約定提供售后服務(wù)場(chǎng)地和設(shè)施，認(rèn)定為違約行為；因自身原因?qū)е乱曳椒?wù)無法正常進(jìn)行，認(rèn)定為違約行為。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定為違約行為；泄露甲方商業(yè)秘密，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.違約金：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的金錢。3.賠償金：指合同當(dāng)事人一方因違約行為給對(duì)方造成損失，應(yīng)支付一定數(shù)額的金錢以彌補(bǔ)損失。4.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人一方對(duì)另一方提供的商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任，不得向任何第三方泄露。5.協(xié)議：指合同當(dāng)事人雙方就某一事項(xiàng)達(dá)成一致意見的書面文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。2.問題：售后服務(wù)場(chǎng)地和設(shè)施不符