業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包賦能婦女所有中小企業(yè)

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包

賦能婦女所有中小企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性介紹...............................................................11模塊一建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系.....................................111.業(yè)務(wù)連續(xù)性簡(jiǎn)介

..................................................

132.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃模型搭建...................................

153.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的六個(gè)步驟............................16活動(dòng).............................................................................23業(yè)務(wù)連續(xù)性管理應(yīng)用.......................................................25模塊二構(gòu)建頂層設(shè)計(jì)制度.................................................251.應(yīng)對(duì)危機(jī)的“戰(zhàn)時(shí)”頂層設(shè)計(jì)............................

272.后危機(jī)時(shí)期的“常態(tài)化”頂層設(shè)計(jì)....................

29活動(dòng).............................................................................32模塊三提升財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)防控能力.........................................331.應(yīng)急處置下的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略....................................

352.應(yīng)對(duì)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)的措施........................................

363.止損策略............................................................

38活動(dòng).............................................................................39模塊四互聯(lián)網(wǎng)思維打造全新營(yíng)銷戰(zhàn)略.............................411.危機(jī)爆發(fā)后企業(yè)營(yíng)銷策略................................

432.后疫情時(shí)期的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型關(guān)鍵策略....................

433.客戶分類............................................................

464.差異化競(jìng)爭(zhēng)策略................................................

475.構(gòu)建全新營(yíng)銷模式............................................

48活動(dòng).............................................................................49模塊五企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防范.....................................511.危機(jī)下的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和防控................................

532.后疫情時(shí)期的企業(yè)合規(guī)建設(shè)............................

55活動(dòng).............................................................................58模塊六企業(yè)人力資源與用工管理.....................................591.疫情時(shí)期的人力資源管理................................

612.后疫情時(shí)期的人力資源管理............................

623.協(xié)商降薪或推遲發(fā)放工資................................

63活動(dòng).............................................................................67案例課程..................................................................

69模塊七中小企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件典型案例分析................69案例一：某連鎖餐飲公司針對(duì)新冠疫情的應(yīng)對(duì)方案................................................................71案例二：某制鞋業(yè)企業(yè)調(diào)整方向，規(guī)避國(guó)際市場(chǎng)出口受阻的挑戰(zhàn)............................................72案例三：聯(lián)想采用靈活用工模式和數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)................................................73模塊八疫情影響下家政企業(yè)困境與突圍.........................75案例一：家政疫情：雇主、阿姨均感染誰之過？.........77案例二：家政中介地位不明確，責(zé)任劃分不清晰.....78案例三：交接不慎落入雙方責(zé)任難界定...................79結(jié)論和分析.................................................................80附錄.................................................................................

81附錄1：公司重大危機(jī)損失測(cè)試表...................................

83附錄2：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)樣本...................................

84附錄3：公司基本財(cái)務(wù)狀況匯總表...................................

86附錄4：稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查......................................................

87附錄5：財(cái)務(wù)健康測(cè)試

..........................................................89附錄6：賦權(quán)予婦女原則

......................................................91前言中小企業(yè)數(shù)量占全球企業(yè)總數(shù)量的90%以上，是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要引擎。然而，自2020

年以來，新冠肺炎疫情給中小企業(yè)及其管理

者帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，大量中小企業(yè)面臨業(yè)

務(wù)停滯或驟減、經(jīng)營(yíng)成本上升、資金嚴(yán)重不

足、招工難等一系列問題。與此同時(shí)，由于

企業(yè)管理者普遍缺乏風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和應(yīng)對(duì)意識(shí)，

因此鮮少建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系是全球中

小企業(yè)面臨的普遍問題。即使企業(yè)建立了風(fēng)

險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，但也往往是暫時(shí)的、間歇性

的，企業(yè)缺乏具有戰(zhàn)略意義的連續(xù)性管理體

系。在本工具包編寫過程中，全球疫情形勢(shì)依舊

嚴(yán)峻。盡管世界各國(guó)已采取措施遏制疫情，

但風(fēng)險(xiǎn)依然客觀存在。因此，中小企業(yè)管理

者迫切需要增強(qiáng)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展韌性，提

升企業(yè)預(yù)防和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。2020年5月，聯(lián)合國(guó)婦女署中國(guó)辦公室啟動(dòng)了“支持女性從新冠疫情社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響中恢復(fù)”項(xiàng)目，該項(xiàng)目由榮程普濟(jì)基金會(huì)支持，旨在幫

助女企業(yè)家、女性從業(yè)者和女性領(lǐng)導(dǎo)的中小

企業(yè)從疫情帶來的經(jīng)濟(jì)損失中快速恢復(fù)，提

升應(yīng)對(duì)危機(jī)和應(yīng)急規(guī)劃的能力和韌性。為籌

備該項(xiàng)目，我們對(duì)女性中小企業(yè)主開展了問

卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，超過80%的受訪者

希望接受關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的系列培訓(xùn)。

其中，危機(jī)后的市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人力資源管

理、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)以及財(cái)務(wù)和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

等是女性中小企業(yè)家最希望學(xué)習(xí)的內(nèi)容；互

動(dòng)性強(qiáng)的線下培訓(xùn)、傳統(tǒng)的教科書培訓(xùn)和在

線課程是最受歡迎的培訓(xùn)形式。上述調(diào)研結(jié)

果為本工具包的開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。本工具包將為中小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)連

續(xù)性管理能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特別是對(duì)應(yīng)聯(lián)合國(guó)婦女署中國(guó)辦公室對(duì)新冠肺炎疫情提供參考。我們基于中國(guó)中

小企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)國(guó)際業(yè)務(wù)連續(xù)性管理標(biāo)準(zhǔn)ISO：22301，

設(shè)計(jì)并開發(fā)

了本工具包，以滿足世界各地女企業(yè)家的需

求。此外，我們于2021年10月在中國(guó)湖北省

武漢市開展了試點(diǎn)培訓(xùn)，并依據(jù)參與培訓(xùn)學(xué)

員的反饋意見對(duì)本工具包進(jìn)行了調(diào)整。我們感謝所有與我們合作開發(fā)此工具包的組

織和個(gè)人。本工具包在中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展促

進(jìn)中心政策研究處處長(zhǎng)宋烜懿、研究員侯琳

鈺的指導(dǎo)下，在與聯(lián)合國(guó)婦女署項(xiàng)目及合作

伙伴關(guān)系專員BiratLekhak（畢文韜）、項(xiàng)目

分析師劉頔開展的密切合作中，順利開發(fā)。

我們衷心感謝編寫組的金鐵鷹、林國(guó)齊、胡

克華、楊麗艷、王雷、謝麗娜、趙英、何貴

才八位作者，為本工具包八個(gè)模塊的內(nèi)容進(jìn)

行編寫。此外，我們感謝胡敏瑞、艾婧、賴

曉、鞠寧、柴德強(qiáng)、張會(huì)榮等中小企業(yè)專家

組的支持，在起草、設(shè)計(jì)和同行評(píng)議過程中

提供了寶貴意見。我們感謝羅永麗、崔艷、

鄧紅云、范鴿在本工具包試點(diǎn)培訓(xùn)階段提供

的寶貴經(jīng)驗(yàn)和見解，幫助我們完善內(nèi)容。感

謝Joanna

Baker（喬安納·貝克）對(duì)本工具包

的英文版進(jìn)行編輯。工具包最初是為中國(guó)的女性中小企業(yè)家和管

理者開發(fā)的，由于工具包具有廣泛的適用

性，我們希望它可以成為更多中小企業(yè)管理

者的自學(xué)工具，通過循序漸進(jìn)的分步指導(dǎo)、

任務(wù)清單和配套工具，以便更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)

險(xiǎn)，并建立自己的促進(jìn)性別平等的業(yè)務(wù)連續(xù)

性管理體系。同時(shí)，本工具包也將為相關(guān)領(lǐng)

域的從業(yè)人員、中小企業(yè)培訓(xùn)師和商業(yè)支持

機(jī)構(gòu)提供參考。我們希望本工具包有助于建

設(shè)一個(gè)更有韌性、更具包容性和更可持續(xù)的

商業(yè)發(fā)展環(huán)境。中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心目

錄參考文獻(xiàn)..........................................................................

92工具包使用指南

..................................................................09為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包45工具包使用指南本工具包專為女性中小企業(yè)家設(shè)計(jì)，同樣適用于希望了解業(yè)務(wù)連續(xù)性管理概念的初學(xué)者、希

望加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制的中小企業(yè)管理者和專業(yè)培訓(xùn)師。該工具包側(cè)重于將理論、案例和練習(xí)相結(jié)合，旨在培養(yǎng)使用者的實(shí)踐技能和解決問題

的能力。1業(yè)務(wù)連續(xù)性簡(jiǎn)介模塊一建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系本節(jié)內(nèi)容介紹了業(yè)務(wù)連續(xù)性的概念和必要性，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的適用范圍，以及構(gòu)建業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的基礎(chǔ)。本模塊工具：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃清單

/

公司重大

危機(jī)損失測(cè)試表/業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)樣表本工具包可作為培訓(xùn)師為期兩天的培訓(xùn)內(nèi)

容，直接培訓(xùn)時(shí)間為7-8小時(shí)：入門概論1個(gè)

小時(shí)，中級(jí)管理實(shí)踐5小時(shí)，案例分析2小時(shí)

（含互動(dòng)和課后思考時(shí)間）。八個(gè)模塊的結(jié)構(gòu)基本一致：主要部分為理論

介紹和案例分析，前面是課前思考題，后面

是互動(dòng)練習(xí)和課后思考。每個(gè)互動(dòng)練習(xí)都有

工具支撐，包括檢查清單、自我測(cè)評(píng)表、數(shù)

據(jù)分析模型和流程圖。對(duì)于個(gè)人用戶，本工具包提供了通篇學(xué)習(xí)、

撰寫筆記、課后思考和自我測(cè)評(píng)的方式。我們鼓勵(lì)您在完成本部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)后，編寫

自己的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃，最好能與使用

過本工具包的人一享心得體會(huì)。對(duì)于自發(fā)組織的小組或培訓(xùn)師指導(dǎo)的小組，

互動(dòng)練習(xí)部分可以分組討論、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和角

色扮演等形式呈現(xiàn)。如果有多個(gè)小組，我們

鼓勵(lì)每個(gè)小組選一位代表，在完成工具包的

學(xué)習(xí)后分享心得體會(huì)。我們也建議每一位用

戶能編寫自己企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，并與

組員們分享。中級(jí)階段中級(jí)階段分別從五個(gè)模塊介紹了業(yè)

務(wù)連續(xù)性管理的實(shí)際應(yīng)用。本部分

將指導(dǎo)用戶從頂層設(shè)計(jì)、財(cái)稅風(fēng)

控、營(yíng)銷策劃、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、人力資

源等公司管理的主要方面，分析風(fēng)

險(xiǎn)控制和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的策略。具備一

定風(fēng)險(xiǎn)控制知識(shí)的中小企業(yè)家可以

直接從這個(gè)模塊開始閱讀。終級(jí)階段工具包的終級(jí)階段為案例分析模

塊，旨在幫助用戶提升實(shí)際應(yīng)用能

力并加深學(xué)習(xí)理解。該模塊展示了

不同行業(yè)的公司，在面對(duì)疫情或其

他風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，分別采用的風(fēng)險(xiǎn)控制和

危機(jī)管理的策略。入門階段入門階段介紹了業(yè)務(wù)連續(xù)性的概

念、使用范圍和操作步驟，為初學(xué)

者快速掌握業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方法，

和應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情提供參考。本工具包由三個(gè)階段和八個(gè)模塊構(gòu)成：1.1“業(yè)務(wù)連續(xù)性”概況（一）什么是“業(yè)務(wù)連續(xù)性”業(yè)務(wù)連續(xù)性是指實(shí)施主體有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、

自動(dòng)調(diào)整和快速反應(yīng)的能力。企業(yè)的

可持續(xù)發(fā)展需要建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)連續(xù)性

管理體系，并制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)

劃。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系是企業(yè)的一項(xiàng)綜合

管理流程，是使企業(yè)意識(shí)到潛在的危機(jī)

和相關(guān)影響，制訂應(yīng)急準(zhǔn)備、響應(yīng)及業(yè)

務(wù)的恢復(fù)計(jì)劃，以提升公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件

的應(yīng)對(duì)能力和恢復(fù)經(jīng)營(yíng)能力。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃是一套事先確定的文檔

化的計(jì)劃，明確定義了恢復(fù)業(yè)務(wù)所需

要的關(guān)鍵人員、資源、行動(dòng)、任務(wù)和數(shù)

據(jù)。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃需要簡(jiǎn)單有效、定

期演練，當(dāng)危機(jī)觸發(fā)企業(yè)的應(yīng)急管理標(biāo)

準(zhǔn)，可直接按照業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃流程進(jìn)

入“應(yīng)急狀態(tài)”。（二）開展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的必要性當(dāng)前，公共安全形勢(shì)呈現(xiàn)出多災(zāi)頻發(fā)、

并發(fā)和災(zāi)害衍生等特點(diǎn)。疫情影響疊加

自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生等突發(fā)

事件對(duì)企業(yè)破壞力更大、影響力更強(qiáng)。

開展業(yè)務(wù)連續(xù)性管理對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

具有重要作用：（三）業(yè)務(wù)連續(xù)性的適用范圍適用群體業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃適用于國(guó)家、城市、公

司或一部分職能部門等主體，

適用于所

有組織、所有行業(yè)中的大、中、小型公

有及私有組織，特別適用于處于高風(fēng)險(xiǎn)

和高度監(jiān)管環(huán)境下的行業(yè)和初創(chuàng)期、中

小型企業(yè)。應(yīng)用場(chǎng)景根據(jù)危機(jī)發(fā)生的類別，大致分為自然災(zāi)

害、事故危機(jī)、公共衛(wèi)生事件、人員危

機(jī)、信息危機(jī)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)危機(jī)七

大場(chǎng)景。實(shí)踐中，危機(jī)“禍不單行”的情況

頻繁發(fā)生，一種或兩種、三種疊加發(fā)生

的頻率也有增大的趨勢(shì)。案例1.1突發(fā)疫情使數(shù)百萬張“取消”訂單

砸向攜程2020年1月27日，受新冠肺炎疫情影

響，文旅部發(fā)布通知，全國(guó)暫停境內(nèi)外跟團(tuán)

游和“機(jī)票+酒店”半自助旅游產(chǎn)品，這意味

著整個(gè)旅游行業(yè)將在一段時(shí)間內(nèi)處在半歇

業(yè)狀態(tài)。

一夜之間，數(shù)百萬張“取消”訂單突

然砸向攜程，客服咨詢量激增10倍，客服電

話全線占滿，有用戶等待1個(gè)小時(shí)都難以打

進(jìn)。攜程在頂住客戶咨詢壓力的同時(shí)，需緊

急和國(guó)內(nèi)外40多萬家酒店取得聯(lián)系，為客戶

爭(zhēng)取無損退訂措施，這給攜程的管理團(tuán)隊(duì)提

出了前所未有的挑戰(zhàn)。1.新冠肺炎疫情對(duì)您公司經(jīng)營(yíng)帶來了哪些困

難和風(fēng)險(xiǎn)？

除疫情外，

您的公司可能會(huì)面

臨哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？2.

您是否設(shè)想過公司遭遇突發(fā)事件的場(chǎng)景？

如果出現(xiàn)這類情況該如何應(yīng)對(duì)？3.

公司業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

可以容忍的最

長(zhǎng)恢復(fù)時(shí)間是多久？4.

公司出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷后，

優(yōu)先恢復(fù)的程序是

什么？?

遭遇突發(fā)災(zāi)難性事件時(shí)維持業(yè)務(wù)運(yùn)行，

可以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。?

既能滿足應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的要求，又能提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)“韌性”。?

提前采取預(yù)防措施花費(fèi)的成本遠(yuǎn)低于臨時(shí)采取應(yīng)急措施花費(fèi)的成本。攜程需如何面對(duì)疫情爆發(fā)帶來的業(yè)務(wù)中斷和客

戶流失，并迅速制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案將損失降到

最低？課前思考題根據(jù)上述案例，請(qǐng)思考：為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包13風(fēng)險(xiǎn)類別危機(jī)狀況自然災(zāi)害地震、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、洪水、泥石流、暴雨事故危機(jī)關(guān)鍵設(shè)備故障、能源供應(yīng)中斷、安全生產(chǎn)事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄露、火災(zāi)公共衛(wèi)生事件人畜重大流行病人員危機(jī)實(shí)際控制人/高級(jí)管理人員突發(fā)不能行使職務(wù)、核心人員離職、勞動(dòng)力短缺信息危機(jī)網(wǎng)絡(luò)攻擊、核心技術(shù)外泄、記錄篡改法律風(fēng)險(xiǎn)性別歧視勞動(dòng)爭(zhēng)議、重大財(cái)務(wù)稅務(wù)案件、重大法律訴訟事件信譽(yù)危機(jī)經(jīng)營(yíng)失誤、性騷擾丑聞、謠言誹謗等造成公司品牌形象受損1.2業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的基本原理和內(nèi)涵業(yè)務(wù)連續(xù)性基本原理可概括為“6R”模型，即REDUCE（減少）、RESPOND（響應(yīng)）、RECOVER（恢復(fù)）、RESUME（重啟）、RESTORE（重建）及RETURN（返回）六個(gè)階段。中小企業(yè)韌性不足、可替代性較強(qiáng)，

一旦出現(xiàn)“負(fù)面新聞”導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)的

可持續(xù)發(fā)展將受到極大影響。很多公司在

管理監(jiān)督機(jī)制和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃中未納

入“性別平等”視角。作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的引領(lǐng)者和性別平等的推動(dòng)者，女性企

業(yè)家可率先建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃并

納入“性別平等”視角，推動(dòng)《賦權(quán)予

婦女原則》（WEPs）在企業(yè)落地實(shí)施。

（詳見

附錄6：賦權(quán)予婦女原則）現(xiàn)階段部分企業(yè)已意識(shí)到潛在危機(jī)并制定

了業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，但多數(shù)企業(yè)都忽視了

對(duì)業(yè)務(wù)影響較大的“性別問題”，在應(yīng)對(duì)“性別歧視”和”性別騷擾“等法律或信譽(yù)危機(jī)

時(shí)，大多都是事后的應(yīng)急處置，缺乏對(duì)危

機(jī)的前期管理與預(yù)防。美國(guó)和全世界

范圍引發(fā)一場(chǎng)

聲勢(shì)浩大的反

性騷擾運(yùn)動(dòng)，4

個(gè)多月后，公

司進(jìn)入破產(chǎn)流

程。事件爆出后不

久，公司市值

縮水近35億美

元，次月，創(chuàng)

始人引咎辭職

后，公司股價(jià)

才止跌。丑聞發(fā)生后，開盤當(dāng)日股價(jià)

蒸發(fā)219億元人

民幣，花旗集

團(tuán)將其納入“負(fù)

面催化觀察名

單”。因性騷擾事件形

象受損，企業(yè)解

雇了20多名員工，其中包括多

位重要高管。同

年4月，企業(yè)估

值較2016年初縮

水超100億元。美國(guó)某打車軟件公司員

工舉報(bào)上司性騷擾丑聞美國(guó)某電影公司

性騷擾丑聞美國(guó)某賭業(yè)巨頭集

團(tuán)性騷擾事件中國(guó)某電商公司

丑聞事件Recover（恢復(fù)）性恢復(fù)計(jì)劃。

2017年10月2018年1月2019年4月2017年2月Restore（重建）對(duì)被毀壞場(chǎng)所和設(shè)施

的重建。Return（返回）完成重建后，重啟場(chǎng)所或設(shè)施。Resume（重啟）風(fēng)險(xiǎn)可控，業(yè)務(wù)重啟并調(diào)整。圖1性別騷擾危機(jī)事件Respond（響應(yīng)）迅速響應(yīng)，排除風(fēng)險(xiǎn)。Reduce

(減少)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，降低發(fā)生圖2“6R”模型圖為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包表1風(fēng)險(xiǎn)類別表資料來源：彭博社、華爾街日?qǐng)?bào)5.

6.拿危險(xiǎn)升級(jí)，啟動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)2.品1.幾率及損害。4.3.1415案例1.2“6R”的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用Reduce-“攜程”的SOS應(yīng)急預(yù)警平臺(tái)經(jīng)歷過SARS、日本地震、印尼海嘯等突發(fā)

災(zāi)害，旅游從業(yè)者比其他行業(yè)對(duì)災(zāi)害更加

敏感。為預(yù)防游客在旅行中遇到重大自然

災(zāi)害、異地就醫(yī)、緊急翻譯等需求，攜程

建立了內(nèi)部SOS應(yīng)急系統(tǒng)，并與聯(lián)合國(guó)開

發(fā)計(jì)劃署等多方共同升級(jí)為“全球旅行SOS

平臺(tái)”，將為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，2

分鐘內(nèi)響應(yīng)緊急需求，內(nèi)容已包含新聞、

翻譯和醫(yī)療服務(wù)。Respond-“海底撈”的應(yīng)急響應(yīng)與防控部署武漢封城后海底撈高層旋即成立防控疫情

指揮部，董事長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)組織架

構(gòu)搭建；首席運(yùn)營(yíng)官擔(dān)任第一副總指揮，

負(fù)責(zé)門店員工安置與防疫；首席戰(zhàn)略官擔(dān)

任第二副總指揮，負(fù)責(zé)緊急上報(bào)機(jī)制；執(zhí)

行董事?lián)蔚谌笨傊笓]，負(fù)責(zé)物資供應(yīng)

分配；決策委員會(huì)委員擔(dān)任第四副總指

揮，負(fù)責(zé)資金調(diào)度管理。Recover

-“海底撈”的戰(zhàn)疫計(jì)劃海底撈受疫情影響休市后，高層的重點(diǎn)轉(zhuǎn)

向疫情防控、員工安置、供應(yīng)鏈安全、食

品管控和信息反饋機(jī)制上面，在保障全國(guó)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣圖發(fā)生可能

性等級(jí)E極高IIIIIIIIIVIVD高IIIIIIIIIIIVC中等IIIIIIIIIVB低IIIIIIIIIIIA極低IIIIIIIII12345無關(guān)緊要較小中等重要災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)影響程度風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：I

-可接受II

-輕微

III

-

中等

IV

-重大風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)可能造成的損失損害程度范圍估算的損失E一人以上人員死亡1,000,000

以上D多人受嚴(yán)重傷害或被感染40,000

-1,000,000C一人受嚴(yán)重傷害或被感染10,000

-40,000B多人受輕微傷或被感染2,000

-10,000A一人受輕微傷或與確診病例密切接觸0

-

2,000100多個(gè)城市的近10萬名員工的安置、安

撫與管理之上，保障食品安全和供應(yīng)的穩(wěn)

定。此外，企業(yè)發(fā)布了防疫專家顧問團(tuán)招

聘啟事，并組建了顧問團(tuán)。Resume

-“海底撈”重塑供應(yīng)鏈體系頤海國(guó)際是“海底撈”的獨(dú)家底料供應(yīng)商，

海底撈高層及時(shí)與頤海董事會(huì)對(duì)接，啟動(dòng)

了馬來西亞柔佛州頤海天然食品公司、美

國(guó)加州的熊貓貿(mào)易及制造公司、金星食品

公司等工廠的生產(chǎn)，滿足海外市場(chǎng)以及補(bǔ)

充國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的部分需求。同時(shí)，海底撈還

決定采用自建工廠、OEM代加工以及與所

在國(guó)供應(yīng)鏈合作的方式，在半年內(nèi)將供應(yīng)

鏈產(chǎn)能大幅度提高。Restore/Return

-“東氣

”的震后重建2008年汶川大地震使東方電氣集團(tuán)東方

汽輪機(jī)有限公司生產(chǎn)基地慘遭劫難。308

名職工遇難，70%的廠房垮塌，2000余臺(tái)

設(shè)備損壞，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)27億元。歷時(shí)500

多天，東氣完成重建并正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

東氣在地震后實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的逆境增

長(zhǎng)，2010年完成產(chǎn)值200億，超震前水平

一倍。表3風(fēng)險(xiǎn)頻次及等級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)緊要較小中等重要災(zāi)難性估計(jì)從不發(fā)生10年以上發(fā)生一次10年內(nèi)發(fā)生一次5年內(nèi)發(fā)生一次1年內(nèi)發(fā)生一次

或以上首先需確定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的基礎(chǔ)需

求，包括獲得企業(yè)管理者的一致認(rèn)可，

開展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的目標(biāo)和任務(wù)，企

業(yè)內(nèi)部可以調(diào)動(dòng)的資源，所需要時(shí)間以

及預(yù)算安排等。環(huán)節(jié)一：外部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，我們通常采用

矩陣分析法，將外部風(fēng)險(xiǎn)分為風(fēng)險(xiǎn)損害

程度和風(fēng)險(xiǎn)頻次兩類，通過矩陣分析綜

合得出外部風(fēng)險(xiǎn)的影響程度。1.3業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃構(gòu)建的“六個(gè)步驟”步驟二：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制步驟一：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃啟動(dòng)和管理表2風(fēng)險(xiǎn)損害程度參考標(biāo)準(zhǔn)表4風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包單位：元（人民幣）1617表7定性定量分析表序號(hào)方式內(nèi)容1業(yè)務(wù)功能概況業(yè)務(wù)的運(yùn)行時(shí)間、客戶數(shù)量、重要時(shí)間段、高峰業(yè)務(wù)量等。2業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響業(yè)務(wù)突然中斷預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間，是否有備用的供應(yīng)渠道。3成本及收入的影響預(yù)計(jì)收入影響程度、增加的開支、租用額外設(shè)備及人員成本。4可能承擔(dān)的法律責(zé)任合同違約、違反相關(guān)規(guī)定等違約風(fēng)險(xiǎn)。5公司聲譽(yù)的影響短期陷入輿論危機(jī)，長(zhǎng)期面臨失去客戶信任以及客戶流失。表6信息收集情況表序號(hào)信息渠道預(yù)期效果優(yōu)缺點(diǎn)1內(nèi)部會(huì)議全面了解公司各部門的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可深入剖析公司業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)

點(diǎn)，但信息來源較少2問卷調(diào)查獲取大量的數(shù)據(jù)和信息來源信息渠道更加豐富，但問卷填寫不完整會(huì)影響調(diào)查質(zhì)量3外部訪談補(bǔ)充矯正可能存在的風(fēng)險(xiǎn)了解除公司以外的風(fēng)險(xiǎn)可能，但針

對(duì)性相對(duì)不強(qiáng)需要處理的

風(fēng)險(xiǎn)不能承受的風(fēng)險(xiǎn)高平衡投入成本和效益，確定應(yīng)對(duì)策略無法規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)中制定應(yīng)急預(yù)案，降低風(fēng)險(xiǎn)影響剩余風(fēng)險(xiǎn)中可容忍的風(fēng)險(xiǎn)低暫不處理、定期評(píng)估、隨時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)變化無需處理的

風(fēng)險(xiǎn)低4.業(yè)務(wù)影響分析識(shí)別重要業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行梳理劃分和概況說明，對(duì)重要業(yè)務(wù)中斷影響的評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行說明，確定各類業(yè)務(wù)的可容忍最大恢復(fù)時(shí)間，確定重要業(yè)務(wù)及渠道的恢復(fù)優(yōu)先等級(jí)，分

析重要業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系，以及支撐其運(yùn)作的必要資源等。對(duì)公司的業(yè)務(wù)影響進(jìn)行分析前，需全面

收集相關(guān)信息，并對(duì)信息采用定性和定量相結(jié)合的方式，全面分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司

各項(xiàng)業(yè)務(wù)的影響程度。1.概述本次業(yè)務(wù)影響分析的目標(biāo)、分析的范圍和內(nèi)容等。2.實(shí)施過程所依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和行業(yè)監(jiān)管要求、分析的思路等。3.分析方法所依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和行業(yè)監(jiān)管要求、分析的思路等。在上表第四項(xiàng)中，鑒于在危機(jī)情況下，女

性較易受到因公司業(yè)務(wù)中斷或合同違約帶

來的消極影響，業(yè)務(wù)培訓(xùn)中增強(qiáng)公司對(duì)女

性員工的保障，對(duì)規(guī)避信譽(yù)和法律風(fēng)險(xiǎn)有

著深遠(yuǎn)意義。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告部門：

；撰寫人：

風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)接受程度風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)策環(huán)節(jié)三：撰寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告一般情況下，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)

概述、工作過程介紹、目標(biāo)資源說明、

分析方法及過程、分析評(píng)估結(jié)論及后續(xù)

工作建議。環(huán)節(jié)一：信息收集為了更有準(zhǔn)備地應(yīng)對(duì)人員或法律危機(jī)，

除業(yè)務(wù)信息本身外，還應(yīng)注意分別收集

男性員工和女性員工群體的不同利益考5.業(yè)務(wù)影響評(píng)估結(jié)論確定重要業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)，確定重要業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先等級(jí)，確定重要業(yè)務(wù)恢復(fù)的最小資源等。環(huán)節(jié)二：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要從自身需求和監(jiān)管出發(fā)，判斷企業(yè)可

能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和接受程度，按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和公司自身能力排出風(fēng)險(xiǎn)防控的優(yōu)先

等級(jí)，一并提交決策層進(jìn)行決策。量，從性別視角了解潛在的問題并予以

應(yīng)對(duì)。注：剩余風(fēng)險(xiǎn)指事先采取措施也無法完全避免的風(fēng)險(xiǎn)，以及公司由于成本或其他原因沒能事先管控的風(fēng)險(xiǎn)。步驟三：業(yè)務(wù)影響分析表5內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表表8風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包環(huán)節(jié)二：定性與定量分析1918BCP組成緊急應(yīng)變計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)判斷若風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司將造成損失或業(yè)務(wù)中斷，災(zāi)難發(fā)生2小時(shí)內(nèi)采取

緊急行動(dòng)，使災(zāi)害損失降到最低?！鯌?yīng)對(duì)計(jì)劃內(nèi)容負(fù)責(zé)人地震緊急應(yīng)變計(jì)劃行政綜合辦公室負(fù)責(zé)人□火災(zāi)緊急應(yīng)變計(jì)劃行政綜合辦公室負(fù)責(zé)人□水災(zāi)緊急應(yīng)變計(jì)劃行政綜合辦公室負(fù)責(zé)人□重大流行病緊急應(yīng)變計(jì)劃行政綜合辦公室負(fù)責(zé)人□產(chǎn)品重大問題緊急應(yīng)變計(jì)劃品質(zhì)控制部門負(fù)責(zé)人□供貨中斷緊急應(yīng)變計(jì)劃產(chǎn)品生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人□工業(yè)意外緊急應(yīng)變計(jì)劃行政綜合辦公室負(fù)責(zé)人□員工大量離職緊急應(yīng)變計(jì)劃人力資源部門負(fù)責(zé)人□危機(jī)管理計(jì)劃啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估屬高度風(fēng)險(xiǎn)時(shí),應(yīng)將信息迅速并準(zhǔn)確傳達(dá)至總裁或總

經(jīng)理，以便管理層做出正確決策,順利啟動(dòng)業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃?！鯌?yīng)對(duì)計(jì)劃內(nèi)容負(fù)責(zé)人把握災(zāi)難發(fā)生初期的“黃金

階段”，及時(shí)暢通內(nèi)部和外

部溝通聯(lián)絡(luò)渠道行政綜合辦公室負(fù)責(zé)人□有效與顧客、供貨商、股東、員工及員工家屬、政府

部門和媒體溝通銷售部、采購(gòu)部、人力資源

部、對(duì)外關(guān)系部負(fù)責(zé)人□事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi),啟動(dòng)業(yè)

務(wù)恢復(fù)計(jì)劃BCP小組組長(zhǎng)□業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)完成事故發(fā)生的應(yīng)急處理后，應(yīng)進(jìn)入BCP計(jì)劃的業(yè)務(wù)恢復(fù)階

段，即善后工作階段。□應(yīng)對(duì)計(jì)劃內(nèi)容負(fù)責(zé)人明確業(yè)務(wù)容許的最大停工

時(shí)間BCP小組組長(zhǎng)/副組長(zhǎng)□確認(rèn)恢復(fù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的

資源,如電力、原物料、供

貨商等BCP小組秘書及相關(guān)業(yè)務(wù)部門□評(píng)估并確定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的替

代方案BCP組員□依實(shí)際情況啟動(dòng)恢復(fù)計(jì)劃BCP執(zhí)行□BCP規(guī)劃牽頭部門行政綜合辦公室□風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估詳見上文風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣模型□風(fēng)險(xiǎn)處理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制低風(fēng)險(xiǎn):若狀況發(fā)生由各權(quán)責(zé)主管處理,處理結(jié)果呈報(bào)BCP小組副組長(zhǎng)□中風(fēng)險(xiǎn):若狀況發(fā)生時(shí)啟動(dòng)緊急應(yīng)急計(jì)劃,處理結(jié)果呈報(bào)BCP小組組長(zhǎng)□高風(fēng)險(xiǎn):若狀況發(fā)生時(shí)啟動(dòng)緊急應(yīng)急計(jì)劃、危機(jī)管理計(jì)劃,立即全面啟動(dòng)BCP進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)□BCP角色公司職位任務(wù)分工BCP組長(zhǎng)董事長(zhǎng)統(tǒng)籌管理BCP組織運(yùn)作□BCP副組長(zhǎng)總經(jīng)理協(xié)助組長(zhǎng)管理BCP小組的運(yùn)作□BCP秘書董事長(zhǎng)秘書/副總經(jīng)理負(fù)責(zé)BCP小組的秘書工作□BCP組員部門負(fù)責(zé)人參與、配合BCP小組的運(yùn)作□BCP執(zhí)行業(yè)務(wù)部門骨干人員BCP的應(yīng)急執(zhí)行□如上所述，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃有助于在出

現(xiàn)重大問題或?yàn)?zāi)難時(shí)，預(yù)防或減少公司

業(yè)務(wù)中斷的可能。該計(jì)劃適用于各類業(yè)

務(wù)，包括無法交付產(chǎn)品或無法提供服務(wù)等情況。以下為“業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃”的模板

中的參與人員、職責(zé)分工和示例。以下

工具僅供參考，計(jì)劃的制定建議根據(jù)企

業(yè)實(shí)際情況擬定。文件代碼：發(fā)布日期擬稿人：審核人：版本：頁碼：批準(zhǔn)人：步驟四：制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃表9業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃清單檢查清單:

BCP中的關(guān)鍵職位和任務(wù)分工BCP檢查清單:

BCP啟動(dòng)方法和職責(zé)為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包檢查清單:

BCP的運(yùn)行機(jī)制2021BCP組成總體要求上述計(jì)劃需以內(nèi)部文件作出明確規(guī)定，并確保與公司其它組織文件進(jìn)行整

合，保持BCP計(jì)劃與文件的定期更新，并與相關(guān)人員進(jìn)行充分溝通?！蹙唧w內(nèi)容

（6個(gè)清單、

3個(gè)計(jì)劃）清單BCP小組名單與聯(lián)絡(luò)電話□外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)清單□緊急逃生流程□重要機(jī)械設(shè)備清單□輔助設(shè)備清單□重要供貨商清單□計(jì)劃產(chǎn)能轉(zhuǎn)移計(jì)劃□財(cái)務(wù)持續(xù)計(jì)劃□IT持續(xù)計(jì)劃□文件管理BCP文件必須做好存檔，并在公司以外的地方做好備份，以免事故發(fā)生后

摧毀BCP文件。□內(nèi)容時(shí)間目標(biāo)實(shí)操與優(yōu)化演練1年使各部門熟悉BCP應(yīng)變流程,以確保BCP計(jì)劃能真正發(fā)揮效用□記錄1年記錄BCP的演練情況，并依此修訂BCP計(jì)劃□修訂不定期修訂BCP計(jì)劃以符合公司實(shí)際情況,確保計(jì)劃的適用性和有效性□審查1-2年確保計(jì)劃的規(guī)模與性質(zhì)符合公司本身需求□條件允許的情況下，小組由三個(gè)人組成，每

個(gè)小組由以下角色組成：董事長(zhǎng)、副總、主

辦職員。

如果是一個(gè)小組，請(qǐng)列出所選公司可能

存在的兩大風(fēng)險(xiǎn)。使用本節(jié)表4、附件1

和2中的風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，來進(jìn)

行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

董事長(zhǎng)和副總根據(jù)表9規(guī)劃和起草業(yè)務(wù)連

續(xù)性計(jì)劃，主辦職員負(fù)責(zé)記錄。

董事長(zhǎng)代表本組，向其他小組成員報(bào)告

公司的危機(jī)應(yīng)對(duì)方法和流程。

適當(dāng)?shù)那闆r下，培訓(xùn)老師可以對(duì)學(xué)員提

供指導(dǎo)和幫助。

注意事項(xiàng)：如果小組中有女性，請(qǐng)確保女性參與者充分發(fā)揮作用（下同）。為

了更好地了解女性員工在危機(jī)中的具體

需求，公司應(yīng)指派專門人員負(fù)責(zé)全面收

集女性員工的訴求。演練和測(cè)試應(yīng)遵循以下原則：

一是業(yè)務(wù)

連續(xù)性目標(biāo)要一致，避免計(jì)劃的內(nèi)部沖

突；二是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和能力，使BCP小組和相關(guān)人員熟悉該項(xiàng)工作；三是完成正式演練報(bào)告，并據(jù)此根據(jù)組織架

構(gòu)和運(yùn)行環(huán)境變化及時(shí)修訂業(yè)務(wù)連續(xù)性

計(jì)劃。按照計(jì)劃的時(shí)間間隔（不超過一年）進(jìn)

行內(nèi)部審核及效果分析評(píng)價(jià)，根據(jù)分

析評(píng)價(jià)結(jié)果提出改進(jìn)意見。持續(xù)改進(jìn)業(yè)

務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的適宜性、充分性和有效

性，以確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)都處于業(yè)務(wù)連續(xù)性

管理體系當(dāng)中。課后思考請(qǐng)思考貴公司的業(yè)務(wù)情況，并對(duì)業(yè)務(wù)影響進(jìn)

行簡(jiǎn)要分析。

確定重要業(yè)務(wù)及優(yōu)先級(jí)，恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)

和業(yè)務(wù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)。

確定重要業(yè)務(wù)恢復(fù)所需的最小資源。

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)矩陣評(píng)估,并列出公司面臨的七大風(fēng)險(xiǎn)。另外，請(qǐng)參閱

附件6《賦權(quán)予婦

女原則》。在上述工作機(jī)制和職責(zé)分工中，應(yīng)保證有一

定比例的女性管理人員和女性雇員參與其

中，通過建立高層次的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制來促進(jìn)

性別平等，從而在決策中引進(jìn)性別視角。研究表明，在決策層級(jí)中引進(jìn)性別視角會(huì)極大

地提高其決策質(zhì)量。為此，需要保證決策各

階段中的性別比例。了解更多信息，請(qǐng)參閱

附件6《賦權(quán)予婦女原則》?；?dòng)練習(xí)課堂互動(dòng)步驟五：演練與測(cè)試步驟六：業(yè)務(wù)連續(xù)性的監(jiān)測(cè)與改進(jìn)檢查清單:

BCP文件的管理與整合為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包時(shí)間20分鐘22232業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)用模塊二構(gòu)建頂層設(shè)計(jì)制度本節(jié)內(nèi)容介紹了危機(jī)發(fā)生當(dāng)下和后危機(jī)時(shí)期，如何從頂層設(shè)計(jì)的角度進(jìn)行危機(jī)管理。本模塊工具：保持現(xiàn)金流穩(wěn)定策略

/

靈活的

人力資源管理策略/

營(yíng)銷創(chuàng)新和業(yè)務(wù)調(diào)整策

略。表10保持現(xiàn)金流穩(wěn)定策略序號(hào)方式內(nèi)容1房租與業(yè)務(wù)合同適配國(guó)家政策或減免或延期支付房租，收集不可抗力證明

并爭(zhēng)取合同履約調(diào)整或延期2政府優(yōu)惠政策研究并靈活適配助企政策，緩解自身經(jīng)營(yíng)壓力3銀行貸款規(guī)范企業(yè)治理，積極爭(zhēng)取銀行優(yōu)惠貸款4股權(quán)融資資本將流向疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定的國(guó)家或地區(qū)，企業(yè)應(yīng)抓住

機(jī)遇開展股權(quán)融資（員工入股、資本市場(chǎng)融資）5全面降本壓減經(jīng)營(yíng)成本（工藝、材料、庫(kù)存等）爭(zhēng)取更多的現(xiàn)金流度過危機(jī)2、實(shí)行靈活的人力資源管理序號(hào)方式內(nèi)容1未返崗復(fù)工員工對(duì)不具備遠(yuǎn)程辦公條件的企業(yè)，與職工協(xié)商優(yōu)先使用帶薪年休假、企業(yè)自設(shè)福利假等各類假。2居家辦公管理加強(qiáng)考核力度，確保停工不停崗、培訓(xùn)不斷線。與員工商議適當(dāng)調(diào)整工資發(fā)放比例，探索低底薪、高提成的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。3多元化用工項(xiàng)目周期短的企業(yè)可通過業(yè)務(wù)外包、勞務(wù)派遣、靈活用工等方式解決人員問題。4外包用工特別困難企業(yè)可以與第三方勞務(wù)派遣公司簽約，將員工短期外包，緩解人員成本壓力。案例2.1格力集團(tuán)的戰(zhàn)疫計(jì)劃新冠肺炎疫情重創(chuàng)家電企業(yè)，生產(chǎn)端

疫后開工受阻，固定成本和人員工資居高

不下。銷售端大量門店被迫關(guān)門，客流損失

嚴(yán)重。需求端小區(qū)封閉，工人無法上門安

裝。2020年2月，格力電器損失200億元左

右，幾乎相當(dāng)于企業(yè)2019年的凈利潤(rùn)。格

力高層迅速制定了應(yīng)對(duì)疫情的三大方案:其

一，將防疫工作放在首位，堅(jiān)決做到零確

診;其二，調(diào)整生產(chǎn)線，斥資2000萬元成立

珠海格健醫(yī)療科技有限公司，全力生產(chǎn)防疫

物資;其三加大科技投入，研發(fā)生產(chǎn)消毒空

氣凈化器等抗病毒產(chǎn)品。1.疫情發(fā)生后您的企業(yè)發(fā)展面臨哪些問題？

問題的根源是什么？2.

企業(yè)的贏利能力在行業(yè)內(nèi)處于什么水平？

比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？3.

疫情常態(tài)化下，

您是否及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

和未來三年發(fā)展規(guī)劃？4.

企業(yè)的組織架構(gòu)和責(zé)任權(quán)利是否明確？

危

機(jī)發(fā)生時(shí)內(nèi)部運(yùn)作是否順暢高效？高風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)企業(yè)應(yīng)迅速進(jìn)入備戰(zhàn)

狀態(tài)，把握集中管理、鼓舞士氣、抓住

戰(zhàn)機(jī)三大原則。公司的治理結(jié)構(gòu)要從”垂

直化“調(diào)整為”扁平化“模式，

確保決策層

最快速度獲取一手信息。同時(shí)，管理層應(yīng)鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，迅速按BCP方案履行各自應(yīng)急管理與處置的職責(zé)（參見表9）。

最后，抓住彎道超的時(shí)機(jī)，從危險(xiǎn)中尋

找到更多為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)遇。2.1危機(jī)突發(fā)的“戰(zhàn)時(shí)”頂層設(shè)計(jì)（一）高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下企業(yè)三大原則您認(rèn)為格力高層應(yīng)對(duì)危機(jī)的頂層設(shè)計(jì)方案有何

值得借鑒的地方？（二）應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體做法1、保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流表11實(shí)行靈活人力資源管理策略課前思考題根據(jù)上述案例，請(qǐng)思考：為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包27背景介紹霸蠻米粉采用直營(yíng)店模式，集中力量布局北

京前50個(gè)商業(yè)綜合體。門店既是品牌支撐也

是流量來源。線下門店90%的顧客用小程序

點(diǎn)餐，平均一個(gè)門店新增大概300個(gè)用戶，

線下用戶流量會(huì)帶來總營(yíng)業(yè)額70%的收入。

霸蠻米粉原計(jì)劃從2020年1月1日到春節(jié)每天

最少開一家店，春節(jié)前夕霸蠻米粉店從不到

40家開到60多家，但門店擴(kuò)張后疫情卻突然

爆發(fā)了。門店擴(kuò)張占用了企業(yè)大量現(xiàn)金流，

按正常計(jì)劃門店很快能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流回收，但

疫情的到來讓霸蠻米粉處境非常困難。危機(jī)管理：“霸蠻政策的上中下之策”上策：保現(xiàn)金流霸蠻米粉公司每月人員工資及其它固定開支

兩千多萬，疫情發(fā)生后現(xiàn)金流僅能維持兩個(gè)

月左右。經(jīng)測(cè)算，霸蠻米粉在不付房租、工

資減發(fā)或緩發(fā)、供應(yīng)商貨款暫緩、社保暫停

繳納的情況下，現(xiàn)金流最多可堅(jiān)持至七八月

份，為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)騰挪出了時(shí)間空間。同

時(shí)，政府針對(duì)疫情出臺(tái)了較多優(yōu)惠政策，其

中包含支持中小企業(yè)的貸款傾斜政策，管理層迅速帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與多家銀行簽訂了貸款授信

額度，及時(shí)解決了現(xiàn)金流短缺的問題。中策：鼓舞士氣霸蠻米粉60多個(gè)門店共有員工400多人，員

工都是年輕人且都未返鄉(xiāng)過年。疫情爆發(fā)

后，公司總裁每天在釘釘上與員工溝通，并

組織各類娛樂活動(dòng)給員工加油打氣。另外，

企業(yè)管理者“刀刃向內(nèi)”，領(lǐng)導(dǎo)層降薪50%，

經(jīng)理級(jí)降薪80%，所有員工發(fā)放基本薪酬，

疫情之后補(bǔ)發(fā)工資。針對(duì)經(jīng)濟(jì)有困難的員

工，管理層私人借錢幫助他們渡過難關(guān)。員

工信心不但沒有受到挫傷，反而非常高漲。下策：尋找新機(jī)遇管理層發(fā)現(xiàn)雖然霸蠻米粉堂食無法照常營(yíng)

業(yè)，但是半成品、米粉線上銷量很好。所

以，企業(yè)抓住戰(zhàn)機(jī)動(dòng)員所有門店的員工，進(jìn)

行72小時(shí)網(wǎng)上培訓(xùn)，鼓勵(lì)多數(shù)員工都嘗試踏

足電商。在霸蠻米粉管理層的努力下，公司

很快扭轉(zhuǎn)了現(xiàn)金流不足的局面。在其他餐飲

企業(yè)紛紛倒閉時(shí)，霸蠻米粉的品牌知名度進(jìn)

一步擴(kuò)大，客戶認(rèn)同和依賴度逐步增加。性別平衡是多元化的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)社會(huì)公

平至關(guān)重要，也是一項(xiàng)重要的核心價(jià)值。

女性管理者常常能給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來穩(wěn)定持

續(xù)，甚至是顛覆式創(chuàng)新。波士頓咨詢公司

（BCG）將女性管理者的商業(yè)戰(zhàn)績(jī)歸功于她

們的多元視角1

。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心課題組

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相較于男性企業(yè)家集中于制造業(yè)（64%），女性企業(yè)家行業(yè)分布較為廣泛，

其中，制造業(yè)（21

.5%），批發(fā)和零售業(yè)

（15

.

3%），醫(yī)療、美容、健康和服務(wù)業(yè)

（8.2%），住宿和餐飲業(yè)（7.1%）。另外，女性經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售利潤(rùn)率（20.95%）約為男性經(jīng)營(yíng)企業(yè)（10.18%）的2倍2。2.2后危機(jī)時(shí)期的“常態(tài)化”頂層設(shè)計(jì)（一）組織規(guī)劃構(gòu)建性別平衡的決策團(tuán)隊(duì)1BCG對(duì)全球1700多家企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)性別多樣的公司（女性管理者占40%）在近三年創(chuàng)造的收入占總創(chuàng)收的34％（平均水平25％）。2

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心公管所企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)課題組與中國(guó)女企業(yè)家協(xié)會(huì)等聯(lián)合開展的“女企業(yè)家發(fā)展現(xiàn)

狀、問題與期望”調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)。喜茶將一杯奶茶賦予文化內(nèi)涵，充分滿足消費(fèi)者心理、口

感、體驗(yàn)等多個(gè)方面需求。圖3男性與女性企業(yè)家行業(yè)分布對(duì)比

男性企業(yè)家制造業(yè)（64%）序號(hào)方式內(nèi)容柳葉刀燒烤的主要?jiǎng)?chuàng)始人都來自北京各大醫(yī)院。疫情發(fā)生

后，柳葉刀燒烤店提前開業(yè)一家店鋪，只為醫(yī)務(wù)人員提供免費(fèi)外賣午餐，迎得社會(huì)一致好評(píng)。

女性企業(yè)家制造業(yè)（21.5%）武漢的良品鋪?zhàn)痈邔庸芾碚呃镁W(wǎng)絡(luò)、新媒體并配合外賣配

送等方式，實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)快速的“自救運(yùn)動(dòng)”。表12營(yíng)銷創(chuàng)新和業(yè)務(wù)調(diào)整策略（三）案例分析：霸蠻米粉危機(jī)管理醫(yī)療、美容、健康和服務(wù)行業(yè)（8.2%）主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

提升社會(huì)影響力借助新媒體實(shí)施多渠道營(yíng)銷3、開展?fàn)I銷創(chuàng)新和業(yè)務(wù)調(diào)整為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包創(chuàng)新營(yíng)銷思路

提升產(chǎn)品價(jià)值批發(fā)和零售業(yè)（15.3%）住宿和餐飲業(yè)（7.1%）其他行業(yè)（36%）2928231案例2.2開展項(xiàng)目組織創(chuàng)新，激發(fā)員工活力潛能2020年，韓都衣舍女裝位居天貓女裝類目

粉絲數(shù)量第一。企業(yè)的高速發(fā)展歸根于”三位一

體“組織創(chuàng)新設(shè)計(jì)，即選款師、網(wǎng)頁營(yíng)銷推廣、

供應(yīng)鏈管理組織形式，具有高度的靈活性，責(zé)權(quán)利清晰匹配，相比市場(chǎng)客戶信息層層匯報(bào)的

形式，該形式極大地發(fā)揮了員工的工作主動(dòng)

性，激發(fā)工作潛能。案例2.3共享智能備料中心，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)創(chuàng)新江西贛州南康縣是新崛起的一個(gè)家具制造

中心，當(dāng)?shù)毓?000多家家具企業(yè)。但眾多家具

制造企業(yè)商業(yè)模式雷同，缺乏上下游的產(chǎn)業(yè)配

套與分工，企業(yè)大多小而全，生產(chǎn)效率低、成

本高，家具制造行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力都不強(qiáng)。南康

城發(fā)集團(tuán)通過商業(yè)模式創(chuàng)新，打造了一個(gè)共享

智能備料中心。將分散在各個(gè)家具企業(yè)的原料10.18%性別未來組織發(fā)展趨勢(shì)未來公司的組織形態(tài)趨于大平臺(tái)、小前端，富生態(tài)、共治理，其內(nèi)涵如下：商業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)包括企業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)三

個(gè)層面。企業(yè)層面包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷

創(chuàng)新、流程化創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、盈利模

式創(chuàng)新等方面。行業(yè)層面，通過客戶創(chuàng)

新、業(yè)務(wù)鏈的創(chuàng)新、價(jià)值鏈創(chuàng)新、資本資源的創(chuàng)新等，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)

業(yè)層面，企業(yè)應(yīng)客戶流量、收入流量、交易流量，資金流量、信息流數(shù)據(jù)流，

并進(jìn)行資源整合與創(chuàng)新。采購(gòu)、開料備料環(huán)節(jié)集中起來，進(jìn)行集采和集

中加工，為各企業(yè)提供家具零部件。通過集中

采購(gòu)的成本優(yōu)勢(shì)和集中加工的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，最大

程度地提高了加工效率和生產(chǎn)成本，使得各家

具企業(yè)獲得更低成本的原料，實(shí)現(xiàn)了更高的生

產(chǎn)效率，提高了整個(gè)家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)

平臺(tái)化?獨(dú)立單元自主經(jīng)營(yíng)?以用戶需求為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)

置前發(fā)展?共創(chuàng)共享共擔(dān)?責(zé)任與權(quán)力下放?

打破封閉開放式的組織，

提供創(chuàng)業(yè)環(huán)境?愿景領(lǐng)導(dǎo)，給予組織賦能?建立服務(wù)利潤(rùn)鏈，市場(chǎng)化

交易，各組織獨(dú)立核算?大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、云管理?

網(wǎng)絡(luò)化交易關(guān)系?基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈發(fā)展?股權(quán)架構(gòu)多元化?用戶共享化、社群化組織

生態(tài)化圖4男性與女性經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售利潤(rùn)率對(duì)比表13未來組織發(fā)展趨勢(shì)圖實(shí)行共享收益，項(xiàng)目小組收益提成=銷售額*毛利率*提成系數(shù)圖5未來組織發(fā)展趨勢(shì)圖確定款式、尺碼及庫(kù)存、基準(zhǔn)銷售價(jià)格和促銷活動(dòng)力度等為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包（二）商業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)銷售額、毛利率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)

自營(yíng)化銷售利潤(rùn)率銷售任務(wù)利潤(rùn)分成職責(zé)權(quán)限20.95%序號(hào)類別內(nèi)容303123寧13業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)用模塊三提升財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)防控能力本節(jié)內(nèi)容介紹了危機(jī)發(fā)生時(shí)企業(yè)應(yīng)急處置的

財(cái)務(wù)策略，重點(diǎn)介紹了中小企業(yè)常見的財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)，以及如何最大程度的化解這類風(fēng)險(xiǎn)。本模塊工具：公司基本財(cái)稅狀況匯總表

/

稅務(wù)

風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查表（一）和（二）/

財(cái)務(wù)健康測(cè)試之一

和之二?；?dòng)練習(xí)課堂互動(dòng)時(shí)間15分鐘請(qǐng)幾名學(xué)員分享對(duì)案例1.4的思考，

包括該案

例的優(yōu)勢(shì)和潛在的挑戰(zhàn)，以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊?/p>

應(yīng)用到其他企業(yè)。適當(dāng)?shù)那闆r下，培訓(xùn)老師可以對(duì)學(xué)員提供指

導(dǎo)和幫助。課后思考課后學(xué)員組織內(nèi)部核心管理團(tuán)隊(duì)，分享企業(yè)

頂層設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和理念方法。同時(shí)，結(jié)

合本企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)現(xiàn)狀、以及

公司未來的發(fā)展目標(biāo)等，以頂層設(shè)計(jì)的框架

進(jìn)行全面討論，并梳理出自己的企業(yè)頂層設(shè)

計(jì)。思考在頂層設(shè)計(jì)過程中，如何納入性別視

角，并列舉保障性別平等的措施。南康城發(fā)集團(tuán)商業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐將某個(gè)或幾

個(gè)價(jià)值鏈集中經(jīng)營(yíng)的共享模式，在很多

以中小企業(yè)為主的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)

可以推廣，從而提高整個(gè)行業(yè)及相關(guān)企

業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。圖6南康城發(fā)集團(tuán)的商業(yè)創(chuàng)新邏輯A企業(yè)B企業(yè)C企業(yè)開料備料開料備料木料采購(gòu)開料備料木料采購(gòu)木料采購(gòu)研發(fā)設(shè)計(jì)研發(fā)設(shè)計(jì)研發(fā)設(shè)計(jì)為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包倉(cāng)儲(chǔ)物流組裝倉(cāng)儲(chǔ)物流銷售組裝倉(cāng)儲(chǔ)物流銷售組裝銷售共享智能備料中心321.疫情影響下，

您公司的業(yè)務(wù)收入受到什么

影響？

有沒有出現(xiàn)停業(yè)、倒閉、破產(chǎn)、并

購(gòu)等情形？2.

疫情危機(jī)下，

您公司的工資、應(yīng)付貨款、

稅費(fèi)、銀行貸款及時(shí)支付了嗎？3.

您對(duì)公司財(cái)稅方面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行過梳理嗎？

進(jìn)行過危機(jī)應(yīng)對(duì)演練嗎？請(qǐng)學(xué)員思考：如果您的公司也在這個(gè)區(qū)域或這棟樓里，會(huì)有

哪些財(cái)稅方面的影響？疫情期間，大量公司因

為以前投資過度，戰(zhàn)線過長(zhǎng)，導(dǎo)致資金鏈斷

裂，您的公司有資金壓力嗎？案例3.1廣州因疫情再陷半封城狀態(tài)，大量

企業(yè)停工停產(chǎn)2021年5月31日起，廣州處于半封城的

狀態(tài)，中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)村實(shí)行封閉管理，2021年

5月29日，芳村客運(yùn)站關(guān)停，其中在防控區(qū)

域內(nèi)停靠的地鐵車站共7個(gè)。防控期間地鐵

的這些站點(diǎn)將采取只出不進(jìn)的措施。案例3.2深圳賽格大廈因震動(dòng)封樓，樓內(nèi)的公司突然停業(yè)2021年5月18日下午，深圳華強(qiáng)北的地

標(biāo)建筑賽格廣場(chǎng)發(fā)生晃動(dòng)。深圳市賽格集團(tuán)

有限公司通知，為確保賽格大廈檢測(cè)工作

順利進(jìn)行，不受外界干擾，自5月21日零時(shí)

起，暫停所有業(yè)主、商戶、租戶進(jìn)出賽格大

廈寫字樓和電子市場(chǎng)，待相關(guān)檢測(cè)工作完成

后再有序開放，有關(guān)事宜另行通知。（一）財(cái)務(wù)策略的基本原則“財(cái)務(wù)線”是企業(yè)的“生命線”，危機(jī)發(fā)生時(shí)

應(yīng)秉持“現(xiàn)金為王”理念，盡快調(diào)整年度財(cái)務(wù)規(guī)劃，遵循“兩守兩攻”的原則，“守”?。ǘ┴?cái)務(wù)策略制定的三個(gè)步驟 第一步確定公司最低資金安全線及時(shí)評(píng)估公司庫(kù)存現(xiàn)金可用時(shí)間限度，

測(cè)算公司現(xiàn)有資金的維持時(shí)間，資金鏈

斷裂的缺口有多大，大概會(huì)出現(xiàn)在哪個(gè)

月份、哪一周，有效評(píng)估現(xiàn)金流斷裂的

風(fēng)險(xiǎn)。 第二步全面盤點(diǎn)公司成本將成本費(fèi)用按固定、變動(dòng)、可控、不可

控進(jìn)行分類，形成成本結(jié)構(gòu)圖，進(jìn)行重

大成本項(xiàng)目分析，確定哪些成本費(fèi)用需

要保留，哪些成本費(fèi)用可以砍掉，哪些

成本費(fèi)用需要降低，哪些成本費(fèi)用需要

增加。查看應(yīng)付賬款的詳細(xì)條目，盤點(diǎn)

企業(yè)近

1

個(gè)月、近

3

個(gè)月、近

6

個(gè)月、

近1年的資金流出計(jì)劃，將現(xiàn)金性支出按

照“輕重緩急”進(jìn)行歸類，包括列出哪些支

出是必要且緊急的，哪些支出是可以延

期或分期支付且不會(huì)給公司造成關(guān)門等現(xiàn)金流和成本管控，“攻”克激勵(lì)獎(jiǎng)懲和模

式創(chuàng)新。重大危機(jī)，對(duì)各類支出可以按照金額大

小和輕重緩急進(jìn)行排序安排支出。

第三步

深入梳理公司收入明確應(yīng)收賬款的詳細(xì)客戶名單，盤點(diǎn)企

業(yè)近

1

個(gè)月、近

3

個(gè)月、近半年、近

1年的現(xiàn)金流入計(jì)劃，按照金額和收到款項(xiàng)的概率進(jìn)行排序。具體行動(dòng)如下：

其一，列出哪些回款是1個(gè)月內(nèi)可以回

收的，銷售、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和公司最高

決策者要馬上制訂催款計(jì)劃，

并展開行

動(dòng)，并就此項(xiàng)工作制定考核獎(jiǎng)懲指標(biāo)；

其二，立刻部署研究疫情形式下國(guó)家出

臺(tái)的各種補(bǔ)貼、減免稅、其他優(yōu)惠政

策，如果有適用條款，馬上著手申請(qǐng)政

策優(yōu)惠，并就此項(xiàng)工作制定考核指標(biāo)；

其三，跟盡可能多的內(nèi)外資銀行信貸部

門加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取獲得資金支持的可能

性。1.確定公司最低資金安全線測(cè)算資金維持時(shí)間限度、缺口大小、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間點(diǎn)。2.全面盤點(diǎn)公司成本繪制成本結(jié)構(gòu)圖，開展重大成本項(xiàng)目分析，確定保留、刪除、降低和增加的成

本費(fèi)用。3.深入梳理公司收入梳理短期、中期及遠(yuǎn)期資金流入計(jì)劃，

按照金額和收款概率排序。3.1應(yīng)急處置下的財(cái)務(wù)策略課前思考題財(cái)務(wù)策略制定的

三個(gè)步驟圖7財(cái)務(wù)策略三步驟為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包35預(yù)算內(nèi)容責(zé)任部門業(yè)務(wù)預(yù)算業(yè)務(wù)部門銷售預(yù)算銷售部生產(chǎn)預(yù)算生產(chǎn)部采購(gòu)預(yù)算采購(gòu)部費(fèi)用預(yù)算相關(guān)部門資本預(yù)算董事會(huì)/財(cái)務(wù)部籌資預(yù)算董事會(huì)/財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)部現(xiàn)金預(yù)算財(cái)務(wù)部報(bào)表預(yù)算財(cái)務(wù)部企業(yè)內(nèi)部控制第1號(hào)組織架構(gòu)第2號(hào)發(fā)展戰(zhàn)略第3號(hào)人力資源第4號(hào)社會(huì)責(zé)任第5號(hào)企業(yè)文化第6號(hào)資金活動(dòng)第7號(hào)采購(gòu)業(yè)務(wù)第8號(hào)資產(chǎn)管理第9號(hào)銷售業(yè)務(wù)第10號(hào)研究與開發(fā)第11號(hào)工程項(xiàng)目第12號(hào)擔(dān)保業(yè)務(wù)第13號(hào)業(yè)務(wù)外包第14號(hào)財(cái)務(wù)報(bào)告第15號(hào)全面預(yù)算第16號(hào)合同管理第17號(hào)內(nèi)部信息傳遞第18號(hào)信息系統(tǒng)內(nèi)容納稅籌劃避稅偷稅法律角度合法非違法違法道德倫理光明正大悖于道德違背道德操作特點(diǎn)高智能、綜合性、

精心研究選擇利用稅法漏洞，鉆稅法空子違反稅法規(guī)定,弄虛作假人員素質(zhì)懂經(jīng)濟(jì)、熟法律、

精稅收、善運(yùn)算不顧大局，鋌而走險(xiǎn)損公肥私，不擇手段對(duì)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)的

影響指導(dǎo)和促進(jìn)生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響以致破壞經(jīng)濟(jì)規(guī)則違背公平競(jìng)爭(zhēng)原則，

破壞經(jīng)濟(jì)秩序目的稅收利益稅收利益稅收利益3.2后危機(jī)時(shí)期的“常態(tài)化”財(cái)務(wù)戰(zhàn)略（一）中小企業(yè)常見財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)?資金類風(fēng)險(xiǎn)資金類風(fēng)險(xiǎn)包括盈利能力降低、資金鏈斷裂和財(cái)務(wù)核心崗位用人不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)等。?

股權(quán)類風(fēng)險(xiǎn)股權(quán)類風(fēng)險(xiǎn)包括股權(quán)比例設(shè)計(jì)不當(dāng)管理僵局、股權(quán)激勵(lì)定價(jià)不合理、股東退出機(jī)制不明確的資金流失風(fēng)險(xiǎn)等。?

核算類風(fēng)險(xiǎn)財(cái)稅核算類風(fēng)險(xiǎn)包括賬務(wù)管理不規(guī)范、財(cái)務(wù)制度不健全、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)欠缺等導(dǎo)致企業(yè)面臨的各類法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）制定應(yīng)對(duì)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)的措施?防范財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)必備的正確意識(shí)首先要樹立正確的意識(shí)，了解稅收籌劃與

偷稅、漏稅的本質(zhì)區(qū)別，避免進(jìn)入誤區(qū)，?建立健全財(cái)稅建立內(nèi)部控制基本規(guī)范良好的內(nèi)部控制制度可以合理保證戰(zhàn)略目

標(biāo)實(shí)現(xiàn)、企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)和建立全面預(yù)算制度預(yù)算管理是內(nèi)部控制制度的重要組成部

分，需設(shè)立必要的組織體系，具體如下：經(jīng)營(yíng)效率效果，合理控制公司風(fēng)險(xiǎn)。主要

包括以下方面：在合法納稅的前提下進(jìn)行適當(dāng)稅務(wù)籌劃，

可降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并減輕稅務(wù)負(fù)擔(dān)。表16企業(yè)預(yù)算內(nèi)容和責(zé)任分工表15企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引表14稅務(wù)紅線與行為規(guī)范為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包3637本活動(dòng)將幫助您培養(yǎng)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以期做

好財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)的前期預(yù)防。

請(qǐng)參閱附件3-5的問卷調(diào)查，并且花5-10

分鐘完成這些問題并向小組成員陳述風(fēng)

險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，交換風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防經(jīng)驗(yàn)。

附件3

旨在測(cè)試您對(duì)公司基本財(cái)務(wù)狀況的熟悉程度，每個(gè)正確答案得1分，正確答

案越多分?jǐn)?shù)越高（低于5分表示您對(duì)財(cái)務(wù)

狀況不了解；

高于5分表示您基本了解公

司的財(cái)務(wù)情況）。

附件4

旨在測(cè)試您的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，您

只需要回答“是”或“否”。對(duì)于稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)清單（一），

肯定回答越多，貴公司面臨

的風(fēng)險(xiǎn)越低。每一個(gè)“是”都可以得到1分

（0-3分=高風(fēng)險(xiǎn)；4-7分=中等風(fēng)險(xiǎn)；大

于8分=低風(fēng)險(xiǎn)）；對(duì)于稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)檢查表

（二），否定回答越多，貴公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)越低。每一個(gè)“否”可以得到1分（0-3分=高風(fēng)險(xiǎn)；4-7分=中等風(fēng)險(xiǎn)；大于8分

=低風(fēng)險(xiǎn)）。

附件5

旨在測(cè)試您的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，您只需要回答“是”或“否”。對(duì)于財(cái)務(wù)健康測(cè)試

（一）

,肯定回答越多，貴公司面臨的風(fēng)

險(xiǎn)越低。每一個(gè)“是”都可以得到1分（0-3分=高風(fēng)險(xiǎn)；4-7分=中等風(fēng)險(xiǎn)；大于8分=低風(fēng)險(xiǎn)）；對(duì)于財(cái)務(wù)健康測(cè)試（二）

，

越接近參考值，公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)越低。

適當(dāng)?shù)那闆r下，培訓(xùn)老師可以對(duì)學(xué)員提

供指導(dǎo)和幫助。債務(wù)延期與和解無法償還到期債務(wù)時(shí)，雙方可通過協(xié)商延

期或減少償還金額，盡可能規(guī)避進(jìn)入法律

訴訟程序面臨龐大訴訟費(fèi)用和冗長(zhǎng)的訴訟

時(shí)間。協(xié)議并購(gòu)和分立通過公司部分業(yè)務(wù)分立、公司合并等方

式，讓企業(yè)通過更換主體方式存續(xù)經(jīng)營(yíng)。法院主導(dǎo)財(cái)務(wù)重整公司無法償還到期債務(wù)時(shí)可向法院提出重

整申請(qǐng)，限期完成業(yè)務(wù)、公司主體、人員

等多種方式的合并、分立、部分償還等程

序，達(dá)到公司降低損失的目的。主動(dòng)清算或破產(chǎn)清算經(jīng)過努力仍然無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)主

動(dòng)清算或申請(qǐng)破產(chǎn)清算，減少資金損失、

信譽(yù)損失、法律合規(guī)成本。回顧此處我們建議您復(fù)習(xí)附件中的工具，并進(jìn)行自我測(cè)評(píng)。工具包附件

3是公司基本財(cái)務(wù)和稅務(wù)情況摘要表，將幫助您梳理公司主要財(cái)務(wù)

數(shù)據(jù)，并測(cè)試您對(duì)公司財(cái)務(wù)的熟悉程度。附件4提供了兩份稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)檢查表，將幫助您評(píng)估公司稅務(wù)管理系統(tǒng)和交易過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

附件5提供了兩份財(cái)務(wù)健康測(cè)試表，能幫助您測(cè)試公司財(cái)務(wù)關(guān)鍵指

標(biāo)的健康狀況和風(fēng)險(xiǎn)情況。課后思考學(xué)習(xí)了本節(jié)內(nèi)容后，您認(rèn)為公司在財(cái)稅

風(fēng)險(xiǎn)防控時(shí)需要做好哪些工作？公司的

財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)防控需要哪些部門參與到業(yè)務(wù)

連續(xù)性管理中？您計(jì)劃如何進(jìn)行財(cái)稅風(fēng)

控的演練？?適度投資與合理并購(gòu)公司經(jīng)營(yíng)中難以避免資金緊缺和投資失敗

風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)危機(jī)時(shí)及時(shí)止損非常重要。疫

情影響下，企業(yè)投資應(yīng)遵循安全性、合法性、流動(dòng)性、效益性、整體性原則。3.3企業(yè)發(fā)生重大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的止損方式互動(dòng)練習(xí)課堂互動(dòng)為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包時(shí)間15分鐘39384業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)用模塊四互聯(lián)網(wǎng)思維打造全新營(yíng)銷戰(zhàn)略本節(jié)內(nèi)容介紹了企業(yè)如何通過營(yíng)銷手段，特別是通過線上營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，克服新冠肺炎疫情帶來的影響。從客戶細(xì)分、客戶畫像、數(shù)據(jù)模型、

分類管理和差異化競(jìng)爭(zhēng)策略等維度，介紹后疫情時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型策略。本模塊工具：客戶畫像五大標(biāo)簽

/

RMF數(shù)據(jù)模

型分析/客戶分類管理表（一）更加注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升品牌知名度危機(jī)爆發(fā)后企業(yè)要更加強(qiáng)調(diào)承擔(dān)社會(huì)責(zé)

任，并適當(dāng)讓渡企業(yè)利益，關(guān)注社會(huì)的

需求和消費(fèi)者的安全，反而會(huì)收獲社會(huì)

的認(rèn)可和品牌知名度的提升。案例4.2鴻星爾克賑濟(jì)河南捐款，品牌一夜

之間爆火鴻星爾克本是一個(gè)很低調(diào)的運(yùn)動(dòng)品

牌，甚至還被很多網(wǎng)友詆毀過款式丑、穿出

去沒面子。但是，鴻星爾克在河南洪災(zāi)時(shí)捐

了5000萬，而企業(yè)市值僅3億元。不論在線

上直播間或者線下門店，鴻星爾克的產(chǎn)品都

遭遇瘋狂搶購(gòu)。捐款第二日網(wǎng)上直播銷售

額總和達(dá)到了1.37億元，有的客戶甚至買了

200多雙，很多實(shí)體店都賣斷了貨。該品牌

已成為最火爆的國(guó)貨潮牌。（二）借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極開展?fàn)I銷轉(zhuǎn)型疫情爆發(fā)后傳統(tǒng)商業(yè)模式難以為繼，線

下銷售一度停止。借助互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷

成為大勢(shì)所趨，疫情期間直播帶貨、私

域運(yùn)營(yíng)、新興零售成為企業(yè)自救的必由

之路。案例4.3武漢起家的良品鋪?zhàn)樱环萘闶坌?/p>

業(yè)的自救樣本2019年上半年，良品鋪?zhàn)泳€下銷售中

湖北貢獻(xiàn)了48%，疫情對(duì)良品鋪?zhàn)拥挠绊懯?/p>

分嚴(yán)重。良品鋪?zhàn)痈邔泳o急做出決策，將公

司的線上模式鎖定了外賣。外賣具有離消費(fèi)

者更近額倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)和較短的配送時(shí)效，能夠

及時(shí)送達(dá)用戶手中。此外，良品鋪?zhàn)舆€探索

了“線上+線下”的新零售模式，在天貓店鋪

增加了附近門店的按鈕，提供在線下單門店

自提服務(wù)，解決了物流配送慢的難題。如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)客戶細(xì)分一是從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，明確客戶細(xì)分目

的；二是選擇合適的指標(biāo)和變量，進(jìn)行

清晰匯總；三是構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，分事前

細(xì)分和事后細(xì)分兩種；四是對(duì)細(xì)分結(jié)果

進(jìn)行特征刻畫并總結(jié)特點(diǎn)；五是調(diào)研檢

驗(yàn)細(xì)分結(jié)果的準(zhǔn)確性，然后形成差異化

營(yíng)銷方案?？蛻艏?xì)分的“五大標(biāo)簽”數(shù)字化時(shí)代技術(shù)正不斷為產(chǎn)品營(yíng)銷賦

能，借助大數(shù)據(jù)捕捉客戶基礎(chǔ)信息并形

成基本的客戶畫像將助力企業(yè)細(xì)分客戶

群體。客戶畫像的描述包括客戶的基礎(chǔ)

標(biāo)簽、渠道標(biāo)簽、情感標(biāo)簽、需求標(biāo)

簽、能力標(biāo)簽。案例4.1全民K歌“音愛集結(jié)”聲援武漢全民K歌結(jié)合疫情及自身品牌定位，陸

續(xù)發(fā)起了”全民同唱一首歌“”音愛集結(jié)聲援武

漢““堅(jiān)定希望中國(guó)加油“等各個(gè)話題，以音樂

形式為武漢及深處疫情之中的人們帶來希望

和正能量，話題熱度均達(dá)千萬次。同時(shí)，為

了配合宣傳并考慮到大家被限制出門非常無

聊的心情，由際嘉傳媒代運(yùn)營(yíng)的全民K歌天

貓旗艦店也開展了以”暖春戰(zhàn)疫“為主題的活

動(dòng)，希望大家做到勿出門、勿聚會(huì)，在線上

用歌聲傳遞友情、表達(dá)親情，提高了品牌的

社會(huì)責(zé)任感及知名度。1.現(xiàn)在公司的獲客渠道有哪些？

其中最大的

獲客渠道是什么？2.

疫情過后，

公司有沒有開展新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)

銷模式？

公司的產(chǎn)品營(yíng)銷如何嵌入互聯(lián)網(wǎng)

的發(fā)展之中？3.

您認(rèn)為目前通過互聯(lián)網(wǎng)渠道開展銷售面臨

最大的挑戰(zhàn)是什么？

您計(jì)劃如何應(yīng)對(duì)這些

挑戰(zhàn)？疫情爆發(fā)時(shí)您的企業(yè)是否開展了營(yíng)銷轉(zhuǎn)型？全

民K歌的營(yíng)銷方式有哪些值得借鑒的地方？您

的企業(yè)計(jì)劃在后疫情時(shí)期如何借助互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的流量和客戶？4.2后疫情時(shí)期的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型關(guān)鍵策略4.1危機(jī)爆發(fā)后企業(yè)營(yíng)銷策略課前思考題為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理培訓(xùn)工具包請(qǐng)學(xué)員思考：43圖8客戶畫像五大標(biāo)簽

1.基礎(chǔ)標(biāo)簽?zāi)腥?？女人？年齡？學(xué)歷？職業(yè)？生活在什么城市？

客戶是誰？A2.渠道標(biāo)簽論壇？QQ群？脈脈？搜索？朋友圈？創(chuàng)投圈？人脈圈？線下場(chǎng)所？客戶在哪里？3.情感標(biāo)簽其愛好？興趣點(diǎn)是什么？討厭什么？禁忌什么？?jī)r(jià)值觀？客戶在決策時(shí)的感情動(dòng)機(jī)是什么？案例4.4小米從“手機(jī)”到“小家電”的實(shí)踐小米是手機(jī)市場(chǎng)里長(zhǎng)期以性價(jià)比著稱的品

牌，創(chuàng)立之初就將客戶群體定位為18-24歲的都

市青年大學(xué)生和剛參加工作的職場(chǎng)新人。小米

家喻