旅游消費者行為課件：群體影響

旅游消費者行為群體影響旅游行為受到哪些社會影響？

人們出行決策受到他人和群體的影響

影響旅游消費者行為的群體有哪些？

群體是如何影響旅游消費者行為的？-旅游者行為的重要概念：群體（group）

開篇：社會情境下的人類行為理解群體和參照群體的概念群體的影響力理解群體和旅游行為?學(xué)習(xí)目標章節(jié)內(nèi)容概要一、群體和參照群體

1.群體的概念和特點

2.參照群體的概念二、群體的影響力

1.參照群體的影響力

2.參照群體對個人行為的影響

3.口碑和意見領(lǐng)袖三、群體和旅游行為一、群體和參照群體章節(jié)內(nèi)容概要一、群體和參照群體

1.群體的概念和特點

2.參照群體的概念二、群體的影響力

1.參照群體的影響力

2.參照群體對個人行為的影響

3.口碑和意見領(lǐng)袖三、群體和旅游行為·群體的概念和特點·參照群體的概念概念：社會學(xué)：群體（group）是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來，成員間相互依賴、彼此間存在互動的集合體。消費者行為：群體（group）是“共同享有規(guī)范、價值或信念，產(chǎn)生依存關(guān)系的兩人以上的個體”，或者是“為了達成某種共同的目標，相互左右和交流的兩個以上的人”。特征：共有、相互影響、兩人以上·群體的概念和特點

特點：（1）首先，群體內(nèi)成員需要以一定紐帶聯(lián)系起來。（2）有明確的成員關(guān)系。（3）有共同的群體意識。（4）有持續(xù)的互動關(guān)系。（5）有一定的行為準則和規(guī)范?！と后w的概念和特點

研究意義：（1）使群體成員產(chǎn)生共同信念、態(tài)度和規(guī)范，影響消費者行為。（2）促使消費者與群體期待保持一致（3）很多產(chǎn)品的購買和消費與群體是密不可分的（4）能夠?qū)π麄骱蜖I銷相應(yīng)產(chǎn)品提供相應(yīng)的啟示·群體的概念和特點

·群體的概念和特點·參照群體的概念-根據(jù)心理學(xué)中“態(tài)度”的研究，個體根據(jù)特定群體的規(guī)范做出同一化自己的行為和判斷時，這個群體就被稱為參照群體（referencegroup）。有的人喜歡一個歌手或者演員，會也喜歡穿戴他們的服飾打扮，吃他們喜歡的食物。電影明星、體育明星、政治領(lǐng)袖和其他公眾人物的言行舉止，均可作為消費者的參考和指南。能夠給我們帶來思想、行動以及價值觀方面影響的群體就被稱作參照群體?！⒄杖后w的概念-劃分標準

（1）接觸方式（主要群體、次要群體）（2）成員身份（直接群體、間接群體、虛擬群體）（3）參與意愿（自愿型、強制型）（4）正式性程度（正式群體、非正式群體）（5）影響內(nèi)容（會員群體、象征群體）（6）群體所屬關(guān)系（規(guī)范性群體、比較性群體）·參照群體的概念二、群體的影響力章節(jié)內(nèi)容概要一、群體和參照群體

1.群體的概念和特點

2.參照群體的概念二、群體的影響力

1.參照群體的影響力

2.參照群體對個人行為的影響

3.口碑和意見領(lǐng)袖三、群體和旅游行為·參照群體的影響力·參照群體對個人行為的影響·口碑和意見領(lǐng)袖（1）群體給成員提供的發(fā)亮有關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)者的信息和知識

（2）群體規(guī)范或期待的作用對消費者行為產(chǎn)生的影響

（3）群體通過促進價值表現(xiàn)，左右成員的購買來表現(xiàn)自己的價值趨向。·參照群體的影響力·參照群體對個人行為的影響·口碑和意見領(lǐng)袖·參照群體對個人行為的影響的方式（1）社會化

（2）社會比較

（3）社會影響受群體規(guī)范的壓力的影響程度最小中間最大受到群體規(guī)范從眾（conformity）順從(compliance)服從(obedience)產(chǎn)生拒絕行為時，壓力獨立（independence）己見（assertiveness）違抗（defiance）·參照群體的影響力·參照群體對個人行為的影響·口碑和意見領(lǐng)袖·口碑和意見領(lǐng)袖

信息獲取途徑：（1）觀察或參與使用產(chǎn)品或服務(wù)。（2）采用口頭傳播方式向他人征詢意見和收集信息。

口碑傳播（word-of-mouth，WOM）尋求信息；

主動提供信息

意見領(lǐng)袖（opinionleader）持續(xù)介入（enduringinvolvement）

市場通（marketmavens）傳播的兩步流動（two-stepflowofcommunication）傳播的多步流動（multistepflowof

communication）三、群體和旅游行為章節(jié)內(nèi)容概要一、群體和參照群體

1.群體的概念和特點

2.參照群體的概念二、群體的影響力

1.參照群體的影響力

2.參照群體對個人行為的影響

3.口碑和意見領(lǐng)袖三、群體和旅游行為·群體和旅游行為理論基礎(chǔ)：計劃行為理論（社會規(guī)范（socialnorm））

社會支持（socialsupport）

社會網(wǎng)絡(luò)理論（socialnetworktheory）五種基本類型：（1）家庭

（2）朋友

（3）工作群體（4）正式群體

（5）消費者行動群體思考（認知能力訓(xùn)練）1.參照群體的影響力有哪幾種類型？2.口碑和意見領(lǐng)袖是什么意思？思政（應(yīng)用能力訓(xùn)練）當下，參與到旅游休閑活動成為人們追求美好生活的一種生活方式。試著思考一下，如何利用群體