華為售后服務(wù)培訓(xùn)心得

華為售后服務(wù)培訓(xùn)心得華為售后服務(wù)培訓(xùn)心得篇一華為的兩天培訓(xùn)確實(shí)讓我們大開眼界，無論是陳老師的個(gè)人魅力還是華為的實(shí)力都讓我極度震驚，一個(gè)企業(yè)發(fā)展到如此地步一定有他非常獨(dú)到的地方，聽了陳老師的培訓(xùn)之后發(fā)現(xiàn)，華為在個(gè)人能力、發(fā)展培養(yǎng)、企業(yè)理念、企業(yè)文化以及績效管理等方面給了我很大的啟發(fā)，下面我就其中的個(gè)人能力、發(fā)展培養(yǎng)和企業(yè)文化這三各方面闡述一下我個(gè)人的感受。首先是個(gè)人能力方面，通過陳老師的介紹她的個(gè)人發(fā)展途徑來看，個(gè)人能力始終是取得發(fā)展的第一步，華為的人才招聘極度苛刻，要經(jīng)過六輪的面試，可想而知留下的都是能力很強(qiáng)的，假若能力欠缺是不能進(jìn)華為的，這也奠定了華為發(fā)展的基石。網(wǎng)羅天下英才是華為的一個(gè)戰(zhàn)略，把精英留下了企業(yè)能不發(fā)展嗎？所以說要想有一個(gè)大的發(fā)展平臺(tái)，自己的自身實(shí)力是必須的，一定要努力提升自己，讓自己有匹配平臺(tái)的實(shí)力。其次是發(fā)展培養(yǎng)方面，華為花重金聘請(qǐng)IBM為自己量身打造了一套管理系統(tǒng)，管理是一個(gè)企業(yè)的根本，沒有管理企業(yè)最終回成為一盤散沙，最終靠著這套管理系統(tǒng)華為走到了現(xiàn)在。華為還為自己招聘了很多的人才，其中也有很多的應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，一般企業(yè)是會(huì)讓他們從基層做起積攢工作經(jīng)驗(yàn)，但是華為就敢讓新人挑大梁，給他們一個(gè)巨大的舞臺(tái)，一個(gè)充分展現(xiàn)自己實(shí)力的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)屬于自己的精英員工，這樣的員工會(huì)有很高的忠誠度，甚至離職之后也會(huì)一直保有華為給與他們的各種精神財(cái)富，這個(gè)是一般企業(yè)無法比擬的。最后是華為人引以為傲的狼性企業(yè)文化，狼是群居動(dòng)物，每個(gè)狼群都有自己的領(lǐng)袖—頭狼，頭狼靠著自己的實(shí)力管理著狼群。狼群的捕獵是靠著頭狼的指揮，嚴(yán)格有序分工明確，每個(gè)狼都拼盡全力履行自己的職責(zé)，華為也在頭狼任正非的指揮之下有條不紊的前進(jìn)著。華為的狼性文化是深入到每個(gè)華為人心底的，華為人發(fā)自內(nèi)心的去踐行狼性文化，這已經(jīng)成為其生活工作的一部分，就算離開華為這種精神依舊存在，這個(gè)是最讓人震驚佩服的。所以說華為的成功并不是偶然的，是他們一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來的必然的成功，他的管理、他們的狼性精神以及他們的方方面面都是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的。華為售后服務(wù)培訓(xùn)心得篇二公司這次下發(fā)的《華為管理綱要》，給了我們一個(gè)很好的提升管理能力的自我培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。通過《華為管理綱要》的學(xué)習(xí)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的中層干部在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，也感觸到了提升中層干部管理能力對(duì)企業(yè)的重要性。我的心得如下：一、干部要起到表率作用作為一名中層干部，不能只靠說別人，一定要嚴(yán)格要求自己，打鐵還需自身硬，干部的職責(zé)是帶隊(duì)伍，干部的作風(fēng)影響隊(duì)伍的作風(fēng)。要堅(jiān)持實(shí)事求是，敢講真話，樹立自己的榜樣形象，成為令下屬心悅誠服的好榜樣，這樣我們中層干部的管理才更有說服力和執(zhí)行力。二、干部要有主動(dòng)積極的工作作風(fēng)作為中層干部，不能事事都等著領(lǐng)導(dǎo)交待，要把工作做到前頭。積極主動(dòng)地做好日常管理工作的鋪墊和準(zhǔn)備，把會(huì)出現(xiàn)的問題及各種應(yīng)急預(yù)案提早考慮周全。對(duì)于下屬，要明確他們的職責(zé)分工，明細(xì)化考核條目，獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)他們的工作主動(dòng)性，讓他們從“要我干”轉(zhuǎn)變成“我要干”，這樣才能打造出一個(gè)極具主動(dòng)性的隊(duì)伍。三、干部要把工作做到位我們中層干部，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和正確的工作方向。要勤于思考，包括工作思路、管理上的疏漏等；要樂于溝通，既要與上級(jí)溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示，又要與下屬多交流，發(fā)現(xiàn)思想懈怠及時(shí)糾正；要有善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，細(xì)致觀察工作環(huán)境的變化，及早發(fā)現(xiàn)問題并解決；要廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)及下屬員工對(duì)自己工作的意見和建議，心胸要放寬，一個(gè)人太看重“面子”就容易忽略對(duì)自我的批評(píng)；要經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，保持第一手資料的收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬員工工作中的問題并加以糾正。四、干部要勇于承擔(dān)責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)面前不找借口，不可明哲保身。在擔(dān)當(dāng)責(zé)任和尋找借口之間，可以體現(xiàn)一個(gè)中層干部的敬業(yè)和擔(dān)當(dāng)。問題面前找借口，那就根本說不上執(zhí)行力。不僅要培養(yǎng)自身的擔(dān)當(dāng)心態(tài)，還要從明確車間內(nèi)各項(xiàng)工作職責(zé)和工作流程上入手，不推諉，不扯皮，讓下達(dá)的任務(wù)可以第一時(shí)間找到相應(yīng)的責(zé)任人開展工作，也便于快速掌控工作進(jìn)展情況。五、干部要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作中層干部作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員，要給與充分的鍛煉，要做到在各自的崗位獨(dú)當(dāng)一面。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代，我們的團(tuán)隊(duì)成員要有良好的心理素質(zhì)，要懂得溝通，要學(xué)會(huì)怎么做人，怎么做事。而我們作為干部，要盡量做到公平公正，無私無畏，心胸開闊，這樣才能團(tuán)結(jié)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)?？偨Y(jié)，我會(huì)依照這些體會(huì)，繼續(xù)提升個(gè)人管理水平，發(fā)揮好公司賦予我的管理作用，更好的帶動(dòng)車間的各項(xiàng)工作，保障公司分配的生產(chǎn)任務(wù)和安環(huán)任務(wù)順利完成。華為售后服務(wù)培訓(xùn)心得篇三作為部門學(xué)華為的組織和領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為任重而道遠(yuǎn)，因?yàn)椴粌H僅是要貫徹和落實(shí)完成集團(tuán)和華東大區(qū)安排的學(xué)華為的組織性工作，更重要的是要讓部門員工真正的學(xué)到華為，所學(xué)以致用，所學(xué)有成效。遂我們?cè)诜e極響應(yīng)和落實(shí)上級(jí)工作的同時(shí)，也積極的豐富學(xué)習(xí)華為形式，比如在部門員工工作匯報(bào)時(shí)，增加匯報(bào)項(xiàng)目，學(xué)華為，讀文章中學(xué)到了哪些，如何應(yīng)用到工作當(dāng)中的，成效如何，針對(duì)目前業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀，下步的針尖在哪里，還有哪些不足，具體的改善措施等等。綜述，我們?cè)诮M織部門員工學(xué)華為就是要將理論和實(shí)際結(jié)合更加緊密，加強(qiáng)和提升部門員工的思想覺悟，消除辦公室職業(yè)人員中的不好的辦公慣性習(xí)慣，如等工作，等任務(wù)，按部就班，拖延等惰怠思想。培養(yǎng)他們的拿槍抗炮向前沖的斗志，為自身素質(zhì)提高，為績效能夠不懈努力。在上一階段，我們部門具體組織了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交流互動(dòng)，集團(tuán)會(huì)議精神的宣導(dǎo)。每周組織部門員工讀3-5篇華為原著，每周撰寫心得體會(huì)，每兩周組織交流會(huì)進(jìn)行主題討論和交流，制作KT看板等等，過程中，部門全員參與，整個(gè)階段除請(qǐng)事假員工，無缺勤情況。從我個(gè)人角度而言，我體會(huì)到學(xué)華為受用，學(xué)華為能用。所謂受用：能夠在公司轉(zhuǎn)變和發(fā)展階段，相對(duì)系統(tǒng)和全面的學(xué)習(xí)華為，我感到很幸運(yùn)。積極的工作才能產(chǎn)生績效，積極的學(xué)以致用才能創(chuàng)造更多的績效，我想，學(xué)習(xí)華為最大的受用，就是過程中得到的精神食糧。所謂能用：就是將所學(xué)，所理解應(yīng)用在實(shí)際工作中，通過學(xué)習(xí)，我們研究和學(xué)習(xí)華為在不同階段，不同問題上的處理過程中方式方法、精神思路的思維模式，同時(shí)也了培養(yǎng)的是員工信心和責(zé)任心，使我們?cè)诠ぷ髦兴悸犯忧逦ＨA為售后服務(wù)培訓(xùn)心得篇四完成了新員工指引，就正式加入了二營培訓(xùn)班。這是一個(gè)來自五湖四海，由應(yīng)屆畢業(yè)生、社招生和內(nèi)部調(diào)員所組成的班集體。我們的培訓(xùn)目標(biāo)就是學(xué)會(huì)銷售的基本知識(shí)。開班的第一天，很是興奮，領(lǐng)到了在華為的第一份屬于自己的固定資產(chǎn)—電腦。從此以后，我將用這臺(tái)電腦開展我的工作和職場生涯。中國地區(qū)部深圳分區(qū)接待人茜姐對(duì)我們很是貼心，就像一個(gè)知心姐姐一樣給我解答任何我不知道的問題。由于我的特殊情況，戶口在家里，已有深圳社保，工作地點(diǎn)在河北，所以我的麻煩比較多。還好，問題都得到了很好的解決。開班第一天，整個(gè)上午都只是忙著領(lǐng)電腦，問相關(guān)問題。下午就正式分班了，填寫了學(xué)員信息表，領(lǐng)到了教材，選舉產(chǎn)生了班長，201212期二營培訓(xùn)班正式形成。我被分到了第三組，剛開始確定組號(hào)、組長、組徽，都充分發(fā)揮了各個(gè)學(xué)員的聰明才智，號(hào)召大家積極提問，發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的發(fā)散優(yōu)勢(shì)，每個(gè)學(xué)員對(duì)這個(gè)新隊(duì)有了彼此的了解和把握，在以后的學(xué)習(xí)過程中，我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)小組，一個(gè)榮譽(yù)與共、風(fēng)雨共擔(dān)的隊(duì)伍。很幸運(yùn)，我們組每個(gè)人都是深藏不露，組長兼班長吳敬，口才極棒，贏得了大家的好評(píng)和信任。知心大姐周亦波，貼心周到，說話很沉穩(wěn)，是我們組工作經(jīng)驗(yàn)最豐富的大姐。韓妹妹李蕾，表現(xiàn)很是活躍，喜歡交際，個(gè)性外向，負(fù)責(zé)文秘助理工作。帥氣小伙劉祥素，專業(yè)阿拉伯語，比較內(nèi)向，不太言語。張翀，名字很怪，但個(gè)性爽朗，一次次解釋自己名字的讀法，取名還是要簡易。冷明壘，很會(huì)游泳，興趣愛好廣泛?？傊ㄟ^這兩天的短暫時(shí)間，已經(jīng)對(duì)班上的同學(xué)有了較為深刻的理解，而對(duì)于二營的培訓(xùn)知識(shí)有了一定的掌握。系統(tǒng)鐵三角，就是共同作戰(zhàn)單元，即客戶經(jīng)理，解決方案經(jīng)理，交付經(jīng)理。他們?nèi)呤切畔⒐蚕?，榮譽(yù)共享的團(tuán)隊(duì)，任何一個(gè)成員都要處理好與其他團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同溝通，都要做到做好本職工作的同時(shí)，能了解其他成員的工作并對(duì)其他成員的工作進(jìn)行相應(yīng)的解讀和幫助。尤其是，對(duì)于客戶經(jīng)理，所要掌控的就會(huì)更多了。在團(tuán)隊(duì)演講環(huán)節(jié)，老師一遍又一遍地再跟我們重述要注重協(xié)同，注重團(tuán)隊(duì)合作。我相信，以后在完成工作任務(wù)的時(shí)候，我不會(huì)專橫自斷，會(huì)認(rèn)真聽取其他工作人員的意見并作出相應(yīng)的改進(jìn)。銷售運(yùn)作管理知識(shí)，是跟我的專業(yè)密切相關(guān)的。因此，在剛開課的時(shí)候提到項(xiàng)目的內(nèi)涵，我就跟大家分享了我在大學(xué)時(shí)的項(xiàng)目研究經(jīng)歷。老師對(duì)我的觀點(diǎn)還是很認(rèn)可的，也基本贊成了我的描述。通過四個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了銷售應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)，對(duì)于以后銷售管理工作的有效開展打下了良好的理論基礎(chǔ)。二營培訓(xùn)完成兩天，已經(jīng)收獲頗多，相信在后續(xù)環(huán)節(jié)中會(huì)有更大的突破和長進(jìn)，期待每一分的改進(jìn)，也會(huì)抓住每一刻成長的機(jī)會(huì)。華為有我更精彩！華為售后服務(wù)培訓(xùn)心得篇五華為的兩天培訓(xùn)確實(shí)讓我們大開眼界，無論是陳老師的個(gè)人魅力還是華為的實(shí)力都讓我極度震驚，一個(gè)企業(yè)開展到如此地步一定有他非常獨(dú)到的地方，聽了陳老師的培訓(xùn)之后發(fā)現(xiàn)，華為在個(gè)人能力、開展培養(yǎng)、企業(yè)理念、企業(yè)文化以及績效管理等方面給了我很大的啟發(fā)，下面我就其中的個(gè)人能力、開展培養(yǎng)和企業(yè)文化這三各方面闡述一下我個(gè)人的感受。首先是個(gè)人能力方面，通過陳老師的介紹她的個(gè)人開展途徑來看，個(gè)人能力始終是取得開展的第一步，華為的人才招聘極度苛刻，要經(jīng)過六輪的面試，可想而知留下的都是能力很強(qiáng)的，假假設(shè)能力欠缺是不能進(jìn)華為的，這也奠定了華為開展的基石。網(wǎng)羅天下英才是華為的一個(gè)戰(zhàn)略，把精英留下了企業(yè)能不開展嗎?所以說要想有一個(gè)大的開展平臺(tái)，自己的自身實(shí)力是必須的，一定要努力提升自己，讓自己有匹配平臺(tái)的實(shí)力。其次是開展培養(yǎng)方面，華為花重金聘請(qǐng)IBM為自己量身打造了一套管理系統(tǒng)，管理是一個(gè)企業(yè)的根本，沒有管理企業(yè)最終回成為一盤散沙，最終靠著這套管理系統(tǒng)華為走到了現(xiàn)在。華為還為自己招聘了很多的人才，其中也有很多的應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有任何工作經(jīng)歷，一般企業(yè)是會(huì)讓他們從基層做起積攢工作經(jīng)歷，但是華為就敢讓新人挑大梁，給他們一個(gè)宏大的舞臺(tái)，一個(gè)充分展現(xiàn)自己實(shí)力的時(shí)機(jī)，培養(yǎng)屬于自己的精英員工，這樣的員工會(huì)有很高的忠誠度，甚至離職之后也會(huì)一直保有華為給與他們的各種精神財(cái)富，這個(gè)是一般企業(yè)無法比較的。最后是華為人引以為傲的狼性企業(yè)文化，狼是群居動(dòng)物，每個(gè)狼群都有自己的領(lǐng)袖-頭狼，頭狼靠著自己的實(shí)力管理著狼群。狼群的捕獵是靠著頭狼的指揮，嚴(yán)格有序分工明確，每個(gè)狼都拼盡全力履行自己的職責(zé)，華為也在頭狼任正非的指揮之下有條不紊的前進(jìn)著。華為的狼性文化是深入到每個(gè)華為人心底的，華為人發(fā)自內(nèi)心的去踐行狼性文化，這已經(jīng)成為其生活工作的一局部，就算離開華為這種精神依舊存在，這個(gè)是最讓人震驚佩服的。所以說華為的成功并不是偶然的，是他們一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來的必然的成功，他的管理、他們的狼性精神以及他們的方方面面都是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的。華為售后服務(wù)培訓(xùn)心得篇六華為是中國知名的高科技企業(yè)，被譽(yù)為全球電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。為了提升企業(yè)在零售市場的競爭力，華為舉辦了一次零售督導(dǎo)培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，并從中受益匪淺。下面將從培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、方法、效果及個(gè)人感悟等方面，分享我的心得體會(huì)。首先，此次培訓(xùn)旨在提高零售督導(dǎo)人員的專業(yè)知識(shí)和管理能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提升零售業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容涉及市場分析、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)管理等方面，旨在幫助督導(dǎo)人員更好地關(guān)注市場需求、提高產(chǎn)品銷售能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。同時(shí)，通過培訓(xùn)，可以建立良好的督導(dǎo)管理文化，促進(jìn)員工的事業(yè)發(fā)展。其次，培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富多樣，不僅包括理論學(xué)習(xí)，還有實(shí)踐操作和團(tuán)隊(duì)合作等環(huán)節(jié)。在理論學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)了市場調(diào)研的方法和步驟，了解了行業(yè)趨勢(shì)和競爭對(duì)手的情況，這使我們能夠更加準(zhǔn)確地判斷市場需求，為產(chǎn)品的銷售提供有力的依據(jù)。此外，培訓(xùn)還重點(diǎn)介紹了華為的各類產(chǎn)品，從技術(shù)性能到產(chǎn)品特點(diǎn)，讓我們?nèi)媪私饬水a(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)用場景，以便更好地向客戶推薦。在實(shí)踐操作方面，我們有機(jī)會(huì)親自操作華為的產(chǎn)品，在模擬的銷售場景中鍛煉銷售技巧和與顧客溝通的能力。通過這些實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，我們能夠更加熟練地應(yīng)對(duì)各種銷售場景，提升銷售能力。此外，培訓(xùn)還設(shè)置了團(tuán)隊(duì)合作和溝通訓(xùn)練課程，通過團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。培訓(xùn)方法上，采取了多種教學(xué)手段，如講座、案例分析、小組討論、角色扮演等。講座是傳授知識(shí)的基本方式，通過專家的講解，我們了解到許多市場分析、銷售技巧和團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。案例分析是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，通過分析真實(shí)的市場案例，我們可以深入了解問題的本質(zhì)和解決方案。此外，小組討論和角色扮演則是培訓(xùn)的亮點(diǎn)，通過和其他學(xué)員一起討論和演練，我們可以相互學(xué)習(xí)和借鑒，共同成長。培訓(xùn)的效果非常明顯。首先，在專業(yè)知識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)到了許多零售督導(dǎo)相關(guān)的知識(shí)和技能，能根據(jù)市場需求有效地推動(dòng)銷售并提高客戶滿意度。其次，在個(gè)人能力上，通過實(shí)踐操作和團(tuán)隊(duì)合作，我們的銷售技巧和溝通能力得到了大幅提升。最后，在團(tuán)隊(duì)層面上，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，大家的凝聚力和執(zhí)行力明顯增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作效率也有了明顯的提高。培訓(xùn)的效果得到了顯著的認(rèn)可和回報(bào)，工作崗位上的表現(xiàn)也得到了上級(jí)的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。通過此次培訓(xùn)，我個(gè)人頗有感悟。首先，我意識(shí)到知識(shí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)。其次，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的力量，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能取得更大的成就。最后，我深刻體悟到“學(xué)以致用”的重要性，通過將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，才能真正提高自己的能力和價(jià)值。綜上所述，華為零售督導(dǎo)培訓(xùn)是一次非常有意義的活動(dòng)。通過此次培訓(xùn)，我們不僅提高了專業(yè)知識(shí)和管理能力，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。同時(shí)，培訓(xùn)的效果也得到了充分的肯定和認(rèn)可。通過此次培訓(xùn)，我更加堅(jiān)定了學(xué)習(xí)的信念，相信只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提升自己，在工作中取得更好的成績。華為售后服務(wù)培訓(xùn)心得篇七上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參