旅游景點安全游覽保障合同協(xié)議

旅游景點安全游覽保障合同協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游景點管理方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、合同主體1.1甲方（旅游景點管理方）甲方作為旅游景點的管理方，負責景點的日常運營和管理，保證游客的安全和游覽體驗。甲方應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和相關(guān)許可證件，按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，對景點進行規(guī)劃、建設、維護和管理。1.2乙方（游客）乙方作為游客，自愿選擇到甲方管理的旅游景點進行游覽。乙方應遵守國家法律法規(guī)和旅游景點的相關(guān)規(guī)定，如實提供個人信息，按照合同約定的時間、路線和方式進行游覽，尊重當?shù)氐娘L俗習慣和文化傳統(tǒng)，愛護旅游景點的環(huán)境和設施。二、前言2.1合同目的本合同的目的是為了明確甲、乙雙方在旅游景點游覽過程中的權(quán)利和義務，保障游客的人身安全和財產(chǎn)安全，提高旅游景點的服務質(zhì)量和管理水平，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。2.2適用范圍本合同適用于乙方在甲方管理的旅游景點內(nèi)進行的游覽活動。本合同的條款適用于乙方在旅游景點內(nèi)的所有行為，包括但不限于進入景點、參觀游覽、休息就餐、購物娛樂等。三、旅游景點基本信息3.1景點名稱[具體景點名稱]3.2景點地址[詳細景點地址]3.3景點開放時間[具體開放時間，包括旺季和淡季的時間安排]四、安全保障措施4.1設施設備安全甲方應保證旅游景點內(nèi)的設施設備符合國家相關(guān)標準和安全要求，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時消除安全隱患。景點內(nèi)的游樂設施、交通工具、消防設備、安全防護設施等應經(jīng)過專業(yè)檢測和認證，保證其安全可靠。4.1.1游樂設施甲方應保證游樂設施的設計、制造、安裝和使用符合國家相關(guān)標準和規(guī)范，定期進行安全檢查和維護，保證游樂設施的運行安全。游樂設施的操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。4.1.2交通工具甲方應保證景點內(nèi)的交通工具（如觀光車、纜車、游船等）符合安全標準，定期進行維護和保養(yǎng)，配備必要的安全設備和應急救援設施。交通工具的駕駛員應具備相應的駕駛證和從業(yè)資格，遵守交通規(guī)則，保證游客的交通安全。4.1.3消防設備甲方應按照國家相關(guān)規(guī)定，在旅游景點內(nèi)配備足夠的消防設備和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，保證消防設備的完好有效。同時甲方應制定火災應急預案，定期組織消防演練，提高員工和游客的消防安全意識和應急逃生能力。4.1.4安全防護設施甲方應在旅游景點內(nèi)的危險區(qū)域（如懸崖、陡坡、深水區(qū)等）設置明顯的安全警示標志和防護設施，防止游客發(fā)生意外。安全防護設施應定期進行檢查和維護，保證其牢固可靠。4.2人員配備與培訓甲方應配備足夠的安全管理人員和服務人員，明確其職責和工作流程，保證旅游景點的安全管理和服務工作得到有效落實。安全管理人員和服務人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相應的安全知識和技能，能夠熟練掌握應急救援程序和方法。4.2.1安全管理人員甲方應配備專職的安全管理人員，負責旅游景點的安全管理工作。安全管理人員應具備相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗，熟悉國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，能夠制定和完善安全管理制度和應急預案，組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時處理各類安全和突發(fā)事件。4.2.2服務人員甲方應配備足夠的服務人員，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。服務人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熟悉旅游景點的相關(guān)知識和信息，能夠為游客提供準確的咨詢和引導服務。同時服務人員應接受過安全培訓，了解基本的安全知識和應急處理方法，能夠在緊急情況下協(xié)助游客疏散和逃生。4.3應急預案甲方應制定完善的應急預案，包括但不限于火災、地震、洪水、泥石流、游客突發(fā)疾病或意外傷害等突發(fā)事件的應急處置方案。應急預案應明確應急組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序、應急救援措施和應急保障等內(nèi)容，并定期進行演練和修訂，保證其有效性和可操作性。4.3.1應急預案的制定甲方應根據(jù)旅游景點的實際情況，結(jié)合可能發(fā)生的突發(fā)事件類型和危害程度，制定相應的應急預案。應急預案應包括總則、組織機構(gòu)與職責、預防與預警、應急響應、后期處置、保障措施等內(nèi)容，保證應急預案的完整性和科學性。4.3.2應急預案的演練甲方應定期組織應急預案演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力和游客的自我保護意識。演練內(nèi)容應包括模擬突發(fā)事件的發(fā)生、應急響應的啟動、應急救援措施的實施、游客的疏散和安置等環(huán)節(jié)，演練結(jié)束后應及時進行總結(jié)和評估，針對存在的問題進行整改和完善。4.3.3應急預案的修訂甲方應根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的變化，以及旅游景點實際情況的變化，及時對應急預案進行修訂和完善。應急預案的修訂應經(jīng)過充分的論證和評估，保證修訂后的應急預案符合實際需要和相關(guān)要求。五、游客的權(quán)利與義務5.1游客的權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供安全、舒適的游覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務。甲方應保證旅游景點內(nèi)的設施設備完好無損，環(huán)境衛(wèi)生整潔，服務人員態(tài)度熱情周到。5.1.2乙方有權(quán)了解旅游景點的相關(guān)信息，包括景點的歷史文化、自然風光、游覽路線、安全注意事項等。甲方應通過多種渠道（如宣傳冊、標識牌、電子顯示屏等）向乙方提供準確、詳細的信息。5.1.3乙方有權(quán)對甲方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。如乙方對甲方的服務不滿意，有權(quán)向甲方提出意見和建議，甲方應及時予以處理和回復。5.1.4乙方在游覽過程中如遇到突發(fā)疾病或意外傷害，有權(quán)要求甲方提供及時的救助和治療。甲方應配備必要的醫(yī)療急救設備和藥品，建立應急救援機制，保證游客的生命安全。5.2游客的義務5.2.1乙方應遵守國家法律法規(guī)和旅游景點的相關(guān)規(guī)定，文明游覽，不得在景點內(nèi)從事違法違規(guī)活動。5.2.2乙方應如實提供個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等，以便甲方在必要時能夠及時聯(lián)系到乙方。5.2.3乙方應按照合同約定的時間、路線和方式進行游覽，不得擅自偏離游覽路線或進入未開放區(qū)域。如乙方因特殊原因需要改變游覽計劃，應提前向甲方提出申請，經(jīng)甲方同意后方可變更。5.2.4乙方應愛護旅游景點的環(huán)境和設施，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞花草樹木、涂鴉刻字等。如乙方違反上述規(guī)定，應承擔相應的賠償責任。5.2.5乙方應遵守旅游景點的安全規(guī)定，如不得在危險區(qū)域逗留、不得攀爬陡峭山峰、不得擅自游泳等。如乙方違反安全規(guī)定，導致自身受到傷害或給他人造成損失，應承擔相應的法律責任。六、旅游景點的權(quán)利與義務6.1旅游景點的權(quán)利6.1.1甲方有權(quán)對乙方的游覽行為進行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方有違反國家法律法規(guī)和旅游景點相關(guān)規(guī)定的行為，有權(quán)予以制止和糾正。6.1.2甲方有權(quán)根據(jù)旅游景點的實際情況，對游覽路線、開放時間、門票價格等進行調(diào)整，但應提前向乙方進行公告。6.1.3甲方有權(quán)對旅游景點內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營活動進行管理，維護旅游景點的正常秩序和良好形象。6.1.4甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游景點的安全規(guī)定，如佩戴安全帽、系好安全帶等。如乙方拒絕遵守安全規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕其進入景點或要求其離開景點。6.2旅游景點的義務6.2.1甲方應按照合同約定，為乙方提供安全、舒適的游覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務。甲方應加強對旅游景點的管理和維護，保證景點內(nèi)的設施設備完好無損，環(huán)境衛(wèi)生整潔，服務人員態(tài)度熱情周到。6.2.2甲方應向乙方如實告知旅游景點的相關(guān)信息，包括景點的歷史文化、自然風光、游覽路線、安全注意事項等。甲方應通過多種渠道（如宣傳冊、標識牌、電子顯示屏等）向乙方提供準確、詳細的信息。6.2.3甲方應建立健全安全管理制度，加強對旅游景點的安全管理，保證游客的人身安全和財產(chǎn)安全。甲方應配備必要的安全設施和設備，制定應急預案，加強對員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。6.2.4甲方應及時處理乙方的投訴和建議，不斷改進服務質(zhì)量。如乙方對甲方的服務不滿意，甲方應認真聽取乙方的意見和建議，采取有效措施進行整改，提高乙方的滿意度。七、安全責任劃分7.1旅游景點的安全責任7.1.1甲方應承擔旅游景點內(nèi)的設施設備安全責任，保證設施設備符合國家相關(guān)標準和安全要求，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時消除安全隱患。7.1.2甲方應承擔旅游景點內(nèi)的人員安全責任，加強對游客的安全管理和服務，制定安全管理制度和應急預案，配備必要的安全設施和設備，加強對員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。7.1.3甲方應承擔旅游景點內(nèi)的環(huán)境安全責任，加強對旅游景點的環(huán)境保護和管理，保證景點內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，空氣清新，水質(zhì)達標，避免發(fā)生環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件。7.2游客的安全責任7.2.1乙方應遵守國家法律法規(guī)和旅游景點的相關(guān)規(guī)定，文明游覽，不得在景點內(nèi)從事違法違規(guī)活動。7.2.2乙方應如實提供個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等，以便甲方在必要時能夠及時聯(lián)系到乙方。7.2.3乙方應按照合同約定的時間、路線和方式進行游覽，不得擅自偏離游覽路線或進入未開放區(qū)域。如乙方因特殊原因需要改變游覽計劃，應提前向甲方提出申請，經(jīng)甲方同意后方可變更。7.2.4乙方應愛護旅游景點的環(huán)境和設施，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞花草樹木、涂鴉刻字等。如乙方違反上述規(guī)定，應承擔相應的賠償責任。7.2.5乙方應遵守旅游景點的安全規(guī)定，如不得在危險區(qū)域逗留、不得攀爬陡峭山峰、不得擅自游泳等。如乙方違反安全規(guī)定，導致自身受到傷害或給他人造成損失，應承擔相應的法律責任。八、保險與賠償8.1旅游景點的保險責任8.1.1甲方應為旅游景點購買公眾責任險，保障游客在旅游景點內(nèi)發(fā)生意外時能夠得到及時的賠償。公眾責任險的保險金額應根據(jù)旅游景點的實際情況和風險評估結(jié)果確定，保證能夠滿足游客的賠償需求。8.1.2甲方應在旅游景點內(nèi)顯著位置公示公眾責任險的投保情況和保險金額，以便游客了解和監(jiān)督。8.2游客的保險責任8.2.1乙方應根據(jù)自身情況，自行購買旅游意外險等相關(guān)保險，保障自身在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。8.2.2乙方應在簽訂本合同前，向甲方如實告知是否已購買旅游意外險等相關(guān)保險，并提供相應的證明材料。8.3賠償范圍與標準8.3.1在旅游景點內(nèi)，如因甲方的原因?qū)е乱曳饺松韨龌蜇敭a(chǎn)損失，甲方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、殘疾賠償金、死亡賠償金、財產(chǎn)損失等。8.3.2在旅游景點內(nèi)，如因乙方的原因?qū)е伦陨砣松韨龌蜇敭a(chǎn)損失，乙方應自行承擔相應的責任和損失。如因乙方的原因?qū)е滤巳松韨龌蜇敭a(chǎn)損失，乙方應承擔相應的法律責任和賠償責任。8.3.3賠償標準應根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定確定。如國家相關(guān)法律法規(guī)對賠償標準有明確規(guī)定的，應按照規(guī)定執(zhí)行；如國家相關(guān)法律法規(guī)對賠償標準沒有明確規(guī)定的，應按照本合同的約定執(zhí)行。九、合同變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1本合同的任何變更或補充須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.1.2如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本合同無法履行或部分無法履行，甲、乙雙方應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可依法解除本合同。9.2合同解除的條件與程序9.2.1如乙方未按照本合同約定的時間、路線和方式進行游覽，或違反旅游景點的相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。9.2.2如甲方未按照本合同約定為乙方提供安全、舒適的游覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務，或違反國家法律法規(guī)和旅游景點的相關(guān)規(guī)定，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。9.2.3本合同解除后，甲、乙雙方應按照法律規(guī)定和本合同的約定，妥善處理善后事宜。十、違約責任10.1游客的違約責任10.1.1若乙方未按照本合同約定的時間、路線和方式進行游覽，擅自偏離游覽路線或進入未開放區(qū)域，乙方應承擔由此產(chǎn)生的一切后果，包括但不限于迷路、受傷、失蹤等。同時乙方應向甲方支付違約金[具體金額]。10.1.2若乙方在旅游景點內(nèi)違反安全規(guī)定，如在危險區(qū)域逗留、攀爬陡峭山峰、擅自游泳等，導致自身受到傷害或給他人造成損失，乙方應承擔全部法律責任和賠償責任。同時乙方應向甲方支付違約金[具體金額]。10.1.3若乙方損壞旅游景點的環(huán)境和設施，如隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞花草樹木、涂鴉刻字等，乙方應按照實際損失進行賠償。同時乙方應向甲方支付違約金[具體金額]。10.1.4若乙方未按照本合同約定支付費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。10.2旅游景點的違約責任10.2.1若甲方未按照本合同約定為乙方提供安全、舒適的游覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務，導致乙方在游覽過程中受到傷害或遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。同時甲方應向乙方支付違約金[具體金額]。10.2.2若甲方未按照本合同約定向乙方如實告知旅游景點的相關(guān)信息，導致乙方在游覽過程中受到誤導或遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。同時甲方應向乙方支付違約金[具體金額]。10.2.3若甲方未按照本合同約定對旅游景點內(nèi)的設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，導致設施設備存在安全隱患，給乙方造成傷害或損失，甲方應承擔相應的賠償責任。同時甲方應向乙方支付違約金[具體金額]。10.2.4若甲方未按照本合同約定處理乙方的投訴和建議，導致乙方的合法權(quán)益受到損害，甲方應承擔相應的賠償責任。同時甲方應向乙方支付違約金[具體金額]。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，甲、乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向旅游景點所在地的旅游行政管理部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。11.2仲裁若協(xié)商或調(diào)解不成，甲、乙雙方同意將爭議提交[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。11.3訴訟若仲裁裁決被人民法院依法撤銷或不予執(zhí)行，甲、乙雙方任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十