電商平臺用戶協(xié)議及免責(zé)聲明

電商平臺用戶協(xié)議及免責(zé)聲明合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：[公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（用戶）：用戶名：[用戶名]登錄密碼：[登錄密碼]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]地址：[聯(lián)系地址]一、總則1.協(xié)議的范圍本協(xié)議適用于甲方所運營的電商平臺（以下簡稱“本平臺”）以及乙方在本平臺上進(jìn)行的所有活動。乙方通過注冊、登錄或使用本平臺，即表示其同意接受本協(xié)議的約束。2.協(xié)議的變更甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的要求以及本平臺的運營需要，對本協(xié)議進(jìn)行修改。修改后的協(xié)議將在本平臺上公布，乙方應(yīng)定期查看。若乙方不同意修改后的協(xié)議，應(yīng)停止使用本平臺。乙方繼續(xù)使用本平臺的，視為其同意修改后的協(xié)議。3.平臺服務(wù)的概述甲方通過本平臺為乙方提供商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等相關(guān)服務(wù)。甲方將盡力保證本平臺的正常運行，但不保證本平臺的服務(wù)不會中斷或出現(xiàn)錯誤。二、用戶注冊與賬戶管理1.用戶注冊乙方應(yīng)按照本平臺的要求填寫真實、準(zhǔn)確、完整的注冊信息，并同意遵守本協(xié)議及本平臺的相關(guān)規(guī)則。乙方注冊成功后，將獲得一個唯一的用戶名和密碼，用于登錄本平臺。2.賬戶信息管理乙方應(yīng)及時更新其賬戶信息，以保證信息的真實、準(zhǔn)確、完整。乙方不得冒用他人的賬戶信息，不得將其賬戶轉(zhuǎn)讓、出租或出借給他人使用。3.賬戶安全乙方應(yīng)妥善保管其用戶名和密碼，不得將其泄露給他人。如發(fā)覺其賬戶存在安全隱患，應(yīng)及時通知甲方并采取相應(yīng)的措施。因乙方未能妥善保管其賬戶信息而導(dǎo)致的任何損失，由乙方自行承擔(dān)。三、平臺規(guī)則與政策1.交易規(guī)則乙方在本平臺上進(jìn)行交易時，應(yīng)遵守本平臺的交易規(guī)則。交易規(guī)則包括但不限于商品的發(fā)布、購買、支付、退換貨等方面的規(guī)定。乙方應(yīng)按照本平臺的要求進(jìn)行交易操作，不得進(jìn)行虛假交易、惡意評價等違規(guī)行為。乙方在交易過程中應(yīng)遵守誠實守信的原則，不得欺詐、脅迫或誤導(dǎo)其他用戶。2.評價與反饋規(guī)則乙方有權(quán)對其在本平臺上購買的商品和服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。評價和反饋應(yīng)客觀、真實、準(zhǔn)確，不得含有虛假信息或惡意攻擊。甲方有權(quán)對乙方的評價和反饋進(jìn)行審核，如發(fā)覺存在違規(guī)行為，有權(quán)進(jìn)行刪除或采取其他相應(yīng)的措施。乙方應(yīng)尊重其他用戶的評價和反饋，不得進(jìn)行惡意干擾或破壞。3.違規(guī)行為及處理乙方在本平臺上的行為應(yīng)遵守法律法規(guī)和本平臺的相關(guān)規(guī)則。如發(fā)覺乙方存在違規(guī)行為，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取警告、限制交易、凍結(jié)賬戶、刪除違規(guī)信息等相應(yīng)的措施。乙方對甲方的處理決定有異議的，有權(quán)在規(guī)定的時間內(nèi)提出申訴。甲方將對申訴進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果做出相應(yīng)的處理。四、商品與服務(wù)1.商品信息的發(fā)布商家在本平臺上發(fā)布商品信息時，應(yīng)保證信息的真實、準(zhǔn)確、完整。商品信息包括但不限于商品的名稱、規(guī)格、型號、價格、圖片、描述等。商家不得發(fā)布虛假、夸大或誤導(dǎo)性的商品信息，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。商家應(yīng)根據(jù)本平臺的要求對商品信息進(jìn)行分類和標(biāo)注，以便用戶能夠準(zhǔn)確地查詢和瀏覽。2.服務(wù)的提供與質(zhì)量商家應(yīng)按照其在本平臺上承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于售前咨詢、售后服務(wù)、物流配送等。商家應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得損害用戶的合法權(quán)益。商家應(yīng)及時處理用戶的投訴和建議，不斷改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。3.商品與服務(wù)的價格商家在本平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)價格應(yīng)合理、公正，不得存在價格欺詐行為。商家有權(quán)根據(jù)市場情況和自身經(jīng)營策略調(diào)整商品和服務(wù)的價格，但應(yīng)提前在本平臺上進(jìn)行公示，并按照公示的價格進(jìn)行交易。本平臺有權(quán)對商家的價格行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺存在價格違規(guī)行為，有權(quán)進(jìn)行處理。五、訂單與交易1.訂單的與確認(rèn)乙方在本平臺上選擇商品或服務(wù)后，可提交訂單。訂單提交后，乙方應(yīng)及時支付訂單款項，否則訂單將在一定時間后自動取消。甲方收到乙方的訂單后，將進(jìn)行審核。如訂單信息無誤，甲方將確認(rèn)訂單，并通知乙方。如訂單信息存在問題，甲方有權(quán)拒絕確認(rèn)訂單，并通知乙方修改訂單信息。乙方提交訂單后，如因特殊情況需要修改訂單信息，應(yīng)在訂單未被確認(rèn)前及時聯(lián)系甲方進(jìn)行修改。訂單確認(rèn)后，乙方如需修改訂單信息，應(yīng)按照本平臺的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。2.支付與結(jié)算本平臺支持多種支付方式，乙方可根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式進(jìn)行支付。乙方在支付過程中應(yīng)遵守相關(guān)支付機構(gòu)的規(guī)定和要求，保證支付信息的安全、準(zhǔn)確。如因乙方原因?qū)е轮Ц妒』虺霈F(xiàn)其他問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方將按照本平臺的結(jié)算規(guī)則，定期與商家進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算款項將按照商家在本平臺上設(shè)置的結(jié)算方式進(jìn)行支付。3.交易的完成與取消乙方支付訂單款項后，商家應(yīng)按照訂單要求及時發(fā)貨。乙方收到商品后，應(yīng)及時進(jìn)行驗收。如商品無質(zhì)量問題，乙方應(yīng)確認(rèn)收貨，交易完成。如乙方發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單要求不符，應(yīng)及時聯(lián)系商家進(jìn)行處理。商家應(yīng)按照本平臺的退換貨政策，為乙方辦理退換貨手續(xù)。如因不可抗力等特殊原因?qū)е陆灰?，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議的爭議解決方式進(jìn)行處理。六、物流與配送1.物流服務(wù)的選擇甲方為乙方提供多種物流服務(wù)提供商的選擇，乙方可以根據(jù)自己的需求和實際情況選擇合適的物流服務(wù)。乙方在選擇物流服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)閱讀物流服務(wù)提供商的相關(guān)條款和條件，了解其服務(wù)范圍、配送時間、運費等信息。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對物流服務(wù)提供商進(jìn)行調(diào)整和變更，但會提前在本平臺上進(jìn)行公告。2.配送時間與地點商家應(yīng)根據(jù)乙方選擇的物流服務(wù)和訂單要求，在約定的時間內(nèi)將商品送達(dá)指定地點。配送時間以物流服務(wù)提供商的實際配送時間為準(zhǔn)，但商家應(yīng)盡力保證商品能夠按時送達(dá)。如因不可抗力等特殊原因?qū)е屡渌脱舆t，商家應(yīng)及時通知乙方，并提供相應(yīng)的解決方案。乙方應(yīng)在收到商品時，認(rèn)真核對商品的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，如發(fā)覺問題應(yīng)及時與商家或物流服務(wù)提供商聯(lián)系。3.物流信息的查詢與跟蹤本平臺為乙方提供物流信息查詢功能，乙方可以通過訂單號查詢商品的物流狀態(tài)和配送進(jìn)度。物流服務(wù)提供商應(yīng)及時更新物流信息，保證乙方能夠及時了解商品的配送情況。如乙方對物流信息有疑問或發(fā)覺物流信息不準(zhǔn)確，應(yīng)及時聯(lián)系物流服務(wù)提供商或甲方進(jìn)行核實和處理。七、售后服務(wù)1.退換貨政策乙方在收到商品后的一定期限內(nèi)，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單描述不符，有權(quán)申請退換貨。退換貨的具體流程和要求應(yīng)根據(jù)本平臺的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提交退換貨申請，并將商品按照要求寄回。商家在收到乙方的退換貨申請后，應(yīng)及時進(jìn)行審核。如審核通過，商家應(yīng)按照本平臺的規(guī)定為乙方辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的運費。如審核不通過，商家應(yīng)說明原因，并提供相應(yīng)的證據(jù)。2.質(zhì)量保證與維修商家應(yīng)保證所售商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，并為商品提供一定期限的質(zhì)量保證。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)按照本平臺的規(guī)定為乙方提供免費維修或更換服務(wù)。如商品超出質(zhì)量保證期，商家應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供有償維修服務(wù)，維修費用應(yīng)根據(jù)實際情況合理確定。3.客戶投訴與糾紛處理乙方如對商品或服務(wù)有任何不滿或投訴，應(yīng)及時通過本平臺的客服渠道向甲方反映。甲方將在收到乙方投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。如雙方在交易過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議的爭議解決方式進(jìn)行處理。八、知識產(chǎn)權(quán)1.平臺的知識產(chǎn)權(quán)本平臺的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)識、軟件等，均歸甲方所有或經(jīng)合法授權(quán)使用。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改本平臺的內(nèi)容。乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得從事任何侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。如發(fā)覺乙方存在侵權(quán)行為，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的法律措施，追究乙方的法律責(zé)任。2.用戶的知識產(chǎn)權(quán)乙方在本平臺上發(fā)布的內(nèi)容，包括但不限于商品信息、評價、反饋等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方應(yīng)保證其發(fā)布的內(nèi)容不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。甲方有權(quán)對乙方發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核和管理，如發(fā)覺存在侵權(quán)行為，有權(quán)進(jìn)行刪除或采取其他相應(yīng)的措施。3.侵權(quán)處理如甲方收到第三方關(guān)于乙方侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的投訴，甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明材料，以證明其發(fā)布的內(nèi)容不存在侵權(quán)行為。如乙方無法提供相關(guān)證明材料，甲方有權(quán)刪除相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制交易、凍結(jié)賬戶等。如乙方認(rèn)為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，應(yīng)及時向甲方提出申訴，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方將對申訴進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果做出相應(yīng)的處理。九、隱私保護1.個人信息的收集與使用甲方在乙方注冊、使用本平臺的過程中，會收集乙方的一些個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。甲方將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求和本平臺的隱私政策，收集、使用和保護乙方的個人信息。甲方收集乙方的個人信息，主要用于為乙方提供更好的服務(wù)，包括但不限于訂單處理、售后服務(wù)、個性化推薦等。甲方不會將乙方的個人信息泄露給第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。2.個人信息的安全保護甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。甲方會定期對本平臺的安全系統(tǒng)進(jìn)行檢測和維護，保證個人信息的安全。乙方也應(yīng)加強對自己個人信息的保護，不要將自己的用戶名、密碼等信息泄露給他人。如發(fā)覺自己的個人信息被泄露或存在安全隱患，應(yīng)及時通知甲方。3.用戶隱私政策甲方制定了詳細(xì)的用戶隱私政策，說明了甲方如何收集、使用、保護和披露乙方的個人信息。乙方在注冊和使用本平臺之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意本平臺的隱私政策。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的要求和本平臺的運營需要，對隱私政策進(jìn)行修改。修改后的隱私政策將在本平臺上公布，乙方應(yīng)定期查看。如乙方不同意修改后的隱私政策，應(yīng)停止使用本平臺。十、免責(zé)聲明與責(zé)任限制1.平臺的免責(zé)聲明本平臺盡力提供準(zhǔn)確、完整的商品信息和服務(wù)內(nèi)容，但不保證所有信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。對于因商品信息錯誤、遺漏或過時等原因?qū)е碌娜魏螕p失，本平臺不承擔(dān)責(zé)任。本平臺作為交易平臺，僅為商家和用戶提供交易撮合服務(wù)，不對商家的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和交易行為承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任。對于因商家的原因?qū)е碌娜魏渭m紛或損失，本平臺將盡力協(xié)助解決，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。本平臺對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等情況不承擔(dān)責(zé)任，但會盡力采取措施減少損失并及時通知用戶。2.用戶的責(zé)任限制乙方在使用本平臺的過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和本平臺的相關(guān)規(guī)定，如因乙方的違規(guī)行為導(dǎo)致甲方或其他第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因使用本平臺而產(chǎn)生的任何風(fēng)險和后果，包括但不限于商品質(zhì)量問題、交易糾紛、個人信息泄露等。本平臺不承擔(dān)因乙方自身原因?qū)е碌娜魏螕p失。3.不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的事件。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。3.訴訟管轄本協(xié)議的簽訂地為[簽訂地]。如雙方發(fā)生訴訟，應(yīng)向簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、通知與公告1.通知的方式與送達(dá)本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、郵寄等方式。通知的送達(dá)時間以通知發(fā)出后的合理時間為準(zhǔn)。乙方應(yīng)保證其在本平臺上注冊的聯(lián)系方式真實、有效，以便甲方能夠及時與其取得聯(lián)系。如乙方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時在本平臺上進(jìn)行更新。2.平臺公告的發(fā)布甲方有權(quán)在本平臺上發(fā)布公告，通知乙方有關(guān)本平臺的運營、服務(wù)、規(guī)則等方面的信息。公告一經(jīng)發(fā)布，即視為乙方已經(jīng)知曉并同意公告的內(nèi)容。乙方應(yīng)定期查看本平臺上的公告，了解本平臺的最新動態(tài)和相關(guān)信息。如乙方因未及時查看公告而導(dǎo)致的任何損失，由乙方自行承擔(dān)。十三、其他條款1.協(xié)議的獨立性本協(xié)議的各項條款是相互獨立的，如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.條款的可分割性如本協(xié)議的任何條款在適用法律下被認(rèn)定為不合法、無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)在最小必要范圍內(nèi)進(jìn)行修改，以使其在法律允許的最大范圍內(nèi)有效和可執(zhí)行，并且本協(xié)議的其余部分應(yīng)繼續(xù)完全有效。3.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本平臺使用的完整協(xié)議，并取代雙方之前就本平臺使用所達(dá)成的