企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同

企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方為甲方提供高效、專業(yè)的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保障甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2合同范圍本合同所指的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括但不限于硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)安全監(jiān)控等服務(wù)內(nèi)容。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同變更任何一方需變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方指定范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的日常維護(hù)、故障排查及修復(fù)，包括但不限于服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.2軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方使用的各類軟件系統(tǒng)的安裝、升級(jí)、調(diào)試及故障處理，保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障排查及修復(fù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及數(shù)據(jù)傳輸安全。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.5系統(tǒng)安全監(jiān)控乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺并處理潛在的安全隱患，保證系統(tǒng)安全。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度合理安排上門服務(wù)時(shí)間。3.2故障處理時(shí)間乙方應(yīng)在確認(rèn)故障后____小時(shí)內(nèi)完成故障處理，特殊情況需延長(zhǎng)處理時(shí)間的，應(yīng)提前告知甲方并說(shuō)明原因。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。3.4服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.1.3甲方有權(quán)在乙方未按合同約定提供服務(wù)時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備及其他資源，配合乙方完成服務(wù)。4.2.3甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供與IT系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的必要信息。4.3乙方權(quán)利4.3.1乙方有權(quán)按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。4.3.3乙方在甲方未按合同約定支付費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。4.4乙方義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按合同約定提供高質(zhì)量的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4.4.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。4.4.3乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和信息，保證其安全性和保密性。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等與IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)相關(guān)的所有費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方____%的服務(wù)費(fèi)用作為預(yù)付款。5.2.2乙方完成階段性服務(wù)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)階段的服務(wù)費(fèi)用。5.2.3合同期滿且乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用。5.3發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具符合國(guó)家規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。5.4費(fèi)用調(diào)整如因不可抗力或甲方需求變更導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后進(jìn)行調(diào)整。第六章服務(wù)驗(yàn)收6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2IT系統(tǒng)的運(yùn)行應(yīng)穩(wěn)定、安全、高效，無(wú)明顯故障和隱患。6.1.3乙方提交的服務(wù)報(bào)告應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確，反映服務(wù)全過(guò)程。6.2驗(yàn)收程序6.2.1乙方完成階段性服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交書面驗(yàn)收申請(qǐng)。6.2.2甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，并通知乙方參加。6.2.3驗(yàn)收過(guò)程中，甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等進(jìn)行全面檢查。6.3驗(yàn)收結(jié)果6.3.1如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)乙方完成服務(wù)。6.3.2如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)書面通知乙方，說(shuō)明不合格原因，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改并重新申請(qǐng)驗(yàn)收。6.4驗(yàn)收爭(zhēng)議6.4.1如雙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。第七章保密條款7.1保密范圍7.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等保密信息，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密信息不包括已公開或雙方書面同意不保密的信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息不被泄露、復(fù)制或用于本合同以外的目的。7.2.2雙方應(yīng)限制保密信息的知悉范圍，僅限于因履行本合同而必須知悉的相關(guān)人員。7.3保密期限7.3.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年內(nèi)仍然有效。7.4違約責(zé)任7.4.1任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方提供的資料、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有免費(fèi)使用權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的合法權(quán)益。8.2.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中使用的第三方軟件、技術(shù)等，應(yīng)保證其合法性和使用權(quán)。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議8.3.1如因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按未付金額的____%向乙方支付違約金。9.1.2甲方未提供必要配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法按期完成服務(wù)的，乙方有權(quán)延長(zhǎng)服務(wù)期限，并要求甲方賠償因此造成的損失。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的，每逾期一天，應(yīng)按服務(wù)費(fèi)用總額的____%向甲方支付違約金。9.2.2乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行整改，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。9.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。第十章爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2仲裁或訴訟10.2.1如協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2.2雙方亦可約定將爭(zhēng)議提交____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.3法律適用10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4通知方式10.4.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址，方為有效。10.4.2通知自送達(dá)之日起生效，如以郵寄方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)。第十一章合同解除11.1解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.1.2一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)單方面解除合同。11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均有權(quán)解除合同。11.2解除程序11.2.1要求解除合同的一方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，說(shuō)明解除理由。11.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，逾期未答復(fù)的，視為同意解除。11.3解除后的處理11.3.1合同解除后，乙方應(yīng)立即停止服務(wù)，并退還甲方已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用。11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定及實(shí)際情況，辦理相關(guān)交接手續(xù)，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十二章合同終止12.1終止條件12.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。12.1.2合同解除的，合同自解除之日起終止。12.2終止后的處理12.2.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的最終服務(wù)報(bào)告，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。12.2.2雙方應(yīng)結(jié)清所有款項(xiàng)，保證無(wú)未了事宜。第十三章合同附件13.1附件效力13.1.1本合同附件是合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。13.1.2附件包括但不限于服務(wù)清單、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議等。13.2附件變更13.2.1雙方協(xié)商一致，可以對(duì)附件內(nèi)容進(jìn)行變更，變更后的附件與本合同具有同等效力。第十四章其他約定14.1完整協(xié)議14.1.1本合同及附件構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前的所有口頭或書面協(xié)議。14.2非棄權(quán)14.2.1任何一方未行使或遲延行使本合同項(xiàng)下的權(quán)利，不應(yīng)視為放棄該權(quán)利。14.3可分割性14.3.1如本合同任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.4合同份數(shù)14.4.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十五章法律適用與管轄15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2管轄法院15.2.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首