專業(yè)化物流配送服務(wù)協(xié)議范本（2024）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)化物流配送服務(wù)協(xié)議范本（2024）版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物流配送服務(wù)1.2倉儲服務(wù)1.3包裝服務(wù)1.4退貨處理服務(wù)1.5訂單處理服務(wù)1.6咨詢與支持服務(wù)2.服務(wù)范圍與地理區(qū)域2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)區(qū)域3.服務(wù)時間與日期3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)時間4.服務(wù)價格與支付條件4.1服務(wù)價格4.2價格調(diào)整4.3支付條件4.4發(fā)票與付款憑證5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2賠償責(zé)任7.不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力事件的后果8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止11.一般條款11.1通知與送達11.2合同的完整性11.3合同的修改與補充12.客戶滿意度與反饋12.1客戶滿意度調(diào)查12.2客戶反饋與投訴處理13.服務(wù)驗收與交付13.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)交付方式14.雙方信息與聯(lián)系方式14.1甲方信息14.2乙方信息第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1物流配送服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供物流配送服務(wù)。物流配送服務(wù)包括但不限于接收、分揀、打包、運輸、配送、送貨上門、簽收等環(huán)節(jié)。1.2倉儲服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供倉儲服務(wù)。倉儲服務(wù)包括但不限于商品的入庫、存儲、出庫、包裝等環(huán)節(jié)。1.3包裝服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供包裝服務(wù)。包裝服務(wù)包括但不限于商品的打包、標(biāo)識、分類等環(huán)節(jié)。1.4退貨處理服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供退貨處理服務(wù)。退貨處理服務(wù)包括但不限于接收退貨商品、檢驗、分類、處理、退款等環(huán)節(jié)。1.5訂單處理服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供訂單處理服務(wù)。訂單處理服務(wù)包括但不限于訂單接收、審核、處理、配送、跟蹤等環(huán)節(jié)。1.6咨詢與支持服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供咨詢與支持服務(wù)。咨詢與支持服務(wù)包括但不限于物流配送問題的解答、技術(shù)支持、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.服務(wù)范圍與地理區(qū)域2.1服務(wù)范圍甲方向乙方提供的物流配送服務(wù)包括但不限于商品的接收、分揀、打包、運輸、配送、送貨上門、簽收等環(huán)節(jié)。2.2服務(wù)區(qū)域甲方向乙方提供的物流配送服務(wù)僅限于中國境內(nèi)。3.服務(wù)時間與日期3.1服務(wù)開始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為____年__月__日。3.2服務(wù)結(jié)束日期除非雙方另有約定，本協(xié)議有效期為____年，服務(wù)結(jié)束日期為____年__月__日。3.3服務(wù)時間甲方提供物流配送服務(wù)的時間為每日8:00至20:00，特殊情況可另行協(xié)商。4.服務(wù)價格與支付條件4.1服務(wù)價格雙方確認，本協(xié)議項下的物流配送服務(wù)價格為每件商品人民幣【】元。4.2價格調(diào)整除非雙方另有約定，否則服務(wù)價格如需調(diào)整，應(yīng)提前【】天通知對方。4.3支付條件乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付條件，向甲方支付物流配送服務(wù)費用。4.4發(fā)票與付款憑證甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供正規(guī)發(fā)票。乙方支付服務(wù)費用后，甲方應(yīng)及時提供付款憑證。5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證提供的物流配送服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的物流配送服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方提出的具體要求。6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為甲方如未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。6.2賠償責(zé)任甲方因違約行為給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于實際損失、逾期利息、律師費、訴訟費等。7.不可抗力7.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等，導(dǎo)致甲方無法按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。7.2不可抗力事件的后果因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.保密條款8.1保密信息保密信息是指本協(xié)議簽訂過程中以及協(xié)議有效期內(nèi)，甲方和乙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、服務(wù)提供等環(huán)節(jié)中知悉的對方未公開的、具有商業(yè)價值的信息。保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露、使用或允許任何第三方使用保密信息。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.合同的變更與終止10.1合同變更本協(xié)議的任何變更或補充均需雙方書面同意，并注明為本協(xié)議的一部分。10.2合同終止本協(xié)議在下列情況下終止：（1）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方嚴重違約，另一方通知違約方解除，違約方在通知指定的期限內(nèi)未能糾正違約行為；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行。11.一般條款11.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達對方指定的聯(lián)系地址。通知自送達之日起視為送達。11.2合同的完整性本協(xié)議是雙方關(guān)于物流配送服務(wù)事項的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。11.3合同的修改與補充本協(xié)議的任何修改和補充均需雙方書面同意，并注明為本協(xié)議的一部分。12.客戶滿意度與反饋12.1客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對物流配送服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。12.2客戶反饋與投訴處理乙方如對甲方的物流配送服務(wù)有任何意見或建議，有權(quán)向甲方提出反饋或投訴。甲方應(yīng)及時處理并回復(fù)乙方。13.服務(wù)驗收與交付13.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)對甲方提供的物流配送服務(wù)進行驗收，并按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)進行評價。13.2服務(wù)交付方式甲方通過物流公司將貨物配送至乙方指定的收貨地點。14.雙方信息與聯(lián)系方式14.1甲方信息甲方名稱：【】甲方地址：【】聯(lián)系人：【】聯(lián)系電話：【】電子郵箱：【】14.2乙方信息乙方名稱：【】乙方地址：【】聯(lián)系人：【】聯(lián)系電話：【】電子郵箱：【】第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《物流配送服務(wù)詳細說明》詳細描述物流配送服務(wù)的具體內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于商品的接收、分揀、打包、運輸、配送、送貨上門、簽收等環(huán)節(jié)。2.附件二：《倉儲服務(wù)操作規(guī)范》詳細規(guī)定倉儲服務(wù)的操作流程、管理制度、安全措施等，確保商品在倉儲過程中的安全和完好。3.附件三：《包裝標(biāo)準(zhǔn)與要求》明確包裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括包裝材料、包裝方式、標(biāo)識管理等，確保商品在運輸和配送過程中的安全和易于識別。4.附件四：《退貨處理流程與guidelines》詳細闡述退貨處理服務(wù)的流程和指南，包括退貨接收、檢驗、分類、處理、退款等環(huán)節(jié)。5.附件五：《訂單處理操作手冊》詳細介紹訂單處理服務(wù)的操作流程、管理制度、異常處理等，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和及時性。6.附件六：《咨詢與支持服務(wù)規(guī)定》明確咨詢與支持服務(wù)的內(nèi)容、響應(yīng)時間、處理方式等，確保乙方在合作過程中得到及時有效的支持和幫助。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例：甲方延遲配送商品，導(dǎo)致乙方無法按時完成銷售，乙方因此遭受的損失應(yīng)由甲方承擔(dān)。2.甲方未按照本協(xié)議約定的保密義務(wù)保護乙方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例：甲方泄露乙方客戶的聯(lián)系方式，導(dǎo)致乙方客戶流失，乙方因此遭受的損失應(yīng)由甲方承擔(dān)。3.乙方未按照本協(xié)議約定的支付條件支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方損失等。示例：乙方延遲支付物流配送服務(wù)費用，導(dǎo)致甲方無法及時安排配送，甲方因此遭受的損失應(yīng)由乙方承擔(dān)。4.雙方未按照本協(xié)議約定的方式解決爭議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對方損失等。示例：雙方因履行合同發(fā)生爭議，一方拒絕協(xié)商解決，導(dǎo)致糾紛升級，對方因此遭受的損失應(yīng)由違約方承擔(dān)。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動