危機公關中的營銷策劃策略考核試卷

危機公關中的營銷策劃策略考核試卷考生姓名：___________

答題日期：___________

得分：___________

判卷人：___________

本次考核旨在評估考生在危機公關中運用營銷策劃策略的能力，包括對危機公關的認識、營銷策劃的執(zhí)行和效果評估等方面?？忌杞Y合具體案例，分析并提出相應的營銷策劃策略。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.危機公關中，以下哪項不是營銷策劃的首要任務？（）

A.控制輿論

B.維護企業(yè)形象

C.增加產(chǎn)品銷量

D.恢復公眾信任

2.以下哪項不是危機公關中的營銷策劃策略？（）

A.強化正面信息

B.避免正面沖突

C.利用法律手段

D.增加公關活動頻率

3.在處理危機公關時，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.單方面發(fā)布信息

B.與媒體保持距離

C.與公眾保持溝通

D.避免公開信息

4.以下哪項不是危機公關營銷策劃中應考慮的因素？（）

A.危機發(fā)生的內外部環(huán)境

B.企業(yè)資源狀況

C.競爭對手的反應

D.員工的士氣

5.危機公關中，以下哪種方式不屬于主動應對策略？（）

A.主動公開信息

B.安排媒體見面會

C.避免回應質疑

D.與利益相關者溝通

6.以下哪項不是危機公關營銷策劃的目標？（）

A.恢復企業(yè)形象

B.提高市場份額

C.降低危機影響

D.增加品牌知名度

7.危機公關中，以下哪項不是營銷策劃的關鍵環(huán)節(jié)？（）

A.確定危機類型

B.制定應對策略

C.監(jiān)測輿論動態(tài)

D.評估危機結果

8.在危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關團隊的角色？（）

A.輿情監(jiān)測

B.溝通協(xié)調

C.法律咨詢

D.產(chǎn)品研發(fā)

9.危機公關中，以下哪種方法不屬于危機公關的預防措施？（）

A.建立危機應對機制

B.提高員工危機意識

C.強化內部溝通

D.減少對外宣傳

10.在危機公關中，以下哪種方法不屬于輿論引導策略？（）

A.發(fā)布正面信息

B.與媒體建立良好關系

C.回應負面輿論

D.避免公開信息

11.危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關的應對策略？（）

A.真誠道歉

B.調整營銷策略

C.增加公關活動

D.避免承擔責任

12.以下哪項不是危機公關營銷策劃中的關鍵要素？（）

A.危機評估

B.營銷目標

C.資源配置

D.品牌定位

13.危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關的傳播策略？（）

A.制作宣傳資料

B.發(fā)表公開信

C.組織新聞發(fā)布會

D.拒絕回應媒體

14.以下哪項不是危機公關營銷策劃中的監(jiān)控指標？（）

A.輿論傳播效果

B.媒體關注度

C.品牌形象變化

D.銷售數(shù)據(jù)變化

15.危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關的恢復策略？（）

A.重塑品牌形象

B.調整產(chǎn)品策略

C.加強內部管理

D.減少對外宣傳

16.以下哪項不是危機公關營銷策劃中的策略調整依據(jù)？（）

A.危機發(fā)展態(tài)勢

B.媒體報道角度

C.公眾反應

D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

17.危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關的危機預防措施？（）

A.建立危機應對機制

B.提高員工危機意識

C.加強內部溝通

D.減少對外宣傳

18.以下哪項不是危機公關營銷策劃中的危機評估指標？（）

A.危機發(fā)生概率

B.危機影響范圍

C.危機應對成本

D.危機恢復時間

19.危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關的輿論引導策略？（）

A.發(fā)布正面信息

B.與媒體建立良好關系

C.回應負面輿論

D.避免公開信息

20.以下哪項不是危機公關營銷策劃中的營銷目標？（）

A.恢復企業(yè)形象

B.提高市場份額

C.降低危機影響

D.增加品牌知名度

21.危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關的應對策略？（）

A.真誠道歉

B.調整營銷策略

C.增加公關活動

D.避免承擔責任

22.以下哪項不是危機公關營銷策劃中的關鍵要素？（）

A.危機評估

B.營銷目標

C.資源配置

D.品牌定位

23.危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關的傳播策略？（）

A.制作宣傳資料

B.發(fā)表公開信

C.組織新聞發(fā)布會

D.避免回應媒體

24.以下哪項不是危機公關營銷策劃中的監(jiān)控指標？（）

A.輿論傳播效果

B.媒體關注度

C.品牌形象變化

D.銷售數(shù)據(jù)變化

25.危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關的恢復策略？（）

A.重塑品牌形象

B.調整產(chǎn)品策略

C.加強內部管理

D.減少對外宣傳

26.以下哪項不是危機公關營銷策劃中的策略調整依據(jù)？（）

A.危機發(fā)展態(tài)勢

B.媒體報道角度

C.公眾反應

D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

27.危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關的危機預防措施？（）

A.建立危機應對機制

B.提高員工危機意識

C.加強內部溝通

D.減少對外宣傳

28.以下哪項不是危機公關營銷策劃中的危機評估指標？（）

A.危機發(fā)生概率

B.危機影響范圍

C.危機應對成本

D.危機恢復時間

29.危機公關中，以下哪種方式不屬于危機公關的輿論引導策略？（）

A.發(fā)布正面信息

B.與媒體建立良好關系

C.回應負面輿論

D.避免公開信息

30.以下哪項不是危機公關營銷策劃中的營銷目標？（）

A.恢復企業(yè)形象

B.提高市場份額

C.降低危機影響

D.增加品牌知名度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.危機公關營銷策劃中，以下哪些是危機預警的關鍵因素？（）

A.市場環(huán)境變化

B.競爭對手動態(tài)

C.法律法規(guī)更新

D.內部管理漏洞

2.在處理危機公關時，以下哪些是有效的輿論引導策略？（）

A.發(fā)布官方聲明

B.主動回應媒體

C.利用社交媒體

D.避免敏感話題

3.危機公關營銷策劃中，以下哪些是危機應對的緊急措施？（）

A.立即停止錯誤行為

B.控制信息傳播

C.安排專家說明情況

D.調整產(chǎn)品策略

4.以下哪些是危機公關營銷策劃中需要考慮的公眾關系？（）

A.媒體關系

B.消費者關系

C.政府關系

D.員工關系

5.危機公關中，以下哪些是恢復品牌形象的有效方法？（）

A.強化正面宣傳

B.舉辦公益活動

C.提供補償方案

D.調整產(chǎn)品和服務

6.在危機公關營銷策劃中，以下哪些是危機評估的內容？（）

A.危機發(fā)生的原因

B.危機可能的影響

C.危機應對的資源

D.危機恢復的時間

7.危機公關中，以下哪些是營銷策劃應遵循的原則？（）

A.真誠透明

B.快速響應

C.持續(xù)溝通

D.負責任

8.以下哪些是危機公關營銷策劃中應避免的行為？（）

A.謊言或誤導

B.拖延處理

C.被動回應

D.過度自責

9.危機公關中，以下哪些是建立危機應對機制的關鍵步驟？（）

A.確定危機類型

B.制定應對流程

C.組建危機團隊

D.定期演練

10.在危機公關營銷策劃中，以下哪些是有效的溝通策略？（）

A.主動公開信息

B.保持信息一致

C.避免內部泄露

D.控制信息傳播渠道

11.危機公關中，以下哪些是影響輿論傳播的因素？（）

A.媒體報道角度

B.公眾情緒

C.危機性質

D.企業(yè)應對措施

12.以下哪些是危機公關營銷策劃中應考慮的危機恢復階段？（）

A.緊急應對

B.恢復形象

C.重建信任

D.持續(xù)改進

13.危機公關中，以下哪些是評估營銷策劃效果的標準？（）

A.輿論傳播效果

B.品牌形象變化

C.銷售業(yè)績

D.公眾滿意度

14.以下哪些是危機公關營銷策劃中應關注的競爭對手策略？（）

A.競爭對手的危機應對

B.競爭對手的市場份額

C.競爭對手的營銷策略

D.競爭對手的公關活動

15.危機公關中，以下哪些是危機公關團隊應具備的素質？（）

A.良好的溝通能力

B.靈活的應變能力

C.深厚的專業(yè)知識

D.良好的心理素質

16.以下哪些是危機公關營銷策劃中應考慮的法律法規(guī)因素？（）

A.消費者權益保護法

B.廣告法

C.反不正當競爭法

D.保密法

17.危機公關中，以下哪些是危機公關的預防措施？（）

A.建立危機應對機制

B.提高員工危機意識

C.加強內部溝通

D.減少對外宣傳

18.以下哪些是危機公關營銷策劃中應考慮的公關資源？（）

A.媒體資源

B.專家資源

C.社會資源

D.資金資源

19.危機公關中，以下哪些是危機公關營銷策劃中應考慮的危機傳播渠道？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.企業(yè)官網(wǎng)

D.私信

20.以下哪些是危機公關營銷策劃中應關注的危機恢復階段？（）

A.緊急應對

B.恢復形象

C.重建信任

D.持續(xù)改進

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.危機公關中，營銷策劃的首要任務是_______。

2.危機公關營銷策劃應考慮的內外部環(huán)境因素包括_______和_______。

3.危機公關中，輿論引導策略包括_______、_______和_______。

4.危機公關營銷策劃中，危機應對的緊急措施包括_______、_______和_______。

5.危機公關中，建立危機應對機制的關鍵步驟包括_______、_______、_______和_______。

6.危機公關營銷策劃中，有效的溝通策略包括_______、_______、_______和_______。

7.危機公關中，影響輿論傳播的因素包括_______、_______、_______和_______。

8.危機公關營銷策劃中，危機恢復階段包括_______、_______、_______和_______。

9.危機公關中，評估營銷策劃效果的標準包括_______、_______、_______和_______。

10.危機公關營銷策劃中，應關注的競爭對手策略包括_______、_______、_______和_______。

11.危機公關中，危機公關團隊應具備的素質包括_______、_______、_______和_______。

12.危機公關營銷策劃中，應考慮的法律法規(guī)因素包括_______、_______、_______和_______。

13.危機公關中，危機公關的預防措施包括_______、_______、_______和_______。

14.危機公關營銷策劃中，應考慮的公關資源包括_______、_______、_______和_______。

15.危機公關中，危機公關營銷策劃中應考慮的危機傳播渠道包括_______、_______、_______和_______。

16.危機公關中，危機評估的內容包括_______、_______、_______和_______。

17.危機公關中，危機公關營銷策劃應遵循的原則包括_______、_______、_______和_______。

18.危機公關中，危機公關營銷策劃中應避免的行為包括_______、_______、_______和_______。

19.危機公關中，危機公關營銷策劃中應考慮的危機恢復階段包括_______、_______、_______和_______。

20.危機公關中，危機公關營銷策劃中應關注的危機傳播渠道包括_______、_______、_______和_______。

21.危機公關中，危機公關營銷策劃中應考慮的公關資源包括_______、_______、_______和_______。

22.危機公關中，危機公關營銷策劃中應關注的法律法規(guī)因素包括_______、_______、_______和_______。

23.危機公關中，危機公關的預防措施包括_______、_______、_______和_______。

24.危機公關中，危機公關營銷策劃中應考慮的危機傳播渠道包括_______、_______、_______和_______。

25.危機公關中，危機公關營銷策劃中應關注的危機恢復階段包括_______、_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.危機公關中，營銷策劃的主要目標是提高企業(yè)市場份額。（）

2.危機公關營銷策劃中，輿論引導的唯一目的是消除負面輿論。（）

3.在危機公關中，危機應對的緊急措施應該包括立即停止錯誤行為。（）

4.危機公關中，危機應對機制應該由企業(yè)內部員工獨立完成。（）

5.危機公關營銷策劃中，有效的溝通策略應該包括與媒體保持良好關系。（）

6.危機公關中，輿論傳播的效果可以通過媒體曝光度來衡量。（）

7.在危機公關中，危機恢復階段的持續(xù)時間與危機的性質無關。（）

8.危機公關營銷策劃中，評估營銷策劃效果的標準應該是短期銷售業(yè)績。（）

9.危機公關中，競爭對手的營銷策略不應作為危機公關營銷策劃的考慮因素。（）

10.危機公關中，危機公關團隊應該具備豐富的法律知識。（）

11.危機公關營銷策劃中，應考慮的法律法規(guī)因素包括消費者權益保護法。（）

12.危機公關中，危機預防措施包括定期進行員工培訓。（）

13.危機公關營銷策劃中，應考慮的公關資源包括政府關系。（）

14.危機公關中，危機傳播渠道應該僅限于企業(yè)內部溝通。（）

15.危機公關營銷策劃中，危機評估的內容應該包括危機可能帶來的長期影響。（）

16.危機公關中，危機公關營銷策劃應遵循的原則包括誠實透明。（）

17.危機公關營銷策劃中，應避免的行為包括對媒體隱瞞信息。（）

18.危機公關中，危機公關營銷策劃中應關注的危機恢復階段包括持續(xù)改進。（）

19.危機公關營銷策劃中，應考慮的危機傳播渠道包括企業(yè)官方網(wǎng)站。（）

20.危機公關中，危機公關營銷策劃中應考慮的公關資源包括專家咨詢。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合實際案例，分析一次危機公關事件，并闡述其營銷策劃策略的制定與實施過程。

2.在危機公關中，如何運用營銷策劃策略來重塑企業(yè)形象？請列舉至少三種具體策略，并解釋其作用機制。

3.論述危機公關營銷策劃中，如何進行有效的輿論引導，以減輕危機對企業(yè)的影響。

4.請談談在危機公關中，如何評估營銷策劃策略的效果，并提出改進建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名品牌在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)嚴重質量問題，導致部分產(chǎn)品存在安全隱患。該事件被媒體曝光后，消費者和公眾對該品牌產(chǎn)生了強烈的不信任。請分析該品牌在此次危機公關中應采取的營銷策劃策略，包括危機應對措施、輿論引導策略和形象恢復策略。

2.案例題：

某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因用戶數(shù)據(jù)泄露事件陷入輿論風波，公眾對該企業(yè)的隱私保護措施和安全保障能力產(chǎn)生質疑。請設計一套針對該企業(yè)的危機公關營銷策劃方案，包括危機應對策略、危機預防措施和長期形象建設策略。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.控制輿論

2.市場環(huán)境變化、內部管理漏洞

3.發(fā)布官方聲明、主動回應媒體、利用社交媒體、避免敏感話題

4.立即停止錯誤行為、控制信息傳播、安排專家說明情況

5.確定危機類型、制定應對流程、組建危機團隊、定期演練

6.主動公開信息、保持信息一致、避免內部泄露、控制信息傳播渠道

7.媒體報道角度、公眾情緒、危機性質、企業(yè)應對措施

8.緊急應對、恢復形象、重建信任、持續(xù)改進

9.輿論傳播效果、品牌形象變化、銷售業(yè)績、公眾滿意度

10.競爭對手的危機應對、競爭對手的市場份額、競爭對手的營銷策略、競爭對手的公關活動

11.良好的溝通能力、靈活的應變能力、深厚的專業(yè)知識、良好的心理素質

12.消費者權益保護法、廣告法、反不正當競爭法、保密法

13.建立危機應對機制、提高員工危機意識、加強內部溝通、減少對外宣傳

14.媒體資源、專家資源、社會資源、資金資源

15.傳統(tǒng)媒體、社交媒體、企業(yè)官