2024物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理的范圍與項(xiàng)目1.2物業(yè)服務(wù)公司的職責(zé)與義務(wù)1.3業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任1.4物業(yè)服務(wù)合同的有效期限2.服務(wù)質(zhì)量要求2.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)流程與程序2.3物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式與支付時(shí)間3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式與支付賬戶4.物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1物業(yè)服務(wù)公司的維修保養(yǎng)范圍與項(xiàng)目4.2物業(yè)服務(wù)公司的維修保養(yǎng)流程與程序4.3物業(yè)服務(wù)公司的維修保養(yǎng)響應(yīng)時(shí)間4.4物業(yè)服務(wù)公司的維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.物業(yè)安全與管理5.1物業(yè)服務(wù)公司的安全管理措施與程序5.2物業(yè)服務(wù)公司的安全防護(hù)設(shè)備與設(shè)施5.3物業(yè)服務(wù)公司的應(yīng)急預(yù)案與處理程序6.物業(yè)環(huán)境維護(hù)6.1物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境維護(hù)范圍與項(xiàng)目6.2物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與要求6.3物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境維護(hù)流程與程序7.物業(yè)公共設(shè)施與設(shè)備7.1物業(yè)服務(wù)公司的公共設(shè)施設(shè)備管理范圍與項(xiàng)目7.2物業(yè)服務(wù)公司的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與要求7.3物業(yè)服務(wù)公司的公共設(shè)施設(shè)備使用與管理制度8.物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除8.1物業(yè)服務(wù)合同變更的條件與程序8.2物業(yè)服務(wù)合同解除的條件與程序9.物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)公司的違約行為與責(zé)任9.2業(yè)主的違約行為與責(zé)任10.物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的途徑與方式10.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效與期限11.物業(yè)服務(wù)合同的附則11.1物業(yè)服務(wù)合同的生效條件與時(shí)間11.2物業(yè)服務(wù)合同的終止條件與時(shí)間11.3物業(yè)服務(wù)合同的保密條款12.物業(yè)服務(wù)合同的附件12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3物業(yè)服務(wù)公司的資質(zhì)證明文件13.物業(yè)服務(wù)合同的簽字蓋章13.1物業(yè)服務(wù)公司的簽字蓋章13.2業(yè)主或業(yè)主代表的簽字蓋章14.物業(yè)服務(wù)合同的其它事項(xiàng)14.1物業(yè)服務(wù)合同的修改與補(bǔ)充14.2物業(yè)服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.3物業(yè)服務(wù)合同的適用法律與管轄法院第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理的范圍與項(xiàng)目物業(yè)管理的范圍包括：住宅小區(qū)內(nèi)的住宅樓、配套設(shè)施（包括但不限于綠化、道路、照明、排水、供暖、供電等）、共用設(shè)施設(shè)備（包括但不限于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供暖設(shè)備等）和小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。物業(yè)管理的項(xiàng)目包括：物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)管理、物業(yè)安全、物業(yè)環(huán)境維護(hù)、物業(yè)公共設(shè)施與設(shè)備管理等。1.2物業(yè)服務(wù)公司的職責(zé)與義務(wù)（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的管理和維護(hù)工作，確保物業(yè)的正常使用和功能完善；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)的安全工作，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境維護(hù)工作，保持環(huán)境的整潔和美觀；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施與設(shè)備的管理和維護(hù)工作，確保其正常運(yùn)行和使用；（5）提供與物業(yè)相關(guān)的咨詢和服務(wù)工作，滿足業(yè)主的需求；（6）遵守國(guó)家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，履行物業(yè)服務(wù)公司的法律責(zé)任。1.3業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任（1）遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)公司的工作；（2）按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，履行合同約定的支付義務(wù)；（3）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞或占用公共區(qū)域；（4）遵守消防安全規(guī)定，不得在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)；（5）配合物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行物業(yè)管理工作，參與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作；（6）遵守國(guó)家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，履行業(yè)主的法律責(zé)任。第二條：服務(wù)質(zhì)量要求2.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于業(yè)主的報(bào)修、投訴等問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理；（2）服務(wù)態(tài)度：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，解答業(yè)主的疑問(wèn)和問(wèn)題；（3）服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的合理需求，確保物業(yè)的正常使用和功能完善；（4）服務(wù)效果：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。2.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)流程與程序物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立完善的服務(wù)流程與程序，包括：（1）服務(wù)接待：設(shè)立服務(wù)接待中心，接待業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)需求；（2）報(bào)修處理：建立報(bào)修處理流程，保證報(bào)修問(wèn)題的及時(shí)響應(yīng)和處理；（3）收費(fèi)管理：建立收費(fèi)管理流程，保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理收取和使用；（4）維修保養(yǎng)：建立維修保養(yǎng)流程，保證物業(yè)公共設(shè)施與設(shè)備的正常運(yùn)行和使用；（5）安全管理：建立安全管理流程，保證小區(qū)的安全和治安秩序；（6）環(huán)境維護(hù)：建立環(huán)境維護(hù)流程，保證小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀。2.3物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（2）投訴處理時(shí)間：業(yè)主投訴問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理；（3）緊急事件處理時(shí)間：發(fā)生緊急事件，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)立即進(jìn)行處理，并報(bào)告相關(guān)部門。2.4物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立完善的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系，包括：（1）業(yè)主滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度；（2）服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)：根據(jù)業(yè)主的反饋和評(píng)價(jià)，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)；（3）服務(wù)滿意度目標(biāo)：設(shè)定服務(wù)滿意度目標(biāo)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。第三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式與支付時(shí)間（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用=基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用+專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用；（2）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利等成本進(jìn)行計(jì)算；（3）專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為每月一次，業(yè)主應(yīng)在每月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用到期日前支付當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理范圍的實(shí)際情況，可以進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整機(jī)制如下：（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整周期為一年；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)過(guò)第八條：物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1物業(yè)服務(wù)公司的維修保養(yǎng)范圍與項(xiàng)目（1）住宅樓及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)，包括屋面、外墻、樓面、樓梯、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供暖設(shè)備等；（2）共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，包括電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供暖設(shè)備等；（3）小區(qū)公共區(qū)域的維修保養(yǎng)，包括道路、綠化、照明、排水等。8.2物業(yè)服務(wù)公司的維修保養(yǎng)流程與程序（1）業(yè)主報(bào)修：業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞或故障，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)公司報(bào)修；（2）維修保養(yǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)查看：維修保養(yǎng)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看；（3）維修保養(yǎng)：維修保養(yǎng)人員應(yīng)按照維修保養(yǎng)流程進(jìn)行維修保養(yǎng)工作；（4）驗(yàn)收：維修保養(yǎng)工作完成后，業(yè)主應(yīng)對(duì)維修保養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。8.3物業(yè)服務(wù)公司的維修保養(yǎng)響應(yīng)時(shí)間（1）報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（2）維修保養(yǎng)完成時(shí)間：維修保養(yǎng)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修保養(yǎng)工作。8.4物業(yè)服務(wù)公司的維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）維修保養(yǎng)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）維修保養(yǎng)質(zhì)量應(yīng)滿足業(yè)主的合理需求，確保物業(yè)的正常使用和功能完善；（3）維修保養(yǎng)質(zhì)量應(yīng)有保障措施，確保維修保養(yǎng)結(jié)果的穩(wěn)定和持久。第九條：物業(yè)安全與管理9.1物業(yè)服務(wù)公司的安全管理措施與程序（1）制定安全管理規(guī)章制度，明確物業(yè)安全管理的責(zé)任和義務(wù)；（2）建立健全治安防范體系，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作；（3）定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（4）設(shè)置安全監(jiān)控設(shè)施，對(duì)小區(qū)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。9.2物業(yè)服務(wù)公司的安全防護(hù)設(shè)備與設(shè)施（1）安全監(jiān)控設(shè)備：包括攝像頭、防盜門、報(bào)警系統(tǒng)等；（2）消防設(shè)備：包括滅火器、消防栓、消防報(bào)警系統(tǒng)等；（3）應(yīng)急救援設(shè)備：包括急救箱、疏散指示標(biāo)志、逃生器材等。9.3物業(yè)服務(wù)公司的應(yīng)急預(yù)案與處理程序（1）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：制定火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理程序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（2）地震應(yīng)急預(yù)案：制定地震發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理程序，指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行安全疏散；（3）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：制定突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理程序，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第十條：物業(yè)環(huán)境維護(hù)10.1物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境維護(hù)范圍與項(xiàng)目（1）綠化區(qū)域：包括小區(qū)內(nèi)的綠化帶、花園、樹(shù)木等；（2）清潔衛(wèi)生：包括小區(qū)內(nèi)的道路、公共區(qū)域、垃圾處理等；（3）環(huán)境保護(hù)：包括防治噪音、空氣污染、水質(zhì)保護(hù)等。10.2物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（1）綠化區(qū)域：保持綠化區(qū)域的整潔、美觀，定期修剪樹(shù)枝、除草、澆水等；（2）清潔衛(wèi)生：保持小區(qū)內(nèi)的道路、公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、清潔；（3）環(huán)境保護(hù)：加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，防止噪音、空氣污染、水質(zhì)污染等。10.3物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境維護(hù)流程與程序（1）環(huán)境巡查：定期進(jìn)行環(huán)境巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（2）綠化養(yǎng)護(hù)：按照綠化養(yǎng)護(hù)流程進(jìn)行工作，保證綠化植物的生長(zhǎng)和美觀；（3）清潔衛(wèi)生：按照清潔衛(wèi)生流程進(jìn)行工作，保證小區(qū)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。第十一條：物業(yè)公共設(shè)施與設(shè)備11.1物業(yè)服務(wù)公司的公共設(shè)施設(shè)備管理范圍與項(xiàng)目（1）電梯：定期進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，保證電梯的正常運(yùn)行；（2）消防設(shè)施：定期進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)，保證消防設(shè)施第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方、乙方以外的其他個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。1.2第三方責(zé)任第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方對(duì)甲方、乙方或其他第三方的損害，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入的情形當(dāng)本合同的履行需要第三方介入時(shí)，甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.2第三方介入的程序甲方、乙方與第三方簽訂協(xié)議后，應(yīng)向雙方披露第三方介入的相關(guān)信息，并按照本合同的約定履行相關(guān)程序。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定甲方、乙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的告知甲方、乙方應(yīng)將第三方責(zé)任限額的條款告知對(duì)方，并確保雙方均清楚理解。第四條：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同的約定，向甲方、乙方提供符合合同要求的服務(wù)。4.2第三方與其他第三方的關(guān)系第三方在履行合同過(guò)程中，與其他第三方的糾紛應(yīng)由第三方自行解決，不得影響本合同的履行。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約的情形第三方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約的處理程序甲方、乙方有權(quán)根據(jù)本合同及第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條：第三方侵權(quán)處理6.1第三方侵權(quán)的情形第三方在履行合同過(guò)程中，侵犯甲方、乙方或其他第三方的合法權(quán)益，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。6.2第三方侵權(quán)的處理程序甲方、乙方有權(quán)根據(jù)本合同及第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議，要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第七條：第三方退出7.1第三方退出的條件第三方在履行合同過(guò)程中，如有下列情形之一，可以退出合同：（1）第三方喪失履行合同的能力；（2）第三方嚴(yán)重違約，影響本合同的履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或本合同約定的其他退出條件。7.2第三方退出的程序第三方退出合同的，應(yīng)提前通知甲方、乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條：第三方與甲方、乙方的溝通與協(xié)調(diào)8.1第三方與甲方、乙方的溝通第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)保持與甲方、乙方的良好溝通，及時(shí)報(bào)告合同履行情況。8.2第三方與甲方、乙方的協(xié)調(diào)雙方因履行合同發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等途徑解決，也可依法向人民法院提起訴訟。第九條：第三方介入后的合同變更9.1第三方介入后的合同變更當(dāng)本合同的履行需要第三方介入時(shí)，甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。9.2第三方介入后的合同變更程序甲方、乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議后，應(yīng)向雙方披露合同變更的相關(guān)信息，并按照本合同的約定履行相關(guān)程序。第十條：第三方介入后的違約責(zé)任10.1第三方介入后的違約情形第三方未履行補(bǔ)充協(xié)議約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2第三方介入后的違約處理程序甲方、乙方有權(quán)根據(jù)本合同、補(bǔ)充協(xié)議及第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條：第三方介入后的侵權(quán)責(zé)任11.1第三方介入后的侵權(quán)情形第三方在履行補(bǔ)充協(xié)議過(guò)程中，侵犯甲方、乙方或其他第三方的合法權(quán)益，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。11.2第三方介入后的侵權(quán)處理程序甲方、乙方有權(quán)根據(jù)本合同、補(bǔ)充協(xié)議及第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議，要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第十二條：第三方介入后的合同解除12.1第三方介入后的合同解除甲方、乙方因第三方未履行補(bǔ)充協(xié)議約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定，有權(quán)解除本合同及補(bǔ)充協(xié)議。12.2第三方介入后的合同解除程序甲方、乙方解除本合同及補(bǔ)充協(xié)議的，應(yīng)提前通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條：第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)項(xiàng)目，包括物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全防護(hù)、環(huán)境維護(hù)等。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。3.物業(yè)服務(wù)公司的資質(zhì)證明文件：包括物業(yè)服務(wù)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等，證明物業(yè)服務(wù)公司的合法經(jīng)營(yíng)資格。4.維修保養(yǎng)合同：物業(yè)服務(wù)公司與維修服務(wù)提供商簽訂的維修保養(yǎng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5.安全防護(hù)設(shè)備與設(shè)施清單：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)公司配備的安全防護(hù)設(shè)備與設(shè)施，包括安全監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、應(yīng)急救援設(shè)備等。6.環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)公司的環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等。7.公共設(shè)施設(shè)備管理合同：物業(yè)服務(wù)公司與公共設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商簽訂的公共設(shè)施設(shè)備管理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。8.第三方介入?yún)f(xié)議：甲方、乙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)。9.合同變更協(xié)議：甲方、乙方與第三方簽訂的合同變更協(xié)議，明確合同變更的內(nèi)容和程序。10.合同解除協(xié)議：甲方、乙方與第三方簽訂的合同解除協(xié)議，明確合同解除的內(nèi)容和程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)公司違約行為及責(zé)任：未按時(shí)履行維修保養(yǎng)、環(huán)境維護(hù)等義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金