第七章電話禮儀1_第1頁
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第七章電話禮儀一、打電話禮儀（也適用于手機）準備：1、對方名字，號碼，紙筆。

2、情緒，讓你的聲音有色彩。撥打：1、商務電話：自報家門。先寒暄問候：您好，單位+部門名稱。打電話原則：三分鐘原則時間段：不要在對方忙得時候。除非急事可以。周一上午9-11點辦公時間或者開會時間，公務電話可以，私人電話不可以。剛上班10分鐘下班前盡量不要重要電話節(jié)假日，公務不可以打。私人電話可以?？磳Ψ降墓ぷ餍再|。醫(yī)生，教師，家庭婦女注意：先問：您現(xiàn)在方便接電話嗎？可約好。問題：誰先掛？原則：尊者先掛。若斷線，地位低著再撥過去?；蛘呱缘葘Ψ綋苓^來。不可大喊打錯，要道歉。辦公期間，不可打私人電話接電話禮儀原則：鈴聲不過三原則。及時性，不可找人代接，不可躲著。技巧：手拿話筒，自報家門，問清楚對方什么事情，來電意圖。聲音和表情要愉悅。若需要轉接，請對方稍等。結束時，用禮貌用語，謝謝來電，再見等?？蛻粝葤?。（尊者先掛）代接電話方式問題：來電者找的人不在，你代接，你如何講？方式：先講：您找的人不在，您是哪位？有什么事可以幫忙轉告嗎？然后對方請你轉達，你用紙筆記下。背面放到同事桌上?；蛘?，告訴多方，要找的人何時回來，請他幾分鐘打開，或者回電。禁忌:不可冷漠怠慢不可打聽，四處宣傳。不可在身邊，卻不接電話。接聽打錯電話的方式若來電為打錯電話，可直接告訴對方，這不是對方要找的人或單位，這里的電話是什么，報號碼，請對方核實下即可。惡意騷擾電話，嚴肅告知對方勿擾，或者說報警。接聽多個電話的方式若同時有多個電話進來，可以先接一個，告訴對方，我3分鐘后回給您。然后接另一個。不可同時接聽。不要夾在脖子與肩膀間。手機禮儀禁忌1、某些公共場所：保持靜音，如開會，影劇院，圖書館，安靜的區(qū)域2、飯桌上不可打電話。3、談話聲不可太高。4、不可電話爭吵，費。5、醫(yī)院，飛機，加油站，面

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