《產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計》課件-第3章

第三章

產(chǎn)品使用方式創(chuàng)意設(shè)計3.1產(chǎn)品使用方式概述3.2基于“使用”的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方法【案例實施】【拓展與訓(xùn)練】【案例導(dǎo)入】

案例簡介：

圖3-1所示的是一款適合腿腳不方便的人使用的S型拐杖。本案例就以這種前臂支撐式拐杖作為研究方向，通過觀察和用戶訪談的方法確立設(shè)計目標(biāo)，以人為本，從客戶的使用出發(fā)，設(shè)計本產(chǎn)品。設(shè)計團隊由“袖口”的概念產(chǎn)生了靈感，設(shè)計了一個袖口狀的手腕支撐，把支撐部件融入到了拐杖整體的設(shè)計中。圖3-1S型拐杖案例分析：

一般的拐杖使用時間增加之后會產(chǎn)生非常不好的負(fù)作用，例如用戶臂部痙攣和手掌發(fā)麻。很多拐杖使用起來非常吃力，用戶往往需要花雙倍的力氣才能完成一個簡單的動作，普通拐杖也沒有手腕支撐等作用。設(shè)計師采用“異花授粉設(shè)計法”，在使用方式上進(jìn)行創(chuàng)新，即根據(jù)汽車車身的緩沖彈簧設(shè)計了一個彈性裝置以降低拐仗使用時的沖擊力。該案例中的產(chǎn)品整合包括增加舒適度、提高耐久性、降低使用噪音以及美化使用形態(tài)。最終的方案采用了玻璃纖維的外表，腿部采用螺旋狀的彈性材料，手部支撐符合人機工程學(xué)的原理。

3.1產(chǎn)品使用方式概述

3.1.1什么是產(chǎn)品的“使用方式”

用戶使用產(chǎn)品的動力源于用戶的需求，需求需要作用于具體的產(chǎn)品(物)上才能得到滿足，這個作用過程是一個具體的過程且脫離不開環(huán)境(產(chǎn)品外部因素)。而且，作用過程會因用戶特征、使用行為過程、使用環(huán)境、使用條件限制、使用時間域等因素而呈現(xiàn)出一個特定的形式，這種使用特定因素的綜合表現(xiàn)形式就是一個產(chǎn)品的使用方式。3.1.2基于“使用”的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計對于工業(yè)設(shè)計的意義

近年來創(chuàng)新的大量涌現(xiàn)是由于科技的迅猛發(fā)展和各公司對創(chuàng)新的重視，而大部分的創(chuàng)新幾乎都是由技術(shù)和市場需求驅(qū)動的，科技人員和公司領(lǐng)導(dǎo)通常是創(chuàng)新的主要推動者。創(chuàng)新已經(jīng)在各個行業(yè)各個領(lǐng)域深深扎根，尤其是在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域中。從產(chǎn)品的設(shè)計過程、設(shè)計協(xié)作、材料選取、造型設(shè)計，到生產(chǎn)過程和銷售過程，每個環(huán)節(jié)都需要創(chuàng)新的設(shè)計，以便提高產(chǎn)品的附加值并降低成本。創(chuàng)新的重要性不言而喻，只有建立產(chǎn)生創(chuàng)新的機制，創(chuàng)新才會像嬰兒一樣茁壯成長。

然而很多研究表明，創(chuàng)新的成功率是相當(dāng)?shù)偷摹?chuàng)新失敗多是由于缺乏市場影響力，或是由于消費者不接受某項創(chuàng)新。就連很多創(chuàng)新專家在談到這一點時也承認(rèn)，創(chuàng)新失敗的比例非常之高，究其原因是缺乏用戶行為研究和混亂的設(shè)計流程。創(chuàng)新設(shè)計之于工業(yè)設(shè)計，正如良藥之于疾病，并非所有的流程都可以用創(chuàng)新來規(guī)劃，創(chuàng)新設(shè)計也并非適用于任何階段?；凇笆褂谩钡漠a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計著重于創(chuàng)新研發(fā)階段的研究，分析使用行為，探討產(chǎn)品設(shè)計流程，提高創(chuàng)新成功率，繼而設(shè)計出一流的產(chǎn)品。通過創(chuàng)新設(shè)計研究，設(shè)計團隊能夠非常明確用戶的需要是什么，也會明確將要設(shè)計出什么產(chǎn)品、怎么設(shè)計、在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新、怎么合作，這個系統(tǒng)化的過程為產(chǎn)品的成功設(shè)計打下了堅實的基礎(chǔ)。3.1.3使用方式的構(gòu)成內(nèi)容

1．用戶需求

目前，很多產(chǎn)品設(shè)計的造型概念根源并不是用戶需求，而是以企業(yè)的管理理念為基礎(chǔ)，這樣會導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)大量的自認(rèn)為令用戶滿意且具有價值的產(chǎn)品，但事實上卻并沒有設(shè)計出令用戶滿意且為用戶心目中所期望的產(chǎn)品。索尼公司的創(chuàng)始人AkiaMorita曾經(jīng)說過：“我們的計劃是引領(lǐng)公眾接受新產(chǎn)品而不是問他們需要什么產(chǎn)品。公眾并不可能知道什么是可能的，而我們卻知道?！币环矫?，說明索尼公司樂于創(chuàng)造出引領(lǐng)市場的產(chǎn)品，另一方面也說明索尼這種技術(shù)密集型的企業(yè)可能會開發(fā)出一些具有高技術(shù)但卻脫離用戶需要的產(chǎn)品，如Betamax錄像帶。這種技術(shù)密集型的產(chǎn)品帶來了市場的失敗，而失敗的根源應(yīng)歸于產(chǎn)品沒有滿足用戶的需求。

人的需求是在長期社會實踐中不斷豐富發(fā)展的。美國心理學(xué)家馬斯洛在20世紀(jì)50年代曾提出“需求等級”學(xué)說，他將人的需求從低到高分成五個等級，即生理的需求，安全的需求，社交的需求，尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點是滿足人的需求，各種不同的需求構(gòu)成了產(chǎn)品設(shè)計的動力。一般而言，與產(chǎn)品使用方式關(guān)系最密切的需求包括生理需求、心理需求。

2．使用目的

使用目的是用戶需求的體現(xiàn)，它表明了用戶要解決的問題。同一個使用目的根據(jù)不同的人與環(huán)境可以有多種滿足方式。喝水是一種目的，喝什么、什么時候喝、用什么器具喝、在哪里喝等，這些要素屬于人的方式需求。方式需求指的是，為達(dá)到使用目的所選擇的物品、途徑和方式。方式需求必須通過具體產(chǎn)品的實現(xiàn)來滿足，而產(chǎn)品滿足“方式需求”的綜合體現(xiàn)形式就是產(chǎn)品的使用方式。

3．使用的行為過程

完成初步的用戶需求分析后，設(shè)計師要描繪一個產(chǎn)品的使用行為圖，這有利于設(shè)計師研究產(chǎn)品的使用環(huán)境。

產(chǎn)品的設(shè)計要考慮的行為要素有：

(1)用戶操作行為的內(nèi)容。操作行為的內(nèi)容指用戶使用產(chǎn)品時的具體動作。設(shè)計師應(yīng)分析用戶的每一個具體動作與產(chǎn)品所接觸的部位，用戶操作產(chǎn)品時，應(yīng)該有相關(guān)的產(chǎn)品形態(tài)來匹配這個操作動作，以達(dá)到使用目的。

(2)操作動作。產(chǎn)品的設(shè)計要適合用戶操作動作，最主要的是要考慮人機關(guān)系，例如產(chǎn)品的尺度是否適合操作，表面的形態(tài)是否適合如握、捏、旋轉(zhuǎn)等使用動作。設(shè)計產(chǎn)品時，還要考慮人使用產(chǎn)品時的具體動作。如剪刀的設(shè)計，指甲剪和裁衣服的剪刀在造型概念上有很大區(qū)別，原因就是用戶使用產(chǎn)品時接觸產(chǎn)品本身的部位不一樣，導(dǎo)致使用的動作不一樣，這就要求產(chǎn)品造型概念要能滿足各個操作動作。圖3-2所示為基于新的使用動作的削皮刀設(shè)計，圖3-3所示為讀書時解決單手卡書問題的“讀書利器”。圖3-2削皮刀圖3-3放開雙手讀書利器

(3)操作順序。設(shè)計產(chǎn)品時，要考慮用戶的操作順序，產(chǎn)品部件的組合要符合操作邏輯。

(4)歸類用戶行為。將具有相同或相似的使用行為進(jìn)行歸類，用同一個產(chǎn)品或部件滿足多個類似的使用行為。

4．使用環(huán)境

使用環(huán)境因素較為復(fù)雜，廣義上的環(huán)境是影響產(chǎn)品使用的各種外部因素，如文化因素等；狹義上的環(huán)境可以認(rèn)為是產(chǎn)品使用狀態(tài)下的周邊物理空間環(huán)境。環(huán)境因素包括氣候、地理位置、產(chǎn)品周邊狀況、使用場合等。使用環(huán)境對產(chǎn)品的材料和結(jié)構(gòu)都有影響。環(huán)境不僅包括各種自然要素的組合，也包括人及其活動與自然要素之間的互動形成的各種關(guān)系。使用環(huán)境是一個整體，產(chǎn)品使用過程中的某一主體與環(huán)境相互關(guān)聯(lián)、相互作用構(gòu)成有機整體，產(chǎn)品在物質(zhì)、能量、信息等方面有著相互聯(lián)系的關(guān)系，不可分割。

產(chǎn)品設(shè)計要根據(jù)使用環(huán)境要求，通過選用與使用環(huán)境相匹配的材料及結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品滿足使用的合理要求。由于使用環(huán)境的復(fù)雜性，選用產(chǎn)品材料時要考慮使用環(huán)境的物理條件、氣候條件、化學(xué)條件，以及周邊人的行為。一方面，產(chǎn)品要能在使用環(huán)境中持續(xù)使用，即產(chǎn)品能經(jīng)受使用環(huán)境的種種不利因素如戶外大風(fēng)、大雨、冰雹等的考驗；另一方面，產(chǎn)品不能對使用環(huán)境造成某種傷害。設(shè)計中的使用環(huán)境還應(yīng)包括人的生理及心理需求，考慮用戶不同的社會文化背景，對環(huán)境中的色彩、造型、材質(zhì)等因素合理組織，避免視覺污染和產(chǎn)生危害人類健康的物質(zhì)。產(chǎn)品要能滿足使用環(huán)境的要求，還要考慮產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)等造型要素是否能在其使用環(huán)境中正常發(fā)揮作用。比如，普通的摩托車無法在山地等惡劣的野外條件下使用，而越野摩托車則能在這種使用環(huán)境下發(fā)揮作用。

5．使用時間

時間因素是產(chǎn)品使用方式中的一個重要構(gòu)成內(nèi)容。設(shè)計產(chǎn)品時，要考慮產(chǎn)品的整體使用壽命，是一次性使用還是反復(fù)使用，以及產(chǎn)品部件打開的次數(shù)和頻率如何。圖3-4所示的這種瓶蓋，其造型概念及結(jié)構(gòu)可以滿足反復(fù)開啟的要求，而且每次開啟都很方便快捷。這是一個較好的造型概念，但這種造型概念需要特定的材料匹配，當(dāng)瓶蓋的材料達(dá)不到使用要求時，瓶蓋中間的連接部位會過早地被折斷。

圖3-4瓶蓋

設(shè)計產(chǎn)品要考慮的另外一個時間要素就是使用頻率。像手機電池蓋這樣需要經(jīng)常開啟的產(chǎn)品部件，其設(shè)定造型概念時就不宜采用螺絲擰或膠水粘的連接方式。

時間總持續(xù)長短也是設(shè)定造型概念時要考慮的一個因素。食堂的就餐椅和中餐館的就餐椅在造型概念設(shè)定方面有很大的區(qū)別：食堂由于就餐人數(shù)多，需要就餐迅速，在較短時間內(nèi)就可以換下一批人就餐；中餐館要吸引顧客，讓顧客有足夠的時間滿足就餐。食堂的餐椅沒有靠背，不適合長時間坐；而中餐館的座椅通常都有靠背，適合長時間坐；咖啡廳的椅子坐起來則更舒服，所以適合更長時間來品嘗咖啡。

6．使用的要求和條件

產(chǎn)品在使用時會有一些限定條件和使用要求，這些使用條件包括產(chǎn)品抗擠壓強度、承重強度、抗腐蝕強度、抗紫外線輻射強度、抗拉伸強度、防水性能等。在設(shè)計產(chǎn)品時，要通過采用合適的造型并選用合適的材料，來滿足這些限定條件。3.1.4整合基于“使用”的創(chuàng)新設(shè)計

“使用”是指用戶在特定環(huán)境中和產(chǎn)品的交互過程，“使用”也可以作為衡量產(chǎn)品對于用戶的價值標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品設(shè)計是為了用戶更好的使用，而產(chǎn)品的使用為產(chǎn)品的設(shè)計提供了反饋，并為設(shè)計師進(jìn)行下一步的產(chǎn)品開發(fā)提供了參考意見。美國ECCO設(shè)計公司通過研究用戶的使用行為，曾總結(jié)過一個非常經(jīng)典的理論——“用戶觸點研究”。用戶觸點是指用戶與產(chǎn)品接觸的每一個關(guān)鍵點，這是用戶和產(chǎn)品交互的必經(jīng)環(huán)節(jié)，例如用戶打開包裝、用戶打開開關(guān)、用戶旋轉(zhuǎn)按鈕等。通過研究用戶與產(chǎn)品的交互過程，可以發(fā)現(xiàn)用戶在使用過程中碰到的問題。“以使用為中心”是一個非常廣的體驗概念，它包括了你看到產(chǎn)品時會出現(xiàn)的聯(lián)想或者是使用產(chǎn)品后產(chǎn)生的心理。

設(shè)計規(guī)劃為產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計提供了指導(dǎo)，從管理的角度分析，設(shè)計規(guī)劃是對整個設(shè)計過程從人員到設(shè)計項目的管理和協(xié)調(diào)，它使創(chuàng)新設(shè)計過程變得有次序且易于成功。

加入了“使用”這一導(dǎo)向因素的創(chuàng)新設(shè)計展現(xiàn)出了強烈的產(chǎn)品可用傾向性?！坝脩羰褂谩钡难芯渴菆F隊成員運用具體研究方法分析用戶使用的過程，并以此提出產(chǎn)品設(shè)計概念。在創(chuàng)新設(shè)計中，這一過程也可稱為“價值機遇轉(zhuǎn)化”，即把產(chǎn)品機會缺口轉(zhuǎn)化為對于用戶有價值的機遇。而在原型測試階段，用戶仍需通過“使用”這一環(huán)節(jié)對于產(chǎn)品提出反饋意見，設(shè)計團隊研究反饋意見后運用到下一版的改進(jìn)中。

可以預(yù)見，基于“使用”的創(chuàng)新設(shè)計是不斷循環(huán)的過程，是螺旋式上升，而它的最終目標(biāo)是要創(chuàng)造出用戶滿意度高的產(chǎn)品。

例如，酷狗M1藍(lán)牙耳機(如圖3-5所示)操作簡易，開關(guān)機的方式是這款產(chǎn)品的一大創(chuàng)新點。新版M1繼續(xù)采用霍爾感應(yīng)器磁吸控制開關(guān)技術(shù)，體現(xiàn)在操作中就是輕輕拉開兩個耳機腔體，耳機開機，將兩個耳機腔體吸在一起，耳機關(guān)機。實際使用時，這個功能非常方便，還能節(jié)省耳機電量。經(jīng)過第一次與手機連接之后，每次使用時，只需拉開耳機，戴在耳朵上，耳機就能自動連接手機，方便用戶使用，而且藍(lán)牙連接速度非常快。圖3-6所示的梳子，從外觀上看，設(shè)計非常簡潔，也很好操作，其設(shè)計亮點是快速清理纏在梳子上的頭發(fā)，只要把藍(lán)色墊子取下來清理即可，而且對梳子的清洗也非常方便。圖3-5酷狗M1藍(lán)牙耳機圖3-6梳子

3.2基于“使用”的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方法

3.2.1用戶研究的概述

1．用戶研究的概念

什么是用戶研究呢？用戶研究是產(chǎn)品設(shè)計的先導(dǎo)因素，成功的創(chuàng)新設(shè)計必須依托于全面而又細(xì)致的用戶研究。用戶研究方法是研究用戶行為和心理因素的途徑，了解用戶研究方法能夠為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)提供指引。

在開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計時我們要明白，一切產(chǎn)品都是為廣大用戶所設(shè)計的，產(chǎn)品開發(fā)人員和產(chǎn)品設(shè)計師的設(shè)計想法并不一定等于普通用戶的需求，所開發(fā)的產(chǎn)品也不一定能滿足用戶的需求。因此，我們需要站在用戶的角度來思考問題和開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，使產(chǎn)品更加符合用戶的客觀要求。

2．用戶研究的目的

用戶研究的目的：首先，幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群，明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，為產(chǎn)品的具體設(shè)計形成設(shè)計目標(biāo)；其次，通過對用戶的使用方式、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實際需求成為產(chǎn)品設(shè)計的導(dǎo)向，使新產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗和期待。

用戶研究通過對使用者進(jìn)行分析，形成對設(shè)計過程的指導(dǎo)，使用者最終成為產(chǎn)品的受益者，企業(yè)則從使用者的青睞中獲取利益，以此建立起兩者間的互利關(guān)系。用戶研究可有效控制企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短開發(fā)周期，有效利用設(shè)計資源，為企業(yè)創(chuàng)造出更好更成功的產(chǎn)品。

對用戶來說，用戶研究使得產(chǎn)品更加貼近他們的真實需求。通過對用戶的理解，設(shè)計師將功能設(shè)計的重點由技術(shù)層面轉(zhuǎn)化到用戶層面，解決用戶的實際問題。要實現(xiàn)以人為本的設(shè)計，必須把產(chǎn)品與用戶的關(guān)系作為一個重要研究內(nèi)容。用戶研究能夠指導(dǎo)消費類電子產(chǎn)品設(shè)計，能夠幫助改善網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站構(gòu)架、軟件應(yīng)用界面、游戲等交互式產(chǎn)品。為了保證創(chuàng)新的成功，企業(yè)必須了解產(chǎn)品的最終使用者，并了解如何從產(chǎn)品參與競爭的特定市場的角度來運用這些知識。設(shè)計人員必須平衡用戶的實際需要、要求和愿望同產(chǎn)品可用性研究之間的關(guān)系，前者是一種定性化的研究方法，而后者則是定量化研究。其實用戶需求研究最早可追溯到第二次世界大戰(zhàn)時期，是當(dāng)時的HFES(人機工程協(xié)會)從第二次世界大戰(zhàn)中由軍方的對系統(tǒng)不斷變化的要求發(fā)展而來的，其中的三種主要研究是人體測量、復(fù)雜信息的解釋和管理，以及在部隊和裝備調(diào)配中應(yīng)用的系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析在尺度和復(fù)雜性方面跨度很大，大的系統(tǒng)分析有類似于為諾曼底登陸準(zhǔn)備的大型系統(tǒng)探討，小到去理解如何從合理性和規(guī)模的角度最佳地布置和裝備人員。而當(dāng)今已經(jīng)出現(xiàn)更多更新的趨勢，設(shè)計企業(yè)了解用戶的需求、要求和愿望的方式。

從用戶需要的角度可以很清晰地區(qū)分出市場需求。用戶需求是指作為個體的人的需要，人在平常的工作和生活中碰到哪些問題，需要運用什么樣的產(chǎn)品來解決這些問題，人在使用產(chǎn)品時碰到什么不便，這些都是可以描述的具體問題。而市場需求則更偏重市場學(xué)或者是經(jīng)濟學(xué)概念，是把消費者作為一個群體(目標(biāo)用戶群)來研究和對待的。

基于“使用”的產(chǎn)品創(chuàng)新從根本上就是通過對問題(功能問題、審美問題)的解決來滿足用戶的使用需求，因而怎樣能了解用戶的真實需要，怎樣對需要的重要性進(jìn)行甄別，怎樣辨別需要是否具有普遍性至關(guān)重要，而深入具體的用戶研究是了解用戶需要的方法之一。

設(shè)計研發(fā)(research)、概念(concept)、設(shè)計(design)、應(yīng)用(implementation)、實施(launch)形成了以用戶為中心的閉合回路，而設(shè)計(design)亦是采用了以用戶為中心的設(shè)計循環(huán)。由此可見，以用戶為中心的各個環(huán)節(jié)本身存在著以用戶為中心的循環(huán)。

3．用戶研究與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系

任何一款產(chǎn)品被設(shè)計出來的目的是被使用，如果不知道是誰用，那設(shè)計的方向就很容易發(fā)生偏差。目標(biāo)用戶群直接影響產(chǎn)品的使用方式、設(shè)計方向、營銷手段等一系列問題，所以做好用戶研究是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的基礎(chǔ)。產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計在以人為本的方向進(jìn)行設(shè)計，設(shè)計的核心是人，所有的設(shè)計其實都需要圍繞人來展開進(jìn)行。3.2.2用戶研究的方法

1．問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是以書面形式向用戶提出問題，并要求被問人也以書面形式回答問題的搜集事實材料的方法。問卷調(diào)查法能夠更容易、更直接地收集到目標(biāo)用戶的諸多信息，并形成一定數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。不過，所有數(shù)據(jù)都是來自用戶自己的陳述，而不是完全使用行為過程，而且用戶所回答的問題答案也不一定就是他們的真正所想。問卷調(diào)查法的步驟包括確定調(diào)查對象、設(shè)計調(diào)查問卷、開展調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。

(1)確定調(diào)査對象。首先要確定調(diào)査對象，調(diào)査對象的選擇和數(shù)量對于調(diào)査信息的全面性和準(zhǔn)確性十分重要。產(chǎn)品設(shè)計的調(diào)研目標(biāo)是要收集最大范圍的用戶數(shù)據(jù)，因而要擴大調(diào)査范圍，涵蓋盡可能多的目標(biāo)用戶，以便分析數(shù)據(jù)。

(2)設(shè)計調(diào)査問卷。問卷法是事先擬定出所要了解的問題并列成問卷，交消費者回答后，通過對答案的分析和統(tǒng)計研究，以得出相應(yīng)結(jié)論的方法。常用的問卷形式有開放式問卷、封閉式問卷、混合式問卷。

①開放式問卷。開放式問卷由自由作答的問題組成，屬于非固定的應(yīng)答題。這類問卷只提出問題，不列出可能的答案，由被試自由陳述。

例：您對***電視機有什么新的看法？請寫下來________________。

開放式問卷往往用于較深層次的問題研究。在研究初期對所研究的問題或研究對象的有關(guān)情況還不十分清楚的情況下，采用開放式問卷可以幫助研究人員設(shè)計封閉式問卷。

開放式問卷的優(yōu)點是搜集到的材料豐富、具體，往往能得到許多意想不到的很有價值的資料。開放式問卷的缺點則是由于答案不集中，材料分散，難于對答案進(jìn)行橫向比較，所以不易進(jìn)行統(tǒng)計處理。

②封閉式問卷。封閉式問卷是把問題的答案事先加以限制，只允許在問卷所限制的范圍內(nèi)進(jìn)行作答。封閉式問卷包括是否式、選擇式、評判式、劃記式四種問題型式。

是否式：把問題的可能答案劃分為兩極端情況，從中擇一，即“是”與“否”，“同意”與“不同意”。

選擇式：從多種答案中選擇最適宜的一個或幾個答案，然后作上記號。

評判式：在每個問題后列出許多答案，要求被問者依其重要性評定等次。所以，評判式也叫排列式、編序式，是用數(shù)字表示幾種答案的排列順序。

劃記式：按同意或不同意，在答案上分別作記號：“√”或“×”，這是一種提問的形式。

選擇式問題的主要形式包括二項選擇題和多項選擇題。

二項選擇題：封閉式問卷最簡單的形式就是二項選擇題，它有以下幾種形式。

有關(guān)事實和狀態(tài)(自然變量)的只有兩種內(nèi)容的題型。

例1：被訪者的性別記錄：a.男b.女

例2：請問您現(xiàn)在抽煙嗎：a.抽b.不抽

對態(tài)度或者意見測量(答案是窮盡的)的題型。

例：請問您對可口可樂廣告的態(tài)度：a.喜歡b.不喜歡

對態(tài)度或者意見測量(答案是不窮盡的)的題型。

例：請問你更傾向于哪種說法：

a.***牌的巧克力具有迷人的滋味

b.***牌的巧克力吃起來感覺很不錯

多項選擇題：多項選擇題可分為互斥多選題、無限多選題、限制多選題。

互斥多選題是問卷設(shè)計中最常用的一種題型，它要求問題答案的設(shè)計必須是窮盡且互斥的。

例：請問您的年齡是：

a.16歲以下 b.17～29歲c.30～39歲d.40～49歲e.50～59歲f.60歲以上

無限多項選題也是問卷設(shè)計中常見的題型，即不限制被訪對象選擇答案的最多數(shù)目，它的優(yōu)點是可以使被訪者有更多的回答余地，缺點是沒有簡化變量，不能做更為復(fù)雜的分析。

例：請問您在購買電腦時考慮的因素有哪些？

a.配置b.品牌c.外形d.價格e.售后服務(wù)

例：你為什么喜歡***牌的洗衣機?

a.商標(biāo)設(shè)計美b．造型美觀好看c．牢固耐用d．噪聲小e．耗電量少

f．保修期長j．安全h．名牌貨

限制多選題是一種簡化的多選題，它限制被訪者選擇答案的最多數(shù)目。這種題型相對于互斥多選題型可以給被調(diào)查者更多的選擇機會，相對于無限多選題則簡化了變量的數(shù)目。限制多選題型同樣也不能進(jìn)行較為復(fù)雜的分析。

例：如上例中對“對購買電腦的考慮因素”，限制選擇三項。

③混合式問卷?；旌鲜絾柧?，其形式一般以封閉型為主，根據(jù)需要加上若干開放性問題。也就是說，將研究者比較清楚、有把握的問題作為封閉性問題提出，而對那些調(diào)查者尚不十分明了的問題作為開放性問題提出，但數(shù)量不能過多。經(jīng)過調(diào)查，在積累一定材料的基礎(chǔ)上，問卷中的某些開放性問題就有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榉忾]性問題，這也是問題設(shè)計時常常使用的技巧。

制定問卷設(shè)計時應(yīng)注意的問題：

首先，文字要表達(dá)準(zhǔn)確，不應(yīng)該使填卷人有模糊的認(rèn)識。

典型案例1：客戶對某產(chǎn)品的價格和服務(wù)質(zhì)量很感興趣，于是詢問消費者“您對它的價格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？”

其次，要避免使用引導(dǎo)性的語句。

典型案例2：某公司想把某電視節(jié)目制作成VCD光盤，因而要調(diào)查其潛在市場，但所設(shè)計的問卷中標(biāo)題和說明部分均表明調(diào)查是關(guān)于該電視節(jié)目的，問卷首先要求被調(diào)查者列舉最喜歡的三個電視節(jié)目(開放題)，結(jié)果該節(jié)目名列榜首，98%的調(diào)查者聲稱喜歡該節(jié)目。

再次，設(shè)計問句時要有藝術(shù)性。

最后，不要提不易回答的問題。

這里可能有兩種情況：一種是涉及填卷人的心理、習(xí)慣和個人隱私而不愿回答的問題，即使將其列入問卷也不易得到真實結(jié)果。遇到這類問題時，如果實在回避不了，可以列出檔次區(qū)間或用間接的方法提問。如調(diào)查個人收入，如直接詢問，可能不易得到準(zhǔn)確結(jié)果，而劃分不同的檔次區(qū)間供其選擇，效果就比較好。另一種就是時間久，回憶不起來或回憶不準(zhǔn)確的問題也不要提。

(3)開展調(diào)查。調(diào)查的形式有現(xiàn)場調(diào)査、分發(fā)、郵寄和網(wǎng)絡(luò)調(diào)査等。

(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。去除掉回收的問卷中的一些信息不全的廢卷，針對有效問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。統(tǒng)計和分析的方法有很多種，可以借助數(shù)理統(tǒng)計的方法進(jìn)行。當(dāng)問卷規(guī)模較大時，也可以對有效問卷進(jìn)行抽樣分析。

2．觀察法

觀察前要根據(jù)對象的特點和調(diào)研目的事先制定周密的計劃，合理確定觀察路徑、程序和方法。在觀察過程中，要運用技巧，處理靈活突發(fā)事件，以便從中取得意外的、有價值的資料。在不損害他人隱私權(quán)等合法權(quán)益的前提下，調(diào)查時可采取錄音、拍照、錄像等手段來協(xié)助收集資料。

用觀察法對某情況進(jìn)行敏銳的觀察，能夠使設(shè)計人員對圍繞一個產(chǎn)品機會的特定活動和背景環(huán)境有一個總體理解。例如家庭用餐就是一個動態(tài)的過程，包括用餐準(zhǔn)備過程(餐具準(zhǔn)備、桌子準(zhǔn)備、食物準(zhǔn)備)、用餐過程(冷盤的食用過程、主食的食用過程、湯的食用過程)、清理餐具的過程。觀察者需要牢記的一個關(guān)鍵是，必須時時注意用戶的行為碰到了什么困難，用戶是不是難以運動或者是不是很不舒適。通過觀察使用者使用某種產(chǎn)品而得到產(chǎn)品創(chuàng)新概念的例子很多，例如通用汽車公司的一名員工米勒，他善于觀察生活中的各個方面，有一次他在給跑步的女兒錄像時，發(fā)現(xiàn)女兒雙腳所經(jīng)過的足跡都是橢圓形。以此種觀察結(jié)果為基礎(chǔ)，米勒產(chǎn)生了一個創(chuàng)新的概念，他著手制造了一種可以模仿他女兒雙腳的橢圓運動器械，這種器械可以避免腳掌蹬踏地面而帶來的沖擊。而最終，這個創(chuàng)意演變成了EFX橢圓形鍛煉機的問世。圖3-7EFX鍛煉機

3．詢問法

詢問法是一種比較常見的市場調(diào)研方法。運用詢問法進(jìn)行市場調(diào)研時，要事先準(zhǔn)備好需要詢問的問題要點、提出問題的形式和詢問的目標(biāo)對象。詢問法還可以分為直接詢問法、書面詢問法、集體詢問法、個別詢問法、郵寄詢問法、電話詢問法等。

4．資料分析法

資料分析法是工業(yè)設(shè)計師經(jīng)常使用的調(diào)研方法。因為資料分析法簡單可行，很容易實施，是汲取他人經(jīng)驗，擴展自己思路，避免重復(fù)工作的好途徑。使用資料分析法做市場調(diào)研時一定要注意所獲取的資料的真實性和時效性，在可能的情況下，一定要獲取第一手的資料，因為這樣的資料才有比較好的分析和利用價值。

5．用戶訪談法

用戶訪談法一般針對產(chǎn)品的使用過程、使用環(huán)境，或者針對一般產(chǎn)品的機遇。訪談法可以幫助設(shè)計師了解個人如何看待、理解并聯(lián)系與他們生活方式某一方面相關(guān)的行為。調(diào)查人員期望通過訪談了解產(chǎn)品被使用時的環(huán)境及情形，以便理解產(chǎn)品發(fā)揮作用的來龍去脈。訪談一般采取提問的形式，也可以事先列出所有涉及有關(guān)產(chǎn)品使用的各個方面。需要注意的是，訪談對象一定要是對該產(chǎn)品概念有經(jīng)驗的用戶。

通過與用戶的交流，與受訪人進(jìn)行有目的的口頭交談，可以了解其思想、觀點、意見、動機、態(tài)度等心態(tài)，以達(dá)到搜集事實材料的目的。用戶訪談是定性研究中最容易獲取反饋的一種方法。

用戶訪談不同于同事或親朋好友之間平日的交談與聊天。人們之間平常的交談或聊天屬于自發(fā)的交流感情和溝通信息的活動，一般是無計劃的，也不會事前設(shè)定明確的目的，這種交談不追求什么結(jié)果，也無固定方式。而用戶訪談則有明確的目的，是求訪者有意安排的談話，交談的內(nèi)容和方式方法都是求訪者在交談前就計劃好的。若訪談目的不明確，談話內(nèi)容不計劃，交談中不講究方式方法，則難以獲得好的結(jié)果。

用戶訪談分為以下幾個步驟：

(1)介紹。所有的參與者都要介紹自己，在一個群體中，了解其他人是非常重要的，尤其是他們的相似處。在個人訪談中，介紹應(yīng)該保持中立，但是應(yīng)該對被訪談?wù)弑硎举澷p。

(2)熱身?；卮饐栴}或者要開始一個討論時，需要每一個被訪談?wù)哌M(jìn)入狀態(tài)。在訪談中，熱身的過程就是讓被訪談?wù)邟仐壦麄兤綍r的一些思維習(xí)慣，進(jìn)入到所要訪談的產(chǎn)品或者問題中來。

(3)一般問題。以產(chǎn)品為中心展開的問題，應(yīng)該圍繞產(chǎn)品本身以及用戶如何使用，關(guān)注的焦點是態(tài)度、期望、假設(shè)和經(jīng)驗，這類問題應(yīng)該避免詢問用戶的感知。產(chǎn)品的名字一般不在訪談中被提及，也不要限制在一個主題當(dāng)中，因為意外的想法常常會在主題之外誕生。

(4)深度訪談。產(chǎn)品或者關(guān)于產(chǎn)品的想法被介紹后，用戶應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品的功能、如何使用產(chǎn)品及使用經(jīng)驗等。對于可用性測試而言，這一過程是主體，但是對于情景調(diào)査，由于主要是揭露問題，所以一般不進(jìn)入討論階段。

(5)回溯。這一階段允許被訪者更加廣泛地討論評估產(chǎn)品或者想法。這一階段的討論可以與第三階段進(jìn)行比較，但是討論的焦點為第四階段產(chǎn)生的想法是如何影響前面所提出的想法的。

(6)結(jié)尾。這是用戶訪談中最短的一個階段，它以正式的形式結(jié)束訪談。

訪談法可以掌握產(chǎn)品的使用過程，幫助了解個人如何看待、理解并聯(lián)系與他們生活方式某一方面相關(guān)的行為。同時，也可以通過訪談了解產(chǎn)品被使用時的環(huán)境及情形，以理解產(chǎn)品發(fā)揮作用的來龍去脈，等等。

6．講故事法

講故事法是最古老的也是最有效的用戶研究方式之一，它可以描述個人的想法，并創(chuàng)造知識。讓被試來講故事，可以發(fā)現(xiàn)其中蘊藏的大量信息。

講故事并不是娛樂，而是將難以理解的概念、信息或者說明變得更加容易理解的一種方式。

講故事有多種形式，但是要注重故事與產(chǎn)品間的可靠性和相關(guān)性?？煽啃圆⒉淮聿荒苓M(jìn)行虛構(gòu)，故事發(fā)展能夠適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，并考慮到受眾的反應(yīng)。講故事法應(yīng)用在產(chǎn)品用戶研究上是十分有趣且愉悅的。

講故事法要注意的是，所講的故事一定要有觀點。故事都要有開始(有助于理解背景)、中間(故事本身)和結(jié)尾(指出故事的意圖、寓意或者教訓(xùn)等)三部分內(nèi)容。背景、人物、風(fēng)格、目標(biāo)、主題，以及講述目標(biāo)和表達(dá)基礎(chǔ)，是決定故事講得好不好的重要因素。

7．參與式設(shè)計

參與式設(shè)計是一種實用的設(shè)計方法，即邀請用戶參與設(shè)計過程，一起設(shè)計并改進(jìn)他們即將使用的產(chǎn)品。通過這種方式的體驗反饋，結(jié)合一定的知識積累，能夠增加設(shè)計的創(chuàng)新，使得新的解決方案更加流暢，產(chǎn)品更加符合用戶需求。

參與設(shè)計的人應(yīng)該選擇擁有不同專業(yè)、背景和習(xí)慣的各類人群，使其存在一定的差異性。參與式設(shè)計通常通過工作坊的形式進(jìn)行，并需要花費一定的時間共同來構(gòu)筑情境和討論。研究者們也開發(fā)了一系列的方法，如圖片、故事、表演、游戲和原型等，以此來激發(fā)參與者表達(dá)他們的需求，并獲取反饋和建議，這些方法可以讓用戶沉浸在好玩、快速和富有激情的設(shè)計當(dāng)中。

8．場景預(yù)演法

場景預(yù)演法就是對未來產(chǎn)品使用環(huán)境的設(shè)想演練的故事模擬。

場景最早應(yīng)用于軍隊和商業(yè)情境中，用來預(yù)想未來會發(fā)生的事情，以便采取措施來應(yīng)對?，F(xiàn)在，場景被廣泛應(yīng)用于交互信息系統(tǒng)、家電和服務(wù)等設(shè)計當(dāng)中。在產(chǎn)品的生命周期中，場景對于產(chǎn)生和表現(xiàn)創(chuàng)意、辨明用戶需求，以及評價創(chuàng)意和設(shè)計原型都是非常有用的。

場景預(yù)演法最大的優(yōu)點是能夠?qū)⑹褂们榫城度氲疆a(chǎn)品的表現(xiàn)中。場景能夠呈現(xiàn)出任何水平的交互，包括從產(chǎn)品的特定功能交互，到社會文化情境中人的交互。在使用情境中，參與者能夠判斷產(chǎn)品適合于誰、產(chǎn)品的使用目的、產(chǎn)品的功能如何，以及應(yīng)用在什么地方。

有效的視頻場景并不需要像拍電影那樣的花費，在設(shè)計的初期階段，粗略的視頻就可以被用來探究新的創(chuàng)意。例如，由于近幾年VR的熱門，許多公司開始進(jìn)行這方面的研究，淘寶就推出了“buy+”，采取模擬場景的方法研究用戶體驗。結(jié)果表明，對于研究用戶體驗以及社會和文化對于新技術(shù)的影響來說，模擬場景是一種有效的方法。場景預(yù)演采用以用戶為中心設(shè)計的方法，以用戶的使用情境和體驗為主線，設(shè)計出了生動的產(chǎn)品用戶體驗。

9．群體文化學(xué)

群體文化學(xué)主要是通過實地調(diào)査來觀察群體，并總結(jié)群體行為、信仰和生活方式。在產(chǎn)品研發(fā)中，群體文化學(xué)結(jié)合了新的技術(shù)來觀察、記錄和分析社會形態(tài)，它不再僅僅是描述性的，而且是預(yù)測性的。它可以預(yù)測用戶對于產(chǎn)品特征、造型、材質(zhì)、色彩、使用方式、購買等的偏好。群體文化學(xué)關(guān)注人的行為、生活方式與文化之間的聯(lián)系。

從文化學(xué)的角度來看，任何社會群體都依靠不同的群體特征、角色地位、文化規(guī)范以及同類價值意識而存在。一個社會群體或一個文化圈要想生存且求發(fā)展，就要按照相同或相近的價值目標(biāo)進(jìn)行互動。群體的這種價值目標(biāo)可以使得他們按照自己的文化規(guī)范和價值意識對產(chǎn)品的設(shè)計提出不同的要求和期待。因此，產(chǎn)品的設(shè)計能否被認(rèn)同、接納，關(guān)鍵要看這種設(shè)計本身能否體現(xiàn)該群體或文化圈的文化規(guī)范、價值取向。消費者在購買商品時，不僅僅是購買商品的使用價值，而主要是購買商品的附加價值(即能滿足消費者感情需求的附加功能)。因此，研究群體文化學(xué)有助于了解用戶的感性需求和隱性需求，可以幫助設(shè)計師決定產(chǎn)品應(yīng)該擁有的品質(zhì)。

群體文化學(xué)不斷采用新的技術(shù)和方法，通過圖像、視頻和音頻的移動終端和平臺等技術(shù)手段，借助數(shù)字化的工具，如數(shù)碼相機、PDA、筆記本電腦、虛擬合作站點或者其他高技術(shù)記錄、轉(zhuǎn)換、編輯和呈現(xiàn)用戶的現(xiàn)實信息。

10．任務(wù)分析法

任務(wù)分析法是用于研究產(chǎn)品人機工效性的一種方法，重點是描述用戶執(zhí)行某種任務(wù)的過程和步驟，并把解決問題的過程分解成一步接一步的方式，同時將結(jié)果用流程圖表示。由于任務(wù)分析對細(xì)節(jié)層次的要求，最常見的做法是首先對活動進(jìn)行錄像，然后將錄像分解。一般分別先拍攝幾個人的錄像，然后將這些錄像放在一起分析；任務(wù)序列要一步一步地進(jìn)行記錄；如果不同的人以不同的方式完成任務(wù)，那么應(yīng)使用分支來表示不同的選擇；如果分支的序列又匯集在一起，匯集的位置要標(biāo)出來。這個過程的關(guān)鍵是要仔細(xì)觀察每一步，并且培養(yǎng)一種從不起眼的細(xì)節(jié)中分離出重要步驟的能力。3.2.3“異花授粉”設(shè)計法

“異花授粉”設(shè)計法是創(chuàng)新設(shè)計中經(jīng)常涉及的一類問題解決方法，解決問題是該方法的核心。美國IDEO的研究顧問湯姆彼得森曾提出了此概念，經(jīng)過不斷發(fā)展以及實踐檢驗，這種方法的可用性也受到了越來越多人的推崇?！爱惢ㄊ诜邸毙柰黄苽鹘y(tǒng)界限去尋求創(chuàng)意，把用于醫(yī)療器械的某種技術(shù)和結(jié)構(gòu)應(yīng)用于新式的家具設(shè)計中，或者把應(yīng)用于電腦的某種技術(shù)搬到汽車座椅中來。

在創(chuàng)新設(shè)計中，“異花授粉”的設(shè)計被用來和創(chuàng)新一起指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，其也被賦予了以使用為中心的設(shè)計主導(dǎo)思想。那么，在創(chuàng)新過程中，如何鍛煉“異花授粉”的設(shè)計能力呢?

首先，要觀察人們?nèi)绾螌⒁延械漠a(chǎn)品應(yīng)用于新環(huán)境，這樣才有可能發(fā)現(xiàn)新機會。例如，運動護(hù)目鏡通常是針對高山滑雪這項體育運動而設(shè)計的，而在摩托車越野賽中，騎手們通過一段崎嶇和泥濘的路段時，泥水會四處飛濺，而且會很快在鏡片上結(jié)塊。因為他們使用的是傳統(tǒng)的滑雪護(hù)目鏡，所以在比賽中他們需要層層剝?nèi)ョR片上的泥塊才能看清路面，有時他們甚至一次準(zhǔn)備6塊護(hù)目鏡。而史密斯運動光學(xué)器件公司通過仔細(xì)的觀察和研究，從35mm膠卷中獲得了啟發(fā)，創(chuàng)造了一種清晰的“卷”式護(hù)目鏡，只要拉動一下卷帶，護(hù)目鏡即可變得清晰。

其次，需要多翻閱雜志，多上網(wǎng)沖浪，涉獵越廣越好。工業(yè)設(shè)計是一個很寬泛的專業(yè)，需要了解最新的觀念、形勢和廣告。IDEO的執(zhí)行顧問湯姆凱利曾經(jīng)介紹過很多這樣的例子，例如索布森(Sorbothane)是一種用在高級跑鞋中的極好的、松軟且有彈性的物質(zhì)，而如果把它壓進(jìn)一種名為“高級護(hù)照”(PlusPassport)的移動磁盤驅(qū)動器里，則可以起到防震的作用。如果用這種物質(zhì)來保護(hù)移動電腦和別的可移動裝置內(nèi)部的精密元件，效果同樣非常理想。從實踐到理論，以下七種關(guān)鍵能力有助于實施“異花授粉”方法。

(1)嘗試做一名導(dǎo)演。

嘗試用電影導(dǎo)演的眼光來看待世界，將世界變成拍攝場地。觀察人們是如何完成一個動作的，哪怕是最小的一個具體工作，比如打開電腦、釣魚，或者粉刷墻面，關(guān)注那些并不起眼的事件有助于提高你的觀察技巧。

(2)保持空間的開放性。

定期開放工作場所，將團隊最好的規(guī)定盡可能廣泛地傳播。展示一些粗制的模型，記述你目前在進(jìn)行的工作，鼓勵評論和不同的觀點，與其他部門的探訪者進(jìn)行探討，這些都將有助于增加知識面。

(3)鼓勵首創(chuàng)和原創(chuàng)。

種族和文化的多樣性不言而喻，而精神上的多樣性同樣非常重要。團隊需要發(fā)表不同見解的人，這樣的成員是團隊中不可缺少的一部分，他們可以使得團隊思維更加開闊，對每一個新項目中的種種事項考慮得更完善。

(4)雇用外援。

新鮮的血液將鼓舞一個公司并引發(fā)出新的觀念，那些偏離主流和中心的人常常會帶來不同尋常的體驗。

(5)換位思考。

在設(shè)計過程中，應(yīng)用親身體會到的經(jīng)驗來改進(jìn)產(chǎn)品與用戶的交互。例如，電傳感器系統(tǒng)公司(TelesensorySystems)委托一家設(shè)計公司為盲人制造閱讀器。當(dāng)時，設(shè)計團隊被帶到他們自己的屋子里，同時被蒙上眼睛，并被要求做一個花生醬和果凍三明治。他們不斷地在黑暗中摸索，有的隊員根本找不到罐子，而有的隊員則找不到面包，在面包上抹花生醬則更加困難。這樣的過程使得每一個設(shè)計人員可以設(shè)身處地地體會到盲人的不便之處。

(6)交叉訓(xùn)練。

團隊在項目探討和設(shè)計的同時，應(yīng)該注重結(jié)合不同的項目進(jìn)行一同提高，以此來提高綜合的設(shè)計能力。從運動員的例子中我們可以受到一些啟發(fā)，一些運動員為了提高他們在某一體育項目上的成績，往往會從事許多其他的項目訓(xùn)練。

(7)注重閱讀能力。

多瀏覽雜志及書籍，并且通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，這些稱之為“觀念上的涉獵”。IDEO的顧問湯姆彼得森說他總是如例行公事般地從飛機場的報攤買多達(dá)15份的雜志，然后用整個飛行的時間把有趣的或不同尋常的文章剪下來。環(huán)顧一下你最喜歡的書店的過道，嘗試去發(fā)現(xiàn)你以前從不曾注意的地方，并掃視一下標(biāo)題和封面就會使你對最新趨勢有更多的了解。【案例實施】

設(shè)計任務(wù)：設(shè)計一款殘疾人使用的拐杖

拐杖的歷史可以追溯到5000年前，從最初的樹枝發(fā)展到目前的腋下支撐或前臂支撐的拐杖。而隨著社會的發(fā)展，拐杖使用者對拐杖也提出了更高的要求。進(jìn)入信息社會后，生活節(jié)奏加快，輪椅的使用者已經(jīng)逐漸減少，而且經(jīng)常性地使用輪椅對用戶的全身器官具有很明顯的傷害。而拐杖更加便利和靈活，可以使用戶方便地完成任務(wù)，但是普通的拐杖使用時間增加之后會產(chǎn)生非常大的負(fù)作用，例如臂部痙攣和手掌發(fā)麻。另外，很多拐杖使用起來非常吃力，用戶往往需要花雙倍的力氣才能完成一個簡單的任務(wù)，而且普通拐杖也沒有手腕支撐等。

在研究拐杖的過程中，我們發(fā)現(xiàn)拐杖的材料雖然在不停的變化，但拐杖的形式和結(jié)構(gòu)卻從來沒有改變過。一般來說，普通拐杖通過兩部分起作用，即手掌緊握和腋下或者前臂支撐。本實踐以前臂支撐式作為研究方向，通過觀察和用戶訪談的方法確立設(shè)計目標(biāo)。

調(diào)研及用戶分析：

調(diào)研及用戶分析階段對產(chǎn)品和社會因素的分析總結(jié)了當(dāng)前拐杖的一部分特點和缺陷，并分析了SET因素(社會、經(jīng)濟、技術(shù)因素)所導(dǎo)致的產(chǎn)品機遇缺口，這為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)指出了方向。同時，這個階段也讓設(shè)計團隊有了宏觀的認(rèn)識，為后期的產(chǎn)品具體設(shè)計提供了具體的支持。設(shè)計團隊決定通過前臂支撐式拐杖作為突破口，以用戶的使用為中心，解決困擾用戶由來已久的各種使用問題。設(shè)計團隊以用戶訪談的方式進(jìn)行了用戶分析，如表3-1所示。

表3-1涵蓋了從用戶使用到心理感受的各個方面，通過分析用戶的回答，我們可以得出一系列用戶所關(guān)心的元素，并以此作為下一步設(shè)計的關(guān)鍵依據(jù)。與此同時，我們提出的拐杖設(shè)計缺陷是分析后的結(jié)果，具體內(nèi)容包括：手臂易受傷、手掌疲倦、腿部勞累、沖擊、費力、噪音(心理煩躁)、行動困難。

由于該產(chǎn)品屬于改進(jìn)型設(shè)計，并未涉及過多復(fù)雜的團隊人員易換，單一的項目特點為團隊提供了更為便利的設(shè)計圈模型，即團隊核心設(shè)計圈由4個人組成，而外圍的小設(shè)計圈一般由2～3個人組成，小設(shè)計圈有2個。核心設(shè)計圈負(fù)責(zé)團隊的協(xié)調(diào)和方向的制策，并且作出決策；小設(shè)計圈進(jìn)行實際的研究工作，每個階段的總結(jié)都由所有參與核心設(shè)計圈的人進(jìn)行討論而得出。

產(chǎn)品模糊時期的分析：

產(chǎn)品模糊時期主要通過分析和情境研究來獲得下一步的思路。通過對拐杖使用者進(jìn)行分析和情境研究，團隊制定出了一系列值得創(chuàng)新的點，然后使用矩陣分析進(jìn)行打分，并淘汰不太可能取得創(chuàng)新成功的想法，留下團隊最有可能成功的方案設(shè)想。由于安全性、舒適度、易于使用、自我感受這四項的打分最高，所以團隊把這四項作為新一代拐杖設(shè)計的關(guān)鍵點，并運用情境分析對用戶行為展開分析，以確定產(chǎn)品對于用戶的價值功能。

相應(yīng)的情境分析為：

約翰在10年前的一次車禍中喪失了一條腿，他只能借助于拐杖行走，不然他就得坐在輪椅上讓全身的各個器官慢慢衰老。每天早上他要撐著拐杖走到500米外的一個花園進(jìn)行鍛煉，這段路程對于他來說比較艱難。由于拐杖缺乏彈性，他總是感覺到腋下疼痛難忍，有時候手臂還會出現(xiàn)短暫性的麻痹。鍛煉的時候，拐杖不太容易附著在他身上，這為他帶來了一絲的恐懼感。更要命的是，當(dāng)他撐著拐杖試圖在超市里購物時，他總是拿了物品卻丟了拐杖，最終導(dǎo)致自己受傷。這樣的拐杖讓他非常沮喪，心理感受差到了極點，他甚至不想撐著拐杖外出了。針對情境分析中出現(xiàn)的各種情況，設(shè)計團隊經(jīng)過協(xié)商決定，必須把這些需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價值機遇，即產(chǎn)品對于用戶的功能。這是基于使用所導(dǎo)致的創(chuàng)新設(shè)計非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。本階段提出一系列產(chǎn)品設(shè)想，以產(chǎn)品概念草圖的形式表現(xiàn)出來。

價值機遇與技術(shù)因素分析