肇慶醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)?！额I(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)肇慶醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)?！额I(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與實(shí)踐》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、紅色旅游具有重要的教育意義和社會(huì)價(jià)值。以下關(guān)于紅色旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.紅色旅游可以讓游客了解革命歷史，傳承紅色基因B.要加強(qiáng)紅色旅游景區(qū)的保護(hù)和修繕，保持其原真性C.紅色旅游的開(kāi)發(fā)應(yīng)注重商業(yè)化，以獲取更多經(jīng)濟(jì)利益D.創(chuàng)新紅色旅游的展示方式和體驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)吸引力2、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項(xiàng)重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過(guò)度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門(mén)票價(jià)格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開(kāi)辟新的游覽區(qū)域D.延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間3、旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)于經(jīng)營(yíng)決策至關(guān)重要。在旅游旺季，以下哪種財(cái)務(wù)策略最能提高企業(yè)的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模D.控制成本支出4、旅游企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理方法最能增強(qiáng)客戶(hù)的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息B.建立客戶(hù)俱樂(lè)部C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.舉辦客戶(hù)答謝活動(dòng)5、在旅游景區(qū)的管理體制中，以下哪種管理模式能夠更好地協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系？（）A.政府主導(dǎo)型B.企業(yè)主導(dǎo)型C.政企合作型D.社區(qū)主導(dǎo)型6、對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)，以下哪個(gè)方面是用戶(hù)最為關(guān)注的？（）A.頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時(shí)D.以上方面同等重要7、旅游行業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠(chéng)實(shí)透明，及時(shí)回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.試圖掩蓋真相，逃避責(zé)任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任8、旅游景區(qū)的設(shè)施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個(gè)大型主題公園中，以下哪種設(shè)施的設(shè)置最為關(guān)鍵？（）A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂(lè)項(xiàng)目9、旅游體驗(yàn)的質(zhì)量取決于多個(gè)因素。對(duì)于一次跟團(tuán)旅游，以下哪個(gè)因素對(duì)游客的體驗(yàn)影響最大？（）A.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.團(tuán)友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件10、旅游消費(fèi)者的滿意度不僅僅取決于旅游過(guò)程中的體驗(yàn)，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實(shí)際體驗(yàn)高于期望時(shí)，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會(huì)向朋友推薦B.游客會(huì)要求退款C.游客會(huì)給予差評(píng)D.游客會(huì)不再選擇該目的地11、在旅游交通的選擇中，以下哪種交通方式更適合長(zhǎng)途旅行且對(duì)環(huán)境影響較?。海ǎ〢.高鐵B.飛機(jī)C.長(zhǎng)途客車(chē)D.自駕車(chē)12、工業(yè)旅游為游客提供了了解工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和企業(yè)文化的機(jī)會(huì)。以下關(guān)于工業(yè)旅游的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.工業(yè)旅游可以促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的溝通和交流B.要合理設(shè)計(jì)工業(yè)旅游的參觀線路和講解內(nèi)容C.工業(yè)旅游只適合大型企業(yè)開(kāi)展，中小企業(yè)不具備條件D.加強(qiáng)工業(yè)旅游的安全管理，保障游客的人身安全13、一位游客計(jì)劃前往一個(gè)以海濱風(fēng)光聞名的旅游目的地，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇合適的住宿地點(diǎn)最為關(guān)鍵？（）A.距離海灘的遠(yuǎn)近B.住宿價(jià)格C.酒店的星級(jí)評(píng)定D.周邊餐飲設(shè)施的豐富程度14、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)因素更適合作為劃分老年旅游市場(chǎng)的依據(jù)：（）A.收入水平B.健康狀況C.旅游偏好D.家庭結(jié)構(gòu)15、旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)需要注重實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的提升。以下哪種教學(xué)方法在旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中最能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.實(shí)地考察D.小組討論16、旅游行業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)C.過(guò)度依賴(lài)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，忽視傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)17、旅游市場(chǎng)的細(xì)分有助于旅游企業(yè)制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最適合用于區(qū)分商務(wù)旅游市場(chǎng)和休閑旅游市場(chǎng)？（）A.游客的年齡B.游客的職業(yè)C.旅游的目的D.游客的收入水平18、旅游目的地的文化保護(hù)和傳承需要平衡開(kāi)發(fā)和保護(hù)的關(guān)系。在開(kāi)發(fā)一個(gè)古村落旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種做法最能實(shí)現(xiàn)文化保護(hù)和開(kāi)發(fā)的平衡？（）A.原樣保留古村落，不進(jìn)行任何開(kāi)發(fā)B.對(duì)古村落進(jìn)行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設(shè)施C.適度開(kāi)發(fā)古村落，保留其原有風(fēng)貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)19、在旅游交通的服務(wù)質(zhì)量提升中，以下哪個(gè)方面更能提高游客的出行體驗(yàn)：（）A.購(gòu)票便捷性B.車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率C.乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度D.車(chē)內(nèi)設(shè)施舒適度20、山地旅游具有獨(dú)特的魅力和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于山地旅游的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.山地旅游可以開(kāi)展登山、徒步、滑雪等多種活動(dòng)B.要加強(qiáng)山地旅游的安全保障措施，確保游客的生命安全C.山地旅游對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞較小，可以隨意開(kāi)發(fā)D.合理規(guī)劃山地旅游線路，充分展示山地的自然風(fēng)光和文化特色二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新。旅游企業(yè)需創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）解釋旅游目的地的旅游消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)策略，分析如何適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求，提供高品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。3、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游規(guī)劃中的環(huán)境保護(hù)措施及重要性。旅游規(guī)劃中環(huán)境保護(hù)措施包括生態(tài)修復(fù)等。重要性在于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4、（本題5分）闡述旅游目的地的品牌個(gè)性測(cè)量方法，如何準(zhǔn)確把握品牌個(gè)性特征。5、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與借鑒，探討如何學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提升我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)內(nèi)的商家存在宰客現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了景區(qū)的形象。請(qǐng)分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出治理措施。2、（本題5分）一個(gè)歷史文化名城的旅游景點(diǎn)過(guò)度商業(yè)化，原有的文化氛圍遭到破壞，游客滿意度降低。請(qǐng)研究其背后的原因，并提出恢復(fù)文化特色的策略。3、（本題5分）某旅游景區(qū)的門(mén)票價(jià)格調(diào)整引發(fā)了游客的不滿。請(qǐng)分析門(mén)票價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循的原則，并提出合理的價(jià)格調(diào)整方案。4、（本題5分）某旅游度假區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施老化，存在安全隱患。請(qǐng)分析如何及時(shí)更新娛樂(lè)設(shè)施，確保游客的游玩安全。5、（本題5分）一家旅游公司在與供應(yīng)商合作時(shí)，出現(xiàn)了合同糾紛和合作不暢的問(wèn)題。請(qǐng)分析原因，并提出解決辦法，優(yōu)化合作關(guān)系。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格策略，分析影響旅游產(chǎn)品價(jià)格的因素，探討不同價(jià)格策略（如成本導(dǎo)向、