卓弘物業(yè)策劃書(shū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)資料

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目錄Contents前言咨詢目的培訓(xùn)形式培訓(xùn)流程培訓(xùn)課程考核評(píng)估環(huán)亮清潔——我們一直在做行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先者！深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司成立于2002年，注冊(cè)資金1510萬(wàn)元，深圳清潔協(xié)會(huì)甲級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司成立十二年來(lái)，以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”為目標(biāo)，以“客戶至上、誠(chéng)信為本、用心服務(wù)、滿意為榮”為宗旨，以“敬業(yè)、忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)”為原則，為居民群眾提供更好、更便捷的公共服務(wù)。公司多次榮獲深圳市清潔行業(yè)“先進(jìn)單位”榮譽(yù)。2010年獲得“鵬城市容環(huán)衛(wèi)杯先進(jìn)單位”稱號(hào)，2013年榮獲中國(guó)清潔清洗行業(yè)年度“十佳清潔服務(wù)企業(yè)”稱號(hào)，2014年董事長(zhǎng)陳存良先生被聘為中國(guó)清潔行業(yè)評(píng)審專家，“中國(guó)清潔顧問(wèn)雜志社特約編輯”。公司已實(shí)現(xiàn)了辦公、調(diào)配現(xiàn)代化；我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部推行了“ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系”三大體系運(yùn)作，除了數(shù)據(jù)化管理外，更建立了“客戶反饋及時(shí)反應(yīng)”機(jī)制。公司目前已經(jīng)發(fā)展為一家集清潔咨詢管理、品牌加盟、市政環(huán)衛(wèi)、道路清掃、物業(yè)清潔保潔、園林綠化、有害生物防治、一次性開(kāi)荒、環(huán)保工程等服務(wù)為一體的綜合機(jī)構(gòu)。市場(chǎng)—制度—文化文化核心服務(wù)文化親情文化品牌文化安全文化勵(lì)志文化素質(zhì)文化1/20/20253深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司環(huán)亮文化企業(yè)愿景：奮力做強(qiáng)做大，打造品牌環(huán)亮企業(yè)使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)核心價(jià)值觀：誠(chéng)信鑄環(huán)亮、服務(wù)到永遠(yuǎn)企業(yè)精神：敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)理念：客戶至上誠(chéng)信為本管理理念：崗盡其責(zé)是服務(wù)的保證

用心服務(wù)滿意為榮人才理念：人盡其才是服務(wù)的基礎(chǔ)質(zhì)量理念：客戶滿意是服務(wù)的目標(biāo)創(chuàng)新理念：持續(xù)改進(jìn)是服務(wù)的源泉企業(yè)智慧前言之卓弘需求卓弘.高爾夫雅苑隸屬卓弘地產(chǎn)旗下住宅性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)，特約鵬基物業(yè)為顧問(wèn)式物業(yè)管理公司。經(jīng)顧問(wèn)咨詢、訪談，甲方保潔管理和我司達(dá)成意向性合作，協(xié)助解決品質(zhì)管理中一般性問(wèn)題，并對(duì)職工解決問(wèn)題的方法、技能進(jìn)行傳授、提升。1/20/20255深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司前言之建議在咨詢、訪談中得悉，卓弘.高爾夫雅苑具備幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1、自有地產(chǎn)業(yè)；2、員工包食宿；3、工資福利略高市場(chǎng)；4、外聘物業(yè)管理公司；5、投資者要求高，實(shí)力強(qiáng)勁；劣勢(shì)：1、員工年齡偏大；2、狀態(tài)不佳；3、崗位較重；4、綠化品質(zhì)欠缺；5、細(xì)節(jié)欠缺；建議：地庫(kù)為環(huán)氧樹(shù)脂地面，購(gòu)買(mǎi)全開(kāi)自動(dòng)洗地機(jī)；中心花園區(qū)購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)力吸草機(jī)；1/20/20256深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司前言之咨詢理解雇主只有保潔方面的咨詢需求，僅限于《作業(yè)指導(dǎo)》及品質(zhì)提升管理，所以此類(lèi)咨詢定義為：解決某一職能方面的“單元性基礎(chǔ)咨詢”；我司在咨詢管理中常用的有PEST分析、五種力量分析（環(huán)境分析工具）BCG矩陣、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣、GE矩陣法、企業(yè)價(jià)值鏈分析、麥肯錫7S模型、魚(yú)骨圖分析法、PDCA循環(huán)、雷達(dá)圖（企業(yè)分析工具）及SWOT四種戰(zhàn)略、SWOT關(guān)鍵因素分析、Porter模型以及金字塔模型等（競(jìng)爭(zhēng)分析工具）；本著“看菜吃飯，量體裁衣”法則，在此次咨詢合作中我司擬計(jì)劃采用《培訓(xùn)魚(yú)骨分析法》和《PDCA循環(huán)》提升服務(wù)品質(zhì)；咨詢服務(wù)無(wú)戰(zhàn)略管理，故兩種方法只在實(shí)際中運(yùn)作時(shí)作為指導(dǎo)工具，在此不做咨詢分析。1/20/20257深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司前言之善意提醒俗話說(shuō)“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”，外腦的介入產(chǎn)生的“鰱魚(yú)效應(yīng)”會(huì)使效率提高，少走彎路；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部人員往往忙于日常事務(wù)，加上“慣性思維”、“見(jiàn)怪不怪”，就算去做了，也因存在個(gè)人愛(ài)好的趨避，或利益的糾葛，而導(dǎo)致成效打折。甲方要理性的對(duì)待咨詢服務(wù)，避免出現(xiàn)下列心態(tài)：1、對(duì)咨詢服務(wù)價(jià)值夸大或期望過(guò)高；2、急功近利，馬上見(jiàn)效才認(rèn)可咨詢，事實(shí)上對(duì)根本性的問(wèn)題解決需要一段時(shí)間的；3、過(guò)于自我，聽(tīng)不進(jìn)逆耳忠言，自傲；4、沒(méi)有自己的主見(jiàn)，盲目聽(tīng)從；5、迷信品牌，過(guò)渡依賴咨詢服務(wù)，最終是自己在實(shí)施整個(gè)管理過(guò)程。1/20/20258深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司一、咨詢需求分析貴項(xiàng)目處于物業(yè)介入地產(chǎn)后房地產(chǎn)后營(yíng)銷(xiāo)第六階段保修磨合期——“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，一切都是為了銷(xiāo)售”，要做到：1、客觀診斷業(yè)主反映的問(wèn)題，盡量把問(wèn)題在物業(yè)管理的范圍內(nèi)解決；2、積極安撫業(yè)主的思想情緒，贏得解決問(wèn)題的時(shí)間；3、把業(yè)主反映的問(wèn)題向地產(chǎn)方匯報(bào)，落實(shí)解決方式與方法；在第六階段最易出現(xiàn)的問(wèn)題主要是因業(yè)主和物業(yè)溝通不暢，造成的裝修擾民、裝修垃圾管理不善導(dǎo)致的業(yè)主投訴，威脅不交管理費(fèi)等；最終的落腳點(diǎn)無(wú)疑都落在保潔服務(wù)上；所以造成底層保潔員承受著很大的壓力，有意無(wú)意的滋生了很多情緒和產(chǎn)生了一些非正常行為。1/20/20259深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司保修期員工行為病癥1/20/202510深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司保潔員心理需求1/20/202511深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司咨詢目標(biāo)期望值！使員工擁有出色的職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)以及優(yōu)秀職場(chǎng)責(zé)任感；使員工擁有相適合的職場(chǎng)技能，工作及溝通方式，是員工能夠迅速適應(yīng)崗位；加強(qiáng)感恩心態(tài)，擁有愛(ài)企業(yè)、愛(ài)家，愛(ài)同事的心態(tài)及認(rèn)知，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；目標(biāo)責(zé)任能力心態(tài)1/20/202512深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司二、培訓(xùn)形式態(tài)度類(lèi)感恩的心態(tài)去愛(ài)企業(yè)、愛(ài)家、愛(ài)同事。自發(fā)自覺(jué)并保質(zhì)保量的完成本職工作；

知識(shí)類(lèi)

技能類(lèi)講解清潔行業(yè)各類(lèi)材料使用、各崗位流程及注意事項(xiàng)等理論知識(shí)，加強(qiáng)感性理解；結(jié)合崗位實(shí)際進(jìn)行專題講解及實(shí)操訓(xùn)練，讓員工知曉做什么，如何做，并為結(jié)果承擔(dān)；

Co我司擬采取多媒體、班會(huì)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操的形式對(duì)員工進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”訓(xùn)練，使員工的態(tài)度、知識(shí)、技能全面提升。1/20/202513深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司*

培訓(xùn)流程職業(yè)道德日常、定期作業(yè)實(shí)操培訓(xùn)質(zhì)檢及培訓(xùn)設(shè)備、機(jī)器使用質(zhì)檢評(píng)估1/20/202514深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司四、培訓(xùn)課程

（第一個(gè)月）1/20/202515深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司四、培訓(xùn)課程

（第二個(gè)月）1/20/202516深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司四、培訓(xùn)課程

（第三個(gè)月）1/20/202517深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司*

考核與評(píng)估技能類(lèi)培訓(xùn)知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)-采用提問(wèn)方式考核態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)技能類(lèi)培訓(xùn)-采用實(shí)際操作及工作評(píng)定態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)-360考核方式1/20/202518深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司相關(guān)咨詢管理表格1、培訓(xùn)記錄表；2、每日巡查記錄表；3、糾正及完善措施表；4、周計(jì)劃表、月計(jì)劃表；5、日常作業(yè)、定期作業(yè)安排表；6、每月固定資產(chǎn)登記表；7、考勤表；8、加班通知單；9、消殺記錄表；10、材料申請(qǐng)表；11、每周檢查記錄表；12、每日材料領(lǐng)取登記表；13、設(shè)備損壞溝通單；14、安全隱患溝通單；15、員工簽到表；16、入職表；17、辭職申請(qǐng)表；18、離職結(jié)算單；19、現(xiàn)場(chǎng)處罰通知單；20、工資表；1/