SaaS服務(wù)平臺(tái)專用協(xié)議模板2024版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALSaaS服務(wù)平臺(tái)專用協(xié)議模板2024版版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限1.4附加條款2.服務(wù)提供2.1服務(wù)商的義務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.3服務(wù)的變更與終止3.客戶的權(quán)利與義務(wù)3.1客戶的權(quán)利3.2客戶的使用限制3.3客戶信息的保護(hù)4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2系統(tǒng)維護(hù)6.數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)6.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.適用法律9.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律10.其他條款10.1合同的生效10.2合同的修改與補(bǔ)充10.3合同的解除11.保密條款11.1保密義務(wù)11.2例外情況11.3泄露后的處理12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1服務(wù)商的權(quán)利12.2客戶的義務(wù)13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址14.合同的完整性14.1本合同目錄一覽所述條款構(gòu)成合同的全部?jī)?nèi)容14.2合同的附件為合同不可分割的一部分第一部分：合同如下：1.定義與解釋（1）甲方：（客戶名稱）（2）乙方：（服務(wù)商名稱）1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方同意向甲方提供SaaS服務(wù)平臺(tái)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）在線軟件服務(wù)（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理（3）技術(shù)支持與維護(hù)（4）客戶服務(wù)與培訓(xùn)1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約一年。1.4附加條款1.4.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂附加條款。1.4.2附加條款與本合同具有同等法律效力。2.服務(wù)提供2.1服務(wù)商的義務(wù)2.1.1乙方應(yīng)保證服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，確保服務(wù)正常提供。2.1.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保甲方正常使用服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述（1）數(shù)據(jù)錄入與查詢（2）數(shù)據(jù)分析與報(bào)表（3）用戶權(quán)限管理與安全認(rèn)證（4）在線交流與協(xié)作工具2.3服務(wù)的變更與終止2.3.1乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商解決。2.3.2甲方如需終止服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方，并根據(jù)實(shí)際使用情況支付剩余服務(wù)期的費(fèi)用。3.客戶的權(quán)利與義務(wù)3.1客戶的權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)要求乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。3.2客戶的使用限制3.2.1甲方不得將服務(wù)用于非法用途，不得損害乙方合法權(quán)益。3.2.2甲方不得將服務(wù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或以其他方式提供給第三方。3.3客戶信息的保護(hù)3.3.1甲方應(yīng)按照乙方要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。3.3.2乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方信息安全，防止泄露。4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括：基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)等。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等非現(xiàn)金方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用千分之二的滯納金。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1乙方如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等原因需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前通知甲方。4.3.2甲方對(duì)乙方提出的費(fèi)用調(diào)整有異議的，雙方可協(xié)商解決。8.技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持8.1.1乙方提供7x24小時(shí)在線客戶服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。8.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。8.2系統(tǒng)維護(hù)8.2.1乙方定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)穩(wěn)定可靠。8.2.2乙方在系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)前，應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定維護(hù)時(shí)間。9.數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)所有權(quán)9.1.1甲方在使用乙方服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，歸甲方所有。9.1.2乙方僅享有數(shù)據(jù)的使用權(quán)，不得侵犯甲方的數(shù)據(jù)所有權(quán)。9.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施9.2.1乙方應(yīng)采取加密、備份等技術(shù)手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。9.2.2乙方不得將甲方數(shù)據(jù)泄露給第三方，除非法律有明確規(guī)定。10.違約責(zé)任10.1服務(wù)商違約10.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的13倍。10.1.2乙方違反合同約定導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2客戶違約10.2.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。10.2.2甲方違反合同約定導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。11.1.2雙方可通過(guò)電子郵件、電話等方式進(jìn)行協(xié)商。11.2調(diào)解解決11.2.1如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.2.2調(diào)解不成的，雙方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。12.適用法律12.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.其他條款13.1合同的生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同的修改與補(bǔ)充13.2.1雙方同意，合同履行過(guò)程中，如有未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除13.3.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方均可提出解除合同的請(qǐng)求。13.3.2解除合同的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并支付違約金。14.合同的完整性14.1本合同目錄一覽所述條款構(gòu)成合同的全部?jī)?nèi)容。14.2合同的附件為合同不可分割的一部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述》附件二：《技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》附件三：《數(shù)據(jù)保護(hù)措施詳細(xì)說(shuō)明》附件四：《用戶使用指南》附件五：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》附件六：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》附件七：《爭(zhēng)議解決流程圖》附件一《服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述》詳細(xì)說(shuō)明了合同第二部分中服務(wù)內(nèi)容的具體描述，包括但不限于數(shù)據(jù)錄入與查詢、數(shù)據(jù)分析與報(bào)表、用戶權(quán)限管理與安全認(rèn)證、在線交流與協(xié)作工具等功能的具體實(shí)現(xiàn)方式、使用方法以及功能限制等。附件二《技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)描述了合同第八部分中技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)時(shí)間、服務(wù)支持的渠道等。附件三《數(shù)據(jù)保護(hù)措施詳細(xì)說(shuō)明》詳細(xì)說(shuō)明了合同第九部分中數(shù)據(jù)保護(hù)措施的具體實(shí)施方法，包括但不限于數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)據(jù)備份方案、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制等。附件四《用戶使用指南》是一份指導(dǎo)甲方如何使用乙方提供的SaaS服務(wù)平臺(tái)的文檔，包括但不限于操作步驟、功能介紹、常見問(wèn)題解答等。附件五《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出了合同第四部分中服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括但不限于基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間等。附件六《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出了合同第十部分中各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)提供商未能按時(shí)提供服務(wù)、客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用等違約行為的具體定義和責(zé)任認(rèn)定方式。附件七《爭(zhēng)議解決流程圖》是一份直觀展示合同爭(zhēng)議解決流程的圖表，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、訴訟等階段的步驟和注意事項(xiàng)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶技術(shù)支持請(qǐng)求的。3.服務(wù)提供商未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)泄露給第三方的。4.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的。5.客戶未經(jīng)乙方同意，將服務(wù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或以其他方式提供給第三方的。6.客戶使用服務(wù)進(jìn)行非法用途，或損害服務(wù)提供商合法權(quán)益的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的13倍。2.服務(wù)提供商違約導(dǎo)致甲方損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.客戶違約的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。4.客戶違約導(dǎo)致乙方損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：若服務(wù)提供商未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，則構(gòu)成違約行為。根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因未能提供服務(wù)而給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.SaaS：軟件即服務(wù)（SoftwareasaService），是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。2.違約金：違約方按照合同約定向守約方支付的金錢賠償。3.賠償責(zé)任：因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.數(shù)據(jù)所有權(quán)：對(duì)數(shù)據(jù)享有使用、處置、收益等權(quán)利的legalentity。5.數(shù)據(jù)保護(hù)措施：為防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失，采取的技術(shù)手段和管理措施。6.技術(shù)支持與維護(hù)：為保證