萬科物業(yè)2024年服務(wù)質(zhì)量改進合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME萬科物業(yè)2024年服務(wù)質(zhì)量改進合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)期限2.服務(wù)內(nèi)容和要求2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2安全保衛(wèi)服務(wù)2.3清潔衛(wèi)生服務(wù)2.4維修保養(yǎng)服務(wù)2.5客戶服務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)設(shè)施維護標(biāo)準(zhǔn)3.2安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.3清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.4維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費用和支付方式4.1費用構(gòu)成4.2費用支付時間4.3費用支付方式4.4費用調(diào)整機制5.服務(wù)交付和驗收5.1服務(wù)交付時間5.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗收程序5.4驗收不合格的處理6.服務(wù)改進和調(diào)整6.1服務(wù)改進計劃6.2服務(wù)調(diào)整程序6.3服務(wù)改進效果評估7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決結(jié)果8.合同解除和終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除和終止程序9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密信息的處理10.法律適用和管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他約定11.1通知方式11.2合同附件11.3合同生效12.合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量改進計劃12.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3其他相關(guān)文件13.合同簽訂和生效13.1簽訂程序13.2生效時間14.合同變更和補充14.1變更程序14.2補充條款第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務(wù)范圍（1）本合同所指服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、客戶服務(wù)等。（2）具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常維護、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、安全巡查、應(yīng)急維修、客戶咨詢接待等。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到萬科物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的要求。（2）安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。1.3服務(wù)期限（1）本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。（2）服務(wù)期限屆滿前，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。2.服務(wù)內(nèi)容和要求2.1物業(yè)管理服務(wù)（1）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維護、保養(yǎng)和修繕工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔、綠化和秩序維護工作。2.2安全保衛(wèi)服務(wù)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏、門禁管理、監(jiān)控管理等。（2）負(fù)責(zé)應(yīng)對突發(fā)事件的處理和報告工作。2.3清潔衛(wèi)生服務(wù)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯等區(qū)域的清潔工作。（2）負(fù)責(zé)垃圾分類指導(dǎo)和監(jiān)督工作。2.4維修保養(yǎng)服務(wù)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)施的定期檢查、維修和保養(yǎng)工作。（2）負(fù)責(zé)處理業(yè)主報修的各類問題。2.5客戶服務(wù)（1）負(fù)責(zé)解答業(yè)主咨詢、收集業(yè)主意見和建議。（2）負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴和糾紛。3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)設(shè)施維護標(biāo)準(zhǔn)（1）確保物業(yè)設(shè)施完好無損，功能正常。（2）定期對物業(yè)設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)。3.2安全管理標(biāo)準(zhǔn)（1）確保小區(qū)內(nèi)治安秩序良好，預(yù)防安全事故發(fā)生。（2）嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理制度，保障業(yè)主安全。3.3清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）保持小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯等區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（2）定期進行綠化養(yǎng)護，保持綠化環(huán)境整潔。3.4維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（1）及時響應(yīng)業(yè)主報修，確保維修質(zhì)量。（2）定期對小區(qū)內(nèi)設(shè)施進行維修保養(yǎng)，延長設(shè)施使用壽命。3.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）熱情、耐心、細(xì)致地解答業(yè)主咨詢。（2）及時處理業(yè)主投訴和糾紛，確保業(yè)主滿意。4.服務(wù)費用和支付方式4.1費用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費用。（2）安全保衛(wèi)服務(wù)費用。（3）清潔衛(wèi)生服務(wù)費用。（4）維修保養(yǎng)服務(wù)費用。4.2費用支付時間（1）每月1日為費用繳納日。（2）業(yè)主應(yīng)于每月1日前繳納當(dāng)月費用。4.3費用支付方式（1）業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付等方式繳納費用。（2）物業(yè)管理方應(yīng)提供繳費憑證，以便業(yè)主查詢。4.4費用調(diào)整機制（1）服務(wù)費用如有調(diào)整，應(yīng)提前一個月通知業(yè)主。（2）調(diào)整后的服務(wù)費用自通知之日起生效。5.服務(wù)交付和驗收5.1服務(wù)交付時間（1）自合同生效之日起，物業(yè)管理方應(yīng)立即開始提供服務(wù)。（2）物業(yè)管理方應(yīng)確保各項服務(wù)及時、有效地交付。5.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到萬科物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的要求。（2）安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)等服務(wù)應(yīng)達到國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.3驗收程序（1）業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)有異議時，可向物業(yè)管理方提出。（2）物業(yè)管理方應(yīng)在接到業(yè)主異議后，及時調(diào)查處理。5.4驗收不合格的處理（1）物業(yè)管理方應(yīng)針對業(yè)主提出的異議，采取有效措施進行整改。（2）如整改后仍不合格，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.服務(wù)改進和調(diào)整6.1服務(wù)改進計劃（1）物業(yè)管理方應(yīng)制定服務(wù)改進計劃，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)改進計劃應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、改進措施、實施時間等。6.2服務(wù)調(diào)整程序（1）物業(yè)管理方如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前一個月通知業(yè)主。（2）調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容自通知之日起生效。6.3服務(wù)改進效果評估（1）物業(yè)管理方應(yīng)定期對服務(wù)改進效果進行評估。（2）評估結(jié)果應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。8.爭議解決8.1爭議解決方式（1）本合同項下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序（1）雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后10日內(nèi)書面通知對方，并開始協(xié)商。（2）協(xié)商期間，爭議事項的處理不應(yīng)影響合同的履行。8.3爭議解決結(jié)果（1）協(xié)商結(jié)果應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為合同的補充部分。（2）訴訟結(jié)果應(yīng)以法院判決為準(zhǔn)，雙方均應(yīng)遵守。9.合同解除和終止9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2合同終止條件（1）合同服務(wù)期限屆滿，且雙方無續(xù)簽意向。（2）合同因解除而終止。9.3合同解除和終止程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)進行財產(chǎn)清算和債務(wù)處理。10.保密條款10.1保密信息范圍（1）涉及本合同內(nèi)容的信息。（2）涉及雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。10.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。（2）保密義務(wù)不因合同解除或終止而終止。10.3保密信息的處理（1）保密信息僅用于合同目的，不得用于其他目的。（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密信息用于任何形式的宣傳或公開。11.法律適用和管轄11.1法律適用（1）本合同適用中華人民共和國法律。（2）合同條款如與法律相沖突，以法律規(guī)定為準(zhǔn)。11.2管轄法院（1）本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。（2）雙方同意將合同爭議提交合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定12.1通知方式（1）通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并送達至對方指定的地址。（2）雙方應(yīng)確保通知的實際接收。12.2合同附件（1）本合同附件為本合同不可分割的組成部分。（2）附件內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。12.3合同生效（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）合同生效前，雙方應(yīng)遵守合同約定的條款。13.合同附件13.1服務(wù)質(zhì)量改進計劃（1）詳細(xì)列明服務(wù)改進的具體措施和預(yù)期目標(biāo)。（2）包括改進措施的實施時間表和責(zé)任人。13.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）明確各項服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)。（2）包括服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評估方法。13.3其他相關(guān)文件（1）雙方認(rèn)為與本合同相關(guān)的其他文件。（2）包括但不限于合同簽訂證明、費用支付憑證等。14.合同變更和補充14.1變更程序（1）任何合同變更均應(yīng)以書面形式提出。（2）變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式確認(rèn)。14.2補充條款（1）本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。（2）補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲方或乙方同意，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他自然人、法人或其他組織。（2）第三方服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)等。15.2第三方選擇（2）選擇第三方前，甲方或乙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行服務(wù)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，或由第三方自行承擔(dān)。16.2責(zé)任劃分（1）第三方責(zé)任限于其在合同中明確的服務(wù)范圍和職責(zé)。（2）第三方在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障（1）第三方在履行服務(wù)過程中，享有合法權(quán)益的保護。（2）甲方或乙方應(yīng)提供必要的支持和配合，確保第三方能夠順利開展工作。17.2第三方報酬（1）第三方的報酬由雙方在合同中約定，包括服務(wù)費用、稅費等。（2）報酬支付方式、時間等由合同具體規(guī)定。18.第三方介入程序18.1介入申請（1）甲方或乙方需向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?，并說明介入原因和預(yù)期效果。（2）對方應(yīng)在接到申請后5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。18.2介入?yún)f(xié)議（1）雙方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)等。（2）服務(wù)協(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入后的合同履行19.1合同履行責(zé)任（1）第三方介入后，原合同雙方仍應(yīng)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵守本合同約定。19.2爭議處理（1）第三方介入后發(fā)生的爭議，應(yīng)按照本合同第8條“爭議解決”條款處理。（2）第三方介入期間的爭議，雙方應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）合同服務(wù)期限屆滿或合同解除。（2）第三方服務(wù)完成或服務(wù)期限屆滿。（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，終止第三方介入。20.2終止程序（1）終止第三方介入，雙方應(yīng)提前通知對方。（2）終止后，第三方應(yīng)按照約定完成剩余工作，并做好工作交接。21.第三方介入的特殊規(guī)定21.1保密義務(wù)（1）第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露任何涉及甲方或乙方的保密信息。（2）保密義務(wù)不因第三方介入的終止而終止。21.2不可抗力（1）因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)，應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定處理。（2）不可抗力事件發(fā)生后，第三方應(yīng)及時通知甲方或乙方，并采取一切可能措施減輕損失。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量改進計劃詳細(xì)列明服務(wù)質(zhì)量改進的具體措施和預(yù)期目標(biāo)。包括但不限于設(shè)施維護、安全巡查、清潔衛(wèi)生、客戶服務(wù)等方面的改進計劃。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確各項服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)施維護周期、清潔衛(wèi)生要求、客戶服務(wù)規(guī)范等。包含服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。3.服務(wù)費用明細(xì)表列明各項服務(wù)的費用構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費、安保費、清潔費、維修費等。詳細(xì)說明費用計算方法和調(diào)整機制。4.業(yè)主委員會授權(quán)委托書如有業(yè)主委員會參與，提供授權(quán)委托書，明確業(yè)主委員會的職責(zé)和權(quán)限。5.保密協(xié)議如涉及商業(yè)秘密或敏感信息，雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。6.爭議解決流程圖以圖表形式展示爭議解決的具體流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按照合同約定提供服務(wù)或質(zhì)量。未按時支付服務(wù)費用。未履行保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密或敏感信息。其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。雙方可根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，協(xié)商確定具體的違約責(zé)任。若協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。示例：若乙方未按時提供約定的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。萬科物業(yè)2024年服務(wù)質(zhì)量改進合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)區(qū)域2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)時間與方式3.1服務(wù)時間3.2服務(wù)方式4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3付款時間5.服務(wù)質(zhì)量考核與評價5.1考核指標(biāo)5.2評價方法5.3考核結(jié)果應(yīng)用6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密責(zé)任6.3違約責(zé)任7.知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方知識產(chǎn)權(quán)7.2乙方知識產(chǎn)權(quán)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金計算9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構(gòu)10.合同解除與終止10.1解除條件10.2解除程序10.3終止條件10.4終止程序11.合同生效及期限11.1生效條件11.2生效日期11.3合同期限12.合同變更與補充12.1變更條件12.2變更程序12.3補充條款13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項14.1通知方式14.2合同解除條件14.3合同終止條件14.4合同附件及補充條款的效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方：萬科物業(yè)管理有限公司1.2合同乙方：[乙方全稱]2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)區(qū)域：[具體服務(wù)區(qū)域名稱]2.2服務(wù)項目：2.2.1小區(qū)綠化養(yǎng)護2.2.2公共區(qū)域清潔2.2.3小區(qū)秩序維護2.2.4業(yè)主公共設(shè)施維護2.2.524小時客服響應(yīng)2.2.6消防安全檢查2.2.7環(huán)保綠化宣傳3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1綠化養(yǎng)護：保證綠化植物成活率，定期修剪，保持綠化帶整潔。3.2公共區(qū)域清潔：每日兩次清潔，保持公共區(qū)域無污漬、無雜物。3.3小區(qū)秩序維護：24小時巡邏，確保小區(qū)安全有序。3.4業(yè)主公共設(shè)施維護：定期檢查公共設(shè)施，確保設(shè)施正常運行。3.524小時客服響應(yīng)：提供24小時客服電話，及時響應(yīng)業(yè)主需求。3.6消防安全檢查：定期進行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好。3.7環(huán)保綠化宣傳：開展環(huán)保和綠化知識宣傳活動，提高業(yè)主環(huán)保意識。4.服務(wù)時間與方式4.1服務(wù)時間：全年無休，正常工作日及節(jié)假日均提供服務(wù)。4.2服務(wù)方式：現(xiàn)場服務(wù)為主，遠(yuǎn)程服務(wù)為輔。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用：[具體服務(wù)費用金額]元/月。5.2支付方式：乙方應(yīng)在每月[具體支付日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費用。5.3付款時間：每月1日至10日為付款期限。6.服務(wù)質(zhì)量考核與評價6.1考核指標(biāo)：6.1.1服務(wù)質(zhì)量滿意度6.1.2服務(wù)效率6.1.3服務(wù)規(guī)范6.1.4設(shè)施維護及時率6.2評價方法：6.2.1定期收集業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。6.2.2定期檢查服務(wù)記錄和設(shè)施維護記錄。6.2.3對服務(wù)人員進行專業(yè)技能考核。6.3考核結(jié)果應(yīng)用：6.3.1對考核結(jié)果低于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員進行培訓(xùn)和整改。6.3.2對考核結(jié)果優(yōu)秀的個人或團隊給予獎勵。7.知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方知識產(chǎn)權(quán)：甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)資料均為甲方知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得擅自復(fù)制、傳播或使用。7.2乙方知識產(chǎn)權(quán)：乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的原創(chuàng)性成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，影響業(yè)主正常使用。8.1.2乙方未按時支付相關(guān)費用。8.1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或業(yè)主隱私。8.1.4乙方違反合同約定的保密條款。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1乙方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為。8.2.2乙方應(yīng)賠償甲方因違約行為造成的損失。8.2.3乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為[具體違約金比例]。8.3違約金計算：8.3.1違約金按每日服務(wù)費用的[具體違約金比例]計算。8.3.2違約金總額不超過合同總金額的[具體百分比]。9.爭議解決9.1爭議解決方式：9.1.1雙方友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機構(gòu)]仲裁。9.2爭議解決程序：9.2.1雙方應(yīng)于爭議發(fā)生后[具體時間]內(nèi)提出協(xié)商請求。9.2.2爭議提交仲裁后，仲裁機構(gòu)應(yīng)在[具體時間]內(nèi)作出裁決。9.3爭議解決機構(gòu)：9.3.1[具體仲裁機構(gòu)名稱]10.合同解除與終止10.1解除條件：10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2任何一方違約達到合同約定的解除條件。10.2解除程序：10.2.1提出解除合同的一方應(yīng)提前[具體時間]通知對方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。10.3終止條件：10.3.1合同期限屆滿。10.3.2合同因不可抗力無法履行。10.4終止程序：10.4.1合同期限屆滿，合同自然終止。10.4.2因不可抗力終止合同，雙方應(yīng)及時采取必要措施減少損失。11.合同生效及期限11.1生效條件：11.1.1雙方簽字蓋章。11.1.2合同經(jīng)相關(guān)政府部門批準(zhǔn)。11.2生效日期：11.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同期限：11.3.1合同有效期為[具體合同期限]年。12.合同變更與補充12.1變更條件：12.1.1雙方協(xié)商一致。12.2變更程序：12.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出。12.2.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3補充條款：12.3.1補充條款作為合同不可分割的一部分。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項14.1通知方式：14.1.1通知應(yīng)以書面形式進行。14.1.2通知送達地址為合同約定的地址。14.2合同解除條件：14.2.1任何一方違約達到合同約定的解除條件。14.3合同終止條件：14.3.1合同期限屆滿。14.3.2合同因不可抗力無法履行。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所述“第三方”是指除合同甲方（萬科物業(yè)管理有限公司）和合同乙方（[乙方全稱]）之外的任何個人、法人或其他組織。2.第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1爭議解決過程中的仲裁機構(gòu)。2.1.2服務(wù)質(zhì)量評估機構(gòu)。2.1.3專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商。2.1.4合同履行過程中的監(jiān)督機構(gòu)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入本合同時，其責(zé)任限額如下：3.1.1第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`或服務(wù)質(zhì)量下降，其責(zé)任限額為[具體金額]元。3.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成的損失，其責(zé)任限額為[具體金額]元。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：4.1.1按照合同約定或法律要求，獨立行使職責(zé)。4.1.2在合同履行過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助。4.1.3對甲方和乙方違反合同的行為，有權(quán)提出糾正意見。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1按照合同約定或法律要求，履行專業(yè)職責(zé)。4.2.2對合同履行過程中的信息保密。4.2.3對甲方和乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和效率進行客觀、公正的評價。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：5.1.1第三方作為甲方聘請的專業(yè)機構(gòu)或個人，應(yīng)服從甲方的管理。5.1.2第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定。5.2第三方與乙方的關(guān)系：5.2.1第三方作為乙方服務(wù)的監(jiān)督者或評價者，有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督。5.2.2第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得干預(yù)乙方的正常經(jīng)營。6.第三方介入的具體條款6.1爭議解決過程中的第三方介入：6.1.1爭議雙方同意將爭議提交[具體仲裁機構(gòu)]仲裁。6.1.2仲裁機構(gòu)應(yīng)選派具有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員組成仲裁庭。6.1.3仲裁庭的裁決為終局裁決，對雙方具有約束力。6.2服務(wù)質(zhì)量評估過程中的第三方介入：6.2.1乙方應(yīng)定期接受第三方服務(wù)質(zhì)量評估。6.2.2第三方評估結(jié)果作為乙方改進服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。6.2.3乙方應(yīng)積極配合第三方評估工作，提供必要的信息和協(xié)助。6.3專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商的介入：6.3.1乙方在需要專業(yè)技術(shù)服務(wù)時，應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方提供商。6.3.2第三方提供商應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。6.4監(jiān)督機構(gòu)的介入：6.4.2監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)定期向甲方或乙方提交監(jiān)督報告。7.第三方介入的額外條款及說明7.1第三方介入的費用：7.1.1第三方介入的費用由甲方和乙方根據(jù)合同約定分?jǐn)偂?.1.2第三方介入的費用應(yīng)在合同中明確列示。7.2第三方介入的期限：7.2.1第三方介入的期限應(yīng)根據(jù)具體情形在合同中約定。7.2.2第三方介入的期限屆滿后，第三方應(yīng)立即終止介入。7.3第三方介入的終止條件：7.3.1合同履行完畢。7.3.2第三方職責(zé)已完成。7.3.3雙方協(xié)商一致終止第三方介入。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列明甲方提供的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間及服務(wù)費用。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的指標(biāo)、評價方法和考核周期。附件說明：本附件作為合同附件，用于指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量考核工作。3.附件三：服務(wù)費用及支付方式明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明服務(wù)費用的構(gòu)成、支付方式、付款時間及違約金計算方法。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確服務(wù)費用相關(guān)的條款。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方保密內(nèi)容和保密責(zé)任，以及違約責(zé)任。附件說明：本附件作為合同附件，用于保障雙方的商業(yè)秘密和隱私。5.附件五：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲方和乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)條款。6.附件六：爭議解決程序詳細(xì)要求：明確爭議解決方式、程序和機構(gòu)。附件說明：本附件作為合同附件，用于指導(dǎo)爭議解決工作。7.附件七：合同解除與終止條件詳細(xì)要求：明確合同解除和終止的條件、程序和后果。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確合同解除和終止相關(guān)條款。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的情形、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任限額。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入相關(guān)條款。9.附件九：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括但不限于合同履行過程中產(chǎn)生的各類文件、憑證等。附件說明：本附件作為合同附件，用于補充合同未涉及的相關(guān)內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，影響業(yè)主正常使用。1.2乙方未按時支付相關(guān)費用。1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或業(yè)主隱私。1.4乙方違反合同約定的保密條款。1.5第三方在介入過程中，因故意或重大過失造成的損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為一經(jīng)確認(rèn)，乙方應(yīng)立即采取措施糾正。2.2乙方應(yīng)賠償甲方因違約行為造成的損失。2.3乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為[具體違約金比例]。2.4第三方在介入過程中，如因故意或重大過失造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約示例說明：3.1乙方未按時完成綠化養(yǎng)護工作，導(dǎo)致綠化帶雜草叢生，影響業(yè)主出行。責(zé)任認(rèn)定：乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方綠化帶修復(fù)費用，并支付違約金。3.2乙方泄露業(yè)主個人信息，導(dǎo)致業(yè)主遭受騷擾。責(zé)任認(rèn)定：乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主精神損害賠償金，并支付違約金。3.3第三方在評估服務(wù)質(zhì)量時，因故意提供虛假報告，導(dǎo)致乙方遭受損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償乙方損失，并支付違約金。全文完。萬科物業(yè)2024年服務(wù)質(zhì)量改進合同2本合同目錄一覽1.合同雙方信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.2物業(yè)服務(wù)接受方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理項目2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.3服務(wù)質(zhì)量考核3.4服務(wù)質(zhì)量改進措施4.物業(yè)服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2服務(wù)費用構(gòu)成4.3服務(wù)費用支付方式4.4服務(wù)費用調(diào)整機制5.物業(yè)服務(wù)合同期限5.1合同期限5.2合同延期5.3合同終止6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序9.合同生效條件9.1合同生效前提9.2合同生效時間9.3合同生效方式10.合同附件10.1物業(yè)服務(wù)協(xié)議10.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范10.3其他相關(guān)附件11.合同解除與終止11.1合同解除原因11.2合同終止原因11.3合同解除與終止程序12.合同續(xù)簽與重新簽訂12.1合同續(xù)簽條件12.2合同重新簽訂條件12.3合同續(xù)簽與重新簽訂程序13.合同其他約定13.1法律效力13.2合同解釋13.3合同附件效力14.合同簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.1.1名稱：萬科物業(yè)管理有限公司1.1.2注冊地址：市區(qū)路號1.1.3法定代表人：1.2物業(yè)服務(wù)接受方1.2.1名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2注冊地址：市區(qū)路號1.2.3聯(lián)系人：1.3合同簽訂日期：2024年4月1日1.4合同生效日期：自雙方簽署之日起生效第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍：小區(qū)住宅及配套設(shè)施2.2物業(yè)管理項目：2.2.1住宅小區(qū)物業(yè)管理工作2.2.2公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)2.2.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理2.2.4安全防范與秩序維護2.2.5客戶服務(wù)與投訴處理2.2.6應(yīng)急事件處理2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1依照國家、行業(yè)及地方相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行2.3.2符合《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》的要求2.3.3達到萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主委員會要求的服務(wù)質(zhì)量2.4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)：2.4.1日常清潔服務(wù)2.4.2環(huán)境綠化維護2.4.3設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護2.4.4安全巡邏與門禁管理2.4.5客戶服務(wù)中心運營2.4.6業(yè)主活動組織與協(xié)調(diào)第三條服務(wù)質(zhì)量要求3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：由業(yè)主委員會和第三方專業(yè)機構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督3.3服務(wù)質(zhì)量考核：每年進行一次服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)3.4服務(wù)質(zhì)量改進措施：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，并及時實施第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額：人民幣萬元整4.2服務(wù)費用構(gòu)成：4.2.1日常物業(yè)管理服務(wù)費4.2.2設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)費4.2.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理費4.2.4安全防范與秩序維護費4.2.5客戶服務(wù)與投訴處理費4.2.6應(yīng)急事件處理費4.3服務(wù)費用支付方式：每月支付一次，于每月的日前支付上月費用4.4服務(wù)費用調(diào)整機制：根據(jù)物價上漲或服務(wù)成本變化，經(jīng)雙方協(xié)商后進行調(diào)整第五條物業(yè)服務(wù)合同期限5.1合同期限：自2024年4月1日起至2027年3月31日止，共計三年5.2合同延期：如需延期，雙方應(yīng)提前三個月書面通知對方，經(jīng)協(xié)商一致后可簽訂延期合同5.3.1一方嚴(yán)重違約5.3.2合同約定的其他終止條件第六條違約責(zé)任6.1違約情形：包括但不限于未能按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、違反合同約定等6.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約情形及損失程度，參照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定確定第七條爭議解決7.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交市區(qū)人民法院訴訟解決7.2爭議解決機構(gòu)：如協(xié)商不成，可選擇仲裁委員會進行仲裁7.3爭議解決程序：按照相關(guān)法律法規(guī)及爭議解決機構(gòu)的程序進行第一部分：合同如下：第八條合同變更與解除8.1合同變更條件：在合同履行過程中，如因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等原因，需變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議8.2合同解除條件：8.2.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正的8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，且不可抗力持續(xù)超過三個月的8.2.3合同約定的其他解除條件8.3合同變更與解除程序：任何一方提出變更或解除合同時，應(yīng)提前書面通知對方，并說明理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更或解除協(xié)議第九條合同生效條件9.1合同生效前提：雙方簽署本合同，并按照合同約定履行各自義務(wù)9.2合同生效時間：自雙方簽署之日起生效9.3合同生效方式：自合同簽署之日起，雙方均視為已充分了解并同意本合同內(nèi)容第十條合同附件10.1物業(yè)服務(wù)協(xié)議：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用構(gòu)成等10.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：包括但不限于國家、行業(yè)及地方相關(guān)法律法規(guī)、萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)等10.3其他相關(guān)附件：包括但不限于合同簽訂證明、付款憑證、服務(wù)記錄等第十一條合同解除與終止11.1合同解除原因：包括但不限于一方違約、不可抗力、合同約定的解除條件等11.2合同終止原因：包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同等11.3合同解除與終止程序：任何一方提出合同解除或終止時，應(yīng)提前書面通知對方，并說明理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面解除或終止協(xié)議第十二條合同續(xù)簽與重新簽訂12.1合同續(xù)簽條件：在合同期限屆滿前，雙方均可提出續(xù)簽合同，續(xù)簽條件應(yīng)與原合同一致12.2合同重新簽訂條件：在合同期限屆滿前，雙方可協(xié)商重新簽訂合同，重新簽訂條件可有所調(diào)整12.3合同續(xù)簽與重新簽訂程序：雙方應(yīng)友好協(xié)商，達成一致后，簽訂書面續(xù)簽或重新簽訂協(xié)議第十三條合同其他約定13.1法律效力：本合同受中華人民共和國法律管轄，并具有法律約束力13.2合同解釋：本合同如有歧義，應(yīng)以有利于維護善意相對方的原則進行解釋13.3合同附件效力：本合同附件與本合同具有同等法律效力第十四條合同簽署與生效14.1合同簽署日期：2024年4月1日14.2合同簽署地點：市區(qū)路號萬科物業(yè)管理有限公司14.3合同生效日期：自雙方簽署之日起生效第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同相關(guān)事務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢顧問、監(jiān)理單位、評估機構(gòu)、仲裁機構(gòu)等。第二條第三方介入情形2.1爭議解決：在甲乙雙方發(fā)生爭議時，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可邀請第三方介入進行調(diào)解或仲裁。2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：為提高服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方可邀請第三方對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督評估。2.3特定事務(wù)處理：如合同中約定的特定事務(wù)超出甲乙雙方能力范圍，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可邀請第三方進行協(xié)助。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額根據(jù)第三方介入的事務(wù)性質(zhì)和可能產(chǎn)生的風(fēng)險確定。3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同附件中明確列出，并作為合同的一部分。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利：4.1.1根據(jù)合同約定，享有對相關(guān)事務(wù)進行調(diào)查、評估、調(diào)解或仲裁的權(quán)利。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。4.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，有權(quán)提出建議和意見。4.2第三方義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及合同約定，公正、客觀、獨立地履行職責(zé)。4.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露任何敏感信息。4.2.3第三方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成相關(guān)事務(wù)，確保工作效率和質(zhì)量。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方的合作方，協(xié)助甲方履行合同義務(wù)，但不承擔(dān)甲方在合同中的直接責(zé)任。5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為乙方的合作方，協(xié)助乙方履行合同義務(wù)，但不承擔(dān)乙方在合同中的直接責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方在甲乙雙方之間充