《企業(yè)能力成熟度評(píng)估》

T/CASMESXXXX—XXXX企業(yè)能力成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了各類企業(yè)從初始階段到優(yōu)化階段的不同發(fā)展階段所應(yīng)具備的能力要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于：企業(yè)規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求GB/T29246-2017信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系概述和詞匯術(shù)語(yǔ)和定義能力成熟度指企業(yè)在某一特定領(lǐng)域內(nèi)的能力水平，包括技術(shù)能力、管理能力、組織能力等方面。企業(yè)能力成熟度模型企業(yè)能力成熟度模型（EnterpriseCapabilityMaturityModel），簡(jiǎn)稱ECMM，是一種評(píng)估企業(yè)能力成熟度的方法和工具。能力等級(jí)ECMM將企業(yè)的能力成熟度分為5個(gè)級(jí)別，從低到高分別用ECMM1級(jí)、ECMM2級(jí)、ECMM3級(jí)、ECMM4級(jí)和ECMM5級(jí)表示，并依次定義為初始級(jí)、成長(zhǎng)級(jí)、成熟級(jí)、優(yōu)化級(jí)和領(lǐng)先級(jí)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)指評(píng)估企業(yè)能力成熟度的一套標(biāo)準(zhǔn)和方法。過(guò)程指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)過(guò)程中所執(zhí)行的一系列活動(dòng)和任務(wù)。過(guò)程能力指企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中所表現(xiàn)出的能力水平。過(guò)程改進(jìn)指通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)提高企業(yè)的能力成熟度。評(píng)估方法指用于評(píng)估企業(yè)能力成熟度的具體方法和工具。評(píng)估報(bào)告指評(píng)估結(jié)果的總結(jié)和報(bào)告，包括評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等內(nèi)容。評(píng)估機(jī)構(gòu)指經(jīng)ECMM授權(quán)，具備評(píng)估企業(yè)能力成熟度的資質(zhì)和能力的機(jī)構(gòu)。評(píng)估人員指通過(guò)ECMM考核并授權(quán)，具備評(píng)估企業(yè)能力成熟度的資質(zhì)和能力的專業(yè)人員。評(píng)估指標(biāo)過(guò)程成熟度評(píng)估企業(yè)在特定領(lǐng)域內(nèi)的過(guò)程成熟度，包括過(guò)程定義、執(zhí)行、監(jiān)控和改進(jìn)等方面。過(guò)程定義評(píng)估企業(yè)是否有明確的過(guò)程定義，包括過(guò)程目標(biāo)、范圍、流程、角色和職責(zé)等。過(guò)程執(zhí)行評(píng)估企業(yè)是否按照定義的過(guò)程進(jìn)行執(zhí)行，包括過(guò)程的穩(wěn)定性、一致性和準(zhǔn)確性等。過(guò)程監(jiān)控評(píng)估企業(yè)是否對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和控制，包括過(guò)程指標(biāo)的收集、分析和反饋等。過(guò)程改進(jìn)評(píng)估企業(yè)是否對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，包括識(shí)別和解決問(wèn)題、優(yōu)化過(guò)程等。過(guò)程文檔評(píng)估企業(yè)是否有完整的過(guò)程文檔，包括過(guò)程描述、操作手冊(cè)、指導(dǎo)文件等。過(guò)程培訓(xùn)評(píng)估企業(yè)是否對(duì)員工進(jìn)行過(guò)程培訓(xùn)，包括過(guò)程知識(shí)的傳遞和技能的提升等。過(guò)程協(xié)作評(píng)估企業(yè)各部門之間的協(xié)作是否順暢，包括信息共享、溝通協(xié)調(diào)等。過(guò)程效果評(píng)估企業(yè)過(guò)程的效果，包括過(guò)程目標(biāo)的達(dá)成情況、客戶滿意度、成本效益等。管理成熟度評(píng)估企業(yè)的管理水平，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面。戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估企業(yè)是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，以及是否能夠有效地執(zhí)行。組織架構(gòu)評(píng)估企業(yè)的組織架構(gòu)是否合理，包括職責(zé)分工、管理層級(jí)、溝通機(jī)制等。人力資源管理評(píng)估企業(yè)的人力資源管理是否有效，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)等。財(cái)務(wù)管理評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是否穩(wěn)健，包括預(yù)算管理、成本控制、資金運(yùn)作等。運(yùn)營(yíng)管理評(píng)估企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理是否高效，包括生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理等?？蛻絷P(guān)系管理評(píng)估企業(yè)的客戶關(guān)系管理是否有效，包括客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶服務(wù)等。信息技術(shù)管理評(píng)估企業(yè)的信息技術(shù)管理是否合理，包括信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)管理、信息安全等。創(chuàng)新能力評(píng)估企業(yè)的創(chuàng)新能力，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。社會(huì)責(zé)任評(píng)估企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況，包括環(huán)保、公益事業(yè)、員工福利等。技術(shù)成熟度評(píng)估企業(yè)的技術(shù)水平，包括技術(shù)能力、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用等方面。技術(shù)水平評(píng)估企業(yè)的技術(shù)水平，包括技術(shù)的先進(jìn)性、創(chuàng)新性、適用性等。技術(shù)研發(fā)能力評(píng)估企業(yè)的技術(shù)研發(fā)能力，包括技術(shù)人才的數(shù)量、技術(shù)研發(fā)投入、技術(shù)成果等。技術(shù)應(yīng)用能力評(píng)估企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用能力，包括技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用情況、技術(shù)的轉(zhuǎn)化效率、技術(shù)的市場(chǎng)適應(yīng)性等。技術(shù)管理能力評(píng)估企業(yè)的技術(shù)管理能力，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、技術(shù)文檔的管理、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的控制等。技術(shù)支持能力評(píng)估企業(yè)的技術(shù)支持能力，包括技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量、技術(shù)支持的響應(yīng)速度、技術(shù)問(wèn)題的解決能力等。技術(shù)更新速度評(píng)估企業(yè)的技術(shù)更新速度，包括技術(shù)的迭代速度、技術(shù)的更新周期等。技術(shù)合作能力評(píng)估企業(yè)的技術(shù)合作能力，包括與其他企業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)等的技術(shù)合作情況。技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估企業(yè)的技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況，包括專利、商標(biāo)、版權(quán)等的數(shù)量和質(zhì)量。服務(wù)成熟度評(píng)估企業(yè)的服務(wù)水平，包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估企業(yè)提供的服務(wù)是否符合客戶的期望和需求，包括服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性等。服務(wù)效率評(píng)估企業(yè)提供服務(wù)的速度和效率，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)交付時(shí)間等。服務(wù)成本評(píng)估企業(yè)提供服務(wù)的成本效益，包括服務(wù)價(jià)格、服務(wù)成本結(jié)構(gòu)等。服務(wù)滿意度評(píng)估客戶對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)的滿意程度，包括客戶的反饋、投訴等。服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)估企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力，包括服務(wù)的創(chuàng)新性、個(gè)性化、差異化等。服務(wù)管理能力評(píng)估企業(yè)的服務(wù)管理能力，包括服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控等。服務(wù)支持能力評(píng)估企業(yè)的服務(wù)支持能力，包括服務(wù)的售后支持、客戶服務(wù)等。服務(wù)合作能力評(píng)估企業(yè)的服務(wù)合作能力，包括與其他企業(yè)、供應(yīng)商、合作伙伴等的合作情況。組織成熟度評(píng)估企業(yè)的組織架構(gòu)、文化、溝通、協(xié)作等方面。組織架構(gòu)評(píng)估企業(yè)的組織架構(gòu)是否合理，包括職責(zé)分工、管理層級(jí)、溝通機(jī)制等。管理流程評(píng)估企業(yè)的管理流程是否規(guī)范，包括業(yè)務(wù)流程、決策流程、執(zhí)行流程等。領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力是否強(qiáng)大，包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)效能等。文化建設(shè)評(píng)估企業(yè)的文化建設(shè)是否積極，包括企業(yè)價(jià)值觀、員工認(rèn)同感、企業(yè)形象等。創(chuàng)新能力評(píng)估企業(yè)的創(chuàng)新能力是否突出，包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等。風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是否有效，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等?？?jī)效管理評(píng)估企業(yè)的績(jī)效管理是否科學(xué)，包括績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋等。風(fēng)險(xiǎn)管理成熟度評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控等方面。風(fēng)險(xiǎn)管理策略評(píng)估企業(yè)是否有明確的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控等方面。風(fēng)險(xiǎn)管理組織評(píng)估企業(yè)是否有專門的風(fēng)險(xiǎn)管理組織或人員，以及他們的職責(zé)和權(quán)限是否明確。風(fēng)險(xiǎn)管理流程評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理流程是否規(guī)范，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)管理文化評(píng)估企業(yè)是否有積極的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，包括員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度等。風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)評(píng)估企業(yè)是否建立了有效的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，包括風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的收集、分析和報(bào)告等。風(fēng)險(xiǎn)管理績(jī)效評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理績(jī)效，包括風(fēng)險(xiǎn)管理的效果、成本效益等。風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督機(jī)制是否健全，包括內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)等。風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控等方面的能力。確定評(píng)估范圍和目標(biāo)明確評(píng)估的范圍和目標(biāo)，包括評(píng)估的組織、過(guò)程和產(chǎn)品等方面。組建評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的人員組成，包括評(píng)估組長(zhǎng)、評(píng)估成員和被評(píng)估組織的代表等。準(zhǔn)備評(píng)估計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃應(yīng)該包括評(píng)估的時(shí)間、地點(diǎn)、方法、工具和資源等方面。收集數(shù)據(jù)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和文檔審查等方式收集數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和分類，識(shí)別出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。編寫評(píng)估報(bào)告根據(jù)分析結(jié)果編寫評(píng)估報(bào)告，包括評(píng)估結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議的改進(jìn)措施。實(shí)施改進(jìn)根據(jù)評(píng)估報(bào)告中的建議，制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施改進(jìn)措施。監(jiān)控和驗(yàn)證對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控和驗(yàn)證，確保改進(jìn)措施的有效性。問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集企業(yè)的信息，了解企業(yè)的管理、技術(shù)、流程等方面的情況?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)估評(píng)估師直接到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，觀察企業(yè)的管理、技術(shù)、流程等方面的情況，并與企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行交流和溝通。文件審查評(píng)估師對(duì)企業(yè)的相關(guān)文件進(jìn)行審查，如企業(yè)的管理制度、技術(shù)規(guī)范、流程文件等，了解企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)情況。數(shù)據(jù)分析評(píng)估師對(duì)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)等，了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和績(jī)效。案例分析評(píng)估師通過(guò)分析企業(yè)的成功案例和失敗案例，了解企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)情況，以及企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足。模擬演練評(píng)估師通過(guò)模擬演練的方式，評(píng)估企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等。專家訪談評(píng)估師與企業(yè)的相關(guān)專家進(jìn)行訪談，了解企業(yè)的技術(shù)、管理、流程等方面的情況，以及企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)規(guī)劃。評(píng)估結(jié)果的等級(jí)ECMM1級(jí)（初始級(jí)）企業(yè)剛開始進(jìn)行能力成熟度評(píng)估，還沒有建立起成熟的管理體系和流程。ECMM2級(jí)（成長(zhǎng)級(jí)）企業(yè)已經(jīng)建立了基本的管理體系和流程，但還需要進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化。ECMM3級(jí)（成熟級(jí)）企業(yè)的管理體系和流程已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，但還需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化。ECMM4級(jí)（優(yōu)化級(jí)）企業(yè)的管理體系和流程已經(jīng)非常成熟，能夠持續(xù)穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。ECMM5級(jí)（領(lǐng)先級(jí)）企業(yè)的管理體系和流程已經(jīng)達(dá)到了卓越水平，能夠持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供超出預(yù)期的價(jià)值。評(píng)估結(jié)果的判定標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵過(guò)程域的符合程度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)將企業(yè)的管理、技術(shù)、流程等方面劃分為多個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域，每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域都有一系列的要求和指標(biāo)。評(píng)估師會(huì)根據(jù)企業(yè)在每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域上的符合程度來(lái)評(píng)估企業(yè)的成熟度水平。實(shí)踐的成熟度等級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)將每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域劃分為不同的成熟度等級(jí)，如初始級(jí)、成長(zhǎng)級(jí)、成熟級(jí)、優(yōu)化級(jí)和領(lǐng)先級(jí)等。評(píng)估師會(huì)根據(jù)企業(yè)在每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域上的實(shí)踐成熟度等級(jí)來(lái)評(píng)估企業(yè)的成熟度水平。證據(jù)的充分性和可靠性評(píng)估師會(huì)根據(jù)企業(yè)提供的證據(jù)來(lái)評(píng)估企業(yè)在每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域上的符合程度和實(shí)踐成熟度等級(jí)。證據(jù)的充分性和可靠性是評(píng)估結(jié)果判定的重要依據(jù)。改進(jìn)計(jì)劃的可行性和有效性評(píng)估師會(huì)評(píng)估企業(yè)的改進(jìn)計(jì)劃是否切實(shí)可行、是否能夠有效提高企業(yè)的成熟度水平。綜合評(píng)估結(jié)果評(píng)估師會(huì)綜合考慮企業(yè)在各個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域上的符合程度、實(shí)踐成熟度等級(jí)、證據(jù)的充分性和可靠性以及改進(jìn)計(jì)劃的可行性和有效性等因素，最終確定企業(yè)的成熟度水平。評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容和格式評(píng)估目的和范圍介紹評(píng)估的目的和范圍，包括評(píng)估的對(duì)象、評(píng)估的時(shí)間范圍等。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法介紹評(píng)估所使用的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括評(píng)估模型、評(píng)估指標(biāo)等。評(píng)估過(guò)程描述評(píng)估的過(guò)程，包括評(píng)估的時(shí)間安排、評(píng)估人員的組成、評(píng)估的數(shù)據(jù)收集和分析等。評(píng)估結(jié)果詳細(xì)描述評(píng)估的結(jié)果，包括企業(yè)在各個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域上的符合程度、實(shí)踐成熟度等級(jí)、證據(jù)的充分性和可靠性等。改進(jìn)建議根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出具體的改進(jìn)建議，包括改進(jìn)的方向、改進(jìn)的措施、改進(jìn)的時(shí)間表等。評(píng)估結(jié)論總結(jié)評(píng)估的結(jié)論，包括企業(yè)的成熟度水平、優(yōu)勢(shì)和不足、改進(jìn)的重點(diǎn)等。評(píng)估報(bào)告的編寫要求準(zhǔn)確性評(píng)估報(bào)告中的所有信息都應(yīng)該是準(zhǔn)確的，包括評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法、評(píng)估過(guò)程、評(píng)估結(jié)果等。客觀性評(píng)估報(bào)告應(yīng)該客觀地反映企業(yè)的實(shí)際情況，不應(yīng)該受到任何主觀因素的影響。完整性評(píng)估報(bào)告應(yīng)該包括評(píng)估的所有方面，不應(yīng)該有遺漏或缺失的信息?？勺x性評(píng)估報(bào)告應(yīng)該易于理解，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，結(jié)構(gòu)清晰，排版整齊。一致性評(píng)估報(bào)告中的所有信息應(yīng)該是一致的，包括評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法、評(píng)估過(guò)程、評(píng)估結(jié)果等?？刹僮餍栽u(píng)估報(bào)告中的改進(jìn)建議應(yīng)該是具體、可行的，能夠幫助企業(yè)提高能力成熟度水平。保密性評(píng)估報(bào)告中的所有信息都應(yīng)該是保密的，不應(yīng)該泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)通過(guò)評(píng)估結(jié)果，企業(yè)可以識(shí)別出自身存在的問(wèn)題和不足之處，確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域和方向。制定改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)評(píng)估結(jié)果，企業(yè)可以制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的目標(biāo)、措施、時(shí)間表和責(zé)任人等。實(shí)施改進(jìn)措施企業(yè)按照改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，通過(guò)培訓(xùn)、流程優(yōu)化、技術(shù)升級(jí)等方式提高管理水平和業(yè)務(wù)能力。監(jiān)控和評(píng)估改進(jìn)效果企業(yè)需要對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整，確保改進(jìn)計(jì)劃的順利實(shí)施。持續(xù)改進(jìn)企業(yè)應(yīng)該將能力成熟度評(píng)估作為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，不斷評(píng)估和改進(jìn)自身的管理和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的變化。外部認(rèn)證和評(píng)優(yōu)外部認(rèn)證企業(yè)可以將評(píng)估結(jié)果作為申請(qǐng)外部認(rèn)證的依據(jù)。評(píng)優(yōu)企業(yè)可以將評(píng)估結(jié)果作為參與行業(yè)評(píng)優(yōu)的依據(jù)?？蛻暨x擇企業(yè)可以將評(píng)估結(jié)果作為向客戶展示自身能力和水平的依據(jù)，幫助客戶更好地了解企業(yè)的能力和優(yōu)勢(shì)，從而選擇更加可靠的合作伙伴。投資者選擇企業(yè)可以將評(píng)估結(jié)果作為向投資者展示自身能力和水平的依據(jù)，幫助投資者更好地了解企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)能力，從而選擇更加可靠的投資對(duì)象。（征求意見稿）編制說(shuō)明一、任務(wù)來(lái)源，主要起草單位，參與起草單位中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)制定的2023年團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)修訂編制計(jì)劃，將《企業(yè)能力成熟度評(píng)估》列為標(biāo)準(zhǔn)編制項(xiàng)目，并于2023年4月17日在全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)上發(fā)布了立項(xiàng)公告。責(zé)任單位、起草單位為中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)能力建設(shè)工作委員會(huì)。參與起草單位有浙江省計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成行業(yè)協(xié)會(huì)、湖北省計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成協(xié)會(huì)、西安市信息系統(tǒng)運(yùn)維行業(yè)協(xié)會(huì)、貴州省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、天津市中小企業(yè)協(xié)會(huì)、洛陽(yáng)市安全防范產(chǎn)品協(xié)會(huì)等。二、制定標(biāo)準(zhǔn)的必要性和意義1、項(xiàng)目必要性現(xiàn)階段，針對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理有質(zhì)量管理體系認(rèn)證、軟件開發(fā)有CMMI（軟件能力成熟度模型）、制造方面有智能制造能力成熟度評(píng)估方法，在其他專業(yè)方向也有細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，但是在綜合實(shí)力方面卻沒有一套適合的評(píng)估準(zhǔn)則，因此難以比較軟件企業(yè)和制造企業(yè)、工程企業(yè)和服務(wù)企業(yè)，諸如此類不同類型企業(yè)的能力水平孰高孰低。企業(yè)能力成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制訂，填補(bǔ)了企業(yè)能力成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的空白，有助于不同行業(yè)、不同專業(yè)方向的中小企業(yè)，在共性方面進(jìn)行評(píng)估，使企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新能力建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)、管理能力建設(shè)，以及人才培養(yǎng)方向等方面得到參考依據(jù)，獲得中小企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)、外部認(rèn)證。2、項(xiàng)目意義本項(xiàng)目旨在推出易于理解、操作性強(qiáng)的一套標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中小企業(yè)的企業(yè)能力進(jìn)行綜合評(píng)估，讓中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)能力建設(shè)委員會(huì)的工作開展有所依托，不僅為企業(yè)提供各類專業(yè)服務(wù)資源，還能用標(biāo)準(zhǔn)化的方法，展現(xiàn)企業(yè)綜合能力的成熟程度、優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)識(shí)別需改進(jìn)和創(chuàng)新的過(guò)程，驅(qū)動(dòng)企業(yè)改進(jìn)和創(chuàng)新，增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng)度，進(jìn)而全面提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、應(yīng)用前景本標(biāo)準(zhǔn)可以應(yīng)用于全國(guó)的中小企業(yè)對(duì)于自身綜合實(shí)力進(jìn)行自評(píng)，也可以由行業(yè)協(xié)會(huì)或其他社會(huì)組織、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)參照，對(duì)相關(guān)企業(yè)的企業(yè)能力成熟度進(jìn)行評(píng)估。本標(biāo)準(zhǔn)還可以幫助中小企業(yè)更好地規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，提高企業(yè)的策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的能力，持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力水平的整體提升。三、主要工作過(guò)程中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)能力建設(shè)工作委員會(huì)，自2020年成立以來(lái)始終致力于中小企業(yè)能力建設(shè)，輔導(dǎo)企業(yè)在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域開展能力建設(shè)工作，服務(wù)的企業(yè)涵蓋安防、系統(tǒng)集成、信息安全、建筑、環(huán)保、企業(yè)服務(wù)等眾多行業(yè)。自2023年1月，部分企業(yè)多次就企業(yè)能力建設(shè)的要素，與企業(yè)能力建設(shè)工作委員會(huì)進(jìn)行探討，并提出對(duì)一個(gè)普適的、能衡量各類企業(yè)能力階段的標(biāo)準(zhǔn)的迫切要求。經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，提交中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)于2023年3月29日進(jìn)行了“企業(yè)能力成熟度評(píng)估”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。在協(xié)會(huì)企業(yè)能力建設(shè)工作委員會(huì)的組織下，本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草組在立項(xiàng)階段分析的基礎(chǔ)上，調(diào)研企業(yè)能力成熟度有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、國(guó)家及行業(yè)政策精神，調(diào)研企業(yè)對(duì)企業(yè)能力成熟度評(píng)估的認(rèn)識(shí)和預(yù)期，調(diào)研行業(yè)主管部門的需求，初步確定標(biāo)準(zhǔn)框架。進(jìn)一步搜集國(guó)內(nèi)外“能力成熟度”方面的研究報(bào)告、模型架構(gòu)資料，以及相關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)，形成了初稿。隨后，就能力成熟度的維度、評(píng)估方法等，面向全國(guó)企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共有250余家中小企業(yè)提交問(wèn)卷，意見基本與預(yù)設(shè)一致。從2023年8月起，起草組根據(jù)各方的意見，按照《標(biāo)準(zhǔn)化法》和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行優(yōu)化，2024年3月，經(jīng)過(guò)審議，形成征求意見稿。四、制定標(biāo)準(zhǔn)的原則和依據(jù)，與現(xiàn)行法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)、格式按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的編制堅(jiān)持以下原則：1．基于企業(yè)能力建設(shè)工作委員會(huì)的工作實(shí)際情況企業(yè)能力建設(shè)工作委員會(huì)是中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)為推動(dòng)產(chǎn)大中小企業(yè)更好地成長(zhǎng)和發(fā)展，利用協(xié)會(huì)資源整合優(yōu)勢(shì)搭建企業(yè)能力評(píng)估、技術(shù)創(chuàng)新能力建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)、管理能力建設(shè)、人才培養(yǎng)的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。本委員會(huì)通過(guò)為企業(yè)提供各類專業(yè)服務(wù)資源，全面提升中小企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，廣泛聽取各方意見，充分調(diào)研實(shí)際需求、論證指標(biāo)要求，結(jié)合搭建企業(yè)能力評(píng)估平臺(tái)的具體情況，提煉出具有符合實(shí)際情況的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定方法及原則。2．借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)起草組對(duì)ISO系列標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定系列標(biāo)準(zhǔn)、諸如CSMM等特定領(lǐng)域的能力成熟度模型，進(jìn)行了深入研究、討論，結(jié)合廣泛調(diào)研，總結(jié)并借鑒了其中成熟、可行的評(píng)價(jià)方法、指標(biāo)要求。本標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)均不存在沖突。五、主要條款的說(shuō)明，主要技術(shù)指標(biāo)的論述1、主要技術(shù)內(nèi)容本標(biāo)準(zhǔn)給出了各類企業(yè)從初始階段到優(yōu)化階段的不同發(fā)展階段所應(yīng)具備的能力要求。本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)將“企業(yè)能力成熟度”分解為2個(gè)層級(jí)指標(biāo)，并制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，幫助中小企業(yè)利用本標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、改進(jìn)和維持自身能力；顧客利用本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)能力進(jìn)行評(píng)估；第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的能力成熟度進(jìn)行客觀評(píng)估。與本標(biāo)準(zhǔn)更為具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)定流程等技術(shù)內(nèi)容，將由后續(xù)的管理辦法另行規(guī)定，主要由符合GB/T27011《合格評(píng)定認(rèn)可機(jī)構(gòu)要求》要求的評(píng)估機(jī)構(gòu)執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。今后將基于數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)本標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。2、技術(shù)要素企業(yè)能力成熟度的核心框架是過(guò)程、管理、技術(shù)、服務(wù)、組織、風(fēng)險(xiǎn)管理，涵蓋了中小企業(yè)通用的能力域。6個(gè)能力域分別細(xì)分7到9個(gè)方面，總共48指標(biāo)，并將能力成熟度區(qū)分為5個(gè)等級(jí)，定義為初始級(jí)、成長(zhǎng)級(jí)