旅游心理學(xué)課件：旅游者的態(tài)

旅游者的態(tài)度第1節(jié)態(tài)度概述

一、態(tài)度及其構(gòu)成態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。態(tài)度的構(gòu)成:認(rèn)知成分、情感成分和意向成分。二、態(tài)度的特點(diǎn)

（一）對(duì)象性（二）社會(huì)性（三）內(nèi)隱性（四）穩(wěn)定性與可變性（五）價(jià)值性（六）調(diào)整性三、態(tài)度的形成過程（一）凱爾曼的態(tài)度形成三階段理論心理學(xué)家H·C·凱爾曼提出了態(tài)度形成有三個(gè)階段，服從、同化、內(nèi)化。第2節(jié)態(tài)度與旅游行為一、態(tài)度對(duì)行為的影響大多數(shù)學(xué)者對(duì)態(tài)度和行為之間的關(guān)系基本上持肯定的意見，即認(rèn)為一個(gè)人的態(tài)度決定了他的行為。美國學(xué)者R．T．拉皮爾就在一項(xiàng)著名的研究中對(duì)態(tài)度與行為相一致的看法提出了疑義。拉皮爾和其他一些研究者依此得出了態(tài)度和行為之間有時(shí)存在著很大的不一致性的結(jié)論。人們更注意研究在什么情況下，以及在什么樣的前提下，態(tài)度與行為具有相關(guān)關(guān)系。在下述情況下，態(tài)度能預(yù)測(cè)人的行為：1.其他因素的影響最小化2.態(tài)度是針對(duì)具體行為的3.當(dāng)人們清楚地意識(shí)到態(tài)度是強(qiáng)有力的時(shí)候二、行為對(duì)態(tài)度的影響

許多研究結(jié)論是人們常常言行不一，態(tài)度對(duì)行為的影響不是簡(jiǎn)單的一對(duì)一的關(guān)系。行為也會(huì)影響態(tài)度。（一）行為在什么條件下影響態(tài)度1角色扮演角色這個(gè)詞來源于戲劇，它指的是那些處于特定社會(huì)位置的人被期望表現(xiàn)出的行為。當(dāng)人們扮演一種新的社會(huì)角色時(shí)，起初可能覺得很虛假，但很快就會(huì)適應(yīng)，表現(xiàn)出符合“身份”的行為。

津巴多實(shí)驗(yàn)

斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·津巴多（PhilipZimbardo)首先一個(gè)人進(jìn)入新角色是多么迅速，盡管新角色可能離他原有的角色非常遠(yuǎn)。其次，一個(gè)人表現(xiàn)出的行為似乎更靠近自己的角色而非自己的心靈。道德、修養(yǎng)在角色要求面前顯得多么微不足道。這樣的解讀似乎讓人感到悲哀。管理上的啟示是：我們更應(yīng)該關(guān)注制度、環(huán)境條件，而不是尋找據(jù)具有某種品質(zhì)的人，前者要比后者更具確定性?？磥?，在生活中，我們要試圖改變一個(gè)人的態(tài)度，一個(gè)有效的辦法是賦予他以相關(guān)的角色，隨著他做出相應(yīng)的角色行為，他的態(tài)度就會(huì)隨之發(fā)生變化。在美國士兵侮辱伊拉克戰(zhàn)俘之后，菲利普·津巴多寫道：“這與斯坦福模擬監(jiān)獄里獄卒的行為有著驚人卻令人不快的相似”。他說，“這種行為源于一個(gè)罪惡的環(huán)境，他可以把好人變成罪惡的替身。如果我們把好蘋果放進(jìn)一個(gè)劣質(zhì)的桶里，這個(gè)桶會(huì)使所有接觸它的東西腐爛。2語言會(huì)變成信念生活中常有這種現(xiàn)象發(fā)生，在嘗試說服他人的時(shí)候，卻說服了自己。人們?cè)谙蚱渌吮磉_(dá)自己看法的時(shí)候，有時(shí)會(huì)按照聽眾的喜好來修改自己講話的內(nèi)容。3得寸進(jìn)尺現(xiàn)象心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，如果想讓別人幫你一大忙，一個(gè)有效的策略就是：先請(qǐng)他幫一個(gè)小忙。這就是得寸進(jìn)尺現(xiàn)象（foot-in-the-doorphenomenon）（Freedman&Frasser,1966）的試驗(yàn)需要注意，人們最初的順從行為（小的幫忙），都是自愿的。這些研究可以得出這樣的結(jié)論，當(dāng)人們承諾公眾行為并且認(rèn)為這些行為是自覺做出的時(shí)候，他們更加堅(jiān)信自己的所作所為。（二）行為影響態(tài)度的理論1自我展示理論為了讓在他人眼中看起來一致，人們會(huì)表現(xiàn)出某種態(tài)度。這也稱為“印象管理”。2認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論是美國社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格提出的。他認(rèn)為，每種認(rèn)知結(jié)構(gòu)都是由諸多基本的認(rèn)知元素構(gòu)成的，而認(rèn)知結(jié)構(gòu)的狀態(tài)也就自然取決于這些基本的認(rèn)知元素相互間的關(guān)系。當(dāng)不協(xié)調(diào)出現(xiàn)時(shí)，除設(shè)法減少它以外，人們還可以能動(dòng)地避開那些可能使這種不協(xié)調(diào)增加的情境因素和信息因素。在美國，40%的吸煙者和13%的不吸煙者認(rèn)為吸煙沒有多大害處（Seed，2002）。在英國，幾乎所有的不吸煙者相信吸煙非常有害，而吸煙者中有半數(shù)不相信這一點(diǎn)（Eiser&others，1979）。費(fèi)斯汀格和他的學(xué)生（Carlssmith，1959）設(shè)計(jì)的一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)很有趣。無聊實(shí)驗(yàn)當(dāng)人們覺得要對(duì)自己的話負(fù)責(zé)時(shí)，會(huì)更加相信它們。這時(shí)，托詞就變成了現(xiàn)實(shí)另外，該理論認(rèn)為，只有當(dāng)權(quán)威在場(chǎng)時(shí)，專制管理才是有效的。原因就是人們不大可能內(nèi)化被迫的行為。當(dāng)人們做出重要決策以后，常常會(huì)過高地評(píng)價(jià)自己的選擇而貶低放棄的選擇，以此來減少不協(xié)調(diào)。對(duì)于簡(jiǎn)單的決定，這種決定變成信念的效應(yīng)會(huì)變成自負(fù)。一旦做出決定，它就會(huì)長(zhǎng)出支撐自我的雙腿。這些腿非常強(qiáng)壯，即使失去一條腿，決定也不會(huì)改變。3自我知覺理論當(dāng)問一個(gè)人對(duì)某事的態(tài)度時(shí)，人們通常首先回憶他們與這事有關(guān)的行為和經(jīng)歷，然后根據(jù)過去的行為推斷出對(duì)該事的態(tài)度。如果報(bào)酬和贊賞是針對(duì)人們的成就，會(huì)增加個(gè)體的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。而如果報(bào)酬是為了控制別人，而且人們自己也相信是報(bào)酬導(dǎo)致了他們的努力，那么這會(huì)降低個(gè)體對(duì)工作的內(nèi)在興趣。第3節(jié)旅游偏好一、旅游偏好概述旅游偏好，是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。心理傾向的核心是個(gè)性特征，個(gè)性特征更多描述一種狀態(tài),而傾向性更多用于解釋為什么會(huì)有這樣那樣的行為。二、旅游魅力（一）旅游魅力理論1旅游魅力概念魅力，是一種自然流出來的令人喜歡的感覺，一種能吸引人的力量。旅游魅力：旅游魅力是指人們對(duì)旅游對(duì)象物吸引力的感知。赫茲伯格的雙因素理論該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要由兩個(gè)：一個(gè)是保健因素，另一個(gè)是激勵(lì)因素旅游魅力要素起激勵(lì)作用，是旅游決策的充分條件；而支持系統(tǒng)相當(dāng)于保健因素，是旅游決策的必要條件。前者對(duì)旅游者而言解決的是值不值的去的問題。后者解決的是可行性問題，就是能不能去，屬于旅游目的地可進(jìn)入性范疇。2旅游魅力的特征旅游魅力由兩方面決定，一方面是旅游目的地的旅游對(duì)象物自身的質(zhì)量，另一方面取決于旅游者的感知。旅游魅力特征：（1）旅游魅力具有客觀性。（2）旅游魅力具有主觀性。（3）不同旅游目的地的旅游魅力大小可以比較。它就是旅游魅力指數(shù)。（4）旅游魅力有先在性。（5）旅游魅力可改變。（二）旅游魅力指數(shù)與旅游滿意指數(shù)1旅游魅力指數(shù)旅游魅力指數(shù)是專門衡量旅游魅力大小的標(biāo)尺。2旅游滿意度的重新界定旅游滿意度是指旅游者對(duì)旅游目的地的旅游支持系統(tǒng)的客觀存在情況的滿意程度；旅游滿意指數(shù)即是旅游者對(duì)旅游支持系統(tǒng)的滿意度的測(cè)量尺度.圖4-8旅游目的地評(píng)價(jià)內(nèi)容圖旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系=旅游魅力指標(biāo)+旅游滿意度指標(biāo)旅游目的地評(píng)價(jià)指數(shù)=旅游魅力指數(shù)+旅游滿意度指數(shù)3旅游魅力和旅游支持系統(tǒng)在游客滿足感產(chǎn)生過程中各自的作用旅游魅力是旅游動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)者，其次它造就核心旅游體驗(yàn)。十大中國最佳旅游城市2012三亞、麗江、北京、廈門、桂林、杭州、九寨溝-黃龍、上海、成都、青島2013三亞、成都、廈門、杭州、北京、拉薩、上海、青島、西安、大連2014三亞、杭州、成都、廈門、桂林、青島、北京、蘇州、上海、西安表4-1攜程啟動(dòng)百萬網(wǎng)友評(píng)選年度“最佳旅游目的地”2012年蘇州、上海、黃山、南京、成都、廈門、寧波、杭州、無錫、重慶2013年蘇州、黃山、成都、無錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林2014年無錫、杭州、青島、成都、寧波、蘇州、黃山、重慶、廈門、珠海表4-2中國旅游研究院全年城市游客滿意度排名前10表4-2中國旅游研究院全年城市游客滿意度排名前10三、旅游偏好形成的心理機(jī)制（一）心理印刻的基本理論1概念的起源1910年，德國行為學(xué)家海因羅特小鵝935年奧地利生物學(xué)家康拉德?勞倫茲對(duì)灰腿鵝（或幼鴨）進(jìn)行了一項(xiàng)不尋常的實(shí)驗(yàn)。2組，印隨，印刻。2心理印刻的定義心理印刻是指人生中的重大事件或者在關(guān)鍵期對(duì)個(gè)體心理傾向的形成產(chǎn)生重大影響的經(jīng)歷的深刻記憶3心理印刻的形成和喚起心理印刻的定義中包含兩個(gè)重要因素：關(guān)鍵時(shí)期和重大事件。心理印刻的喚起實(shí)際上就是眼前的場(chǎng)景與心中所印刻發(fā)生共鳴。心理印刻一旦被喚起就將明顯地對(duì)人產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，尤其體現(xiàn)在情感方面。（1）場(chǎng)所依戀（placeattachment）“地理位置(location)”，物質(zhì)形式(materialform)，以及它擁有的價(jià)值和意義(valueandmeaning)。“場(chǎng)所依戀”實(shí)際上包括對(duì)功能性依賴和精神性依賴。場(chǎng)所依戀是由場(chǎng)所刺激引起，即場(chǎng)所喚起了心理印刻，而“依戀”是人的心理印刻被喚起后的反應(yīng)。因此，從“場(chǎng)所刺激”到“場(chǎng)所依戀”實(shí)際上經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的中間過程，即，心理印刻被喚起，并且對(duì)人的認(rèn)知和情感起到強(qiáng)烈的影響作用。2）儀式依戀“儀式是指充滿象征性符號(hào)的熱鬧激情的畫面，是一個(gè)群體在重大事件和重要時(shí)刻形成的一種程式化的活動(dòng)形態(tài)。儀式依戀是因其對(duì)人產(chǎn)生的重大影響和意義而形成心理印刻，在以后的生活中對(duì)儀式的尋求現(xiàn)象。表現(xiàn)為對(duì)相關(guān)儀式形式和內(nèi)容的依戀。（二）心理印刻的分類1按照個(gè)體性和群體性可以分成個(gè)體印刻和群體印刻。2按照心理印刻形成的文化、空間、時(shí)代等因素的不同，心理印刻又可以分為地域印刻、時(shí)代印刻、組織印刻和特殊印刻等。特殊群體印刻，就是指一些生活背景比較特殊的群體的印刻。比如“富二代”、“紅二代”、“星二代”等的心理印刻。3個(gè)體心理印刻按照形成時(shí)期的不同可以分成成長(zhǎng)印刻和成年印刻成長(zhǎng)印刻，顧名思義，就是在成長(zhǎng)過程中形成的印刻。包括童年（包括嬰幼兒期）印刻，青春印刻。4依據(jù)內(nèi)容構(gòu)成成分，心理印刻可以分為：認(rèn)知印刻、情感印刻、意志印刻5按照印刻形成的時(shí)間發(fā)生方式可以分為初始印刻和反復(fù)印刻。(三)心理印刻與旅游不同的心理印刻使得人們形成不同的旅游偏好，而旅游偏好通常又是旅游決策中的決定性因素，因此在某種程度上可以說：在很多時(shí)候是心理印刻引發(fā)人們不同的旅游行為。

心理印刻不但為解釋和了解旅游偏好提供了正確路徑，它還是旅游體驗(yàn)品質(zhì)高低的重要影響因素。心理印刻被喚起的程度越高，旅游者的介入、卷入程度也就越深，其旅游體驗(yàn)就越強(qiáng)烈。（認(rèn)知，情感，行為三個(gè)層面的卷入）懷舊旅游，就是旅游企業(yè)以旅游者心理印刻為依據(jù)營造旅游項(xiàng)目。懷舊(nostalgia)一詞來源于希臘。nost源自希臘詞nostos，意思是回家，algia源自希臘詞algos，表示痛苦憂傷，連在一起的意思是因思慕回家而陷入憂傷、痛苦的狀態(tài)。在17世紀(jì)時(shí)，懷舊被醫(yī)生診斷為一種致命的疾病。19世紀(jì)早期到20世紀(jì)初，懷舊被認(rèn)為是一種心理癥狀有如抑郁。后來“懷舊”一詞逐漸遠(yuǎn)離醫(yī)學(xué)范疇，慢慢融入社會(huì)，開始指向個(gè)人意識(shí)和社會(huì)文化趨勢(shì)。懷舊就是緬懷過去，指懷念往事或故人。舊物、故人、老家和逝去的歲月都是懷舊最通常的主體。漢

班固

《西都賦》：“愿賓攄懷舊之蓄念，發(fā)思古之幽情?！碧?/p>

元稹

《贈(zèng)吳渠州從姨兄士則》詩：“淚因生別兼懷舊，回首江山欲萬行?！痹?jiǎng)丁峨[居通議·禮樂》：“余亦六十有六矣，老冉冉至，懷舊凄然?！?/p>

廖承志

《致蔣經(jīng)國先生信》：“人到高年，愈加懷舊?！碧贫鸥Α肚刭?zèng)蕭二十使君》：“結(jié)歡隨過隙，懷舊益沾巾?！睉雅f分類蘇聯(lián)斯維特蘭娜.博伊姆博士（SvetlanaBoym）在其著作《懷舊的未來》中將懷舊行為分成兩大類：修復(fù)型懷舊和反思型懷舊。修復(fù)型懷舊，注重于“舊”，總是試圖恢復(fù)舊有的物、觀念或習(xí)慣等。這一類人并不認(rèn)為自己或其行為是在懷舊。反思型懷舊則關(guān)注于“懷”。形象地講，更像一個(gè)人在廢墟上徘徊，試圖在腦海里重構(gòu)那逝去的時(shí)光，再現(xiàn)舊物、人、觀念或習(xí)慣的形象。懷舊是一支鎮(zhèn)痛劑，撫慰喜新厭舊的本性帶給人類的煎熬。"舊"對(duì)處于新時(shí)代的都市人是另一層意義上的"新"。懷舊是一種減壓方式，但容易上癮，就像從一種痛苦的地方去一種悠閑的地方放松一樣，久了，就會(huì)經(jīng)常去放松，慢慢成癮，無法自拔成為一種病態(tài)懷舊一種情緒，或許還是一種哲學(xué)，但確是一種時(shí)尚?，F(xiàn)代意義上的懷舊是人們對(duì)過去生活的一種情感記憶。在大多數(shù)人的心中,懷舊總被想象成一種不言而喻的感覺。它是某種朦朧的、有關(guān)過去的審美情愫,不僅象征了人們對(duì)那些美好的卻又一去不復(fù)返的過往的珍視和留戀，還隱含了人類的某種情感需求。鄉(xiāng)愁-典型懷舊

臺(tái)灣］

余光中

小時(shí)候

鄉(xiāng)愁是一枚小小的郵票

我在這頭

母親在那頭

長(zhǎng)大后

鄉(xiāng)愁是一張窄窄的船票

我在這頭

新娘在那頭

后來呀

鄉(xiāng)愁是一方矮矮的墳?zāi)?/p>

我在外頭

母親呵在里頭

而現(xiàn)在

鄉(xiāng)愁是一彎淺淺的海峽

我在這頭

大陸在那頭鄉(xiāng)愁

席慕蓉

故鄉(xiāng)的歌是一支清遠(yuǎn)