文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)退換協(xié)議

文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)退換協(xié)議合同編號：__________甲方（主辦方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（購票方）：乙方姓名：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)的退換事宜，保證雙方的合法權(quán)益得到保障。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就演出票務(wù)的退換問題達(dá)成如下協(xié)議。2.定義與解釋（1）“演出”指由甲方主辦的各類文化娛樂表演活動。（2）“票務(wù)”指乙方購買的演出入場憑證，包括但不限于紙質(zhì)票、電子票等。（3）“退票”指乙方將已購買的演出票務(wù)退還給甲方，并要求甲方退還相應(yīng)款項(xiàng)的行為。（4）“換票”指乙方將已購買的演出票務(wù)更換為其他演出場次或座位的行為。二、演出票務(wù)信息1.演出基本信息（1）演出名稱：[具體演出名稱]（2）演出時間：[年/月/日/時年/月/日/時]（3）演出地點(diǎn)：[詳細(xì)演出地點(diǎn)]（4）演出內(nèi)容：[簡要介紹演出內(nèi)容]2.票務(wù)種類及價格（1）票務(wù)種類分為普通票、貴賓票等。（2）普通票價格為[具體金額]元，貴賓票價格為[具體金額]元。三、退票政策1.退票條件（1）乙方因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為等）無法按時觀看演出的，可申請退票。（2）乙方在演出開始前[具體天數(shù)]天以上提出退票申請的，經(jīng)甲方審核同意后，可辦理退票手續(xù)。（3）因甲方原因?qū)е卵莩鋈∠蜓悠诘?，乙方有?quán)要求退票。2.退票時間限制（1）乙方應(yīng)在演出開始前[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退票申請，逾期不予受理。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期，乙方應(yīng)在甲方通知后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退票申請。3.退票手續(xù)費(fèi)（1）乙方在演出開始前[具體天數(shù)]天以上提出退票申請的，甲方收取退票手續(xù)費(fèi)為票面價格的[X]%。（2）乙方在演出開始前[具體天數(shù)]天以內(nèi)提出退票申請的，甲方收取退票手續(xù)費(fèi)為票面價格的[Y]%。四、換票政策1.換票條件（1）乙方因個人原因需要更換演出場次或座位的，在演出開始前[具體天數(shù)]天以上提出申請，經(jīng)甲方審核同意后，可辦理換票手續(xù)。（2）因演出場地調(diào)整或其他甲方原因需要更換演出場次或座位的，甲方應(yīng)提前通知乙方，乙方有權(quán)選擇換票或退票。2.換票時間限制（1）乙方應(yīng)在演出開始前[具體天數(shù)]天內(nèi)提出換票申請，逾期不予受理。（2）如因甲方原因需要更換演出場次或座位，乙方應(yīng)在甲方通知后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出換票申請。3.換票手續(xù)費(fèi)（1）乙方在演出開始前[具體天數(shù)]天以上提出換票申請的，甲方收取換票手續(xù)費(fèi)為票面價格的[M]%。（2）乙方在演出開始前[具體天數(shù)]天以內(nèi)提出換票申請的，甲方收取換票手續(xù)費(fèi)為票面價格的[N]%。五、退票流程1.申請退票的方式（1）乙方可通過甲方指定的官方網(wǎng)站、客服電話或線下售票點(diǎn)提出退票申請。（2）乙方在提出退票申請時，應(yīng)提供購票憑證、個人身份證明等相關(guān)信息。2.退票申請的審核（1）甲方在收到乙方的退票申請后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（2）審核結(jié)果將以短信、郵件或其他雙方約定的方式通知乙方。3.退款方式與時間（1）如乙方的退票申請經(jīng)審核通過，甲方將在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)將退款金額退還至乙方原付款賬戶。（2）退款金額為票面價格扣除退票手續(xù)費(fèi)后的余額。六、換票流程1.申請換票的方式（1）乙方可通過甲方指定的官方網(wǎng)站、客服電話或線下售票點(diǎn)提出換票申請。（2）乙方在提出換票申請時，應(yīng)提供購票憑證、個人身份證明等相關(guān)信息，并說明換票原因及要求。2.換票申請的審核（1）甲方在收到乙方的換票申請后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（2）審核結(jié)果將以短信、郵件或其他雙方約定的方式通知乙方。3.換票后的票務(wù)信息變更（1）如乙方的換票申請經(jīng)審核通過，甲方將為乙方辦理換票手續(xù)，并將新的票務(wù)信息發(fā)送至乙方指定的聯(lián)系方式。（2）乙方應(yīng)在收到新的票務(wù)信息后，及時核對相關(guān)信息，如有異議應(yīng)在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)提出。七、不可抗力與特殊情況1.不可抗力的定義（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力情況下的票務(wù)處理（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定處理票務(wù)事宜。（2）如乙方因不可抗力因素?zé)o法按時觀看演出，按照本協(xié)議退票政策的相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)。3.特殊情況的定義與處理（1）本協(xié)議所稱特殊情況是指除不可抗力因素外，因甲方或乙方的特殊原因?qū)е卵莩鰺o法正常進(jìn)行或票務(wù)需要退換的情況，如甲方演員突發(fā)疾病、乙方突發(fā)重大疾病等。（2）如發(fā)生特殊情況，雙方應(yīng)及時通知對方，并根據(jù)具體情況協(xié)商解決票務(wù)事宜。八、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.主辦方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)演出的實(shí)際情況調(diào)整演出時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等，但應(yīng)提前通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定處理票務(wù)事宜。（2）甲方有權(quán)對乙方的退票、換票申請進(jìn)行審核，并按照本協(xié)議的規(guī)定收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方提供演出服務(wù)，并保證演出的質(zhì)量和安全。（4）甲方應(yīng)及時處理乙方的投訴和建議，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.購票方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定申請退票或換票。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的規(guī)定提供演出服務(wù)，并對演出質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定支付票款，并遵守演出場館的相關(guān)規(guī)定。（4）乙方應(yīng)如實(shí)提供退票、換票申請所需的相關(guān)信息，如因提供虛假信息導(dǎo)致的后果由乙方承擔(dān)。九、違約責(zé)任1.主辦方的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方提供演出服務(wù)，應(yīng)按照票面價格的[具體倍數(shù)]向乙方支付違約金，并退還乙方已支付的票款。（2）如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定處理乙方的退票、換票申請，應(yīng)按照票面價格的[具體倍數(shù)]向乙方支付違約金，并及時為乙方辦理相關(guān)手續(xù)。2.購票方的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定支付票款，應(yīng)按照未支付票款的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定遵守演出場館的相關(guān)規(guī)定，給甲方或其他觀眾造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)開始，并在[具體天數(shù)]天內(nèi)達(dá)成解決方案。2.仲裁或訴訟（1）如雙方在[具體天數(shù)]天內(nèi)未能通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知的送達(dá)地址以本協(xié)議首部雙方提供的地址為準(zhǔn)，如一方變更地址，應(yīng)提前[具體天數(shù)]天書面通知對方。2.通知的送達(dá)時間（1）以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)。（2）以傳真、郵件方式送達(dá)的，以發(fā)送成功的時間為準(zhǔn)。十二、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的條件與程序（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成嚴(yán)重?fù)p失的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。十三、保密條款1.保密信息的定義（1）本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。十四、其他條款1.法律適用（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.協(xié)議的生效與終止（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至演出結(jié)束后自行終止。（2）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律