電子商務(wù)行業(yè)退貨退款協(xié)議書(shū)

電子商務(wù)行業(yè)退貨退款協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________一、合同主體1.甲方（銷(xiāo)售方）信息甲方名稱：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方郵箱]2.乙方（購(gòu)買(mǎi)方）信息乙方姓名：[乙方姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方電話]電子郵箱：[乙方郵箱]二、退貨退款基本信息1.訂單編號(hào)：[具體訂單編號(hào)]2.商品信息商品名稱：[商品名稱]商品規(guī)格：[商品規(guī)格]商品數(shù)量：[商品數(shù)量]3.退貨退款原因[詳細(xì)說(shuō)明退貨退款的原因，如商品質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符、尺碼不合適等]三、退貨流程1.退貨申請(qǐng)乙方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，向甲方提出退貨申請(qǐng)。退貨申請(qǐng)應(yīng)包括訂單編號(hào)、商品信息、退貨原因等相關(guān)信息。2.退貨地址及聯(lián)系方式甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的退貨地址和聯(lián)系人信息。退貨地址：[具體退貨地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]3.退貨時(shí)間要求乙方應(yīng)在甲方同意退貨申請(qǐng)后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，將商品寄回至指定地址。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄回商品，甲方有權(quán)拒絕退貨。4.退貨物流方式及費(fèi)用承擔(dān)乙方應(yīng)選擇合適的物流方式將商品寄回，物流費(fèi)用的承擔(dān)方式如下：如因商品質(zhì)量問(wèn)題或甲方原因?qū)е碌耐素洠锪髻M(fèi)用由甲方承擔(dān)；如因乙方個(gè)人原因?qū)е碌耐素洠锪髻M(fèi)用由乙方承擔(dān)。四、退款流程1.退款條件甲方收到乙方退回的商品并確認(rèn)商品完好無(wú)損、符合退貨要求后，方可進(jìn)行退款操作。如商品存在損壞或不符合退貨要求的情況，甲方有權(quán)拒絕退款或扣除相應(yīng)的費(fèi)用。2.退款方式甲方應(yīng)按照乙方的要求，選擇以下退款方式之一：原支付方式退款：將款項(xiàng)退回到乙方原支付賬戶；銀行轉(zhuǎn)賬：將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。3.退款時(shí)間甲方應(yīng)在確認(rèn)符合退款條件后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，完成退款操作。五、商品檢驗(yàn)與確認(rèn)1.商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)退回的商品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括商品的外觀、質(zhì)量、數(shù)量等方面。2.檢驗(yàn)結(jié)果通知甲方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，將檢驗(yàn)結(jié)果通知乙方。檢驗(yàn)結(jié)果通知應(yīng)包括商品是否符合退貨要求、是否存在損壞或缺失等情況。3.爭(zhēng)議處理如乙方對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議，應(yīng)在收到檢驗(yàn)結(jié)果通知后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，向甲方提出書(shū)面異議。甲方應(yīng)在收到乙方異議后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，與乙方進(jìn)行溝通協(xié)商，共同解決爭(zhēng)議。如雙方無(wú)法協(xié)商解決爭(zhēng)議，可向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解或通過(guò)法律途徑解決。六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，決定是否同意退貨。有權(quán)對(duì)退回的商品進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果決定是否退款及退款金額。義務(wù)應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息和售后服務(wù)。應(yīng)在收到乙方退貨申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行處理并告知乙方處理結(jié)果。應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)為乙方辦理退款手續(xù)。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)在符合退貨條件的情況下，向甲方提出退貨申請(qǐng)。有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定，及時(shí)為其辦理退款手續(xù)。義務(wù)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，并按照甲方的要求將商品寄回。應(yīng)保證退回的商品完好無(wú)損、配件齊全，且不影響二次銷(xiāo)售。應(yīng)承擔(dān)因個(gè)人原因?qū)е碌耐素浳锪髻M(fèi)用。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方辦理退款手續(xù)，每逾期一天，應(yīng)按照退款金額的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行退貨或換貨，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任如乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出退貨申請(qǐng)或未按照甲方的要求將商品寄回，甲方有權(quán)拒絕退貨，且乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。如乙方退回的商品存在損壞或不符合退貨要求的情況，甲方有權(quán)拒絕退款或扣除相應(yīng)的費(fèi)用，且乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。八、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議中所涉及的保密信息，包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、交易數(shù)據(jù)等。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議中所涉及的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。九、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。2.爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。十、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間如以信函方式送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)；如以傳真方式送達(dá)，以傳真發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)；如以郵件方式送達(dá)，以郵件發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)。十一、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.合同解除的條件與程序如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。本協(xié)議的解除需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的解除協(xié)議。十二、其他條款1.不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.條款獨(dú)立性本協(xié)議中的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.合同完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于退貨退款事宜的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。十三、附則1.合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）