門診掛號及預約制度

門診掛號及預約制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門診掛號及預約工作，保障患者的醫(yī)療權益，提高醫(yī)療資源的利用效率，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部門診科室的掛號及預約工作。第三條術語定義掛號：患者依據(jù)需要預約特定科室的醫(yī)生進行門診診療。預約：患者提前給定的時間向醫(yī)院登記預約看診。工作日：醫(yī)院正常工作的工作日，不包含法定節(jié)假日。第四條掛號及預約原則患者享有自主選擇醫(yī)生、門診科室的權利。掛號及預約應公平、公正、公開，并維護患者的合法權益。依據(jù)醫(yī)生及科室日常工作量和患者需求，合理布置掛號及預約的數(shù)量。第二章掛號規(guī)定第五條掛號方式線上掛號：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動電話APP等渠道進行線上掛號。線下掛號：患者可前往醫(yī)院窗口進行線下掛號。特殊情況：對于行動不方便或無法線上線下掛號的患者，可委托家屬或其他可信人員代為掛號。第六條掛號時間工作日掛號：患者可在醫(yī)院營業(yè)時間內(nèi)進行掛號。非工作日掛號：醫(yī)院將依據(jù)需求布置特定科室的醫(yī)生在非工作日供應掛號服務。第七條門診手術掛號對于需要進行門診手術的患者，需提前預約，并依照醫(yī)生的建議進行術前檢查。第八條掛號費用掛號費用依照國家規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)院不得隨便提高掛號費用。特殊科室的掛號費用將依據(jù)科室特點進行調(diào)整，需提前公布。第九條掛號優(yōu)先權臨床急診患者享有優(yōu)先掛號權。對于長期患病、老年、殘疾等特殊患者，醫(yī)院將優(yōu)先布置掛號。第三章預約規(guī)定第十條預約時間預約時間由醫(yī)院依據(jù)醫(yī)生排班情況和患者需求合理布置?；颊呖梢罁?jù)自身需求，選擇合適的預約時間。第十一條預約渠道網(wǎng)上預約：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動電話APP等渠道進行網(wǎng)上預約。電話預約：患者可通過醫(yī)院預約熱線進行電話預約。預約熱線：XXXXXXXXXXXX工作時間：每日8:3017:00（法定節(jié)假日除外）第十二條預約限制同一患者同一門診科室預約時間間隔不得小于7天。預約時間一經(jīng)確定，患者不得擅自更改，如確需更改預約時間，應提前24小時通知醫(yī)院。第十三條預約取消患者若無法如約進行就診，需提前至少24小時通知醫(yī)院，以便布置其他患者就診。反復違約的患者將被取消預約資格，需重新進行掛號預約。第十四條預約費用預約費用依照國家規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)院不得隨便提高預約費用。特殊科室的預約費用將依據(jù)科室特點進行調(diào)整，需提前公布。第四章附則第十五條外賓及緊要患者預約對于外賓及緊要患者的預約布置，醫(yī)院將依據(jù)具體情況進行特殊布置，確保其得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。第十六條異常情況處理當發(fā)生突發(fā)疫情、自然禍害或醫(yī)院其他不行抗力因素時，醫(yī)院有權暫時停止或調(diào)整掛號及預約工作，并及時通知患者和社會公眾。第十七條監(jiān)督和投訴患者可以通過醫(yī)院官方渠道投訴與掛號及預約相關的問題。醫(yī)院將建立相應的監(jiān)督機制，嚴厲處理違反掛號及預約規(guī)定的行為。第十八條附加規(guī)定本制度未涉及的事項，將依據(jù)實際情況由醫(yī)院單獨訂立并公布。第十九條生效日期本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并取代以前的相關制