內(nèi)河旅客運輸市場分析與營銷策略考核試卷

內(nèi)河旅客運輸市場分析與營銷策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過對內(nèi)河旅客運輸市場的深入分析，評估考生對市場現(xiàn)狀、競爭格局、消費者行為及營銷策略的理解和掌握程度，從而考察其從事相關(guān)工作的專業(yè)能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.內(nèi)河旅客運輸?shù)闹饕\輸工具是：（）

A.飛機

B.火車

C.輪船

D.汽車

2.內(nèi)河旅客運輸市場的主要特點不包括：（）

A.地域性強

B.季節(jié)性明顯

C.信息化程度高

D.市場規(guī)模穩(wěn)定

3.內(nèi)河旅客運輸市場中，以下哪種航線通常具有較高的旅游價值？（）

A.工業(yè)城市之間的航線

B.農(nóng)業(yè)地區(qū)之間的航線

C.旅游熱點城市之間的航線

D.海港城市之間的航線

4.影響內(nèi)河旅客運輸需求的主要因素不包括：（）

A.經(jīng)濟發(fā)展水平

B.人口密度

C.交通基礎(chǔ)設(shè)施

D.天氣狀況

5.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行市場細分時，以下哪一項不是常用的細分變量？（）

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡

D.性別

6.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行市場定位時，以下哪種策略不屬于市場領(lǐng)導者策略？（）

A.提升品牌形象

B.創(chuàng)新服務(wù)

C.降低價格

D.擴大市場份額

7.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)開展促銷活動時，以下哪種方式不屬于廣告促銷？（）

A.報紙廣告

B.電視廣告

C.促銷活動

D.公關(guān)宣傳

8.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行渠道管理時，以下哪種方式不屬于渠道沖突的解決方法？（）

A.調(diào)整渠道政策

B.加強渠道控制

C.提高渠道成員利潤

D.減少渠道成員數(shù)量

9.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行風險管理時，以下哪種風險屬于市場風險？（）

A.技術(shù)風險

B.運營風險

C.法律風險

D.市場需求波動風險

10.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行人力資源規(guī)劃時，以下哪種方法不屬于招聘渠道？（）

A.校園招聘

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部晉升

D.人才市場招聘

11.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行客戶關(guān)系管理時，以下哪種方式不屬于CRM系統(tǒng)功能？（）

A.客戶信息管理

B.客戶服務(wù)管理

C.客戶溝通管理

D.客戶投訴管理

12.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行財務(wù)管理時，以下哪種成本不屬于固定成本？（）

A.船舶折舊

B.人工成本

C.運營成本

D.船舶燃油費

13.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行投資決策時，以下哪種方法不屬于財務(wù)評估方法？（）

A.投資回收期法

B.凈現(xiàn)值法

C.內(nèi)部收益率法

D.投資回報率法

14.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行質(zhì)量控制時，以下哪種方法不屬于質(zhì)量管理體系？（）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量改進

D.質(zhì)量控制

15.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行安全管理工作時，以下哪種措施不屬于預(yù)防性措施？（）

A.安全教育培訓

B.安全檢查

C.安全應(yīng)急預(yù)案

D.安全事故處理

16.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行環(huán)境管理工作時，以下哪種措施不屬于環(huán)保措施？（）

A.節(jié)能減排

B.廢棄物處理

C.環(huán)境監(jiān)測

D.員工健康檢查

17.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行危機管理時，以下哪種措施不屬于危機預(yù)防措施？（）

A.建立危機預(yù)警機制

B.制定危機應(yīng)對預(yù)案

C.加強與媒體溝通

D.事故發(fā)生后及時公布信息

18.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)形象策劃時，以下哪種措施不屬于企業(yè)形象策劃的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)文化塑造

B.企業(yè)標識設(shè)計

C.企業(yè)宣傳策略

D.企業(yè)產(chǎn)品定位

19.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時，以下哪種戰(zhàn)略不屬于多元化戰(zhàn)略？（）

A.產(chǎn)品多元化

B.市場多元化

C.技術(shù)多元化

D.經(jīng)營多元化

20.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行人力資源管理時，以下哪種措施不屬于員工激勵方法？（）

A.績效考核

B.薪酬福利

C.培訓發(fā)展

D.嚴格紀律

21.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行供應(yīng)鏈管理時，以下哪種活動不屬于供應(yīng)鏈管理范圍？（）

A.采購管理

B.生產(chǎn)管理

C.物流管理

D.市場營銷

22.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)時，以下哪種措施不屬于企業(yè)文化建設(shè)的途徑？（）

A.企業(yè)制度文化建設(shè)

B.企業(yè)精神文化建設(shè)

C.企業(yè)形象文化建設(shè)

D.企業(yè)員工文化建設(shè)

23.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行知識產(chǎn)權(quán)管理時，以下哪種措施不屬于知識產(chǎn)權(quán)保護？（）

A.專利申請

B.商標注冊

C.著作權(quán)登記

D.企業(yè)內(nèi)部保密

24.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行社會責任管理時，以下哪種行為不屬于企業(yè)履行社會責任？（）

A.遵守法律法規(guī)

B.保護員工權(quán)益

C.節(jié)能減排

D.捐資助學

25.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)社會責任報告編制時，以下哪種內(nèi)容不屬于社會責任報告？（）

A.企業(yè)概況

B.環(huán)境保護

C.員工權(quán)益

D.企業(yè)財務(wù)狀況

26.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)內(nèi)部審計時，以下哪種審計不屬于內(nèi)部審計？（）

A.財務(wù)審計

B.經(jīng)營審計

C.風險管理審計

D.人力資源管理審計

27.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)戰(zhàn)略管理時，以下哪種戰(zhàn)略不屬于戰(zhàn)略規(guī)劃階段？（）

A.戰(zhàn)略分析

B.戰(zhàn)略制定

C.戰(zhàn)略實施

D.戰(zhàn)略評估

28.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)風險管理時，以下哪種風險屬于操作風險？（）

A.市場風險

B.信用風險

C.操作風險

D.法律風險

29.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)品牌管理時，以下哪種措施不屬于品牌管理？（）

A.品牌定位

B.品牌推廣

C.品牌維護

D.品牌評估

30.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)社會責任投資時，以下哪種投資不屬于社會責任投資？（）

A.環(huán)保項目投資

B.社區(qū)發(fā)展項目投資

C.教育項目投資

D.企業(yè)盈利項目投資

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.內(nèi)河旅客運輸市場的主要競爭者可能包括：（）

A.鐵路運輸

B.公路運輸

C.航空運輸

D.水路運輸

2.影響內(nèi)河旅客運輸需求的因素有：（）

A.經(jīng)濟發(fā)展水平

B.旅游政策

C.氣候條件

D.交通基礎(chǔ)設(shè)施

3.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)市場細分時，可以考慮的細分變量有：（）

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡

D.旅行目的

4.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)市場定位的策略包括：（）

A.差異化定位

B.針對性定位

C.領(lǐng)導者定位

D.挑戰(zhàn)者定位

5.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)促銷組合的要素包括：（）

A.產(chǎn)品

B.價格

C.地點

D.促銷

6.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)渠道管理的任務(wù)包括：（）

A.渠道選擇

B.渠道評估

C.渠道維護

D.渠道激勵

7.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行風險管理時，需要識別的風險類型有：（）

A.市場風險

B.運營風險

C.財務(wù)風險

D.法律風險

8.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)人力資源管理的主要職能包括：（）

A.招聘

B.培訓

C.績效管理

D.薪酬福利管理

9.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行客戶關(guān)系管理時，可以采用的方法有：（）

A.客戶信息管理

B.客戶服務(wù)管理

C.客戶溝通管理

D.客戶投訴管理

10.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)財務(wù)管理的主要內(nèi)容有：（）

A.成本控制

B.資金管理

C.財務(wù)分析

D.投資決策

11.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行質(zhì)量控制時，可以采取的措施有：（）

A.制定質(zhì)量標準

B.質(zhì)量檢驗

C.質(zhì)量改進

D.質(zhì)量培訓

12.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行安全管理時，需要注意的事項有：（）

A.安全教育培訓

B.安全檢查

C.安全應(yīng)急預(yù)案

D.安全事故處理

13.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行環(huán)境管理時，需要考慮的因素有：（）

A.節(jié)能減排

B.廢棄物處理

C.環(huán)境監(jiān)測

D.員工健康檢查

14.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行危機管理時，應(yīng)該采取的措施有：（）

A.建立危機預(yù)警機制

B.制定危機應(yīng)對預(yù)案

C.加強與媒體溝通

D.事故發(fā)生后及時公布信息

15.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)形象策劃時，需要考慮的因素有：（）

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)標識

C.企業(yè)宣傳

D.市場定位

16.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時，需要考慮的內(nèi)外部環(huán)境有：（）

A.行業(yè)分析

B.企業(yè)分析

C.競爭對手分析

D.政策法規(guī)分析

17.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行供應(yīng)鏈管理時，需要關(guān)注的活動有：（）

A.采購管理

B.生產(chǎn)管理

C.物流管理

D.市場營銷

18.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)時，需要培養(yǎng)的企業(yè)文化有：（）

A.創(chuàng)新文化

B.團隊文化

C.服務(wù)文化

D.學習文化

19.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行知識產(chǎn)權(quán)管理時，需要保護的權(quán)利有：（）

A.專利權(quán)

B.商標權(quán)

C.著作權(quán)

D.專利申請權(quán)

20.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行社會責任投資時，可以考慮的項目有：（）

A.環(huán)保項目

B.社區(qū)發(fā)展項目

C.教育項目

D.企業(yè)盈利項目

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.內(nèi)河旅客運輸市場的主要運輸工具是_______。

2.內(nèi)河旅客運輸市場的地域性特點通常表現(xiàn)為_______。

3.內(nèi)河旅客運輸需求受_______、_______等因素影響。

4.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行市場細分時，常用的細分變量包括_______、_______、_______。

5.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的市場定位策略包括_______、_______、_______。

6.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)促銷組合的四個要素是_______、_______、_______、_______。

7.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的渠道策略包括_______、_______、_______。

8.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)進行風險管理時，常見的風險包括_______、_______、_______。

9.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的人力資源規(guī)劃包括_______、_______、_______。

10.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的客戶關(guān)系管理涉及_______、_______、_______、_______。

11.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的財務(wù)管理主要包括_______、_______、_______。

12.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的質(zhì)量控制過程包括_______、_______、_______。

13.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的安全管理包括_______、_______、_______、_______。

14.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的環(huán)境管理要求企業(yè)_______、_______、_______。

15.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的危機管理包括_______、_______、_______、_______。

16.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的企業(yè)形象策劃涉及_______、_______、_______、_______。

17.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮_______、_______、_______、_______。

18.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的供應(yīng)鏈管理包括_______、_______、_______、_______。

19.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)包括_______、_______、_______、_______。

20.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理包括_______、_______、_______、_______。

21.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的社會責任投資包括_______、_______、_______、_______。

22.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的內(nèi)部審計主要包括_______、_______、_______。

23.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程包括_______、_______、_______、_______。

24.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的風險管理包括_______、_______、_______、_______。

25.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的品牌管理包括_______、_______、_______、_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.內(nèi)河旅客運輸市場主要服務(wù)于城市之間的通勤需求。（）

2.內(nèi)河旅客運輸市場的季節(jié)性波動不大。（）

3.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的市場細分應(yīng)以消費者的收入水平為主要標準。（）

4.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的市場定位策略應(yīng)該追求差異化，避免與其他企業(yè)競爭。（）

5.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的促銷活動應(yīng)該以廣告為主，忽略其他促銷方式。（）

6.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的渠道管理應(yīng)該以控制渠道成員為主要目標。（）

7.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的風險管理應(yīng)該只關(guān)注市場風險和運營風險。（）

8.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的人力資源規(guī)劃應(yīng)該注重員工的培訓和職業(yè)發(fā)展。（）

9.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)該以客戶滿意度為核心。（）

10.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的財務(wù)管理應(yīng)該只關(guān)注成本控制。（）

11.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的質(zhì)量控制應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量。（）

12.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的安全管理應(yīng)該以預(yù)防為主，減少安全事故的發(fā)生。（）

13.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的環(huán)境管理應(yīng)該以減少污染和節(jié)約資源為目標。（）

14.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的危機管理應(yīng)該以危機應(yīng)對預(yù)案為依據(jù)。（）

15.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的企業(yè)形象策劃應(yīng)該以提升品牌形象為主要目標。（）

16.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該以行業(yè)趨勢和市場需求為導向。（）

17.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)該以降低成本和提高效率為目標。（）

18.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該以企業(yè)價值觀為核心。（）

19.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理應(yīng)該以保護企業(yè)創(chuàng)新成果為目標。（）

20.內(nèi)河旅客運輸企業(yè)的社會責任投資應(yīng)該以提升企業(yè)形象和社會效益為目標。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合當前內(nèi)河旅客運輸市場的實際情況，分析影響其發(fā)展的主要外部因素，并闡述這些因素如何影響企業(yè)的經(jīng)營策略。

2.設(shè)計一套針對內(nèi)河旅客運輸市場的營銷組合策略，包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，并說明選擇這些策略的依據(jù)。

3.論述內(nèi)河旅客運輸企業(yè)在進行市場細分時，如何考慮不同細分市場的需求和特點，以及如何根據(jù)這些特點制定相應(yīng)的市場進入策略。

4.分析內(nèi)河旅客運輸企業(yè)在面對市場競爭和行業(yè)變革時，應(yīng)如何調(diào)整其戰(zhàn)略規(guī)劃，以保持競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某內(nèi)河旅客運輸企業(yè)近年來發(fā)現(xiàn)其市場份額逐漸下降，同時面臨著其他運輸方式的競爭加劇。請分析該企業(yè)可能面臨的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：某內(nèi)河旅客運輸企業(yè)計劃開發(fā)一條新的航線，該航線連接兩個熱門旅游城市。請根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定該航線的市場定位策略，并說明如何通過營銷手段吸引目標客戶群體。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.輪船

2.地域性強

3.經(jīng)濟發(fā)展水平、人口密度

4.地理位置、收入水平、年齡

5.差異化定位、針對性定位、領(lǐng)導者定位、挑戰(zhàn)者定位

6.產(chǎn)品、價格、地點、促銷

7.渠道選擇、渠道評估、渠道維護、渠道激勵

8.市場風險、運營風險、財務(wù)風險、法律風險

9.招聘、培訓、績效管理、薪酬福利管理

10.客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶溝通管理、客戶投訴管理

11.成本控制、資金管理、財務(wù)分析、投資決策

12.質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、質(zhì)量控制

13.安全教育培訓、安全檢查、安全應(yīng)急預(yù)案、安全事故處理

14.節(jié)能減排、廢棄物處理、環(huán)境監(jiān)測、員