2024版家用電器客戶維修保障合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版家用電器客戶維修保障合同版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2電器產(chǎn)品1.3維修服務(wù)1.4保修期1.5維修費(fèi)用1.6維修配件1.7維修質(zhì)量第二條合同范圍2.1維修產(chǎn)品范圍2.2維修服務(wù)內(nèi)容2.3不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品2.4維修服務(wù)時(shí)間第三條維修流程3.1客戶報(bào)修3.2維修預(yù)約3.3維修配件采購3.4維修過程3.5維修完成與交付第四條保修政策4.1保修期限4.2保修條件4.3保修服務(wù)內(nèi)容4.4保修服務(wù)范圍第五條維修費(fèi)用5.1維修費(fèi)用計(jì)算5.2維修配件價(jià)格5.3維修服務(wù)費(fèi)5.4費(fèi)用支付方式第六條維修配件更換6.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)6.2配件質(zhì)量保證6.3更換配件費(fèi)用第七條維修質(zhì)量保障7.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2維修后產(chǎn)品檢驗(yàn)7.3維修質(zhì)量問題處理第八條客戶權(quán)益保障8.1客戶隱私保護(hù)8.2服務(wù)質(zhì)量投訴8.3退貨與退款政策第九條維修服務(wù)人員的職責(zé)9.1服務(wù)人員資質(zhì)9.2服務(wù)人員行為規(guī)范9.3服務(wù)人員培訓(xùn)第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序第十一條違約責(zé)任11.1雙方違約責(zé)任11.2賠償責(zé)任11.3違約處理流程第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2訴訟管轄法院12.3仲裁委員會(huì)第十三條合同的生效、終止與失效13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同失效后剩余條款的處理第十四條其他條款14.1信息保密14.2法律適用14.3合同附件14.4合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方本合同雙方甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.2電器產(chǎn)品本合同所稱電器產(chǎn)品是指在購買時(shí)與本合同一并簽訂的，由乙方提供維修服務(wù)的家用電器產(chǎn)品，具體產(chǎn)品信息以附件一為準(zhǔn)。1.3維修服務(wù)維修服務(wù)是指乙方對(duì)甲方所購電器產(chǎn)品在保修期內(nèi)所提供的維修、更換零部件等服務(wù)。1.4保修期保修期是指自電器產(chǎn)品購買之日起至保修截止日期止的時(shí)間段。保修截止日期以電器產(chǎn)品保修卡上注明的日期為準(zhǔn)。1.5維修費(fèi)用維修費(fèi)用是指乙方在提供維修服務(wù)過程中產(chǎn)生的零部件更換費(fèi)用、維修人工費(fèi)用等。1.6維修配件維修配件是指在維修過程中需要更換的零部件，包括原廠配件和兼容配件。1.7維修質(zhì)量維修質(zhì)量是指乙方在提供維修服務(wù)后，電器產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，達(dá)到原產(chǎn)品說明書規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)和性能要求。第二條合同范圍2.1維修產(chǎn)品范圍本合同適用于甲方所購買的電器產(chǎn)品。2.2維修服務(wù)內(nèi)容乙方提供的維修服務(wù)內(nèi)容包括：故障檢測(cè)、零部件更換、電路板維修、軟件升級(jí)等。2.3不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品（1）超出保修期的產(chǎn)品；（2）非正常使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障；（3）因甲方操作不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品故障；（4）附件二所列明的非保修項(xiàng)目。2.4維修服務(wù)時(shí)間乙方提供維修服務(wù)的正常工作日為周一至周五，上午9:00至下午18:00。如需加急服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的加急費(fèi)用。第三條維修流程3.1客戶報(bào)修（1）甲方姓名及聯(lián)系方式；（2）電器產(chǎn)品型號(hào)、購買日期及故障現(xiàn)象；（3）維修服務(wù)請(qǐng)求。3.2維修預(yù)約乙方在接到甲方的維修服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在與甲方溝通確認(rèn)后，安排維修時(shí)間。3.3維修配件采購乙方在接到維修請(qǐng)求后，應(yīng)立即查詢配件庫存。如庫存中有所需配件，則按約定時(shí)間進(jìn)行維修；如庫存中無所需配件，則向廠家或市場(chǎng)采購。3.4維修過程乙方在維修過程中，應(yīng)確保維修質(zhì)量，按照維修服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行維修。如需更換零部件，乙方應(yīng)向甲方說明原因，并取得甲方同意。3.5維修完成與交付維修完成后，乙方應(yīng)將電器產(chǎn)品恢復(fù)至維修前的狀態(tài)，并進(jìn)行功能測(cè)試。確認(rèn)電器產(chǎn)品恢復(fù)正常后，乙方將電器產(chǎn)品交付給甲方。第四條保修政策4.1保修期限電器產(chǎn)品的保修期限為自購買之日起一年。4.2保修條件甲方需按照電器產(chǎn)品的使用說明書進(jìn)行正常使用，并按時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。4.3保修服務(wù)內(nèi)容乙方在保修期內(nèi)提供的維修服務(wù)，包括故障檢測(cè)、零部件更換、電路板維修、軟件升級(jí)等。4.4保修服務(wù)范圍保修服務(wù)范圍僅限于中華人民共和國境內(nèi)。第五條維修費(fèi)用5.1維修費(fèi)用計(jì)算維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、更換零部件的價(jià)格及維修人工費(fèi)用計(jì)算。具體費(fèi)用在維修過程中與甲方確認(rèn)。5.2維修配件價(jià)格維修配件價(jià)格按照乙方的配件采購成本加上合理利潤確定。5.3維修服務(wù)費(fèi)維修服務(wù)費(fèi)根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度、維修時(shí)間等因素確定。5.4費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等。第六條維修配件更換6.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)配件更換標(biāo)準(zhǔn)按照電器產(chǎn)品的技術(shù)要求和維修規(guī)范進(jìn)行。6.2配件質(zhì)量保證乙方提供的維修配件，自更換之日起保修三個(gè)月。6.3更換配件費(fèi)用更換配件費(fèi)用按照乙方的配件采購成本加上合理利潤確定。第八條客戶權(quán)益保障8.1客戶隱私保護(hù)乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人隱私信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.2服務(wù)質(zhì)量投訴甲方如對(duì)乙方的維修服務(wù)質(zhì)量有異議，可以在維修服務(wù)完成后七個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并采取改進(jìn)措施。8.3退貨與退款政策如乙方在提供維修服務(wù)過程中存在違約行為，甲方有權(quán)要求退貨或退款。具體退貨與退款政策見附件三。第九條維修服務(wù)人員的職責(zé)9.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方維修服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的維修資質(zhì)，并定期參加培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。9.2服務(wù)人員行為規(guī)范乙方維修服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，尊重甲方的人格和財(cái)產(chǎn)權(quán)益。9.3服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)維修服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。10.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十一條違約責(zé)任11.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的對(duì)方損失的賠償責(zé)任。11.3違約處理流程違約處理流程見附件四。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）向乙方所在地的人民法院提起訴訟；（2）提交乙方所在地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。12.2訴訟管轄法院如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，甲方所在地人民法院具有管轄權(quán)。12.3仲裁委員會(huì)如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)共同選擇一個(gè)仲裁委員會(huì)，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。第十三條合同的生效、終止與失效13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同約定的維修服務(wù)內(nèi)容全部完成；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.3合同失效后剩余條款的處理合同失效后，與合同無關(guān)的剩余條款繼續(xù)有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。第十四條其他條款14.1信息保密雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同附件本合同的附件包括：（1）電器產(chǎn)品保修卡；（2）維修服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)；（3）退貨與退款政策；（4）違約處理流程。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電器產(chǎn)品保修卡詳細(xì)要求和說明：保修卡應(yīng)包含電器產(chǎn)品的型號(hào)、購買日期、保修期限等信息。保修卡應(yīng)明確指出保修范圍和不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品。保修卡應(yīng)詳細(xì)列出保修服務(wù)內(nèi)容和不保修的項(xiàng)目。附件二：維修服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說明：列出所有維修服務(wù)項(xiàng)目，包括故障檢測(cè)、零部件更換、電路板維修、軟件升級(jí)等。針對(duì)每個(gè)維修服務(wù)項(xiàng)目，明確費(fèi)用計(jì)算方式，包括零部件更換價(jià)格、維修服務(wù)費(fèi)等。提供費(fèi)用明細(xì)，讓甲方清楚了解維修服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成。附件三：退貨與退款政策詳細(xì)要求和說明：明確退貨與退款的情況，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、乙方違約等。詳細(xì)說明退貨與退款流程，包括申請(qǐng)、審批、退款等步驟。提供退款方式和時(shí)間，確保甲方合法權(quán)益。附件四：違約處理流程詳細(xì)要求和說明：列出雙方違約的情況，如甲方未按約定支付費(fèi)用、乙方未按時(shí)提供維修服務(wù)等。明確違約責(zé)任的承擔(dān)方式，如賠償金額、賠償方式等。提供違約處理的流程，包括違約行為的認(rèn)定、協(xié)商解決、訴訟或仲裁等步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按約定支付維修費(fèi)用。甲方未按使用說明書正常使用電器產(chǎn)品。甲方在保修期外要求維修服務(wù)。甲方操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障。乙方未按時(shí)提供維修服務(wù)。乙方提供的維修配件質(zhì)量不符合要求。乙方未按約定保密甲方信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為導(dǎo)致的直接損失由違約方承擔(dān)。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的對(duì)方損失的賠償責(zé)任。違約方的賠償金額應(yīng)包括實(shí)際損失、預(yù)期利益等。違約方應(yīng)承擔(dān)違約處理流程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。示例說明：如果甲方未按約定支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)，并追究甲方違約責(zé)任。甲方需支付逾期支付的費(fèi)用、利息以及乙方因催款產(chǎn)生的合理費(fèi)用。如果乙方未按時(shí)提供維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，并有權(quán)要求乙方賠償因延遲維修導(dǎo)致的間接損失。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞：甲方：指購買電器產(chǎn)品的個(gè)人或單位。乙方：指提供維修服務(wù)的公司或個(gè)人。保修期：指電器產(chǎn)品購買之日起至保修截止日期止的時(shí)間段。維修服務(wù)：指乙方對(duì)甲方所購電器產(chǎn)品在保修期內(nèi)所提供的維修、更換零部件等服務(wù)。維修費(fèi)用：指乙方在提供維修服務(wù)過程中產(chǎn)生的零部