低壓業(yè)擴(kuò)工作指引

低壓業(yè)擴(kuò)工作指引(1)低壓客戶用電申請(qǐng)表(3)低壓供用電合同費(fèi)合同書。1.1.250KW以下低壓用戶應(yīng)在“承裝(修)單位簽章”一欄填寫如下內(nèi)容：行安裝，已安裝合格觸電保護(hù)器(漏電開關(guān))"字樣，并由開戶人親筆簽名確認(rèn)。并由施工單位在“承裝(修)單位簽章”一欄蓋章確(1)業(yè)主身份證復(fù)印件。(2)房產(chǎn)證或購(gòu)房合同或產(chǎn)權(quán)的相關(guān)有效證明。(3)托收帳戶存折(帳號(hào)與產(chǎn)權(quán)名稱相同)1.2.1辦理銀行托收的用戶應(yīng)提供存折原件以及復(fù)印件。當(dāng)托收帳1.2.2當(dāng)用戶無(wú)法提供房產(chǎn)證時(shí)，應(yīng)提供土地使用證、報(bào)建證等產(chǎn)1.2.3報(bào)裝客戶屬于需預(yù)交電費(fèi)的客戶(租賃、臨時(shí)建筑、繳費(fèi)信譽(yù)差等),必須按照《珠海電力局客戶預(yù)交電費(fèi)實(shí)施辦法》辦理預(yù)交1.2.4營(yíng)業(yè)人員審核客戶資料齊全后受理報(bào)裝業(yè)務(wù)，立即將客戶資(1)供電變壓器臺(tái)區(qū)號(hào)、變壓器名稱(2)用戶電價(jià)類別(3)用戶安裝何種表計(jì)1.3.2經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查不具備供電條件的，應(yīng)擬定書面報(bào)告并經(jīng)所長(zhǎng)審1.3.4報(bào)裝容量100KW以上的用戶，應(yīng)要求用戶采用專變供電，因1.4低壓客戶在確定供電方案并經(jīng)營(yíng)銷班長(zhǎng)審批后，即辦理《委托1.5用戶表前、表后線路施工完成后，應(yīng)向供電所申請(qǐng)驗(yàn)收。如線1.6供電所在受理驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排人員對(duì)表前、表?xiàng)l件”,并注明驗(yàn)收時(shí)間。MIS系統(tǒng)中將工作單傳遞至“外出裝表”1.7驗(yàn)收合格后，應(yīng)在裝表接電時(shí)限內(nèi)安排裝表送電：?jiǎn)蜗嗔闵⒕用窨蛻?個(gè)工作日內(nèi)裝表接電；其他低壓電力客戶在5個(gè)工作日內(nèi)裝1.8營(yíng)業(yè)人員打印裝表工作單并傳遞至裝表人員，裝表人員評(píng)裝表庫(kù)記錄。1.9電表安裝完成后，應(yīng)由線損計(jì)量員現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)裝表是否合格，并請(qǐng)表》。2改名過戶業(yè)務(wù)2.1營(yíng)業(yè)人員指導(dǎo)客戶正確填寫申請(qǐng)書(1)客戶改名過戶申請(qǐng)表2.1.1應(yīng)要求客戶寫明申請(qǐng)?jiān)?，如用戶提出要求欠費(fèi)由原戶主負(fù)責(zé)，應(yīng)由原戶主在“申請(qǐng)?jiān)颉睓趯懨鳌爱?dāng)月電費(fèi)(或欠費(fèi))由原戶2.2指導(dǎo)新客戶填寫以下申請(qǐng)書并簽訂合同(1)委托銀行代收電費(fèi)合同書(2)低壓供用電合同(3)托收帳戶存折(帳號(hào)與產(chǎn)權(quán)名稱相同的托收或代收)。2.2.1低壓供用電合同必須填寫或簽訂，應(yīng)盡量鼓勵(lì)用戶實(shí)行銀行2.3低壓客戶改名過戶，還應(yīng)向供電企業(yè)提供以下資料，并由營(yíng)業(yè)(1)新、舊業(yè)主身份證及其復(fù)印件。(2)房產(chǎn)證或購(gòu)房合同或產(chǎn)權(quán)的相關(guān)有效證明。(3)該用電地址的用電資料：電費(fèi)通知單或電費(fèi)發(fā)票2.3.1新戶主如果能提交房產(chǎn)證或其他產(chǎn)權(quán)方面相關(guān)文件證明是該2.3.2新戶主如果不能提交房產(chǎn)證或其他產(chǎn)權(quán)方面相關(guān)文件證明是電費(fèi)手續(xù)。2.3.3用戶如果能明確提供需要改名過戶的用電地址的戶名、地址、戶號(hào)，則無(wú)需提供電費(fèi)通知單或電費(fèi)發(fā)票，但應(yīng)要求用戶簽章確認(rèn)所提供的用電地址戶名、地址、戶號(hào)無(wú)誤。2.4客戶辦理改名過戶手續(xù)，必須結(jié)清以前欠費(fèi)方能受理。2.5如果由新戶主承擔(dān)當(dāng)月電費(fèi)(或欠費(fèi)),應(yīng)立即入機(jī)操作辦理改名過戶；如果由原戶主承擔(dān)當(dāng)月電費(fèi)(或欠費(fèi)),應(yīng)向用戶說(shuō)明我方先接收?qǐng)?bào)裝資料，但在當(dāng)月扣費(fèi)完成后才受理業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)人員在當(dāng)月扣費(fèi)完成后再入機(jī)操作變更相應(yīng)資料。2.6用戶辦理改名過戶，受理資料營(yíng)業(yè)人員在核實(shí)上述資料并受理業(yè)務(wù)后，應(yīng)在“報(bào)裝意見”一欄填寫“同意受理”,業(yè)擴(kuò)員在核實(shí)資料、MIS系統(tǒng)信息無(wú)誤后應(yīng)在“審批意見”一欄填寫“同意辦理”。2.7用戶辦理改名過戶，在新用戶首次發(fā)生電費(fèi)時(shí)抄核收人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)用戶表碼、電費(fèi)、電價(jià)類別；核算員核對(duì)用戶資料與MIS系統(tǒng)用戶信息。核對(duì)完成后歸檔，并注明歸檔日期。3.1營(yíng)業(yè)人員指導(dǎo)客戶正確填寫申請(qǐng)書(1)用戶電能表、互感器拆除申請(qǐng)表3.2低壓客戶辦理銷戶、暫停用電要求拆除計(jì)量裝置，還應(yīng)向供電(1)業(yè)主身份證或房產(chǎn)證(購(gòu)房合同或產(chǎn)權(quán)的相關(guān)有效證明)3.3手續(xù)齊全并核實(shí)資料后，營(yíng)業(yè)人員受理報(bào)裝，并在“報(bào)裝人簽3.4用戶辦理銷戶的，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拆表并在MIS系統(tǒng)中銷戶；用戶辦理暫拆的(短期暫停用電均辦理暫拆),應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拆表并在MIS系統(tǒng)中暫3.6電表拆回后，拆表人員在《電能表、互感器拆除申請(qǐng)表》原件電表拆回后，應(yīng)由拆表人員將《電能表、互感器拆除申請(qǐng)表》復(fù)印3.8報(bào)裝人員在線損計(jì)量員確認(rèn)表碼后，將《電能表、互感器拆除(暫停)工作單。抄核收人員催收電費(fèi)。3.9收到電費(fèi)后，由抄核收人員在《電能表、互感器拆除申請(qǐng)表》4其他低壓業(yè)務(wù)4.2辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)要求客戶提供相應(yīng)身份證明并由營(yíng)業(yè)人員負(fù)責(zé)核4.3.1更改電價(jià)類別(1)身份證原件及復(fù)印件(2)該用電地址用電資料：該用電地址的用電資料：電費(fèi)通知單或4.3.1.3營(yíng)業(yè)人員核對(duì)證件無(wú)誤、資料齊全后，受理業(yè)務(wù)并在“經(jīng)4.3.1.4戶主委托他人來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，辦理人應(yīng)出示身份證、戶主4.3.1.5營(yíng)業(yè)人員受理業(yè)務(wù)后，將《用戶什項(xiàng)工作傳票》復(fù)印件傳4.3.1.6用電檢查員核實(shí)信息無(wú)誤后，在《用戶什項(xiàng)工作傳票》原件“處理記錄”一欄填寫“現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)信息無(wú)誤，用戶新用電類別為 ",注明現(xiàn)場(chǎng)勘查日期并簽章確認(rèn)。4.3.1.7營(yíng)業(yè)人員在用電檢查員核實(shí)信息后，入機(jī)操作更改電價(jià)類電價(jià)類別為",并簽章確認(rèn)。4.3.2辦理變更扣費(fèi)帳號(hào)4.3.2.1辦理變更扣費(fèi)帳號(hào)應(yīng)提供如下資料(1)身份證原件及復(fù)印件(2)該用電地址用電資料：該用電地址的用電資料：電費(fèi)通知單或(3)托收帳戶存折(帳戶名稱與產(chǎn)權(quán)名稱相同)用戶在“事由及工作內(nèi)容”一欄寫明“要求變更扣費(fèi)帳號(hào)”,并簽章4.3.2.3營(yíng)業(yè)人員核實(shí)資料無(wú)誤后受理業(yè)務(wù)，并在“經(jīng)辦部門”一4.3.2.4營(yíng)業(yè)人員入機(jī)操作變更MIS系統(tǒng)信息，并在“處理記錄”4.3.2.5業(yè)擴(kuò)員負(fù)責(zé)再次核實(shí)用戶資料以及MIS系統(tǒng)信息無(wú)誤后，4.3.3辦理?yè)Q表4.3.3.1用戶辦理?yè)Q表應(yīng)提供如下資料(1)身份證原件及復(fù)印件(2)該用電地址用電資料：該用電地址的用電資料：電費(fèi)通知單或4.3.3.3營(yíng)業(yè)人員核實(shí)資料無(wú)誤后受理業(yè)務(wù)，并在“經(jīng)辦部門”一4.3.3.4營(yíng)業(yè)人員受理業(yè)務(wù)后，將《用戶什項(xiàng)工作傳票》復(fù)印件交填寫原電表以及新電表信息，在“承裝(修)單位簽章”一欄注明已4.3.3.5換表人員將原電表和《用戶什項(xiàng)工作傳票》復(fù)印件交線損原件“處理記錄”一欄注明“已更換電表，核對(duì)信息無(wú)誤”,并簽章4.3.3.6營(yíng)業(yè)人員入機(jī)操作變更MIS系統(tǒng)信息，業(yè)擴(kuò)員再次核實(shí)用4.3.3.7用戶換表是指用戶因各種原因(燒表、表計(jì)不準(zhǔn)等)需要4.3.4辦理遷址4.3.4.1目前已經(jīng)不收取供電貼費(fèi)，辦理遷址一律按照銷戶、新裝4.3.4.2用戶按照流程規(guī)定辦理原用電地址銷戶4.3.4.3用戶按照流程規(guī)定辦理新用電地址新增4.3.4.4用戶遷址是指同一用戶要求變更用電地點(diǎn)而需辦理的手4.3.5辦理移表4.3.5.1用戶辦理移表應(yīng)提供以下資料(1)身份證原件及復(fù)印件(2)該用電地址用電資料：該用電地址的用電資料：電費(fèi)通知單或4.3.5.3營(yíng)業(yè)人員核實(shí)資料無(wú)誤后受理業(yè)務(wù)，將《用戶什項(xiàng)工作傳理記錄"一欄寫明現(xiàn)場(chǎng)情況。應(yīng)注明用戶申請(qǐng)移表原因是否充分，原4.3.5.4因遷移電表而產(chǎn)生的表前、表后線路改造費(fèi)用應(yīng)由用戶承裝(修)單位簽章”一欄注明已遷移電表，并簽章確認(rèn)。4.3.5.5業(yè)擴(kuò)人員核實(shí)整個(gè)流程無(wú)誤后，在“處理部門”一欄注明4.3.5.6用戶移表是指用戶在同一用電地點(diǎn)，因房屋修繕或其他原1營(yíng)業(yè)員(營(yíng)業(yè)員兼微機(jī)操作員、營(yíng)業(yè)員兼出納)1.1營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)用戶正確辦理各項(xiàng)手續(xù)，包括：填寫表格、