二零二五年度酒店客房客房部客房服務(wù)滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度酒店客房客房部客房服務(wù)滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景2.調(diào)查對(duì)象與范圍3.調(diào)查時(shí)間與周期4.調(diào)查方法與工具5.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與內(nèi)容6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理7.調(diào)查結(jié)果分析8.調(diào)查報(bào)告編制與提交9.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)措施10.責(zé)任與義務(wù)11.合同期限與續(xù)約12.違約責(zé)任與處理13.爭(zhēng)議解決方式14.合同附件與補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與背景1.1本調(diào)查旨在全面了解和評(píng)估二零二五年度酒店客房部客房服務(wù)的滿意度，以期為酒店客房服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。1.2調(diào)查背景：近年來(lái)，酒店客房服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色，提高服務(wù)質(zhì)量是提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)客戶滿意度的關(guān)鍵。2.調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象：本調(diào)查對(duì)象為入住酒店的客房客人。2.2調(diào)查范圍：本調(diào)查范圍涵蓋酒店客房部的所有客房類型，包括標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間、豪華間等。3.調(diào)查時(shí)間與周期3.1調(diào)查時(shí)間：本調(diào)查時(shí)間為二零二五年一月一日至十二月三十一日。3.2調(diào)查周期：本調(diào)查周期為每月一次，共計(jì)十二次。4.調(diào)查方法與工具4.1調(diào)查方法：本調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，收集客人對(duì)客房服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.2調(diào)查工具：本調(diào)查工具為紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷，紙質(zhì)問(wèn)卷由酒店前臺(tái)發(fā)放，電子問(wèn)卷通過(guò)酒店官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)發(fā)布。5.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與內(nèi)容5.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)：本問(wèn)卷設(shè)計(jì)遵循科學(xué)性、客觀性、實(shí)用性原則，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。5.2問(wèn)卷內(nèi)容：?jiǎn)柧韮?nèi)容包括客人基本信息、客房設(shè)施滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、服務(wù)效率滿意度等。6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集：調(diào)查員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)卷發(fā)放、收集工作，確保問(wèn)卷回收率。6.2數(shù)據(jù)處理：收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)需進(jìn)行整理、編碼、錄入計(jì)算機(jī)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。7.調(diào)查結(jié)果分析7.1數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出影響客人滿意度的關(guān)鍵因素。7.2結(jié)果報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果，編制調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議等。8.調(diào)查報(bào)告編制與提交8.1報(bào)告編制：調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，編制詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。8.2報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論、建議以及改進(jìn)措施等。8.3提交時(shí)間：調(diào)查報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)提交給酒店管理層。8.4提交方式：報(bào)告將以紙質(zhì)和電子版形式提交，電子版報(bào)告需通過(guò)電子郵件發(fā)送。9.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)措施9.1結(jié)果應(yīng)用：酒店管理層應(yīng)將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)客房服務(wù)的依據(jù)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。9.2改進(jìn)措施：包括但不限于提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。9.3跟蹤評(píng)估：酒店應(yīng)定期跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。10.責(zé)任與義務(wù)10.1調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任：確保調(diào)查的獨(dú)立性和客觀性，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。10.2酒店責(zé)任：提供必要的調(diào)查條件和資源，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。10.3雙方義務(wù)：雙方應(yīng)遵守合同約定，及時(shí)溝通，共同推進(jìn)調(diào)查工作的完成。11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限：本合同有效期為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。11.2續(xù)約：合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)約。12.違約責(zé)任與處理12.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)提交報(bào)告、未履行調(diào)查義務(wù)、泄露調(diào)查數(shù)據(jù)等。12.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3處理方式：違約責(zé)任的處理方式應(yīng)在合同中明確約定，雙方應(yīng)按照約定執(zhí)行。13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.合同附件與補(bǔ)充條款14.1附件：本合同附件包括但不限于調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查報(bào)告模板等。14.2補(bǔ)充條款：雙方可就本合同內(nèi)容達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為調(diào)查目的而介入的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢公司、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)等。15.2介入目的：第三方介入的目的是為了提高調(diào)查的專業(yè)性和效率，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。16.第三方選擇與授權(quán)16.1選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備完成調(diào)查任務(wù)的能力和資質(zhì)。16.2授權(quán)：甲乙雙方應(yīng)向第三方授權(quán)，明確第三方在調(diào)查過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)其在調(diào)查過(guò)程中產(chǎn)生的直接責(zé)任，包括但不限于數(shù)據(jù)泄露、調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確等。17.2義務(wù)：第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲取調(diào)查所需的信息和數(shù)據(jù)。18.2第三方有權(quán)在調(diào)查過(guò)程中提出合理建議和改進(jìn)措施。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方均為合同當(dāng)事人，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.2第三方與酒店員工的關(guān)系：第三方在調(diào)查過(guò)程中與酒店員工為工作關(guān)系，應(yīng)尊重員工的權(quán)益，不得干擾正常工作秩序。20.第三方責(zé)任限額20.1限額設(shè)定：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，該限額應(yīng)合理反映第三方可能承擔(dān)的責(zé)任范圍。20.2限額范圍：責(zé)任限額應(yīng)包括第三方因調(diào)查活動(dòng)導(dǎo)致的直接損失、間接損失以及因第三方責(zé)任導(dǎo)致的第三方索賠等。20.3限額執(zhí)行：第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，超出部分由甲乙雙方根據(jù)合同約定分擔(dān)。21.第三方介入的具體條款21.1第三方介入的流程：甲乙雙方應(yīng)共同制定第三方介入的流程，包括第三方選擇、授權(quán)、工作安排、報(bào)告提交等。21.2第三方介入的費(fèi)用：第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)，具體費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、數(shù)據(jù)分析費(fèi)、人員差旅費(fèi)等。21.3第三方介入的時(shí)間：第三方介入的時(shí)間應(yīng)與調(diào)查時(shí)間相協(xié)調(diào)，確保調(diào)查的連續(xù)性和完整性。22.第三方介入的終止a)第三方未能履行合同義務(wù)；b)第三方違反合同約定；c)調(diào)查目的已實(shí)現(xiàn)或不再需要第三方介入。22.2終止程序：甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方終止介入，并協(xié)商解決相關(guān)事宜。23.第三方介入的后續(xù)處理23.1后續(xù)處理：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)共同處理調(diào)查結(jié)果、報(bào)告編制、改進(jìn)措施等后續(xù)工作。23.2責(zé)任劃分：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況劃分各自的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷：包括紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷，需詳細(xì)列出問(wèn)卷內(nèi)容，如客人基本信息、客房設(shè)施滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度等。2.調(diào)查報(bào)告模板：包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議等，需明確報(bào)告格式和內(nèi)容要求。3.第三方授權(quán)書(shū)：明確第三方在調(diào)查過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，包括責(zé)任限額、保密條款等。4.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理記錄：記錄問(wèn)卷發(fā)放、收集、處理、編碼、錄入等過(guò)程，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。5.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告：包括數(shù)據(jù)分析方法、結(jié)果解讀、改進(jìn)措施等，需詳細(xì)列出分析過(guò)程和結(jié)論。6.調(diào)查改進(jìn)措施實(shí)施記錄：記錄改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程、效果評(píng)估等，確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。7.第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方介入的具體條款，包括費(fèi)用、時(shí)間、責(zé)任等。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議：明確爭(zhēng)議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。9.合同變更協(xié)議：記錄合同履行過(guò)程中的任何變更，包括條款修改、費(fèi)用調(diào)整等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：調(diào)查機(jī)構(gòu)未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，如未按時(shí)提交，則視為違約。示例說(shuō)明：若調(diào)查機(jī)構(gòu)未在合同約定的時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告，甲乙雙方有權(quán)要求調(diào)查機(jī)構(gòu)支付違約金，并有權(quán)解除合同。2.違約行為：第三方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在調(diào)查過(guò)程中泄露調(diào)查數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)，導(dǎo)致客人隱私泄露，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約行為：酒店未提供必要的調(diào)查條件和資源。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：酒店未按照合同約定提供必要的調(diào)查條件和資源，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若酒店未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供調(diào)查所需的數(shù)據(jù)和資料，甲乙雙方有權(quán)要求酒店支付違約金，并有權(quán)解除合同。4.違約行為：甲乙雙方未履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方未履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲乙雙方未按照合同約定進(jìn)行溝通，導(dǎo)致調(diào)查工作延誤，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。全文完。二零二五年度酒店客房客房部客房服務(wù)滿意度調(diào)查合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同雙方1.6合同簽訂日期第二章調(diào)查方案2.1調(diào)查目標(biāo)2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查對(duì)象2.4調(diào)查內(nèi)容2.5調(diào)查實(shí)施時(shí)間2.6調(diào)查實(shí)施地點(diǎn)2.7調(diào)查結(jié)果處理第三章費(fèi)用及支付3.1調(diào)查費(fèi)用總額3.2費(fèi)用構(gòu)成3.3支付方式3.4支付時(shí)間3.5付款條件3.6付款責(zé)任第四章權(quán)利與義務(wù)4.1調(diào)查方的權(quán)利4.2調(diào)查方的義務(wù)4.3酒店方的權(quán)利4.4酒店方的義務(wù)4.5保密條款4.6爭(zhēng)議解決第五章數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集方法5.2數(shù)據(jù)分析方法5.3數(shù)據(jù)質(zhì)量控制5.4數(shù)據(jù)處理流程5.5數(shù)據(jù)保密第六章報(bào)告編制與提交6.1報(bào)告編制要求6.2報(bào)告提交時(shí)間6.3報(bào)告提交方式6.4報(bào)告修改與反饋6.5報(bào)告使用權(quán)限第七章合作與支持7.1調(diào)查方支持7.2酒店方支持7.3合作方式7.4合作期限7.5合作效果評(píng)估第八章合同變更與終止8.1合同變更程序8.2合同終止條件8.3合同終止程序8.4合同解除后的責(zé)任第九章違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償計(jì)算方法9.4違約責(zé)任免除第十章不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力事件10.3不可抗力影響評(píng)估10.4不可抗力處理措施第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式11.2通知內(nèi)容11.3送達(dá)地址11.4送達(dá)確認(rèn)第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除條件12.4合同解除程序第十三章適用法律與爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決方式13.3爭(zhēng)議解決程序13.4爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十四章合同附件14.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷14.2附件二：費(fèi)用清單14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他相關(guān)文件合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景本合同雙方鑒于提高酒店客房服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作意向。1.2合同目的本合同旨在通過(guò)滿意度調(diào)查，了解酒店客房服務(wù)的現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題，為酒店客房服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。1.3合同范圍本合同涉及的調(diào)查范圍包括酒店客房部客房服務(wù)的各個(gè)方面，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況等。1.4合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。1.5合同雙方甲方：[酒店名稱]乙方：[調(diào)查機(jī)構(gòu)名稱]1.6合同簽訂日期[簽訂日期]第二章調(diào)查方案2.1調(diào)查目標(biāo)本調(diào)查旨在全面了解酒店客房服務(wù)的滿意度，為酒店客房服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。2.2調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)在線問(wèn)卷、紙質(zhì)問(wèn)卷等形式收集客戶反饋。2.3調(diào)查對(duì)象酒店客房部所有入住客人。2.4調(diào)查內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度2.服務(wù)效率3.設(shè)施設(shè)備4.衛(wèi)生狀況5.其他服務(wù)體驗(yàn)2.5調(diào)查實(shí)施時(shí)間[調(diào)查實(shí)施開(kāi)始日期]至[調(diào)查實(shí)施結(jié)束日期]2.6調(diào)查實(shí)施地點(diǎn)酒店客房部及酒店內(nèi)其他相關(guān)區(qū)域。第三章費(fèi)用及支付3.1調(diào)查費(fèi)用總額[調(diào)查費(fèi)用總額]3.2費(fèi)用構(gòu)成1.問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)用2.數(shù)據(jù)收集費(fèi)用3.數(shù)據(jù)分析費(fèi)用4.報(bào)告編制費(fèi)用3.3支付方式甲方支付乙方調(diào)查費(fèi)用，采用銀行轉(zhuǎn)賬方式。3.4支付時(shí)間調(diào)查結(jié)束后[支付時(shí)間]內(nèi)支付。3.5付款條件乙方提交調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方審核合格后，甲方支付調(diào)查費(fèi)用。3.6付款責(zé)任甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1調(diào)查方的權(quán)利1.按照合同約定進(jìn)行調(diào)查。2.要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。3.享有調(diào)查數(shù)據(jù)的所有權(quán)。4.2調(diào)查方的義務(wù)1.按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)。2.保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.保守甲方商業(yè)秘密。4.3酒店方的權(quán)利1.參與調(diào)查方案的制定和實(shí)施。2.獲取調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)客房服務(wù)。4.4酒店方的義務(wù)1.提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于場(chǎng)地、人員等。2.按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。3.保守乙方調(diào)查數(shù)據(jù)。4.5保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容、調(diào)查數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第五章數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集方法通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)分析方法采用統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。5.3數(shù)據(jù)質(zhì)量控制1.確保數(shù)據(jù)收集過(guò)程的準(zhǔn)確性。2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和篩選。3.采用科學(xué)的分析方法。5.4數(shù)據(jù)處理流程1.數(shù)據(jù)收集2.數(shù)據(jù)錄入3.數(shù)據(jù)清洗4.數(shù)據(jù)分析5.數(shù)據(jù)報(bào)告5.5數(shù)據(jù)保密乙方對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，不得向任何第三方泄露。第六章報(bào)告編制與提交6.1報(bào)告編制要求1.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。2.報(bào)告格式應(yīng)符合甲方要求。3.報(bào)告應(yīng)包含數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議。6.2報(bào)告提交時(shí)間[報(bào)告提交時(shí)間]6.3報(bào)告提交方式通過(guò)電子郵件、紙質(zhì)文件等方式提交。6.4報(bào)告修改與反饋1.乙方根據(jù)甲方反饋對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改。2.修改后的報(bào)告提交甲方審核。6.5報(bào)告使用權(quán)限1.甲方享有對(duì)調(diào)查報(bào)告的使用權(quán)。2.未經(jīng)甲方同意，乙方不得將報(bào)告用于其他目的。第七章合作與支持7.1調(diào)查方支持乙方提供專業(yè)調(diào)查團(tuán)隊(duì)，確保調(diào)查質(zhì)量。7.2酒店方支持甲方提供必要的場(chǎng)地、人員等支持。7.3合作方式雙方通過(guò)定期會(huì)議、電話、電子郵件等方式保持溝通。7.4合作期限本合同合作期限為一年，到期后可根據(jù)實(shí)際情況續(xù)簽。7.5合作效果評(píng)估雙方定期對(duì)合作效果進(jìn)行評(píng)估，以確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第八章合同變更與終止8.1合同變更程序任何一方要求變更本合同時(shí)，應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更合同內(nèi)容。8.2合同終止條件1.合同期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。4.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未糾正。8.3合同終止程序1.一方提出終止合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。2.雙方協(xié)商確定合同終止的具體事宜。8.4合同解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1違約情形1.一方未按時(shí)支付費(fèi)用。2.一方未按照合同約定履行義務(wù)。3.一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償計(jì)算方法違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，并按約定的計(jì)算公式確定。9.4違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致違約的，可根據(jù)不可抗力的影響程度部分或全部免除責(zé)任。第十章不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.3不可抗力影響評(píng)估一方應(yīng)盡快評(píng)估不可抗力的影響，并及時(shí)通知對(duì)方。10.4不可抗力處理措施1.雙方協(xié)商確定處理措施。2.遵循國(guó)家法律法規(guī)和政策。第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件、電話等方式通知。11.2通知內(nèi)容通知應(yīng)包含合同編號(hào)、通知事項(xiàng)、送達(dá)日期等。11.3送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址。11.4送達(dá)確認(rèn)收到通知的一方應(yīng)在[確認(rèn)期限]內(nèi)予以確認(rèn)。第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同解除條件1.一方違約。2.發(fā)生不可抗力事件。12.4合同解除程序1.提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。2.雙方協(xié)商確定合同解除的具體事宜。第十三章適用法律與爭(zhēng)議解決13.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式1.雙方友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成，提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。13.3爭(zhēng)議解決程序1.雙方在[仲裁期限]內(nèi)提交仲裁申請(qǐng)。2.仲裁機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行仲裁。第十四章合同附件14.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷14.2附件二：費(fèi)用清單14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他相關(guān)文件甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年__月__日日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附件條款1：甲方主導(dǎo)調(diào)查流程說(shuō)明：若甲方為主導(dǎo)，則甲方應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)調(diào)查流程的規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督。條款內(nèi)容：1.1甲方負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，包括調(diào)查方法、時(shí)間安排、人員配置等。1.2甲方負(fù)責(zé)向乙方提供必要的調(diào)查材料和資源。1.3甲方負(fù)責(zé)組織調(diào)查實(shí)施，包括問(wèn)卷發(fā)放、數(shù)據(jù)收集等。1.4甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的調(diào)查工作，確保調(diào)查質(zhì)量。附件條款2：甲方提供支持說(shuō)明：甲方應(yīng)提供必要的支持，包括但不限于場(chǎng)地、人員、設(shè)備等。條款內(nèi)容：2.1甲方應(yīng)提供適合問(wèn)卷調(diào)查的場(chǎng)地，包括但不限于酒店客房部、大堂等。2.2甲方應(yīng)提供必要的調(diào)查人員，包括但不限于問(wèn)卷調(diào)查員、數(shù)據(jù)錄入員等。2.3甲方應(yīng)提供必要的調(diào)查設(shè)備，包括但不限于電腦、打印機(jī)、問(wèn)卷等。附件條款3：甲方審批報(bào)告說(shuō)明：甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審批，并在報(bào)告提交前提出修改意見(jiàn)。條款內(nèi)容：3.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后[報(bào)告提交時(shí)間]內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。3.2甲方應(yīng)在[審批期限]內(nèi)對(duì)報(bào)告進(jìn)行審批，并提出修改意見(jiàn)。3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見(jiàn)對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改，直至甲方滿意。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附件條款1：乙方主導(dǎo)調(diào)查設(shè)計(jì)說(shuō)明：若乙方為主導(dǎo)，則乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查方法。條款內(nèi)容：2.1乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，包括問(wèn)題設(shè)計(jì)、題型選擇等。2.2乙方負(fù)責(zé)確定調(diào)查方法，包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談等。2.3乙方應(yīng)確保調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查方法的有效性和科學(xué)性。附件條款2：乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和分析說(shuō)明：乙方負(fù)責(zé)收集調(diào)查數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。條款內(nèi)容：2.1乙方負(fù)責(zé)組織問(wèn)卷調(diào)查，確保數(shù)據(jù)的完整性。2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理。2.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)論。附件條款3：乙方提交初步報(bào)告說(shuō)明：乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后[報(bào)告提交時(shí)間]內(nèi)向甲方提交初步報(bào)告。條款內(nèi)容：3.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后[報(bào)告提交時(shí)間]內(nèi)向甲方提交初步報(bào)告。3.2甲方可對(duì)初步報(bào)告提出意見(jiàn)，乙方應(yīng)在[修改期限]內(nèi)進(jìn)行修改。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附件條款1：第三方中介的選定說(shuō)明：若引入第三方中介，應(yīng)由雙方協(xié)商選定。條款內(nèi)容：1.1雙方應(yīng)共同選定具有資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)。1.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。附件條款2：第三方中介的職責(zé)說(shuō)明：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)調(diào)查工作。條款內(nèi)容：2.1第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方調(diào)查工作的執(zhí)行情況。2.2第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通和合作。2.3第三方中介負(fù)責(zé)確保調(diào)查質(zhì)量符合雙方要求。附件條款3：第三方中介的費(fèi)用說(shuō)明：第三方中介的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并計(jì)入合同總費(fèi)用。條款內(nèi)容：3.1第三方中介的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.2雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。3.3第三方中介費(fèi)用由甲方支付，或由雙方另行約定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：調(diào)查問(wèn)卷2.附件二：費(fèi)用清單3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：其他相關(guān)文件（如調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告等）5.附件五：第三方中介資質(zhì)證明（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。一方未按照合同約定履行義務(wù)。一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。發(fā)生不可抗力事件，一方未及時(shí)通知對(duì)方。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以合同條款為準(zhǔn)。一方違約行為經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后，視為違約行為成立。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.保密協(xié)議：雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定雙方對(duì)合同內(nèi)容、調(diào)查數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。3.調(diào)查問(wèn)卷：用于收集客戶對(duì)酒店客房服務(wù)的滿意度信息的工具。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：調(diào)查過(guò)程中，客戶不愿意填寫(xiě)問(wèn)卷。解決辦法：提高問(wèn)卷設(shè)計(jì)的吸引力，提供激勵(lì)機(jī)制，如小禮品或抽獎(jiǎng)活動(dòng)。2.問(wèn)題：調(diào)查數(shù)據(jù)收集不完整。解決辦法：加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集人員的培訓(xùn)，確保問(wèn)卷發(fā)放和回收的全面性。3.問(wèn)題：調(diào)查結(jié)果與實(shí)際情況不符。解決辦法：對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4.問(wèn)題：雙方對(duì)調(diào)查報(bào)告有爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)協(xié)商或仲裁解決爭(zhēng)議，確保報(bào)告的公正性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店客房服務(wù)滿意度調(diào)查。2.酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。3.酒店客戶關(guān)系管理。4.酒店市場(chǎng)調(diào)研。5.酒店品牌建設(shè)。全文完。二零二五年度酒店客房客房部客房服務(wù)滿意度調(diào)查合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在2025年度對(duì)酒店客房部客房服務(wù)滿意度調(diào)查的相關(guān)事宜，以提高酒店客房服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中涉及的專業(yè)屬于酒店客房服務(wù)滿意度調(diào)查領(lǐng)域，包括調(diào)查方法、數(shù)據(jù)收集、分析評(píng)估等。3.2關(guān)鍵詞解釋1.滿意度：指顧客對(duì)酒店客房服務(wù)的滿意程度。2.調(diào)查：指采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式對(duì)酒店客房服務(wù)進(jìn)行了解和評(píng)估。3.分析評(píng)估：指對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，并形成評(píng)估報(bào)告。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定開(kāi)展酒店客房服務(wù)滿意度調(diào)查。2.甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過(guò)程中遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查結(jié)束后提交調(diào)查報(bào)告及分析評(píng)估意見(jiàn)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供調(diào)查所需的相關(guān)資料和條件。2.乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求制定調(diào)查方案，并實(shí)施調(diào)查。3.乙方有權(quán)在調(diào)查過(guò)程中對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行保密。4.乙方有權(quán)在調(diào)查結(jié)束后提交調(diào)查報(bào)告及分析評(píng)估意見(jiàn)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度酒店客房服務(wù)滿意度調(diào)查工作結(jié)束之日止。5.2合同履行地點(diǎn)調(diào)查工作在甲方指定的酒店進(jìn)行。5.3合同履行方式乙方根據(jù)甲方要求，采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式開(kāi)展酒店客房服務(wù)滿意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序1.出現(xiàn)終止條件時(shí)，一方應(yīng)書(shū)面通知另一方；2.雙方應(yīng)在收到終止通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決終止事宜；3.協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查報(bào)告及分析評(píng)估意見(jiàn)提交給甲方；2.雙方應(yīng)按照約定辦理合同解除后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.調(diào)查策劃費(fèi)用：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方案制定等費(fèi)用。2.調(diào)查實(shí)施費(fèi)用：包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等費(fèi)用。4.保密費(fèi)用：為保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，乙方需支付保密費(fèi)用。5.其他相關(guān)費(fèi)用：如交通、住宿、通訊等費(fèi)用。7.2支付方式1.首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的30%作為首付款。2.進(jìn)度款：乙方完成調(diào)查實(shí)施工作后，甲方支付總費(fèi)用的50%作為進(jìn)度款。3.尾款：乙方提交調(diào)查報(bào)告及分析評(píng)估意見(jiàn)后，甲方支付剩余的20%作為尾款。7.3支付時(shí)間1.首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。2.進(jìn)度款：乙方完成調(diào)查實(shí)施工作后5個(gè)工作日內(nèi)。3.尾款：乙方提交調(diào)查報(bào)告及分析評(píng)估意見(jiàn)后5個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶。2.乙方收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向甲方出具相應(yīng)的收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。2.甲方未按照合同約定提供相關(guān)資料和條件的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。2.乙方未按照合同約定提交調(diào)查報(bào)告及分析評(píng)估意見(jiàn)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.甲方或乙方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定，賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.調(diào)查過(guò)程中的所有數(shù)據(jù)、資料、報(bào)告等；2.雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；3.雙方約定應(yīng)保密的其他信息。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；2.雙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止保密內(nèi)容泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.政府行為：如政策調(diào)整、法律修改等；3.社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；2.不可抗力發(fā)生期間，雙方應(yīng)盡力采取措施減少損失；3.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水等自然災(zāi)害；2.政府政策調(diào)整，如稅收政策變化；3.社會(huì)罷工、暴亂等事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)節(jié)協(xié)商不成時(shí)，雙方可申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟調(diào)解不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同主體資格、權(quán)利和義務(wù)；2.本合同項(xiàng)下的保密內(nèi)容；3.本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決方式。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)本合同項(xiàng)下所有數(shù)據(jù)和資料的最終解釋權(quán)。2.乙方保留對(duì)本合同項(xiàng)下調(diào)查方法、技術(shù)手段的改進(jìn)和更新的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)等用于任何商業(yè)用途。2.未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的調(diào)查內(nèi)容、方法等用于任何非合同目的。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.本合同的修改和補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。2.任何修改和補(bǔ)充的條款均與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效。2.未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本合同的順利履行。2.雙方應(yīng)就本合同項(xiàng)下的相關(guān)事宜保持密切溝通，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件、書(shū)面文件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為本合同的完整和獨(dú)立文件，任何與本合同內(nèi)容相沖突的文件或協(xié)議均無(wú)效。16.3增減條款1.本合同的增減條款必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。2.未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自增減本合同的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：________________日期：________________乙方（蓋章）：簽字：________________日期：________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.問(wèn)卷調(diào)查樣本2.調(diào)查實(shí)施方案3.數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板4.保密協(xié)議5.不可抗力事件證明文件6.爭(zhēng)議解決調(diào)解記錄7.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議8.協(xié)作與配合記錄9.其他與合同履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a)未按時(shí)支付費(fèi)用。b)未按照合同約定提供相關(guān)資料和條件。乙方違約：a)未按時(shí)完成調(diào)查工作。b)未按照合同約定提交調(diào)查報(bào)告及分析評(píng)估意見(jiàn)。c)泄露保密內(nèi)容。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需依據(jù)合同條款及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。任何一方違約行為一經(jīng)另一方確認(rèn)，視為違約行為成立。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府