知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)內(nèi)部投訴處理規(guī)則

知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)內(nèi)部投訴處理規(guī)則合同編號(hào)：__________知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)內(nèi)部投訴處理規(guī)則第一條總則1.1本規(guī)則旨在明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)過程中各方之間的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)雙方合法權(quán)益，促進(jìn)公平、公正、公開的投訴處理環(huán)境。1.3本規(guī)則下列術(shù)語的含義：（1）甲方：指與乙方簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)合同的一方。（2）乙方：指與甲方簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)合同的一方。（3）投訴：指甲方對(duì)乙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)過程中產(chǎn)生的不滿或異議。（4）投訴處理：指對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解和解決的過程。第二條投訴范圍（1）乙方未按照合同約定履行義務(wù)。（2）乙方提供的服務(wù)存在瑕疵或不符合質(zhì)量要求。（3）乙方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)。（4）乙方違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及合同約定。（5）其他甲方認(rèn)為影響其合法權(quán)益的行為。第三條投訴途徑3.1甲方發(fā)現(xiàn)乙方的服務(wù)存在問題時(shí)，應(yīng)通過書面形式向乙方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)材料。3.2乙方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)與甲方聯(lián)系，確認(rèn)投訴事項(xiàng)，并啟動(dòng)投訴處理程序。第四條投訴處理程序4.1乙方接到投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。4.2乙方應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出處理方案，包括但不限于整改措施、賠償方案等。4.3甲方對(duì)乙方的處理方案如有異議，可書面要求乙方重新處理。乙方應(yīng)在接到異議后7個(gè)工作日內(nèi)重新提出處理方案。4.4雙方就投訴處理方案達(dá)成一致后，乙方應(yīng)按照約定及時(shí)履行整改措施，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.5投訴處理過程中，雙方應(yīng)保持溝通，如有需要，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確處理方案及責(zé)任承擔(dān)。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本規(guī)則涉及的投訴及處理情況外，雙方應(yīng)對(duì)投訴及處理過程中的相關(guān)信息予以保密。5.2雙方不得將本規(guī)則涉及的投訴及處理情況對(duì)外公開，不得損害對(duì)方聲譽(yù)。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)則及合同約定履行各自義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)，或提供的服務(wù)存在瑕疵的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。6.3甲方無正當(dāng)理由拒絕履行合同約定，或違反本規(guī)則的，應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行本規(guī)則及合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本規(guī)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。8.2本規(guī)則一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字/蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)合同2.投訴處理申請(qǐng)表3.投訴證據(jù)材料4.整改措施及賠償方案5.補(bǔ)充協(xié)議6.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)或提供的服務(wù)存在瑕疵。2.乙方未按照合同約定履行義務(wù)。3.乙方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)。4.乙方違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及合同約定。5.甲方無正當(dāng)理由拒絕履行合同約定或違反本規(guī)則。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指與乙方簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)合同的一方。2.乙方：指與甲方簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)合同的一方。3.投訴：指甲方對(duì)乙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)過程中產(chǎn)生的不滿或異議。4.投訴處理：指對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解和解決的過程。5.違約：指一方未按照合同約定履行義務(wù)或違反本規(guī)則。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)問題：啟動(dòng)投訴處理程序，要求乙方整改并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.乙方未按約定提供服務(wù)：要求乙方按照約定履行義務(wù)，如有必要，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.爭議解決：通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.保密問題：雙方遵守保密條款，不得泄露投訴及處理情況。五、所有應(yīng)用場景：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)過程中，甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿或異議。2.乙方未按照合同