多渠道溝通客戶服務(wù)合同（2篇）

多渠道溝通客戶服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：____________________________

乙方（客戶）：____________________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供多渠道溝通客戶服務(wù)事宜，達(dá)成以下合同：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方為乙方提供以下多渠道溝通客戶服務(wù)：

（1）電話服務(wù)：提供熱線電話，解答乙方咨詢、投訴、建議等問(wèn)題；

（2）電子郵件服務(wù)：及時(shí)回復(fù)乙方發(fā)送的電子郵件，解答相關(guān)問(wèn)題；

（3）在線聊天服務(wù)：通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等平臺(tái)提供實(shí)時(shí)在線聊天服務(wù)；

（4）社交媒體服務(wù)：通過(guò)微信、微博等社交媒體平臺(tái)與乙方進(jìn)行互動(dòng)；

（5）面對(duì)面服務(wù)：在乙方所在地提供實(shí)地服務(wù)。

第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方應(yīng)確保以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）電話服務(wù)：接聽(tīng)電話的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2分鐘；

（2）電子郵件服務(wù)：回復(fù)郵件的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；

（3）在線聊天服務(wù)：實(shí)時(shí)響應(yīng)；

（4）社交媒體服務(wù)：及時(shí)回應(yīng)乙方提問(wèn)；

（5）面對(duì)面服務(wù)：提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。

第三條服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方為乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，每年____月份支付一次。

第四條服務(wù)期限

4.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合同到期后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。

第五條違約責(zé)任

5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向另一方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。

第六條爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條其他約定

7.1甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

7.2甲方應(yīng)確保乙方信息安全，不得泄露乙方隱私；

7.3乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。

第八條合同的生效、變更和解除

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；

8.2雙方同意，本合同任何條款的變更、解除，應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認(rèn)。

甲方（蓋章）：____________________________

乙方（蓋章）：____________________________

簽訂日期：____________________________多渠道溝通客戶服務(wù)合同（二）甲方（服務(wù)提供方）：__________

地址：_____________________

聯(lián)系方式：__________________

乙方（服務(wù)接受方）：__________

地址：_____________________

聯(lián)系方式：__________________

鑒于甲方為客戶提供多渠道溝通客戶服務(wù)，乙方愿意接受甲方提供的服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方將為乙方提供以下多渠道溝通客戶服務(wù)：

a)電話客服：提供熱線電話，解答客戶咨詢、投訴、建議等事項(xiàng)。

b)在線客服：通過(guò)官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)在線咨詢和客戶服務(wù)。

c)社交媒體客服：通過(guò)微信、微博等社交媒體渠道，及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢和反饋。

d)郵箱客服：提供專門的客服郵箱，接收客戶郵件咨詢和反饋。

第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方應(yīng)保證以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

a)電話客服：確保電話接通率不低于90%，客服人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)回應(yīng)客戶咨詢。

b)在線客服：確保在線客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘，及時(shí)解答客戶問(wèn)題。

c)社交媒體客服：確保在社交媒體平臺(tái)上及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢和反饋，回應(yīng)時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)。

d)郵箱客服：確保在收到客戶郵件后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

第三條服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方向甲方支付以下服務(wù)費(fèi)用：

a)電話客服：按實(shí)際接通電話數(shù)量計(jì)費(fèi)，每通電話費(fèi)用為_(kāi)___元。

b)在線客服：按實(shí)際咨詢次數(shù)計(jì)費(fèi)，每次咨詢費(fèi)用為_(kāi)___元。

c)社交媒體客服：按實(shí)際回應(yīng)次數(shù)計(jì)費(fèi)，每次回應(yīng)費(fèi)用為_(kāi)___元。

d)郵箱客服：按實(shí)際回復(fù)郵件數(shù)量計(jì)費(fèi)，每封郵件費(fèi)用為_(kāi)___元。

第四條服務(wù)期限

4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

第五條違約責(zé)任

5.1若任何一方違反本合同的約定，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并有權(quán)解除本合同。

第六條保密條款

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。

第七條爭(zhēng)議解決

7.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第