紛享銷客-自研or外采橙皮書-中大型企業(yè)數(shù)字化CRM選型指南2025

為什么90%的企業(yè)選擇SaaSCRMCommerciallyavailable為什么不建議企業(yè)用低代碼平臺(tái)產(chǎn)品你需要知道的8點(diǎn)細(xì)節(jié)連接型CRM我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)走深向?qū)崳瑥?qiáng)化客戶關(guān)系管理當(dāng)今時(shí)代，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代。以“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”為典型特征的科技革命浪潮洶涌而來，全球各國加快布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域、搶抓發(fā)展機(jī)遇。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)是世界科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的先機(jī)，是新一輪國際展制高點(diǎn)?！备鶕?jù)中國信通院《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告》，2023年，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到53.9萬億元，占廣大企業(yè)通過深化應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)度精準(zhǔn)分析，進(jìn)而提升生產(chǎn)智能化水平和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然處于持續(xù)走深的發(fā)展中階段，如何持續(xù)將數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)組織形態(tài)、業(yè)務(wù)?？蛻絷P(guān)系的拓展與維護(hù)，是企業(yè)的生存之基。構(gòu)建以客戶為中心的商業(yè)模式，是企業(yè)的普遍共識(shí)。圍繞客戶關(guān)系管理開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也自然而然成為很多企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅幫助企業(yè)集中管理客戶信息，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還能通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，優(yōu)化銷售策略，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。伴隨人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)智技術(shù)進(jìn)一步融合應(yīng)用，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在自動(dòng)化處理客戶數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)化預(yù)測(cè)客戶行為、個(gè)性化為了快速、高效地建立客戶關(guān)系管理數(shù)字化能力，選擇安全可信的客戶關(guān)系管理服務(wù)是較為合理的路徑之一。根據(jù)過往案例觀察，我國中小往往有多重疑慮，比如擔(dān)心外采的SaaS服務(wù)可能難以滿足企業(yè)的復(fù)雜需求，或是考慮在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面存在風(fēng)險(xiǎn)。但企業(yè)如自研CRM系統(tǒng)需要投入大量資金和人力進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)和升級(jí)，SaaS“開箱即用，按需付費(fèi)”的特點(diǎn)，自然成為軟件的產(chǎn)品能力已經(jīng)可以和國外企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)技；另一方面，國產(chǎn)軟件具備敏捷研發(fā)和敏捷服務(wù)的本土化優(yōu)勢(shì)，以及明顯的信息化服務(wù)的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，也成為企令人欣慰的是，國內(nèi)的客戶關(guān)系管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)歷既能快速獲取也可以滿足復(fù)雜功能訴求和安全考慮的11刀子近日，中國SaaS大會(huì)圓滿落下帷幕。眾多國內(nèi)SaaS廠商創(chuàng)始人齊聚一堂，在當(dāng)下這個(gè)特殊時(shí)期，署）軟件一次性付費(fèi)到"軟件即服務(wù)"按年訂閱收費(fèi)作為崔牛會(huì)的創(chuàng)立者，我有幸陪伴并見證了這十年的風(fēng)雨兼程，見證了行業(yè)從懵懂探索到理性成熟的大家大多著眼于外部的想象空間，卻忽略了向內(nèi)審視于想通了，開始專注打磨產(chǎn)品力和組織力，進(jìn)而塑造最近聽到的一句話讓我感觸頗深：“要像農(nóng)民一樣去思考！”這怎么理解呢？人很容易受外界干擾，過度在意外部感受，進(jìn)而影響情緒和行動(dòng)。但農(nóng)民不他們?nèi)諒?fù)一日努力，看著莊稼一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，從不奢望我認(rèn)為這就是一種向內(nèi)求的力量，專注于自身能夠改變和掌控之事，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，不斷追求進(jìn)步。今年SaaS大會(huì)上，幾位日本企業(yè)軟件創(chuàng)業(yè)者分享了日本企業(yè)應(yīng)用軟件的趨勢(shì)。越來越多的日本企業(yè)開始采用標(biāo)準(zhǔn)SaaS軟件，摒棄了大量二次開發(fā)的系出一批值得信賴的廠商。他們積累了眾多成功客戶和行業(yè)最佳實(shí)踐，正成為中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中流砥柱。國外軟件逐漸退出中國市場(chǎng)，而崛起的中國中國市場(chǎng)迫切需要這樣一批優(yōu)秀的SaaS廠商。就如同當(dāng)年SAP借助工業(yè)時(shí)代蓬勃發(fā)展一SaaS廠商也正等待著中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的滋22數(shù)字化系統(tǒng)是應(yīng)該自主研發(fā)還是外部采購？這一決策實(shí)際上還是取決于企業(yè)所處的發(fā)展階段以及該系統(tǒng)在對(duì)于已經(jīng)步入成熟階段的企業(yè)來說，如果業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，沒有大的變革或探索第二增長(zhǎng)曲線的迫切需清晰可定義的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)能夠精準(zhǔn)貼合我們的不過，如果企業(yè)正在尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，站在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或戰(zhàn)略升級(jí)的十字路口，如推出新品牌、重塑銷售網(wǎng)絡(luò)等，那么靈活敏捷、快速響應(yīng)的SaaS系統(tǒng)或許更為貼切。SaaS以其敏捷的部署能力與高度的靈活性，能夠成為企業(yè)的強(qiáng)大助力，更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)變對(duì)于尚處于成長(zhǎng)階段的企業(yè)來說，外采SaaS是更為明智的選擇。這是因?yàn)?，這個(gè)階段的企業(yè)往往對(duì)數(shù)字化建設(shè)的最佳實(shí)踐缺乏經(jīng)驗(yàn)，其業(yè)務(wù)人員和IT團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)字化的理解也相對(duì)有限。通過外部采購SaaS，企業(yè)可以借鑒行業(yè)內(nèi)的成功案例，快速構(gòu)建起提供持續(xù)的技術(shù)支持和迭代服務(wù)，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化企業(yè)自研數(shù)字化系統(tǒng)，還需審慎考量自身的研發(fā)實(shí)力與成本效益。不要高估自己的研發(fā)能力。在自主研發(fā)的道路上，還要面對(duì)新技術(shù)變革所引發(fā)的種種不確定性，包括可能遭遇的底層架構(gòu)重建需求，以及從0-1全新構(gòu)建的挑戰(zhàn)。話說回來，企業(yè)外部采購實(shí)施團(tuán)隊(duì)、解決方案、個(gè)性化能力、服務(wù)支持、客戶雜系統(tǒng)，采購專業(yè)成熟的SaaS解決方案無疑是更優(yōu)務(wù)的緊密貼合，這樣的協(xié)同與配合更具可行性和經(jīng)濟(jì)戶普遍對(duì)數(shù)據(jù)安全極其重視和敏感。上云的數(shù)據(jù)安全問題，是紛享銷客萬分關(guān)心的事情，這也是一個(gè)Sa部分企業(yè)擔(dān)憂云環(huán)境相較于本地部署是否更為脆我們投入巨大資源，引入先進(jìn)技術(shù)與第三方專業(yè)力量，構(gòu)建起嚴(yán)密的防護(hù)體系。相較于客戶自設(shè)的私有化環(huán)境，云服務(wù)商在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的專業(yè)性、防護(hù)力度其實(shí)相當(dāng)高。SaaS是一個(gè)快速響應(yīng)不斷迭代的云服務(wù)，一旦私有化后，這些SaaS核心的服務(wù)能力就會(huì)大打折扣或喪失。對(duì)于企業(yè)極度敏感的數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)還可以選擇做數(shù)據(jù)和字段級(jí)加密，包括利數(shù)據(jù)智能、安全可信等創(chuàng)新科技與多年的企業(yè)服務(wù)積33刀子ontent4ontent4 ●全球范圍內(nèi)，上云持續(xù)攀升 ●需求拉動(dòng)，SaaS領(lǐng)跑全球云計(jì)算市場(chǎng) ●中國云計(jì)算市場(chǎng)：規(guī)模穩(wěn)步上揚(yáng)，未來蘊(yùn)含巨大增長(zhǎng) ●中國SaaS：持續(xù)看好，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推手 ●關(guān)于數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，你需要知道的8個(gè)要點(diǎn) ●客戶案例 55刀子全球云服務(wù)的總收入和收入增長(zhǎng)率都顯著高于傳統(tǒng)服務(wù)，表明云服務(wù)市場(chǎng)正在快速擴(kuò)張。傳統(tǒng)服務(wù)雖然也云服務(wù)的收入增長(zhǎng)率非常高，2025年預(yù)計(jì)為隨著時(shí)間的推移，云服務(wù)在全球市場(chǎng)中的占比將越來越大，預(yù)計(jì)到2025年，云服務(wù)的總收入將有望傳統(tǒng)服務(wù)的總收入。云服務(wù)的快速增長(zhǎng)意味著越來越多的企業(yè)和客戶選擇將業(yè)務(wù)遷移到云端。尤其是對(duì)于那些對(duì)新技術(shù)接受度較高的客戶，他們更傾向于選擇0 ●●●●.52019202020212022202320242025PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）、SaaS（軟件即服務(wù)）以及同比增長(zhǎng)率（YYGrowth）的市場(chǎng)規(guī)模都呈現(xiàn)出逐年增可以預(yù)見的是，全球云計(jì)算相關(guān)市場(chǎng)在未來幾年速彈性、高效敏捷等特點(diǎn)，成為企業(yè)“上云用數(shù)賦智”662019A2020A2021A2022ElaaS.PaaSSaaSY/YGrowth我國云計(jì)算市場(chǎng)保持較高活力，預(yù)計(jì)將迎來新一輪增長(zhǎng)。據(jù)中國信通院統(tǒng)計(jì)，2023年我國云計(jì)其中，公有云市場(chǎng)規(guī)模4562億元，同比增長(zhǎng)40.1%；私有云市場(chǎng)規(guī)模1563億元，同比增長(zhǎng)20.8%。隨著AI原生帶來的云計(jì)算技術(shù)革新以及大模型規(guī)?；瘧?yīng)用落地，我國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展將迎來第二輪增長(zhǎng)曲線，預(yù)計(jì)到2027年我國云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模將 15000 10000 02021202220232024E2025E2077刀子據(jù)中國信通院統(tǒng)計(jì)，2023年我國SaaS市安裝和維護(hù)方式需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，而SaaS模式則通過云端交付，使得企業(yè)可以按SaaS產(chǎn)品通常具有更高的可用性和可擴(kuò)展性，能夠調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，中國軟件的預(yù)算整體上呈結(jié)構(gòu)化前端、偏營(yíng)銷、與交易相關(guān)的軟件預(yù)算是有保障的。隨著中國SaaS的技術(shù)和產(chǎn)品越來越趨于成熟，定環(huán)境下，外資軟件廠商陸續(xù)退出，本土SaaS廠商 00202288企業(yè)為提升競(jìng)爭(zhēng)力，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要借傳統(tǒng)企業(yè)和新興企業(yè)均對(duì)其有強(qiáng)烈需求，促使SaaS模式通過訂閱方式按需支付服務(wù)費(fèi)用，大大降低了企業(yè)初期投入成本，還簡(jiǎn)化了軟件更新和維護(hù)流程，提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，因此政府高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，出臺(tái)一系列支持科技進(jìn)步使線上辦公/移動(dòng)辦公成為趨勢(shì)，各新一代信息技術(shù)發(fā)展的政策，推動(dòng)企業(yè)上云，行業(yè)企業(yè)對(duì)線上辦公相關(guān)的SaaS服務(wù)依賴加鼓勵(lì)采用SaaS等云計(jì)算服務(wù)，為Sa深，如移動(dòng)端CRM、文檔協(xié)作、視頻會(huì)議等SaaS應(yīng)用的需求持續(xù)攀升，推動(dòng)了SaaS市隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，諸如OA、CRM、AI等技術(shù)的快速發(fā)展及深度融合，推動(dòng)了SaaS性能的提升，使其更加智能化、自動(dòng)化企業(yè)出海與SaaS服務(wù)出海兩種模式并存，為99求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進(jìn)SaaSCRM建設(shè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，我們認(rèn)為CRM的價(jià)值遠(yuǎn)不止于此。它應(yīng)當(dāng)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部、客戶、上下游、生態(tài)伙伴間無縫對(duì)接、高效協(xié)作的關(guān)鍵力量。因此，以管控為中心，以流程為驅(qū)動(dòng)銷售部門協(xié)作研研發(fā)伙伴伙伴產(chǎn)上下游服服客戶場(chǎng)服行政服行政財(cái)以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作，數(shù)字化的業(yè)務(wù)平臺(tái)這意味著企業(yè)早已不僅僅是將CRM作為一種管理工具使用，而是支撐企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張及全球拓展的基略中，并圍繞這個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)行組織架構(gòu)、流程、人才等方面的調(diào)整。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，90.1%的受訪企業(yè)的春天，45%的受訪者判斷，國產(chǎn)CRM替換浪潮浩件市場(chǎng)將以15.3%的復(fù)合年增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)，2027不斷涌現(xiàn)出新的應(yīng)用場(chǎng)景和解決方案，加上信創(chuàng)和國刀子在引入CRM時(shí)，企業(yè)需要深入理解自身業(yè)務(wù)場(chǎng)進(jìn)行一定的試錯(cuò)和迭代。先用起來并持續(xù)關(guān)注使用效研中，65%的受訪企業(yè)以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)，使用外部廠商的成熟產(chǎn)品擁抱CRM，僅9.5%的受訪22對(duì)于一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜度高，國內(nèi)又沒有成熟的產(chǎn)品支撐、風(fēng)險(xiǎn)又相對(duì)可控，企業(yè)自己開發(fā)會(huì)有一些難度，這種情況下，三分之一的受商共創(chuàng)共建，聯(lián)合開發(fā)。如借助成熟廠商接口補(bǔ)充產(chǎn)品3國內(nèi)完全沒有相匹配的產(chǎn)品，且在共創(chuàng)成本過高的前提下，僅有9.5%的企業(yè)會(huì)選擇自研。人才和資金是自研能否成功的關(guān)鍵。11.國內(nèi)有比較成熟的產(chǎn)品，且滿足企業(yè)當(dāng)下及未來2.與企業(yè)業(yè)務(wù)匹配度較高。超過一半的受訪企業(yè)選一方面成熟廠商有豐富的最佳實(shí)踐和行業(yè)Knowhow，另一方面專業(yè)的實(shí)施和客戶成功團(tuán)隊(duì)也能快速助力企業(yè)將 求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進(jìn)SaaSCRM建設(shè)外采模式外采模式可以充分利用整套自動(dòng)化部署和監(jiān)控一條龍工容性問術(shù)難題1需求調(diào)研2實(shí)施部署●SaaS廠商服務(wù)的企業(yè)多可以充分利用整套自動(dòng)化部署和監(jiān)控一條龍工容性問術(shù)難題1需求調(diào)研2實(shí)施部署●SaaS廠商服務(wù)的企業(yè)多，通常擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，能夠基于行業(yè)最佳實(shí)踐為企業(yè)●在需求調(diào)研階段，SaaSCRM供應(yīng)商可以與企業(yè)共同梳理業(yè)務(wù)流程，對(duì)當(dāng)下需求及未來需求進(jìn)行支持快速案例，能夠基于行業(yè)最流程，對(duì)當(dāng)下需求●●系統(tǒng)，無需擔(dān)心技術(shù)難題和兼容性問題。SaaS部署和維護(hù)。企業(yè)只需通過互聯(lián)網(wǎng)連接即可訪問●自研只是站在本公司角度去調(diào)研用戶的現(xiàn)有需求，受限于企難跳出來去借鑒其他公司經(jīng)驗(yàn)具備專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和豐富的●從系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試到上線，整個(gè)過程需要耗費(fèi)大可能面臨技術(shù)難題和兼容性問刀子3拓展性3拓展性4維護(hù)升級(jí)成本外采模式●SaaS●SaaS廠商通常提供豐富的功能模塊和插件，企●同時(shí)，SaaSCRM支持與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。這種拓展性使得SaaSCRM能夠靈活應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的變化和●更進(jìn)一步，紛享銷客率先發(fā)布了PaaS平臺(tái),一方面能降低客戶的使用門檻，解決了客戶的個(gè)性●另外，紛享銷客在通用PaaS平臺(tái)上還同步構(gòu)建了行業(yè)應(yīng)用PaaS，讓用戶通過搭積木的方式快●廠商代維，企業(yè)不需要招聘專門的機(jī)房維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外的費(fèi)用，這很大程度上化解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中有限資金對(duì)核心業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)●SaaS產(chǎn)品的交付，交付給客戶的是一個(gè)持續(xù)迭代動(dòng)態(tài)演進(jìn)的產(chǎn)品，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)以及SaaS企業(yè)在業(yè)務(wù)推進(jìn)中對(duì)某個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域認(rèn)知的不斷積累，SaaS產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)更加豐富。產(chǎn)品能力的增強(qiáng)、以及一些新技術(shù)的應(yīng)用，都會(huì)快速●SaaS產(chǎn)品的另一個(gè)重要的能力就是產(chǎn)品的在線運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的能力。好的SaaS產(chǎn)品通過強(qiáng)大的在線運(yùn)維運(yùn)營(yíng)能力，提供給客戶一個(gè)安全、高性能、穩(wěn)定且具備高伸縮性的服務(wù)，應(yīng)客戶的需求●拓展麻煩，需要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，易造成返工現(xiàn)象。需求很難具備科學(xué)的規(guī)劃性，沒有辦法滿足未來三到五年，或者未來十年●所以經(jīng)常出現(xiàn)不停打補(bǔ)丁，系●自研系統(tǒng)部署后，日常維護(hù)需●系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作，包括修復(fù)漏洞、更新功能、優(yōu)化性●如要升級(jí)產(chǎn)品，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)于技術(shù)人員要求較高；需要額求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進(jìn)SaaSCRM建設(shè)外采模式外采模式55靈活性6數(shù)據(jù)安全●●自研發(fā)系統(tǒng)是定制化開發(fā)●定制化基本不具有靈活性●大多一次開發(fā)驗(yàn)收就定型了●以后優(yōu)化或升級(jí)開發(fā)耗時(shí)耗力●系統(tǒng)越來越笨重●對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，開發(fā)團(tuán)●存在不小的數(shù)據(jù)使用上的風(fēng)險(xiǎn)●數(shù)據(jù)使用流程和操作都應(yīng)該受●但多數(shù)企業(yè)不一定規(guī)范執(zhí)行●存在數(shù)據(jù)安全隱患和各類管理●●軟件開發(fā)商應(yīng)用PaaS平臺(tái)可以滿足企業(yè)定制化或個(gè)性化需求，PaaS平臺(tái)提供了所見即所得的拖拉拽的定制平臺(tái)價(jià)值，業(yè)務(wù)用戶不需要學(xué)習(xí)開●實(shí)現(xiàn)靈活選擇模塊、備份、維護(hù)、安全和升級(jí)，可以讓客戶更專注核心業(yè)務(wù)，更加專注于業(yè)務(wù)價(jià)●SaaS+PaaS雙模架構(gòu)，可快速應(yīng)對(duì)各種非標(biāo)自支持長(zhǎng)期發(fā)展:通過無代碼/低代碼平臺(tái)的配置●●軟件廠商對(duì)數(shù)據(jù)使用流程制定了嚴(yán)格，甚至可以●只有公司技術(shù)負(fù)責(zé)人才可以掌握生產(chǎn)服務(wù)器及業(yè)其他開發(fā)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)團(tuán)隊(duì)不能獨(dú)立接觸到真實(shí)客●服務(wù)購買合同中包括數(shù)據(jù)保密條款，主動(dòng)承擔(dān)?！褓徺I合同中對(duì)客戶導(dǎo)出數(shù)據(jù)的流程同樣有嚴(yán)格審刀子外采模式外采模式●自研系統(tǒng)一般先有●自研系統(tǒng)一般先有PC端，再有移動(dòng)端，移動(dòng)端用戶界面UI不友好，性能體驗(yàn)較差，相當(dāng)●技術(shù)架構(gòu)老化，無法支撐業(yè)務(wù)●業(yè)務(wù)平臺(tái)與內(nèi)部通訊平臺(tái)脫節(jié)，●自研系統(tǒng)部署后，日常維護(hù)需●系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作，包括修復(fù)漏洞、更新功能、優(yōu)化性●如要升級(jí)產(chǎn)品，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)于技術(shù)人員要求較高；需要額7便捷性8網(wǎng)絡(luò)連接●原生APP，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端(IOS\安卓在內(nèi)的終端)與PC端的無縫同步開發(fā)，確保卓越易用性與高性能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨多屏幕即時(shí)同步,全移動(dòng)應(yīng)用●紛享銷客內(nèi)置的企信功能（IM能力)，采用類似微信的直觀體驗(yàn)設(shè)計(jì)，深度融入企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通訊化，通訊業(yè)務(wù)化，大大提高了內(nèi)部●友好流暢且不斷創(chuàng)新優(yōu)化的UI，大大降低了用戶的學(xué)習(xí)成本。其界面簡(jiǎn)潔大方，不僅便于快速●紛享銷客云部署基于Internet，全球各地7*24在線全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，隨時(shí)隨地都可靈活操●云端SaaS類應(yīng)用可隨時(shí)隨地使用，只需要有網(wǎng)絡(luò)即可。網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)聯(lián)機(jī)覆蓋，平滑無縫接入1616求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進(jìn)SaaSCRM建設(shè)理由源自對(duì)成本與效益的深刻剖析。接下來，我們將從人才的招聘、培訓(xùn)以及日常運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)于大多數(shù)企職參與，包括寫需求文檔、配合調(diào)研、測(cè)試驗(yàn)收等，三年相關(guān)成本共計(jì)165萬，平均每年55萬，其中包括服務(wù)器成本每年約5萬，以及2個(gè)人維護(hù)系統(tǒng)果引入新技術(shù)、進(jìn)行智能化升級(jí)，那么相當(dāng)于要重走涵蓋了客戶信息管理、銷售流程自動(dòng)化、客戶服務(wù)與支持等多個(gè)復(fù)雜模塊。對(duì)于非技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)而言，自研CRM無疑是一場(chǎng)挑戰(zhàn)，尤其是在技術(shù)積累不足統(tǒng)，也往往面臨功能單一、用戶體驗(yàn)差等問題。以某刀子因?yàn)橛X得不好用，有時(shí)就連做一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，所以，最后繞了一大圈，還是選擇了紛享銷客，這一過程中的試錯(cuò)成本，不僅包括直接的研發(fā)投資，花了時(shí)間精力，還滿足不了需求，最后竹籃打水系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試部署，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入大量的時(shí)間和精力。而在這個(gè)過程中，企業(yè)往往面臨需求變更、技術(shù)難題等不確定因素，導(dǎo)致開發(fā)進(jìn)如果這時(shí)候再遇到個(gè)不懂技術(shù)、只懂重復(fù)造輪子范，其穩(wěn)定性和兼容性往往難以保證，這進(jìn)一步增加業(yè)提供更為高效、穩(wěn)定的解決方案，縮短企業(yè)從零開始研發(fā)CRM系統(tǒng)所需的大量時(shí)間，也避免了自主研對(duì)行業(yè)內(nèi)其他先進(jìn)企業(yè)的成功做法知之甚少。由于缺導(dǎo)致系統(tǒng)功能平庸，無法助力企業(yè)突破業(yè)務(wù)瓶頸。這起初小張以為投入10個(gè)人就可以了，但是事實(shí)上被卷入的人與資源都越來越多。三年來已經(jīng)投入的戰(zhàn)。由于研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)有限，很難確保隱私政策等。這可能導(dǎo)致企業(yè)在使用自研CRM系統(tǒng)憑借其豐富的技術(shù)積累和強(qiáng)大的支持體系，能夠?yàn)槠笥凶銐蜷_闊的需求視野，有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)梳理能力（甚至業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的獨(dú)有性）、了解行業(yè)最佳實(shí)踐（甚如果企業(yè)面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)需求、行業(yè)最佳實(shí)踐、未來趨勢(shì)等問題無法快速且準(zhǔn)確地作答，那么外采尤其求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進(jìn)SaaSCRM建設(shè)Q定制化能力受限●難以滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)需求：低代碼平臺(tái)雖提如大型企業(yè)的銷售流程復(fù)雜，涉及多人協(xié)作、審批環(huán)節(jié)及不同產(chǎn)品線的銷售模式，低代碼平臺(tái)的通用組件難以滿足這些獨(dú)特要求，需大量額外開●個(gè)性化體驗(yàn)不足：不同企業(yè)對(duì)CRM的界面風(fēng)格、操作方式和數(shù)據(jù)展示有特定要求，低代碼平臺(tái)定制化程度有限，難以實(shí)現(xiàn)完全個(gè)性化的●技術(shù)更新滯后：低代碼平臺(tái)的升級(jí)節(jié)奏通常由平臺(tái)供應(yīng)商把控，其更新重點(diǎn)可能與特定企出現(xiàn)新的客戶關(guān)系管理理念和技術(shù)，如基于人工智能的客戶行為預(yù)測(cè)功能時(shí)，低代碼平臺(tái)可能不會(huì)及時(shí)將相關(guān)技術(shù)納入其更新范疇。企業(yè)若要在能需要突破平臺(tái)的技術(shù)限制，進(jìn)行復(fù)雜的二次開發(fā)或?qū)で笃脚_(tái)供應(yīng)商的定制化服務(wù)，這無疑會(huì)增●依賴平臺(tái)穩(wěn)定性：低代碼平臺(tái)自身的穩(wěn)定性對(duì)CRM系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行至關(guān)重要。如果平臺(tái)出現(xiàn)故障或漏洞，企業(yè)的CRM系統(tǒng)將直接受到架構(gòu)了解有限，在平臺(tái)出現(xiàn)問題時(shí)，往往只能依賴平臺(tái)供應(yīng)商的技術(shù)支持來解決。這可能導(dǎo)致問題解決的時(shí)間延遲，尤其在業(yè)務(wù)高峰期，會(huì)對(duì)企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)造成嚴(yán)重的●兼容性問題頻發(fā)：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)環(huán)境的變化，可能需要在CRM系統(tǒng)中集成新的第三方軟件或工具，如與新型的營(yíng)銷自動(dòng)化臺(tái)與這些外部系統(tǒng)的兼容性可能存在問題。由于新系統(tǒng)的無縫集成往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行調(diào)試和適配，甚至可能需要對(duì)CRM系統(tǒng)的現(xiàn)有架構(gòu)進(jìn)行大幅調(diào)整，這使得升級(jí)維護(hù)工作●維護(hù)人員流動(dòng)影響：低代碼平臺(tái)開發(fā)的悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，又要掌握低代碼平臺(tái)的開發(fā)技術(shù)。一旦維護(hù)人員發(fā)生流動(dòng)，新入職的人員需系統(tǒng)的架構(gòu)，這期間可能會(huì)出現(xiàn)維護(hù)效率低下、問題解決不及時(shí)等情況，從而增加了系統(tǒng)的維護(hù)刀子●性能瓶頸：低代碼平臺(tái)基于抽象層次較高的框架構(gòu)建，生成的代碼效率可能不高，在處理大量數(shù)據(jù)和高并發(fā)請(qǐng)求時(shí)性能欠佳，如企業(yè)客戶系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)處理能力要求不斷提高，低代能不足、成本上升或供應(yīng)商戰(zhàn)略調(diào)整等需更換平●數(shù)據(jù)安全隱患：低代碼平臺(tái)存儲(chǔ)大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，若平臺(tái)安全措施不到位，易導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露全至關(guān)重要，一旦泄露將損害企業(yè)聲譽(yù)和客戶能不足、成本上升或供應(yīng)商戰(zhàn)略調(diào)整等需更換平●合規(guī)性挑戰(zhàn)：不同行業(yè)和地區(qū)有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)和合規(guī)要求，低代碼平臺(tái)可能無法完全滿足，企業(yè)需額外投入資源確保應(yīng)用合規(guī)，否●與現(xiàn)有系統(tǒng)集成障礙：企業(yè)通常已使用多種系統(tǒng)，如ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，低代碼平臺(tái)與這些系統(tǒng)的集成可能存在困難，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島和系第三方服務(wù)如郵件營(yíng)銷工具、客服系統(tǒng)等集成，低代碼平臺(tái)的集成能力有限，無法滿足企業(yè)多樣●技術(shù)支持依賴：使用低代碼平臺(tái)依賴供應(yīng)●平臺(tái)鎖定風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)在低代碼平臺(tái)上投入大量時(shí)間和資源搭建CRM系統(tǒng)后，若因平臺(tái)功●開發(fā)人員培訓(xùn)：低代碼平臺(tái)雖降低了開發(fā)門檻，但開發(fā)人員仍需學(xué)習(xí)其特定的開發(fā)方式、組件使用和規(guī)則，對(duì)于習(xí)慣傳統(tǒng)開發(fā)方法的技術(shù)人員，這需要一定時(shí)間和精力適應(yīng)，增加了培訓(xùn)操作方式和界面與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)不同，企業(yè)需求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進(jìn)SaaSCRM建設(shè)這個(gè)擔(dān)憂是非常對(duì)的，安全問題不可忽視。數(shù)據(jù)安全合規(guī)是企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的底線和基礎(chǔ)，企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)作為企業(yè)的核心資產(chǎn)，一旦面臨數(shù)據(jù)安全問題，將會(huì)為企業(yè)帶來巨大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，的安全保障既是企業(yè)義務(wù)也是企業(yè)合規(guī)的必需要求。我們始終將“安全至上”作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心,我們的發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)管理都緊密圍繞著這一原則,確保我們的安全措施能夠與時(shí)俱進(jìn),不斷地滿足甚至超越CRM作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心系統(tǒng)除要保障數(shù)據(jù)的安全合規(guī)，也要保證系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，如果因?yàn)榘踩头€(wěn)定性問題導(dǎo)致系統(tǒng)宕機(jī)將有可能影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)的開展，從而造成企業(yè)的巨大損失。因此企業(yè)對(duì)紛享銷客作為國內(nèi)領(lǐng)先的CRMSaaS服務(wù)商，能包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、主機(jī)安全、數(shù)紛享銷客安全體紛享銷客安全體系安全組織安全專家團(tuán)隊(duì)安全審計(jì)團(tuán)隊(duì)信息安全委員會(huì)安全開發(fā)過程安全采集安全區(qū)域劃分與隔離應(yīng)用安全掃描用戶帳號(hào)安全應(yīng)用終端安全租戶間數(shù)據(jù)隔離代碼安全審核應(yīng)用安全安全滲透測(cè)試安全組織安全專家團(tuán)隊(duì)安全審計(jì)團(tuán)隊(duì)信息安全委員會(huì)安全開發(fā)過程安全采集安全區(qū)域劃分與隔離應(yīng)用安全掃描用戶帳號(hào)安全應(yīng)用終端安全租戶間數(shù)據(jù)隔離代碼安全審核應(yīng)用安全安全滲透測(cè)試安全使用授權(quán)數(shù)據(jù)安全分級(jí)與加密加密傳輸隱私保護(hù)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全訪問控制防火墻堡壘機(jī)主機(jī)安全病毒檢測(cè)漏洞管理主機(jī)入侵檢測(cè)安全基線配置檢測(cè)系統(tǒng)加固兩地三中心部署公有云可用區(qū)物理安全安全管理人員安全管理安全審計(jì)安全監(jiān)控體系漏洞管理體系安全事件應(yīng)急響應(yīng)安全事件通報(bào)機(jī)制安全合規(guī)等保三級(jí)刀子紛享銷客嚴(yán)格遵循國內(nèi)外信息安全標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī),我們?nèi)〉昧诵畔⑾到y(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)(三級(jí))、ISO27001、ISO27701、ISO20000、ISO9001、SOC1TypeII、SOC2TypeII等資質(zhì)認(rèn)證,確保全面的★好麗友如蒙牛、元?dú)馍?、艾比森、?lián)影醫(yī)療、海信、神州★好麗友數(shù)碼等，以實(shí)現(xiàn)新用戶信創(chuàng)產(chǎn)品平滑過渡和現(xiàn)有客戶Neusoi東軟z療《母Neusoi東軟z療《母求變：企業(yè)以積極的姿態(tài)推進(jìn)SaaSCRM建設(shè)GDPR被稱為史上最嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)條例。CRMGDPR被稱為史上最嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)條例。CRM蓋數(shù)據(jù)法律基礎(chǔ)、個(gè)人字段標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)主體權(quán)力、數(shù)據(jù)泄露、濫用和損壞。常見的數(shù)據(jù)安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)包2020年《個(gè)人信息保護(hù)法》發(fā)布，CRM2020年《個(gè)人信息保護(hù)法》發(fā)布，CRM廠商是否已通過ISO27701、ISO27701認(rèn)證等信息安全系列認(rèn)證，并制定符合全球用戶使用情況的隱私跨國管理需要的數(shù)據(jù)回流及出境可能在特定行業(yè)或國家引發(fā)“數(shù)據(jù)離境”的風(fēng)險(xiǎn)，跨國管理需要的數(shù)據(jù)回流及出境可能在特定行業(yè)或國家引發(fā)“數(shù)據(jù)離境”的風(fēng)險(xiǎn)，CRM廠商是否在用戶訪問性能主要受數(shù)據(jù)傳輸距離和數(shù)據(jù)量的影響。CRM廠商是否在中國香港、新加坡、美國華了全球CDN加速，保證了全球用戶的國際數(shù)據(jù)和云計(jì)算顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。不管是公有云、私有云計(jì)算顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。不管是公有云、私有數(shù)據(jù)上云是大勢(shì)所趨，企業(yè)有一個(gè)如何“用好云”的過程，客戶要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)及監(jiān)管要求，選企業(yè)全生命周期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括訂單、價(jià)格等機(jī)密企業(yè)全生命周期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括訂單、價(jià)格等機(jī)密通過私有化部署來解決安全問題其實(shí)是偽命題。在通過私有化部署來解決安全問題其實(shí)是偽命題。在公有云環(huán)境下，有專業(yè)的服務(wù)商在幫助客戶考慮安全的難題。企業(yè)自己去建IT環(huán)境，在人力、物力方面看似投入很多精力，但相比專業(yè)服務(wù)商，其實(shí)據(jù)上云是大勢(shì)所趨，部分企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)放在云端商監(jiān)守自盜。據(jù)上云是大勢(shì)所趨，部分企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)放在云端刀子CRM的應(yīng)用領(lǐng)域，早已不再是所謂的“管銷售”在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的重要工具。然這種觀念早已過時(shí)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)需求統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，企業(yè)內(nèi)部和上下游業(yè)務(wù)的高通過“全渠道獲客、潛客識(shí)別評(píng)估，線索培育轉(zhuǎn)化，渠道ROI與數(shù)據(jù)駕駛艙”等能力，助力企業(yè)營(yíng)銷推廣通過“多渠道服務(wù)受理、工單自動(dòng)分派、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、等能力，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，為客戶提將上游企業(yè)與下游經(jīng)銷商、代理商的業(yè)務(wù)連接起來，費(fèi)用管理、門店訪銷、數(shù)據(jù)洞察、溝通協(xié)作、培訓(xùn)賦通過融合即時(shí)溝通、辦公審批、日程、任務(wù)、網(wǎng)盤、企業(yè)郵箱、考勤打卡、工作圈等功能于一體，提供一站式企業(yè)辦公入口，打造極致高效的在線協(xié)同辦公全深度融合營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、渠道多種CRM業(yè)務(wù)場(chǎng)景，無縫繼承PaaS平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)權(quán)限，用戶并實(shí)時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，洞悉決策執(zhí)行效果，形成支持導(dǎo)入Meta、LinkedIn等主流社媒平臺(tái)，助力企圖提供高級(jí)外勤管理功能，助力企業(yè)規(guī)范及管理銷售紛享數(shù)據(jù)集成平臺(tái)通過無代碼、低代碼能力、高效、靈活、穩(wěn)定的連接企業(yè)第三方系統(tǒng)。結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)CRM與ERP、OA、企刀子數(shù)字化系統(tǒng)，自研還是外采，元?dú)馍謨?nèi)部有條指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。元?dú)馍衷荒晖瞥?2種新口味氣泡水，這種快速反應(yīng)靠的就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試，用市場(chǎng)表現(xiàn)數(shù)據(jù)，而不是會(huì)議室里的理論推演來判斷內(nèi)部系統(tǒng)集成，高效構(gòu)建了元?dú)馍值娜罉?biāo)準(zhǔn)化主數(shù)據(jù)體系，確保了數(shù)千名員工日常作業(yè)的高效流暢與敏捷響應(yīng)；同時(shí)我們也建立了真實(shí)、即時(shí)、可視化產(chǎn)研永遠(yuǎn)都不會(huì)做”。業(yè)務(wù)方講1，研發(fā)團(tuán)隊(duì)大概率只會(huì)給到你0.9。當(dāng)業(yè)務(wù)方的需求越來越多，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的投入和人力有限，加之對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深入理解存在CRM系統(tǒng)的建設(shè)方面，我們?cè)嗄昵皣L試自研，依托我們強(qiáng)大的HSW軟件事業(yè)部，自信能夠打識(shí)到術(shù)業(yè)有專攻，我們自己的投入非常大，但是跟我們的預(yù)期有很大的差距，我們決定采購一個(gè)專業(yè)的也成為聯(lián)影醫(yī)療售后業(yè)務(wù)近年來最成功、用戶滿意度在探討企業(yè)是否應(yīng)自研CRM還是外采SaaS架。要充分考慮管理基礎(chǔ)及IT技術(shù)基踏上自研之路恐非明智之舉。企業(yè)選擇自研或外采需管理的基礎(chǔ)模型是不是具備，各類流程是否完善、標(biāo)頻繁出差的銷售團(tuán)隊(duì)而言，無疑將大大限制其使用效臺(tái)的穩(wěn)定性同樣是企業(yè)不可小覷的要素。一旦數(shù)據(jù)庫有一些企業(yè)會(huì)考慮私有化部署，國內(nèi)私有化部署的CRM在移動(dòng)端應(yīng)用上普遍能力偏弱。章鼓的業(yè)務(wù)人員，每天都很忙，根本來不及打開電腦進(jìn)行系統(tǒng)操作。而紛享銷客作為一款SaaS模式的CR能力做的很好，可以滿足他們出差在外的很多工作場(chǎng)景，這也是章鼓選擇紛享銷客，并多年來持續(xù)續(xù)費(fèi)的一舟股份當(dāng)初有自研CRM的想法，但是最終我是我們投入精力、人員成本肯定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在成熟因?yàn)槟壳昂芏嘧匝械臇|西，往往都是小程序自研，基其實(shí)，并不是一次性投入，技術(shù)迭代，業(yè)務(wù)變更，系部署，那就意味著我們有很多基礎(chǔ)建設(shè)要提前做完。就信息安全那一塊，投入就不是一點(diǎn)兩點(diǎn)，錢投下去了，而且這種投入往往見不到任何效果的那種投入。所以SaaS是我們比較好的選擇，很多安全問題其實(shí)都由SaaS廠商來解決了，相對(duì)來說也減少了一刀子瑞慈體檢這么多年來，確實(shí)搭建了不少系統(tǒng)。在使用紛享之前，我們有自研的輕量型CRM系統(tǒng)，但因早期未能進(jìn)行深度規(guī)劃，對(duì)于復(fù)雜的銷售場(chǎng)景，我們的自研系統(tǒng)就明顯跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展了。比如客戶歸屬不清晰，銷售出現(xiàn)撞單、漏單、搶單等問題，銷售管理不精細(xì)，沒有移動(dòng)端系統(tǒng)做數(shù)據(jù)支撐等典型的場(chǎng)景是，A銷售跟客戶的總公司簽了合同，B銷售跟客戶分公司簽了合同，這兩個(gè)客戶實(shí)際上屬于未來信息化系統(tǒng)的搭建，絕對(duì)不是從零開始寫代方面得益于紛享銷客產(chǎn)品本身比較標(biāo)準(zhǔn)，另一方面得益于其高度適配低代碼開發(fā)。紛享銷客CRM的很多環(huán)節(jié)都支持配置定制，頁面的按鈕、輸入框、頁簽甚至每個(gè)關(guān)聯(lián)對(duì)象都可以修改與定制。整個(gè)實(shí)施交付過程中，基本上不需要接觸底層的一些代碼或底層定制開發(fā)，在頁面上進(jìn)行一些拖拉拽和一些腳本的配置，就可以實(shí)現(xiàn)一些定制化需求。瑞慈體檢的開票管理、回款管理、應(yīng)收往來賬款管理等功能基本上都是基于統(tǒng)時(shí)，e簽寶一直都是謹(jǐn)慎的態(tài)度。當(dāng)時(shí)e簽寶調(diào)研了近10款市場(chǎng)上較為成熟且市場(chǎng)占有率較高的CRM功能兼容眾多的商機(jī)流轉(zhuǎn)場(chǎng)景；二是通過待辦和任務(wù)紛享銷客不僅僅是一個(gè)CRM工具，更提供了解決方案級(jí)的服務(wù)，同時(shí)具備標(biāo)準(zhǔn)＋定制，說其標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)榧娤礓N客沉淀了非常多經(jīng)過驗(yàn)證、成功且優(yōu)秀的案例和流程，e簽寶在使用過程中也逐步在優(yōu)化和讓各種業(yè)務(wù)嘗試能快速通過配置化或簡(jiǎn)單開發(fā)實(shí)現(xiàn)響國信創(chuàng)新嘗試過自研CRM系統(tǒng)，旨在更好地管理和維護(hù)龐大的客戶資源。自研在初期確實(shí)解決了部分問題，但隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)的局限性越是在處理大量客戶數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)較高，公但在合作過程中發(fā)現(xiàn)，這些傳統(tǒng)行業(yè)的開發(fā)商對(duì)我們所在的招投標(biāo)行業(yè)理解不足，其行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)并不適就顯得力不從心，甚至要從底層修改，大幅增加了開在自研CRM系統(tǒng)和第三方開發(fā)接連遇到瓶頸之后，國信創(chuàng)新開始尋找SaaS解決方案。我們調(diào)研了20多家CRM，評(píng)估了它們與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成能力、業(yè)務(wù)操作的靈活性、SaaS服務(wù)的成熟度，以及安全保障等方面，紛享銷客CRM在這些核心維度上均展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。合作這么多年下來，紛享銷客CRM刀子也不是很現(xiàn)實(shí)的。不僅是像旭升集團(tuán)這樣的汽車零部件企業(yè)，我認(rèn)為自研不合適，我認(rèn)為在目前這種框架SaaS的優(yōu)點(diǎn)在于它不斷的迭代更新，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都是在不斷變化的，環(huán)境在變，企業(yè)在變，行業(yè)也在變，所以一套不斷迭代更新的，又可以滿足企業(yè)定制化需求的SaaSCRM首先，認(rèn)知上，很多人以為軟件就是個(gè)工具的業(yè)務(wù)管理軟件不只是一個(gè)工具，它濃縮了很多行業(yè)內(nèi)外的最佳實(shí)踐和管理理念在里面，這往往是很多從如果一個(gè)業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)有了成熟的解決方案，我們往往不建議自己來研發(fā)，因?yàn)樽匝凶疃嘀荒芄袒F(xiàn)固化現(xiàn)有業(yè)務(wù)的流程，還能參考其他行業(yè)內(nèi)外的最佳實(shí)踐，去優(yōu)化現(xiàn)有的流程及管控方式，從而提升管理或者有很多個(gè)性化需求，又或者自身業(yè)務(wù)對(duì)于實(shí)施要求很高，而外部系統(tǒng)的支撐能力不足時(shí)，就只能自己企業(yè)不能保證數(shù)據(jù)安全，因?yàn)槲抑耙矂?chuàng)辦過SaaS公司的，所以對(duì)這塊的理解還是比較深的。作為一個(gè)甲方公司，你能投入的安全人員、架構(gòu)人員以及相關(guān)的資源和措施，是不可能跟一家有安全認(rèn)證的專業(yè)SaaS企業(yè)或者軟件公司相比的。這個(gè)是通過我自己做SaaS公司，和多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)對(duì)比，得出的 企業(yè)共同關(guān)注的議題。國信創(chuàng)新，作為招投標(biāo)信息服務(wù)和電子招投標(biāo)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，也踏一轉(zhuǎn)型之路。本文將詳細(xì)闡述國信創(chuàng)新在選型CRM的關(guān)鍵考量，以及外采紛享銷客CRM替代自研北京國信創(chuàng)新科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國信創(chuàng)新”）是從事基于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)技術(shù)的招投標(biāo)行業(yè)信息類、交易類數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，高新技成員企業(yè)，公司性質(zhì)為非上市股份有限公司。其客戶群體為國企、央企和大型民企等，在行業(yè)內(nèi)擁有廣泛作為國內(nèi)招投標(biāo)行業(yè)的開創(chuàng)者之一，國信創(chuàng)新以創(chuàng)新和發(fā)展，形成了以招投標(biāo)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)技術(shù)研發(fā)為依托，為行業(yè)參與各方提供覆蓋招投標(biāo)全流程的數(shù)據(jù)、信息產(chǎn)品和交易服務(wù)的一站式綜合數(shù)據(jù)服務(wù)的能力，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋招投標(biāo)代理服務(wù)和招投標(biāo)信息服務(wù)然而，隨著新技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，尤其是互一方面，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。特別是在招投標(biāo)信息服務(wù)領(lǐng)域，新興品牌不斷涌現(xiàn)，部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手憑借導(dǎo)致國信創(chuàng)新的市場(chǎng)份額受到擠壓，行業(yè)地位有所另一方面，國企化的運(yùn)營(yíng)模式。國信創(chuàng)新長(zhǎng)期服務(wù)于國企和央企，其公司結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式都帶有濃厚法和流程，以及人員配置等方面，都深受國企文化的影響。然而，這種國企化的運(yùn)營(yíng)模式并不完全適合企業(yè)化管理，在一定程度上限制了國信創(chuàng)新的市場(chǎng)紙質(zhì)匯款單和人工修改會(huì)員級(jí)別的標(biāo)志等，這種方法不僅效率低下，還容易受到人情往來的影響，導(dǎo)致收刀子這種管理方式存在很多問題，比如客戶資料丟失、發(fā)往往無法順利交接，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或客戶流失。由于公司存在多個(gè)分公司和地區(qū)團(tuán)隊(duì)，客戶歸屬問題經(jīng)常引發(fā)爭(zhēng)議和沖突，多個(gè)部門爭(zhēng)奪同一個(gè)客戶的情況時(shí)級(jí)管理層均有各自的績(jī)效考核指標(biāo)，然而信息的透明度不足，加之銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)上的盲區(qū)，使得公司高層難以全面掌握并獲取精確的數(shù)據(jù)。國信創(chuàng)新技術(shù)總監(jiān)張海濤認(rèn)為，“缺乏數(shù)字化與信息化的支撐，管理決策將面臨滯后與失真的風(fēng)險(xiǎn)，這無疑會(huì)對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)造成不利影響?！睘榱藨?yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，國信創(chuàng)新試圖通過引入互聯(lián)減少人工干預(yù)和錯(cuò)誤，提供準(zhǔn)確及時(shí)的報(bào)表和數(shù)據(jù)統(tǒng)地管理和維護(hù)龐大的客戶資源。張海濤回顧到，“我們自研的CRM系統(tǒng)在初期確實(shí)解決了部分問題，可以自定義界面和功能，但隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)的局限性越來越明顯。自研CRM無法快速滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致管理效率低下?！痹谔幚泶罅靠蛻魯?shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)較高，公司所需的工作流引擎、表單引擎、腳本語言，以及接口擴(kuò)展性等技術(shù)，需要持續(xù)投入研發(fā)和維護(hù)成本，這對(duì)但在合作過程中發(fā)現(xiàn)，這些傳統(tǒng)行業(yè)的開發(fā)商對(duì)招投標(biāo)行業(yè)理解不足，其行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)并不適用于國信創(chuàng)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。遇到特定的CRM工作需求時(shí)，第三想更為復(fù)雜，需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來提供技術(shù)支持和管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，CRM系統(tǒng)的安全問題也與我們的網(wǎng)站CRM是更為明智的選擇?！睆埡诓稍L中提到，“我們選擇紛享銷客并不是一拍腦袋的決定，而是經(jīng)過深入的市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)比們與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成能力、業(yè)務(wù)操作的靈活性、SaaS在這些核心維度上均展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)?！?創(chuàng)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通共享。紛享銷客CRM二次開發(fā)腳本相對(duì)開放，便于國信創(chuàng)新根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化開發(fā)，大大提升了業(yè)務(wù)的靈活性。張海濤表示，“紛享銷客CRM不像其他CRM或者財(cái)務(wù)軟件那樣封閉，我們可以自己寫程序處理很多對(duì)象，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。而且二次開發(fā)腳本也很開放，這讓我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)二次開發(fā)時(shí)輕松了很多?！?與紛享銷客的溝通順暢高效，其團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)理解并響應(yīng)國信創(chuàng)新的需求，提供針對(duì)性的解決方案，常愉快，無論是與銷售團(tuán)隊(duì)還是后續(xù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，溝通都非常順暢，給我們提供了很多支持。” SEM推廣、售后支持等全流程業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，滿足了國信創(chuàng)新從售前到售后的一站式管理需求。 紛享銷客CRM具備完善的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，能夠有效保障國信創(chuàng)新數(shù)百萬客戶資料的安全，減輕了公司在安全方面的擔(dān)憂。紛享銷客CRM無需復(fù)雜的本地部署，SaaS服務(wù)模式大大縮短了上線時(shí)間，降低了部署成本和維護(hù)成本。評(píng)估、模擬實(shí)驗(yàn)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、綁定測(cè)試、內(nèi)部培訓(xùn)、組織考試、割接工作、系統(tǒng)上線及優(yōu)化等階段。張海濤透露到，“整個(gè)過程花費(fèi)了兩個(gè)多月的時(shí)間。通過一把手工程，自上而下推動(dòng)紛享銷客CRM系統(tǒng)的部署和應(yīng)用，從營(yíng)銷到技術(shù)部門全力配合，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)?！贝送?，國信創(chuàng)新采取了分階段、多輪次的針對(duì)性崗位培訓(xùn)策略，確保每位員工在通過嚴(yán)格考核后持證系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練考核。即便是離職員工，也短信服務(wù)、SEM推廣、售后支持等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。在定制化方面，主要對(duì)國信創(chuàng)新多業(yè)務(wù)之間的客戶資料分享、管理流程，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等方面進(jìn)行了定刀子到了客戶資料眾多，需要有效分析和管理的挑戰(zhàn)。紛享銷客在這方面提供了大量支持，包括呼叫中心、電話號(hào)碼支援，以及后續(xù)的工作手機(jī)等工具的集成。這從自研CRM過渡到紛享銷客CRM，銷售人員需要克服使用習(xí)慣上的阻力。為了改變固有慣性，國信創(chuàng)新實(shí)施了全面的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考核，確保每位銷售人員都能熟練使用新系統(tǒng)。新系統(tǒng)的實(shí)施需要一個(gè)磨合期，國信創(chuàng)新通過不斷試用和反饋，逐步優(yōu)化系自紛享銷客CRM上線以來，國信創(chuàng)新在客戶管理、業(yè)務(wù)流程、工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面取得了顯●客戶分配效率提升：通過紛享銷客的自動(dòng)分配規(guī)則，客戶分配實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化，從原來的人工分配●客戶服務(wù)質(zhì)量提高：通過與呼叫中心的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電話錄音和服務(wù)過程可追溯，有效監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度顯著提升，客戶拒絕率下降到10%●收款流程簡(jiǎn)化：通過與企業(yè)微信、銀行和支付寶等渠道的打通，實(shí)現(xiàn)訂單處理的透明化和自動(dòng)化，●業(yè)務(wù)協(xié)同效率增強(qiáng)：各部門之間信息共享更加如之前因客戶歸屬問題導(dǎo)致的部門間矛盾得到徹底解●銷售人員工作效率提高：銷售人員能夠更高效地管理客戶資料和銷售流程，減少了手動(dòng)記錄和數(shù)據(jù)●團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加緊密：售前、售中、售后各環(huán)節(jié)統(tǒng)已經(jīng)完全融入到日常工作之中，就像吃飯和呼吸一未來，國信創(chuàng)新將繼續(xù)深化與紛享銷客的合作，希望能有更多交叉推薦的資源的共享與拓展，為客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，雙方將共高頓咨詢成立于2006年，是一家面向組織與個(gè)人的專業(yè)財(cái)稅學(xué)習(xí)平臺(tái)，創(chuàng)立至今下設(shè)分公司40余個(gè)，業(yè)務(wù)遍及全國120多座城市，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶新年伊始，高頓咨詢也將迎來成年禮，其間隨著人才引進(jìn)及創(chuàng)新投入的不斷加強(qiáng)，先后斬獲世界會(huì)計(jì)論壇“2017最佳財(cái)經(jīng)教育品牌”大獎(jiǎng)，以及高瓴資本、發(fā)出首款基于SaaS化的財(cái)經(jīng)數(shù)字化平臺(tái)——M云學(xué)創(chuàng)業(yè)之初，恰逢新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則頒布，高頓咨詢一直為大中型客戶做有關(guān)政策變更的財(cái)稅類培訓(xùn)，今日的高頓咨詢已服務(wù)了超過15萬家企業(yè)客戶，創(chuàng)業(yè)守業(yè)的環(huán)境在變，不斷拓展的客戶群體也呈現(xiàn)出了嶄新的需求，以往以記錄存儲(chǔ)為核心的信息化系統(tǒng)已難以讓這就驅(qū)動(dòng)著高頓咨詢的數(shù)字化藍(lán)圖必須因時(shí)而變，無論是對(duì)內(nèi)管理還紛享銷客高科技服務(wù)行業(yè)中心總經(jīng)理&CRM業(yè)務(wù)線產(chǎn)研VP劉抗對(duì)話高頓咨詢CEOColin，就數(shù)字化建設(shè)的自研、外采以及CRM選型與落地進(jìn)行了深入探刀子一方面，身處服務(wù)行業(yè)，人力作為核心成本不斷然選擇。這些年我深切感受到無論是toB還是另一方面，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)而言，提升能效已成為核心KPI，以往高投入的公域獲客劉抗:的確如此，五、六年前我們關(guān)注的也表面上看，從傳統(tǒng)軟件到SaaS只是交付模式的變化，實(shí)則是堆人頭的項(xiàng)目定制到基于產(chǎn)品化分層交付的模型變遷，這樣一種轉(zhuǎn)變背后更多的是從幾個(gè)單點(diǎn)的粗放式規(guī)模指標(biāo)，到一細(xì)化的過程經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)由規(guī)?；鲩L(zhǎng)到Colin：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是企業(yè)的可選項(xiàng)，而時(shí)只能做到信息化，但在我看來，是這是客戶資2010年，我們找了一家外資500強(qiáng)公司又重新上了一套CRM系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)看來功能強(qiáng)大，但實(shí)際也只是記錄了大量的信息，尤其進(jìn)入近三年，新系統(tǒng)上線后我們完成了從信息化大大提升了內(nèi)部管理效率以及各類數(shù)據(jù)口徑溝通Colin：在于未來的可擴(kuò)展性，以及由此展量的用戶數(shù)據(jù)做增長(zhǎng)，就好像你打開《納尼亞傳奇》中的柜門一樣，這是兩個(gè)完全不同的世界，年時(shí)間，早期用的也很好，但到后面不堪重負(fù)，成為制約我們業(yè)務(wù)發(fā)展的“拖油瓶”——拜訪客戶時(shí)隨手打個(gè)卡錄入信息都不行，必須回即時(shí)性很差，但也無計(jì)可施——因?yàn)樾畔⒒瘯r(shí)代就沒有移動(dòng)辦公這些東西，很多BI相關(guān)功能應(yīng)紛享銷客CRM系統(tǒng)上線之后，我們實(shí)現(xiàn)了管理數(shù)字化，今年我們計(jì)劃再進(jìn)一步，打通整個(gè)客戶旅程，從前端的獲客、營(yíng)銷再到后面成交以但在我看來，這一步仍然只是個(gè)基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥心玫饺贸痰臄?shù)據(jù)之后，才能想象后面業(yè)務(wù)的空間，以及未來組織數(shù)字化和商業(yè)模式如從10年前大家希望先把數(shù)據(jù)資產(chǎn)留下來，以及如何賦能一線業(yè)務(wù)人員，再到如今以客戶為從以企業(yè)自身管理為中心到以面向客戶全價(jià)值鏈互動(dòng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為中心，這實(shí)際上是一種業(yè)之前即便有系統(tǒng)，也有大量的表格散落在各渠道，每晚下班前都要層層匯總表格，既耗時(shí)又如今，駕駛艙各項(xiàng)季度指標(biāo)一目了然，系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)出報(bào)表節(jié)省了大量在數(shù)據(jù)本身上糾結(jié)的時(shí)間，內(nèi)部溝通管理效率大大提升，管理者可以去第二、我們實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)決策到數(shù)據(jù)決策的過去由于數(shù)據(jù)缺乏或質(zhì)量不高，我們的決策多依賴于經(jīng)驗(yàn)和直覺。如今，隨著管理數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)，銷售策略、產(chǎn)品投放等決策都能得到數(shù)據(jù)未來，我們希望在用戶端、客戶端也都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，因?yàn)橐恍┯脩艏翱蛻羧晕赐诰虺鲎陨淼恼鎸?shí)需求，這樣即便做調(diào)研也于事無補(bǔ)，而真正第三、內(nèi)部數(shù)據(jù)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)化，開啟數(shù)智化時(shí)關(guān)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)錄表的征求意見稿，從今年開始，數(shù)據(jù)資產(chǎn)將以企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)入會(huì)計(jì)報(bào)表，這無疑是就像工業(yè)時(shí)代的石油一樣。無論是之前提及的管理數(shù)字化，還是未來將要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)字化，乃至商業(yè)模式的變革，都需要借助數(shù)字化系統(tǒng)來積刀子4鑒于舊信息化系統(tǒng)無法適應(yīng)移動(dòng)化時(shí)代的需內(nèi)研、外采以及迭代的各種系統(tǒng)也有幾十款了，以往由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)個(gè)性化能力不足導(dǎo)致上線失敗、費(fèi)用突增、項(xiàng)目擱置的案例屢見不鮮，所以我深知新老系統(tǒng)更迭和數(shù)據(jù)遷移過程中的痛苦和不適，這個(gè)過程中廠商個(gè)性化能力對(duì)于項(xiàng)目成功的崛起，這些外資企業(yè)仍然基于其全球部署來看中國業(yè)務(wù)，不僅無法和國內(nèi)主流應(yīng)用打通，更別當(dāng)然，同為toB企業(yè)，我們也理解個(gè)性化需求越多，就意味著成本會(huì)更高，自然會(huì)?？蛻舯厝粫?huì)選擇可以按需定制化開發(fā)、有強(qiáng)大底座支持的廠商，紛享銷客連接型CRM做到了這一點(diǎn)，目前系統(tǒng)上線近兩年，我們的需求大多都廠商是否已有行業(yè)標(biāo)桿案例并形成一套打單體系、匯報(bào)人員能否聽懂我們的語言并基于此進(jìn)都對(duì)系統(tǒng)成功落地有著舉足輕重的影響。如果按照業(yè)務(wù)線來算，我們上線紛享銷客CRM系統(tǒng)其實(shí)算是上了四五套系統(tǒng)，紛享的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還要基于我們的需求一條條有序搭建，最終順利落地確5轉(zhuǎn)型才能往前走。另一方面，只有“一把手”腦中才會(huì)有用戶價(jià)值圖，有這張圖，才能跳出部門單一的維度，不被技術(shù)、業(yè)務(wù)等具體問題束縛，公司必須要踏出轉(zhuǎn)型這一步，沒得選，這個(gè)過程中必然會(huì)遇到很多困難，系統(tǒng)上線初期效率第三，對(duì)于企業(yè)未來數(shù)字化發(fā)展路徑、所需可擴(kuò)展性是我們最看重的特質(zhì)。若所選系統(tǒng)木心都空了，再怎么調(diào)整也無法得到我們想要的紛享銷客此前基于PaaS邏輯重新開發(fā)的經(jīng)時(shí)，我當(dāng)時(shí)是本著項(xiàng)目必須成功，事情必須干成的前提，把核心的先上線，非核心的往后一步，抓主要矛盾和主要矛盾的主要方面，次要的寧可系統(tǒng)先上線，跑起來之后倒逼著所有員工去用系統(tǒng)，遇到問題先提出來，然后再讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括紛享銷客團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)按照需求去調(diào)，在短第五，數(shù)字化的成功落地需要廠商與服務(wù)商項(xiàng)目成功落地需要甲乙雙方一起推動(dòng)，和婚姻類似，要講究“門當(dāng)戶對(duì)”，你有你的特色，我有我的專長(zhǎng)，雙方價(jià)值觀相同，數(shù)字化這件事才有可能辦成。合作廠商我們?cè)缭谶x型時(shí)就著重考慮了行業(yè)屬性，同時(shí)我們也一直以“主人公”心態(tài)來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)內(nèi)部才能對(duì)自身業(yè)務(wù)有最深刻的理解，當(dāng)時(shí)我們特意為此配了兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，還結(jié)合了一些其他部門的技術(shù)數(shù)字化決策的前提是數(shù)據(jù)本身是有效且高質(zhì)量的，有些公司雖然有系統(tǒng)，而且系統(tǒng)還開發(fā)的不錯(cuò)，但用了之后我認(rèn)為還不如沒有系統(tǒng)，因?yàn)檫@是一些公司內(nèi)部文化以及管理決定的——不敢給一線員工、尤其是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提高要求，管理上也比較軟一點(diǎn)。這樣一來喂進(jìn)去數(shù)據(jù)都是假系統(tǒng)上線后，所有管理決策報(bào)表全部從系統(tǒng)出，不拉excel，但還有一些人還在堅(jiān)持用，一旦雙方數(shù)據(jù)對(duì)不上就會(huì)說excel是剛統(tǒng)計(jì)的，及聽起來很有道理，你的數(shù)據(jù)比我的準(zhǔn)，但是請(qǐng)把你的數(shù)據(jù)更新準(zhǔn)了，再來對(duì)齊，我只認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。這樣核心團(tuán)隊(duì)抓起來之后，其他事業(yè)部發(fā)更進(jìn)一步地，未來我希望系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成刀子寧波海天精工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海天精工”）創(chuàng)建于2002年，是一家專業(yè)制造數(shù)控機(jī)床的上市企業(yè)，主導(dǎo)大型、高速、精密數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品，擁有寧波大港制造基地、寧波堰山制造基地、大連海天精工制造基地、寧波高端數(shù)控機(jī)床智能化生產(chǎn)基地，立式加工中心、數(shù)控大型臥式鏜銑床、數(shù)控立車六大產(chǎn)品系列及幾十個(gè)品種規(guī)格，擁有共計(jì)50余萬平方米的現(xiàn)代化恒溫加工裝配廠房，員工近1900人，是海天精工已經(jīng)位居注塑機(jī)世界產(chǎn)量第一、亞洲產(chǎn)值第工多次獲國內(nèi)“數(shù)控產(chǎn)值十佳企業(yè)”、“自主創(chuàng)新十此前：使用自研系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn).●熱點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤不及時(shí)；●面臨信息沉淀難、規(guī)范難、協(xié)作難、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難的挑戰(zhàn)。..●擁有豐富的裝備制造行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，客戶案例多，行業(yè)●系統(tǒng)靈活、易用，PaaS產(chǎn)品能夠較好滿足當(dāng)下及未來業(yè)●可滿足公司專屬云部署安全合規(guī)要求，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)?！駥?shí)現(xiàn)了集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息化，打通了企業(yè)內(nèi)部、客戶●BI助力留存銷售全流程數(shù)據(jù)，支持全方位分析與深度挖●豐富客戶畫像，減少項(xiàng)目爭(zhēng)端和風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率、刀子上海聯(lián)影醫(yī)療科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)影醫(yī)療”，證券代碼688271）致力于為全球客戶提供全線自主研發(fā)的高性能醫(yī)學(xué)影像診斷與治療設(shè)備、生命科學(xué)儀器，以及覆蓋“基礎(chǔ)研究—臨床科研—醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)化”全鏈條的創(chuàng)新解決方案。成立于2011年，總部位于上海，同時(shí)在美國、馬來西亞、阿聯(lián)酋、波聯(lián)影醫(yī)療通過與全球高校、醫(yī)院、研究機(jī)構(gòu)及產(chǎn)推進(jìn)精準(zhǔn)診療與前瞻科研探索，持續(xù)提升全球高端醫(yī)此前：使用自研系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)●流程缺失與指導(dǎo)不足：缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的流程與指導(dǎo)，●協(xié)同障礙重重：工程師與銷售需加入多個(gè)溝通群組行完成后，僅在系統(tǒng)上簡(jiǎn)單記錄，割裂的●經(jīng)驗(yàn)積累與傳承困難：系統(tǒng)僅能記錄基本的工作流Q為什么選擇紛享銷客連接型CRM作為中國醫(yī)療明星企業(yè)，聯(lián)影醫(yī)療一直在探索數(shù)圍繞售后服務(wù)的痛點(diǎn)，公司為此進(jìn)行了一系列復(fù)雜的系統(tǒng)選型工作。最終憑借在toB領(lǐng)域流程建設(shè)、銷售●界面友好，易上手：更符合我國國人使用習(xí)慣，更●環(huán)節(jié)打通，更靈活：具備高度的靈活配置能力，能●數(shù)據(jù)支撐，更明了：可提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，派工使用紛享銷客之后：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的結(jié)果●隨時(shí)隨地移動(dòng)化辦公：遠(yuǎn)程工程師可隨時(shí)隨地接收查看知識(shí)庫、進(jìn)行物料領(lǐng)用。完成服務(wù)后，工程師全程移動(dòng)化，提升工作效率，便于公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行●快速維保智能化派工：基于客戶所在位置及服務(wù)類●標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升客戶滿意度：建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流●精細(xì)化售后運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)智能決策：通過統(tǒng)計(jì)分析，沉●集成化平臺(tái)支持各方協(xié)同：將各個(gè)事業(yè)部人員集中●溝通內(nèi)容自動(dòng)沉淀加速問題解決：公眾號(hào)自動(dòng)推送與紛享銷客合作的一個(gè)好處是響應(yīng)速度快。過往做系統(tǒng)類的項(xiàng)目都是以年為單位推進(jìn)的，提一個(gè)需求可能要等好幾個(gè)月。但現(xiàn)在，通過與紛享銷客實(shí)施顧問的實(shí)時(shí)溝通，只用四個(gè)月時(shí)間，就完刀子廣東聯(lián)宇物流有限公司(以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)宇集團(tuán)”)成立于2010年，總部位于東莞，在全球范圍內(nèi)設(shè)有無限鏈接，還有盈倉科技四大品牌子公司，提供跨境電商物流服務(wù)、海外倉儲(chǔ)服務(wù)、物流智能系統(tǒng)服務(wù)、海管理，對(duì)于數(shù)據(jù)分析、跟進(jìn)記錄、需求挖掘等功能支持不足，難以滿足聯(lián)宇集團(tuán)快速增長(zhǎng)的客戶需●每個(gè)月需服務(wù)3000多家客戶，難以做到客戶的分●客戶群體從個(gè)體電商賣家逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)客戶，客戶在合作流程、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、部門通過系統(tǒng)化的方式優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高對(duì)客戶●更專業(yè)：專注于CRM領(lǐng)域，擁有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)●更實(shí)用：系統(tǒng)能夠深入理解并滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求，●性價(jià)比更高：以合理的成本便能獲得高質(zhì)量的服務(wù)●市場(chǎng)口碑好：市場(chǎng)口碑好，具有與國際大廠合作成使用紛享銷客之后：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的結(jié)果●客戶管理精細(xì)化：建立客戶管理機(jī)制和360客戶檔案系統(tǒng)，全面掌握客戶信息和跟進(jìn)歷史，實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單記錄到精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，為提升客戶體驗(yàn)和滿意度指明了方向●其中，通過對(duì)客戶的分級(jí)分類，制定匹配的客戶銷售服務(wù)流程和機(jī)制，有效地提高組織銷售效率和資源分配效率，提升客戶●線索管理顯性化：建立線索/線索池分配回收機(jī)制，盤活線索資源，銷售線索的分配與轉(zhuǎn)化情況得以清晰呈現(xiàn)，這不僅有助●業(yè)務(wù)流程化：進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，特別是在活動(dòng)管理、客戶異常處理等方面，實(shí)現(xiàn)了流程的標(biāo)準(zhǔn)化與自動(dòng)化，有效降低●促進(jìn)跨部門協(xié)作：一線銷售人員可以更加便捷地錄入和查找客戶信息；業(yè)務(wù)支撐部門能夠及時(shí)跟蹤線上線下的推廣效果；銷售管理層可以更好地分配和管理銷售線索，建立大客戶管刀子瑞慈體檢是上海瑞慈醫(yī)療投資集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)主板成功上市（股票代碼：HK01526成為中國醫(yī)療行業(yè)具有影響力的醫(yī)療品牌。通過綜合醫(yī)院、連鎖業(yè)鏈協(xié)同價(jià)值全面凸顯，進(jìn)入銷售快速增長(zhǎng)、規(guī)模效●核心客戶數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行精細(xì)化分級(jí)歸攏，銷售一旦●面對(duì)復(fù)雜銷售場(chǎng)景，自研系統(tǒng)無法跟上業(yè)務(wù)發(fā)展需求，客戶歸屬不清晰，銷售出現(xiàn)撞單、漏單、搶單●軟件配置靈活，未來業(yè)務(wù)架構(gòu)可延伸，開箱即用；●產(chǎn)品比較標(biāo)準(zhǔn)，高度適配低代碼開發(fā)；●大而全，支持全銷售流程管理，平臺(tái)屬性強(qiáng)；●豐富的成功交付經(jīng)驗(yàn)，更靠譜。●銷售管理的精細(xì)過程，沒有信息化系統(tǒng)做數(shù)據(jù)支撐；●跨系統(tǒng)合同審批，流程復(fù)雜且存在人為修改風(fēng)險(xiǎn)?！窆芾硇茴嵏残蕴嵘麄€(gè)銷售過程得以重構(gòu)；●提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高了服務(wù)效率；●核心客戶資源集團(tuán)統(tǒng)一管理，精細(xì)化分級(jí)，管理層更好把握即●銷售可以快速進(jìn)行客戶撞單風(fēng)險(xiǎn)分析，銷售管理層可以及時(shí)介●進(jìn)行業(yè)務(wù)合同審批流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)統(tǒng)一，無需●合同一體化審批，精準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)，設(shè)置相應(yīng)機(jī)制，逾●每個(gè)環(huán)節(jié)都支持配置定制，高效實(shí)現(xiàn)定制化需求。瑞慈醫(yī)療在第一次選型的時(shí)候就準(zhǔn)確地表達(dá)要選SaaS的產(chǎn)品，而不是本地化部署的產(chǎn)品。如果從商務(wù)角度來說，本地化部署長(zhǎng)期來看成本更低，但是從信息化建設(shè)角度來說，本地化部署無論是在軟件配置的靈活性上還是在未來業(yè)務(wù)架構(gòu)的可延伸性上，都與SaaS開未來信息化系統(tǒng)的搭建，絕對(duì)不是從零開始寫代碼，而是運(yùn)用已有基本功能模塊進(jìn)行疊加積木式的搭建，瑞慈體檢的開票、回款、應(yīng)收賬款管理都是基于紛享銷客低代碼創(chuàng)建。與紛享銷客的合作，是我們集團(tuán)一次實(shí)施特別順暢的信息項(xiàng)目，給我們集團(tuán)的管理層留下了深刻的印象。期待未來與紛享銷客繼續(xù)攜手，共刀子北京萬東醫(yī)療科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“萬年在上海證交所上市，是美的集團(tuán)旗下企業(yè)，經(jīng)過60端DIC和核磁，已經(jīng)成為國內(nèi)醫(yī)療影像Top3級(jí)別的萬東醫(yī)療以“打造國際一流醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)商”為愿景，“創(chuàng)新成就品質(zhì)”為使命，用精良的產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)賦能醫(yī)療，真正讓高端醫(yī)療科技與世此前：使用自研系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)●全流程不可視：自研技術(shù)研發(fā)能力較為基礎(chǔ)，從銷售商機(jī)進(jìn)來，到最終的裝機(jī)驗(yàn)收結(jié)束和售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)不可視，無法清晰明了地掌控每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)●存在合規(guī)管控風(fēng)險(xiǎn)：合同訂單通過線下手工錄入，想查過往歷史項(xiàng)目合同履約情況、應(yīng)收回款情況猶●人員變動(dòng)易導(dǎo)致重要資料丟失：客戶和重要聯(lián)系人資料全部掌握在銷售人員手中，離職和變動(dòng)情況會(huì)●經(jīng)銷商管理受到挑戰(zhàn)：經(jīng)銷商信息零散，資質(zhì)文件Q為什么選擇紛享銷客連接型CRM從專業(yè)度、經(jīng)驗(yàn)豐富度以及性價(jià)比等維度篩選，經(jīng)過慎重●實(shí)時(shí)進(jìn)程清晰明了：從商機(jī)進(jìn)來，到銷售關(guān)閉，全流程●合同在線化管理，隨時(shí)可查可看：實(shí)現(xiàn)合同在線化處理，●提升承擔(dān)效率，降低履約風(fēng)險(xiǎn)：可使用固定合規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)模板，可在線進(jìn)行越級(jí)審批，提升簽約成單效率，進(jìn)一●在線維護(hù)信息，資料有所留存：系統(tǒng)中在線進(jìn)行客戶信息維護(hù)，構(gòu)建完善客戶畫像，能夠更好地追蹤客戶的產(chǎn)●加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，實(shí)現(xiàn)有效管控：加強(qiáng)企業(yè)對(duì)終端客戶、經(jīng)銷商的管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商評(píng)審管理一體化，審批、追蹤客戶或經(jīng)銷商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)。經(jīng)銷商和銷售共參與，實(shí)紛享銷客作為萬東醫(yī)療數(shù)字化合作伙伴，幫助萬東醫(yī)療在變革期間快速增長(zhǎng)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化。萬東醫(yī)療通過與紛享銷客的合作，成功實(shí)現(xiàn)了基于CRM系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，這一變革緊密結(jié)合了萬東醫(yī)療的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理需求，為客戶關(guān)系管理帶來了創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式和管理手段的全面提升。紛享銷客CRM是一套非常成熟、功能性非常齊全的系統(tǒng)，我們?cè)谑褂眠^程中，也確實(shí)有著層出不窮的需求。隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，我們會(huì)有更多、更細(xì)化的管理方刀子e簽寶面向政府、企業(yè)、個(gè)人提供專業(yè)的電子合同全生命周期服務(wù)，致力于成為中國最大的第三方商e簽寶是業(yè)內(nèi)唯一一家連續(xù)多年入選《胡潤(rùn)全球同月宣布戰(zhàn)略并購金格科技。根據(jù)2023年7月IDCe簽寶市占率持續(xù)領(lǐng)先。2024年10月，e簽寶獲工應(yīng)用行業(yè)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、金融科技、●原系統(tǒng)無法應(yīng)對(duì)流程和表單的靈活配置，只能承接●原系統(tǒng)在開放集成性上不足，無法融入公司整體數(shù)使用紛享銷客之后：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的結(jié)果●通過提供自定義對(duì)象、自定義頁面、自定義工作流、自定義函●點(diǎn)對(duì)點(diǎn)觀測(cè)每條商機(jī)進(jìn)展，隨時(shí)查看不同商機(jī)階段所對(duì)應(yīng)的成●整個(gè)商機(jī)管理過程能同時(shí)兼容十幾類商機(jī)流轉(zhuǎn)流程，并能通過銷售漏斗等功能提供清晰可視的商機(jī)生命周期管理鏈路，為商●提供清晰和完整的待辦、審批、任務(wù)、觸達(dá)功能，串聯(lián)獲客運(yùn)營(yíng)專家、多層區(qū)域銷售管理者等關(guān)鍵角色，觸達(dá)及時(shí)且高效，●連接型實(shí)現(xiàn)公司全流程多個(gè)內(nèi)外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，包括內(nèi)部運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、外部IM系統(tǒng)等，做到真正意義上的業(yè)務(wù)互聯(lián)，級(jí)的服務(wù)，同時(shí)具備標(biāo)準(zhǔn)＋定制，說其標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)榧娤礓N客沉淀了非常多經(jīng)過驗(yàn)證、成功且優(yōu)秀的案例和流程，e簽寶在使用過程中也逐步在優(yōu)化和迭代自身機(jī)制流程。同時(shí)，紛享銷客強(qiáng)大的PaaS能力，讓各種業(yè)務(wù)嘗試能快速通過配置化或簡(jiǎn)單開發(fā)SaaSCRM所具備的“開箱即用”特性，極大地了初期投入成本與技術(shù)門檻，使得企業(yè)能夠迅速抓住端到端流程管理線索/客戶管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理合同執(zhí)行客戶滿意度渠道管理的“連接型CRM”端到端流程管理線索/客戶管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理合同執(zhí)行客戶滿意度渠道管理紛享銷客連接型CRM為企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系統(tǒng)連接集成能力，支持和企業(yè)微信、釘釘、HR、ERP等多系統(tǒng)的無縫打通，更好滿足不同階段、不同類型企業(yè)測(cè)試機(jī)管理套件與此同時(shí)，為敏捷響應(yīng)企業(yè)的個(gè)性化需求與未來快速變化的需要，紛享銷客踐行“PaaS業(yè)務(wù)定制平臺(tái)測(cè)試機(jī)管理套件建設(shè)目標(biāo)適配方案從Hunter到Farmer，助力企業(yè)圍繞目標(biāo)客戶，展開列名客戶經(jīng)營(yíng)，提升市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)達(dá)成c列名客戶經(jīng)營(yíng)套件引入第三方標(biāo)訊信息，幫助企業(yè)識(shí)別（白地客戶標(biāo)訊CRM一體化套件管理客戶關(guān)系，建立客戶管理機(jī)制，以客戶為中心形成一客一策，實(shí)現(xiàn)客戶分類分級(jí)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶資源管理套件企業(yè)希望通過信息化手段加強(qiáng)整個(gè)銷售過程的管理，實(shí)現(xiàn)贏盈并重，風(fēng)險(xiǎn)可控商機(jī)過程管理套件企業(yè)希望通過精細(xì)化的銷售人員行為管理，提升銷售人員商機(jī)跟進(jìn)質(zhì)量，客戶開發(fā)效率銷售行為管理套件報(bào)價(jià)CPQ報(bào)價(jià)CPQ管理套件圍繞測(cè)試機(jī)全流程的管理，把控測(cè)試機(jī)的流轉(zhuǎn)率，監(jiān)控測(cè)試機(jī)的狀態(tài)，降低企業(yè)成本合同履約管理套件通過信息化手段對(duì)產(chǎn)品配置、定價(jià)及報(bào)價(jià)進(jìn)行管理，引導(dǎo)銷售報(bào)合同履約管理套件通過信息化手段對(duì)產(chǎn)品配置、定價(jià)及報(bào)價(jià)進(jìn)行管理，引導(dǎo)銷售報(bào)價(jià)策略，同時(shí)實(shí)現(xiàn)毛利預(yù)估評(píng)審圍繞框架協(xié)議-銷售合同-合同評(píng)審-合同變更-應(yīng)收計(jì)劃-到款核銷-開票申請(qǐng)閉環(huán)管理圍繞框架協(xié)議-銷售合同-合同評(píng)審-合同變更-應(yīng)收計(jì)劃-到款核銷-開票申請(qǐng)閉環(huán)管理交付項(xiàng)目管理套件售后服務(wù)管理套件借助信息化手段管理項(xiàng)目交付全過程，實(shí)現(xiàn)銷售交付一體化，圍繞交付進(jìn)度、成本、質(zhì)量進(jìn)行管理交付項(xiàng)目管理套件售后服務(wù)管理套件借助信息化手段管理項(xiàng)目交付全過程，實(shí)現(xiàn)銷售交付一體化，圍繞交付進(jìn)度、成本、質(zhì)量進(jìn)行管理渠道管理套件通過規(guī)范化的服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率提升渠道管理套件通過規(guī)范化的服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率提升、打通端到端的服務(wù)流程，提升客戶滿意度落地渠道管理，提升渠道拓展和健康度，助力企業(yè)落地渠道管理，提升渠道拓展和健康度，助力企業(yè)渠道戰(zhàn)略落地，實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)刀子+BI智能分析平臺(tái)+開放互聯(lián)平臺(tái)”的平臺(tái)化戰(zhàn)略，價(jià)值主張一：深化列名客戶經(jīng)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)垂直行業(yè)與區(qū)域滲透如何對(duì)優(yōu)勢(shì)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)高效開拓，建立護(hù)城河？無法將優(yōu)勢(shì)行業(yè)最佳實(shí)踐、產(chǎn)品方案快速觸達(dá)目標(biāo)客戶群體如何對(duì)新行業(yè)進(jìn)行場(chǎng)景突破，實(shí)現(xiàn)新行業(yè)的開拓？未對(duì)原型客戶建立差異化跟進(jìn)流程，形成可復(fù)制的方案及產(chǎn)品空白區(qū)域作戰(zhàn)策略無法下達(dá)，空白區(qū)域渠道發(fā)展較慢如何獲取更多高質(zhì)量的商機(jī)？面向目標(biāo)客戶群體，無長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)行動(dòng)計(jì)劃，被動(dòng)等待存量客戶如何交叉營(yíng)銷，提升客戶生命周期產(chǎn)出？未形成基于客戶的畫像識(shí)別，以客戶全生命周期視角持續(xù)進(jìn)行新產(chǎn)品導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)客戶伙伴化線索如何對(duì)優(yōu)勢(shì)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)高效開拓，建立護(hù)城河？無法將優(yōu)勢(shì)行業(yè)最佳實(shí)踐、產(chǎn)品方案快速觸達(dá)目標(biāo)客戶群體如何對(duì)新行業(yè)進(jìn)行場(chǎng)景突破，實(shí)現(xiàn)新行業(yè)的開拓？未對(duì)原型客戶建立差異化跟進(jìn)流程，形成可復(fù)制的方案及產(chǎn)品空白區(qū)域作戰(zhàn)策略無法下達(dá)，空白區(qū)域渠道發(fā)展較慢如何獲取更多高質(zhì)量的商機(jī)？面向目標(biāo)客戶群體，無長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)行動(dòng)計(jì)劃，被動(dòng)等待存量客戶如何交叉營(yíng)銷，提升客戶生命周期產(chǎn)出？未形成基于客戶的畫像識(shí)別，以客戶全生命周期視角持續(xù)進(jìn)行新產(chǎn)品導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)客戶伙伴化線索客戶商機(jī)成交更加精準(zhǔn)地圍繞目標(biāo)客戶展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而顯著提列名客戶經(jīng)營(yíng)套件>列名客戶識(shí)別列名客戶分發(fā)>建立持續(xù)互動(dòng)列名客戶開發(fā)成功客戶目標(biāo)制定客戶情報(bào)收集挖掘潛在商機(jī)客戶畫像V客戶畫像V在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)往往通過參與招往局限于企業(yè)自身參與的項(xiàng)目中標(biāo)情況，對(duì)于客戶的全面招標(biāo)需求、友商的中標(biāo)動(dòng)態(tài)以及潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)缺乏深入了解。這種信息不對(duì)稱限制了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況的客觀評(píng)估，也阻礙了企業(yè)有效識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛為了解決這一問題，我們推出了標(biāo)訊CRM一體化解決方案，通過整合第三方標(biāo)訊信息，為企業(yè)提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)。這一解決方案幫助企別出尚未建立合作關(guān)系的潛在客戶，這些客戶可能正在尋求與類似企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，為企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)2.洞察合作伙伴動(dòng)態(tài)：了解合作伙伴的招投標(biāo)活動(dòng)，有助于企業(yè)評(píng)估合作關(guān)系的穩(wěn)定性和潛在的合作公司只有業(yè)務(wù)人員填報(bào)的客戶和商機(jī)，市場(chǎng)上客觀有多少并不是很清楚，統(tǒng)計(jì)會(huì)失衡目標(biāo)大客戶只清楚自己和簽了多少訂單，不知