1.6.4《應(yīng)用“幫助”解決問題》課件+電子工業(yè)版（2021）中職信息技術(shù)基礎(chǔ)模塊上冊

信息技術(shù)基礎(chǔ)模塊（上）第1章

信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)應(yīng)用“幫助”解決問題目錄CONTENTS1內(nèi)置的“幫助”功能2快速助手功能3利用在線資源解決問題教學(xué)目標(biāo)了解軟件功能、獲取操作指南、學(xué)習(xí)故障排除方法、聯(lián)系技術(shù)支持以及獲取系統(tǒng)更新和優(yōu)化建議等。知識目標(biāo)能力目標(biāo)幫助用戶快速定位并解決問題，提升用戶自助解決問題的能力，確保用戶能夠高效利用Windows10的各項功能，優(yōu)化系統(tǒng)性能，增強用戶體驗。Windows10的“幫助”功能，是每位用戶探索系統(tǒng)、解決問題的寶貴資源。它集成了詳盡的操作指南、常見問題解答以及智能搜索功能，旨在幫助用戶快速定位并解決在使用過程中遇到的各類疑問與挑戰(zhàn)。無論是初學(xué)者還是資深用戶，都能通過這一功能，輕松掌握Windows10的精髓，確保系統(tǒng)的順暢運行與高效應(yīng)用，享受更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字生活體驗。導(dǎo)讀內(nèi)置的“幫助”功能第二部分：知識點

訪問幫助文檔通常包含了系統(tǒng)的基本操作指南、常見問題解答（FAQ）以及詳細的步驟說明?！静僮鞑襟E】在Windows10中，可以通過“開始”菜單或搜索框找到“win幫助”應(yīng)用，打開后可以瀏覽或搜索相關(guān)的幫助文檔內(nèi)置的“幫助”功能第二部分：知識點

利用搜索框在“幫助和支持”應(yīng)用中，使用搜索框輸入問題的關(guān)鍵詞或描述，可以快速找到相關(guān)的解答。搜索結(jié)果通常會列出與問題相關(guān)的多個文檔或鏈接，用戶可以根據(jù)需要選擇查看。內(nèi)置的“幫助”功能第二部分：知識點

查看系統(tǒng)日志如果遇到系統(tǒng)錯誤或崩潰等問題，可以查看Windows事件查看器中的系統(tǒng)日志，以獲取更詳細的錯誤信息。這些日志信息有助于用戶或技術(shù)支持人員定位問題的根源?？焖僦止δ艿诙糠郑褐R點

啟動快速助手快速助手是一款遠程協(xié)助工具，可以幫助用戶解決電腦故障或向他人提供協(xié)助。?！静僮鞑襟E】在Windows10中，可以通過搜索框找到“快速助手”應(yīng)用，并啟動它。快速助手功能第二部分：知識點

選擇協(xié)助類型如果需要向他人提供幫助，則選擇“提供協(xié)助”，并登錄微軟賬號生成一個安全代碼；如果需要獲取幫助，則輸入對方提供的安全代碼?！静僮鞑襟E】在快速助手中，用戶可以選擇“提供協(xié)助”或“獲取協(xié)助”?？焖僦止δ艿诙糠郑褐R點

進行遠程操作在成功連接后，雙方可以進行遠程操作、屏幕共享、文件傳輸?shù)?。通過這種方式，用戶可以方便地解決一些遠程無法直接處理的問題。利用在線資源解決問題第二部分：知識點

訪問微軟官方網(wǎng)站微軟官方網(wǎng)站提供了豐富的Windows10支持文檔、驅(qū)動程序下載以及在線技術(shù)支持服務(wù)。用戶可以在網(wǎng)站上搜索問題的解決方案或聯(lián)系技術(shù)支持人員獲取幫助。加入Windows10社區(qū)Windows10社區(qū)是一個由用戶組成的交流平臺，用戶可以在這里分享經(jīng)驗、提問和解答問題。通過社區(qū)的幫助，用戶可以快速找到問題的解決方案或獲取其他用戶的建議和支持。微軟官方網(wǎng)站下載第三部分：探索實踐

利用“獲取幫助”應(yīng)用查找解決方案打開“獲取幫助”應(yīng)用：點擊Windows10的開始菜單，然后鍵入“獲取幫助”并按回車鍵，或者從應(yīng)用程序列表中單擊“獲取幫助”快捷方式。連接虛擬代理：默認情況下，應(yīng)用會連接到虛擬代理。在對話框中輸入遇到的問題或需要支持的內(nèi)容，虛擬代理會嘗試提供一些解決方案。與人工支持聯(lián)系：如果虛擬代理提供的解決方案不滿足需求，可以鍵入“與人交談”之類的內(nèi)容，以與Microsoft支持人員建立聯(lián)系。瀏覽幫助文檔：應(yīng)用內(nèi)還提供了豐富的幫助文檔，用戶可以通過瀏覽這些文檔來查找問題的解決方案。第三部分：探索實踐

遇到了系統(tǒng)錯誤或崩潰，如何通過“幫助”功能獲取支持？查看系統(tǒng)日志使用Windows事件查看器查看系統(tǒng)日志，獲取詳細的錯誤信息。這些日志信息有助于定位問題的根源。利用“獲取幫助”應(yīng)用按照題目一的步驟打開“獲取幫助”應(yīng)用，輸入系統(tǒng)錯誤或崩潰的相關(guān)描述，嘗試獲取解決方案。聯(lián)系技術(shù)支持如果問題無法通過應(yīng)用解決，可以聯(lián)系Microsoft的技術(shù)支持團隊，向他們描述問題并尋求幫助。訪問微軟官方網(wǎng)站微軟官方網(wǎng)站提供了豐富的Windows10支持文檔和驅(qū)動程序下載。用戶可以在網(wǎng)站上搜索問題的解決方案或下載必要的驅(qū)動程序。第三部分：探索實踐

利用搜索功能查找應(yīng)用程序的幫助信息輸入關(guān)鍵詞在搜索框中輸入需要查找?guī)椭膽?yīng)用程序名稱或相關(guān)關(guān)鍵詞訪問幫助文檔如果搜索結(jié)果中包含了幫助文檔或支持鏈接，點擊它們以獲取更詳細的幫助信息瀏覽搜索結(jié)果搜索結(jié)果通常會列出與關(guān)鍵詞相關(guān)的多個文檔、鏈接或應(yīng)用程序。用戶可以根據(jù)需要選擇查看相關(guān)的幫助信息任務(wù)欄上找到搜索框，并單擊它以打開搜索界面打開搜索框第四部分：課堂練習(xí)

1.Windows10的“獲取幫助”應(yīng)用是否支持語音搜索功能？A.是，支持語音搜索B.否，僅支持文本搜索C.取決于系統(tǒng)配置和版本D.無法確定當(dāng)你遇到Windows10應(yīng)用程序崩潰時，以下哪個選項是獲取幫助的有效方法？A.重啟計算機B.在應(yīng)用程序的幫助菜單中查找解決方案C.卸載并重新安裝應(yīng)用程序D.使用Windows10的“獲取幫助”應(yīng)用3.在Windows10中，如果你想了解如何連接打印機，你應(yīng)該：(多選）A.在“設(shè)置”菜單中搜索“打印機”B.使用“獲取幫助”應(yīng)用搜索相關(guān)教程C.訪問控制面板并找到“設(shè)備和打印機”選項D.按下Windows+X鍵并選擇“設(shè)備管理器”4.當(dāng)你遇到Windows10中的藍屏錯誤（BSOD）時，以下哪個步驟不是獲取幫助的推薦方法？A.重啟計算機并查看錯誤代碼B.在社交媒體上分享錯誤截圖并詢問解決方案C.使用Windows10的內(nèi)置診斷工具D.訪問Microsoft的官方論壇或