《物業(yè)管理服務合同》課件 - 掌握物業(yè)管理的法律約束與服務要求

《物業(yè)管理服務合同》課件掌握物業(yè)管理的法律約束與服務要求課程目標目標一了解物業(yè)管理服務合同的基本概念和性質目標二掌握物業(yè)管理服務合同的法律依據(jù)和內容目標三學習物業(yè)管理服務合同的履行、變更和解除等環(huán)節(jié)目標四了解物業(yè)管理服務合同的風險防控和最佳實踐物業(yè)管理的定義與特點定義是指對特定區(qū)域內的建筑物及其相關設施進行管理和服務的活動，包括維護、保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境保護等特點涉及多個主體，包括業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會等，需要協(xié)同合作特點需要專業(yè)的知識和技能，涉及法律、管理、技術等多個方面特點需要長期持續(xù)的投入，包括人力、物力、財力等物業(yè)管理的法律依據(jù)《中華人民共和國物權法》明確了業(yè)主對共用部位、共用設施設備的權利和義務《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定了物業(yè)管理的基本原則和管理模式《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務合同的內容、履行、變更和解除等方面進行了詳細規(guī)定其他相關法律法規(guī)例如，《消費者權益保護法》、《合同法》等物業(yè)管理服務合同的概念是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間，就物業(yè)管理服務內容、質量標準、收費標準、期限等事項達成的協(xié)議物業(yè)管理服務合同的性質民事合同是雙方當事人意思表示一致達成的協(xié)議服務合同主要內容是物業(yè)服務企業(yè)提供服務，業(yè)主支付相應的費用要式合同需要以書面形式訂立，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效特殊合同涉及多方主體，具有較強的社會性物業(yè)管理服務合同的主體業(yè)主是指對房屋擁有所有權的個人或單位，是物業(yè)管理服務合同的訂立方之一物業(yè)服務企業(yè)是指經(jīng)資質認定，專門從事物業(yè)管理服務的企業(yè)，是物業(yè)管理服務合同的訂立方之一物業(yè)管理服務合同的內容1服務范圍包括哪些區(qū)域、哪些設施，以及哪些服務內容2服務質量對物業(yè)管理服務質量的具體要求，包括清潔、安全、綠化等方面的標準3收費標準包括收費項目、收費方式、收費金額等4合同期限合同的起止時間，以及續(xù)約的條件和程序5違約責任對違反合同約定所產(chǎn)生的責任承擔方式6爭議解決對合同履行過程中產(chǎn)生的爭議的解決方式物業(yè)管理服務質量標準1國家標準例如，《住宅物業(yè)管理服務規(guī)范》2行業(yè)標準例如，《物業(yè)管理服務質量評價標準》3地方標準例如，《XX市物業(yè)管理服務質量標準》4合同約定雙方在合同中約定的具體服務標準5業(yè)主需求業(yè)主對物業(yè)管理服務的個性化需求物業(yè)管理服務收費標準1成本測算包括人工成本、材料成本、管理成本等2市場調研了解同類型物業(yè)的收費標準，進行合理比較3政府指導參考政府制定的收費指導意見4業(yè)主協(xié)商通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會進行協(xié)商，達成一致意見物業(yè)管理服務合同期限1-3年短期合同適用于新建小區(qū)或物業(yè)管理服務水平尚待提升的小區(qū)3-5年中期合同是較為常見的合同期限，有利于穩(wěn)定物業(yè)管理服務水平5年以上長期合同適用于物業(yè)管理服務水平較好，業(yè)主滿意度較高的社區(qū)物業(yè)管理服務合同的變更與解除變更是指對合同內容進行修改，需要雙方協(xié)商一致解除是指解除合同關系，需要符合法律規(guī)定或合同約定的條件物業(yè)管理服務合同的履行提供服務物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，提供相應服務，并定期向業(yè)主進行信息公開接受服務業(yè)主按照合同約定，配合物業(yè)服務企業(yè)開展工作，并履行相應的義務監(jiān)督管理業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督，并及時反饋業(yè)主意見結算費用業(yè)主按照合同約定的收費標準，及時支付物業(yè)管理服務費用物業(yè)管理服務合同的違約責任違約方是指違反合同約定的當事方責任承擔包括繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失等業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的權利義務1業(yè)主權利享有物業(yè)管理服務，參與物業(yè)管理事務，對物業(yè)管理服務質量進行監(jiān)督等2業(yè)主義務配合物業(yè)服務企業(yè)工作，履行物業(yè)管理服務費用，遵守物業(yè)管理規(guī)則等3物業(yè)服務企業(yè)權利收取物業(yè)管理服務費用，對業(yè)主進行管理，對違反管理規(guī)定的行為進行處罰等4物業(yè)服務企業(yè)義務提供物業(yè)管理服務，維護物業(yè)安全，保護業(yè)主合法權益等業(yè)主委員會的作用與職責作用是業(yè)主自治組織，代表業(yè)主利益，維護業(yè)主合法權益職責參與物業(yè)管理服務合同的訂立、變更和解除職責監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的管理工作，及時反饋業(yè)主意見職責組織業(yè)主大會，進行民主決策物業(yè)服務企業(yè)的責任與義務安全管理維護物業(yè)的安全秩序，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全環(huán)境管理負責物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護環(huán)境整潔設施維護對物業(yè)公共設施設備進行定期維護保養(yǎng)服務管理提供便捷、高效的物業(yè)管理服務物業(yè)管理服務中的信息披露內容包括服務項目、收費標準、人員信息、服務質量等方式可以通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會、公告欄、網(wǎng)站等方式進行披露物業(yè)管理服務中的監(jiān)督管理1業(yè)主委員會負責對物業(yè)服務企業(yè)的日常工作進行監(jiān)督2業(yè)主大會對物業(yè)服務企業(yè)進行年度考核和評價3政府監(jiān)管部門負責對物業(yè)管理服務進行監(jiān)督管理，依法查處違法行為物業(yè)管理服務中的投訴機制1投訴渠道可以通過電話、信函、網(wǎng)站等方式進行投訴2處理流程物業(yè)服務企業(yè)應及時受理投訴，并進行調查處理3結果反饋對投訴結果進行反饋，并對處理情況進行記錄物業(yè)管理服務中的糾紛處理協(xié)商解決協(xié)商解決雙方當事人通過協(xié)商，達成一致意見調解解決調解解決由業(yè)主委員會、政府部門等第三方機構進行調解仲裁解決仲裁解決通過仲裁機構進行仲裁，做出具有法律效力的裁決訴訟解決訴訟解決向人民法院提起訴訟，由法院做出判決物業(yè)管理服務中的常見問題分析停車難由于停車位不足，導致車輛停放困難設施維護物業(yè)公共設施設備老化，維修不到位，影響使用功能噪音擾民由于裝修施工、娛樂活動等原因，產(chǎn)生噪音影響居民生活物業(yè)管理服務合同的特點總結法律約束具有法律效力，違反約定將承擔相應的法律責任服務導向主要內容是物業(yè)服務企業(yè)提供服務，業(yè)主支付相應的費用多方參與涉及業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會等多個主體持續(xù)管理需要長期持續(xù)的投入，對物業(yè)管理服務進行有效的管理物業(yè)管理服務合同的重要性維護業(yè)主權益保障業(yè)主享有良好的物業(yè)管理服務規(guī)范管理行為明確各方權利義務，促進物業(yè)管理服務規(guī)范化運作營造和諧社區(qū)促進業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的良性互動，構建和諧社區(qū)環(huán)境物業(yè)管理服務合同的合法性檢查主體合法性檢查合同主體是否合法，是否具有相應的資質內容合法性檢查合同內容是否符合相關法律法規(guī)和政策規(guī)定程序合法性檢查合同的訂立、變更和解除等程序是否合法物業(yè)管理服務合同的風險防控1風險識別識別可能存在的風險，包括法律風險、經(jīng)濟風險、管理風險等2風險評估對風險進行評估，確定風險發(fā)生的可能性和嚴重程度3風險控制制定相應的風險控制措施，降低風險發(fā)生率4風險應對制定風險應對預案，應對風險發(fā)生后的處理措施物業(yè)管理服務合同的后續(xù)管理合同履行監(jiān)督合同履行情況，及時解決履行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題合同變更根據(jù)實際情況，對合同內容進行必要的變更合同解除根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，解除合同關系合同歸檔對合同進行歸檔，并保存相關文件資料物業(yè)管理服務合同的典型案例分析案例一某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)因收費標準發(fā)生糾紛，最終通過仲裁解決案例二某小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)未履行合同約定，導致業(yè)主財產(chǎn)損失，業(yè)主提起訴訟，最終判決物業(yè)服務企業(yè)賠償損失物業(yè)管理服務合同的最佳實踐分享溝通協(xié)商加強業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的溝通，及時解決問題民主決策通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會進行民主決策，提高業(yè)主參與度優(yōu)質服務提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務，提