體系管理-產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證有什么不同

產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證

有什么不同前言

認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)交率的基礎(chǔ)性制度，是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過(guò)評(píng)審，頒發(fā)公示證書，以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等相應(yīng)的地方符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。

什么是認(rèn)證

認(rèn)證一詞的英文為certification，其原意是指一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC導(dǎo)則2-1991《標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)活動(dòng)的一般術(shù)語(yǔ)及其定義》將“認(rèn)證”定義為：“由第三方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求給出書面保證的程序”。

該定義的要點(diǎn)可以歸納為：（l）認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)；（2）標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證的基礎(chǔ)；（3）鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評(píng)定；（4）認(rèn)證的證明方式有認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志；（5）認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)。認(rèn)證得類型我國(guó)目前認(rèn)證的類型主要分為：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、管理體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證1、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為：CCC國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證；有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，綠色食品，綠色產(chǎn)品認(rèn)證等，（CE認(rèn)證屬于歐盟，暫不列入。）2、管理體系認(rèn)證分為：ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證；ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證；ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證；HACCP食品安全控制體系認(rèn)證等。（ISO體系認(rèn)證都屬于此類）3、服務(wù)認(rèn)證包含我們常見(jiàn)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系（有機(jī)構(gòu)也叫五星服務(wù)或者其他星級(jí)服務(wù)認(rèn)證），另外還有很多針對(duì)行業(yè)的特殊服務(wù)認(rèn)證，如物流服務(wù)認(rèn)證、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證、汽車維修服務(wù)認(rèn)證等服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)認(rèn)證的側(cè)重主要是企業(yè)針對(duì)售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達(dá)標(biāo)。是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證1、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》第一章第二條的定義是：“產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，以認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)”。2、關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢查、評(píng)定、確認(rèn)并頒發(fā)體系認(rèn)證證書來(lái)證明該組織的質(zhì)量管理體系符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動(dòng)。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最大的共同點(diǎn)：兩者同屬認(rèn)證的范疇，都具有獨(dú)立的第三方質(zhì)量認(rèn)證的特征。具體地講相同之處：1、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證都具有獨(dú)立的第三方質(zhì)量認(rèn)證的相同認(rèn)證特征。

2、申請(qǐng)認(rèn)證方都必須具有提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證1、認(rèn)證對(duì)象不同質(zhì)量管理體系認(rèn)證與產(chǎn)品認(rèn)證最主要的區(qū)別是認(rèn)證的對(duì)象不同。產(chǎn)品認(rèn)證的對(duì)象是特定產(chǎn)品，既要對(duì)產(chǎn)品做型式試驗(yàn)，以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求，又要對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定組織是否具有質(zhì)量保證能力，能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系，僅評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理能力是否達(dá)到認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2、認(rèn)證依據(jù)不同質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是等同于ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。它的作用是能夠提高顧客對(duì)供方的信任，增加訂貨，減少顧客對(duì)供方的檢查評(píng)定，有利于顧客選擇合格的供方。而產(chǎn)品認(rèn)證的依據(jù)除了認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定的質(zhì)量管理體系要求外，還包括技術(shù)依據(jù)，即申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品的相關(guān)國(guó)家或行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。3、證書和標(biāo)志的使用不同企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證僅證明其質(zhì)量管理水平達(dá)到了相應(yīng)的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并不能證明企業(yè)的每批產(chǎn)品都是合格的，所以質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書只能用于企業(yè)宣傳，不能用在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品上。質(zhì)量管理體系認(rèn)證不能使用認(rèn)證標(biāo)志。而產(chǎn)品認(rèn)證的對(duì)象是特定的產(chǎn)品，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)證即證明其產(chǎn)品是滿足相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的，所以企業(yè)除可將產(chǎn)品認(rèn)證證書用于宣傳外，還可根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求在通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志。產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證的核心

產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程必然會(huì)涉及到采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)、不合格處置等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的處理過(guò)程一致，就可以保證生產(chǎn)的產(chǎn)品一致。如果這些環(huán)節(jié)有任何變化，比如更換了更好的供應(yīng)商或配件、采用了更完善的設(shè)計(jì)、更改了制造工藝等等，都可能導(dǎo)致最終產(chǎn)品的變化，為了保證一致性，這些變化必須申報(bào)并通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)的重新檢測(cè)，以證實(shí)變化后的產(chǎn)品依然符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

另外還要定期（比如說(shuō)每年）進(jìn)行最終產(chǎn)品的一致性檢測(cè)，以證實(shí)這段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品是一致的。產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證總的來(lái)說(shuō)管理體系認(rèn)證：注重過(guò)程，主要考察過(guò)程是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。比如質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)里要求供應(yīng)商要評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)輸入要評(píng)審，產(chǎn)品和服務(wù)交付前要檢驗(yàn)/驗(yàn)證，不合格要避免非預(yù)期使用等等。這些都是過(guò)程要求，只要這些規(guī)定的過(guò)程被有效實(shí)施、檢查和改進(jìn)，就可以得出符合體系要求的結(jié)論。CCC、CE等產(chǎn)品認(rèn)證：依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，注重生產(chǎn)一致性，考察產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程和最