智能客服系統(tǒng)研發(fā)合作協(xié)議

智能客服系統(tǒng)研發(fā)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“研發(fā)方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：鑒于甲方具備智能客服系統(tǒng)研發(fā)的專業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，乙方有需求建立智能客服系統(tǒng)以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作協(xié)議：第一章定義及合作宗旨1.1定義1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指由甲方研發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)客戶服務(wù)、智能問答、工單管理等功能的信息系統(tǒng)。1.1.2“研發(fā)服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方的需求提供智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、部署、維護(hù)等服務(wù)。1.2合作宗旨1.2.1雙方同意在互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，共同開展智能客服系統(tǒng)的研發(fā)合作。1.2.2甲方應(yīng)按照乙方的需求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的研發(fā)服務(wù)，保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量和功能。第二章合作內(nèi)容2.1項(xiàng)目范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試及部署上線。2.1.2乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，以及項(xiàng)目實(shí)施過程中所需的技術(shù)支持和配合。2.2項(xiàng)目時(shí)間2.2.1本項(xiàng)目自雙方簽訂合同之日起算，預(yù)計(jì)歷時(shí)____個(gè)月完成。2.3項(xiàng)目成果2.3.1甲方應(yīng)按照乙方需求提供完整、可運(yùn)行的智能客服系統(tǒng)。2.3.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（列出主要功能）第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供項(xiàng)目實(shí)施所需的相關(guān)資料和配合。3.1.2甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的研發(fā)質(zhì)量，按約定時(shí)間完成研發(fā)任務(wù)。3.1.3甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得將乙方的商業(yè)秘密泄露給第三方。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)對(duì)研發(fā)進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督。3.2.2乙方應(yīng)按約定支付研發(fā)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施所需的相關(guān)資料和配合。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用4.1.1本項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用總計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。4.1.2乙方應(yīng)支付甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的差旅、住宿等合理費(fèi)用。4.2支付4.2.1乙方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。4.2.2甲方完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在合作過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、損毀等。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方擁有智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。5.2.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章項(xiàng)目管理與溝通6.1項(xiàng)目管理6.1.1甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理，并保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。6.1.2乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與甲方項(xiàng)目經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)，并保證項(xiàng)目需求的明確傳達(dá)。6.1.3雙方應(yīng)定期（如每周）舉行項(xiàng)目會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)度、遇到的問題及解決方案。6.2溝通與協(xié)調(diào)6.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息的及時(shí)傳遞。6.2.2任何一方如需變更項(xiàng)目需求、進(jìn)度計(jì)劃等，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致后方可實(shí)施。6.2.3乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方就項(xiàng)目相關(guān)事宜的咨詢與建議，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第七章驗(yàn)收與交付7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1.1智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收應(yīng)按照雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。7.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于系統(tǒng)功能完整性、功能穩(wěn)定性、用戶體驗(yàn)等。7.2驗(yàn)收流程7.2.1甲方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。7.2.2乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。7.2.3驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格報(bào)告。7.3交付7.3.1系統(tǒng)通過驗(yàn)收后，甲方應(yīng)將完整的系統(tǒng)文檔、等交付乙方。7.3.2交付的文檔應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)、操作指南等。第八章售后服務(wù)與維護(hù)8.1售后服務(wù)8.1.1甲方在系統(tǒng)交付后應(yīng)提供至少____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。8.1.2售后服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化建議、操作培訓(xùn)等。8.2系統(tǒng)維護(hù)8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供長期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。8.2.2維護(hù)服務(wù)包括系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、功能優(yōu)化等。8.2.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)過程中提供必要的協(xié)助。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定時(shí)間完成研發(fā)任務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款____%的違約金。9.1.2甲方交付的智能客服系統(tǒng)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定支付研發(fā)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付款項(xiàng)____%的違約金。9.2.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款____倍的違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第十章爭(zhēng)議解決與適用法律10.1爭(zhēng)議解決10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。第十一章一般條款11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。11.2合同變更11.2.1任何一方要求變更本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。11.2.2合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。11.3合同解除11.3.1在合同有效期內(nèi)，除非另有約定，任何一方不得單方面解除合同。11.3.2如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致后可解除合同。11.4合同終止11.4.1合同期限屆滿，或雙方按照合同約定完成各自義務(wù)，本合同即告終止。11.4.2合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的約定。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1任何一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。12.1.2賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出及可得利益損失。12.2賠償方式12.2.1違約方應(yīng)按照守約方的要求，采取貨幣賠償、繼續(xù)履行合同等方式進(jìn)行賠償。12.2.2賠償?shù)木唧w金額及方式由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1本合同中的不可抗力指不能預(yù)見、不能克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件。13.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。13.2不可抗力的處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2.2雙方應(yīng)相互協(xié)助，盡力減輕不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。第十四章法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。14.2爭(zhēng)議解決14.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十五章其他15.1合同副本15.1.1雙方