2025年度軟件售后服務質量承諾書范本9篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件售后服務質量承諾書范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋2.合同雙方信息2.1服務方信息2.2客戶方信息3.服務內容與范圍3.1軟件產品名稱及版本3.2服務內容描述3.3服務范圍界定4.服務期限與時間安排4.1服務期限4.2服務時間安排5.服務費用與支付方式5.1服務費用標準5.2支付方式及時間6.服務質量保證6.1質量標準6.2質量監(jiān)控與考核7.服務響應與處理7.1響應時間7.2問題處理流程8.保密條款8.1保密內容8.2保密義務9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.其他約定事項12.1通知與送達12.2合同附件13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序14.合同簽署與備案14.1簽署日期14.2備案要求第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.1.1“軟件售后服務”是指對購買本合同項下軟件產品的客戶提供的技術支持、故障排除、升級更新、培訓等服務。1.1.2“服務期限”是指本合同約定的軟件售后服務開始至結束的時間段。1.1.3“服務范圍”是指本合同約定的軟件售后服務所涵蓋的具體內容。1.2術語解釋1.2.1“服務方”是指提供軟件售后服務的乙方。1.2.2“客戶方”是指購買并享有本合同項下軟件售后服務的甲方。1.2.3“軟件產品”是指乙方提供的、甲方購買的軟件及相關文檔。2.合同雙方信息2.1服務方信息2.1.1名稱：乙方全稱2.1.2地址：乙方詳細地址2.1.3聯(lián)系人：乙方聯(lián)系人姓名2.1.4聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系電話及電子郵箱2.2客戶方信息2.2.1名稱：甲方全稱2.2.2地址：甲方詳細地址2.2.3聯(lián)系人：甲方聯(lián)系人姓名2.2.4聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系電話及電子郵箱3.服務內容與范圍3.1軟件產品名稱及版本3.1.1軟件產品名稱：具體軟件名稱3.1.2軟件版本：具體軟件版本號3.2服務內容描述3.2.1技術支持：包括但不限于軟件安裝、配置、使用指導等。3.2.2故障排除：對軟件使用過程中出現(xiàn)的故障進行診斷和修復。3.2.3升級更新：根據軟件版本更新，提供升級服務。3.2.4培訓：對軟件操作、維護等方面提供培訓。3.3服務范圍界定3.3.1服務方應在接到客戶方故障報告后，根據實際情況，在約定的時間內提供相應服務。3.3.2服務范圍不包括硬件設備、網絡環(huán)境等相關問題的解決。4.服務期限與時間安排4.1服務期限4.1.1服務期限：自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.2服務時間安排4.2.1工作時間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。4.2.2非工作時間：提供緊急服務，服務方將在接到通知后盡快響應。5.服務費用與支付方式5.1服務費用標準5.1.1服務費用：根據服務內容和服務時間進行收費。5.2支付方式及時間5.2.1支付方式：甲方應在合同簽訂后5個工作日內支付首期服務費用。5.2.2支付時間：每季度末前支付下一季度服務費用。6.服務質量保證6.1質量標準6.1.1服務方應確保提供的服務符合國家相關標準及行業(yè)標準。6.1.2服務方應保證服務過程中的溝通及時、準確、有效。6.2質量監(jiān)控與考核6.2.1服務方應設立服務質量監(jiān)控機制，對服務質量進行定期檢查。6.2.2甲方有權對服務方提供的服務質量進行考核，并提出改進意見。8.保密條款8.1保密內容8.1.1本合同雙方在履行合同過程中，對于對方提供的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息負有保密義務。8.1.2保密信息包括但不限于技術文檔、、業(yè)務流程、財務數(shù)據等。8.2保密義務8.2.1雙方不得未經對方同意，以任何形式泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息。8.2.2在合同終止后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至相關保密信息不再具有保密性。9.違約責任9.1違約情形9.1.1服務方未按照合同約定提供服務的，視為違約。9.1.2客戶方未按照合同約定支付服務費用的，視為違約。9.1.3雙方違反保密義務的，視為違約。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金金額按合同約定執(zhí)行。9.2.2因違約造成的損失超過違約金的，違約方還應賠償守約方實際損失。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，合同自動解除。10.1.3一方違約，另一方有權解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。10.2.2合同解除后，合同終止。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.1.2合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2爭議解決方式11.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.其他約定事項12.1通知與送達12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行。12.1.2通知送達地址為合同雙方在合同中指定的地址。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于服務內容明細、服務費用明細、保密信息清單等。13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序13.2.1合同的任何修改均需以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.合同簽署與備案14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2備案要求14.2.1本合同簽署后，雙方應按照相關規(guī)定進行備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1“第三方”是指本合同之外，為合同履行提供輔助、咨詢、代理或其他服務的獨立實體。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關聯(lián)公司、子公司、分支機構或員工。15.2第三方介入的情形15.2.1第三方介入的情形包括但不限于：技術服務、技術評估、法律咨詢、財務審計、爭議調解等。15.3第三方介入的程序15.3.1合同雙方協(xié)商一致，決定引入第三方。15.3.2雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項、權利義務和責任。16.第三方權利與義務16.1第三方權利16.1.1第三方有權根據合同約定，獨立履行其職責，不受合同雙方干預。16.1.2第三方有權要求合同雙方提供必要的信息和資料，以完成其工作。16.2第三方義務16.2.1第三方應按照合同約定，以專業(yè)、誠信的態(tài)度履行其職責。16.2.2第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密和保密信息。17.第三方責任限額17.1責任限額定義17.1.1“責任限額”是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失，對合同雙方承擔的最高賠償責任。17.2責任限額的確定17.2.1第三方責任限額應在第三方與合同雙方簽訂的協(xié)議中明確。17.2.2責任限額應根據第三方的專業(yè)能力、服務內容和市場行情等因素綜合確定。17.3責任限額的執(zhí)行17.3.1在責任限額范圍內，第三方對合同雙方承擔賠償責任。17.3.2超過責任限額的部分，由合同雙方根據合同約定分擔。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與合同雙方18.1.1第三方與合同雙方在合同履行過程中各自獨立，互不干涉。18.1.2第三方僅對合同雙方負責，不直接對其他第三方負責。18.2第三方與合同外第三方18.2.1第三方與合同外第三方之間無直接合同關系。18.2.2第三方在履行合同過程中，如需與合同外第三方合作，應取得合同雙方的同意。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更的定義19.1.1“合同變更”是指合同雙方或第三方在合同履行過程中，對合同條款進行的修改。19.2合同變更的程序19.2.1合同變更需經合同雙方和第三方協(xié)商一致。19.2.2合同變更應以書面形式進行，并由合同雙方及第三方簽字蓋章。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除的定義20.1.1“合同解除”是指合同雙方或第三方在合同履行過程中，終止合同關系。20.2合同解除的條件20.2.1第三方無法履行其職責，經合同雙方同意解除合同。20.2.2第三方違反合同約定，合同雙方有權解除合同。20.3合同解除的程序20.3.1合同解除需經合同雙方和第三方協(xié)商一致。20.3.2合同解除應以書面形式進行，并由合同雙方及第三方簽字蓋章。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內容明細要求：詳細列出服務內容、服務標準、服務時間等。說明：附件作為合同附件，用于明確雙方服務內容。2.服務費用明細要求：詳細列出服務費用、支付方式、支付時間等。說明：附件作為合同附件，用于明確雙方費用結算方式。3.保密信息清單要求：詳細列出保密信息的內容、范圍、保護措施等。說明：附件作為合同附件，用于明確雙方保密義務。4.第三方服務協(xié)議要求：詳細列出第三方服務的具體內容、服務標準、費用、責任等。說明：附件作為合同附件，用于明確第三方服務相關事宜。5.爭議解決協(xié)議要求：詳細列出爭議解決的方式、程序、時限等。說明：附件作為合同附件，用于明確爭議解決機制。6.合同修改記錄要求：詳細記錄合同修改的時間、內容、雙方簽字等。說明：附件作為合同附件，用于明確合同修改歷史。說明二：違約行為及責任認定：1.服務方未按時提供服務的違約行為責任認定標準：服務方未按時提供服務，導致客戶方遭受損失的，應承擔違約責任。示例說明：服務方未在約定的時間內完成軟件升級，導致客戶方業(yè)務中斷，服務方應賠償客戶方因此造成的損失。2.客戶方未按時支付服務費用的違約行為責任認定標準：客戶方未按時支付服務費用，服務方有權暫停或終止服務。示例說明：客戶方未在約定的支付時間內支付服務費用，服務方有權暫停軟件售后服務，并要求客戶方補足欠款。3.第三方服務不符合約定的違約行為責任認定標準：第三方服務不符合合同約定，第三方應承擔違約責任。示例說明：第三方提供的咨詢服務未達到合同約定的標準，客戶方有權要求第三方賠償損失。4.違反保密義務的違約行為責任認定標準：任何一方違反保密義務，泄露對方保密信息，應承擔違約責任。示例說明：服務方泄露客戶方商業(yè)秘密，客戶方有權要求服務方承擔違約責任。5.不可抗力導致合同無法履行的違約行為責任認定標準：因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。示例說明：因自然災害導致服務方無法提供服務，雙方均不承擔違約責任。全文完。2024年度軟件售后服務質量承諾書范本1本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂目的與依據1.3軟件售后服務范圍1.4軟件售后服務質量標準1.5售后服務響應時間與流程1.6售后服務費用及支付方式1.7軟件升級與維護1.8知識產權保護1.9違約責任1.10爭議解決方式1.11合同解除條件1.12合同生效與終止1.13合同附件1.14其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱：甲方（軟件供應商）全稱：___________1.2合同雙方名稱：乙方（客戶）全稱：___________1.3合同雙方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系方式：電話：___________，郵箱：___________；乙方聯(lián)系方式：電話：___________，郵箱：___________。第二條合同簽訂目的與依據2.1本合同旨在明確甲方對乙方提供軟件售后服務的內容、質量標準、響應時間等，保障乙方在使用甲方軟件過程中獲得滿意的售后服務。2.2本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國軟件保護條例》等相關法律法規(guī)制定。第三條軟件售后服務范圍3.1.1軟件安裝、配置、調試；3.1.2軟件使用過程中遇到的技術問題解答；3.1.3軟件功能升級與版本更新；3.1.4軟件維護與故障排除；3.1.5軟件相關資料提供與支持。第四條軟件售后服務質量標準4.1.1服務響應時間：自乙方提出服務請求之日起，甲方應在1小時內給予回復，并在2個工作日內完成現(xiàn)場服務或遠程協(xié)助；4.1.3服務滿意度：甲方需定期收集乙方對售后服務的滿意度調查，滿意度不得低于80%。第五條售后服務響應時間與流程5.1.1乙方應通過電話、郵件或在線客服等方式聯(lián)系甲方客服人員；5.1.2甲方客服人員接到服務請求后，應在1小時內回復確認，并告知乙方服務預計完成時間；5.1.3甲方按照約定的服務時間完成售后服務，并將服務結果反饋給乙方。第六條售后服務費用及支付方式6.1本合同項下的售后服務費用為___________元，乙方應在合同簽訂之日起___________日內支付；6.2支付方式：乙方可采用銀行轉賬、支票或現(xiàn)金等方式支付。第七條知識產權保護7.1甲方保證提供的軟件產品及其相關資料不侵犯任何第三方的知識產權；7.2乙方在使用軟件過程中，應遵守國家有關知識產權的法律、法規(guī)，不得侵犯任何第三方的知識產權。第八條違約責任8.1.1甲方應退還乙方已支付的售后服務費用；8.1.2甲方應按照合同約定的標準，對乙方因服務質量問題而遭受的損失進行賠償；8.1.3甲方應立即采取措施糾正違約行為，確保乙方獲得滿意的售后服務。第九條爭議解決方式9.1合同雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同解除條件10.1任何一方違反本合同約定，嚴重損害對方合法權益的，對方有權解除本合同；10.2因不可抗力導致合同無法履行的，雙方均有權解除合同；10.3甲方未在合同約定的期限內支付售后服務費用的，乙方有權解除合同。第十一條合同生效與終止11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；11.2本合同期限為____年，自合同生效之日起計算；11.3合同期限屆滿或合同解除后，本合同自動終止。第十二條合同附件12.1.1軟件產品說明書；12.1.2軟件售后服務手冊；12.1.3乙方購買軟件產品的發(fā)票。第十三條其他約定事項13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；13.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條通知與送達14.1.1直接送達：送達至對方指定的地址；14.1.2傳真送達：傳真至對方指定的傳真號碼；14.1.3郵寄送達：郵寄至對方指定的地址，以郵戳日期為準。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于技術服務提供商、技術咨詢機構、法律顧問、審計機構等。15.2第三方介入的情形15.2.1.1甲方或乙方在履行本合同時遇到技術難題，需要第三方提供專業(yè)技術支持；15.2.1.2甲方或乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，需要第三方提供調解或仲裁服務；15.2.1.3本合同履行過程中涉及的法律、法規(guī)或行業(yè)標準變更，需要第三方提供專業(yè)咨詢；15.2.1.4甲方或乙方在履行本合同時需要進行審計或評估，需要第三方提供專業(yè)服務。15.3第三方責任15.3.1.1第三方應保證其提供的服務符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；15.3.1.2第三方在提供技術服務時，應保證其服務的安全性、保密性和可靠性；15.3.1.3第三方應對其提供的服務質量負責，并對由此產生的后果承擔相應的責任。15.4第三方權利15.4.1.1第三方有權要求甲方或乙方提供必要的資料和協(xié)助；15.4.1.2第三方有權根據本合同約定，獲得相應的服務費用；15.4.1.3第三方有權要求甲方或乙方對其提供的服務質量進行評估。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關系由本合同約定，第三方不承擔甲方或乙方在合同中的直接責任；15.5.2第三方在介入本合同時，其權利義務僅限于其提供的服務范圍，不涉及本合同的其他條款；15.5.3甲方或乙方在第三方介入時，應保持與第三方的良好溝通，確保第三方能夠順利履行其職責。15.6第三方責任限額15.6.1第三方的責任限額由雙方在合同中約定，具體如下：15.6.1.1第三方因提供技術服務導致的直接損失，甲方或乙方的賠償總額不超過本合同約定的售后服務費用總額的10%；15.6.1.2第三方因提供技術服務導致的間接損失，甲方或乙方的賠償總額不超過本合同約定的售后服務費用總額的5%；15.6.1.3第三方因提供技術服務導致的財產損失，甲方或乙方的賠償總額不超過本合同約定的售后服務費用總額的3%。15.7第三方變更與替換15.7.1若第三方在介入本合同時發(fā)生變更或替換，甲方或乙方應予以書面確認，并確保新的第三方符合本合同約定的條件。15.8第三方保密義務15.8.1第三方在介入本合同時，應遵守保密義務，不得泄露甲方或乙方的任何商業(yè)秘密或個人信息。15.9第三方服務期限15.9.1第三方的服務期限由雙方在合同中約定，具體服務期限應滿足本合同約定的甲方或乙方的需求。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件產品說明書詳細要求：包含軟件的安裝指南、使用說明、功能介紹、技術參數(shù)、系統(tǒng)要求等。說明：軟件產品說明書是用戶使用軟件的基礎資料，應詳盡易懂。2.軟件售后服務手冊詳細要求：包含售后服務的流程、聯(lián)系方式、服務范圍、服務時間、常見問題解答等。說明：售后服務手冊是乙方獲取售后服務的指南，應便于查找和操作。3.乙方購買軟件產品的發(fā)票詳細要求：包含購買軟件產品的數(shù)量、金額、稅率、付款方式等信息。說明：發(fā)票是乙方購買軟件產品的合法憑證，用于財務報銷和稅務處理。4.合同雙方簽字（或蓋章）證明詳細要求：合同雙方簽字或蓋章的合同副本，作為合同生效的證明。說明：簽字或蓋章證明是合同具有法律效力的標志。5.第三方技術服務協(xié)議詳細要求：第三方提供技術服務的協(xié)議，包括服務內容、服務期限、費用、保密條款等。說明：第三方技術服務協(xié)議是明確第三方服務內容和責任的文件。6.第三方調解或仲裁協(xié)議詳細要求：第三方調解或仲裁服務的協(xié)議，包括爭議解決方式、費用、期限等。說明：第三方調解或仲裁協(xié)議是解決合同爭議的依據。7.第三方咨詢報告詳細要求：第三方提供咨詢服務的報告，包括咨詢內容、結論、建議等。說明：第三方咨詢報告是第三方提供專業(yè)意見的成果。8.第三方審計報告詳細要求：第三方進行審計的報告，包括審計內容、結果、建議等。說明：第三方審計報告是評估合同履行情況的重要依據。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方未按約定提供軟件售后服務；1.2乙方未按約定支付售后服務費用；1.3第三方未按約定提供服務；1.4任何一方泄露對方商業(yè)秘密或個人信息；1.5任何一方違反保密義務；1.6任何一方未按約定履行合同其他條款。2.責任認定標準2.1甲方未按約定提供軟件售后服務，導致乙方損失，甲方應賠償乙方損失；2.2乙方未按約定支付售后服務費用，應向甲方支付違約金；2.3第三方未按約定提供服務，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方或乙方的損失；2.4任何一方泄露對方商業(yè)秘密或個人信息，應承擔相應的法律責任；2.5任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任；2.6任何一方未按約定履行合同其他條款，應根據具體情況承擔相應的違約責任。3.違約責任示例3.1甲方未按約定提供軟件售后服務，導致乙方系統(tǒng)癱瘓，造成經濟損失。甲方應賠償乙方因系統(tǒng)癱瘓而遭受的直接損失和間接損失；3.2乙方未按約定支付售后服務費用，甲方有權暫停或終止對乙方的服務，并要求乙方支付違約金；3.3第三方未按約定提供服務，導致甲方項目延期，甲方有權要求第三方賠償因延期造成的損失；3.4任何一方泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償對方因泄露造成的損失。全文完。2024年度軟件售后服務質量承諾書范本2本合同目錄一覽1.1質量承諾概述1.2售后服務范圍1.3服務響應時間1.4故障排除流程1.5軟件更新與升級1.6技術支持與咨詢1.7系統(tǒng)維護與優(yōu)化1.8培訓與文檔支持1.9知識庫與在線幫助1.10質量監(jiān)控與評估1.11質量改進措施1.12客戶滿意度調查1.13違約責任與賠償1.14合同解除與終止1.15其他約定事項第一部分：合同如下：1.1質量承諾概述1.2售后服務范圍1.2.1本合同所涵蓋的售后服務范圍包括軟件產品在使用過程中出現(xiàn)的故障排除、系統(tǒng)維護、技術支持、升級更新等。1.2.2甲方有權要求乙方在接到故障報告后，在規(guī)定的時間內進行響應和處理。1.3服務響應時間1.3.1乙方在接到甲方故障報告后的響應時間不超過4小時。1.3.2對于緊急故障，乙方應在1小時內響應，并在24小時內提供解決方案。1.3.3對于一般故障，乙方應在2小時內響應，并在24小時內提供解決方案。1.4故障排除流程1.4.1甲方應通過乙方提供的故障報告系統(tǒng)提交故障信息，包括故障現(xiàn)象、影響范圍、發(fā)生時間等。1.4.2乙方在接到故障報告后，將指派專業(yè)人員對故障進行分析，并提供初步的解決方案。1.5軟件更新與升級1.5.1乙方將根據軟件產品的生命周期和市場需求，定期發(fā)布軟件更新和升級。1.5.2乙方在發(fā)布更新和升級前，將提前通知甲方，并確保更新和升級不會對甲方的正常使用造成影響。1.5.3甲方在收到更新和升級信息后，應在規(guī)定的時間內完成更新和升級。1.6技術支持與咨詢1.6.1乙方將為甲方提供專業(yè)的技術支持服務，包括但不限于軟件使用指導、故障診斷、性能優(yōu)化等。1.6.2甲方可通過電話、電子郵件、在線咨詢等方式獲取乙方的技術支持。1.6.3乙方將根據甲方的需求，提供定制化的咨詢服務。1.7系統(tǒng)維護與優(yōu)化1.7.1乙方將對甲方的軟件系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.7.2乙方在維護過程中，將盡量減少對甲方業(yè)務的影響。1.7.3乙方將根據甲方的需求，對系統(tǒng)進行優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能。1.8培訓與文檔支持1.8.1乙方將為甲方提供軟件產品的培訓服務，包括但不限于基礎操作、高級功能應用等。1.8.2乙方將提供詳細的軟件產品文檔，包括用戶手冊、安裝指南、操作手冊等。1.9知識庫與在線幫助1.9.1乙方將建立知識庫，收集和整理軟件產品相關的常見問題及解決方案。1.9.2甲方可通過在線幫助系統(tǒng)查詢知識庫，獲取所需信息。8.質量監(jiān)控與評估8.1甲方將設立專門的質量監(jiān)控團隊，負責對乙方的售后服務質量進行定期監(jiān)控。8.2質量監(jiān)控團隊將根據本合同的約定，對乙方的服務響應時間、故障排除效率、客戶滿意度等方面進行評估。8.3乙方應積極配合甲方進行質量監(jiān)控，并提供必要的支持與信息。8.4甲方每月將向乙方提供一次質量評估報告，內容包括但不限于服務響應時間、故障解決率、客戶反饋等。8.5若甲方發(fā)現(xiàn)乙方的服務質量不符合合同要求，乙方應在接到通知后30日內采取整改措施，并向甲方提交整改報告。9.質量改進措施9.1乙方應根據甲方提出的質量改進意見，制定相應的改進措施。9.2乙方應在接到甲方改進意見后的15個工作日內，完成改進措施的實施，并提交實施報告。9.3甲方將對乙方的改進措施進行跟蹤和驗證，確保改進效果。10.客戶滿意度調查10.1甲方將定期對乙方提供的售后服務進行客戶滿意度調查。10.2乙方應積極配合甲方進行調查，并提供必要的支持。10.3甲方將根據調查結果，對乙方的服務質量進行評價，并向乙方反饋調查結果。11.違約責任與賠償11.1若乙方違反本合同約定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的違約責任。11.2乙方應在接到甲方損失通知后的10個工作日內，向甲方支付賠償金。11.3賠償金的計算將基于實際損失和合同約定，由雙方協(xié)商確定。12.合同解除與終止12.1本合同經雙方協(xié)商一致，可提前解除或終止。12.3合同解除或終止后，雙方應按照合同約定進行結算。13.其他約定事項13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同如有修改或補充，以書面形式為準。13.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.爭議解決14.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決。14.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1在本合同執(zhí)行過程中，若甲乙雙方認為有必要引入第三方參與，以協(xié)助解決合同執(zhí)行中的特定問題或提供服務，本條款將對此進行規(guī)定。16.第三方定義16.1“第三方”指非甲乙雙方的獨立第三方機構、個人或企業(yè)，包括但不限于技術支持服務提供商、法律顧問、審計機構、中介方等。17.第三方選擇與授權17.1甲乙雙方應共同決定引入的第三方，并書面授權第三方參與合同執(zhí)行。17.2第三方的選擇應基于其專業(yè)能力、信譽和與本合同相關的資質。18.第三方職責18.1第三方在合同中的職責包括但不限于：18.1.1提供專業(yè)技術服務；18.1.2協(xié)助解決合同執(zhí)行中的爭議；18.1.3提供獨立的審計或評估；18.1.4執(zhí)行甲乙雙方授權的其他任務。19.第三方權利19.1.1獲取執(zhí)行職責所需的信息和資源；19.1.2在其職責范圍內，代表甲乙雙方進行必要的溝通；19.1.3要求甲乙雙方提供必要的支持和協(xié)助。20.第三方責任20.1第三方在合同執(zhí)行中的責任如下：20.1.1第三方應按照甲乙雙方的要求和授權行事，不得超越其職責范圍；20.1.2第三方應保證其提供的服務符合合同要求和質量標準；20.1.3第三方對其提供的服務承擔相應的法律責任。21.第三方責任限額21.1第三方的責任限額如下：21.1.1第三方對甲乙雙方的責任總額不超過合同總金額的10%；21.1.2若第三方因故意或重大過失導致甲乙雙方遭受損失，責任限額不適用。22.第三方變更與替換22.1若第三方無法繼續(xù)履行其職責，甲乙雙方可共同決定替換第三方。22.2替換第三方前，甲乙雙方應書面通知原第三方，并確保原第三方在替換過程中提供必要的信息和協(xié)助。23.第三方保密義務23.1第三方對本合同內容及其執(zhí)行過程中的任何信息負有保密義務。23.2第三方不得向任何第三方泄露或利用甲乙雙方的信息。24.第三方介入的費用承擔24.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據合同約定及第三方提供的服務內容協(xié)商確定。24.2若費用未在合同中明確，甲乙雙方應按照公平合理的原則分擔。25.第三方介入的合同終止25.1若第三方介入導致合同無法繼續(xù)執(zhí)行，甲乙雙方應協(xié)商終止合同。25.2合同終止后，甲乙雙方應根據合同約定進行結算。26.第三方介入的法律適用26.1第三方介入相關的法律適用，應遵循合同簽訂地的法律法規(guī)。27.第三方介入的爭議解決27.1第三方介入產生的爭議，應通過協(xié)商解決。27.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件產品詳細規(guī)格說明書要求：詳細描述軟件產品的功能、性能、技術指標等。說明：附件一作為合同附件，用于明確軟件產品的技術要求。2.附件二：售后服務流程圖要求：清晰展示售后服務的各個流程步驟。說明：附件二作為合同附件，用于指導甲乙雙方在售后服務中的操作。3.附件三：技術支持服務指南要求：提供技術支持服務的具體操作步驟和聯(lián)系方式。說明：附件三作為合同附件，用于指導甲乙雙方如何獲取技術支持。4.附件四：故障報告表要求：包含故障報告的基本要素，如故障現(xiàn)象、影響范圍、發(fā)生時間等。說明：附件四作為合同附件，用于甲乙雙方記錄和報告故障。5.附件五：軟件更新與升級通知要求：明確軟件更新和升級的內容、時間及注意事項。說明：附件五作為合同附件，用于通知甲方軟件產品的更新和升級情況。6.附件六：培訓計劃要求：詳細列出培訓內容、時間、地點及參與人員。說明：附件六作為合同附件，用于安排和實施軟件產品的培訓。7.附件七：服務質量監(jiān)控報告要求：定期匯報服務質量監(jiān)控結果，包括服務響應時間、故障解決率等。說明：附件七作為合同附件，用于評估和改進服務質量。8.附件八：客戶滿意度調查問卷要求：設計調查問卷，收集客戶對售后服務的滿意度反饋。說明：附件八作為合同附件，用于了解客戶滿意度。9.附件九：違約責任認定標準要求：明確各種違約行為及相應的責任認定標準。說明：附件九作為合同附件，用于處理違約行為。10.附件十：第三方介入協(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方介入的條件、職責、權利和責任。說明：附件十作為合同附件，用于明確第三方介入的相關事宜。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未在規(guī)定時間內響應甲方故障報告；1.2乙方未按照約定提供軟件更新和升級；1.3乙方未提供符合合同約定的技術支持和服務；1.4甲方未按照約定支付費用；1.5第三方違反保密義務，泄露甲乙雙方信息。2.責任認定標準：2.1乙方未在規(guī)定時間內響應甲方故障報告，每延誤一天，乙方應向甲方支付合同金額的0.5%作為違約金；2.2乙方未按照約定提供軟件更新和升級，甲方有權要求乙方進行整改，并支付相應費用；2.3乙方未提供符合合同約定的技術支持和服務，甲方有權要求乙方進行整改，并支付相應費用；2.4甲方未按照約定支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的利息，并追究甲方違約責任；2.5第三方違反保密義務，泄露甲乙雙方信息，第三方應承擔相應的法律責任。3.違約責任示例：3.1若乙方未在規(guī)定時間內響應甲方故障報告，導致甲方業(yè)務受到影響，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因故障造成的損失。全文完。2024年度軟件售后服務質量承諾書范本3本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2服務范圍1.3服務期限1.4服務質量標準1.5服務內容與方式1.6服務費用及支付方式1.7保密條款1.8違約責任1.9爭議解決方式1.10合同解除條件1.11合同生效及終止1.12合同附件1.13通知方式1.14合同變更與修訂1.15合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1本合同雙方當事人為：甲方（軟件供應商）和乙方（客戶）。1.1.2甲方名稱：_______________________1.1.3甲方地址：_______________________1.1.4甲方聯(lián)系人：_______________________1.1.5乙方名稱：_______________________1.1.6乙方地址：_______________________1.1.7乙方聯(lián)系人：_______________________第二條服務范圍2.1.1軟件安裝、配置與調試；2.1.2軟件使用過程中的技術支持；2.1.3軟件故障排除；2.1.4軟件升級與補丁安裝；2.1.5軟件性能優(yōu)化；2.1.6用戶培訓。第三條服務期限3.1本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條服務質量標準4.1甲方提供的服務應達到行業(yè)公認的軟件售后服務質量標準。4.2甲方應保證服務響應時間為：自接到服務請求之日起，24小時內給予響應。4.3甲方應保證服務解決時間為：自確認故障之日起，5個工作日內給予解決。第五條服務內容與方式5.1.1電話支持；5.1.2郵件支持；5.1.3網絡遠程支持；5.1.4現(xiàn)場支持（如有需要）。5.2乙方應配合甲方進行故障診斷和問題解決。第六條服務費用及支付方式6.1本合同服務費用為人民幣_____________________元整。6.2乙方應在合同簽訂之日起5個工作日內支付50%的服務費用，剩余50%服務費用在服務期限屆滿后10個工作日內支付。6.3支付方式：銀行轉賬。第七條保密條款7.1雙方對本合同內容及在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。7.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。第八條違約責任8.1甲方如未按合同約定提供服務質量，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方如未按合同約定支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止服務，并要求乙方支付違約金，違約金為應付款項的10%。8.3如因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。但一方應立即通知另一方，并提供相應的證明材料。第九條爭議解決方式9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同解除條件10.1甲方嚴重違反合同約定，經乙方書面通知后，甲方在合理期限內仍未改正的，乙方有權解除合同。10.2乙方嚴重違反合同約定，經甲方書面通知后，乙方在合理期限內仍未改正的，甲方有權解除合同。10.3如出現(xiàn)合同約定的其他解除條件，雙方均可解除合同。第十一條合同生效及終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期一年。如任何一方提出終止，應在合同期滿前30日書面通知對方。第十二條合同附件12.1.1服務明細表；12.1.2保密協(xié)議；12.1.3其他雙方認為需要附件的文件。第十三條通知方式13.1.1郵寄：以掛號信方式寄送至對方提供的地址；13.1.2傳真：以傳真確認接收；13.1.3電子郵件：以發(fā)送電子郵件并得到對方確認回復為準。第十四條合同變更與修訂14.1本合同的任何變更或修訂必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.2本合同的任何附件或補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢顧問、認證機構等。第二條第三方介入情形2.1甲方或乙方在履行本合同時，如需第三方提供專業(yè)服務、技術支持、咨詢意見或其他輔助服務，可邀請第三方介入。2.2第三方介入應得到甲方和乙方的書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。第三條第三方責任限額3.1第三方介入后，其責任限額由甲乙雙方與第三方在合作協(xié)議中明確約定。3.2第三方責任限額應包括但不限于：3.1.1第三方直接造成甲方或乙方的經濟損失；3.1.2第三方違反合作協(xié)議造成甲方或乙方遭受的損失；3.1.3第三方因自身原因導致本合同無法履行，甲方或乙方遭受的損失。第四條第三方責權利4.1.1根據合作協(xié)議，獲取甲方或乙方提供的必要信息和資料；4.1.2按照合作協(xié)議約定，向甲方或乙方提供服務；4.1.3在合作協(xié)議規(guī)定的范圍內，享有甲方或乙方的信任和依賴。4.2.1嚴格按照合作協(xié)議約定，履行服務義務；4.2.2對甲方或乙方提供的信息和資料負有保密義務；4.2.3對因自身原因導致甲方或乙方遭受的損失，承擔相應的責任。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的關系由合作協(xié)議約定，與本合同無關。5.2第三方介入后，其服務內容、質量、期限等均應滿足本合同的相關要求。5.3第三方介入過程中，如與甲方或乙方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按合作協(xié)議約定或本合同第九條爭議解決方式處理。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。6.2第三方介入期間，如本合同約定的服務內容需要調整，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。第七條第三方介入后的變更與終止7.1.1變更或終止需經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致；7.1.2變更或終止后，甲乙雙方和第三方應按照約定承擔相應的責任。第八條第三方介入后的通知8.1第三方介入后，甲乙雙方和第三方之間的通知方式、程序等應參照本合同第十三條執(zhí)行。第九條第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入后，甲乙雙方和第三方之間的爭議解決方式參照本合同第九條執(zhí)行。第十條第三方介入后的合同附件10.1.1第三方合作協(xié)議；10.1.2第三方服務明細表；10.1.3第三方責任限額協(xié)議。第十一條第三方介入后的合同生效及終止11.1第三方介入后的合同生效及終止，參照本合同第十一條執(zhí)行。第十二條第三方介入后的保密條款12.1第三方介入后，甲乙雙方和第三方應繼續(xù)履行本合同第十七條保密條款的義務。第十三條第三方介入后的其他條款13.1本合同中未涉及的其他條款，在第三方介入后仍適用于甲乙雙方和第三方之間的關系。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.1服務明細表詳細要求：包括服務內容、服務標準、服務時間、服務費用等詳細信息。說明：服務明細表是合同的重要組成部分，用于明確雙方服務內容和費用。1.2保密協(xié)議詳細要求：明確雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密的保護義務。說明：保密協(xié)議是合同附件，用于確保雙方商業(yè)信息的保密性。1.3第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體內容、服務標準、費用、責任等。說明：第三方合作協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。1.4第三方服務明細表詳細要求：包括第三方服務內容、服務標準、服務時間、服務費用等詳細信息。說明：第三方服務明細表是合同附件，用于明確第三方提供的服務內容。1.5第三方責任限額協(xié)議詳細要求：明確第三方責任限額的具體數(shù)額和適用范圍。說明：第三方責任限額協(xié)議是合同附件，用于限制第三方可能造成的損失。1.6爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式、程序和時限。說明：爭議解決協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范雙方在發(fā)生爭議時的處理方式。1.7合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的內容、生效時間和雙方責任。說明：合同變更協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范合同變更的過程。說明二：違約行為及責任認定：2.1甲方違約行為及責任認定：違約行為：未按合同約定提供服務質量。責任認定標準：根據服務質量標準，甲方應承擔相應的賠償責任。示例說明：甲方未能按照合同約定在5個工作日內解決軟件故障，導致乙方損失1000元，甲方應賠償乙方1000元。2.2乙方違約行為及責任認定：違約行為：未按合同約定支付服務費用。責任認定標準：乙方應支付違約金，違約金為應付款項的10%。示例說明：乙方未按合同約定支付50%的服務費用，應支付違約金500元。2.3第三方違約行為及責任認定：違約行為：違反合作協(xié)議造成甲方或乙方損失。責任認定標準：第三方應按照合作協(xié)議約定承擔相應的賠償責任。示例說明：第三方在提供技術支持時，因操作失誤導致乙方系統(tǒng)崩潰，造成損失5000元，第三方應賠償乙方5000元。全文完。2024年度軟件售后服務質量承諾書范本4本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方信息1.4合同背景及目的1.5合同期限2.服務內容2.1售后服務范圍2.2服務提供方式2.3服務響應時間2.4服務質量標準3.服務流程3.1服務請求提交3.2服務響應處理3.3服務實施3.4服務結果反饋4.服務標準4.1服務響應時間要求4.2服務解決時間要求4.3服務質量保證措施5.服務費用5.1費用支付方式5.2費用支付時間5.3費用調整機制6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務及責任6.3保密期限7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除與終止后的處理11.法律適用與爭議管轄11.1合同適用法律11.2爭議管轄法院12.其他約定12.1通知與送達12.2合同附件12.3其他約定事項13.合同附件13.1服務內容明細13.2服務質量標準13.3其他附件14.合同簽署14.1合同雙方簽署14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024年度軟件售后服務質量承諾書”。1.2合同簽訂日期：本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.3合同雙方信息：1.3.1甲方（服務提供方）：[甲方全稱]1.3.2乙方（服務接受方）：[乙方全稱]1.4合同背景及目的：鑒于甲方提供的軟件產品，乙方作為用戶，為保障軟件使用過程中的服務質量，雙方本著平等互利的原則，特簽訂本合同。1.5合同期限：本合同自簽訂之日起生效，至2024年12月31日止。2.服務內容2.1售后服務范圍：包括軟件產品使用過程中的技術支持、故障排除、升級更新等服務。2.2服務提供方式：甲方通過電話、網絡、電子郵件等多種方式進行服務。2.3服務響應時間：甲方應在接到乙方服務請求后的24小時內響應，并在2個工作日內提供解決方案。2.4服務質量標準：甲方承諾提供的服務符合行業(yè)標準，確保軟件產品穩(wěn)定、高效運行。3.服務流程3.1服務請求提交：乙方需通過指定渠道向甲方提交服務請求，包括故障描述、系統(tǒng)信息等。3.2服務響應處理：甲方收到服務請求后，由專人負責處理，并及時回復乙方。3.3服務實施：甲方根據乙方提供的故障信息，進行故障排查和修復。3.4服務結果反饋：甲方在完成服務后，向乙方反饋服務結果，并指導乙方進行后續(xù)操作。4.服務標準4.1服務響應時間要求：甲方在接到乙方服務請求后的24小時內響應，并在2個工作日內提供解決方案。4.2服務解決時間要求：對于一般性故障，甲方應在2個工作日內解決；對于重大故障，應在5個工作日內解決。4.3服務質量保證措施：甲方設立專門的服務團隊，負責軟件售后服務工作；定期對服務人員進行培訓，提高服務質量。5.服務費用5.1費用支付方式：乙方應在合同簽訂后，按照約定支付服務費用。5.2費用支付時間：乙方應于每月1日前支付當月服務費用。5.3費用調整機制：如市場行情變動，甲方有權在提前一個月通知乙方的情況下，調整服務費用。6.保密條款6.1保密信息范圍：包括但不限于甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等。6.2保密義務及責任：雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限：本合同終止后，雙方仍需對保密信息保密，保密期限自合同簽訂之日起計算。7.違約責任7.1違約情形：包括但不限于甲方未能按時響應乙方服務請求、未能按時解決故障、違反保密條款等。7.2違約責任承擔：甲方違反本合同約定的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。7.3違約賠償：甲方因違約給乙方造成的損失，應按照實際損失進行賠償，最高不超過合同總金額的20%。8.爭議解決8.1爭議解決方式：本合同項下發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[指定爭議解決機構名稱]仲裁。8.2爭議解決機構：[指定仲裁機構名稱]，仲裁地點為[指定地點]。8.3爭議解決程序：仲裁程序應按照[指定仲裁機構名稱]的仲裁規(guī)則進行，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.合同解除與終止9.1.1一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在規(guī)定期限內仍未糾正；9.1.2因不可抗力導致合同無法履行；9.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成就時，本合同終止。9.3合同解除與終止的程序：一方要求解除或終止合同時，應提前[提前通知期限]書面通知對方，并注明解除或終止的原因。合同解除或終止后，雙方應立即采取必要措施，妥善處理未了事宜。10.合同生效與變更10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：任何一方要求變更本合同時，應書面提出變更請求，經雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同解除與終止后的處理：合同解除或終止后，雙方應按照約定或法律規(guī)定，妥善處理未了事宜，包括但不限于費用結算、數(shù)據轉移等。11.法律適用與爭議管轄11.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄法院：本合同爭議的管轄法院為[指定法院名稱]。12.其他約定12.1通知與送達：雙方之間的通知和送達，應采用書面形式，并通過[指定送達方式]進行。12.2合同附件：本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.3其他約定事項：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.合同簽署13.1合同雙方簽署：本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效日期：本合同自[生效日期]起生效。14.合同份數(shù)14.1合同份數(shù)：本合同共[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術服務等輔助服務的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入條件：在履行本合同過程中，如甲乙雙方協(xié)商一致或根據合同約定，需引入第三方介入時，應在本合同中明確第三方的角色、職責及權利義務。16.第三方介入的條款及說明16.1.1為提高服務質量，優(yōu)化服務流程；16.1.2解決技術難題，提升技術水平；16.1.3應對突發(fā)事件，保障合同履行。16.2第三方介入的程序：第三方介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。17.甲乙雙方額外條款17.1第三方介入時的甲方責任：17.1.1甲方應確保第三方具備履行合同所需的能力和資質；17.1.2甲方應監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責。17.2第三方介入時的乙方責任：17.2.1乙方應積極配合第三方的工作，提供必要的支持；17.2.2乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責。18.第三方的責權利18.1第三方的權利：18.1.1第三方有權根據合作協(xié)議，收取相應的服務費用；18.1.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。18.2第三方的義務：18.2.1第三方應按照合作協(xié)議，履行相應的職責；18.2.2第三方應確保其提供的服務符合合同約定和行業(yè)標準。19.第三方的責任限額19.1第三方的責任限額：第三方在履行本合同過程中，因其違約行為給甲乙雙方造成的損失，其賠償金額不超過其收取的服務費用總額。19.2第三方責任的承擔：第三方違約時，甲乙雙方應向第三方追償，追償不成的，再由甲乙雙方按比例分擔損失。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的劃分：20.1.1第三方與甲方之間的權利義務，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定；20.1.2甲方應將第三方介入的情況及時通知乙方。20.2第三方與乙方的劃分：20.2.1第三方與乙方之間的權利義務，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定；20.2.2乙方應將第三方介入的情況及時通知甲方。20.3第三方與其他第三方的劃分：20.3.1如第三方需引入其他第三方提供服務，應經甲乙雙方書面同意；20.3.2引入的其他第三方應遵守本合同及合作協(xié)議的約定。21.第三方變更及退出21.1第三方變更：如需變更第三方，甲乙雙方應重新簽訂合作協(xié)議，并履行相應的變更程序。21.2第三方退出：第三方退出本合同，應提前[退出通知期限]書面通知甲乙雙方，并履行相應的退出程序。22.第三方介入后的合同履行22.1合同履行：第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務；22.2合同變更：如因第三方介入導致合同內容需變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內容明細詳細列明甲方提供的軟件售后服務內容，包括但不限于技術支持、故障排除、升級更新等。要求：附件應清晰、具體地描述各項服務的內容、標準和預期效果。2.服務質量標準明確服務質量的評估指標和評分體系。要求：附件應包含具體的量化指標，如響應時間、解決時間、客戶滿意度等。3.第三方合作協(xié)議詳細規(guī)定第三方介入的具體條款，包括但不限于服務內容、費用、責任等。要求：附件應與本合同一致，明確甲乙雙方與第三方的權利義務。4.保密協(xié)議約定甲乙雙方對保密信息的保密義務和違約責任。要求：附件應明確保密信息的范圍、保密期限和違約責任。5.爭議解決協(xié)議明確爭議解決的具體方式和程序。要求：附件應包含爭議解決的機構、規(guī)則和程序。6.合同變更協(xié)議約定合同變更的具體條款，包括但不限于變更內容、生效時間等。要求：附件應與本合同一致，明確變更后的合同內容。7.合同解除協(xié)議約定合同解除的具體條件和程序。要求：附件應明確解除條件、解除通知方式和解除后的處理。8.通知與送達方式說明詳細說明通知和送達的具體方式。要求：附件應包含送達地址、聯(lián)系方式等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未能按時響應乙方服務請求，導致乙方損失。甲方未能按時解決故障，導致乙方損失。甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息。乙方未按規(guī)定支付服務費用。乙方未按規(guī)定提供必要的信息和協(xié)助。2.責任認定標準：甲方違約：甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。乙方違約：乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。3.違約責任示例：甲方未能按時解決乙方提交的故障，導致乙方業(yè)務中斷，乙方損失了[金額]元。甲方應賠償乙方[金額]元。乙方未按規(guī)定支付服務費用，逾期[天數(shù)]天。乙方應向甲方支付[金額]元的違約金。全文完。2024年度軟件售后服務質量承諾書范本5本合同目錄一覽1.合同訂立依據與目的1.1合同訂立的法律依據1.2合同訂立的目的與原則2.定義與解釋2.1合同相關術語定義2.2解釋與爭議解決3.服務范圍3.1軟件售后服務的內容3.2服務范圍的具體說明4.服務標準4.1服務質量的基準4.2服務標準的執(zhí)行與監(jiān)督5.服務期限5.1服務起始時間5.2服務終止條件6.服務費用6.1費用構成6.2費用支付方式與時間7.服務交付7.1服務交付方式7.2服務交付地點與時間8.客戶義務8.1客戶配合義務8.2客戶信息提供義務9.供應商義務9.1供應商服務提供義務9.2供應商保密義務10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.保密條款11.1保密信息定義11.2保密義務與責任12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力事件的處理13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件14.合同爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機構第一部分：合同如下：1.合同訂立依據與目的1.1合同訂立的法律依據1.1.1《中華人民共和國合同法》1.1.2《中華人民共和國民法典》1.1.3相關行業(yè)規(guī)范與政策1.2合同訂立的目的與原則1.2.1明確雙方權利義務1.2.2確保軟件售后服務質量1.2.3促進雙方長期合作2.定義與解釋2.1合同相關術語定義2.1.1“軟件”指本合同所指的軟件產品及其相關文檔2.1.2“售后服務”指軟件交付后，為用戶提供的維護、支持、升級等服務2.1.3“客戶”指購買并使用本合同所指軟件產品的用戶2.1.4“供應商”指提供軟件及其售后服務的賣方2.2解釋與爭議解決2.2.1合同中的術語如無特殊說明，應按照通常含義進行解釋2.2.2如對合同條款有爭議，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成則提交仲裁3.服務范圍3.1軟件售后服務的內容3.1.1軟件運行支持3.1.2技術咨詢與解答3.1.3系統(tǒng)故障排除3.1.4系統(tǒng)升級與維護3.1.5用戶培訓與指導3.2服務范圍的具體說明3.2.1軟件運行支持包括但不限于軟件運行環(huán)境的檢查與優(yōu)化3.2.2技術咨詢與解答針對客戶在使用軟件過程中遇到的技術問題提供解決方案3.2.3系統(tǒng)故障排除包括但不限于軟件崩潰、數(shù)據丟失等情況的修復3.2.4系統(tǒng)升級與維護包括但不限于軟件版本更新、系統(tǒng)安全檢查等3.2.5用戶培訓與指導包括但不限于軟件操作培訓、高級功能講解等4.服務標準4.1服務質量的基準4.1.1服務響應時間不超過8小時4.1.2故障解決時間不超過24小時4.2服務標準的執(zhí)行與監(jiān)督4.2.1供應商應建立健全服務質量管理體系4.2.2客戶有權對服務質量進行監(jiān)督，并提出改進意見5.服務期限5.1服務起始時間5.1.1本合同服務期限自合同生效之日起計算5.2服務終止條件5.2.1客戶提前30天書面通知供應商，可以終止合同5.2.2供應商未能履行合同義務，經客戶書面通知后30日內未改進的5.2.3發(fā)生不可抗力事件導致合同無法履行6.服務費用6.1費用構成6.1.1售后服務費用根據服務內容和時間進行計算6.1.2費用包括但不限于人工成本、材料成本、差旅費等6.2費用支付方式與時間6.2.1客戶應在合同生效后5個工作日內支付首期費用6.2.2供應商每月向客戶提交費用清單，客戶應在收到清單后10個工作日內支付相應費用7.服務交付7.1服務交付方式7.1.1供應商通過電話、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等方式提供售后服務7.1.2客戶可自行選擇服務交付方式，供應商應予以配合7.2服務交付地點與時間7.2.1服務交付地點為軟件使用地點或供應商指定的地點7.2.2服務交付時間根據雙方協(xié)商確定8.客戶義務8.1客戶配合義務8.1.1客戶應按照合同約定使用軟件，不得擅自修改軟件或將其用于非法目的8.1.2客戶應及時向供應商提供使用軟件過程中遇到的問題和需求8.1.3客戶應確保提供的信息真實、準確、完整8.2客戶信息提供義務8.2.1客戶應在合同簽訂前提供必要的軟件使用環(huán)境和用戶信息8.2.2客戶應配合供應商進行必要的系統(tǒng)測試和培訓9.供應商義務9.1供應商服務提供義務9.1.1供應商應按照合同約定提供高質量的售后服務9.1.2供應商應確保服務人員的專業(yè)性和服務態(tài)度9.1.3供應商應定期對軟件進行升級和維護9.2供應商保密義務9.2.1供應商應保密客戶提供的所有信息和數(shù)據9.2.2供應商不得將客戶信息用于任何商業(yè)目的10.違約責任10.1違約情形10.1.1客戶未按約定支付費用的10.1.2供應商未按約定提供服務或服務不符合約定的10.1.3雙方未按約定履行合同的其他違約行為10.2違約責任承擔10.2.1對于客戶未支付費用的違約情形，供應商有權停止服務10.2.2對于供應商未提供服務或服務不符合約定的違約情形，客戶有權要求賠償或終止合同10.2.3雙方違約責任按照法律規(guī)定和合同約定承擔11.保密條款11.1保密信息定義11.1.1保密信息包括但不限于技術資料、商業(yè)秘密、客戶信息等11.2保密義務與責任11.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務11.2.2違反保密義務的，應承擔相應的法律責任12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況12.2不可抗力事件的處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應協(xié)商解決合同履行問題12.2.2因不可抗力導致合同無法履行的，可以部分或全部免除責任13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內容13.2合同解除條件13.2.1發(fā)生不可抗力導致合同無法履行13.2.2一方違約且經另一方書面通知后未在合理期限內糾正14.合同爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議14.1.2協(xié)商不成，提交合同約定的仲裁機構仲裁14.2爭議解決機構14.2.1爭議解決機構為[仲裁機構名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方指本合同雙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織15.1.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估機構、仲裁機構等15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入可以是為了提供專業(yè)服務、監(jiān)督合同履行、解決爭議等目的15.2.2第三方介入的具體范圍和方式由合同雙方另行約定16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請16.1.1雙方均可向第三方提出介入申請16.1.2申請應包括介入原因、目的、預期效果等內容16.2第三方介入的批準16.2.1第三方介入需經合同雙方同意16.2.2雙方應在接到第三方介入申請后[具體時間]內給予答復17.第三方的責權利17.1責任17.1.1第三方應對其提供的專業(yè)服務或進行的監(jiān)督活動負責17.1.2第三方應對其自身行為造成的損失承擔相應的責任17.2權利17.2.1第三方有權要求合同雙方提供必要的信息和協(xié)助17.2.2第三方有權根據合同約定對合同履行情況進行評估和監(jiān)督17.3利益17.3.1第三方有權根據合同約定收取服務費用17.3.2第三方有權根據合同約定獲得合同雙方支付的報酬18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系18.1.1第三方作為甲方聘請的專業(yè)機構，應接受甲方的管理和監(jiān)督18.1.2第三方應按照甲方的要求執(zhí)行任務，并定期向甲方匯報工作進展18.2第三方與乙方的關系18.2.1第三方作為乙方聘請的專業(yè)機構，應接受乙方的管理和監(jiān)督18.2.2第三方應按照乙方的要求執(zhí)行任務，并定期向乙方匯報工作進展18.3第三方與合同雙方的關系18.3.1第三方作為合同雙方共同聘請的第三方機構，應保持中立18.3.2第三方在執(zhí)行任務時應維護合同雙方的合法權益19.第三方的責任限額19.1第三方責任限額的定義19.1.1第三方責任限額指第三方因提供專業(yè)服務或監(jiān)督活動而產生的責任，其賠償金額不得超過約定的限額19.2第三方責任限額的約定19.2.1第三方責任限額應在合同中明確約定19.2.2第三方責任限額應根據第三方提供的服務性質、工作量、潛在風險等因素綜合考慮19.3第三方責任限額的執(zhí)行19.3.1如發(fā)生第三方責任事件，雙方應按照合同約定的責任限額進行賠償19.3.2超出責任限額的部分，由責任方根據法律規(guī)定和合同約定承擔20.第三方介入的費用承擔20.1第三方介入費用的定義20.1.1第三方介入費用指第三方提供專業(yè)服務或監(jiān)督活動所發(fā)生的費用20.2第三方介入費用的承擔20.2.1第三方介入費用由合同雙方根據約定分攤20.2.2如合同未約定分攤方式，由提出介入的一方承擔全部費用21.第三方介入的終止21.1第三方介入終止的條件21.1.1第三方完成合同約定的工作任務21.1.2雙方協(xié)商一致21.1.3發(fā)生不可抗力事件21.2第三方介入終止的程序21.2.2雙方應在收到報告后[具體時間]內確認第三方介入終止21.2.3第三方介入終止后，雙方應根據合同約定結算費用和責任問題第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂文件合同文本合同簽訂確認書2.軟件產品及相關文檔軟件安裝包用戶手冊技術文檔3.服務記錄服務請求記錄服務響應記錄服務完成記錄4.費用清單服務費用明細表費用支付憑證5.第三方介入相關文件第三方介入申請第三方介入協(xié)議6.爭議解決文件爭議解決申請爭議解決協(xié)議爭議解決裁決書7.其他相關文件用戶反饋報告系統(tǒng)升級與