專業(yè)軟件升級(jí)服務(wù)協(xié)議模板（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)軟件升級(jí)服務(wù)協(xié)議模板（2024版）版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)服務(wù)1.1.1升級(jí)版本說(shuō)明1.1.2升級(jí)范圍1.1.3升級(jí)時(shí)間安排1.1.4升級(jí)后的技術(shù)支持2.客戶義務(wù)2.1支付義務(wù)2.1.1服務(wù)費(fèi)用2.1.2支付方式和期限2.1.3發(fā)票開(kāi)具3.服務(wù)商義務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1技術(shù)支持范圍3.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1.3技術(shù)支持人員資質(zhì)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.3服務(wù)延長(zhǎng)條款5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息的范圍5.3保密期限6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3適用法律8.合同的變更和終止8.1合同變更8.2合同終止9.一般條款9.1通知9.2完整協(xié)議9.3不可抗力9.4合同解除10.定義與解釋10.1術(shù)語(yǔ)定義10.2解釋權(quán)歸屬11.附加條款11.1附加服務(wù)11.2附加費(fèi)用12.服務(wù)商的額外承諾12.1技術(shù)培訓(xùn)12.2售后服務(wù)13.客戶的額外要求13.1特殊需求13.2定制化服務(wù)14.附錄14.1軟件升級(jí)方案14.2技術(shù)支持手冊(cè)14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)服務(wù)1.1.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)本合同約定，為客戶提供的軟件升級(jí)服務(wù)，確保客戶使用的軟件系統(tǒng)能夠順利過(guò)渡到最新版本，并優(yōu)化系統(tǒng)性能。1.1.2升級(jí)范圍包括但不限于：軟件代碼的更新、數(shù)據(jù)庫(kù)的遷移、系統(tǒng)配置的調(diào)整以及必要的硬件升級(jí)。1.1.3升級(jí)時(shí)間安排應(yīng)符合服務(wù)商提供的官方升級(jí)時(shí)間表，或根據(jù)客戶特殊需求協(xié)商確定。1.1.4升級(jí)后的技術(shù)支持包括但不限于：在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持以及軟件故障排除。第二條：客戶義務(wù)2.1客戶應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付條款，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。2.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：軟件升級(jí)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用以及定制化服務(wù)費(fèi)用。2.1.3服務(wù)商應(yīng)按照稅收法律法規(guī)的規(guī)定，為客戶開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第三條：服務(wù)商義務(wù)3.1服務(wù)商應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保軟件升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.1.1技術(shù)支持范圍包括但不限于：軟件升級(jí)、系統(tǒng)調(diào)試、故障排查以及用戶培訓(xùn)。3.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間自客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求之日起，不超過(guò)四個(gè)工作日。第四條：服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為合同簽訂之日起十個(gè)工作日后的第一個(gè)工作日。4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間為軟件升級(jí)完成后，經(jīng)客戶驗(yàn)收合格之日起。4.3如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條：保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2保密信息包括但不限于：客戶的技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，以及服務(wù)商的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。5.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條：違約責(zé)任6.1如服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償客戶損失等。6.2如客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。第七條：爭(zhēng)議解決7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為服務(wù)商所在地。7.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條：合同的變更和終止8.1任何一方如需變更或終止本合同，應(yīng)提前三十個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。8.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本合同進(jìn)行變更。8.3合同終止后，服務(wù)商應(yīng)協(xié)助客戶做好軟件系統(tǒng)的遷移和備份工作，并按照客戶要求提供必要的支持。第九條：一般條款9.1通知雙方可以通過(guò)書(shū)面形式或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知。9.2完整協(xié)議本合同及附件為本合同的全部?jī)?nèi)容，取代了雙方之前所有的口頭協(xié)議和書(shū)面協(xié)議。9.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.4合同解除第十條：定義與解釋10.1術(shù)語(yǔ)定義（此處列出合同中使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，并對(duì)每個(gè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義和解釋）10.2解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十一條：附加條款11.1附加服務(wù)（列出合同中約定的附加服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：定制開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)等）11.2附加費(fèi)用（列出提供附加服務(wù)所需的費(fèi)用，包括價(jià)格、支付方式和支付期限等）第十二條：服務(wù)商的額外承諾12.1技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)提供軟件使用培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂眯掳姹镜能浖?2.2售后服務(wù)服務(wù)商應(yīng)提供軟件升級(jí)后的持續(xù)售后服務(wù)，包括但不限于：在線支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場(chǎng)支持。第十三條：客戶的額外要求13.1特殊需求客戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，向服務(wù)商提出特殊需求，服務(wù)商應(yīng)盡力滿足。13.2定制化服務(wù)（列出客戶提出的定制化服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：功能定制、界面定制等）第十四條：附錄14.1軟件升級(jí)方案（列出軟件升級(jí)的具體方案，包括升級(jí)步驟、時(shí)間表等）14.2技術(shù)支持手冊(cè)（提供技術(shù)支持的手冊(cè)，包括聯(lián)系方式、服務(wù)流程等）14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表（詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、計(jì)算方式等）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：軟件升級(jí)方案詳細(xì)描述軟件升級(jí)的步驟、時(shí)間表以及所需的技術(shù)資源。附件2：技術(shù)支持手冊(cè)提供技術(shù)支持的詳細(xì)信息，包括服務(wù)流程、聯(lián)系方式、響應(yīng)時(shí)間等。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、計(jì)算方式等。附件4：定制化服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述客戶提出的特殊需求和定制化服務(wù)的內(nèi)容。附件5：培訓(xùn)資料提供軟件使用培訓(xùn)的相關(guān)資料，包括培訓(xùn)大綱、講義、操作手冊(cè)等。附件6：軟件許可協(xié)議詳細(xì)描述軟件的使用許可條款，包括使用權(quán)、禁止行為、授權(quán)范圍等。附件7：保密協(xié)議詳細(xì)描述雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的保密義務(wù)和保密信息的范圍。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未能履行合同中的其他約定義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約：服務(wù)商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。示例說(shuō)明：如果服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)，則應(yīng)按照合同約定支付違約金，并賠償客戶因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件升級(jí)服務(wù)：指服務(wù)商為客戶提供的將現(xiàn)有軟件版本升級(jí)到最新版本的服務(wù)，包括技術(shù)支持、系統(tǒng)配置調(diào)整等。2.技術(shù)支持：指服務(wù)商在軟件升級(jí)過(guò)程中為客戶提供的問(wèn)題解決、故障排查、技術(shù)咨詢等服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：指客戶為獲得軟件升級(jí)服務(wù)和技術(shù)支持而支付的費(fèi)用。4.定制化服務(wù)：指根據(jù)客戶特殊需求定制的軟件功能、界面等