市場營銷學(xué)課后答案

1什么是市場？怎么區(qū)分市場?市場:廣義商品交換關(guān)系的總和狹義市場交換的場所市場區(qū)分:整體市場第二層次市場（消費(fèi)品市場生產(chǎn)要素市場）第三層次市場2什么是市場營銷？現(xiàn)代企業(yè)為什么要樹立市場營銷觀念?①企業(yè)從消費(fèi)需求出發(fā)綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場營銷策略把商品或服務(wù)整體的銷售各消費(fèi)者盡可能滿足他們的需求并最終實現(xiàn)企業(yè)自身的生存發(fā)展目標(biāo)②(1)市場營銷是一個綜合的經(jīng)營管理過程，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動全過程。(2)市場營銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業(yè)經(jīng)營活動，通過滿足需要而達(dá)到企業(yè)獲利和發(fā)展的目標(biāo)。(3)市場營銷以整體性的經(jīng)營手段，來適應(yīng)和影響需求。綜上所述，我們可以對市場營銷作出這樣的概括，市場營銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程3市場營銷管理的任務(wù)是什么？需求狀態(tài)營銷管理任務(wù)需求狀態(tài)營銷管理任務(wù)否定需求解釋需求不規(guī)則需求配合需求無需求產(chǎn)生需求充分需求保持需求潛在需求發(fā)現(xiàn)需求過度需求減少需求退卻需求再生需求無益需求削減需求4顧客滿意對企業(yè)營銷的成敗有何意義？怎么提高顧客的滿意度顧客投訴和建議制顧客滿意都調(diào)查分析流失顧客第二章1什么是企業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境？他對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生什么影響企業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境指那些給企業(yè)造成市場營銷機(jī)會和形成環(huán)境威脅的外部因素主要因素有六大類人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境科技環(huán)境法律環(huán)境社會文化環(huán)境2消費(fèi)品市的主要特點(diǎn)？分散性復(fù)雜性發(fā)展性多變性替代性地區(qū)性季節(jié)性非發(fā)展性非贏性3什么是需求層次理論？他對營銷決策有何影響馬斯洛將人類需求分為五個層次生理層次安全需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)需求他揭示了人的需要具有一定的發(fā)展規(guī)律營銷人員通過這種規(guī)律可以預(yù)測市場需求發(fā)展變化的趨勢從而了解消費(fèi)者的潛在需要更好的把握可能出現(xiàn)的市場機(jī)會家庭在購買中的主要作用是什么？家庭的消費(fèi)購買傳統(tǒng)影響當(dāng)前的購買行為家庭社會地位和經(jīng)濟(jì)條件決定了消費(fèi)者的消費(fèi)層次消費(fèi)結(jié)構(gòu)和購買水平家庭結(jié)構(gòu)影響消費(fèi)者的購買行為什么是消費(fèi)者的購買過程？為什么要研究它？企業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境認(rèn)識問題收集信息（個人商務(wù)大眾經(jīng)驗來源）判斷選擇（產(chǎn)品屬性品牌觀念效用要求）購買決策（他人態(tài)度環(huán)境因素非環(huán)境因素個人喜好）購后評價組織市場的主要購買特征有哪些？他與消費(fèi)者市場的區(qū)別？購買者比較少購買量比較大供需關(guān)系比較密切直接采購購買者的地理位置相對集中需求