市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專升本

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專升本顧客總成本構(gòu)成：abea貨幣成本b時(shí)間成本c生產(chǎn)成本d銷售費(fèi)用e精力和體力成本功能式營(yíng)銷組織的主要特點(diǎn)包括：abceA能夠提高管理的專業(yè)化程度B便于集中管理，統(tǒng)一指揮C營(yíng)銷人員熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以更好為顧客服務(wù)D不利于企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)行動(dòng)E比較適合于產(chǎn)品品種少或銷售地區(qū)集中地企業(yè)關(guān)于公司所服務(wù)市場(chǎng)占有率的下述論斷，哪一個(gè)正確2公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是小于該公司的總體市場(chǎng)占有率。2）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是大于該公司的總體市場(chǎng)占有率。3）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是大于該公司的相對(duì)市場(chǎng)占有率。4）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率與公司總體市場(chǎng)占有率其實(shí)是相等的。4.關(guān)于營(yíng)銷審計(jì)的下列論斷，哪些是正確的？2351）營(yíng)銷審計(jì)主要針對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)，不涉及對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的審計(jì)；2）營(yíng)銷審計(jì)具有整體系統(tǒng)性的特點(diǎn)；3）營(yíng)銷審計(jì)需要定期進(jìn)行；4）營(yíng)銷審計(jì)是在出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)采取的臨時(shí)行動(dòng)；5）營(yíng)銷審計(jì)通常由企業(yè)外部獨(dú)立的營(yíng)銷審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。5.銷售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應(yīng)該是：1231）營(yíng)銷主管們認(rèn)為需要的資料2）營(yíng)銷主管們實(shí)際需要的資料3）經(jīng)濟(jì)可行的資料4）營(yíng)銷主管們可以得到的資料5）營(yíng)銷主管們能夠處理的資料6.應(yīng)對(duì)供應(yīng)商環(huán)境的營(yíng)銷對(duì)策思路可能包括：1231）向多個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)；2）與主要供應(yīng)商建立長(zhǎng)期信用關(guān)系；3）后向一體化，制造、控制主要供應(yīng)品；4）定制營(yíng)銷5）正點(diǎn)生產(chǎn)7.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的突出特點(diǎn)是：123451）企業(yè)不可控因素2）環(huán)境范圍不斷擴(kuò)大3）環(huán)境因素不斷變化4）環(huán)境保護(hù)日益加強(qiáng)5）環(huán)境因素之間聯(lián)系不斷擴(kuò)大且日益復(fù)雜8.如何看待文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響？1）文化幾乎包括了影響人類思維和行為的一切方面，除了生物驅(qū)動(dòng)性；2）文化只能為多數(shù)人的思想和行為提供一種分界線，作用是基本的；3）文化影響?yīng)q如空氣，無(wú)處不在又很少引起注意，除非在快速變革期；4）文化影響可以從控制、傾向和感覺(jué)反應(yīng)三種行為反應(yīng)類型中明顯看出；5）文化影響個(gè)體的群體類型。9．影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為的主要因素包括：12451）環(huán)境因素2）組織因素3）社會(huì)因素4）人際因素5）個(gè)人因素10.“好”的競(jìng)爭(zhēng)者的主要特征：123451）它們遵守行業(yè)規(guī)則2）對(duì)行業(yè)潛力的設(shè)想切合實(shí)際3）所制定價(jià)格與成本相符4）將自己限定在某細(xì)分市場(chǎng)中5）推動(dòng)降低成本或提高差異化二、1.（市場(chǎng)營(yíng)銷）是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造以及同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。2.服務(wù)是指公司向市場(chǎng)提供的、用于銷售的活動(dòng)和利益，服務(wù)具有無(wú)形性的特點(diǎn)，并且服務(wù)銷售不會(huì)導(dǎo)致（所有權(quán)）的轉(zhuǎn)移3.關(guān)系營(yíng)銷打破了只注重（與顧客進(jìn)行一次性交易）的做法，把交易重點(diǎn)放在與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系上，使企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。4.在市場(chǎng)營(yíng)銷者看來(lái)，（市場(chǎng)）==消費(fèi)者人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望。5．８０年代初，李維特提出“（全球產(chǎn)品）”概念。他呼吁跨國(guó)公司向全世界提供一種統(tǒng)一產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。6．（產(chǎn)品）觀念認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特點(diǎn)最多的產(chǎn)品。7．市場(chǎng)營(yíng)銷管理是一個(gè)過(guò)程，包括分析、（計(jì)劃）、執(zhí)行和（控制）等四項(xiàng)基本功能。8．現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)常遇到來(lái)自工程部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)以及財(cái)會(huì)部門(mén)的制約和限制。解決問(wèn)題的根本方法是（企業(yè)營(yíng)銷化）。9．SWOT分析的基本內(nèi)涵和基本目的是，清楚地了解自身（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)），揚(yáng)長(zhǎng)避短；掌握外部的（市場(chǎng)機(jī)會(huì)），趨利避害。10．市場(chǎng)營(yíng)銷控制按內(nèi)容主要分為：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和（戰(zhàn)略控制）。三、問(wèn)答題1．現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理指導(dǎo)思想的主要內(nèi)容是什么？答：現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理指導(dǎo)思想的主要內(nèi)容是：顧客中心、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、整體營(yíng)銷、營(yíng)銷創(chuàng)新。（1）、顧客中心是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念的核心內(nèi)容。首先，在理論上和實(shí)踐上承認(rèn)顧客的權(quán)利。其次，要了解顧客需求。再次，實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合差異化。最后，從滿足顧客需求中獲取利潤(rùn)。（2）、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。企業(yè)必須詳細(xì)了解行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、明確競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目、研究競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷方面的策略，以便有針對(duì)性的采取對(duì)策。首先，要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。其次，要制定具有進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)戰(zhàn)略。（3）、整體營(yíng)銷又稱“全營(yíng)銷觀念”。該觀念認(rèn)為，隨著世界市場(chǎng)的形成并逐步走向成熟，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的難度越來(lái)越大；而科技的迅速發(fā)展又使各國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)甚至產(chǎn)品特征趨于一致。在這種情況下，企業(yè)很難強(qiáng)調(diào)某一方面的優(yōu)勢(shì)，而必須整合企業(yè)的一切方面開(kāi)展整體營(yíng)銷，樹(shù)立全營(yíng)銷理念。（4）、營(yíng)銷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中不斷有突破，保持企業(yè)領(lǐng)先的前提條件。企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)思想觀念創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、管理制度嘗新、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新和用人機(jī)制創(chuàng)新。2．如何理解現(xiàn)代營(yíng)銷組織的特點(diǎn)和功能？營(yíng)銷組織企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)是執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的職能部門(mén)。市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的組織形式，主要受宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)，以及企業(yè)自身所處的發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等因素的影響。營(yíng)銷組織的類型：功能性營(yíng)銷組織這是最常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的組織形式，是在營(yíng)銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由各種營(yíng)銷職能專家構(gòu)成的職能性組織。功能性組織的主要優(yōu)點(diǎn)是管理簡(jiǎn)單。但是，隨著產(chǎn)品的增多和市場(chǎng)擴(kuò)大，這種組織形式會(huì)暴露出很大的缺點(diǎn)。由于沒(méi)有一個(gè)人對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品或一個(gè)市場(chǎng)負(fù)全部的責(zé)任，因而每項(xiàng)產(chǎn)品或每個(gè)市場(chǎng)制定的計(jì)劃欠完整，有些產(chǎn)品或市場(chǎng)就很容易被忽略。另外，各個(gè)職能部門(mén)為了各自利益容易發(fā)生糾紛。地區(qū)