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水產(chǎn)養(yǎng)殖客戶投訴解決指南合同編號:__________甲方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方為水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)者,乙方為水產(chǎn)養(yǎng)殖客戶,為維護雙方合法權(quán)益,提高服務(wù)質(zhì)量,雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則,就水產(chǎn)養(yǎng)殖客戶投訴解決事宜達成如下協(xié)議:一、投訴范圍1.甲方提供的水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品及服務(wù),包括但不限于水產(chǎn)苗種、飼料、藥物、技術(shù)指導(dǎo)等。2.乙方在購買甲方產(chǎn)品或接受甲方服務(wù)過程中,認(rèn)為甲方存在違反合同約定的行為。二、投訴渠道1.乙方發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在問題時,應(yīng)在第一時間通過電話、、郵件等方式向甲方提出投訴。2.甲方收到投訴后,應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng),并做好記錄,以便及時解決問題。三、投訴處理1.甲方接到投訴后,應(yīng)立即展開調(diào)查,根據(jù)實際情況采取措施,確保問題得到妥善解決。2.甲方應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi),將處理結(jié)果通知乙方。3.如乙方對處理結(jié)果不滿意,可向甲方提出書面申訴,甲方應(yīng)在收到申訴后5個工作日內(nèi)再次答復(fù)。四、投訴責(zé)任1.甲方應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé),確保產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及合同約定。2.乙方應(yīng)如實提供投訴情況,配合甲方進行調(diào)查。五、保密條款1.雙方在投訴處理過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等,應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)對方書面同意,不得向第三方透露投訴處理情況。六、法律適用及爭議解決1.本合同適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年,期滿后自動失效。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品購銷合同2.水質(zhì)檢測報告3.飼料、藥物質(zhì)量檢測報告4.技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)協(xié)議5.客戶投訴記錄表6.投訴處理流程圖7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方提供的產(chǎn)品不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及合同約定,如質(zhì)量不合格、過期等。2.甲方未按照合同約定提供服務(wù),如延遲發(fā)貨、未提供技術(shù)指導(dǎo)等。3.乙方未按照合同約定購買產(chǎn)品或接受服務(wù),如未支付款項、提供虛假信息等。4.乙方未按照約定使用甲方產(chǎn)品,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。5.雙方在履行合同過程中泄露對方商業(yè)秘密、客戶信息等。三、法律名詞及解釋:1.水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品:指用于水產(chǎn)養(yǎng)殖的苗種、飼料、藥物、設(shè)備等。2.質(zhì)量合格:符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的產(chǎn)品。3.違約行為:違反合同約定的行為。4.投訴:乙方對甲方產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,提出的問題或糾紛。5.保密協(xié)議:雙方就商業(yè)秘密、客戶信息等達成的一致保密協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.產(chǎn)品質(zhì)量問題:甲方應(yīng)及時更換或退款,并向乙方道歉。2.服務(wù)未達標(biāo):甲方應(yīng)補足服務(wù)內(nèi)容,或向乙方支付違約金。3.延遲發(fā)貨:甲方應(yīng)按照合同約定支付延遲履行違約金。4.泄露商業(yè)秘密、客戶信息:違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,向守約方賠償損失。5.技術(shù)指導(dǎo)不滿意:甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求調(diào)整技術(shù)指導(dǎo)方案,或向乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景:1.水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)與客戶之間的產(chǎn)品銷售及服務(wù)合同。2.客戶對水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品及服務(wù)提出投訴。3.雙方就投訴處理達成一致,簽

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