互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與理賠流程考核試卷

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與理賠流程考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及其理賠流程的掌握程度，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品、投保流程、在線理賠操作、理賠時(shí)效、理賠糾紛處理等方面的知識。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)產(chǎn)品的分類？（）

A.人壽保險(xiǎn)

B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

C.健康保險(xiǎn)

D.貨幣基金

2.投保人通過互聯(lián)網(wǎng)購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，以下哪個(gè)步驟是正確的？（）

A.下載保險(xiǎn)APP

B.注冊賬戶

C.選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品

D.以上都是

3.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投保流程的環(huán)節(jié)？（）

A.閱讀保險(xiǎn)條款

B.填寫投保信息

C.支付保費(fèi)

D.簽署合同

4.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠申請通常通過哪種方式提交？（）

A.保險(xiǎn)APP

B.官方網(wǎng)站

C.電話客服

D.以上都是

5.以下哪個(gè)不是影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠時(shí)效的因素？（）

A.理賠資料齊全

B.保險(xiǎn)條款復(fù)雜

C.網(wǎng)絡(luò)延遲

D.客戶服務(wù)態(tài)度

6.以下哪個(gè)不是理賠糾紛處理的常見方式？（）

A.協(xié)商解決

B.訴訟

C.投訴

D.放棄理賠

7.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司對理賠申請的處理流程？（）

A.核實(shí)信息

B.審核資料

C.確認(rèn)賠付

D.直接支付理賠款

8.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司在處理理賠申請時(shí)需要考慮的因素？（）

A.保險(xiǎn)條款

B.投保信息

C.客戶評價(jià)

D.理賠資料

9.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪個(gè)不是客戶需要配合的？（）

A.提供身份證明

B.提供理賠資料

C.填寫理賠申請

D.修改保險(xiǎn)條款

10.以下哪個(gè)不是理賠糾紛處理的原則？（）

A.公平公正

B.及時(shí)高效

C.保密原則

D.消費(fèi)者至上

11.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)不是影響客戶滿意度的重要因素？（）

A.理賠速度

B.客服服務(wù)質(zhì)量

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品種類

D.保費(fèi)價(jià)格

12.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)？（）

A.受理理賠申請

B.核實(shí)信息

C.審核資料

D.直接賠付

13.以下哪個(gè)不是理賠糾紛處理中可能涉及的法律程序？（）

A.調(diào)解

B.仲裁

C.擔(dān)保

D.執(zhí)行

14.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司需要承擔(dān)的責(zé)任？（）

A.審核理賠申請

B.支付理賠款

C.修改保險(xiǎn)條款

D.提供客戶服務(wù)

15.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)？（）

A.操作便捷

B.時(shí)效性強(qiáng)

C.資料提交復(fù)雜

D.服務(wù)范圍廣

16.以下哪個(gè)不是影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠效率的因素？（）

A.理賠資料齊全

B.網(wǎng)絡(luò)延遲

C.客戶理解能力

D.保險(xiǎn)公司處理速度

17.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪個(gè)不是客戶需要準(zhǔn)備的資料？（）

A.身份證明

B.理賠申請書

C.醫(yī)療診斷證明

D.銀行卡信息

18.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理的目的？（）

A.維護(hù)客戶權(quán)益

B.維護(hù)保險(xiǎn)公司權(quán)益

C.提高理賠效率

D.減少糾紛發(fā)生

19.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司在處理理賠申請時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保理賠資料真實(shí)有效

B.遵守相關(guān)法律法規(guī)

C.提高客戶滿意度

D.控制理賠成本

20.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪個(gè)不是客戶需要關(guān)注的問題？（）

A.理賠速度

B.理賠金額

C.保險(xiǎn)條款

D.保險(xiǎn)公司信譽(yù)

21.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)之一？（）

A.操作便捷

B.時(shí)效性強(qiáng)

C.理賠資料簡單

D.保費(fèi)價(jià)格高

22.以下哪個(gè)不是影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠滿意度的因素？（）

A.理賠速度

B.客服服務(wù)質(zhì)量

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品種類

D.保險(xiǎn)公司規(guī)模

23.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)公司需要審核的內(nèi)容？（）

A.理賠資料

B.保險(xiǎn)條款

C.投保信息

D.客戶信用

24.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理的常見結(jié)果？（）

A.調(diào)解成功

B.訴訟敗訴

C.仲裁和解

D.客戶放棄理賠

25.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)？（）

A.受理理賠申請

B.核實(shí)信息

C.審核資料

D.簽署合同

26.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪個(gè)不是客戶需要配合的？（）

A.提供身份證明

B.提供理賠資料

C.填寫理賠申請

D.修改保險(xiǎn)條款

27.以下哪個(gè)不是理賠糾紛處理的原則？（）

A.公平公正

B.及時(shí)高效

C.保密原則

D.消費(fèi)者至上

28.以下哪個(gè)不是影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠效率的因素？（）

A.理賠資料齊全

B.網(wǎng)絡(luò)延遲

C.客戶理解能力

D.保險(xiǎn)公司處理速度

29.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪個(gè)不是客戶需要準(zhǔn)備的資料？（）

A.身份證明

B.理賠申請書

C.醫(yī)療診斷證明

D.銀行卡信息

30.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理的目的？（）

A.維護(hù)客戶權(quán)益

B.維護(hù)保險(xiǎn)公司權(quán)益

C.提高理賠效率

D.減少糾紛發(fā)生

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，以下哪些是常見的保險(xiǎn)產(chǎn)品類型？（）

A.人壽保險(xiǎn)

B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

C.健康保險(xiǎn)

D.旅行保險(xiǎn)

E.車險(xiǎn)

2.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投保流程中，以下哪些步驟是必要的？（）

A.閱讀保險(xiǎn)條款

B.填寫投保信息

C.選擇繳費(fèi)方式

D.確認(rèn)購買

E.簽署合同

3.以下哪些是影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠時(shí)效的因素？（）

A.理賠資料齊全

B.保險(xiǎn)條款復(fù)雜

C.網(wǎng)絡(luò)延遲

D.保險(xiǎn)公司處理速度

E.客戶配合程度

4.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪些是客戶需要配合的事項(xiàng)？（）

A.提供身份證明

B.提供理賠資料

C.填寫理賠申請

D.接受保險(xiǎn)公司調(diào)查

E.等待理賠結(jié)果

5.以下哪些是理賠糾紛處理的原則？（）

A.公平公正

B.及時(shí)高效

C.保密原則

D.消費(fèi)者至上

E.保險(xiǎn)公司利益優(yōu)先

6.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)？（）

A.操作便捷

B.時(shí)效性強(qiáng)

C.理賠資料簡單

D.服務(wù)范圍廣

E.保費(fèi)價(jià)格高

7.以下哪些是影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠滿意度的因素？（）

A.理賠速度

B.客服服務(wù)質(zhì)量

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品種類

D.保險(xiǎn)公司規(guī)模

E.保費(fèi)價(jià)格

8.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪些是保險(xiǎn)公司需要審核的內(nèi)容？（）

A.理賠資料

B.保險(xiǎn)條款

C.投保信息

D.客戶信用

E.保險(xiǎn)公司的盈利能力

9.以下哪些是理賠糾紛處理的常見方式？（）

A.協(xié)商解決

B.訴訟

C.仲裁

D.投訴

E.放棄理賠

10.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理的目的？（）

A.維護(hù)客戶權(quán)益

B.維護(hù)保險(xiǎn)公司權(quán)益

C.提高理賠效率

D.減少糾紛發(fā)生

E.降低理賠成本

11.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)？（）

A.受理理賠申請

B.核實(shí)信息

C.審核資料

D.確認(rèn)賠付

E.直接支付理賠款

12.以下哪些是影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠效率的因素？（）

A.理賠資料齊全

B.網(wǎng)絡(luò)延遲

C.客戶理解能力

D.保險(xiǎn)公司處理速度

E.保險(xiǎn)公司的技術(shù)支持

13.以下哪些是客戶需要準(zhǔn)備的理賠資料？（）

A.身份證明

B.理賠申請書

C.醫(yī)療診斷證明

D.銀行卡信息

E.保險(xiǎn)合同

14.以下哪些是理賠糾紛處理中可能涉及的法律程序？（）

A.調(diào)解

B.仲裁

C.擔(dān)保

D.執(zhí)行

E.行政復(fù)議

15.以下哪些不是保險(xiǎn)公司在處理理賠申請時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保理賠資料真實(shí)有效

B.遵守相關(guān)法律法規(guī)

C.提高客戶滿意度

D.控制理賠成本

E.追加保費(fèi)

16.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中客戶可能關(guān)注的問題？（）

A.理賠速度

B.理賠金額

C.保險(xiǎn)條款

D.保險(xiǎn)公司信譽(yù)

E.保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量

17.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)之一？（）

A.操作便捷

B.時(shí)效性強(qiáng)

C.理賠資料簡單

D.服務(wù)范圍廣

E.保費(fèi)價(jià)格低

18.以下哪些是影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠滿意度的因素？（）

A.理賠速度

B.客服服務(wù)質(zhì)量

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品種類

D.保險(xiǎn)公司規(guī)模

E.保險(xiǎn)公司的廣告宣傳

19.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪些是保險(xiǎn)公司需要審核的內(nèi)容？（）

A.理賠資料

B.保險(xiǎn)條款

C.投保信息

D.客戶信用

E.保險(xiǎn)公司的歷史理賠數(shù)據(jù)

20.以下哪些是理賠糾紛處理的常見結(jié)果？（）

A.調(diào)解成功

B.訴訟敗訴

C.仲裁和解

D.投訴解決

E.客戶放棄理賠

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買通常通過______完成。

2.投保人在互聯(lián)網(wǎng)上填寫投保信息時(shí)，應(yīng)確保信息的______和準(zhǔn)確性。

3.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠申請通常需要提交的資料包括______和理賠申請書。

4.保險(xiǎn)公司處理理賠申請時(shí)，首先要______客戶提交的理賠資料。

5.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，若出現(xiàn)糾紛，保險(xiǎn)公司通常會(huì)通過______進(jìn)行調(diào)解。

6.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)之一是______，這提高了理賠效率。

7.在線理賠操作通常需要客戶通過______上傳理賠資料。

8.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠時(shí)效的快慢與______密切相關(guān)。

9.保險(xiǎn)公司在處理理賠申請時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守______，確保理賠過程合法合規(guī)。

10.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理的目的之一是______，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

11.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，客戶應(yīng)積極配合______，以便保險(xiǎn)公司快速處理理賠申請。

12.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，保險(xiǎn)公司通過______渠道為客戶提供理賠服務(wù)。

13.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠流程中，理賠申請的______是理賠成功的關(guān)鍵步驟。

14.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，若客戶對理賠結(jié)果有異議，可以通過______途徑提出投訴。

15.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，保險(xiǎn)公司應(yīng)確保理賠款的______和及時(shí)支付。

16.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，客戶在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀______，了解保險(xiǎn)責(zé)任和免責(zé)條款。

17.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，保險(xiǎn)公司會(huì)對客戶的理賠資料進(jìn)行______，以核實(shí)理賠信息的真實(shí)性。

18.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，客戶的______是保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠處理的重要依據(jù)。

19.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理的原則之一是______，確保處理過程公平公正。

20.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，若客戶提供的資料不齊全，保險(xiǎn)公司會(huì)要求客戶______，以便完成理賠流程。

21.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)之一是______，這為消費(fèi)者提供了便利。

22.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，客戶應(yīng)確保提供的______與實(shí)際情況相符。

23.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理中，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)______，決定是否進(jìn)行仲裁或訴訟。

24.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，客戶的______是保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠處理的基礎(chǔ)信息。

25.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，保險(xiǎn)公司會(huì)對客戶的理賠申請進(jìn)行______，以確保理賠款的正確支付。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，客戶可以直接在線完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買和支付保費(fèi)。（）

2.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠申請可以通過多種方式提交，包括電話、郵件和保險(xiǎn)APP。（）

3.保險(xiǎn)公司處理理賠申請時(shí)，不需要核實(shí)客戶的身份信息。（）

4.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，客戶不需要提供任何醫(yī)療診斷證明。（）

5.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理過程中，保險(xiǎn)公司可以單方面決定理賠結(jié)果。（）

6.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，所有保險(xiǎn)產(chǎn)品都可以在線購買和理賠。（）

7.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，理賠時(shí)效與保險(xiǎn)公司的處理速度無關(guān)。（）

8.客戶在互聯(lián)網(wǎng)上購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，其理賠流程與線下購買完全相同。（）

9.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，客戶提供的理賠資料越齊全，理賠速度越快。（）

10.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理時(shí)，客戶的投訴通常會(huì)被忽略。（）

11.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，保險(xiǎn)公司對理賠申請的處理流程是公開透明的。（）

12.客戶在互聯(lián)網(wǎng)上購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，其保險(xiǎn)責(zé)任和免責(zé)條款與線下產(chǎn)品一致。（）

13.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，保險(xiǎn)公司可以拒絕客戶的理賠申請。（）

14.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理中，仲裁是唯一可選的解決方式。（）

15.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，客戶的個(gè)人信息在理賠過程中不會(huì)被泄露。（）

16.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，理賠金額的計(jì)算通常比較復(fù)雜。（）

17.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，客戶在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)可以隨意修改保險(xiǎn)條款。（）

18.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中，保險(xiǎn)公司會(huì)對客戶的理賠申請進(jìn)行保密處理。（）

19.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛處理時(shí)，訴訟是解決糾紛的最快方式。（）

20.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，客戶的理賠滿意度與保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的區(qū)別，并分析互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在理賠流程中的優(yōu)勢。

2.針對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中可能出現(xiàn)的糾紛，請列舉三種常見的解決方式，并分別說明其特點(diǎn)和適用情況。

3.請結(jié)合實(shí)際案例，分析互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠過程中影響理賠效率的因素，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

4.闡述如何提高互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠的客戶滿意度，包括保險(xiǎn)公司的服務(wù)策略和客戶自身的注意事項(xiàng)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

小明通過某保險(xiǎn)公司的APP購買了一份健康保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為一年。在保險(xiǎn)期間內(nèi)，小明因疾病住院治療。他通過保險(xiǎn)APP提交了理賠申請，并按照要求提供了相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)。然而，保險(xiǎn)公司以小明未在保險(xiǎn)條款規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療為由，拒絕了理賠申請。請分析此案例中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某保險(xiǎn)公司推出了一款互聯(lián)網(wǎng)意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，銷售火爆。在理賠過程中，由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分客戶的理賠申請無法正常提交。這些客戶在嘗試通過保險(xiǎn)APP和客服電話聯(lián)系保險(xiǎn)公司后，仍然沒有得到及時(shí)的幫助。請分析此案例中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出防止類似情況發(fā)生的措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.C

11.C

12.D

13.C

14.B

15.D

16.C

17.D

18.B

19.D

20.C

21.D

22.E

23.D

24.C

25.E

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCDE

三、填空題

1.保險(xiǎn)APP/官方網(wǎng)站

2.準(zhǔn)確

3.理賠資料

4.核實(shí)

5.協(xié)商

6.時(shí)效性強(qiáng)

7.保險(xiǎn)APP

8.保險(xiǎn)公司的處理速度

9.相關(guān)法律法規(guī)

10.維護(hù)雙方的合法權(quán)益

11.保險(xiǎn)公司