《華為手機顧客忠誠度問卷調(diào)查及顧客忠誠度提升策略探究》9400字（論文）

引言中國已進入一個新的時代，產(chǎn)品同質(zhì)化使企業(yè)不得不把提升顧客品牌忠誠度提上進程，同時以品牌為商業(yè)基礎，把產(chǎn)品的忠誠度作為評估產(chǎn)品價值的重要維度。隨著經(jīng)濟的不斷提升與發(fā)展，企業(yè)之間的競爭力度也愈演愈烈，他們之間的競爭主要通過各自的營銷策略來實現(xiàn)。其中，提升顧客忠誠度是營銷策略中的一種常見手段。如何提升消費者的品牌忠誠度，使其重復購買，并保持品牌效應一直是企業(yè)的重要課題。在現(xiàn)代社會，許多企業(yè)都采取了先進的營銷理念并付諸實踐，企業(yè)都希望通過這些手段拉近與客戶的距離，提高客戶對企業(yè)或者對企業(yè)產(chǎn)品、服務的忠誠，從而獲得持續(xù)增長的利益并在同行業(yè)中占有相對競爭優(yōu)勢。客戶忠誠在傳統(tǒng)市場上是這樣，在網(wǎng)絡市場上顯得尤其重要。在當前，許多網(wǎng)絡企業(yè)的領導者正在意識到贏得并保持客戶忠誠才是企業(yè)獲利的關鍵所在，更是企業(yè)長期利潤的重要源泉。在網(wǎng)絡世界里，客戶較以往有了更大的主動性和更多的選擇，只要輕輕的點擊鼠標就可以購物。此時企業(yè)能否成功的關鍵是：企業(yè)是否擁有高度忠誠的客戶。如果企業(yè)能多挽留5%的客戶，就可增加25%至95%的利潤。忠誠的客戶不僅會增加購買量，而且往往會為企業(yè)介紹新客戶，為企業(yè)節(jié)約大量費用。可以說對客戶忠誠度的研究是當前營銷學界理論研究的最高境界。進入信息社會，客戶仍然是決定企業(yè)成敗的關鍵因素。網(wǎng)絡企業(yè)如何“網(wǎng)”住客戶，這將是眾多處于激烈競爭環(huán)境中的網(wǎng)絡公司所面臨的永恒命題。1緒論1.1研究背景隨著經(jīng)濟的不斷提升與發(fā)展，企業(yè)之間的競爭力度也愈演愈烈，他們之間的競爭主要通過各自的營銷策略來實現(xiàn)。其中，提升顧客忠誠度是營銷策略中的一種常見手段。世紀是高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，技術更新?lián)Q代和普及的速度越來越快。特別是在技術成熟領域，工藝制作水平日趨接近，技術差別越來越小。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及商品和服務市場的日益成熟，其差異越來越小了。把顧客作為市場戰(zhàn)略的中心是現(xiàn)代營銷的一大特點，以生產(chǎn)為中心、以銷售為目的的營銷策略將會逐步被代替。不斷加快的更新速度和更加激烈的競爭環(huán)境，使顧客滿意成為爭奪顧客的必要條件。顧客對企業(yè)所提供的商品滿意與否，對企業(yè)的生存與發(fā)展起著決定性的作用。在商業(yè)競爭日益激烈的今天，更多的企業(yè)日益重視以顧客忠誠為中心的經(jīng)營理念并付諸實踐。不斷地挖掘客戶資源，并進行有效地管理，掌握和滿足其需求并且超越其期望，才能贏得顧客滿意及信賴,這樣企業(yè)才能贏得競爭優(yōu)勢,才能在嚴酷的競爭環(huán)境中得以生存、求得發(fā)展。1.2研究意義手機生產(chǎn)企業(yè)想要最大可能地服務與滿足顧客、留住老顧客并招攬新顧客，就必須將顧客作為企業(yè)始終關注的焦點。致力于開發(fā)顧客認為好的產(chǎn)品而不是企業(yè)覺得好的產(chǎn)品,重視顧客滿意和顧客訴求成為越來越多的手機生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量方針。而選擇具有代表性的華為手機，對其顧客忠誠度以及提升策略進行研究，通過對影響顧客忠誠度的研究，可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題，得以改進，改進的同時也可以使消費者有更好的消費體驗，讓企業(yè)進一步認識自身的不足，關注到消費者的訴求，提高消費者的滿意度和忠誠度，本文針對華為手機顧客忠誠度進行研究,能夠使華為公司改進不足,滿足顧客需求,從而提升企業(yè)的顧客忠誠度,促進手機生產(chǎn)企業(yè)健康有序發(fā)展。隨著中國手機業(yè)的改革，市場的成熟度正在逐步加深，類似產(chǎn)品（如高科技手機和流行手機）之間的差距將越來越小。國家發(fā)展改革委員會公布了一系列關于批準移動通信系統(tǒng)和終端投資項目的要求，使手機生產(chǎn)的準入系統(tǒng)更加靈活，眾多新興力量參與手機市場競爭，打開細分市場，從而為建立國家手機品牌提供了新的動力。因此研究求變購買行為和對華為忠誠度的關系，確切評價我國品牌手機行業(yè)，相比消費者購買行為的變動，在品牌忠誠度和品牌粘性方面，為國產(chǎn)手機與洋手機相抗衡提供依據(jù)，為今后的發(fā)展提供決策根據(jù)，具有重要的意義。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀如今，國內(nèi)學者對品牌忠誠度的研討較為成熟。嚴浩仁從驅(qū)動因素和情景因素的角度出發(fā)，品牌的忠誠度是一個行為過程和對決策的心理評估，一個采購決策單位反復表現(xiàn)出對某一品牌的偏頗（而不是武斷）行為。國內(nèi)學者趙農(nóng)（2018）與溫冬開（2020）認為，品牌忠誠與顧客忠誠的主要區(qū)別是：顧客忠誠是從顧客角度出發(fā)，品牌忠誠主要是消費者關于品牌情感態(tài)度上的認同。1.3.2國外研究現(xiàn)狀不同的專家對品牌忠誠度有不同的看法:布朗（1952）根據(jù)顧客的消費行為，把顧客忠誠分為“未叛離、叛離、不穩(wěn)定、沒有”。Copeland[5](1965)首次提出了品牌忠誠的概念之后，為營銷界廣泛認同的一種觀念是奧利弗提出的定義：經(jīng)常向供應商反復采購產(chǎn)品，而且采購的種類越來越遍及，對潛在的競爭者具備較強的“免疫力”。這種觀點把三種要素考慮在內(nèi)，從時間和購買種類上對顧客的忠誠度進行了界定，有必然的代表性。2顧客品牌忠誠度的概念2.1品牌忠誠度的概念對品牌的忠誠意味著消費者對品牌偏好的心理反應，表明他們對品牌的信任和依賴性。這是一個行為過程和心理過程（決策和評估）。品牌忠誠度與消費者的個性密切相關，取決于消費者在產(chǎn)品使用方面的經(jīng)驗。品牌忠誠度是品牌價值的核心。它由五級構(gòu)成：1.無品牌忠誠者；2.習慣購買者；3.滿意購買者；4.情感購買者；5.忠誠購買者。其中忠誠購買者是對品牌忠誠的最高標準，消費者不僅對品牌有情感，而且還為品牌感到自豪。消費者在采購過程中通常要經(jīng)過五個階段：提出問題、尋找解決辦法、評價選擇、作出選擇和評價采購后采購。如果購買后的評估結(jié)果符合消費者的期望，他們就有可能再次購買該產(chǎn)品。“購買后評估”是消費者重新購買的一個關鍵節(jié)點，評價的目的是將產(chǎn)品的性質(zhì)、效率和使用情況與預期進行比較；產(chǎn)品的使用是否低于預期?？偟膩碚f，產(chǎn)品的購買將終止，因此將不再購買品牌。如果產(chǎn)品的特點、性能和使用達到或超過消費者的期望，消費者就會感到滿意和忠誠，這可能導致重復購買。能夠看出，消費者品牌忠誠的形成是一個非常復雜的過程，以Griffin[7]的循環(huán)再購買圖為基礎，如圖2-1所示。圖2-1Griffin的循環(huán)再購買圖無論是初次購買后的評估還是第二次導致新的購買需求的評估，評估都包括對客戶價值的評估，這直接影響到消費者繼續(xù)購買的決定，因此，顧客的價值是影響品牌忠誠的一個重要因素。2.2手機行業(yè)顧客品牌忠誠度的影響因素就品牌的含義而言，影響顧客對該品牌忠誠度的因素并不是一個因素或若干獨立因素，而是情感、態(tài)度、偏好和行為等多個因素共同影響的。以下是對品牌形象、服務質(zhì)量和手機成本效益對品牌忠誠度的影響所作的分析。2.2.1服務質(zhì)量服務品質(zhì)對消費者對購買的看法很重要，因為消費者對品牌的評價以及下一次購買的行為和顧客對品牌的忠誠程度都有直接的影響。服務質(zhì)量可分為有形和無形服務。無形服務，主要是銷售前和銷售后。尤其是，售后服務的態(tài)度是否使客戶能夠感到自己受到重視，并認真的為他解決問題；有形服務專門從事客戶區(qū)域的設計和裝飾，這應使其感到舒適并能夠盡可能多地留住客戶。在這種情況下，就會給顧客留下良好的印象，顧客就會重復購買或介紹他人購買，自然而然就提升了品牌忠誠度。2.2.2品牌形象品牌形象指的是企業(yè)或品牌在市場上的特征。品牌形象在某種程度上可以代表公司文化理念，同時，品牌形象是一種可以讓顧客直觀的感受到的表現(xiàn)。因此，企業(yè)必須創(chuàng)造一種客戶容易接受的品牌形象，培養(yǎng)自己的企業(yè)文化，以便感染、吸引消費者、使他們成為企業(yè)文化的主角并長期融入企業(yè)文化。長期以往，顧客自然會對品牌產(chǎn)生較高的忠誠度。2.2.3手機性價比手機性價比因素往往在顧客購買產(chǎn)品時起著非常重要的作用，每個人都會根據(jù)自身的經(jīng)濟條件去選擇適合的商品。手機性能包括手機的基本功能、額外功能、使用安全和耐用性。假設手機使用更流暢，娛樂功能更智能，并且使用手機過程中不會對自己造成傷害，可以長期的使用。如果能夠做到以上所列出的，那么用戶會對該品牌的手機產(chǎn)生信任，愿意使用并購買該品牌的產(chǎn)品。目前的消費者不僅了解產(chǎn)品的成本效益，而且還考慮到未來的維護成本，成本的降低可以在一定程度上提高消費者對于品牌的忠誠度。結(jié)合這一點變化，品牌就應該及時響應調(diào)整營銷策略，像這個新市場是進軍。對于消費者來說，品牌之間的競爭他們是收益的，但是對于品牌商來說，在一個流動性高的市場上運營才是有益的。根據(jù)聯(lián)合國的調(diào)查表明：年輕人作為消費的中堅力量，在未來的50年里，他們具有極大的消費潛力。因此，企業(yè)品牌年輕化指日可待，將形成新的競爭市場。3華為手機現(xiàn)狀分析3.1華為手機簡介華為手機隸屬于華為消費者業(yè)務，作為華為三大核心業(yè)務之一，華為消費者業(yè)務始于2003年底，經(jīng)過十余年的發(fā)展，在中國、俄羅斯、德國、瑞典、印度及美國等地設立了16個研發(fā)中心。2019年，華為手機中國市場銷售收入達到4461億元，比同期增長19.1%;凈利潤627億元。2020年中國市場銷售收入為6067億元人民幣，同比增長36.2%華為手機為何能受到消費者的喜愛，實際上這與企業(yè)自身努力息息相關。盡管全球?qū)υ撝悄苁謾C的需求略有放緩，華為卻依然在強勢增長，堅持每年將10%以上的銷售收入投入研究與開發(fā)。華為是世界上最大的專利公司之一，并且是中國唯一能夠確定自己的獨立制造商的企業(yè)。3.2華為手機顧客忠誠度問卷調(diào)查表3.2.1調(diào)查問卷設計本問卷分為三部分：第一部分著重于接受采訪的人提供的個人數(shù)據(jù)，包括女性，年齡，可支配收入。第二部分是華為手機消費者行為現(xiàn)狀調(diào)查，包括現(xiàn)手機使用的年限；手機價格；除了手機的基本通訊外，最重要的功能等等。這部分由受訪人根據(jù)自己感受做出回答。第三部分是本調(diào)查研究問卷中的主體部分，影響手機行業(yè)品牌忠誠度的研究調(diào)查，包括手機售后滿意度；華為手機相比與其它手機的優(yōu)勢；華為手機的不足等等，每道題都有一定的針對性，有多選題和開放式問題，這部分由受訪人根據(jù)自身感受做出回答。3.2.2問卷統(tǒng)計分析方法問卷星提供了調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計圖，以圖形方式顯示調(diào)查結(jié)果，確保其真實性和可靠性，并最大限度地減少人為錯誤。因此，利用網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)和對華為手機品牌的了解，對結(jié)果進行分析。包括分析、定性和定量分析、規(guī)范和實證分析、比較分析、綜合分析和重點分析等多學科理論研究方法，研究手機品牌忠誠的關系。3.3問卷數(shù)據(jù)分析3.3.1手機市場占有率分析據(jù)調(diào)查問卷，如圖3-1中,我們可以看出使用華為手機的人占比較高達到30%，其次就是iphone。圖3-1不同品牌手機市場占有率據(jù)CINN0機構(gòu)報告顯示，華為海思成為中國第一處理器，占比43.9%。高通以32.8%的份額排名第二，聯(lián)發(fā)科13.2%的份額排名第三，蘋果以8.5%的比例排名第四，其他處理器合計1.7%。華為近些年來養(yǎng)精蓄銳，從2019年第一季度的24.3%到第四季度的36.5%，到今年第一季度直接增長到了43.9%，進步非常大。這可能與華為趕5G時代這個新時代有一定的關系，華為在5G處理器芯片技術方面的領先賦予了麒麟強大的競爭優(yōu)勢：從高端麒麟9905G到中高端麒麟985再到中低端麒麟820,都是集成式5G芯片，這也許是華為芯片市場份額迅速擴增的一個原因。據(jù)極光大數(shù)據(jù)國內(nèi)手機品牌保有率變化數(shù)據(jù)圖顯示圖3-2可知，華為手機保有率占比居于首位，且一直呈上升趨勢，iphone占比居于第二位，占有率比較穩(wěn)定。圖3-2國內(nèi)手機品牌保有率變化數(shù)據(jù)圖3.3.2手機價格分析調(diào)查問卷顯示，46.67%的顧客認為手機價位在3000-5000之間較合適，5000以上的占15.33%。根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心公布2019年主要機型價格分布情況顯示，大多數(shù)型號的價格低于3500元。其中，價錢在1500元以下的機型占13%,價錢在1500-2500元之間的機型占21%,在2500元以下的機型占比27%。另外，在3000-5000元之間的機型占比18%,價格在5000元以上的機型占比21%。其實我們發(fā)現(xiàn)，不止華為，其他的手機品牌價格也都在逐步上漲。手機價格上漲的原因有哪些，第一是5G上市了，5G芯片的價格很高，因此，新手機的生產(chǎn)成本上升了。據(jù)了解，5G芯片的成本是4G芯片的3倍，并且?guī)в?G芯片的手機都被列為了中高端或高端手機，成本的增加，就會直接導致手機銷售價的增高。第二個重要緣由就是產(chǎn)品設備大幅升級。如今的手機消費者較為注重的就是手機屏幕的分辨率、色感、觸感，還有手機內(nèi)存、像素、處理器等因素。手機市場的價格戰(zhàn)已不再像以前那樣頻繁，人們更關注的是手機的性能。大多數(shù)手機品牌使用新升級的硬件，價格在增加，因此手機價格往往在增加。3.3.3手機售后滿意度數(shù)據(jù)分析據(jù)調(diào)查問卷分析，只有40.67%表示滿意。19.33%的顧客表示不滿意。在手機的日常使用中，有些問題是不可避免的，比如售后維修，所以售后維修也是購買決策中需要考慮的因素。如果產(chǎn)品高質(zhì)量、服務好，那么售后更多是在進行品牌營銷；反之，如果產(chǎn)品帶給消費者的體驗差，售后更多是在善后。消費者是對使用產(chǎn)品過程的疑慮，或者是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題才會去接觸售后服務，售后服務大多是建立在消費者疑慮的基礎之上的。相對來講，現(xiàn)在的企業(yè)都很注重售后服務，因為售后服務也是如今消費者進行購買決策的重要因素之一，國家也發(fā)布了手機三包規(guī)定等，直接有效的保護了消費者的權(quán)益。在新的時代，我們首先不得不跳出對維修服務的刻板思維，如果可以從更廣泛的角度重新審查售后維修服務領域，那么售后維修服務的重點將不再僅僅是設備的維修，還需在售后服務上為消費者提供更加便利更加舒適的售后環(huán)境，并引導用戶更好的去使用手機中越來越多的應用。華為、榮耀手機大多數(shù)都內(nèi)置了“服務”App軟件。在上門服務方面，僅支持mate系列和P系列的機型；預約服務中心可以在官網(wǎng)或App上查找距離最近的服務中心；寄修服務的方式則是在官網(wǎng)“服務”App中點擊“申請寄修”，填好地址后，順豐將主動聯(lián)系取件。如今大部分門店都支持預約服務，以服務體驗來說，手機品牌售后要以華為和蘋果的售后體驗與服務態(tài)度為憂；有不少網(wǎng)友吐槽華為維修售后價格貴、華為的售后服務人員不專業(yè)等問題，總的來說，提高售后服務質(zhì)量也是提高顧客品牌忠誠度的措施。3.3.4顧客重復購買現(xiàn)象分析據(jù)調(diào)查報告，有28.67%的人會推薦朋友購買華為手機。在決定購買因素中，社會因素也有很大的作用。據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的2020第一季度的安卓手機品牌忠誠度排行榜中，華為以52,4%的忠誠度位居第一，比去年同期下降10.6%；其次是vivo，品牌忠誠度為41.6%；第三是品牌忠誠度為29.3%的小米，如圖3-3安卓手機品牌忠誠度排行榜。圖3-3安卓手機品牌忠誠度排行榜各個品牌手機的特點分析，華為手機的忠誠顧客人群為高收入人群和中年人群占比最高；iphone手機的忠誠顧客人群普遍年輕，多為年輕的學生和職場人員；vivo、oppo手機的忠誠顧客人群多為年輕女性。但從趨勢上來看，華為手機用戶的忠誠度正加速上升，據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，oppo、小米、vivo等用戶成為華為手機忠誠顧客的比例大約在30%,iPhone轉(zhuǎn)入華為手機用戶的比例也達到了26.5%。4華為手機顧客忠誠度存在的問題4.1宣傳力度不夠近些年，華為廣告缺乏亮點，不足夠吸引消費者的購買欲望，還要加強自身的廣告宣傳能力，大多數(shù)人認為華為手機的宣傳力度不夠，同時，缺乏亮點。。因此，品牌應該抓住這點，去分析市場核心和消費者需求，制定一個能迎合消費者的亮點。可以用流量大咖年輕偶像作為形象代言人，建立一支專業(yè)的有創(chuàng)意的廣告策略團隊，將這些年輕化元素充分與商品結(jié)合制定富有個性的廣告或者宣傳視頻，完善線上品牌的營銷策略，借助抖音，快手等新媒體等媒介在網(wǎng)絡上播放，吸引更多消費者。在自家產(chǎn)品的設計上，對品牌的logo、包裝以及實體店的門店裝潢、服務質(zhì)量都要進行升級，以此來豐富消費者在線下門店的體驗感。還可以選擇和其他時尚年輕化的大牌進行合作，吸納其優(yōu)秀的設計理念，提升商品的設計感，使產(chǎn)品實現(xiàn)多元化、時尚化。4.2產(chǎn)品性能方面存在問題在提升顧客忠誠度方面對于產(chǎn)品的性能也很關鍵，導致顧客忠誠度降低的主要原因有產(chǎn)品性能。第一、商品的創(chuàng)新力度不夠，好的品牌必須配上先進的技術、創(chuàng)新理念以及高質(zhì)量。雖然有多數(shù)中年人認為華為的設計有個性有創(chuàng)新很大一部分是出于愛國情懷，但是他的設計并不是使廣大消費群體都滿意，也會阻礙品牌的發(fā)展。眾所周知，我國大部分的手機品牌企業(yè)在加工設計上都是效仿，這方面還落后國外品牌。自然導致華為的手機性能還存在一定差距，因此，需要提高自主創(chuàng)新能力，提高自己的競爭力，關注手機性能變化趨勢，結(jié)合當代年輕消費群體的喜好元素去設計新產(chǎn)品。4.3手機定價偏高客戶在進行手機品牌選擇時，價格是消費者重點關注的因素。由于華為手機本身就是做高端市場的，所以他手機價格定的是比較高的。最近，華為以前的榮耀手機已經(jīng)賣給其他廠家了，導致華為手機里面只有高端機，沒有低端機。這對顧客的忠誠度會大大降低。一些預算不足的客戶就只能選擇小米，而無法選擇華為。5提高華為手機行業(yè)顧客忠誠的措施5.1加大廣告宣傳力度由于現(xiàn)在手機行業(yè)的競爭愈漸激烈，提高品牌知名度早已提上進程，許多品牌的廣告形式和廣告創(chuàng)意五花八門，但其影響卻不盡相同。一些時髦的消費者群體尋求創(chuàng)新思想，敢于在思想上嘗試，因此廣告效果影響是其這類消費者群體選擇品牌和維持品牌忠誠度的一個重要因素。企業(yè)要抓住這一類消費者的消費心理，就要增加廣告投資，通過創(chuàng)新的廣告形式來吸引他們的眼睛。就技術、質(zhì)量和品牌文化而言，企業(yè)很難在短時間內(nèi)迅速提升，因為這需要企業(yè)一段時間的積累，但是增加廣告宣傳的力度和創(chuàng)新廣告形式，從消費者的認知水平來看，它可以對消費者產(chǎn)生巨大的影響，并可成為企業(yè)營銷中的有效工具。5.2完善手機的功能屬性與性能產(chǎn)品品質(zhì)是消費者獲得核心利益的關鍵，而高質(zhì)量的產(chǎn)品是消費者形成對一個品牌忠誠的前提條件。據(jù)調(diào)查問卷分析，購買手機考慮的主要因素中，性能的占比最高。隨著信息技術的飛速發(fā)展和人們對信息的越來越依賴，手機作為獲取信息和情感溝通的基本通信工具，在人們中已經(jīng)高度普及。多功能性和高技術含量是影響追求時尚消費群體品牌選擇的一個重要因素。企業(yè)必須適應這種消費文化，增加對技術研究和開發(fā)的投資，設計和制造效率更高的產(chǎn)品、研發(fā)更先進的技術、創(chuàng)造更好的業(yè)績、以使公司的產(chǎn)品與競爭對手相比具有優(yōu)勢，建立起企業(yè)的競爭優(yōu)勢。5.3制定合理的價格策略在進行手機品牌選擇時，價格是消費者重點關注的因素。為了贏得更多的客戶，公司必須為不同的人群創(chuàng)建具有成本效益的解決方案，即為他們提供不超過其承受范圍內(nèi)的具有成本效益的產(chǎn)品。在為產(chǎn)品設置價格之前，企業(yè)需要進行全面的市場調(diào)查，以了解該手機的“預期價格”，以及該范圍內(nèi)的可能價格。同時，企業(yè)應加強產(chǎn)品推廣工作，使顧客能得到更多的優(yōu)惠。高質(zhì)量、低價格的產(chǎn)無疑是企業(yè)獲得偏好和忠誠的關鍵。價格優(yōu)勢無疑是提高品牌在消費者中的受歡迎程度的一個重要因素，企業(yè)必須利用這一優(yōu)勢，并在此基礎上提高品牌產(chǎn)品的性能。從長遠來看，價格促銷等一系列營銷行為并不能提高消費者的忠誠度，但短期而言，價格促銷活動可以增加銷售的銷售額，提高市場滲透率，但顧客很難真正成為品牌的忠實顧客。實際上，價格戰(zhàn)非但對培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度沒有實際意義，反而可能使以前的忠實消費者變成對價格敏感的消費者，最終有損于國內(nèi)品牌的利益。手機品牌利潤空間較大，但有許多中間渠道，依賴價格優(yōu)勢不能長期占據(jù)市場，因此取決于產(chǎn)品質(zhì)量和技術升級。6結(jié)論與展望對于企業(yè)而言提升用戶對于品牌的忠誠度是企業(yè)發(fā)展壯大的根本，本文主要是基于華為手機的市場現(xiàn)狀研究，了解用戶對于華為手機的一個使用狀況、華為手機在用戶心中關于產(chǎn)品服務質(zhì)量、品牌形象、手機性價比的一個調(diào)查。通過分析華為手機在市場占有率的一個分析、手機價格、售后滿意程度、客戶復購率的一個情況的調(diào)查分析。了解到華為手機存在以下問題，主要是在宣傳方面力度不夠、手機性能方面存在一些問題、手機價格整體偏高的一個情況。針對以上問題提出相關的建議對策，可以通過這幾個方面進行改善，加大廣告宣傳力度、完善手機的性能、制定合理的一個價格策略。從而改善華為手機在用戶心中的一個形象。從而起到提高華為手機品牌在顧客心中的忠誠度的一個效果。由于本文中的分析比較片面不足之處還請指出。參考文獻[1]綦方中,陳依娜,陳心怡.生鮮電商線上線下顧客體驗對顧客忠誠度的影響[J].商場現(xiàn)代化,2021(18):1-5.[2]蔣北辰,王永露.品牌形象對品牌忠誠度的影響機理——以智能手機品牌為例[J].品牌與標準化,2021(04):18-20.[3]陳改偉.顧客感知價值對手機品牌顧客忠誠度的影響研究[J].企業(yè)改革與管理,2020(08):102-104.[4]張鑫.C2B模式下顧客忠誠度影響因素研究[J].電子商務,2018(07):25-26.[5]趙農(nóng).影響顧客忠誠度的因素探析[J].商場現(xiàn)代化,2018(30):38-40.[6]李來財,李倩.顧客忠誠度的影響因素及提高策略研究[J].沿海企業(yè)與科技,2005(10):20-21.[7]顧巍,范貴華,唐華.顧客滿意與顧客忠誠的關系研究[J].軟科學,2004(05):22-25.[8]萬正峰,劉云華.西方的顧客忠誠研究及實踐啟示[J].當代財經(jīng),2003(02):89-92.[9]楊靜.網(wǎng)絡環(huán)境下如何培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠度[J].中外企業(yè)家,2020(14):102.[10]彭灑逸.探究網(wǎng)絡營銷環(huán)境下企業(yè)提高顧客忠誠度的策略[J].經(jīng)貿(mào)實踐,2017(24):144.[11]黃聚河.網(wǎng)絡營銷中的顧客忠誠度培養(yǎng)問題研究[J].全國商情(經(jīng)濟理論研究),2006(02):67-69.[12]溫開東.網(wǎng)絡營銷:提升顧客忠誠度的“發(fā)動機”[J].企業(yè)改革與管理,2020(14):67.[13]張鑫.網(wǎng)絡營銷下顧客忠誠度影響因素分析[J].合作經(jīng)濟與科技,201