服務(wù)心理學(xué)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋浙江旅游職業(yè)學(xué)院

服務(wù)心理學(xué)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋浙江旅游職業(yè)學(xué)院第一章單元測試

唐代大詩人李白面對(duì)同一座金山清醒的時(shí)候，極力贊美君山如畫，但他酒醉后則寫道，“鏟卻君山好，平鋪湘水流”。這一現(xiàn)象說明了什么？（）

A:人的心理具有主觀能動(dòng)性B:人的心理是大腦的機(jī)能C:人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)

答案:人的心理具有主觀能動(dòng)性研究方法中，哪種方法最簡便？（）

A:實(shí)驗(yàn)法B:調(diào)查法C:觀察法D:測量法

答案:觀察法對(duì)開元集團(tuán)進(jìn)行深入的研究，這是什么研究方法？（）

A:調(diào)查法B:觀察法C:實(shí)驗(yàn)法D:個(gè)案研究法

答案:個(gè)案研究法人的心理活動(dòng)分為哪些方面。（）

A:個(gè)性心理傾向B:心理過程C:個(gè)性心理特征D:個(gè)性心理

答案:心理過程；個(gè)性心理以下哪些屬于認(rèn)識(shí)過程。（）

A:情緒B:知覺C:感覺D:情感

答案:知覺；感覺

第二章單元測試

感覺是客觀刺激作用于感覺器官所產(chǎn)生的對(duì)事物的總體屬性的反映。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)感受性是指感覺器官對(duì)適宜刺激的感覺能力。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)一個(gè)灰色的方塊放在黑色背景上比放在白色背景上看起來亮些，這是感覺適應(yīng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)灰色的方塊放在黑色上，比放在白色上看起來更亮。說明了什么規(guī)律？（）

A:感覺適應(yīng)B:感覺強(qiáng)度C:感覺對(duì)比

答案:感覺對(duì)比看見黃色產(chǎn)生甜的感覺，看見綠色產(chǎn)生酸的感覺，這是感覺的什么作用？（）

A:感覺對(duì)比B:感覺適應(yīng)C:聯(lián)覺D:感覺強(qiáng)度

答案:聯(lián)覺

第三章單元測試

哪些不是求尊重的需求？（）

A:有人身安全B:希望自己有社會(huì)地位C:自己認(rèn)可D:外界的高度評(píng)價(jià)

答案:有人身安全認(rèn)為知識(shí)能充實(shí)自己，所以選擇讀書，這是什么動(dòng)機(jī)？（）

A:主導(dǎo)動(dòng)機(jī)B:輔助動(dòng)機(jī)C:內(nèi)在動(dòng)機(jī)D:外在動(dòng)機(jī)

答案:內(nèi)在動(dòng)機(jī)需要是一種缺乏的狀態(tài)，是個(gè)體出現(xiàn)的內(nèi)部失衡狀態(tài)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)人的需要是有層次的，一般來說要先滿足最基本的生理需求。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)馬斯洛提出的需求層次理論將人的需求從低到高分為生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第四章單元測試

我喜歡這家酒店，這是態(tài)度的（）

A:思維成分B:情感成分C:認(rèn)知成分D:意向成分

答案:情感成分這家酒店是當(dāng)?shù)貧v史悠久的酒店，這是態(tài)度的（）

A:意向成分B:情感成分C:情緒成分D:認(rèn)知成分

答案:認(rèn)知成分抽煙有害健康，我反對(duì)抽煙。這是態(tài)度的（）

A:情感成分B:同化階段C:模仿或服從階段D:內(nèi)化階段

答案:內(nèi)化階段態(tài)度不一定有具體的對(duì)象。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)態(tài)度在一定的時(shí)間內(nèi)會(huì)經(jīng)常改變。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第五章單元測試

關(guān)于氣質(zhì)的描述，正確的有（）

A:氣質(zhì)差異是先天形成的B:氣質(zhì)是一種穩(wěn)定的心理特征C:氣質(zhì)沒有好壞之分D:氣質(zhì)有好壞之分

答案:氣質(zhì)差異是先天形成的；氣質(zhì)是一種穩(wěn)定的心理特征；氣質(zhì)沒有好壞之分關(guān)于膽汁質(zhì)，描述正確的有（）

A:林黛玉屬于膽汁質(zhì)類型B:情緒容易激動(dòng)C:反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷D:性格急躁

答案:情緒容易激動(dòng)；反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷；性格急躁關(guān)于性格的描述，正確的有（）

A:性格是個(gè)性中的核心部分B:性格最能表現(xiàn)人的個(gè)體差異C:性格有好壞之分D:性格沒有好壞之分

答案:性格是個(gè)性中的核心部分；性格最能表現(xiàn)人的個(gè)體差異；性格有好壞之分個(gè)性會(huì)隨著社會(huì)現(xiàn)實(shí)、生活條件、教育條件的變化，年齡的增長，主觀努力而發(fā)生改變。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)根據(jù)不同類型氣質(zhì)的行為特征來看，多血質(zhì)具有靈活性高，善于交際，易驕傲，學(xué)習(xí)精力充沛等特點(diǎn)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第六章單元測試

古代謂之“七情”，是指喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)暴跳如雷、呆若木雞、欣喜若狂，這一類體驗(yàn)屬于情緒狀態(tài)中的“應(yīng)激”類形態(tài)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)“踢貓效應(yīng)”描繪的是一種典型的壞情緒的傳染，指對(duì)強(qiáng)于自己或者等級(jí)高于自己的對(duì)象發(fā)泄不滿情緒，而產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)關(guān)于心境的描述，正確的有（）

A:持續(xù)時(shí)間久B:程度微弱C:暴跳如雷是形容心境的D:“人逢喜事精神爽”是形容心境的

答案:持續(xù)時(shí)間久；程度微弱；“人逢喜事精神爽”是形容心境的情緒的表現(xiàn)形式有（）

A:面部表情B:衣著服飾C:語言表達(dá)D:身體語言

答案:面部表情；語言表達(dá)；身體語言

第七章單元測試

思維是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的概括的、間接的反映。思維是一種高級(jí)的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)記憶作為一種基本的心理過程，是進(jìn)行思維、想象等高級(jí)心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)長時(shí)記憶是指保持時(shí)間超過3分鐘的記憶。臨床試驗(yàn)表明，當(dāng)我們在記憶某些事情時(shí)，大腦皮層的某一部位或某些相關(guān)組織發(fā)生了永久性的變化。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)艾賓浩斯記憶遺忘規(guī)律表明：大多數(shù)遺忘出現(xiàn)在學(xué)習(xí)后一個(gè)小時(shí)之內(nèi)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)注意是一種獨(dú)立的心理過程，指向性和集中性是注意的兩個(gè)基本特征。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第八章單元測試

酒店客人投訴時(shí)會(huì)有尋求尊重、宣泄和補(bǔ)償?shù)男睦硇枨螅ǔ]有自我表現(xiàn)的心理。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)處理客人的投訴時(shí)，客人的真實(shí)想法通常會(huì)明確提出，如果客人反復(fù)重復(fù)某些話語，這部分通常只是客人為了表達(dá)不滿。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)引起酒店客人投訴的原因有主觀因素和客觀因素，主觀因素主要是員工的態(tài)度、言語和行為等造成客人的不滿。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)根據(jù)心理研究，血液中血糖含量降低時(shí)，人們?nèi)菀装l(fā)怒，饑餓的人容易激動(dòng)，因此，客人已經(jīng)餐廳，服務(wù)人員應(yīng)注意把客人的情緒導(dǎo)向愉快。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)保障客人的安全是客房服務(wù)的首要任務(wù)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第九章單元測試

人際交往的發(fā)展可以分為覺察、表面性接觸和親密性接觸三個(gè)心理階段。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)對(duì)于人際關(guān)系的發(fā)展，交往雙方的交往頻率比態(tài)度相似更有影響力。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)角色期待是社會(huì)對(duì)某一社會(huì)位置上的角色應(yīng)有的行為反應(yīng)的要