家庭教育咨詢服務(wù)質(zhì)量與效果保障協(xié)議

家庭教育咨詢服務(wù)質(zhì)量與效果保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在家庭教育咨詢服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量與效果，保障雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的家庭教育咨詢服務(wù)，包括但不限于子女教育規(guī)劃、親子關(guān)系改善、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等方面的咨詢。3.定義與解釋（1）“家庭教育咨詢服務(wù)”指乙方依據(jù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為甲方提供的有關(guān)家庭教育方面的咨詢和建議。（2）“服務(wù)時(shí)間”指乙方為甲方提供咨詢服務(wù)的具體時(shí)間段。（3）“服務(wù)成果”指乙方在為甲方提供咨詢服務(wù)過(guò)程中所形成的各種報(bào)告、建議、方案等。二、服務(wù)內(nèi)容1.咨詢服務(wù)范圍（1）乙方將為甲方提供以下方面的家庭教育咨詢服務(wù)：子女教育規(guī)劃，包括學(xué)業(yè)規(guī)劃、興趣培養(yǎng)規(guī)劃等。親子關(guān)系改善，提供溝通技巧、沖突解決方法等方面的建議。學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，幫助甲方了解適合其子女的學(xué)習(xí)方法。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的咨詢服務(wù)方案。2.服務(wù)方式（1）乙方將通過(guò)以下方式為甲方提供咨詢服務(wù)：面對(duì)面咨詢：在雙方約定的地點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。電話咨詢：通過(guò)電話為甲方提供咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)咨詢：利用郵件、即時(shí)通訊工具等網(wǎng)絡(luò)手段為甲方提供咨詢服務(wù)。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，選擇合適的服務(wù)方式。3.服務(wù)時(shí)間與安排（1）服務(wù)時(shí)間：雙方約定咨詢服務(wù)的時(shí)間為_(kāi)_____年______月______日至______年______月______日。（2）服務(wù)安排：乙方將在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，合理安排咨詢服務(wù)的時(shí)間和頻次。甲方應(yīng)提前______天與乙方預(yù)約咨詢服務(wù)時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)按時(shí)參加咨詢服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)資質(zhì)要求（1）乙方應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，擁有家庭教育咨詢相關(guān)的資質(zhì)證書或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。（2）乙方的咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。2.服務(wù)態(tài)度與溝通（1）乙方的咨詢?nèi)藛T應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地為甲方提供咨詢服務(wù)，尊重甲方的意見(jiàn)和需求。（2）乙方應(yīng)與甲方保持良好的溝通，及時(shí)解答甲方的疑問(wèn)，反饋?zhàn)稍兎?wù)的進(jìn)展情況。3.信息保密與安全（1）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的個(gè)人信息和家庭情況嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。（2）乙方應(yīng)采取必要的措施，保證咨詢服務(wù)過(guò)程中涉及的信息安全。四、效果保障措施1.目標(biāo)設(shè)定與評(píng)估（1）在咨詢服務(wù)開(kāi)始前，雙方應(yīng)共同確定咨詢服務(wù)的目標(biāo)和預(yù)期效果。（2）乙方將根據(jù)咨詢服務(wù)的目標(biāo)，制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和方法，定期對(duì)咨詢服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估。2.定期反饋與調(diào)整（1）乙方應(yīng)定期向甲方反饋?zhàn)稍兎?wù)的進(jìn)展情況和效果評(píng)估結(jié)果。（2）根據(jù)反饋結(jié)果，雙方將共同商討并調(diào)整咨詢服務(wù)方案，以保證咨詢服務(wù)的效果。3.客戶滿意度調(diào)查（1）乙方將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)咨詢服務(wù)的滿意度。（2）甲方應(yīng)積極配合乙方的滿意度調(diào)查，如實(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)和建議。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供咨詢服務(wù)。甲方有權(quán)了解咨詢服務(wù)的進(jìn)展情況和效果評(píng)估結(jié)果。甲方有權(quán)對(duì)咨詢服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。（2）義務(wù)：甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付咨詢服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)如實(shí)向乙方提供個(gè)人信息和家庭情況，以便乙方為其提供更好的咨詢服務(wù)。甲方應(yīng)積極配合乙方的咨詢服務(wù)工作，按照乙方的要求提供相關(guān)資料和信息。2.服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：乙方有權(quán)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，制定咨詢服務(wù)方案。乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)支付咨詢服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行核實(shí)和分析。（2）義務(wù)：乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供高質(zhì)量的家庭教育咨詢服務(wù)。乙方應(yīng)保守甲方的個(gè)人信息和家庭情況，不得泄露給第三方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，不斷改進(jìn)和完善咨詢服務(wù)方案。六、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）咨詢服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/小時(shí)，具體費(fèi)用根據(jù)甲方的需求和咨詢服務(wù)的內(nèi)容確定。（2）如甲方需要乙方提供額外的服務(wù)或資料，費(fèi)用將另行協(xié)商確定。2.支付方式與時(shí)間（1）甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的______天內(nèi)，向乙方支付咨詢服務(wù)費(fèi)用的______%作為預(yù)付款；余額在咨詢服務(wù)結(jié)束后的______天內(nèi)支付。（2）甲方可以通過(guò)以下方式支付咨詢服務(wù)費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將咨詢服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。支付：甲方可以通過(guò)向乙方支付咨詢服務(wù)費(fèi)用。支付：甲方可以通過(guò)向乙方支付咨詢服務(wù)費(fèi)用。3.發(fā)票與收據(jù)（1）乙方應(yīng)在收到甲方支付的咨詢服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)為甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。（2）如甲方需要收據(jù)，乙方應(yīng)在收到甲方支付的咨詢服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)為甲方開(kāi)具收據(jù)。七、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付咨詢服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。（2）若甲方未按照本協(xié)議的約定如實(shí)提供個(gè)人信息和家庭情況，導(dǎo)致咨詢服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，已收取的咨詢服務(wù)費(fèi)用不予退還，甲方還應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.服務(wù)提供方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供咨詢服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的咨詢服務(wù)費(fèi)用，并按照已支付金額的______%向甲方支付違約金。（2）若乙方泄露甲方的個(gè)人信息和家庭情況，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元，并賠償甲方因此造成的損失。3.免責(zé)條款（1）因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______天內(nèi)，及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（2）如因甲方自身原因?qū)е伦稍兎?wù)效果不佳，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助甲方解決問(wèn)題。八、協(xié)議變更與解除1.變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.解除條件與程序（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付咨詢服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）若乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供咨詢服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面的解除協(xié)議。3.協(xié)議終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理尚未完成的事項(xiàng)。（2）若本協(xié)議因甲方違約而解除，乙方已收取的咨詢服務(wù)費(fèi)用不予退還，甲方還應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（3）若本協(xié)議因乙方違約而解除，乙方應(yīng)退還甲方已支付的咨詢服務(wù)費(fèi)用，并按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的______天內(nèi)開(kāi)始，并在______天內(nèi)達(dá)成協(xié)商一致意見(jiàn)。2.仲裁或訴訟選擇（1）若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)（1）如雙方選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為_(kāi)_____，仲裁語(yǔ)言為_(kāi)_____。（2）如雙方選擇訴訟，由本協(xié)議簽訂地的人民法院管轄。本協(xié)議簽訂地為_(kāi)_____。十、保密條款1.保密內(nèi)容與范圍（1）雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息進(jìn)行保密。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)資料等。2.保密期限（1）本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。（2）在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方的保密信息進(jìn)行保密，直至該信息已為公眾所知悉。3.違約責(zé)任（1）若一方違反本協(xié)議的保密約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元，并賠償對(duì)方因此造成的損失。（2）若因一方的違約行為導(dǎo)致對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.咨詢服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）乙方在為甲方提供咨詢服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，將服務(wù)成果的使用權(quán)授予甲方。（2）甲方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的服務(wù)成果，但不得將其轉(zhuǎn)讓、出售或用于其他商業(yè)目的。2.客戶資料的使用與保護(hù)（1）甲方提供給乙方的客戶資料，乙方應(yīng)僅用于為甲方提供咨詢服務(wù)的目的，不得用于其他任何目的。（2）乙方應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)甲方的客戶資料的安全和保密性。若因乙方的原因?qū)е录追降目蛻糍Y料泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、通知與送達(dá)1.通知方式（1）雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式通過(guò)以下方式送達(dá)：專人送達(dá)：通知或通訊應(yīng)送達(dá)對(duì)方的注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址。郵寄送達(dá)：通知或通訊應(yīng)通過(guò)掛號(hào)信或特快專遞的方式寄往對(duì)方的注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址。郵件送達(dá)：通知或通訊應(yīng)發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。（2）通知或通訊的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：專人送達(dá)的，以對(duì)方簽收之日為準(zhǔn)。郵寄送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專遞的簽收日期為準(zhǔn)。郵件送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間與效力（1）雙方應(yīng)保證提供的送達(dá)地址和電子郵箱準(zhǔn)確無(wú)誤。如因地址或電子郵箱變更未及時(shí)通知對(duì)方而導(dǎo)致通知或通訊無(wú)法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）任何通知或通訊一經(jīng)送達(dá)，即視為對(duì)方已收到并知曉其內(nèi)容，對(duì)對(duì)方具有約束力。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于家庭教育咨詢服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。2.法律適用與效力（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。3.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一