電話客服服務(wù)合同

電話客服服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方）__________公司，依法在中國境內(nèi)注冊(cè)成立的法人，具有獨(dú)立法人資格。1.2乙方：指乙方（受托方）__________公司，依法在中國境內(nèi)注冊(cè)成立的法人，具有獨(dú)立法人資格。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的電話客服服務(wù)，包括但不限于接聽電話、解答客戶咨詢、處理客戶投訴等。第二章合同背景2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方提供電話客服服務(wù)，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。2.2乙方具備提供電話客服服務(wù)的資質(zhì)和能力，同意按照甲方的委托提供相應(yīng)服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方負(fù)責(zé)接聽甲方客戶來電，提供電話客服服務(wù)。3.1.2乙方需根據(jù)甲方提供的客戶資料和業(yè)務(wù)知識(shí)，解答客戶咨詢，提供專業(yè)的電話客服服務(wù)。3.1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，處理客戶投訴，及時(shí)反饋給甲方。3.2服務(wù)要求3.2.1乙方需保證電話客服服務(wù)的質(zhì)量，客服人員需具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。3.2.2乙方應(yīng)在接到客戶投訴后1小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并及時(shí)處理。3.2.3乙方應(yīng)定期向甲方提供電話客服服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況、客戶滿意度等。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。4.1.2除非雙方達(dá)成書面一致，否則本合同不得提前終止。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1乙方提供電話客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月。4.2.2甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方承諾不向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)對(duì)方書面同意不得公開或發(fā)表。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方在提供電話客服服務(wù)過程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2甲方不得將乙方提供的電話客服服務(wù)用于非法用途，否則乙方有權(quán)追究法律責(zé)任。第六章權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的電話客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6.1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和客戶資料。6.1.3甲方應(yīng)按照約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.4甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的客戶資料和業(yè)務(wù)知識(shí)，獨(dú)立開展電話客服服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)保證電話客服服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方的要求。6.2.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給第三方。6.2.4乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大問題。第七章違約責(zé)任7.1如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供電話客服服務(wù)，直至甲方支付完畢。7.2如果乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至滿足要求。7.3如果乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.4如果任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。第八章爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至所在地人民法院訴訟解決。8.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第九章合同變更與終止9.1雙方同意，合同的任何變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。9.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致，否則任何一方不得單方面變更或終止本合同。9.3如果出現(xiàn)以下情況之一，本合同自動(dòng)終止：（1）雙方達(dá)成書面一致終止合同；（2）甲方或乙方發(fā)生重大違約，經(jīng)對(duì)方書面催告后仍未改正；（3）甲方或乙方因不可抗力原因無法履行合同。第十章一般條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同的簽訂地為中華人民共和國____市。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章信息安全11.1甲方應(yīng)采取必要措施保障客戶信息安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。11.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全法律法規(guī)，采取有效措施保護(hù)甲方客戶信息不被泄露、竊取或篡改。11.3乙方在處理甲方客戶信息時(shí)，不得違反國家法律法規(guī)，不得將客戶信息用于與電話客服服務(wù)無關(guān)的用途。第十二章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告12.1乙方應(yīng)定期對(duì)電話客服服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括接通率、客戶滿意度等。12.2乙方應(yīng)在每月結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交當(dāng)月電話客服服務(wù)報(bào)告。12.3甲方有權(quán)要求乙方提供額外數(shù)據(jù)或分析報(bào)告，乙方應(yīng)予以配合。第十三章質(zhì)量控制13.1乙方應(yīng)建立電話客服服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)達(dá)到甲方的要求。13.2乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。13.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的電話客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。第十四章應(yīng)急處理14.1如遇突發(fā)事件導(dǎo)致電話客服服務(wù)無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。14.2乙方應(yīng)在應(yīng)急預(yù)案中明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任人及聯(lián)系方式。14.3乙方應(yīng)保證在應(yīng)急情況下，甲方客戶的服務(wù)需求能得到及時(shí)響應(yīng)。第十五章其他事項(xiàng)15.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)電話客服服務(wù)的法律法規(guī)。15.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.3雙方應(yīng)積極溝通協(xié)作，共同提高電話客服服務(wù)的質(zhì)量