門(mén)診特殊病號(hào)源管理制度

門(mén)診特殊病號(hào)源管理制度1.前言為了供應(yīng)高效、規(guī)范、安全的醫(yī)療服務(wù)，保障門(mén)診特殊病患者的診療需求，特訂立本門(mén)診特殊病號(hào)源管理制度。該制度旨在規(guī)范特殊病號(hào)源的調(diào)配、預(yù)約、就診等流程，確?；颊叩臋?quán)益得到保障，進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的特殊病號(hào)源管理，包含但不限于腫瘤科、心血管科、神經(jīng)科等特殊病種的號(hào)源。3.號(hào)源調(diào)配3.1號(hào)源配額依據(jù)醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的科室設(shè)置和診療本領(lǐng)，特殊病號(hào)源將依據(jù)相關(guān)?？频拈T(mén)診量、需要就診患者的數(shù)量等因素進(jìn)行配額調(diào)配。配額將依據(jù)門(mén)診部門(mén)的實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.2號(hào)源調(diào)配機(jī)制3.2.1首診患者針對(duì)首診的患者，醫(yī)院將供應(yīng)肯定比例的號(hào)源，調(diào)配原則如下：依據(jù)患者需求和就診緊急程度進(jìn)行分級(jí)，優(yōu)先布置重癥患者和急需手術(shù)的患者。通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)調(diào)配號(hào)源，依照先到先得的原則進(jìn)行調(diào)配?；颊唔毠?yīng)相關(guān)病歷和檢查報(bào)告等醫(yī)療證明料子。首診號(hào)源有效期為3個(gè)月，過(guò)期不行用。3.2.2復(fù)診患者對(duì)于已經(jīng)在特殊病門(mén)診就診過(guò)的復(fù)診患者，醫(yī)院將供應(yīng)肯定比例的號(hào)源，調(diào)配原則如下：患者須供應(yīng)前次就診的醫(yī)療證明料子。通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)調(diào)配號(hào)源，依照先到先得的原則進(jìn)行調(diào)配。復(fù)診號(hào)源有效期為6個(gè)月，過(guò)期不行用。3.2.3長(zhǎng)期就診患者對(duì)于需要長(zhǎng)期就診的患者，醫(yī)院將供應(yīng)肯定比例的號(hào)源，調(diào)配原則如下：患者需供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療證明料子，并經(jīng)相關(guān)科室醫(yī)生確認(rèn)需長(zhǎng)期隨訪或治療。長(zhǎng)期就診號(hào)源有效期為1年，過(guò)期不行用。3.3號(hào)源調(diào)配和監(jiān)控醫(yī)院門(mén)診部門(mén)負(fù)責(zé)每月依據(jù)科室實(shí)際情況和患者需求情況，進(jìn)行號(hào)源調(diào)配和監(jiān)控。確保號(hào)源的合理調(diào)配和使用。4.預(yù)約管理4.1預(yù)約方式醫(yī)院將通過(guò)線上和線下兩種方式進(jìn)行預(yù)約管理。線上預(yù)約：患者可以通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話App進(jìn)行自助預(yù)約。線下預(yù)約：患者可以通過(guò)撥打醫(yī)院預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約。4.2預(yù)約時(shí)間預(yù)約時(shí)間可以在線上和線下進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)。具體預(yù)約時(shí)間將依據(jù)醫(yī)院科室的醫(yī)師資源和患者需求情況進(jìn)行調(diào)度。4.3預(yù)約須知患者在預(yù)約時(shí)需了解并遵守以下須知：患者需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)虛假信息將取消預(yù)約資格?；颊咝瓒〞r(shí)就診，如有特殊情況需提前告知醫(yī)院門(mén)診部門(mén)，否則取消預(yù)約資格?；颊咝钄y帶相關(guān)的醫(yī)療證明料子和身份證明前往醫(yī)院就診。4.4預(yù)約取消和改約患者申請(qǐng)取消預(yù)約或改約時(shí)需提前至少24小時(shí)通知醫(yī)院門(mén)診部門(mén)，否則將影響其他患者的預(yù)約。5.就診管理5.1就診前患者需提前到達(dá)醫(yī)院門(mén)診部門(mén)，并辦理相關(guān)登記手續(xù)?；颊咝杈邆溆行У念A(yù)約信息和個(gè)人身份證明，如就診卡、身份證等。5.2就診流程醫(yī)院門(mén)診部門(mén)將依據(jù)患者的預(yù)約情況，布置相關(guān)醫(yī)生進(jìn)行診療。就診流程如下：患者在預(yù)約時(shí)間前到達(dá)相應(yīng)科室等待就診。醫(yī)生依據(jù)患者的病情進(jìn)行診斷和治療，并記錄相關(guān)醫(yī)療記錄。就診過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)與患者進(jìn)行有效的溝通和溝通，解答患者的疑問(wèn)。5.3緊急情況對(duì)于特殊病患者的緊急情況，醫(yī)院將配備相應(yīng)的急救設(shè)備和人員，確?；颊叩玫郊皶r(shí)的救治。6.其他要求6.1報(bào)告和記錄醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄患者的診療信息和相關(guān)醫(yī)療報(bào)告，并依照相關(guān)法律法規(guī)的要求妥當(dāng)保管。6.2投訴處理醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)患者的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3績(jī)效考核醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)依照醫(yī)院績(jī)效考核制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。并將考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)懲的依據(jù)。6.4宣傳教育醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展特殊病知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，提高患者對(duì)特殊病的認(rèn)得和自我管理本領(lǐng)。7.違規(guī)處理對(duì)于違反醫(yī)院門(mén)診特殊病號(hào)源管理制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于警告、記過(guò)、記大過(guò)等處理。8.附則本規(guī)章制度解釋權(quán)