質量控制與稽核制度

質量掌控與稽核制度1.前言本規(guī)章制度旨在確保企業(yè)的產品和服務質量實現(xiàn)或超出客戶的期望，建立質量掌控與稽核體系，保證質量管理的有效進行，強化對質量的監(jiān)督和審查。本制度適用于全體員工，包含管理層、員工和合作伙伴。2.質量管理責任2.1管理層應確立質量管理的緊要性，訂立并實施質量政策，為質量管理工作供應資源和支持。2.2管理層應任命質量管理代表，負責訂立、實施和維護本質量掌控與稽核制度，并監(jiān)督公司各部門遵守相關規(guī)定。2.3全體員工應樂觀參加質量管理工作，遵守相關規(guī)章制度并保證所屬工作實現(xiàn)質量要求。3.質量掌控原則3.1全員參加：全員參加質量掌控活動，共同提高質量水平。3.2領導示范：領導層應以身作則，樹立模范，引導員工樂觀參加質量掌控活動。3.3連續(xù)改進：連續(xù)改進企業(yè)的質量管理體系，通過不絕的反饋和評估，提高產品和服務的質量。3.4客戶導向：以客戶的需求和期望為導向，確保產品和服務滿足客戶的要求。4.質量掌控流程4.1需求分析：在項目啟動階段，訂立認真的需求分析，明確產品和服務的質量目標和要求。4.2設計驗證：在產品設計階段，進行設計驗證，確保產品設計符合質量標準和規(guī)范，滿足客戶的需求。4.3采購管理：對供應商進行評估和選擇，并建立供應商質量管理制度，監(jiān)督和掌控供貨質量。4.4生產過程掌控：建立生產過程掌控方案，對整個生產過程進行管理和掌控，確保產品實現(xiàn)質量要求。4.5檢驗測試：利用合適的檢驗和測試工具，對產品進行抽樣檢測和全面測試，驗證產品是否符合質量標準。4.6售后服務：建立售后服務體系，及時響應客戶投訴，處理質量問題，改善產品和服務質量。4.7數(shù)據分析：對質量相關數(shù)據進行分析，發(fā)現(xiàn)質量問題的根本原因，采取措施進行改進。5.質量掌控方法與工具為了確保質量掌控的可行性和有效性，可采用以下方法和工具：流程管理：建立標準操作流程，規(guī)范各個業(yè)務環(huán)節(jié)的質量掌控流程。品質管理工具：使用品質管理工具如散點圖、Pareto圖、箱線圖等，幫忙分析質量問題。統(tǒng)計過程掌控：應用SPC（StatisticalProcessControl）等方法來監(jiān)控和掌控生產過程。六西格瑪：應用六西格瑪方法來改進質量管理，降低缺陷率，提高產品和服務質量。6.質量稽核為了確保質量管理的有效性和合規(guī)性，公司將進行定期的質量稽核。6.1稽核目的：評估質量管理體系是否有效，發(fā)現(xiàn)問題、改進不足之處并提出防備措施。6.2稽核范圍：全面檢查質量管理體系的各個環(huán)節(jié)，包含質量政策、流程文件、記錄、培訓等。6.3稽核頻率：依據實際情況，設定稽核計劃，定期進行內部稽核，并接受外部稽核的審查。6.4稽核報告：稽核結束后，編制稽核報告，明確問題和改進要求，并跟蹤整改情況。7.緊急事件和質量問題處理在顯現(xiàn)緊急事件或質量問題時，應立刻采取以下步驟：7.1確認問題：及時確認問題的性質和影響，確定是否需要緊急處理。7.2掌控擴散：采取掌控措施，防止問題擴大影響，避開進一步損失。7.3根本原因分析：對問題進行深入分析，找出根本原因，避開仿佛問題再次發(fā)生。7.4處理措施：訂立有效的處理措施，矯正問題，防止仿佛問題再次顯現(xiàn)。7.5記錄和報告：對問題的處理過程進行記錄，并及時向相關方報告處理結果。8.培訓與溝通為提高員工的質量意識和質量管理本領，公司將開展相關培訓和溝通活動。8.1培訓計劃：訂立全員培訓計劃，包含質量管理知識、操作流程、質量掌控方法等內容。8.2培訓實施：依據培訓計劃，組織培訓活動，并評估培訓效果，進行改進。8.3溝通機制：建立質量管理的溝通渠道，定期組織會議、座談等形式，保持員工間的溝通和溝通。9.審查與改進為了提高質量管理的水平和效果，公司將定期審查并改進本規(guī)章制度。9.1審查頻率：至少每年進行一次規(guī)章制度的審查，依據需要適時進行修訂。9.2審查內容：對規(guī)章內容進行全面審查，確保質量管理要求與實際情況相適應。9.3改進措施：依據審查結果，提出合理的改進措施，完善和優(yōu)化質量掌控與稽核制度。10.生效與執(zhí)行本規(guī)章制度經管理層審批后生效，并由質量管理代表負責執(zhí)行，并在公司內部進行廣泛宣傳和培訓。10.1生效日期：本規(guī)章制度自頒布之日起生效。10.2執(zhí)行監(jiān)督：質量管理代表負責對規(guī)章制度的執(zhí)行進行監(jiān)督，并定期進行質量管理評估。10.3違規(guī)處理：對違反規(guī)章制度的行為，將按公司相應紀律懲罰規(guī)定進行