門店主任培訓(xùn)方案范文

Word1/1門店主任培訓(xùn)方案門店主任培訓(xùn)方案

文章標(biāo)題：門店主任培訓(xùn)方案

門店主任培訓(xùn)方案

門店主任是門店管理中的中流砥柱，是門店日常經(jīng)營過程中最關(guān)鍵的人員。隨著****的飛速進展，公司各個崗位對于人才的需要越來越大，對人員的素養(yǎng)要求也越來越高。但是，由于公司的迅猛進展，公司的人才缺口較大，目前各門店的主任級人員素養(yǎng)參差不齊，對主任級人員進行長期的系統(tǒng)的培訓(xùn)是必不行缺的一項重要工作。因此，依據(jù)門店實際狀況，特制定此套培訓(xùn)方案，僅供參考。

一、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

目前，公司對門店主任的培訓(xùn)工作主要集中在跟公司有關(guān)的業(yè)務(wù)方面。但是由于其崗位的特別性和綜合性，門店主任不但需要了解公司的各項業(yè)務(wù)流程，而且他們帶領(lǐng)著大大小小的團隊，站在管理的崗位上。管理者的一言一行、思想動態(tài)、工作習(xí)慣、工作態(tài)度等方方面面無不影響著他所帶領(lǐng)的團隊的每一位成員，因此，單單給他們培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)流程明顯是不夠的，應(yīng)當(dāng)站在更高的管理角度，從管理理論方面和素養(yǎng)方面對他們進行培訓(xùn)。

為了更好的有針對性的設(shè)計恰到好處的培訓(xùn)方案，首先需要設(shè)計一套合理的培訓(xùn)需求調(diào)查表，如下所示：

培訓(xùn)需求調(diào)查：

（1）我盼望門店主任培訓(xùn)下一步的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重在：（）

A、更多關(guān)于電器經(jīng)營方面的業(yè)務(wù)學(xué)問與實戰(zhàn)閱歷；

B、提高從事電器行業(yè)的素養(yǎng)，如本行業(yè)市場概況、同行業(yè)專業(yè)人士必備的素養(yǎng)等；

C、加大培訓(xùn)力度，即有業(yè)務(wù)方面一天講四個題目的普及講座，也有一個題目扎扎實實學(xué)四天或更長的專項培訓(xùn)，達到能夠?qū)崙?zhàn)、保持在同行業(yè)領(lǐng)先的學(xué)問水平。

D、培訓(xùn)時間要增加，否則只顧眼前，不準時充電，在激烈行業(yè)競爭中公司及個人都會有被淘汰出局的危急。

E、培訓(xùn)面要廣，時間不要太長，蜻蜓點水，長長見識就行了。

（2）培訓(xùn)時間最好是：（）

A、脫產(chǎn)數(shù)天集中學(xué)習(xí)。

B、每周支配固定時間晚上參與培訓(xùn)。

C、固定每周的培訓(xùn)時間和培訓(xùn)長度（利用工作期間進行培訓(xùn)）。

D、利用休息時間系統(tǒng)培訓(xùn)。

（3）培訓(xùn)方式：（）

A、既要有培訓(xùn)師講課，又要多給時間提問、發(fā)言，加深理解。

B、要多有案例、計算及小組爭論等多種方式，不要泛泛而談。

C、應(yīng)支配業(yè)務(wù)性質(zhì)或資格相近的人員一起培訓(xùn)，而不應(yīng)不加細分地一起聽報告。

D、灌輸式的授課方式仍可照用。

（4）培訓(xùn)師（）

A、有實際閱歷最好是有本行業(yè)工作閱歷的人士。

B、公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。

C、門店訓(xùn)導(dǎo)師或者有豐富培訓(xùn)閱歷的員工。

D、國內(nèi)商業(yè)管理學(xué)院或高校院校。

（5）針對個人工作的實際狀況，認為目前自己存在哪方面學(xué)問的漏洞，需要公司急于支配哪些方面的培訓(xùn)，或傾向于參與以下內(nèi)容的課程：

A：業(yè)務(wù)類

□公司的各項規(guī)章制度

□客服專業(yè)學(xué)問

□消法及三包規(guī)定

□ERp相關(guān)流程

□銷售技巧

□門店各流程

□公司財務(wù)、業(yè)務(wù)、廣宣部等相關(guān)制度流程

□行為規(guī)范

□專業(yè)學(xué)問

□與各部門之間的連接部分（請詳細注明）

B：管理和素養(yǎng)類

¨溝通技巧

¨時間管理

¨團隊建設(shè)

¨人力資源管理

¨領(lǐng)導(dǎo)力

¨執(zhí)行力

¨危機管理

¨口才學(xué)

（6）雖然與目前工作內(nèi)容并無直接關(guān)系，但我認為有必要學(xué)習(xí)、今后將會運用到的技能或?qū)W問是什么？

（7）我對培訓(xùn)有如下建議或看法：

1、

2、

3、

4、

注：在對任進行問卷調(diào)查時，門店經(jīng)理應(yīng)當(dāng)被列為其中，由于門店經(jīng)理睬特別了解本門店各科主任的優(yōu)缺點和各自門店存在問題，能夠從肯定的戰(zhàn)略高度分析各項培訓(xùn)的必要性和重要性，可以更好的關(guān)心進行課程設(shè)計。

二、問卷分析、課程設(shè)計

調(diào)查問卷收齊之后進行匯總和分析，最終總結(jié)出共性的問題，進行課程設(shè)計。在進行課程設(shè)計的過程中一方面要依據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，另一方面要依據(jù)門店的實際狀況合理的設(shè)計課程，不能完全遵照調(diào)查問卷的結(jié)果，由于問卷調(diào)查出的問題與實際存在肯定的誤差。

三、培訓(xùn)方案支配、培訓(xùn)前各項預(yù)備工作

課程主題確定之后需要制定培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案的支配要留意培訓(xùn)課時和培訓(xùn)時間，并且要依據(jù)課程的重要性確定考核方式，在培訓(xùn)方案中明確的體現(xiàn)。（培訓(xùn)方案表的設(shè)計可以從以下幾方面考慮，如下表所示。）需要留意的是在制定培訓(xùn)方案之前需要跟培訓(xùn)講師確定最終的培訓(xùn)時間、并且為了培訓(xùn)工作的順當(dāng)進行,在培訓(xùn)前需要進行反復(fù)的確認工作。提前幾天預(yù)定培訓(xùn)教室，培訓(xùn)前教室內(nèi)各項培訓(xùn)設(shè)施的測試等預(yù)備工作。并且設(shè)計好培訓(xùn)出席記錄表，規(guī)范培訓(xùn)制度，假如設(shè)計了專項的培訓(xùn)課程或任務(wù)，應(yīng)當(dāng)考慮制定一個比較可行的培訓(xùn)獎懲方案，嘉獎或懲處在此項專項培

門店主任培訓(xùn)方案第2頁

訓(xùn)過程中門店各參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率、課堂表現(xiàn)狀況以及學(xué)習(xí)效果等等，嘉獎或懲處的方式多種多樣，但是為了在公司內(nèi)弘揚****的優(yōu)秀的企業(yè)文化，在盡量短的時間內(nèi)建立一個學(xué)習(xí)型組織，可以采納嘉獎讀書或外派培訓(xùn)，請優(yōu)秀人員為大家講解閱歷等方法操作。真正把培訓(xùn)做成一個大家喜愛的，重視的，意義投入的工作，假如是這樣，整個培訓(xùn)工作就會從學(xué)員的盲從跟隨變成主動的出擊學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)部掀起一個學(xué)習(xí)的高潮，充分的發(fā)揮從上到下各層員工的授課熱忱和聽課熱忱。

門店主任培訓(xùn)工作方案表

年月

填報分部/門店：

項目

序號

培訓(xùn)內(nèi)容/主題

培訓(xùn)日期

課時

主講人

參訓(xùn)人員

培訓(xùn)方式

考核方式

備注

業(yè)務(wù)類

管理類

素養(yǎng)類

其它培訓(xùn)

制表人：日期：年月日

四、培訓(xùn)的組織和實施

培訓(xùn)的一切預(yù)備工作就緒之后，最重要的環(huán)節(jié)就是如何讓培訓(xùn)的整個過程生動活潑、讓學(xué)員都能夠以飽滿的熱忱投入到課程之中。成人培訓(xùn)由于沒有升學(xué)和考試的壓力，存在肯定的弊端，很難引起大家的主動愛好，這就對成人教育提出了更高的要求。尤其是培訓(xùn)進行過程中，培訓(xùn)師的著裝、手勢、語言以及課程的豐富程度都對課程的效果起著至關(guān)重要的作用。因此一方面要求課程支配的培訓(xùn)講師最好經(jīng)過訓(xùn)練，具備講師的基本素養(yǎng)，另外，需要講師在授課之前肯定要做好充分的預(yù)備。為了豐富課程內(nèi)容和提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)依據(jù)培訓(xùn)的時間長短適當(dāng)?shù)闹渑嘤?xùn)小嬉戲和培訓(xùn)小故事，嬉戲和故事的類型要依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定。比如，培訓(xùn)之前選擇暖場的方式和手段，選擇的時候要依據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的學(xué)問層次、職位凹凸和年齡來由針對性的選擇，并且選擇的嬉戲和故事必需要跟當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容有親密的關(guān)系，通過這種嬉戲或故事的方式恰到好處的把學(xué)員的留意力順其自然的引到當(dāng)天的培訓(xùn)主題，是一個很好的培訓(xùn)開場方式。另外，在培訓(xùn)過程中，人的留意力堅持得時間長短是有肯定的長度的。為了不斷吸引學(xué)員的辦法力，可以依據(jù)實際需要在培訓(xùn)過程中穿插培訓(xùn)嬉戲，而且針對培訓(xùn)主題所開展的嬉戲，能夠從實踐上讓大家把握枯燥的理論學(xué)問，更深刻的理解培訓(xùn)的真正內(nèi)涵。在培訓(xùn)中穿插嬉戲的時候應(yīng)當(dāng)留意以下幾點：

1、依據(jù)不同的受眾對象來討論課程（有些嬉戲假如給素養(yǎng)比較低的人來作，起不到預(yù)期的效果。）

2、留意當(dāng)時的時間。有些嬉戲在中午陽光充分的狀況下做是不合適的。

3、留意地點的限制程度。

4、參加人數(shù)

5、策劃活動的流程（支配助手在每一個隊伍之中收集信息）

6、做原景重現(xiàn)。把團隊中消失的問題或障礙原原本本的反映給大家

7、留給大家爭論和思索的時間

大家爭論發(fā)言之后培訓(xùn)師總結(jié)，闡明自己的觀點

假如能夠恰到好處的運用好培訓(xùn)中與學(xué)員之間的互動，那么你的培訓(xùn)課程會在一片輕松、活潑、祥和的氛圍中順當(dāng)?shù)倪M行，而且會得到學(xué)員的全都認可和贊同，能夠讓你的培訓(xùn)更加充分的被大家接受，尤其是對門店主任的培訓(xùn)，大家都盼望在玩的同時學(xué)到學(xué)問，所以我們設(shè)計的課程中最好借助嬉戲的關(guān)心。

五、課程評估與結(jié)果反饋

進行課程評估主要是通過評估發(fā)覺培訓(xùn)師在授課過程中存在的問題以便于準時改進，評估表的內(nèi)容可以有如下參考：

課程評估表

課程：時間：授課人：

請?zhí)顚懘朔菡{(diào)查問卷，您的評估對于改進培訓(xùn)工作特別重要。感謝協(xié)作！

評分說明：5分—優(yōu)秀，4分—良，3分—合格，2分—差，1分—極差。

關(guān)于課程

分數(shù)

關(guān)于授課講師

分數(shù)

滿意于本人對課程的需求

透徹地了解和把握課程的有關(guān)學(xué)問

按估計時間開頭/結(jié)束

預(yù)備充分，井井有條

恰當(dāng)?shù)厥褂靡暵犜O(shè)備

課程節(jié)奏適當(dāng)，核實確保學(xué)員理解正確

課程內(nèi)容完整，系統(tǒng)清楚，

吐字清楚，聲音嘹亮

課程內(nèi)容重點突出

對授課表現(xiàn)出愛好和熱忱

恰當(dāng)使用課程案例

以適當(dāng)?shù)姆绞接喺總€學(xué)員的錯誤

增加學(xué)問，有助工作

與學(xué)員之間有良好的溝通與互動

供應(yīng)適用、完整的學(xué)習(xí)材料

對問題的解答清晰、明確

支配了符合課程主題和學(xué)員特點的練習(xí)

講課語速適中

供應(yīng)了課外可以參考的信息和資源

課堂氣氛的調(diào)整

合計

合計

您對本次課程有何看法及建議：

評估表收齊之后要認真的進行分析，把各項單項得分累計平均，計算出平均值，然后制定整個課程的各項平均得分，用象限的方式體現(xiàn)出來，把結(jié)果反饋給相應(yīng)的培訓(xùn)講師。從分析圖表中可以直觀的看出培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過程中有哪些優(yōu)點和缺點，以便于不斷的提高其授課技巧和培訓(xùn)技能，從而提高整個培訓(xùn)的質(zhì)量，也可以把握各培訓(xùn)講師