2024年公寓規(guī)章制度

2024年公寓規(guī)章制度

公寓規(guī)章制度1

1、每日按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不擅離職守。

2、請(qǐng)假需提前一天書面通知，經(jīng)同意后方可休假，不按規(guī)定視為曠工。

3、工作時(shí)間務(wù)必著工裝，儀容儀表必須符合公司員工手冊(cè)的規(guī)定。

4、精神要飽滿，面帶微笑工作，舉止大方得體，維護(hù)公司及銷售部的良好形象。

5、提倡認(rèn)真、積極、進(jìn)取的工作態(tài)度。

6、準(zhǔn)時(shí)參加公司及本部門的各會(huì)議，如有事不能參加，應(yīng)事先請(qǐng)假且需征得經(jīng)理同意。

7、會(huì)議跟進(jìn)者必須嚴(yán)格按照會(huì)議跟辦的制度與程序操作，如有客人投訴，將追究跟辦人的

責(zé)任。

8、工作時(shí)間嚴(yán)禁處理私人事務(wù)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

9、講文明禮貌，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)譏諷嘲弄客人或?qū)腿瞬蛔鹬亍⒉焕聿?、不得有不?/p>

行為動(dòng)作、不得與客人爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)論等。

10、對(duì)客戶所存在的疑慮或問(wèn)題應(yīng)熱情、耐心地予以解答，需處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，

10、掌握公司整體銷售和效益目標(biāo)與實(shí)況，及時(shí)提出合理的銷售辦法和經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)供公司決

策參考。

11、團(tuán)結(jié)公司各部門的關(guān)系，了解公司各部門的運(yùn)作基本概況，在銷售運(yùn)作中與各部門合

作與協(xié)調(diào)。

12、及時(shí)了解市場(chǎng)異動(dòng)情況及同區(qū)域、同物業(yè)變動(dòng)情況，并及時(shí)地做出分析。

13、銷售人員每日須完成電話銷售5次，外出銷售拜訪6次，每周簽訂2份合約。另外，

每日完成電話報(bào)告、外出銷售拜訪報(bào)告。

14、每日下班之前負(fù)責(zé)自己辦公地點(diǎn)的清潔及整理，保持辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅。

15、當(dāng)值員工須按值班的‘要求完成值班的各項(xiàng)任務(wù)。

16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力。

17、切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)，按公司的要求做好本職工作。

公寓規(guī)章制度2

為了您安全的同時(shí)也為了別人的、安全，入住人員請(qǐng)?jiān)诠芾砣藛T處按流程登記完畢后再進(jìn)入

房間，即"先登記后入住”

上下樓梯請(qǐng)輕手輕腳，進(jìn)出房門請(qǐng)輕開(kāi)輕關(guān)房門，不要影響別人休息。

貴重物品應(yīng)妥善保管，遺失自行負(fù)責(zé)（在此友誼提醒"請(qǐng)將錢存入銀行，身上僅留有零花,

其他物品切記妥善保管或與管理員聯(lián)系看是否能給予幫助。）

雜物不得亂丟嚴(yán)禁存放易燃物不準(zhǔn)在公寓內(nèi)抽煙希望煙民朋友保持克制或請(qǐng)外面吸煙。）

外出及休息時(shí)檢查注意門窗煤氣水龍頭關(guān)閉情況確保安全，：關(guān)門熄燈，如有特殊情況請(qǐng)與

管理員聯(lián)系

節(jié)約水電不開(kāi)無(wú)人燈常明燈不準(zhǔn)上網(wǎng)下載上網(wǎng)注意音量調(diào)節(jié)，不得吵鬧喧嘩不得妨礙他人

床鋪干凈折疊整齊鞋子擺放有序保持清潔無(wú)異味。

床鋪墻壁公共物上不得隨意亂涂亂畫張貼字畫或釘物品。

房間衛(wèi)生間等保持清潔衛(wèi)生，使用后及時(shí)打掃干凈物品歸位。

手紙不得丟入馬桶，以防堵塞；馬桶及時(shí)清潔，保持本色。

沐浴的水電浴畢即關(guān)，浴室及時(shí)清理通風(fēng)排氣.

配套物品若屬人為損壞，則損壞人自行新購(gòu)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

請(qǐng)不要帶閑雜人等進(jìn)入公寓，不準(zhǔn)攜帶和喂養(yǎng)寵物

嚴(yán)禁留宿任何人員,嚴(yán)禁男女混住，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消住宿資格不許允許在公寓開(kāi)伙做飯，不

得占用公共用品（衣架，盆，等）時(shí)間過(guò)長(zhǎng)遵守國(guó)家法律,嚴(yán)禁從事任何違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即

報(bào)警

私人物品，如行旅包衣物鞋襪洗漱用品等請(qǐng)擺放整齊。

公寓衛(wèi)生：每天上午：：為房間清掃時(shí)間，請(qǐng)各位同學(xué)配合打掃。保持公眾衛(wèi)生

不許隨地丟棄垃圾,請(qǐng)隨手將廢棄物丟進(jìn)垃圾袋

強(qiáng)制退宿犯有以下條件時(shí)

常妨礙宿舍安寧違反宿舍安全規(guī)定者。

有偷竊行為者。

不月艮從室長(zhǎng)監(jiān)督安排者。

在宿舍XX酗酒或有其它不良行為者。

蓄意破壞公用物品或設(shè)施者。

各位室友以上務(wù)必遵守,如有違規(guī)將示情節(jié)嚴(yán)重作以退宿處理，如有損壞等必須予以賠賞。

在此祝福大家"心情愉快事業(yè)成功！”

退宿手續(xù)：退宿的朋友煩請(qǐng)?zhí)崆耙惶焯岢?，以便公寓床位預(yù)定安排之便。退宿時(shí)請(qǐng)勿遺漏個(gè)

人物件，并由公寓服務(wù)人員杳看完畢之后，收回收據(jù)，結(jié)清費(fèi)用，完成退宿。

公寓規(guī)章制度3

為了營(yíng)造和諧的校園環(huán)境，為了加強(qiáng)化生學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)，為了培養(yǎng)同學(xué)們養(yǎng)成良好的作息

習(xí)慣，為了提高每一位同學(xué)的學(xué)習(xí)效率，做到勞逸結(jié)合，特對(duì)作息管理制度作出以下說(shuō)明。

1.檢查時(shí)間固定為每周曰晚，宿舍檢測(cè)人員由學(xué)生會(huì)宿管部干部、干事以及各

班班長(zhǎng)組成;檢查對(duì)象為化生學(xué)院09級(jí)和10級(jí)全部宿舍；

2.當(dāng)檢查人員進(jìn)入宿舍后，請(qǐng)各位同學(xué)配合檢測(cè)，出示學(xué)生卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)冒充其他同學(xué)或者

態(tài)度惡劣的情況，扣個(gè)人德育分2分；

3.如果周日晚不住在宿舍，需要寫請(qǐng)假條（自行準(zhǔn)備），假條上必須有家長(zhǎng)和輔導(dǎo)員簽名。注

作與協(xié)調(diào)。

12、及時(shí)了解市場(chǎng)異動(dòng)情況及同區(qū)域、同物業(yè)變動(dòng)情況，并及時(shí)地做出分析。

13、銷售人員每日須完成電話銷售5次，外出銷售拜訪6次，每周簽訂2份合約。另外，

每日完成電話報(bào)告、外出銷售拜訪報(bào)告。

14、每日下班之前負(fù)責(zé)自己辦公地點(diǎn)的清潔及整理，保持辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅。

15、當(dāng)值員工須按值班的要求完成值班的各項(xiàng)任務(wù)。

16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力。

17、切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)，按公司的要求做好本職工作。

公寓規(guī)章制度5

健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)

品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量保證體系及物業(yè)質(zhì)量體系文件的要求,對(duì)**施專業(yè)

化、規(guī)范化的管理。同時(shí)，根據(jù)**的實(shí)際情況，并結(jié)合合肥市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī)，我們制訂了

完善的管理規(guī)章制度。

一、質(zhì)量手冊(cè)目錄：

章節(jié)編號(hào)章節(jié)標(biāo)題

1手冊(cè)前言

1.1質(zhì)量手冊(cè)的控制

1.2質(zhì)量手冊(cè)目錄

1.3質(zhì)量手冊(cè)修改記錄

1.4標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照及剪裁說(shuō)明

1.5術(shù)語(yǔ)

2企業(yè)概況

3質(zhì)量方針

4組織機(jī)構(gòu)

5管理職責(zé)

5.1顧客需求與法規(guī)要求

5.2質(zhì)量方針、目標(biāo)與策劃

5.3組織及管理溝通

5.4管理體系文件化

5.5文件的控制

5.6質(zhì)量記錄

5.7管理評(píng)審

6資源管理

6.1人力資源

6.2信息、設(shè)施及工作環(huán)境

7服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

7.1顧客要求的'識(shí)別與評(píng)審

7.2與顧客的溝通

7.3采購(gòu)及服務(wù)分包

7.4服務(wù)運(yùn)作

7.5顧客財(cái)產(chǎn)及物品管理

7.6測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備

8測(cè)量、分析和改進(jìn)

8.1過(guò)程及產(chǎn)品測(cè)量

8.2顧客滿意度測(cè)量

8.3內(nèi)部質(zhì)量審核

8.4不合格控制

8.5分析與改進(jìn)

二、程序文件目錄

過(guò)程名稱程序名稱

管理職責(zé)質(zhì)量目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)程序

管理例會(huì)控制程序

管理評(píng)審程序

客戶需求接收與評(píng)審物業(yè)管理服務(wù)需求接收與評(píng)審程序

物業(yè)管理方案編制與管理程序

物業(yè)服務(wù)中心籌建物業(yè)服務(wù)中心籌建程序

驗(yàn)收與入伙物業(yè)接管驗(yàn)收程序物業(yè)入伙管理程序

房屋裝修管理程序

顧客溝通提供給用戶的文件控制程序顧客投訴處理程序用戶回訪管理程序

設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備管理程序公共設(shè)施管理程序建筑物w體管理程序檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備管

理程序

曰常服務(wù)管理清潔綠化管理程序

治安管理程序

費(fèi)用收取管理程序

消防管理程序

停車場(chǎng)管理程序

特約服務(wù)管理程序

物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序

意夕處理重大、緊急情況處理控制程序

物資控制物資采購(gòu)控制程序

服務(wù)分包方控制程序

采購(gòu)物資驗(yàn)收程序

庫(kù)房管理程序

人力資源員工招聘與考核程序

員工培訓(xùn)管理程序

測(cè)量與改進(jìn)業(yè)主（住、用戶）意見(jiàn)征詢處理控制程序

服務(wù)質(zhì)量檢查程序

不合格品/服務(wù)的控制程序

內(nèi)部質(zhì)量審核程序

質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)與分析程序

糾正與預(yù)防措施控制程序

文件與記錄控制質(zhì)量體系文件控制程序

質(zhì)量記錄管理程序

三、作業(yè)指導(dǎo)書：

1、機(jī)電管理工作手冊(cè)

2、安全保衛(wèi)管理工作手冊(cè)

3、接管驗(yàn)收管理工作手冊(cè)

4、收費(fèi)管理工作手冊(cè)

5、物業(yè)管理工作手冊(cè)

6、社區(qū)文化管理工作手冊(cè)

7、環(huán)境衛(wèi)生管理工作手冊(cè)

8、綠化管理工作手冊(cè)

四、各項(xiàng)制度

1、公眾制度

1、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約

2、客戶手冊(cè)

3、房屋裝修管理規(guī)定

4、房屋裝修管理規(guī)約

5、裝修人員管理規(guī)定

6、大件物品搬入/出管理規(guī)定

7、車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定

8、治安管理規(guī)定

9、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

10、園林綠化管理規(guī)定

11、消防安全防范管理規(guī)定

12、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

13、安全用水、電管理規(guī)定

14、臨時(shí)用水、電管理規(guī)定

15、電梯使用管理規(guī)定

16、智能化設(shè)施使用管理規(guī)定

17、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

18、出租房屋管理制度

19、社區(qū)文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定

20、**精神文明建設(shè)規(guī)約

2、內(nèi)部管理制度

1、員工行為規(guī)范

2、員工職業(yè)道德規(guī)范

3、員工培訓(xùn)管理制度

4、員工培訓(xùn)大綱

5、檔案資料管理規(guī)定

6、物業(yè)^務(wù)中心值班制度

7、物業(yè)^務(wù)中心回訪制度

8、客戶關(guān)系管理制度

9、社區(qū)文化工作制度

10、物業(yè)服務(wù)中心公共鑰匙管理規(guī)定

11、庫(kù)房管理規(guī)定

12、柴油發(fā)電機(jī)檢查及試運(yùn)行制度

13、柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程

14、柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程

15、高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理規(guī)定

16、配電設(shè)施安全制度及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

17、低壓配電房操作規(guī)程

18、水泵房管理制度

19、水泵房水泵操作規(guī)程

20、電梯機(jī)房管理制度

21、燃?xì)獍踩婪豆芾碇贫?/p>

22、消防工作制度

23、消防控制中心管理制度

24、消防控制中心值班制度

25、背景音樂(lè)系統(tǒng)操作規(guī)程

26、消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程

27、樓宇對(duì)

講監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

28、保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

29、停車場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程

30、風(fēng)機(jī)房管理制度

31、維修和安裝服務(wù)規(guī)程

32、應(yīng)急事故處理程序

33、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急措施

34、保安交接班制度

35、門童工作規(guī)程

36、財(cái)務(wù)管理制度

37、費(fèi)用報(bào)銷工作程序

38、借款工作程序

49、工程款支付工作程序

40、會(huì)計(jì)報(bào)表編制工作程序

41、物業(yè)服務(wù)中心收支考核管理辦法

42、維修基金的管理和使用制度

43、物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法

3、崗位職責(zé)

1、物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)

2、物業(yè)^務(wù)中心經(jīng)理為位職責(zé)

3、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

4、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

5、收費(fèi)員崗位職責(zé)

6、工程主管崗位職責(zé)

7、質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

8、商務(wù)管理員崗位職責(zé)

9、環(huán)保管理員崗位職責(zé)

10、社區(qū)文化管理員崗位職責(zé)

11、設(shè)施管理員崗位職責(zé)

12、采購(gòu)員崗位職責(zé)

13、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

14、安全防范管理隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

15、安全防范管理員崗位職責(zé)

16、機(jī)電工程師崗位職責(zé)

17、環(huán)境主管崗位職責(zé)

18、保潔員崗位職責(zé)

19、園藝工崗位職責(zé)

20、設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)

21、電工崗位職責(zé)

22、消防控制中心值班員崗位職責(zé)

23、義務(wù)消防員崗位職責(zé)

24、大堂崗崗位職責(zé)

公寓規(guī)章制度6

內(nèi)容：

1.為了您安全的'同時(shí)也為了別人的安全,入住人員請(qǐng)?jiān)诠芾砣藛T處按流程登記完畢后再進(jìn)

入房間，即"先登記后入住"

2.上下樓梯請(qǐng)輕手輕腳，進(jìn)出房門請(qǐng)輕開(kāi)輕關(guān)房門，不要影響別人休息。

3.貴重物品應(yīng)妥善保管，遺失自行負(fù)責(zé)（在此友誼提醒"請(qǐng)將錢存入銀行，身上僅留有零

花，其他物品切記妥善保管或與管理員聯(lián)系看是否能給予幫助。）

4.雜物不得亂丟，嚴(yán)禁存放易燃物、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)抽煙（希望煙民朋友保持克制或請(qǐng)外面

吸煙。）

5.外出及休息時(shí)檢查注意門窗、煤氣、水龍頭關(guān)閉情況確保安全，23:00關(guān)門熄燈，如有

特殊情況請(qǐng)與管理員聯(lián)系

6.節(jié)約水、電、不開(kāi)無(wú)人燈常明燈、不準(zhǔn)上網(wǎng)下載、上網(wǎng)注意音量調(diào)節(jié)，不得吵鬧喧嘩、

不得妨礙他人

7.床鋪干凈、折疊整齊、鞋子擺放有序、保持清潔無(wú)異味。

8.床鋪、墻壁、公共物上不得隨意亂涂亂畫、張貼字畫或釘物品。

9.房間、衛(wèi)生間等保持清潔衛(wèi)生，使用后及時(shí)打掃干凈、物品歸位。

10.手紙不得丟入馬桶，以防堵塞；馬桶及時(shí)清潔，保持本色。

11.沐浴的水、電浴畢即關(guān)，浴室及時(shí)清理、通