2024年供電服務(wù)指揮理論考試題庫(kù)附答案

2024年供電服務(wù)指揮理論考試題庫(kù)附答案(通用版)

一、單選題

1.接入分布式電源的配電網(wǎng)線路，系統(tǒng)側(cè)宜采用()重合閘方式。

A、檢無(wú)壓三相

B、檢同期三相

C、調(diào)檢無(wú)壓?jiǎn)蜗?/p>

D、檢同期單相

參考答案：A

2.停電檢修時(shí)，應(yīng)明確告知分布式電源用戶()時(shí)間及停電操作的設(shè)備。

A、停電

B、送電

C、停送電

參考答案：C

3,計(jì)量故障是指計(jì)量設(shè)備、()故障，主要包括高壓計(jì)量設(shè)備、低壓

計(jì)量設(shè)備、用電信息采集設(shè)備故障等

A、用電采集設(shè)備

B、架空線路

C、電纜線路

D、變壓器

參考答案：A

4.利用95598熱線電話、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信、新聞自媒體平臺(tái)等渠道發(fā)

布停電信息公告，并根據(jù)分析到戶信息，對(duì)用戶進(jìn)行微信、短信()

告知。

A、廣泛

B、重點(diǎn)

C、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

D、全量

參考答案：C

5.儲(chǔ)能系統(tǒng)應(yīng)具備與電力調(diào)度機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)通信的能力，電

力調(diào)度機(jī)構(gòu)應(yīng)能對(duì)儲(chǔ)能系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。通信功能應(yīng)滿足繼

電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置、自動(dòng)化系統(tǒng)及()等業(yè)務(wù)的要求。

A、新能源調(diào)度

B、調(diào)度電話

C、調(diào)度仿真

D、信號(hào)監(jiān)控

參考答案：B

6.配電自動(dòng)化以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計(jì)算機(jī)、信息及通

信等技術(shù)，并通過(guò)與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的信息()，實(shí)現(xiàn)對(duì)配電網(wǎng)的監(jiān)測(cè)、

控制和快速故障隔離。

A、收集

B、集中

C、集合

D、集成

參考答案：D

7.加快營(yíng)配末端融合，要配合“低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”建設(shè)進(jìn)度，促進(jìn)

O協(xié)同工作機(jī)制，構(gòu)建“供電服務(wù)指揮中心一低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”

兩級(jí)供電服務(wù)指揮響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配資源統(tǒng)一調(diào)配。

A、客戶經(jīng)理與設(shè)備主人

B、搶修人員與設(shè)備主人

C、客戶經(jīng)理與配網(wǎng)調(diào)控值班員

D、搶修人員與配網(wǎng)調(diào)控值班員

參考答案：A

8.因客服專員責(zé)任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導(dǎo)致工單處理滿意

度錯(cuò)誤、接派單超時(shí)限或處理超時(shí)限的，地市公司可發(fā)起（）。

A、申訴

B、撤訴

C、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備

參考答案：A

9.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)獲取客戶撥打95598等熱線申話和各類受理渠

道獲取的報(bào)修故障信息，用于（）。

A、工單派發(fā)

B、用戶分析

C、故障研判

參考答案：C

10.地市公司（）負(fù)責(zé)疑似家族缺陷信息收集、初步分析、審核及上

報(bào)，落實(shí)家族缺陷排查治理工作要求。

A、運(yùn)檢部

B、營(yíng)銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

參考答案：A

11.分布式電源接入用戶側(cè)，因接入引起的公共電網(wǎng)改造工程（）。

A、由供電企業(yè)技改項(xiàng)目處理

B、由供電企業(yè)儲(chǔ)備項(xiàng)目處理

C、由用戶與供電企業(yè)協(xié)商建設(shè)

D、由用戶投資建設(shè)

參考答案：A

12.以建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目標(biāo)為指導(dǎo)，

努力打造可靠性高、（）、經(jīng)濟(jì)高效的一流現(xiàn)代化城市配電網(wǎng)。

A、智能化高

B、技術(shù)先進(jìn)

C、互動(dòng)友好

D、安全穩(wěn)定

參考答案：C

13.（）應(yīng)每月組織召開調(diào)度計(jì)劃平衡會(huì)，相關(guān)部門（單位）應(yīng)按要

求提前報(bào)送配電網(wǎng)設(shè)備停電檢修、啟動(dòng)送電計(jì)劃。月度計(jì)劃確定后以

公文形式印發(fā)。

A、運(yùn)檢管理部門

B、營(yíng)銷管理部門

C、調(diào)控機(jī)構(gòu)

D、供電服務(wù)指揮中心

參考答案：C

14.主動(dòng)搶修工單的搶修流程有關(guān)時(shí)間規(guī)定可參照()的要求執(zhí)行。

A、95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)

B、95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)

C、95598非搶業(yè)務(wù)

參考答案：B

15.依據(jù)系統(tǒng)故障信息及人工申請(qǐng)停電信息，利用電網(wǎng)拓?fù)潢P(guān)系、聯(lián)

絡(luò)開關(guān)運(yùn)行狀態(tài)信息進(jìn)行電網(wǎng)拓?fù)浞治?，研判停電影響?)。

A、范圍

B、區(qū)域

C、時(shí)間

參考答案：A

16.帶電作業(yè)過(guò)程中，禁止摘下()

A、絕緣服或絕緣披肩

B、絕緣袖套

C、絕緣鞋

D、絕緣防護(hù)用具

參考答案：D

17.國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在收到工單反饋結(jié)果后()個(gè)工作日內(nèi)開展工單

的回復(fù)(回訪D工作，并如實(shí)記錄客戶意見(jiàn)和滿意度評(píng)價(jià)。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：A

18.()負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，建立協(xié)同處理和閉環(huán)

整改機(jī)制。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、運(yùn)檢部

C、營(yíng)銷部

D、調(diào)控中心

參考答案：C

19.()是指利用自動(dòng)化裝置或系統(tǒng)，監(jiān)視配電網(wǎng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)配電網(wǎng)故障，進(jìn)行故障定位、隔離和恢復(fù)對(duì)非故障區(qū)域的供電。

A、配電自動(dòng)化系統(tǒng)

B、配電自動(dòng)化

C、調(diào)度支持系統(tǒng)

D、饋線自動(dòng)化

參考答案：D

20.完善()評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)生成檢修工單。

A、工單狀態(tài)

B、業(yè)務(wù)狀態(tài)

C、設(shè)備狀態(tài)

參考答案：C

21.故障搶修工單的工單派發(fā)部門為（）。

A、運(yùn)檢部

B、營(yíng)銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

參考答案：D

22.在《高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國(guó)際一流中

心城區(qū)的10千伏線路聯(lián)絡(luò)率是（）%。

A、95

B、96

C、97

D、98

參考答案：A

23.帶電作業(yè)應(yīng)在良好天氣下進(jìn)行，作業(yè)前須進(jìn)行風(fēng)速和濕度測(cè)量。

風(fēng)力大于O級(jí)，或濕度大于（）%時(shí)%不宜帶電作業(yè)

A、5,70

B、6,70

C、5,80

D、6,80

參考答案：C

24.()是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護(hù)用

品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、反事故措施等要求，不能可靠保證人身、

電網(wǎng)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信息安全的不安全狀態(tài)和因素。

A、管理違章

B、行為違章

C、典型違章

D、裝置違章

參考答案：D

25.已經(jīng)或可能對(duì)高危及重要客戶造成重大損失或影響安全、可靠供

電的電力設(shè)施安全隱患或故障為()故障報(bào)修。

A、普通

B、一般

C、特殊

D、緊急

參考答案：D

26.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，()可接

入10kVo

A、200?3000kW

B、200?6000kW

C、400?6000kW

D、400-8000kW

參考答案：C

27.成套接地線應(yīng)用有透明護(hù)套的多股軟銅線和專用線夾組成，接地

線截面積應(yīng)滿足裝設(shè)地點(diǎn)短路電流的要求，且高壓接地線的截面積不

得小于()mm2,低壓接地線和個(gè)人保安線的截面積不得小于()mm2。

A、16,16

B、16,25

C、25,16

D、25,25

參考答案：C

28.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶舉報(bào)(行風(fēng)問(wèn)題線索移交)、意見(jiàn)(建議)

后，()分鐘內(nèi)派發(fā)工單。

A、10

B、20

C、30

D、40

參考答案：B

29.營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)是什么？

A、一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的重要軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力

B、一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)

C、最終反映在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、財(cái)稅收入、社會(huì)就業(yè)等各個(gè)方面

D、以上都對(duì)

參考答案：D

30.電纜作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)確認(rèn)檢修電纜至少有()處已可靠接地

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：A

31.客戶反映多個(gè)訴求業(yè)務(wù)類型相同，按照()訴求所屬的業(yè)務(wù)子類

派發(fā)工單。

A、主要

B、次要

C、一般

D、特殊

參考答案：A

32.在中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地的系統(tǒng)中，消弧線圈的補(bǔ)償宜采用()

A、全補(bǔ)償

B、欠補(bǔ)償

C、過(guò)補(bǔ)償

D、恒補(bǔ)償

參考答案：C

33.過(guò)補(bǔ)償是指()時(shí)的補(bǔ)償方式。

A、感性電流大于容性電流

B、容性電流大于感性電流

C、感性電壓大于容性電壓

D、容性電壓大于感性電壓

參考答案：A

34.運(yùn)檢單位應(yīng)()開展缺陷的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)送工作，及時(shí)掌握缺陷

消除情況和產(chǎn)生原因，采取針對(duì)性措施。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季

參考答案：C

35.堅(jiān)持以客戶為中心，以提高供電可靠性為主線，強(qiáng)化()建設(shè)、

O運(yùn)維、智能化管控，打造結(jié)構(gòu)好、設(shè)備好、技術(shù)好、管理好、服

務(wù)好的一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)。

A、標(biāo)準(zhǔn)化精益化

B、規(guī)范化精益化

C、標(biāo)準(zhǔn)化高效化

D、規(guī)范化高效化

參考答案：A

36.因事故造成變電站全停時(shí)，優(yōu)先恢第()。

A、重要用戶

B、雙電源

C、所用電

D、保電用戶

參考答案：C

37.公司深入貫徹新發(fā)展理念，提出()總體布局，將推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

作為“十四五”乃至更長(zhǎng)時(shí)期發(fā)展的主題。

A、一體雙翼

B、一體三翼

C、一體四翼

D、一體多翼

參考答案：C

38.配電變壓器停電主動(dòng)搶修是指檢測(cè)到配電變壓器故障停電后，派

發(fā)()到向相應(yīng)搶修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。

A、主動(dòng)運(yùn)維工單

B、主動(dòng)檢修工單

C、主動(dòng)搶修工單

參考答案：C

39.無(wú)功功率嚴(yán)重不足會(huì)造成()破壞事故

A、靜態(tài)穩(wěn)定

B、暫態(tài)穩(wěn)定

C、電壓崩潰

D、頻率崩潰

參考答案：C

40.建設(shè)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理新模式是()的必要選擇。

A、配網(wǎng)精益管理水平

B、供電服務(wù)水平

C、配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

參考答案：C

41.基于光纖通訊的分布式饋線自動(dòng)化是一種集傳統(tǒng)的三遙以及快速

的配電網(wǎng)故障定位、隔離和非故障區(qū)域快速恢復(fù)供電的配網(wǎng)自動(dòng)化解

決方案。它通過(guò)配電終端之間互相連接的()網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互瞬時(shí)采樣

信息、就地監(jiān)視信息以及實(shí)時(shí)拓?fù)湫畔亩鴮?shí)現(xiàn)配電網(wǎng)故障定位、故

障隔離和非故障區(qū)域恢復(fù)供電。

A、微波

B、物聯(lián)網(wǎng)

C、載波

D、光纖

參考答案：D

42.客戶主叫號(hào)碼為()的工單，僅開展一次短信回訪。

A、空號(hào)

B、網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)

C、外地號(hào)

參考答案：B

43.當(dāng)空載電纜電容電流大于()A時(shí)，應(yīng)使用消弧開關(guān)進(jìn)行操作。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

參考答案：A

44.建設(shè)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理新模式是提升()的主要舉措。

A、配網(wǎng)精益管理水平

B、供電服務(wù)水平

C、配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

參考答案：B

45.風(fēng)力超過(guò)()級(jí)時(shí)，禁止砍剪高出或接近帶電線路的樹木。

A、4

B、5

C、6

D、7

參考答案：B

46.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)對(duì)工單進(jìn)行分級(jí)分類，按()進(jìn)行標(biāo)記，展示

用戶的服務(wù)歷史、致電關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、群體關(guān)聯(lián)等信息，判斷服務(wù)

事件的優(yōu)先等級(jí)(非常緊急、緊急、一般)，判別事件的重要程度、緊

急程度、影響范圍等。

A、不同狀態(tài)

B、不同時(shí)間

C、不同地點(diǎn)

參考答案：A

47.開展（）與運(yùn)維工作的關(guān)聯(lián)性分析，對(duì)各單位配網(wǎng)運(yùn)維工作成效

進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)建議。

A、設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果

B、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)結(jié)果

C、設(shè)備健康運(yùn)行情況

D、設(shè)備故障發(fā)生率

參考答案：A

48.供電服務(wù)指揮體系支撐系統(tǒng)建設(shè)的要求是深度融合運(yùn)檢、營(yíng)銷、

調(diào)控等相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)，做到配電網(wǎng)全設(shè)備、全業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)在線監(jiān)視和

管控，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配信息和業(yè)務(wù)的（）。

A、智能化

B、自動(dòng)化

C、在線化

D、信息化

參考答案：C

49.聚焦服務(wù)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)和高質(zhì)量發(fā)展要求，推動(dòng)構(gòu)建新型

電力系統(tǒng)，加快電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，實(shí)施“（）”工程，做好二十

項(xiàng)重點(diǎn)工作，落實(shí)四項(xiàng)保障措施，實(shí)現(xiàn)“三強(qiáng)三優(yōu)”目標(biāo)。

A、五大發(fā)展

B、五大改造

C、五大鞏固

D、五大提升

參考答案：D

50.建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶訴求“（）”管理，縱向管控與

橫向協(xié)同兼顧，有利于強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，壓縮管理鏈條，提高服務(wù)管控

能力、響應(yīng)速度和處理效率，實(shí)現(xiàn)一口對(duì)外、分工協(xié)作、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。

A、一站式

B、準(zhǔn)軍事化

C、便捷式

參考答案：A

51.配網(wǎng)搶修指揮是指地（市、州）供電公司電力調(diào)度控制中心及縣

級(jí)電力調(diào)度控制中心，根據(jù)客戶服務(wù)中心派發(fā)的搶修類工單內(nèi)容或（），

對(duì)配網(wǎng)故障進(jìn)行研判，并將工單派發(fā)至相應(yīng)搶修班組。

A、故障現(xiàn)象

B、配調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障信息

C、配電搶修班發(fā)現(xiàn)的故障信息

D、客戶電話報(bào)修

參考答案：B

52.省、市、縣（）部門是工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)工單驅(qū)動(dòng)

業(yè)務(wù)工作的管理和考核。

A、營(yíng)銷管理

B、設(shè)備管理

C、調(diào)度管理

參考答案：B

53.配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行主要工作職責(zé)不包括哪項(xiàng)？

A、負(fù)責(zé)對(duì)管轄電網(wǎng)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行、操作管理及配電線路運(yùn)

行監(jiān)控。

B、負(fù)責(zé)指揮管轄電網(wǎng)的事故處理，并參加系統(tǒng)事故分析和參與制訂

提高系統(tǒng)安全運(yùn)行的措施。

C、審核管轄電網(wǎng)范圍內(nèi)的設(shè)備檢修計(jì)劃，批準(zhǔn)設(shè)備檢修申請(qǐng)。

D、負(fù)責(zé)配電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。

參考答案：D

54.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)接受()派發(fā)營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)校核工單，發(fā)

送稽查工單至相關(guān)部門、班組進(jìn)行閉環(huán)處理與整改督辦。

A、運(yùn)檢部

B、營(yíng)銷部

C、國(guó)網(wǎng)客服中心

D、省營(yíng)銷服務(wù)中心

參考答案：C

55.完善()功能，推動(dòng)配網(wǎng)拓?fù)鋱D形、設(shè)備臺(tái)賬等信息在移動(dòng)作業(yè)

終端的實(shí)時(shí)查詢。

A、移動(dòng)作業(yè)終端

B、外網(wǎng)終端

C、互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)系統(tǒng)

參考答案：A

56.配網(wǎng)分支線停電主動(dòng)搶修是指檢測(cè)到配網(wǎng)分支線路故障停電后，

派發(fā)()到向相應(yīng)搶修班組，及時(shí)開展搶修復(fù)電工作。

A、主動(dòng)運(yùn)維工單

B、主動(dòng)搶修工單

C、主動(dòng)檢修工單

參考答案：B

57.一般訴求業(yè)務(wù)督辦當(dāng)日仍未反饋處理意見(jiàn)的，由()升級(jí)督辦責(zé)

任部門或單位負(fù)責(zé)人并派發(fā)督辦單。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、運(yùn)檢部

C、營(yíng)銷部

D、調(diào)控中心

參考答案：A

58.2018年12月，國(guó)網(wǎng)公司根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮中心

(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)活動(dòng)方案》，優(yōu)選()家地市供電服

務(wù)指揮中心為“建設(shè)標(biāo)桿單位二

A、6

B、8

C、10

D、12

參考答案：C

59.調(diào)度員必須按照規(guī)定發(fā)布調(diào)度指令，并對(duì)其發(fā)布的調(diào)度指令的()

負(fù)責(zé)。

A、權(quán)威性

B、安全性

C、實(shí)時(shí)性

D、正確性

參考答案：D

60.配電線路系指OkV及以下配電網(wǎng)中的架空線路、電纜線路及其附

屬設(shè)備等。

A、6

B、10

C、20

D、35

參考答案：C

61.運(yùn)檢單位應(yīng)()開展隱患的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)送工作，及時(shí)掌握隱患

消除情況和產(chǎn)生原因，采取針對(duì)性措施。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季

參考答案：C

62.()是指電力系統(tǒng)受到小的或大的干擾后，在自動(dòng)調(diào)節(jié)和控制裝

置的作用下，保持長(zhǎng)過(guò)程的運(yùn)行穩(wěn)定性的能力。

A、靜態(tài)穩(wěn)定

B、動(dòng)態(tài)穩(wěn)定

C、暫態(tài)穩(wěn)定

D、電壓穩(wěn)定

參考答案：B

63.嚴(yán)格落實(shí)停電時(shí)戶數(shù)管控要求，配合運(yùn)檢、營(yíng)銷和調(diào)度統(tǒng)籌安排

中低壓月度停電計(jì)劃，合理制定周計(jì)劃、日安排，做到“()”。

A、一停多用

B、一停多查

C、少停多用

D、統(tǒng)籌管理

參考答案：A

64.對(duì)于設(shè)備重過(guò)載、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況，自動(dòng)生成()

工單，指揮檢修班組及時(shí)進(jìn)行處置。

A、主動(dòng)搶修

B、主動(dòng)檢修

C、主動(dòng)運(yùn)維

參考答案：B

65.供電服務(wù)指揮中心依托智能化()開展配網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作，監(jiān)測(cè)

到配網(wǎng)故障后，按照前述的故障研判原理進(jìn)行分析研判。

A、PMS系統(tǒng)

B、配電自動(dòng)化系統(tǒng)

C、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)

參考答案：C

66.()負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維工單發(fā)起、執(zhí)行進(jìn)行全過(guò)程跟蹤管控，對(duì)于反饋

的現(xiàn)場(chǎng)信息進(jìn)行審核，確保巡視工作規(guī)范、到位。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、配電運(yùn)檢室

C、供電服務(wù)中心

D、供電所配電班組

參考答案：A

67.運(yùn)檢單位應(yīng)明確設(shè)備設(shè)施巡視責(zé)任人，按配電網(wǎng)運(yùn)維檢修規(guī)程要

求對(duì)所轄配電設(shè)施設(shè)備及通道進(jìn)行巡視與檢查，全面掌握配網(wǎng)設(shè)施設(shè)

備的()，為設(shè)備檢修提供依據(jù)。

A、周圍環(huán)境

B、運(yùn)行狀況

C、隱患

D、缺陷

參考答案：B

68.針對(duì)竊電或違約用電客戶，來(lái)電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)()(建議)

工單；反映其他訴求時(shí)，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)派單。

A、投訴

B、意見(jiàn)

C、業(yè)務(wù)申請(qǐng)

D、舉報(bào)

參考答案：B

69.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供

O等信息。

A、姓名

B、電話

C、表號(hào)

D、客戶編號(hào)

參考答案：D

70.運(yùn)維檢修作業(yè)應(yīng)遵循“市縣一體、區(qū)域協(xié)同”，全面加強(qiáng)不停電作

業(yè)應(yīng)用，推動(dòng)配網(wǎng)作業(yè)向不停電方式轉(zhuǎn)變，大力提升配網(wǎng)供電()。

A、質(zhì)量

B、穩(wěn)定性

C、可靠性

D、服務(wù)水平

參考答案：C

71.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)加強(qiáng)配網(wǎng)低壓(400V)停電計(jì)劃()管理，

強(qiáng)化配網(wǎng)調(diào)度計(jì)劃統(tǒng)籌管理水平，有效保障配網(wǎng)的安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)

運(yùn)行。

A、備案

B、線上

C、月度

D、考核

參考答案：A

72.準(zhǔn)確的故障研判可以幫助配網(wǎng)搶修指揮人員（）。

A、更合理地調(diào)配搶修資源

B、派發(fā)巡視任務(wù)

C、更快地排查故障

D、加快搶修進(jìn)度

參考答案：A

73.供電服務(wù)指揮體系支撐系統(tǒng)建設(shè)，以專業(yè)管理為導(dǎo)向，完成營(yíng)配

調(diào)各專業(yè)信息的集成和分析應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配調(diào)信息和業(yè)務(wù)的（）。

A、系統(tǒng)化

B、功能化

C、透明化

D、在線化

參考答案：C

74.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)依托（），開展配電網(wǎng)狀態(tài)主動(dòng)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘分析。

A、設(shè)備管理部

B、電力調(diào)度控制中心

C、供電服務(wù)指揮中心

參考答案：C

75.評(píng)估為森林火災(zāi)（）區(qū)的配電線路在山火易發(fā)期應(yīng)退出變電站內(nèi)及

柱上開關(guān)的重合閘功能。

A、低風(fēng)險(xiǎn)

B、中風(fēng)險(xiǎn)

C、高風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：C

76.深化停電時(shí)戶數(shù)預(yù)算式管控，全面推廣不停電作業(yè)，()年底前直

轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市核心區(qū)推行零計(jì)劃停電，其他大型城市

核心區(qū)因地制宜逐步取消計(jì)劃停電。

A、2022

B、2023

C、2024

D、2025

參考答案：B

77.欠費(fèi)停復(fù)電、竊電、違約用電等需采取停電措施的，地市、縣公

司營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(SG186)內(nèi)維護(hù)()標(biāo)志。

A、欠費(fèi)

B、竊電

C、違約用電

D、停電

參考答案：D

78.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運(yùn)

營(yíng)專項(xiàng)活動(dòng)方案》，供電服務(wù)指揮中心全面深化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是接電快、

()、服務(wù)好、運(yùn)營(yíng)優(yōu)。

A、故障少

B、停電少

C、搶修快

D、質(zhì)效高

參考答案：B

79.運(yùn)檢班組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)操作準(zhǔn)備、操作票填寫、接令、模擬預(yù)演、操

作監(jiān)護(hù)、操作質(zhì)量檢查等各環(huán)節(jié)管控，倒閘操作票應(yīng)在相關(guān)信息系統(tǒng)

中填寫，并按照（）作業(yè)執(zhí)行。

A、數(shù)字化

B、信息化

C、標(biāo)準(zhǔn)化

D、流程化

參考答案：C

80.對(duì)（）進(jìn)行分級(jí)分類，按不同狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)記，展示用戶的服務(wù)歷

史、致電關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、群體關(guān)聯(lián)等信息，判斷服務(wù)事件的優(yōu)先等

級(jí)（非常緊急、緊急、一般），判別事件的重要程度、緊急程度、影

響范圍等。

A、搶修工單

B、非搶工單

C、投訴工單

D、意見(jiàn)工單

參考答案：B

81.“95598”電話(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App(微信公眾號(hào))等渠道受

理客戶投訴后，()小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。

A、24、3

B、24、5

C、48、5

D、48、3

參考答案：B

82.()對(duì)停電時(shí)間、停電區(qū)域、停電范圍、播報(bào)內(nèi)容等停電信息進(jìn)

行審核，滿足要求后發(fā)布。

A、系統(tǒng)

B、人工智能

C、人工

D、系統(tǒng)+人工

參考答案：C

83.運(yùn)檢單位應(yīng)根據(jù)()特點(diǎn)及設(shè)備運(yùn)行狀況差異化編制所轄設(shè)備的巡

視檢查計(jì)劃，規(guī)范巡視流程和內(nèi)容，開展標(biāo)準(zhǔn)化巡視工作。

A、天氣

B、地形

C、季節(jié)

參考答案：C

84.計(jì)劃作業(yè)管控中，統(tǒng)計(jì)展示中壓配網(wǎng)計(jì)劃及執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)配

網(wǎng)計(jì)劃工作的多維度統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)挖掘配網(wǎng)計(jì)劃作業(yè)中存在的無(wú)/

少效停電、計(jì)劃剛性執(zhí)行及()等問(wèn)題，輔助提高計(jì)劃作業(yè)的成效。

A、擴(kuò)大停電范圍

B、單電源客戶

C、人員承載力

參考答案：C

85.各單位做好投訴證據(jù)歸檔保存，保存年限為。年，超過(guò)保存年

限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A、3

B、5

C、10

D、15

參考答案：A

86.()管理指為重要活動(dòng)提供電力供應(yīng)保障或支援，落實(shí)保電部署，

提供應(yīng)急電源支持等。

A、運(yùn)維

B、搶修

C、保供電

參考答案：C

87.配網(wǎng)管理部門、供電服務(wù)指揮中心應(yīng)依托()系統(tǒng)，以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)

務(wù)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)維檢修業(yè)務(wù)的全過(guò)程管控。

A、ERP

B、PMS2.0

C、營(yíng)銷

D、供電服務(wù)指揮

參考答案：D

88.業(yè)務(wù)辦理各子類業(yè)務(wù)工單處理時(shí)限要求：電器損壞業(yè)務(wù)()小時(shí)

內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查。

A、3

B、9

C、12

D、24

參考答案：D

89.按照電壓等級(jí)分類，下列屬于中壓配電網(wǎng)的是()。

A、220kV

B、35kV

C、10kV

D、220V

參考答案：C

90.依據(jù)客戶報(bào)修信息，結(jié)合營(yíng)配貫通()關(guān)系，獲取客戶關(guān)聯(lián)表箱

及坐標(biāo)信息，實(shí)現(xiàn)報(bào)修客戶定位。

A、設(shè)備對(duì)應(yīng)

B、配變對(duì)應(yīng)

C、客戶對(duì)應(yīng)

D、線路對(duì)應(yīng)

參考答案：C

91.重點(diǎn)企業(yè)中的重大設(shè)備和連續(xù)生產(chǎn)線屬于（）。

A、一級(jí)負(fù)荷

B、二級(jí)負(fù)荷

C、三級(jí)負(fù)荷

D、四級(jí)負(fù)荷

參考答案：A

92.建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺(tái)，有利于推進(jìn)專業(yè)系統(tǒng)信息共享、流程貫

通，充分利用（），提升配電運(yùn)營(yíng)管理和供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提高供

電可靠性和電能質(zhì)量，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

A、大數(shù)據(jù)技術(shù)

B、邊緣計(jì)算技術(shù)

C、遺傳算法技術(shù)

參考答案：A

93.對(duì)己經(jīng)進(jìn)行配電自動(dòng)化改造的線路，聯(lián)絡(luò)點(diǎn)優(yōu)先選擇具備（）功

能的開關(guān)。

A、遙信

B、遙測(cè)

C、遙控

D、以上都不可以

參考答案：C

94.在（）下，系統(tǒng)中任一元件（發(fā)電機(jī)、線路、變壓器、母線）發(fā)

生單一故障時(shí)，不應(yīng)導(dǎo)致主系統(tǒng)非同步運(yùn)行，不應(yīng)發(fā)生頻率崩潰和電

壓崩潰。

A、正常運(yùn)行方式

B、常見(jiàn)運(yùn)行方式

C、最大運(yùn)行方式

D、最小運(yùn)行方式

參考答案：A

95.在線路故障跳閘后，調(diào)控員下達(dá)巡線指令時(shí),應(yīng)明確是否為()

A、緊急巡線

B、故障巡線

C、帶電巡線

D、全線巡線

參考答案：C

96.()是公司實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的新動(dòng)能。

A、新能源產(chǎn)業(yè)

B、支撐產(chǎn)業(yè)

C、新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)

D、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)

參考答案：D

97.已開工的設(shè)備停電工作因故不能按期竣工的，原則上應(yīng)終止工作,

恢復(fù)送電，如確實(shí)無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)在()向調(diào)控部門申請(qǐng)辦理延期手續(xù)，

不得擅自延期。

A、工期未過(guò)半前

B、原定批準(zhǔn)竣工時(shí)間前至少2h

C、實(shí)際竣工時(shí)間前至少2h

D、開工后2h內(nèi)

參考答案：A

98.國(guó)網(wǎng)公司將加強(qiáng)()，建設(shè)新能源優(yōu)化配置、新能源工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、

碳中和支撐服務(wù)、新型電力系統(tǒng)科技創(chuàng)新平臺(tái)，全面提升新能源業(yè)務(wù)

的數(shù)字化和云管理水平，為新能源大規(guī)模開發(fā)利用提供有力支撐。

A、新能源云平臺(tái)運(yùn)維

B、低碳能源平臺(tái)建設(shè)

C、能源數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)建設(shè)

D、智能電網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)維

參考答案：A

99.已經(jīng)或可能引發(fā)嚴(yán)重環(huán)境污染的電力設(shè)施安全隱患或故障為()

故障報(bào)修。

A、普通

B、一般

C、特殊

D、緊急

參考答案：D

100.配電網(wǎng)設(shè)備巡視管控是指()對(duì)配電線路及設(shè)備周期巡視、特殊

巡視的計(jì)劃完整性、計(jì)劃執(zhí)行情況等進(jìn)行檢查、督辦。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、運(yùn)檢部

C、配電運(yùn)檢室

D、調(diào)控中心

參考答案：A

101.重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備的事件跨度時(shí)間原則上不應(yīng)超過(guò)3個(gè)月，其中

最終答復(fù)類報(bào)備不超過(guò)()個(gè)月。

A、4

B、6

C、9

D、12

參考答案：B

102.用數(shù)字化、。手段代替原有的人工操作方式是調(diào)度工作發(fā)展的方

向。

A、智能化

B、復(fù)雜化

C、自動(dòng)化

D、信息化

參考答案：C

103.供電服務(wù)指揮體系支撐系統(tǒng)建設(shè)，要深度融合運(yùn)檢、營(yíng)銷、調(diào)控

等相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)，做到配電網(wǎng)全設(shè)備、全業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)在線監(jiān)視和管控,

實(shí)現(xiàn)營(yíng)配信息和業(yè)務(wù)的()。

A、系統(tǒng)化

B、功能化

C、透明化

D、在線化

參考答案：D

104.()是主體，金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、支撐產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)

是“四翼

A、電網(wǎng)業(yè)務(wù)

B、調(diào)度業(yè)務(wù)

C、能源業(yè)務(wù)

D、營(yíng)銷業(yè)務(wù)

參考答案：A

105.針對(duì)推送到配電網(wǎng)故障研判技術(shù)支持系統(tǒng)的各類停電告警信息,

在進(jìn)行故障研判前，應(yīng)在已發(fā)布的停電信息范圍內(nèi)進(jìn)行()判斷。

A、應(yīng)急

B、過(guò)濾

C、服務(wù)

參考答案：B

106.供電服務(wù)指揮平臺(tái)對(duì)內(nèi)是以()為中心的配電運(yùn)營(yíng)協(xié)同指揮平臺(tái)。

A、需求

B、客戶

C、設(shè)備

D、可靠供電

參考答案：D

107.加快推進(jìn)配網(wǎng)不停電作業(yè)，按照“()”原則，全面提升不停電作

業(yè)率和業(yè)擴(kuò)不停電接火率，優(yōu)化配網(wǎng)停電計(jì)劃執(zhí)行策略。

A、少停多帶

B、一帶多用

C、帶電優(yōu)先

D、能帶不停

參考答案：D

108.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A、電纜試驗(yàn)過(guò)程中需更換試驗(yàn)引線時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)先戴好絕緣手套

對(duì)被試電纜充分放電

B、電纜耐壓試驗(yàn)分相進(jìn)行時(shí)，另兩相電纜應(yīng)可靠接地。

C、電纜試驗(yàn)結(jié)束，應(yīng)對(duì)被試電纜充分放電，待電纜終端引出線接通

后方可拆除

D、電纜故障聲測(cè)定點(diǎn)時(shí):禁止直接用手觸摸電纜外皮或冒煙小洞

參考答案：C

109.()是電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。

A、1000V及以上

B、合理的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)

C、10000V及以上

D、10000V以上

參考答案：B

110.違章按照性質(zhì)分為()、行為違章和裝置違章三類。

A、管理違章

B、設(shè)備違章

C、系統(tǒng)違章

D、一般違章

參考答案：A

111.依據(jù)相關(guān)的管理辦法和督辦策略對(duì)服務(wù)事件進(jìn)行跟蹤，全過(guò)程()

工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)即將超期、己經(jīng)超期時(shí)限的工單進(jìn)行預(yù)警、

督辦，實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理人員、專職管理人員、分管領(lǐng)導(dǎo)等多級(jí)預(yù)警、

督辦。

A、監(jiān)控

B、預(yù)警

C、督辦

參考答案：A

112.涉及國(guó)網(wǎng)直屬單位的特殊工單，由國(guó)網(wǎng)客服中心接單，轉(zhuǎn)相關(guān)部

門處理，辦理完畢后由()回單。

A、國(guó)網(wǎng)客服中心

B、省客服中心

C、各地市單位

D、工單處理單位

參考答案：A

113.系統(tǒng)對(duì)全自動(dòng)隔離遙控失敗處理方式為()

A、退出FA功能

B、轉(zhuǎn)人工交互方式

C、擴(kuò)大隔離范圍

D、重新故障定位

參考答案：C

114.采用三分段三聯(lián)絡(luò)模式，中壓架空配電網(wǎng)主干線負(fù)載率可提高到

()o

A、0.5

B、0.67

C、0.75

D、0.8

參考答案：C

115.《國(guó)家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》規(guī)定，較大電網(wǎng)事故是指

(??)o

A、三級(jí)電網(wǎng)事件

B、四級(jí)電網(wǎng)事件

C、五級(jí)電網(wǎng)事件

D、六級(jí)電網(wǎng)事件

參考答案：A

116.供電服務(wù)指揮中心深化運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，在承接規(guī)

定業(yè)務(wù)的同時(shí)?，進(jìn)一步精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，合并專業(yè)相近、業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密

的班組，組建()融合型班組，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)貫通。

A、多專業(yè)

B、多技術(shù)

C、跨專業(yè)

D、跨技術(shù)

參考答案：A

117.高壓故障是指電力系統(tǒng)中高壓電氣設(shè)備()的故障，主要包括高

壓線路、高壓變電設(shè)備故障等。

A、電壓等級(jí)在1千伏以上者

B、架空線路

C、電纜線路

D、變壓器

參考答案：A

118.優(yōu)化電源建設(shè)規(guī)模和布局，研究電力缺口和調(diào)峰需求，提出抽水

蓄能、儲(chǔ)能、()、煤電建設(shè)和靈活性改造規(guī)模布局，統(tǒng)籌電力供應(yīng)、

運(yùn)行安全和利用效率，提出風(fēng)電、太陽(yáng)能發(fā)電等電源安排建議。

A、風(fēng)力發(fā)電

B、海上發(fā)電

C、調(diào)峰氣電

D、地?zé)岚l(fā)電

參考答案：C

119.地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在()個(gè)小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)派

或退單。

A、1

B、2

C、4

D、8

參考答案：B

120.2022年要推進(jìn)數(shù)字化班組建設(shè)，以電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)、PMS3.0

為基礎(chǔ)，優(yōu)化班組作業(yè)和設(shè)備管理模式，建立數(shù)據(jù)主人制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)

質(zhì)量監(jiān)理、評(píng)價(jià)、考核責(zé)任到人。深化實(shí)物“ID”建設(shè)應(yīng)用，推進(jìn)配

網(wǎng)數(shù)字化移交，新增配電資產(chǎn)掃碼創(chuàng)建率達(dá)到()以上

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

參考答案：D

121.把電力負(fù)荷與供電可靠性的要求相結(jié)合，以及中斷供電后將會(huì)對(duì)

政治、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)生活所造成損失或影響的程度進(jìn)行區(qū)分，可以把電

力負(fù)荷分為()級(jí)。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：C

122.承、發(fā)包工程，工作票可實(shí)行（）。

A、共同承包制

B、“單簽發(fā)”

C、“雙簽發(fā)”

D、“多簽發(fā)”

參考答案：C

123.兩票是：（）。三制是：交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗(yàn)與

輪換制。

A、工作票、操作票

B、作業(yè)票、操作票

C、作業(yè)票、工作票

D、操作票、工作單

參考答案：A

124,下列關(guān)于配電設(shè)備工作，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、配電站、開閉所的環(huán)網(wǎng)柜應(yīng)在沒(méi)有負(fù)荷的狀態(tài)下更換熔斷器

B、環(huán)網(wǎng)柜應(yīng)在停電、驗(yàn)電、合上接地刀閘后，方可打開柜門

C、環(huán)網(wǎng)柜部分停電工作，若進(jìn)線柜線路側(cè)有電，進(jìn)線柜應(yīng)設(shè)遮欄，

懸掛“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌；

D、配電變壓器柜的柜門應(yīng)有防誤入帶電間隔的措施，新設(shè)備應(yīng)安裝

防誤入帶電間隔閉鎖裝置。

參考答案：C

125.現(xiàn)場(chǎng)巡視周期：架空線路及其設(shè)備設(shè)施市區(qū)1個(gè)月（）次、郊區(qū)及

農(nóng)村1季度1次。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：A

126.配網(wǎng)檢修主要是對(duì)配網(wǎng)主動(dòng)運(yùn)檢、計(jì)劃管控、（）、業(yè)擴(kuò)全流程管

控的監(jiān)測(cè)與分析。

A、不停電作業(yè)

B、煤改電工程

C、設(shè)備狀態(tài)分析

參考答案：A

127.服務(wù)投訴指供電企業(yè)員工（不含搶修、施工人員）在工作場(chǎng)所或

工作過(guò)程中（）不規(guī)范引發(fā)的客戶投訴。

A、服務(wù)態(tài)度

B、服務(wù)規(guī)范

C、服務(wù)行為

D、文明用語(yǔ)

參考答案：C

128.對(duì)于限呼客戶，如客戶使用其他號(hào)碼致電95598詢問(wèn)人工電話接

入異常，客服專員應(yīng)詢問(wèn)客戶（），查詢咨詢?cè)?hào)碼是否被列為特殊

客戶，根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行解答。

A、姓名

B、致電號(hào)碼

C、客戶編號(hào)

參考答案：B

129.運(yùn)檢單位應(yīng)做好（）記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡

視范圍、設(shè)備名稱等，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）

類別、通道情況、交叉跨越變動(dòng)情況以及外部因素影響情況等，明確

初步處理意見(jiàn)。

A、巡視

B、缺陷

C、隱患

D、故障

參考答案：A

130.深化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)（）發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題、異常數(shù)據(jù)、典型

差錯(cuò)及其他事項(xiàng)的稽查監(jiān)督，通過(guò)供電服務(wù)質(zhì)量督辦單，督促責(zé)任單

位及時(shí)整改、限時(shí)銷號(hào)。

A、服務(wù)事件

B、訴求工單

C、明察暗訪

D、常態(tài)監(jiān)督

參考答案：C

131.計(jì)劃作業(yè)管控要實(shí)現(xiàn)按評(píng)價(jià)周期對(duì)（）、配電運(yùn)維班組（供電所）

所負(fù)責(zé)的配網(wǎng)計(jì)劃作業(yè)的評(píng)價(jià)。

A、工作許可人

B、工作負(fù)責(zé)人

C、工作票簽發(fā)人

參考答案：B

132.配電網(wǎng)中常用的自動(dòng)化開關(guān)器件有（）。

A、重合閘、柱上開關(guān)、自動(dòng)配電開關(guān)

B、重合閘、分段器、自動(dòng)配電開關(guān)

C、備自投、分段器、自動(dòng)配電開關(guān)

D、重合閘、分段器、配電開關(guān)

參考答案：B

133.重要活動(dòng)期間（）安排計(jì)劃性停電檢修作業(yè)。

A、允許

B、經(jīng)批準(zhǔn)后允許

C、嚴(yán)禁

參考答案：C

134.接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的（），完成

工單派發(fā)、業(yè)務(wù)處理、質(zhì)量審核、約時(shí)閉環(huán)全流程線上流轉(zhuǎn)。

A、搶修工單

B、非搶工單

C、投訴工單

D、意見(jiàn)工單

參考答案：B

135.辦電預(yù)受理業(yè)務(wù)（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：A

136.客戶反映的多個(gè)訴求，對(duì)于時(shí)效性要求緊急的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）派發(fā)

工單

A、分別

B、同時(shí)

C、提前

D、特別

參考答案：A

137.開展配變及以下設(shè)備低電壓、重過(guò)載等運(yùn)行工況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和缺

陷管控，進(jìn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，形成預(yù)警事件或（）。

A、主動(dòng)服務(wù)

B、主動(dòng)檢（搶）修

C、故障報(bào)修

D、線上服務(wù)

參考答案：B

138.lOkV配電網(wǎng)應(yīng)采用(),架空及架空電纜混合線路應(yīng)配置重合閘。

A、過(guò)流、速斷保護(hù)

B、過(guò)電壓保護(hù)

C、電流延時(shí)速斷保護(hù)

D、零序電流保護(hù)

參考答案：A

139.嚴(yán)把配網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量關(guān)，完善()前端校驗(yàn)機(jī)制。

A、數(shù)據(jù)庫(kù)

B、數(shù)據(jù)中心

C、數(shù)據(jù)中間庫(kù)

D、數(shù)據(jù)維護(hù)入口

參考答案：D

140.建立95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部通過(guò)召開

95598業(yè)務(wù)專題會(huì)議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對(duì)各單位

95598業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，并納入()指標(biāo)考核體系。

A、月度

B、季度

C、半年

D、年度

參考答案：D

141,配電主站通過(guò)()與電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)交互。

A、管理信息大區(qū)

B、生產(chǎn)控制大區(qū)

C、郵件管理平臺(tái)

D、OMS系統(tǒng)

參考答案：B

142.緊抓“雙碳”倒逼能源轉(zhuǎn)型機(jī)遇，圍繞構(gòu)建以（）為主體的新型

電力系統(tǒng)，針對(duì)電力系統(tǒng)“雙高”“雙峰”特征，研究推動(dòng)碳捕獲、

利用及封存、氫能等新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，推進(jìn)應(yīng)用示范及產(chǎn)業(yè)融合,

創(chuàng)新碳交易等碳資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式，探索開展相關(guān)服務(wù)。

聚焦量子信息、未來(lái)網(wǎng)絡(luò)、深?？仗扉_發(fā)等前沿科技和產(chǎn)業(yè)變革領(lǐng)域,

加強(qiáng)技術(shù)多路徑探索，加速未來(lái)產(chǎn)業(yè)孵化。

A、新能源

B、特高壓

C、分布式電源

D、電力電子技術(shù)

參考答案：A

143.配網(wǎng)二次要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)校驗(yàn)一定周期內(nèi)的整改工單（），支撐配網(wǎng)

二次消缺，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的展示與統(tǒng)計(jì)。

A、重復(fù)性

B、正確性

C、規(guī)范性

參考答案：A

144.提高新能源發(fā)電機(jī)組涉網(wǎng)性能,推動(dòng)儲(chǔ)能規(guī)?；瘧?yīng)用，發(fā)展“（）”

模式，提高新能源利用效率。

A、新能源+儲(chǔ)能

B、新能源+有源配電

C、新能源+調(diào)相機(jī)

D、新能源+儲(chǔ)能+調(diào)相機(jī)

參考答案：D

145.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)()級(jí)調(diào)度體系建設(shè)相關(guān)要求，與

縣級(jí)調(diào)控運(yùn)行實(shí)施同質(zhì)化管理。

A、三

B、四

C、五

D、六

參考答案：C

146.電壓互感器的二次回路通電試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)將()回路斷開，并取下

電壓互感器高壓熔斷器或拉開電壓互感器()刀閘，防止由二次側(cè)向

一次側(cè)反送電。

A、一次、一次

B、一次、二次

C、二次、一次

D、一次、二次

參考答案：C

147.“十四五”期間，國(guó)際領(lǐng)先型城市配電網(wǎng)靈活應(yīng)用光纖、5G等

多種通信方式，提升二次系統(tǒng)在極端條件下的通信保障能力，率先建

成透明化配電網(wǎng)。中心城區(qū)開關(guān)站配電自動(dòng)化覆蓋率()%,中壓開

關(guān)“三遙”覆蓋率不低于80%,臺(tái)區(qū)智能融合終端覆蓋率不低于95%o

雄安新區(qū)啟動(dòng)區(qū)“雙花瓣”式目標(biāo)網(wǎng)架采用合環(huán)運(yùn)行方式，配置全光

纖差動(dòng)保護(hù)。

A、97

B、98

C、99

D、100

參考答案：D

148.變位信息特指()類狀態(tài)改變信息。

A、隔離刀閘

B、開關(guān)

C、接地刀閘

D、檔位

參考答案：B

149.各級(jí)配網(wǎng)管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備重要程度，配置()、局放、視頻等

在線監(jiān)測(cè)裝置，加強(qiáng)重要節(jié)點(diǎn)、低洼地段及大中型小區(qū)配電站房監(jiān)測(cè)

管理。

A、溫度

B、濕度

C、溫濕度

參考答案：C

150.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)后，直接派單至地市、縣公

司()。

A、配網(wǎng)搶修班組

B、配網(wǎng)搶修指揮班組

C、配網(wǎng)運(yùn)行班組

D、配網(wǎng)調(diào)度班組

參考答案：B

151.()對(duì)生成的主動(dòng)搶修工單進(jìn)行審核，下派工單至相關(guān)搶修班組。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、設(shè)備管理部

C、調(diào)度控制中心

參考答案：A

152.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)通過(guò)主動(dòng)運(yùn)檢工單的發(fā)起、執(zhí)行、跟蹤、督

辦，對(duì)()運(yùn)維檢修業(yè)務(wù)進(jìn)行在線化、移動(dòng)化、透明化、智能化管控。

A、變電

B、輸電

C、配網(wǎng)

參考答案：C

153.雙(多)電源用戶的各路電源進(jìn)線不得在()合環(huán)運(yùn)行。

A、環(huán)網(wǎng)柜

B、柱上開關(guān)

C、開關(guān)站

D、用戶內(nèi)部

參考答案：D

154.國(guó)網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶辦電信息開展業(yè)擴(kuò)回訪等

工作，高壓新裝、增容業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)歸檔后()內(nèi)

分別開展回訪。

A、3個(gè)工作日

B、5個(gè)工作日

C、7個(gè)工作日

D、9個(gè)工作日

參考答案：C

155,配網(wǎng)搶修指揮故障研判技術(shù)和功能規(guī)范應(yīng)建立在()的基礎(chǔ)上。

A、專業(yè)融合

B、營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)貫通

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通

D、業(yè)務(wù)融合

參考答案：B

156.主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)能有效縮短故障搶修和用戶停電時(shí)間，在此基礎(chǔ)上

進(jìn)一步開展O工作，將極大緩解故障報(bào)修業(yè)務(wù)壓力，提供客戶服務(wù)

感知滿意度。

A、故障巡視和搶修

B、故障修復(fù)和恢復(fù)送電

C、故障停電和搶修通知到戶

參考答案：C

157.下列不屬于低壓配電網(wǎng)主要接地方式的為()。

A、TN接地方式

B、TT接地方式

C、IN接地方式

D、IT接地方式

參考答案：C

158.電力系統(tǒng)承受大擾動(dòng)能力的安全穩(wěn)定第二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是()

A、保持穩(wěn)定運(yùn)行和電網(wǎng)的正常供電

B、保持穩(wěn)定運(yùn)行，但允許損失部分負(fù)荷

C、保持穩(wěn)定運(yùn)行，但允許損失10%負(fù)荷

D、當(dāng)系統(tǒng)不能保持穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)，必須防止系統(tǒng)崩潰并盡量減少負(fù)荷

損失

參考答案：B

159.運(yùn)維檢修(含供電服務(wù)指揮)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)、考核和履行

審批手續(xù)方可上崗。因工作調(diào)整或其他原因離崗()個(gè)月以上者，應(yīng)進(jìn)

行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核，重新履行審批手續(xù)。新人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考試合格

后上崗

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：C

160.地市公司運(yùn)檢部應(yīng)指導(dǎo)。中心做好監(jiān)測(cè)、預(yù)警、跟蹤、督辦等業(yè)

務(wù)，并監(jiān)督供電服務(wù)指揮中心工作開展情況。

A、輸電

B、變電

C、配電

D、供電服務(wù)指揮

參考答案：D

161.國(guó)家公司黨組以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，學(xué)

習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，貫徹()能源

安全新戰(zhàn)略，立足新發(fā)展階段、踐行新發(fā)展理念、服務(wù)新發(fā)展格局,

積極服務(wù)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)，推動(dòng)構(gòu)建以新能源為主體的新型電力

系統(tǒng)。

A、四個(gè)革命、一個(gè)合作

B、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

C、四突出一標(biāo)桿

D、六個(gè)力量

參考答案：A

162.配網(wǎng)運(yùn)維檢修管理是對(duì)()千伏及以下架空線路(含通道)，10(6、

20)千伏及以下配電站房的巡視、檢測(cè)、維護(hù)等運(yùn)維管理工作及檢修

管理工作的總稱

A、10

B、20

C、35

D、110

參考答案：C

163.電力系統(tǒng)電壓主要取決于（）。

A、有功和無(wú)功負(fù)荷的供需平衡

B、無(wú)功負(fù)荷的供需平衡

C、有功負(fù)荷的供需平衡

D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

參考答案：A

164.各省公司、國(guó)網(wǎng)客服中心加強(qiáng)95598服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，監(jiān)測(cè)可能給

客戶或企業(yè)造成重大損失，損害公司品牌形象，造成不良影響的服務(wù)

風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)后第一時(shí)間觸發(fā)預(yù)警，（）內(nèi)通過(guò)工單標(biāo)記、短信

等方式逐級(jí)報(bào)送至上級(jí)管理部門，并通知到責(zé)任單位，快速處置，防

范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)。

A、15分鐘

B、30分鐘

C、1小時(shí)

D、2小時(shí)

參考答案：C

165.故障搶修人員查明故障原因后，應(yīng)盡快（）。

A、隔離故障

B、聯(lián)系客戶

C、回復(fù)工單

D、開展搶修

參考答案：A

166.()主要包括診斷性試驗(yàn)報(bào)告、巡檢記錄、消缺記錄及檢修報(bào)告等。

A、家族缺陷信息

B、檢修試驗(yàn)信息

C、運(yùn)行信息

D、投運(yùn)前信息

參考答案：B

167.非()區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單。

A、本單位

B、本公司

C、本地

參考答案：A

168.重復(fù)訴求指()內(nèi)同一客戶、同一電話號(hào)碼對(duì)同一事件重復(fù)致電

兩次及以上的事件數(shù)。

A、一個(gè)月

B、二個(gè)月

C、三個(gè)月

D、半年

參考答案：A

169.()負(fù)責(zé)根據(jù)配網(wǎng)歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)、氣象情況，應(yīng)用大

數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)配電設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)(低洼、防汛滯洪、雷區(qū)、污區(qū)、

鳥害、魚池、重要交跨、山火、線下違章、外力隱患點(diǎn)、樹害等)進(jìn)

行評(píng)估，發(fā)布相關(guān)的評(píng)估報(bào)告及預(yù)警。

A、配電運(yùn)檢室

B、運(yùn)檢部

C、供電服務(wù)指揮中心

D、調(diào)控中心

參考答案：C

170.信息交互應(yīng)遵循圖形、模型、數(shù)據(jù)來(lái)源及維護(hù)的()原則和設(shè)備

編碼的統(tǒng)一性原則。

A、唯一性

B、統(tǒng)一性

C、最小化

D、權(quán)限分離

參考答案：A

17L下列負(fù)荷屬于一級(jí)負(fù)荷的是()。

A、交通和通信樞紐用電負(fù)荷

B、大量人員集中的公共場(chǎng)所

C、附屬企業(yè)

D、政治和外事活動(dòng)中心

參考答案：D

172.巡視中發(fā)現(xiàn)高壓配電線路、設(shè)備接地或高壓導(dǎo)線、電纜斷落地面、

懸掛空中時(shí)，室內(nèi)人員應(yīng)距離故障點(diǎn)()m以外。

A、4

B、5

C、6

D、8

參考答案：A

173.通過(guò)主動(dòng)工單驅(qū)動(dòng)配電()等業(yè)務(wù)開展，推進(jìn)配網(wǎng)專業(yè)管理模式

和業(yè)務(wù)工作方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

A、運(yùn)維、檢修和搶修

B、指揮、巡視和檢修

C、監(jiān)控、指揮和服務(wù)

參考答案：A

174.下列不屬于配電自動(dòng)化系統(tǒng)安全防護(hù)的目標(biāo)的是()

A、抵御黑客

B、惡意代碼

C、非法操作

D、數(shù)據(jù)丟失

參考答案：D

175.值班調(diào)控員在上崗之前，必須經(jīng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，考試合格，()調(diào)控

員應(yīng)經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可正式上崗。

A、實(shí)習(xí)

B、副值

C＞正值

D、全體

參考答案：C

176.未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)的架空線路通道段的巡視周期（）延長(zhǎng)。

A、允許

B、經(jīng)批準(zhǔn)后允許

C、不得

參考答案：C

177.95598工單處理完畢后反饋至國(guó)網(wǎng)客服中心，由（）負(fù)責(zé)回復(fù)（回

訪）客戶。

A、國(guó)網(wǎng)客服中心

B、省公司設(shè)備部

C、省公司營(yíng)銷部

D、省營(yíng)銷服務(wù)中心

參考答案：A

178.客戶掛斷電話或會(huì)話結(jié)束后（）內(nèi)，客服專員應(yīng)根據(jù)客戶的訴求

及故障分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)選擇故障報(bào)修等級(jí)，生成故障報(bào)修工單。

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、4分鐘

參考答案：B

179,表箱（計(jì)）作業(yè)停電，地市、縣公司營(yíng)銷部門應(yīng)提前（）報(bào)送停

送電信息。

A、7天

B、1天

C、24小時(shí)

D、1小時(shí)

參考答案：C

180.（）實(shí)現(xiàn)饋線段的模擬、開關(guān)量的采樣、遠(yuǎn)傳和接收遠(yuǎn)方控制命令。

A、FTU

B、TTU

C、DTU

D、OLU

參考答案：A

181.智能配電網(wǎng)“兩系統(tǒng)一平臺(tái)”中"一平臺(tái)”指（）。

A、配電自動(dòng)化系統(tǒng)

B、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)

C、調(diào)度支持系統(tǒng)

D、95598支持系統(tǒng)

參考答案：B

182.國(guó)網(wǎng)客服中心為客戶提供“7X24”小時(shí)服務(wù)，受理客戶訴求時(shí)，

應(yīng)落實(shí)（），可立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)直接答復(fù)并辦結(jié)工單；不能立即辦結(jié)

的業(yè)務(wù)，派發(fā)工單至責(zé)任單位處理，各單位處理完畢后將工單反饋至

國(guó)網(wǎng)客服中心，由國(guó)網(wǎng)客服中心回復(fù)（回訪）客戶。

A、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”

B、“一次性辦結(jié)”

C、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”

D、“一次性告知”

參考答案：A

183.服務(wù)投訴主要包括（）等方面。

A、

B、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范

C、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為

D、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為

參考答案：A

184.（）應(yīng)綜合設(shè)備臺(tái)賬信息、歷史運(yùn)維數(shù)據(jù)、巡檢周期等耍素，生成

設(shè)備巡視、帶電檢測(cè)等運(yùn)維工單。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、配電中心

C、調(diào)控中心

D、供電所

參考答案：A

185.搶修流程“匯報(bào)結(jié)果”環(huán)節(jié)中：故障處理完畢后，搶修人員向（）

匯報(bào)，搶修指揮人員負(fù)責(zé)及時(shí)將故障恢復(fù)送電時(shí)間等信息錄入系統(tǒng)并

完成流轉(zhuǎn)

A、調(diào)度

B、分管領(lǐng)導(dǎo)

C、搶修指揮人員

D、值長(zhǎng)

參考答案：C

186.關(guān)于低壓配電網(wǎng)工作，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A、禁止人體同時(shí)接觸兩根線頭

B、禁止帶負(fù)荷斷、接導(dǎo)線

C、低壓裝表接電時(shí)，應(yīng)先接電后安裝計(jì)量裝置

D、電容器柜內(nèi)工作，應(yīng)斷開電容器的電源、逐相充分放電后，方可

工作

參考答案：C

187.主干線路、重耍聯(lián)絡(luò)變壓器等設(shè)備檢修及其他對(duì)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)

行影響較為嚴(yán)重的方式是()。

A、正常運(yùn)行方式

B、事故后運(yùn)行方式

C、計(jì)劃?rùn)z修方式

D、特殊運(yùn)行方式

參考答案：D

188.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備臺(tái)賬錯(cuò)誤、拓?fù)潢P(guān)系錯(cuò)誤、采集數(shù)

據(jù)和客戶信息錯(cuò)誤等()基礎(chǔ)數(shù)據(jù)異常稽查、督辦，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)

量驗(yàn)證和內(nèi)部整改機(jī)制。

A、營(yíng)配

B、營(yíng)調(diào)

C、調(diào)配

D、營(yíng)配調(diào)

參考答案：D

189.檢修試驗(yàn)信息主要包括診斷性試驗(yàn)報(bào)告、巡檢記錄、消缺記錄及

()報(bào)告等。

A、檢修

B、故障

C、事故

參考答案：A

190.什么是營(yíng)商環(huán)境？

A、企業(yè)從開辦、運(yùn)營(yíng)到注銷整個(gè)周期中各種外部環(huán)境的總和

B、企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境

C、企業(yè)開辦環(huán)境

D、企業(yè)注銷環(huán)境

參考答案：A

191.

12398、公司巡視辦轉(zhuǎn)辦、營(yíng)銷服務(wù)輿情中的舉報(bào)(行風(fēng)問(wèn)題線索移

交)訴求，分別由省(市)公司、國(guó)網(wǎng)客服中心在接到后()分鐘內(nèi)

完成工單錄入。

A、15

B、20

C、30

D、60

參考答案：B

192.各級(jí)配網(wǎng)管理部門應(yīng)按照公司重要活動(dòng)供電保障管理相關(guān)規(guī)定

要求，規(guī)范重要活動(dòng)()管理；制定配電設(shè)備保供電預(yù)案并開展演練,

確保重要活動(dòng)期間配電設(shè)備安全可靠供電。

A、運(yùn)維

B、搶修

C、保供電

參考答案：C

193.停電類型：按()進(jìn)行填寫。

A、停電分類

B、停電區(qū)域

C、停電范圍

D、停送電信息狀態(tài)

參考答案：A

194.保供電期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備的值守、巡視。重要活動(dòng)期間嚴(yán)禁

安排()停電檢修作業(yè)。

A、臨時(shí)性

B、計(jì)劃性

C、周期性

參考答案：B

195.單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)容量為1MW的分布式電源，推薦并網(wǎng)電壓等級(jí)為()。

A、220V

B、380V

C、10kV

D、35kV

參考答案：C

196.供電服務(wù)指揮平臺(tái)實(shí)行()全天候服務(wù)管控和服務(wù)響應(yīng)。

A、7X24小時(shí)

B、24小時(shí)

C、8小時(shí)

D、7X8小時(shí)

參考答案：A

197.加快構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。推進(jìn)各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，支持新能源優(yōu)

先就地就近并網(wǎng)消納。在受端，擴(kuò)展和完善華北、華東特高壓交流主

網(wǎng)架，加快建設(shè)華中()骨干網(wǎng)架，構(gòu)建水火風(fēng)光資源優(yōu)化配置平臺(tái)，

提高清潔能源接納能力。

A、特高壓

B、［司壓

C、特高壓和高壓

D、超高壓

參考答案：A

198.配電網(wǎng)應(yīng)具有科學(xué)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、必備的容量裕度、適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)供能

力、合理的裝備水平和必要的。、智能化水平，以提高供電保障能

力、應(yīng)急處置能力、資源配置能力。

A、數(shù)字化高效化

B、數(shù)字化自動(dòng)化

C、數(shù)據(jù)化自動(dòng)化

D、數(shù)據(jù)化高效化

參考答案：B

199.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部對(duì)各單位報(bào)備情況開展不定期抽查，經(jīng)查存在弄虛作

假行為的，暫停報(bào)備（）個(gè)月。

A、1

B、2

C、3

D、44564

參考答案：D

200.運(yùn)用（），可以實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)終端離線、遙信異常、遙控異常、FA

不正確動(dòng)作、主站系統(tǒng)運(yùn)行異常、主站硬件故障、網(wǎng)絡(luò)安全異常等配

網(wǎng)二次異常情況進(jìn)行管控治理。

A、配網(wǎng)二次運(yùn)檢工單

B、計(jì)劃作業(yè)管控工單

C、業(yè)擴(kuò)全過(guò)程管控工單

參考答案：A

201,有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）限電，需提供（）級(jí)及以上政府部門發(fā)

布的有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）方案、地市級(jí)供電單位或政府部門啟動(dòng)

有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）的通知、影響客戶明細(xì)（戶名、戶號(hào)、地址）

A、村委會(huì)

B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

C、縣

D、地市

參考答案：D

202.配電自動(dòng)化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在搶修人員到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)確認(rèn)故障點(diǎn)后，（）內(nèi)向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送。

A、10分鐘

B、15分鐘

C、30分鐘

D、45分鐘

參考答案：B

203,配網(wǎng)指揮是基于配網(wǎng)搶修數(shù)據(jù)、配網(wǎng)各層級(jí)終端動(dòng)作等數(shù)據(jù)，實(shí)

現(xiàn)95598熱線電話等全渠道客戶報(bào)修、中低壓主動(dòng)搶修工單的過(guò)程（）

展示和大數(shù)據(jù)分析。

A、數(shù)字化

B、痕跡化

C、可視化

參考答案：c

204.配電自動(dòng)化系統(tǒng)覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在()內(nèi)向國(guó)網(wǎng)客服中

心報(bào)送故障停送電信息。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、30分鐘

參考答案：C

205.根據(jù)配網(wǎng)巡視及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)巡視工作的多維度

監(jiān)測(cè)與分析，發(fā)現(xiàn)巡視作業(yè)中存在的超期巡視及人員承載力等問(wèn)題,

綜合各類因素形成差異化巡視周期，推動(dòng)巡視模式由“周期+計(jì)劃”

向“()”轉(zhuǎn)變，輔助提高日常運(yùn)維作業(yè)的成效。

A、缺陷+計(jì)劃

B、缺陷+任務(wù)

C、問(wèn)題+計(jì)劃

D、問(wèn)題+任務(wù)

參考答案：D

206.受理客戶舉報(bào)、建議、意見(jiàn)業(yè)務(wù)后，應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客

戶

A、1

B、5

C、10

D、15

參考答案：C

207.加強(qiáng)供電服務(wù)指揮中心在現(xiàn)代服務(wù)體系中連接“強(qiáng)前端”與“大

后臺(tái)”的樞紐作用，全面推廣結(jié)構(gòu)化停電信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送()工作。

A、到臺(tái)區(qū)

B、到臺(tái)區(qū)經(jīng)理

C、到戶

D、到人

參考答案：C

208.為應(yīng)對(duì)大風(fēng)、雷電、雨雪、冰凍等惡劣天氣，電網(wǎng)季節(jié)性用電高

峰，市政建設(shè)改造外破風(fēng)險(xiǎn)，森林、草原等火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，以及重要節(jié)日

等保供電事件，會(huì)派發(fā)()。

A、主動(dòng)巡視工單

B、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工單

C、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工單

參考答案：B

209.國(guó)網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的()開展業(yè)擴(kuò)回訪等工作。

A、客戶信息

B、工單信息

C、客戶辦電信息

D、報(bào)裝信息

參考答案：c

210.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，()個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。

A、3

B、5

C、7

D、10

參考答案：B

211.發(fā)揮電網(wǎng)平臺(tái)作用，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支撐能力進(jìn)一步加強(qiáng)，引領(lǐng)產(chǎn)

業(yè)鏈升級(jí)，促進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、()、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)協(xié)同

發(fā)展。

A、支撐產(chǎn)業(yè)

B、智造業(yè)務(wù)

C、雙碳業(yè)務(wù)

D、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

參考答案：A

212.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)()個(gè)工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

參考答案：A

213.搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)限應(yīng)符合：農(nóng)村地區(qū)一般為()

小時(shí)。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：D

214.線路檢修需要線路隔離開關(guān)及線路高抗高壓側(cè)隔離開關(guān)拉開,線

路電壓互感器低壓側(cè)()，并在線路出線端合上接地隔離開關(guān)(或掛好

接地線)。

A、斷開

B、合入

C、短路

D、無(wú)要求

參考答案：A

215.各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)每年應(yīng)至少組織一次包括同城第二值班場(chǎng)所在內(nèi)

的電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移至異地值班場(chǎng)所的綜合性應(yīng)急演練或同步值

守演練，演練時(shí)長(zhǎng)至少()個(gè)小時(shí)。

A、8

B、12

C、24

D、72

參考答案：D

216.同一張工單對(duì)同一類型的申訴只允許提交()次，不同類型的申

訴應(yīng)單獨(dú)發(fā)起申訴工單。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：A

217.各級(jí)配網(wǎng)管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備重要程度，配置溫濕度、局放、視

頻等在線監(jiān)測(cè)裝置，加強(qiáng)重要節(jié)點(diǎn)、低洼地段及()小區(qū)配電站房監(jiān)測(cè)

管理。

A、大中型

B、大型

C、中型

D、小型

參考答案：A

218.低壓臺(tái)區(qū)故障研判，是基于()實(shí)時(shí)推送的停上電事件。

A、智能電表

B、FTU

C、DTU

D、智能融合終端

參考答案：A

219.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平

均停電時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，綜合電壓合格率不低于()%，電能占終

端能源消費(fèi)比重不低于30%,分布式電源接入率100%,“清潔低碳、

安全可靠、柔性互動(dòng)、透明高效”的城市配電網(wǎng)建初見(jiàn)成效。

A、99.995

B、99.996

C、99.997

D、99.998

參考答案：B

220.以下哪項(xiàng)不是地市公司供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)主要

負(fù)責(zé)的工作：

A、負(fù)責(zé)本單位95598工單接派、協(xié)調(diào)指揮、回單審核、跟蹤督辦等

日常運(yùn)營(yíng)工作，開展95598業(yè)務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，提出考核建議

B、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析本單位95598業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)情況，編制相關(guān)分析

報(bào)告，提出供電服務(wù)改進(jìn)建議

C、負(fù)責(zé)本單位95598服務(wù)支持工作，開展本單位申訴、知識(shí)管理、

非天氣類重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備的發(fā)起及天氣類重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備的發(fā)

起應(yīng)用工作

D、負(fù)責(zé)本單位故障搶修工作質(zhì)量和信息報(bào)送工作的監(jiān)督、檢查和考

核

參考答案：D

221.()負(fù)責(zé)配網(wǎng)運(yùn)維檢修管理工作的技術(shù)支撐。

A、省公司設(shè)備部(配網(wǎng)管理部門)

B、地市公司運(yùn)檢部（配網(wǎng)管理部門）

C、電科院

D、供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

參考答案：C

222.（）缺陷：設(shè)備本身及周圍環(huán)境出現(xiàn)不正常情況，一般不威脅設(shè)備

的安全運(yùn)行，可列入檢修計(jì)劃進(jìn)行處理的缺陷。

A、危急

B、嚴(yán)重

C、一般

參考答案：c

223.停送電投訴指供電企業(yè)在（）、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)等過(guò)程中發(fā)生服務(wù)

差錯(cuò)引發(fā)的客戶投訴。

A、其他服務(wù)

B、復(fù)電服務(wù)

C、施工服務(wù)

D、停送電管理

參考答案：D

224.小電流接地系統(tǒng)中，當(dāng)發(fā)生A相金屬性接地時(shí)，下列說(shuō)法不正確

的是Oo

A、非故障相對(duì)地電壓分別都升高到1.73倍

B、A相對(duì)地電壓為零

C、相間電壓保持不變

D、BC相間電壓保持不變，AC及AB相間電壓則下降

參考答案：D

225.到2025年,電能占終端能源消費(fèi)比重達(dá)到()%o

A、20

B、25

C、30

D、35

參考答案：B

226.充電設(shè)施故隙搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限應(yīng)符合：一般故障搶修

人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為()小時(shí)。

A、2

B、4

C、6

D、8

參考答案：B

227.低壓線路停電的故障研判原理是配電網(wǎng)故障研判技術(shù)支持系統(tǒng)

接收低壓線路開關(guān)跳閘或低壓采集器停電告警信息后，()進(jìn)行電源

點(diǎn)追溯，獲取同一時(shí)段下的公共低壓分支線開關(guān)和聯(lián)絡(luò)開關(guān)狀態(tài)信息,

O進(jìn)行電網(wǎng)拓?fù)浞治?，生成停電區(qū)域。

A、從下往上、從上至下

B、從上往下、從下至上

C、從下往上、從下至上

參考答案：A

228.根據(jù)新版業(yè)管辦法，對(duì)原《95598八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類細(xì)則》進(jìn)行修訂

完善，整合為“投訴、舉報(bào)(行風(fēng)問(wèn)題線索移交)、意見(jiàn)(建議)、故

障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、查詢咨詢”六項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括()場(chǎng)景。

A、159個(gè)

B、169個(gè)

C、179個(gè)

D、189個(gè)

參考答案：A

229.現(xiàn)場(chǎng)巡視周期：站房類設(shè)備1季度0次。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：A

230.()應(yīng)指導(dǎo)供電服務(wù)指揮中心做好監(jiān)測(cè)、預(yù)警、跟蹤、督辦等業(yè)

務(wù)，并監(jiān)督供電服務(wù)指揮中心工作開展情況。

A、地市公司運(yùn)檢部

B、省公司設(shè)備部

C、國(guó)網(wǎng)設(shè)備部

D、調(diào)控中心

參考答案：A

231.當(dāng)客戶訴求與報(bào)備范圍(四)的重要服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)時(shí)，符合報(bào)備

范圍的，做好客戶服務(wù)解釋工作并以()工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。

A、服務(wù)申請(qǐng)

B、查詢咨詢

C、業(yè)務(wù)咨詢

D、業(yè)務(wù)申請(qǐng)

參考答案：B

232.()是指電力系統(tǒng)受到大擾動(dòng)后，各同步電機(jī)保持同步運(yùn)行并過(guò)

渡到新的或恢復(fù)到原來(lái)穩(wěn)態(tài)運(yùn)行方式的能力。

A、靜態(tài)穩(wěn)定

B、動(dòng)態(tài)穩(wěn)定

C、暫態(tài)穩(wěn)定

D、電壓穩(wěn)定

參考答案：C

233.《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)導(dǎo)則》中雙回路是指()。

A、分別來(lái)自兩個(gè)不同的變電站，為同一用戶負(fù)荷供電的兩路供電電

源

B、分別來(lái)自兩個(gè)不同的變電站，或來(lái)自同一變電站內(nèi)不同母線，為

同一用戶負(fù)荷供電的兩路供電電源

C、為同一用戶負(fù)荷供電的兩回供電線路

D、分別來(lái)自兩個(gè)不同的變電站，或來(lái)自不同電源進(jìn)線的同一變電站

內(nèi)兩段母線，為同一用戶負(fù)荷供電的兩路供電電源

參考答案：c

234.地市、縣供電企業(yè)()應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心或省客服中心下派工單

后3min內(nèi)完成接單或退單，接單后應(yīng)及時(shí)對(duì)故障報(bào)修工單進(jìn)行故障

研判和搶修派單。

A、配電網(wǎng)搶修指揮人員

B、配網(wǎng)搶修人員

C、配網(wǎng)運(yùn)維人員

D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

參考答案：A

235.工作班成員的變更，應(yīng)經(jīng)()的同意，并在工作票上做好變更記

錄。

A、工作監(jiān)護(hù)人

B、工作票簽發(fā)人

C、專責(zé)監(jiān)護(hù)人

D、工作負(fù)責(zé)人

參考答案：D

236.事故及超計(jì)劃用電的限電序位表，經(jīng)()批準(zhǔn)后，由調(diào)控機(jī)構(gòu)執(zhí)

行。

A、電力部門

B、營(yíng)銷部門

C、生產(chǎn)部門

D、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)

參考答案：D

237.地市公司()負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行配網(wǎng)運(yùn)檢管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和反事

故措施，負(fù)責(zé)制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)制定工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則。

A、運(yùn)檢部

B、營(yíng)銷部

C、調(diào)控中心

D、供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)

參考答案：A

238.各()加強(qiáng)對(duì)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備及使用情況分析和管控，對(duì)應(yīng)用

重要服務(wù)事項(xiàng)的工單逐一進(jìn)行跟蹤。

A、單位

B、縣公司

C、地市公司

D、省公司

參考答案：D

239.配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維應(yīng)有明確的設(shè)備運(yùn)行責(zé)任分界點(diǎn)，配網(wǎng)設(shè)備與變電、

營(yíng)銷、信通、用戶管理之間界限應(yīng)劃分清晰，避免出現(xiàn)空白點(diǎn)(區(qū)段)，

原則上按以下進(jìn)行分界：(二)低壓配電線路：與營(yíng)銷專業(yè)以表箱進(jìn)

線固定螺柱向線路延伸()公分處為分界點(diǎn)，分界點(diǎn)前所轄線路屬配網(wǎng)

運(yùn)維。

A、10

B、20

C、30

D、40

參考答案：B

240.非電力故障是指供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的供電設(shè)施損壞但()不影響運(yùn)行、

非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障、非電力設(shè)施發(fā)生故障等情

況

A、暫時(shí)

B、一般

C、長(zhǎng)期

D、短期

參考答案：A

241,面對(duì)挑戰(zhàn)，迫切需耍改變配網(wǎng)管控模式，以供電服務(wù)指揮中心為

依托，以()為抓手，推動(dòng)運(yùn)檢模式轉(zhuǎn)變。

A、業(yè)務(wù)管理

B、95598工單

C、業(yè)務(wù)工單

D、客戶服務(wù)

參考答案：C

242.電網(wǎng)建設(shè)投訴主要包括()等方面。

A、

B、供電設(shè)施、施工人員服務(wù)行為

C、供電設(shè)施、電力施工行為

D、供電設(shè)備、電力施工人員服務(wù)行為

參考答案：D

243.國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司、省電動(dòng)汽車地市分支機(jī)構(gòu)、國(guó)網(wǎng)電商公司、

省營(yíng)銷服務(wù)中心及縣供電服務(wù)指揮中心，接收工單后，需在24小時(shí)

內(nèi)聯(lián)系客戶或處理的工單，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)，完成接單轉(zhuǎn)派或退單。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

244.配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維監(jiān)控、配網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行以及應(yīng)急指揮的核心是（）。

A、高素質(zhì)人才

B、高素養(yǎng)人才

C、高學(xué)歷人才

D、高水平人才

參考答案：A

245.搶修人員應(yīng)按照（），優(yōu)先處理緊急故障，如實(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)

搶修進(jìn)展情況，直至故障處理完畢。

A、故障分級(jí)

B、故障分類

C、工單分級(jí)

D、工單分類

參考答案：A

246.重復(fù)訴求是指一個(gè)月內(nèi)同一客戶、同一電話號(hào)碼對(duì)同一事件重復(fù)

致電()及以上的事件數(shù)

A、兩次

B、三次

C、四次

D、五次

參考答案：A

247.采用兩分段兩聯(lián)絡(luò)模式，中壓架空配電網(wǎng)主干線負(fù)載率可提高到

()o

A、0.5

B、0.67

C、0.75

D、0.8

參考答案：B

248.()依據(jù)系統(tǒng)采集的配網(wǎng)故障、95598報(bào)修、計(jì)劃停電、配電變

壓器(以下簡(jiǎn)稱“配變”)及低壓設(shè)備召喚量測(cè)等信息，利用網(wǎng)絡(luò)拓

撲關(guān)系和營(yíng)配調(diào)貫通結(jié)果，通過(guò)綜合分析，判斷故障位置、故障類型

及停電范圍。

A、故障分析

B、故障定位

C、故障研判

D、主動(dòng)工單

參考答案：C

249,下列接線模式中不能通過(guò)線路“NT”校驗(yàn)的是()。

A、單輻射線路

B、單環(huán)網(wǎng)線路

C、雙環(huán)網(wǎng)線路

D、多聯(lián)絡(luò)線路

參考答案：A

250.預(yù)計(jì)當(dāng)日不能修復(fù)完畢的緊急故障，應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。

A、供電服務(wù)指揮中心

B、設(shè)備管理部

C、調(diào)度控制中心

參考答案：A

251.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)配網(wǎng)管控新模式正式開始建設(shè)時(shí)間為()年。

A、2019

B、2020

C、2021

參考答案：B

252.危急缺陷：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)迅速向班組長(zhǎng)、主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)危及設(shè)

備和人身安全的缺陷，應(yīng)()采取可行的隔離措施，在保證自身安全的

前提下留守現(xiàn)場(chǎng)直到搶修人員到達(dá)。危急缺陷應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)消除或

采取必要安全技術(shù)措施進(jìn)行臨時(shí)處理。

A、立即

B、一天內(nèi)

C、二天內(nèi)

D、三天內(nèi)

參考答案：A

253.在配電自動(dòng)化系統(tǒng)中，信息采集的任務(wù)通常是由()來(lái)完成的。

A、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

B、配網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行服務(wù)器

C、DTS服務(wù)器

D、前置服務(wù)器

參考答案：D

254.落實(shí)國(guó)家能源局工作要求，組織實(shí)施重點(diǎn)城市堅(jiān)強(qiáng)局部電網(wǎng)規(guī)劃

建設(shè)，督促重要用戶完善自備電源配置，直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單

列市堅(jiān)強(qiáng)局部電網(wǎng)初步形成，城市配電網(wǎng)防災(zāi)抗災(zāi)能力明顯()。

A、增大

B、增加

C、增強(qiáng)

D、提高

參考答案：C

255.深化配電自動(dòng)化系統(tǒng)低壓側(cè)應(yīng)用成效，依托0、邊緣計(jì)算等技術(shù),

支撐低壓配電網(wǎng)供電可靠性分析、故障精準(zhǔn)研判和電能質(zhì)量監(jiān)控等業(yè)

務(wù)數(shù)字化開展。

A＞云邊協(xié)同

B、大云物移

C、區(qū)塊鏈

D、云計(jì)算

參考答案：A

256.配網(wǎng)運(yùn)維檢修管理是對(duì)35千伏及以下架空線路（含通道），0

（6、20）千伏及以下配電站房的巡視、檢測(cè)、維護(hù)等運(yùn)維管理工作

及檢修管理工作的總稱

A、10

B、20

C、35

D、110

參考答案：A

257.客戶在人工服務(wù)通話（會(huì)話）中明確表達(dá)不滿，嚴(yán)重影響客戶體

驗(yàn)，且訴求符合投訴判定要點(diǎn)的，派發(fā)（）工單。

A、意見(jiàn)

B、查詢咨詢

C、舉報(bào)

D、投訴

參考答案：D

258.下列屬于中壓電纜配電網(wǎng)線路接線形式的是（）。

A、多分段適度聯(lián)絡(luò)

B、多分段單聯(lián)絡(luò)

C、多分段單輻射

D、雙環(huán)式

參考答案：D

259.配電線路()負(fù)責(zé)就近快速切除故障電流，饋線自動(dòng)化功能負(fù)責(zé)

在故障跳閘后進(jìn)行故障區(qū)段隔離和非故障區(qū)段的供電恢復(fù)，兩者相互

配合，實(shí)現(xiàn)更小的停電影響范圍以及更快速的轉(zhuǎn)供恢復(fù)供電。

A、安全自動(dòng)裝置

B、分級(jí)保護(hù)

C、遙控功能

D、后備保護(hù)

參考答案：B

260.(