酒店委托管理服務(wù)合同

酒店委托管理服務(wù)合同通用合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：第一章總則1.1合同背景鑒于甲方擁有一家酒店（以下簡稱“酒店”），希望通過專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)提升酒店的運(yùn)營水平和經(jīng)濟(jì)效益，乙方具備豐富的酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本酒店委托管理服務(wù)合同。1.2合同目的本合同的目的在于明確雙方在酒店委托管理服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，保證酒店在乙方的管理下按照約定的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)酒店的良好經(jīng)濟(jì)效益、提升品牌形象以及滿足客戶需求。1.3定義與解釋1.3.1“酒店”：指本合同約定由乙方受托管理的位于[酒店具體地址]的酒店，包括酒店的建筑物、設(shè)施設(shè)備、場地、附屬設(shè)施等相關(guān)資產(chǎn)。1.3.2“管理服務(wù)”：乙方依據(jù)本合同約定為酒店提供的包括但不限于運(yùn)營管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、市場推廣等全方位的服務(wù)。1.3.3“管理服務(wù)費(fèi)用”：甲方依據(jù)本合同約定向乙方支付的用于購買乙方管理服務(wù)的費(fèi)用。第二章委托管理事項(xiàng)2.1酒店基本情況酒店名稱為[酒店名稱]，酒店擁有[具體數(shù)量]間客房、[具體數(shù)量]個(gè)餐廳、[具體功能設(shè)施列舉，如會議室、健身房等]等設(shè)施，酒店的經(jīng)營范圍包括但不限于住宿、餐飲、會議接待等。2.2委托管理范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)酒店整體的運(yùn)營管理，包括但不限于制定酒店的經(jīng)營策略、市場推廣計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行等。2.2.2酒店的財(cái)務(wù)、人事、物資采購等內(nèi)部管理事務(wù)也納入委托管理范圍。2.3管理服務(wù)內(nèi)容2.3.1運(yùn)營管理方面，乙方需制定年度、季度和月度的運(yùn)營計(jì)劃，保證酒店的入住率、平均房價(jià)、餐飲銷售額等經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營調(diào)度，包括前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理。2.3.2人員管理方面，乙方負(fù)責(zé)酒店員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核以及員工薪酬福利體系的建立和管理。乙方應(yīng)保證酒店員工具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能。2.3.3財(cái)務(wù)管理方面，乙方要建立健全酒店的財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù)預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)核算以及財(cái)務(wù)報(bào)表的編制與報(bào)送。第三章委托管理期限3.1管理期限起始與終止3.1.1本合同的委托管理期限自[起始日期]起至[終止日期]止。3.1.2在管理期限屆滿前[具體時(shí)長，如6個(gè)月]，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽或終止事宜進(jìn)行協(xié)商。3.2期限屆滿后的安排3.2.1若雙方?jīng)Q定續(xù)簽合同，應(yīng)在管理期限屆滿前[具體時(shí)長，如30日]簽訂新的委托管理服務(wù)合同，合同條款由雙方協(xié)商確定。3.2.2若合同到期不續(xù)簽，乙方應(yīng)在管理期限屆滿后[具體時(shí)長，如15日]內(nèi)將酒店的運(yùn)營管理權(quán)交還給甲方，并協(xié)助甲方完成交接工作，包括但不限于人員交接、財(cái)務(wù)交接、物資交接等。第四章雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1委托方權(quán)利與義務(wù)4.1.1權(quán)利4.1.1.1甲方有權(quán)對乙方的管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。4.1.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供管理服務(wù)。4.1.1.3甲方有權(quán)獲取酒店的經(jīng)營管理信息，包括財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營數(shù)據(jù)等。4.1.2義務(wù)4.1.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)支付管理服務(wù)費(fèi)用。4.1.2.2甲方應(yīng)向乙方提供酒店運(yùn)營所需的相關(guān)文件、資料、證照等，并保證其真實(shí)性、合法性和完整性。4.1.2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與酒店相關(guān)的外部關(guān)系，如部門、供應(yīng)商等。4.2受托方權(quán)利與義務(wù)4.2.1權(quán)利4.2.1.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取管理服務(wù)費(fèi)用。4.2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)酒店的實(shí)際運(yùn)營情況制定和調(diào)整管理措施，只要不違反本合同約定。4.2.1.3乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以保證酒店的正常運(yùn)營。4.2.2義務(wù)4.2.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的管理服務(wù)內(nèi)容為酒店提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)。4.2.2.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范，保證酒店的運(yùn)營合法合規(guī)。4.2.2.3乙方應(yīng)妥善保管酒店的資產(chǎn)，保證其安全、完整，因乙方管理不善造成酒店資產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五章管理服務(wù)費(fèi)用及支付5.1管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1基本管理服務(wù)費(fèi)用：按照酒店?duì)I業(yè)收入的[具體比例]計(jì)算，每月結(jié)算一次。5.1.2績效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：若酒店在年度內(nèi)達(dá)到雙方約定的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)（如入住率達(dá)到[具體比例]、平均房價(jià)達(dá)到[具體金額]等），甲方將按照酒店年度營業(yè)收入的[具體比例]向乙方支付績效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。5.1.3其他費(fèi)用：如乙方為酒店提供特殊管理服務(wù)（如重大市場推廣活動(dòng)策劃等）而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商后由甲方另行支付。5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.2.1基本管理服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)在每月的[具體日期]前向甲方提交上個(gè)月的管理服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后的[具體時(shí)長，如10日]內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)，并在確認(rèn)后的[具體時(shí)長，如5日]內(nèi)支付費(fèi)用。5.2.2績效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：在每個(gè)會計(jì)年度結(jié)束后的[具體時(shí)長，如30日]內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提交年度經(jīng)營業(yè)績報(bào)告，經(jīng)甲方審核確認(rèn)酒店達(dá)到經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)后，甲方應(yīng)在[具體時(shí)長，如15日]內(nèi)支付績效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。5.2.3其他費(fèi)用：經(jīng)雙方協(xié)商確定費(fèi)用金額和支付方式后，按照協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1若酒店在經(jīng)營過程中發(fā)生重大經(jīng)營環(huán)境變化（如市場波動(dòng)、政策調(diào)整等），雙方可協(xié)商調(diào)整管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成比例或金額。5.3.2調(diào)整管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、生效時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)。第六章酒店運(yùn)營與管理6.1運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)6.1.1乙方應(yīng)按照國際五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)（如雙方另有約定，則按照約定標(biāo)準(zhǔn)）對酒店進(jìn)行運(yùn)營管理。這包括酒店的硬件設(shè)施維護(hù)、軟件服務(wù)質(zhì)量提升等方面。6.1.2在硬件設(shè)施方面，乙方要保證酒店的建筑外觀整潔、內(nèi)部裝修完好，各類設(shè)施設(shè)備（如電梯、空調(diào)、水電系統(tǒng)等）正常運(yùn)行，且符合安全標(biāo)準(zhǔn)。定期安排設(shè)施設(shè)備的檢查、維修和保養(yǎng)工作，建立詳細(xì)的設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的使用情況、維修歷史等信息。對于設(shè)備的更新和改造，乙方應(yīng)提前向甲方提出合理的建議，并在得到甲方批準(zhǔn)后實(shí)施。6.1.3在軟件服務(wù)方面，乙方要制定完善的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對酒店員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，保證員工能夠提供禮貌、熱情、高效的服務(wù)。酒店的前臺接待應(yīng)做到快速辦理入住和退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確的信息咨詢；客房服務(wù)應(yīng)保持房間的整潔、舒適，提供及時(shí)的物品補(bǔ)充和設(shè)施維修服務(wù)；餐飲服務(wù)要保證菜品的質(zhì)量、口味和多樣性，餐廳環(huán)境整潔、優(yōu)雅，服務(wù)人員能夠提供專業(yè)的餐飲服務(wù)。6.1.4運(yùn)營目標(biāo)方面，乙方應(yīng)保證酒店在委托管理期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：在入住率方面，開業(yè)后的第一年度入住率應(yīng)達(dá)到[具體比例]，之后逐年遞增[具體比例]，到合同期的最后一年入住率應(yīng)達(dá)到[具體比例]。在平均房價(jià)方面，應(yīng)根據(jù)市場情況和酒店定位，保證平均房價(jià)不低于同地區(qū)同檔次酒店的平均水平，并逐年實(shí)現(xiàn)一定幅度的增長。在客戶滿意度方面，通過第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查，酒店的客戶滿意度應(yīng)保持在[具體比例]以上。6.2品牌使用與維護(hù)6.2.1若乙方為知名酒店品牌管理公司，甲方同意乙方在酒店使用其品牌。乙方應(yīng)保證酒店在品牌形象、品牌標(biāo)識、品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面與品牌要求一致。6.2.2乙方負(fù)責(zé)品牌的市場推廣和宣傳工作，包括制定品牌推廣計(jì)劃、參加旅游展會、進(jìn)行線上線下的廣告宣傳等。推廣費(fèi)用由酒店的營銷預(yù)算承擔(dān)，但應(yīng)在預(yù)算范圍內(nèi)合理安排。6.2.3乙方應(yīng)保護(hù)酒店品牌的知識產(chǎn)權(quán)，防止品牌侵權(quán)行為的發(fā)生。若發(fā)覺有侵權(quán)行為，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施制止，并追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。同時(shí)甲方也應(yīng)積極配合乙方的品牌保護(hù)工作。6.2.4在品牌使用期限內(nèi)，若乙方的品牌形象受到損害（如發(fā)生重大負(fù)面事件），乙方應(yīng)采取積極措施進(jìn)行修復(fù)，包括但不限于改進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)公關(guān)等。若因甲方原因?qū)е缕放菩蜗笫軗p，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括賠償乙方因此遭受的損失。6.3人員管理與培訓(xùn)6.3.1人員招聘6.3.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店員工的招聘工作，根據(jù)酒店的運(yùn)營需求制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等要求。6.3.1.2招聘渠道包括但不限于網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、校園招聘、人才市場招聘等。乙方應(yīng)保證招聘過程公平、公正、公開，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行歧視性招聘。6.3.2員工培訓(xùn)6.3.2.1乙方應(yīng)為酒店員工提供全面的培訓(xùn)體系，包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。6.3.2.2入職培訓(xùn)應(yīng)涵蓋酒店的基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度等內(nèi)容，使新員工盡快熟悉酒店環(huán)境和工作要求。崗位技能培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能。服務(wù)意識培訓(xùn)要注重培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)理念，提高員工的服務(wù)水平。管理能力培訓(xùn)則針對酒店的管理人員，提升其管理能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。6.3.2.3培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由酒店內(nèi)部的資深員工或管理人員擔(dān)任培訓(xùn)師；外部培訓(xùn)可邀請行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課；在線培訓(xùn)則利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的培訓(xùn)課程資源，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。6.3.2.4乙方應(yīng)定期評估員工的培訓(xùn)效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，保證培訓(xùn)工作的有效性。6.3.3績效考核與薪酬福利6.3.3.1乙方應(yīng)建立科學(xué)合理的績效考核體系，根據(jù)員工的工作崗位、工作內(nèi)容、工作成果等因素，制定明確的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。6.3.3.2績效考核周期可以為月度、季度或年度，考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會等；對于表現(xiàn)不佳的員工，應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，如仍不能達(dá)到工作要求，則可根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行辭退處理。6.3.3.3在薪酬福利方面，乙方應(yīng)根據(jù)酒店的經(jīng)營狀況、市場薪酬水平以及員工的工作表現(xiàn)，制定合理的薪酬結(jié)構(gòu)，包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分。同時(shí)為員工提供完善的福利保障，如社會保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、病假等。6.4物資采購與管理6.4.1物資采購6.4.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店物資的采購工作，包括但不限于客房用品、餐飲原材料、辦公用品、設(shè)備配件等。6.4.1.2在采購過程中，乙方應(yīng)遵循質(zhì)量優(yōu)先、價(jià)格合理、供應(yīng)穩(wěn)定的原則。建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選、評估和管理。供應(yīng)商應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)、良好的商業(yè)信譽(yù)和穩(wěn)定的供應(yīng)能力。6.4.1.3對于重要物資的采購（如大型設(shè)備、大宗原材料等），乙方應(yīng)采用招標(biāo)、詢價(jià)等方式，選擇性價(jià)比最高的供應(yīng)商。在采購決策過程中，應(yīng)充分考慮酒店的需求、預(yù)算以及市場行情等因素。6.4.1.4乙方應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式等條款。采購合同應(yīng)符合國家法律法規(guī)的要求，保障酒店的合法權(quán)益。6.4.2物資管理6.4.2.1乙方應(yīng)建立完善的物資管理制度，對酒店物資進(jìn)行分類管理，如固定資產(chǎn)、低值易耗品等。建立物資庫存臺賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫情況、庫存數(shù)量、存放地點(diǎn)等信息。6.4.2.2對于庫存物資，應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)清查，保證賬實(shí)相符。發(fā)覺物資短缺或積壓情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。如物資短缺，應(yīng)查明原因并追究相關(guān)人員的責(zé)任；如物資積壓，應(yīng)分析原因并調(diào)整采購計(jì)劃或采取促銷措施進(jìn)行消化。6.4.2.3物資的使用應(yīng)遵循節(jié)約原則，避免浪費(fèi)。乙方應(yīng)制定物資使用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對員工進(jìn)行宣傳教育，提高員工的節(jié)約意識。同時(shí)對物資的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)覺違規(guī)使用行為應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行糾正。第七章財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理7.1財(cái)務(wù)管理制度7.1.1乙方應(yīng)建立健全酒店的財(cái)務(wù)管理制度，該制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會計(jì)準(zhǔn)則的要求。7.1.2財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)涵蓋財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)核算、成本控制、資金管理等方面的內(nèi)容。7.1.3在財(cái)務(wù)預(yù)算方面，乙方應(yīng)根據(jù)酒店的經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)，制定年度、季度和月度的財(cái)務(wù)預(yù)算方案。預(yù)算方案應(yīng)包括營業(yè)收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等內(nèi)容。財(cái)務(wù)預(yù)算方案應(yīng)經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，在執(zhí)行過程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行控制，如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)提前向甲方提出申請，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可調(diào)整。7.1.4在財(cái)務(wù)核算方面，乙方應(yīng)按照財(cái)務(wù)會計(jì)準(zhǔn)則的要求，對酒店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的核算。建立規(guī)范的會計(jì)賬簿，包括總賬、明細(xì)賬、日記賬等，及時(shí)記錄酒店的財(cái)務(wù)收支情況。每月、季、年度應(yīng)編制相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，并向甲方報(bào)送。7.1.5成本控制方面，乙方應(yīng)采取有效措施控制酒店的成本費(fèi)用，包括但不限于采購成本、人力成本、能耗成本等。分析成本費(fèi)用的構(gòu)成，找出可控制的環(huán)節(jié)，制定成本控制目標(biāo)和措施。例如，通過優(yōu)化采購流程降低采購成本，通過合理安排人員編制控制人力成本，通過采用節(jié)能設(shè)備和措施降低能耗成本。7.1.6資金管理方面，乙方應(yīng)合理安排酒店的資金，保證酒店有足夠的資金用于日常運(yùn)營和發(fā)展。建立資金使用審批制度，明確資金使用的審批流程和權(quán)限。對酒店的資金進(jìn)行安全管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，如防止資金被盜用、挪用等情況的發(fā)生。7.2資產(chǎn)管理與維護(hù)7.2.1酒店的資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)（如建筑物、設(shè)備設(shè)施等）、流動(dòng)資產(chǎn)（如庫存物資、現(xiàn)金等）和無形資產(chǎn)（如品牌、商標(biāo)等）。乙方應(yīng)建立資產(chǎn)臺賬，對酒店的各類資產(chǎn)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括資產(chǎn)的名稱、型號、數(shù)量、購置時(shí)間、價(jià)值、使用部門等信息。7.2.2對于固定資產(chǎn)，乙方應(yīng)定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)，保證固定資產(chǎn)的賬實(shí)相符。制定固定資產(chǎn)的折舊政策，按照國家規(guī)定的折舊方法和折舊年限計(jì)提折舊。對固定資產(chǎn)的維修、保養(yǎng)和更新改造應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃，保證固定資產(chǎn)的正常使用和保值增值。7.2.3流動(dòng)資產(chǎn)的管理方面，乙方應(yīng)加強(qiáng)對庫存物資的管理，如前所述，保證庫存物資的安全、完整和合理庫存。對于現(xiàn)金管理，應(yīng)遵守國家現(xiàn)金管理規(guī)定，保證現(xiàn)金收支的安全、準(zhǔn)確。同時(shí)加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理，及時(shí)催收欠款，減少資金占用。7.2.4無形資產(chǎn)的管理方面，如酒店使用乙方的品牌，乙方應(yīng)保證品牌的合法使用和有效維護(hù)。對酒店的