《知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)規(guī)范》

ICS03.140

CCSA16T/EJCCCSE

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/EJCCCSE013-2024

知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)規(guī)范

IntellectualPropertyConsultingServiceSpecification

（征求意見稿）

2024-03-27發(fā)布2024-04-27實施

中國商業(yè)股份制企業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會發(fā)布

T/EJCCCSEXXX-XXXX

知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、服務(wù)流程、基本要求、需求分析、溝通確認、

提供服務(wù)、評價、交付及后續(xù)服務(wù)。

本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29490企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)管理體系要求

GB/T21373知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息分類及代碼

DB23/T2927知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T29490界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

知識產(chǎn)權(quán)IntellectualProperty

權(quán)利人依法就下列客體享有的專有的權(quán)力：

----作品；

----發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計；

----商標(biāo)；

----地理標(biāo)志；

----商業(yè)秘密；

----集成電路布圖設(shè)計；

----植物新品種；

----法律規(guī)定的其他客體。

3.2

知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)IntellectualPropertyConsultingServices

綜合應(yīng)用知識產(chǎn)權(quán)信息和實踐經(jīng)驗，在知識產(chǎn)權(quán)咨詢過程中為咨詢方提供的服務(wù)活動。

3.3

服務(wù)方ServiceProvider

在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)交易中，向消費者提供專業(yè)性服務(wù)并因此獲得服務(wù)費用的個人或組織。

3.4

知識產(chǎn)權(quán)顧問IntellectualPropertyAdvisor

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知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士，具備深厚的法律知識和技術(shù)背景，能夠為企業(yè)提供全方位的知識產(chǎn)權(quán)

服務(wù)。使客戶能夠清晰了解知識產(chǎn)權(quán)的重要性和保護策略。

4服務(wù)流程

知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)流程圖見圖1。

圖1知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)流程圖

[來源：DB23/T2927]

5基本要求

5.1資質(zhì)

服務(wù)方具備專業(yè)資質(zhì)，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等各方面的法律知識，以及相關(guān)的技術(shù)背景，能夠

準(zhǔn)確識別和分析客戶的知識產(chǎn)權(quán)問題。

5.2保密

應(yīng)尊重和保護客戶的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻粜畔⒌拇鎯?/p>

傳輸安全，防止信息被非法獲取或濫用，明確雙方在咨詢服務(wù)過程中的保密義務(wù)和責(zé)任，以及在服務(wù)

結(jié)束后對保密信息的處理方式。

5.3咨詢覆蓋面

服務(wù)方應(yīng)當(dāng)全面了解客戶的需求，提供包括知識產(chǎn)權(quán)布局、申請、保護、管理等方面的咨詢，以及

知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險評估和預(yù)警等全方位的服務(wù)。同時，提供的建議和方案應(yīng)當(dāng)基于準(zhǔn)確的事實和市場分析，

確?？蛻裟軌蛞罁?jù)這些建議做出明智的決策。

6需求分析

6.1在服務(wù)過程中，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的專業(yè)能力和服務(wù)經(jīng)驗，對咨詢方的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求

進行深入的檢索和分析。

6.2服務(wù)方應(yīng)與咨詢方溝通并確認事項，應(yīng)包括但不限于：

a）咨詢方應(yīng)提供明確的業(yè)務(wù)訴求和相關(guān)資料；

b）對比服務(wù)方的業(yè)務(wù)范圍與所需服務(wù)的具體內(nèi)容，

c）評估咨詢方是否具備提供所需服務(wù)的資質(zhì)；

d）應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)；

e）知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)所涉及的文獻與信息分類及代碼應(yīng)符合GB/T21373的要求；

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f）服務(wù)方組織機構(gòu)健全，具備與業(yè)務(wù)范圍匹配的資質(zhì)；

g）在委托權(quán)限范圍內(nèi)處理所委托的事務(wù)。

6.3確保知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的安全性和可靠性，結(jié)果及其相關(guān)的往來記錄應(yīng)保存完整。

7溝通確認

7.1溝通

在收到咨詢方的服務(wù)需求后，服務(wù)方應(yīng)與咨詢方進行溝通，掌握咨詢方的基本情況，了解咨詢方對

知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的需求。詢問面臨的具體知識產(chǎn)權(quán)問題，以及對知識產(chǎn)權(quán)的認知和期望。

7.2交換

7.2.1知識產(chǎn)權(quán)顧問與咨詢方就知識產(chǎn)權(quán)問題進行深入討論，分析和解答咨詢方的疑問。

7.2.2根據(jù)咨詢方的反饋，對建議和方案進行必要的調(diào)整和完善。

7.2.3制定詳細的服務(wù)計劃，確保咨詢服務(wù)的順利實施。

7.3確立合同

7.3.1確認

當(dāng)雙方就知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的內(nèi)容和細節(jié)達成一致后，簽訂服務(wù)合同，啟動技術(shù)服務(wù)工作。

7.3.2確立合同

服務(wù)方向客戶明確服務(wù)的基本方案，包括基本框架、流程、費用組成、服務(wù)周期、成果形式和服務(wù)

方式等，并完成記錄。

7.3.3合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a）合同雙方的基本信息；

b）咨詢服務(wù)內(nèi)容；

c）服務(wù)期限；

d）費用及支付方式；

e）保密協(xié)議；

f）知識產(chǎn)權(quán)歸屬；

g）違約責(zé)任；

h）其他條款。

8提供服務(wù)

8.1服務(wù)實施

8.1.1調(diào)研

8.1.1.1服務(wù)方對收集到的數(shù)據(jù)進行檢索和分析，識別服務(wù)中的優(yōu)點和不足，以及咨詢方對服務(wù)的期

望和需求。

8.1.1.2對知識產(chǎn)權(quán)進行風(fēng)險評估，識別潛在風(fēng)險，提供風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)對策略，幫助咨詢方規(guī)避風(fēng)

險。

8.1.1.3根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定針對性的改進措施，確保改進措施的有效實施。

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8.1.2協(xié)調(diào)

8.1.2.1確保服務(wù)的高效性和專業(yè)性，應(yīng)明確各成員的職責(zé)、分工、工作計劃以及要求。

8.1.2.2應(yīng)與咨詢方專門指定的人員協(xié)同配合，組織實施服務(wù)方案。

8.1.2.3服務(wù)方必須緊密圍繞服務(wù)的目標(biāo)和要求，確保所配備的人員具備相關(guān)的經(jīng)驗和能力。

8.1.3提交方案

8.1.3.1服務(wù)方依據(jù)咨詢方的具體需求，制定一套知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)方案。

8.1.3.2待雙方達成一致意見后，服務(wù)方將以專業(yè)、正式的書面形式與咨詢方進行溝通，確保方案的

詳盡內(nèi)容得到咨詢方的明確確認。

8.2服務(wù)成果

8.2.1在服務(wù)方正式向咨詢方交付成果前，應(yīng)根據(jù)之前與客戶簽訂的合同、制定的服務(wù)方案以及具體

的工作安排，對即將交付的服務(wù)實施成果和質(zhì)量進行全面的內(nèi)部評估。

8.2.2按照合同約定，與客戶交流的服務(wù)成果，結(jié)合客戶的實際情況調(diào)整和完善，并提出應(yīng)用成果和

避免知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛的初步對策和建議。

8.2.3知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)完成之后，按照合同約定進行驗收。

9評價

9.1服務(wù)評價

9.1.1知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)方在完成服務(wù)后，對服務(wù)對象發(fā)起服務(wù)滿意度調(diào)查，了解服務(wù)效果并收集反饋意

見。

9.1.2通過對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的客觀分析，評估知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)是否達到了既定的標(biāo)準(zhǔn)和要

求。

9.1.3知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)方根據(jù)調(diào)查報告所反映的問題，及時采取措施改進其業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。

9.1.4知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)方對服務(wù)對象的投訴請求，給予及時且認真的處理。

9.1.5建立有效的反饋機制，鼓勵客戶和服務(wù)人員提出意見和建議，為改進服務(wù)提供依據(jù)。

9.2服務(wù)改進

9.2.1接受監(jiān)督

知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)者自覺遵循行業(yè)自律公約的各項規(guī)定，并主動接受行業(yè)的監(jiān)督，確保服務(wù)行為的規(guī)范

和合規(guī)。

9.2.2優(yōu)化服務(wù)流程

根據(jù)評價結(jié)果，對服務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。

9.2.3提升服務(wù)人員素質(zhì)

加強專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升工作，掌握全面的知識和技能，以提供高水準(zhǔn)的知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)。

9.2.4完善服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)客戶需求和市場變化，不斷完善和更新服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的針對性和實用性。

9.2.5加強溝通與協(xié)作

加強與客戶的溝通與協(xié)作，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動知識產(chǎn)權(quán)的保護和管理工作。

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10交付

按照合同約定的交付形式進行交付。

11后續(xù)服務(wù)

11.1.1.1服務(wù)方應(yīng)提供定期的知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)測和預(yù)警服務(wù)，幫助客戶提前采取應(yīng)對措施，防止?jié)撛诘?/p>

知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。

11.1.1.2服務(wù)方應(yīng)協(xié)助客戶進行知識產(chǎn)權(quán)的維護和更新工作，定期審查客戶的專利、商標(biāo)等知識產(chǎn)

權(quán)的有效性，提醒客戶進行必要的續(xù)展或更新手續(xù)。

11.1.1.3服務(wù)方應(yīng)為客戶提供知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，幫