業(yè)務(wù)操作-2018-2019年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作》真題匯編

業(yè)務(wù)操作-2018-2019年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作》真題匯編單選題（共68題，共68分）(1.)為提高房源和客源的配對(duì)效率，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)除了掌握房源信息外，還應(yīng)掌握(（江南博哥）)。A.客戶類型B.客戶需求C.客戶身份D.客戶收入正確答案：B參考解析：提高配對(duì)效率的途徑；信息配對(duì)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將自己所掌握的房源和客源信息進(jìn)行匹配，在初步分析后認(rèn)為向房源需求方推薦該房源信息可能會(huì)獲得購房客戶的認(rèn)可，并促成客戶實(shí)地看房的一項(xiàng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的專業(yè)能力之一。在整個(gè)配對(duì)過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都是圍繞著購房（租房）客戶的需求推薦一定價(jià)位和品質(zhì)的房源。(2.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在建立客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)，錯(cuò)誤的做法是()。A.盡可能保存客戶原始資料B.重視數(shù)據(jù)庫管理的安全性C.將外部數(shù)據(jù)作為最重要資料D.及時(shí)整理和更新客戶資料正確答案：C參考解析：構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)，要將企業(yè)自身經(jīng)營過程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開來。企業(yè)內(nèi)部資料主要是一些銷售記錄、客戶購買活動(dòng)的記錄以及促銷等市場(chǎng)活動(dòng)中獲得的直接客戶資料，具有很高的價(jià)值，他們是企業(yè)產(chǎn)品的直接消費(fèi)者。外部數(shù)據(jù)是指企業(yè)從數(shù)據(jù)調(diào)查公司、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息中心等機(jī)構(gòu)獲得的，是企業(yè)的潛在消費(fèi)者。這些數(shù)據(jù)存在真實(shí)性較差、數(shù)據(jù)過時(shí)、不符合企業(yè)要求的問題，需要在應(yīng)用過程中不斷地修改和更正(3.)對(duì)商圈進(jìn)行調(diào)查，使用最多，也是最主要、最有效的調(diào)查方法是()。A.深度訪談法B.現(xiàn)場(chǎng)勘查法C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表法D.網(wǎng)絡(luò)搜集法正確答案：B參考解析：商圈調(diào)查方法；現(xiàn)場(chǎng)勘查是商圈調(diào)查使用最多的方式，也是最主要、最有效的方式。通過對(duì)商圈的現(xiàn)場(chǎng)勘查，可以了解商圈的基本信息?，F(xiàn)場(chǎng)勘查要求在進(jìn)行商圈調(diào)查時(shí)，須認(rèn)真察看并及時(shí)做好記錄，并對(duì)記錄進(jìn)行整理分析，同時(shí)也必須查閱相關(guān)資料、詢問相關(guān)專業(yè)人員，確保內(nèi)容的真實(shí)性。(4.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要對(duì)房源信息經(jīng)常更新，這說明房源信息具有()的特征。A.時(shí)效性強(qiáng)B.地域性強(qiáng)C.不可替代D.不可復(fù)制正確答案：A參考解析：房源信息更新維護(hù)；房源信息是指描述和刻畫房源的房地產(chǎn)狀況、權(quán)利人情況和租售價(jià)格等內(nèi)容的數(shù)字、圖像和文字性信息。房源信息包括與委托出售（或出租）房屋相關(guān)的相關(guān)信息，包括房屋的實(shí)物狀況信息、權(quán)益狀況信息、區(qū)位狀況信息、租售價(jià)格信息、物業(yè)管理狀況信息以及房源委托人身份等相關(guān)信息。房源信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。(5.)針對(duì)有意在近期購房并且資金已經(jīng)到位的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的營銷策略是()。A.介紹所在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)績B.展示已成交案例C.幫助客戶制定購房計(jì)劃D.提供專業(yè)服務(wù)并重點(diǎn)跟蹤爭取成交正確答案：D參考解析：客源的特征與類別；按客戶購買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群。A類客戶的特點(diǎn)包括：①購買需求強(qiáng)烈，希望盡快買到物業(yè)；②有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，購買力較強(qiáng)；③預(yù)算合理，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格有客觀認(rèn)識(shí)；④對(duì)物業(yè)條件不是特別苛刻。針對(duì)A類客戶的營銷策略是重點(diǎn)跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務(wù)。(6.)下列房屋交易條件中，與業(yè)主售房動(dòng)機(jī)無關(guān)的是()。A.出售報(bào)價(jià)B.出售期限C.支付方式D.交付房屋時(shí)間正確答案：D參考解析：業(yè)主的出售動(dòng)機(jī)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待業(yè)主的過程中，要特別了解業(yè)主的售房動(dòng)機(jī)。因?yàn)椴煌某鍪勰康膶?duì)房屋售價(jià)、出售時(shí)間、回款要求等都不一樣。進(jìn)一步了解了客戶出售房屋動(dòng)機(jī)后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以展示物業(yè)營銷計(jì)劃，并與業(yè)主簽署房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同或鑰匙托管協(xié)議。(7.)房地產(chǎn)賣點(diǎn)具備的特點(diǎn)不包括()。A.認(rèn)同性強(qiáng)B.個(gè)性化強(qiáng)C.展示性強(qiáng)D.夸張性強(qiáng)正確答案：D參考解析：房地產(chǎn)賣點(diǎn)挖掘；一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目要成功地推向市場(chǎng)，就應(yīng)將其吸引人的、獨(dú)特的賣點(diǎn)充分地表現(xiàn)出來。賣點(diǎn)具備三個(gè)特點(diǎn)：①賣點(diǎn)是房源自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，難以被競爭對(duì)手模仿的個(gè)性化特點(diǎn)；②賣點(diǎn)必須具有能夠展示并表現(xiàn)出來的特點(diǎn)；③賣點(diǎn)必須是能夠得到目標(biāo)客戶認(rèn)同的特點(diǎn)。賣點(diǎn)與項(xiàng)目定位的不同之處是：賣點(diǎn)必須是能夠展示的，否則就無法在市場(chǎng)推廣中發(fā)揮作用。(8.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向新建商品房購房人解釋客戶《購房須知》中的風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向購房人詳細(xì)解釋()。A.價(jià)目表中每個(gè)單位房號(hào)與實(shí)物的對(duì)應(yīng)關(guān)系B.項(xiàng)目周邊是否有加油站、油庫、垃圾站等配套設(shè)施C.銷售價(jià)格形成過程D.項(xiàng)目的產(chǎn)品價(jià)值和戶型價(jià)值正確答案：B參考解析：購房須知；購房須知擬定后應(yīng)由相關(guān)法律人員審核，銷售人員必須了解各種手續(xù)的流程及相關(guān)條件，并能在客戶辦理手續(xù)過程中進(jìn)行解說。為了讓購房者明確購買程序，事前需制訂書面的購樓須知。購樓須知的內(nèi)容應(yīng)明確購房者所購物業(yè)的具體信息、付款方式，并提醒購房者對(duì)所購物業(yè)應(yīng)清晰詳細(xì)地了解這些內(nèi)容。有些項(xiàng)目在購樓須知書中增加了風(fēng)險(xiǎn)提示，說明項(xiàng)目周邊的配套設(shè)施可能存在的不安全因素，如加油站、油庫、垃圾站等。(9.)在房屋租賃合同中，租賃雙方當(dāng)事人不能約定的是()。A.押金B(yǎng).租金C.定金D.違約金正確答案：C參考解析：租金和押金數(shù)額、支付方式；支付租金，是承租人主要的義務(wù)，在合同中必須明確約定清楚每期租金的支付時(shí)間和方式，以及逾期未支付的違約責(zé)任。此種違約責(zé)任常見的形式為：每逾期一日加收一定比例違約金，一般不超過萬分之六，且如果超過一定的合理期限（比如30天），出租人可以單方面解除租賃合同，既有利于保護(hù)出租人的租金收益，又能給承租人合理的寬限期。押金在法律上稱為“租賃保證金”，主要用于抵沖承租人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)但未繳付的費(fèi)用。嚴(yán)格來講，押金和定金屬于完全不同的兩個(gè)概念，只有在合同中有特別約定時(shí)，押金才具有定金的擔(dān)保作用。(10.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)房屋實(shí)地查看后，應(yīng)編制()。A.《房屋出售委托書》B.《房屋使用說明書》C.《房屋質(zhì)量鑒定書》D.《房屋狀況說明書》正確答案：D參考解析：出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知；除房屋主體結(jié)構(gòu)之外，業(yè)主能夠提供的室內(nèi)配套設(shè)施，具體包括室內(nèi)裝修水平、家具家電檔次等方面的設(shè)施。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗(yàn)房屋后編制《房屋狀況說明書》，并須出租方簽字確認(rèn)信息真實(shí)可靠。(11.)在房屋租賃托管業(yè)務(wù)中，下列說法中不屬于對(duì)出租人的好處的是()。A.提高了房屋維修的及時(shí)性B.免除了不必要的電話騷擾C.降低了經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本D.免除了出租人與承租人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛正確答案：A參考解析：房屋租賃托管業(yè)務(wù)對(duì)承租人的好處；房屋租賃托管業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)主（出租人）和承租人都有很多好處。房屋租賃托管業(yè)務(wù)對(duì)出租人的好處，包括：保障出租人收益、免除不必要的電話騷擾、降低經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本、減少了出租人與承租人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。對(duì)承租人的好處，包括：提高了承租人的安全性、提高了房屋維修的及時(shí)性、租賃行為靈活性強(qiáng)、保障了承租人的私密性和為承租人提供增值服務(wù)。(12.)下列不屬于房屋買賣合同類型的是()。A.諾成合同B.雙務(wù)合同C.有償合同D.實(shí)踐合同正確答案：D參考解析：房屋買賣合同的特征；房屋買賣合同的法律特征既有買賣合同的一般特征，也有其自身固有的特征。這主要表現(xiàn)為：①出賣人將所出賣的房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移給買受人，買受人支付相應(yīng)的價(jià)款；②房屋買賣合同是諾成、雙務(wù)、有償合同；③房屋買賣合同的標(biāo)的物為不動(dòng)產(chǎn)，其所有權(quán)轉(zhuǎn)移必須辦理登記手續(xù)；④房屋買賣合同屬于法律規(guī)定的要式法律行為。(13.)在存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接中，客戶接待最根本的目的是()。A.查驗(yàn)客戶信息，確認(rèn)客戶資格和客戶意向，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易B.與客戶溝通，了解并記錄客戶需求，確定客戶意向，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易C.記錄客戶信息，了解客戶需求，便于后期及時(shí)跟進(jìn)D.引領(lǐng)客戶入店，展示企業(yè)形象，為今后和客戶交流奠定基礎(chǔ)正確答案：B參考解析：客戶接待；客戶接待最根本的目的是與客戶溝通，了解并記錄客戶需求，確定客戶意向，并力求盡快滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易。不論是存量房買賣業(yè)務(wù)還是租賃業(yè)務(wù)，客戶接待的基本業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)是相同的。要想接待好客戶，首先要求經(jīng)紀(jì)人對(duì)經(jīng)紀(jì)門店所屬的商圈有相當(dāng)深刻的了解。只有熟悉周邊的物業(yè)和商業(yè)環(huán)境，掌握各種物業(yè)的價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，接待時(shí)才有可能給予客戶合適的介紹。(14.)利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法開發(fā)客源的缺點(diǎn)的是()。A.成本較高、時(shí)效性差B.受店面地理位置影響大C.信息難于突出，客戶篩選難度大D.比較浪費(fèi)經(jīng)紀(jì)人時(shí)間，容易被人為因素?fù)p壞正確答案：C參考解析：互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法；使用互聯(lián)網(wǎng)方式開發(fā)客戶在很多城市逐漸超過了主流媒體的使用率?；ヂ?lián)網(wǎng)開發(fā)客戶的優(yōu)勢(shì)是更新速度快，時(shí)效性強(qiáng)；劣勢(shì)在于當(dāng)前網(wǎng)上信息量大，信息難于突出，客戶識(shí)別難度大，需要對(duì)客源信息進(jìn)行有效的分析才能找出適合潛在客戶的房源。(15.)在房源獲取渠道中，下列不屬于電話拜訪缺點(diǎn)的有()。A.會(huì)在一定程度上受到時(shí)間的限制B.只能通過聲音傳達(dá)信息，可能缺乏人情味C.容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象D.容易遭受拒絕，客戶印象不深正確答案：C參考解析：電話拜訪；在獲知目標(biāo)客戶的電話號(hào)碼后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)其進(jìn)行電話拜訪、咨詢其物業(yè)資料。電話拜訪的優(yōu)點(diǎn)是比較集中、針對(duì)性較強(qiáng)、比較省力且可聯(lián)系的人較多、不受地點(diǎn)的限制、不受天氣影響、花費(fèi)的時(shí)間較少。但也存在很多缺點(diǎn)：會(huì)在一定程度上受到時(shí)間的限制，比如上班時(shí)間不宜打擾；只能通過聲音傳達(dá)信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。門店接待的缺點(diǎn)是容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。(16.)當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)地勘查一套住宅房源后，發(fā)現(xiàn)該住宅所有權(quán)證所載面積小于實(shí)際面積時(shí)，該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正確的做法是()。A.剔除該住宅房源信息B.建議房源業(yè)主提高出售報(bào)價(jià)C.向房源業(yè)主隱瞞以加快成交速度D.向房源業(yè)主說明并在房屋狀況說明書中標(biāo)注正確答案：D參考解析：勘查房源時(shí)的作業(yè)須知；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證上所載的面積、業(yè)主登記面積以及實(shí)際面積是否相符，如有不符，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主指出，還要根據(jù)實(shí)地房源查勘結(jié)果編制《房屋狀況說明書》。(17.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在開發(fā)房源的過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注房源的()。A.真實(shí)性B.適用性C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性正確答案：A參考解析：房源信息的獲取原則；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過程中，必須保證獲取的房源的真實(shí)性，也才能保證房源信息的真實(shí)性。房源信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合依法可以租售、租售意思真實(shí)、房屋狀況真實(shí)、租售價(jià)格真實(shí)、租售狀態(tài)真實(shí)的要求。將房源信息的真實(shí)性歸納為三個(gè)內(nèi)涵，包括房源的真實(shí)存在、真實(shí)價(jià)格與真實(shí)委托。(18.)下列房源狀態(tài)的描述中，屬于法律屬性的是()。A.雙陽臺(tái)，南北通透B.商品住房，銀行無抵押C.業(yè)主急售，略低于市場(chǎng)價(jià)D.交通便利，周邊配套完善正確答案：B參考解析：房源信息的法律指標(biāo)；房源信息的法律指標(biāo)主要包括表征房屋的用途及其權(quán)屬狀態(tài)等的指標(biāo)。在我國，不動(dòng)產(chǎn)的用途通常是固定不變的，只有經(jīng)城市規(guī)劃管理部門批準(zhǔn)，其用途才可以變更，否則就是違法變更使用用途。不動(dòng)產(chǎn)的權(quán)屬狀態(tài)一般由特定的法律文件反映，《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證》（如《土地使用權(quán)證》《房屋所有權(quán)證》《他項(xiàng)權(quán)利證書》）等。在產(chǎn)權(quán)證書上需要列明的內(nèi)容有房屋性質(zhì)（如商品房、房改房、宅基地等）、業(yè)主姓名、土地使用年限、法定用途、房屋土地位置圖、他項(xiàng)權(quán)利等。不動(dòng)產(chǎn)的權(quán)屬狀態(tài)經(jīng)過法律程序或行政程序可以變更。(19.)長期在A市耕耘的甲房地產(chǎn)開發(fā)公司，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，在B市投資了一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目。為了提高市場(chǎng)占有率，甲房地產(chǎn)開發(fā)公司可采取的價(jià)格策略是()。A.加大房地產(chǎn)廣告宣傳費(fèi)用，以較低的價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)B.為新開發(fā)產(chǎn)品確定一個(gè)略高于區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)平均價(jià)格的較高價(jià)格C.以虧本價(jià)格出售新開發(fā)產(chǎn)品D.積極降低房地產(chǎn)開發(fā)成本和運(yùn)營費(fèi)用正確答案：A參考解析：提高市場(chǎng)占有率的目標(biāo)；為了提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，剛剛進(jìn)入新市場(chǎng)的企業(yè)采用滲透定價(jià)法，以低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引消費(fèi)者選擇自己的產(chǎn)品；或采用快速滲透定價(jià)法，即加大廣告宣傳費(fèi)用投入，以低廉的價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)；市場(chǎng)中的原有企業(yè)在新的項(xiàng)目推出后，快速降價(jià)，利用先進(jìn)入者優(yōu)勢(shì)，排擠新進(jìn)入企業(yè)，都是選擇了市場(chǎng)占有率定價(jià)目標(biāo)。(20.)對(duì)當(dāng)前價(jià)值和未來潛在價(jià)值都低的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)()。A.增加房屋帶看次數(shù)B.定期與客戶保持良好溝通C.積極推送房地產(chǎn)交易信息D.引導(dǎo)客戶盡快明確購房需求正確答案：B參考解析：客戶關(guān)系管理；基于客戶當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，當(dāng)前價(jià)值和未來潛在價(jià)值都低的客戶屬于Ⅰ類客戶，針對(duì)這種客戶的營銷手段是減少對(duì)這類客戶的服務(wù)投入，但是對(duì)這些潛在客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不應(yīng)愛答不理，不能表露厭煩的心理，而是要微笑對(duì)待客戶，與客戶保持良好溝通，盡力向客戶介紹他想了解的房屋相關(guān)情況，給出準(zhǔn)確的專業(yè)建議。(21.)在寫字樓項(xiàng)目的目標(biāo)客戶定位中，根據(jù)片區(qū)現(xiàn)有寫字樓客戶的調(diào)查分析，一般將主流來源區(qū)域的企業(yè)作為項(xiàng)目的()。A.核心客戶群B.重要客戶群C.普通客戶群D.游離客戶群正確答案：A參考解析：目標(biāo)客戶定位；核心客戶群鎖定是指根據(jù)片區(qū)現(xiàn)有寫字樓客戶的調(diào)查分析，將主流行業(yè)（主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或者政府規(guī)劃的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)方向）、主流發(fā)展規(guī)模（占比較大的企業(yè)發(fā)展規(guī)模）、主流來源區(qū)域（企業(yè)遷出的來源地）的企業(yè)作為項(xiàng)目核心客戶群。(22.)針對(duì)改善居住條件的二次置業(yè)客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)推介的房源是()。A.小戶型B.中小戶型C.中大戶型D.獨(dú)棟別墅正確答案：C參考解析：住宅客戶的類型；中大戶型客戶多為二次或多次置業(yè)客戶，目的為改善居住條件。大中型客戶通常家庭人口較多，多為三代人同??；對(duì)居住面積、產(chǎn)品戶型及居住配套條件有更高的追求，關(guān)注生活便利性、舒適性，要求有較好的小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)。(23.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在新建商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)與購房客戶洽談和計(jì)算價(jià)格時(shí)，必須攜帶的銷售工具是()。A.上門客戶登記表B.貸款資格確認(rèn)單C.房貸計(jì)算器D.購房須知正確答案：C參考解析：商品房認(rèn)購關(guān)鍵環(huán)節(jié)與銷售工具；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在新建商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)與購房客戶洽談和算價(jià)時(shí)，必須攜帶的銷售工具是房貸計(jì)算器。利用房貸計(jì)算器算價(jià)，可以避免算錯(cuò)，降低房號(hào)銷售與算價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。(24.)能夠詳細(xì)說明新建商品房建筑指標(biāo)，并可理解為一本簡單的“產(chǎn)品說明書”的宣傳資料是()。A.形象樓書B.功能樓書C.戶型手冊(cè)D.宣傳單張正確答案：B參考解析：宣傳資料；項(xiàng)目樓書將項(xiàng)目的綜合信息，以圖片、文字及數(shù)據(jù)形式來描述。項(xiàng)目樓書包括形象樓書和功能樓書。形象樓書多采用圖片及較容易產(chǎn)生聯(lián)想的感性語言，向客戶傳遞項(xiàng)目的形象和賣點(diǎn)。功能樓書專業(yè)性較強(qiáng)，可以理解為一本簡單的“產(chǎn)品說明書”，主要介紹規(guī)劃說明、小區(qū)交通組織、建筑要點(diǎn)、會(huì)所功能分區(qū)、完整戶型資料、社區(qū)公共配套、周邊基礎(chǔ)設(shè)施配套、交樓標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，目標(biāo)是為了增加客戶對(duì)項(xiàng)目的全面了解。(25.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在協(xié)助房屋租賃當(dāng)事人簽訂房屋租賃合同時(shí)的做法，錯(cuò)誤的是()。A.核實(shí)租賃雙方的身份及相關(guān)證件原件B.合同發(fā)生涂改，讓租賃雙方在涂改處共同簽字C.填寫三份完全一致的房屋租賃合同D.協(xié)助租賃雙方辦理合同備案事項(xiàng)正確答案：C參考解析：簽訂房屋租賃合同應(yīng)注意的事項(xiàng)；在租約簽訂過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該做好以下工作：①如果雙方達(dá)成一致，經(jīng)紀(jì)人核實(shí)租賃雙方的身份及有關(guān)證件原件。②房屋租賃合同應(yīng)一式四份，租賃雙方各執(zhí)一份，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)存檔一份，另一份合同交政府部門登記備案。如果租賃雙方丟失了合同，又發(fā)生了矛盾，可以依據(jù)公司留存的合同協(xié)助雙方解決問題。③合同字跡清楚，盡量避免涂改。如有涂改，雙方應(yīng)該在涂改之處共同簽字。④雙方閱讀合同，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)合同有關(guān)條款進(jìn)行解釋。⑤經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取傭金、開具收據(jù)。⑥協(xié)助租賃雙方辦理租賃合同登記備案。(26.)“付三押一”作為房屋租賃中資金的支付方式，其中“押”的性質(zhì)是()。A.定金B(yǎng).租金C.保證金D.違約金正確答案：C參考解析：押金；押金在法律上稱為“租賃保證金”，主要用于抵沖承租人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)但未繳付的費(fèi)用。押金應(yīng)支付多少，應(yīng)當(dāng)按照租期長短、裝修程度、家具家電數(shù)量和價(jià)值等因素來確定。對(duì)于出租人而言，押金數(shù)額越高，保障性能越強(qiáng)。(27.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在撮合房地產(chǎn)交易時(shí)，針對(duì)交易雙方的分歧點(diǎn)，做法錯(cuò)誤的是()。A.依照公平公正原則解決分歧B.依照市場(chǎng)慣例解決分歧C.區(qū)分主要問題和次要問題D.讓交易雙方自行協(xié)調(diào)主要分歧正確答案：D參考解析：針對(duì)房地產(chǎn)交易雙方分歧點(diǎn)的措施；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在撮合房地產(chǎn)交易時(shí)，針對(duì)交易雙方的分歧點(diǎn)，做法如下：①分析雙方的分歧點(diǎn)，區(qū)分是主要問題還是次要問題，經(jīng)紀(jì)人要主導(dǎo)解決雙方的分歧，不能讓雙方自行協(xié)調(diào)。②依照公平、公正的原則和市場(chǎng)慣例解決分歧。③當(dāng)分歧較大時(shí)嘗試將雙方分開進(jìn)行協(xié)調(diào)。(28.)若客戶實(shí)地看房后對(duì)所有看過的房源均不滿意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)()。A.重新提煉所薦房源的優(yōu)勢(shì)B.了解客戶生活規(guī)劃C.重新分析客戶購房需求D.研究客戶家庭收入狀況正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的應(yīng)對(duì)策略；若客戶看房后對(duì)所有的房源均不滿意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的對(duì)策為：①詢問不滿意之處并做好記錄；②分析房源優(yōu)缺點(diǎn)、客戶的承受能力；③進(jìn)一步明確客戶的購房需求。(29.)簽訂不動(dòng)產(chǎn)交易買賣合同時(shí)，合同中關(guān)于房屋所在地須和()上注明的一致。A.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書B.戶口本C.身份證D.工作居住證正確答案：A參考解析：不動(dòng)產(chǎn)交易合同的簽訂；簽訂房地產(chǎn)買賣交易合同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要提示合同雙方注意以下細(xì)節(jié)：①合同的填寫應(yīng)用鋼筆或簽字筆，涉及錢款金額的數(shù)字應(yīng)注意大小寫。②合同中關(guān)于房屋所在地、業(yè)主的姓名等有關(guān)物業(yè)的基本內(nèi)容的欄目必須和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證上注明的一致。③查看房屋所有權(quán)人的身份證件。(30.)劉某委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人王某出售一套位于郊區(qū)的高檔別墅，然后購買兩套市中心靠近公園的高層小戶型住宅。劉某的上述需求體現(xiàn)了客源的()特征。A.指向性B.復(fù)雜性C.潛在性D.層次性正確答案：A參考解析：客源的指向性；客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租、哪個(gè)區(qū)域、何種物業(yè)、能承受的價(jià)格范圍或希望的價(jià)格范圍、有無特殊需要等，客戶均有明確的要求?？蛻舫鍪垡惶讋e墅做市中心高層小戶型置換，需求意向清晰明確，體現(xiàn)了客戶的指向性特征。(31.)下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為提高傾聽效果的說法，錯(cuò)誤的是()。A.避免爭論和批評(píng)，仔細(xì)傾聽客戶也許是不合理的要求B.打斷客戶“專業(yè)性”敘述，讓客戶簡短解說C.不要害怕艱難的解釋，努力傾聽委托人復(fù)雜的陳述D.完全理解了委托人的意思后再作評(píng)價(jià)，不要任意反駁正確答案：B參考解析：提高傾聽效果的技巧；經(jīng)紀(jì)人與委托人溝通時(shí)，要保持頭腦開放，避免爭論和批評(píng)，仔細(xì)傾聽客戶也許是不合理的要求；要訓(xùn)練自己的大腦，不害怕困難的解釋，努力傾聽委托人復(fù)雜的陳述；遇事沉著，完全理解了委托人意思后再作評(píng)價(jià)，不任意反駁和評(píng)價(jià)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，每題的備選答案中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意。錯(cuò)選不得分；少選且選擇正確的，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）(32.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最常用的溝通方式是()。A.書面溝通B.口頭溝通C.表情語言溝通D.肢體語言溝通正確答案：B參考解析：口頭溝通；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行的溝通通常是人際溝通，可以采用的方式有語言溝通（包括口頭溝通和書面溝通）和非言語溝通?？陬^溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最常用的方式，例如電話營銷和面對(duì)面營銷。(33.)房地產(chǎn)項(xiàng)目核心均價(jià)的確定有很多種方法，目前確定住宅項(xiàng)目核心價(jià)格的常用方法是()。A.內(nèi)部替代法B.租金反算法C.市場(chǎng)比較法D.目標(biāo)利潤法正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)項(xiàng)目核心均價(jià)的確定；確定房住宅項(xiàng)目核心均價(jià)的確定有很多種，包括市場(chǎng)比較法、收益法、成本法、目標(biāo)利潤法等。目前確定住宅項(xiàng)目核心價(jià)格常用方法是市場(chǎng)比較法。市場(chǎng)比較法的前提是市場(chǎng)上能找到可同比的產(chǎn)品類型。繁榮的房地產(chǎn)市場(chǎng)為使用市場(chǎng)比較法創(chuàng)造了條件。(34.)相對(duì)于新建商品房，存量房價(jià)格是買賣雙方的對(duì)價(jià)過程，雖有一定的市場(chǎng)規(guī)律，但不同的房源、業(yè)主的意愿以及他們對(duì)市場(chǎng)的了解都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生影響，這說明存量房銷售具有()的特點(diǎn)。A.標(biāo)的物分散B.現(xiàn)房銷售C.待售房屋實(shí)體差異大D.價(jià)格浮動(dòng)空間大正確答案：D參考解析：存量房市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)；存量房市場(chǎng)營銷具有價(jià)格浮動(dòng)空間大的特點(diǎn)。房地產(chǎn)開發(fā)商利用定價(jià)策略對(duì)商品房定價(jià)，雖然在價(jià)格策略和促銷手段上有階段性變化，但是價(jià)格較固定。而存量房的價(jià)格是買賣雙方的對(duì)價(jià)過程，雖有一定的市場(chǎng)規(guī)律，但不同的房源、業(yè)主的意愿以及他們對(duì)市場(chǎng)的了解都會(huì)對(duì)銷售價(jià)格（房屋租金）產(chǎn)生影響。(35.)客戶委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人購房時(shí)，其獲得的客戶總價(jià)值中的人員價(jià)值是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的熱情服務(wù)B.向客戶提供了討價(jià)還價(jià)的服務(wù)C.高品質(zhì)地準(zhǔn)確分析市場(chǎng)情況D.言談舉止有度，禮貌待客正確答案：C參考解析：客戶感知價(jià)值；客戶感知價(jià)值建立在客戶在可能的選擇中得到什么和付出什么的比較之上，指客戶總價(jià)值與客戶總成本的差額，即獲得與付出之間差額?？蛻艨們r(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。高品質(zhì)地準(zhǔn)確分析市場(chǎng)情況、在最短時(shí)間內(nèi)提供了房源信息，屬于人員價(jià)值。(36.)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的深入程度，可將商圈調(diào)查分為初步調(diào)查、深入調(diào)查和()。A.個(gè)案調(diào)查B.全面調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查正確答案：A參考解析：商圈調(diào)查的內(nèi)容；根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的深入程度，可將商圈調(diào)查分為初步調(diào)查、深入調(diào)查和個(gè)案調(diào)查。初步調(diào)查是搜集商圈范圍內(nèi)各個(gè)樓盤的基本信息，調(diào)查生活配套設(shè)施狀況。深入調(diào)查的市場(chǎng)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在有效商圈內(nèi)確定的開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的一個(gè)或幾個(gè)樓盤，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要對(duì)這些樓盤信息進(jìn)行更加深入的調(diào)查和分析。個(gè)案調(diào)查，包括客戶來源情況、成交價(jià)格和現(xiàn)有市場(chǎng)均價(jià)比較、客戶購房目的等。(37.)當(dāng)房地產(chǎn)產(chǎn)品處于衰退期時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)采取的最佳營銷策略是()。A.突出產(chǎn)品的差異化屬性B.通過新市場(chǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)滲透C.制定靈活機(jī)動(dòng)的銷售策略D.召開新聞發(fā)布會(huì)擴(kuò)大影響正確答案：C參考解析：產(chǎn)品生命周期策略；在衰退期，隨著房地產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)的發(fā)展，更新型的房地產(chǎn)開始出現(xiàn)，原來那種所謂的新型房地產(chǎn)日趨老化，開始進(jìn)入衰退期，銷路越來越差，最后被市場(chǎng)淘汰。在這一時(shí)期，銷售價(jià)格應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)，該降則降；銷售方式應(yīng)采用多種競爭手段，并加強(qiáng)售后服務(wù)；同時(shí)，應(yīng)盡快開發(fā)出更新的房地產(chǎn)產(chǎn)品來占領(lǐng)市場(chǎng)。(38.)某知名房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為新近推出的一個(gè)品牌項(xiàng)目樓盤制定價(jià)格策略時(shí)，為維護(hù)項(xiàng)目的品牌和服務(wù)形象，應(yīng)選擇的定價(jià)目標(biāo)是()。A.過渡定價(jià)目標(biāo)B.競爭價(jià)格目標(biāo)C.穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)D.提高市場(chǎng)占有率目標(biāo)正確答案：C參考解析：穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)；穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)也稱為企業(yè)聲譽(yù)目標(biāo)，是指房地產(chǎn)企業(yè)為維護(hù)企業(yè)形象，采取穩(wěn)定價(jià)格的做法。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)成功運(yùn)用市場(chǎng)營銷組合取得消費(fèi)者的信賴，是長期積累的結(jié)果。為了維護(hù)企業(yè)形象或?yàn)榱俗柚箮в酗L(fēng)險(xiǎn)的價(jià)格競爭，經(jīng)常會(huì)采用穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)。(39.)采用新聞發(fā)布會(huì)來擴(kuò)大影響，房地產(chǎn)產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期中的()。A.成長期B.成熟期C.衰退期D.引入期正確答案：D參考解析：產(chǎn)品生命周期策略；引入期是指一種新型的房地產(chǎn)，初次進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)。這時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的任務(wù)就是迅速提高該房地產(chǎn)產(chǎn)品的知曉程度，推動(dòng)銷售量進(jìn)入成長階段。由于新型房地產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)尚未被人們了解和認(rèn)識(shí)，因此，在價(jià)格上要適當(dāng)?shù)鸵恍员±麨樽谥?；在推銷手段上，可采取廣告、新聞發(fā)布會(huì)等來擴(kuò)大影響；同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)；對(duì)在調(diào)查中得到的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的缺陷，及時(shí)進(jìn)行反饋和修改，以迎合客戶的需求。(40.)通過多個(gè)營銷渠道將房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售到同一目標(biāo)市場(chǎng)的營銷渠道類型是()。A.多重分銷B.密集分銷C.選擇分銷D.獨(dú)家分銷正確答案：A參考解析：多重分銷；多重分銷是指通過多個(gè)營銷渠道將房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)銷售到同一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。例如，在某些存量房房屋代理協(xié)議中，存量房產(chǎn)權(quán)人既委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售，同時(shí)合同也約定產(chǎn)權(quán)人可以自行銷售。當(dāng)產(chǎn)權(quán)人自行銷售成功后，產(chǎn)權(quán)人只支付經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)一些成本費(fèi)用。(41.)在房地產(chǎn)產(chǎn)品促銷中，最主要最重要的促銷方式是()。A.廣告促銷B.降價(jià)促銷C.贈(zèng)送促銷D.抽獎(jiǎng)促銷正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)促銷策略組合；房地產(chǎn)促銷策略組合是對(duì)促銷組合中的各個(gè)要素進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，對(duì)促銷方式的選擇、搭配和運(yùn)用，以滿足房地產(chǎn)營銷的目的，實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)。促銷組合包括廣告、公共關(guān)系、人員推銷、銷售促進(jìn)、直復(fù)營銷等。其中，房地產(chǎn)廣告是當(dāng)前房地產(chǎn)產(chǎn)品促銷中最主要，也是最重要的一個(gè)手段。廣告促銷最重要的目標(biāo)就是提高企業(yè)形象。誰的定位準(zhǔn)，誰的表現(xiàn)好，誰的力度大，誰就可能成為主贏家，而廣告就成了贏家的旗幟。(42.)在房源信息共享形式中，公盤制的缺點(diǎn)是()。A.房源信息利用效率低B.房源信息容易外泄C.獲得經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金少D.房源信息時(shí)效性差正確答案：B參考解析：公盤制；公盤制是指在一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部，或者幾個(gè)聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間，或者一定區(qū)域范圍內(nèi)加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，將所有房源信息完全共享。公盤制的缺點(diǎn)表現(xiàn)在：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為。②房源信息較容易外泄。因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)存在著明顯的區(qū)域性，如在A區(qū)工作的經(jīng)紀(jì)人甲一般不會(huì)去做B區(qū)的業(yè)務(wù)。這時(shí)，甲就有可能將自己在公司里獲知的B區(qū)的房源信息，透露給在B區(qū)其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)人乙。③可能出現(xiàn)有的房源信息多個(gè)經(jīng)紀(jì)人同時(shí)在跟進(jìn)，造成重復(fù)作業(yè)和對(duì)業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。(43.)下列房源信息開拓方式中，可以立即見效的方式是()。A.向路人派發(fā)宣傳單B.刊登網(wǎng)絡(luò)廣告C.發(fā)布路牌廣告D.電話訪問目標(biāo)客戶正確答案：D參考解析：房源信息的獲取渠道；獲得目標(biāo)客戶的電話號(hào)碼后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)其進(jìn)行電話拜訪、咨詢其物業(yè)資料，這種房源信息的開拓方式效果比較顯著。電話拜訪的優(yōu)點(diǎn)：比較集中、針對(duì)性較強(qiáng)、比較省力且可聯(lián)系的人較多、不受地點(diǎn)的限制、不受天氣影響、花費(fèi)的時(shí)間較少。但也存在很多缺點(diǎn)：會(huì)在一定程度上受到時(shí)間的限制，比如上班時(shí)間不宜打擾；只能通過聲音傳達(dá)信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。(44.)根據(jù)客源具有指向性的特征，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在存量房客源管理中，針對(duì)需求不清的客戶應(yīng)()。A.為客戶提供購房資金貸款B.分析和引導(dǎo)其購房需求C.開拓其新的購房意向D.溝通確認(rèn)客戶購房的時(shí)間限制條件正確答案：B參考解析：客源的指向性；客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租、哪個(gè)區(qū)域、何種物業(yè)、能承受的價(jià)格范圍或希望的價(jià)格范圍、有無特殊需要等，客戶均有明確的要求。一個(gè)需求不清的客戶是需要進(jìn)行引導(dǎo)和分析的，使之明確需求后方能稱之為客源。(45.)客戶在表達(dá)租房需要時(shí)，提出了在一個(gè)月內(nèi)承租到房屋的要求，這表明客源信息具有()的特征。A.指向性B.時(shí)效性C.潛在性D.穩(wěn)定性正確答案：B參考解析：客源的時(shí)效性；客戶的需求是有時(shí)間要求的，客戶在表達(dá)購買或租賃需求時(shí)，均會(huì)有時(shí)間要求，期望在一段時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶的需求意向，即客源的時(shí)效性特征。如果客戶對(duì)需求沒有時(shí)間限定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)客戶對(duì)物業(yè)需求的時(shí)間限制條件。(46.)對(duì)于有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、購買需求強(qiáng)烈的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的策略是()。A.提供周到且專業(yè)的服務(wù)B.重點(diǎn)培養(yǎng)，不斷了解客戶需求C.建議重新安排購房計(jì)劃D.與客戶保持經(jīng)常性的溝通正確答案：A參考解析：營銷策略的選擇；對(duì)于有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，購買力較強(qiáng)的客戶，應(yīng)采取的策略是重點(diǎn)跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務(wù)。針對(duì)不同的客戶，需采取不同的策略，見表1。表1客戶類別一覽表(47.)通過同鄉(xiāng)、同學(xué)、同族、同事開拓客源的方法屬于()。A.客戶關(guān)系法B.人際關(guān)系法C.會(huì)員攬客法D.團(tuán)體攬客法正確答案：B參考解析：人際關(guān)系法；人際關(guān)系法不僅是以自己認(rèn)識(shí)的親朋好友信賴為基礎(chǔ)，通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)介紹客戶，而且包括新的人際關(guān)系的開發(fā)。這種開拓客源的方法不受時(shí)間、場(chǎng)地的限制，是經(jīng)紀(jì)人個(gè)人可以操作的方法。(48.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)將客戶成交周期分為一個(gè)月、三個(gè)月和半年，其分類依據(jù)是()。A.客戶購買力B.客戶目標(biāo)物業(yè)C.客戶需求程度D.客戶購買決策正確答案：C參考解析：客戶的分類；根據(jù)客戶對(duì)物業(yè)需求的急迫性，確定業(yè)務(wù)工作開展的先后順序。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以對(duì)客戶進(jìn)行分類分析，一般可以將客戶按照購房或租房的急迫性分為四類。第一類是一個(gè)月內(nèi)必須成交的客戶，此類客戶是急迫購房的客戶，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人馬上跟進(jìn)；第二類是三個(gè)月內(nèi)可以成交的客戶；第三類是半年以內(nèi)可能成交的客戶；第四類是半年以上成交或者無規(guī)定期限的客戶。(49.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗(yàn)房屋現(xiàn)狀后編制的、需要業(yè)主簽字確認(rèn)的文件是()。A.《房屋狀況說明書》B.《售房獨(dú)家委托協(xié)議》C.《房屋設(shè)備及物品交接清單》D.《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)事項(xiàng)告知確定書》正確答案：A參考解析：《房屋狀況說明書》；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗(yàn)房屋現(xiàn)狀后要編制《房屋狀況說明書》，該說明書需要房屋業(yè)主簽字確認(rèn)與出售房屋相關(guān)信息真實(shí)可靠，是存量房交易委托的必需程序和必備文件。(50.)在房屋買賣過程中，能夠自己簽署房屋買賣合同的買受人是()。A.8周歲以下的未成年人B.不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人C.8周歲以上18周歲以下的未成年人D.年滿16周歲但未滿18周歲，以自己的勞動(dòng)作為主要收入來源的人正確答案：D參考解析：買受人的資質(zhì)要求；在審核買方資格方面，要重點(diǎn)審查買受人的行為能力。民事行為能力，是指民事主體能以自己的行為取得民事權(quán)利、承擔(dān)民事義務(wù)的資格。年滿16周歲不滿18周歲、能以自己勞動(dòng)收入為主要生活來源的人視為完全民事行為能力人，可以自行簽訂合同。(51.)外籍人士在中國境內(nèi)只能購買一套()。A.寫字樓B.商業(yè)物業(yè)C.商住兩用房D.自用商品住房正確答案：D參考解析：外籍人士購房規(guī)定；針對(duì)外籍人士、港澳臺(tái)地區(qū)居民或華僑，他們購房仍然按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范境外機(jī)構(gòu)和個(gè)人購房管理的通知》執(zhí)行。境外個(gè)人在境內(nèi)只能購買一套用于自住的住宅，即只能購買自用、自住的商品房，不能購買非自用、非自住的商品房，包括投資性質(zhì)的寫字樓、商業(yè)物業(yè)、住宅等都在嚴(yán)格限制購買范圍內(nèi)。(52.)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同違約責(zé)任和糾紛不能通過()解決。A.仲裁B.調(diào)節(jié)C.行政復(fù)議D.訴訟正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的糾紛解決方式；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的違約責(zé)任可以定金或者違約金的形式約定，解決糾紛的方式包括相關(guān)部門調(diào)解、仲裁、訴訟等。(53.)關(guān)于限制民事行為能力的精神病人買賣房屋的說法，錯(cuò)誤的是()。A.其關(guān)系密切的朋友未經(jīng)指定也可擔(dān)任監(jiān)護(hù)人員代簽合同B.應(yīng)由其法定代理人或監(jiān)護(hù)人代理簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同C.其配偶、父母、成年子女及其他近親屬均可擔(dān)任監(jiān)護(hù)人代簽合同D.對(duì)監(jiān)護(hù)人有爭議的，由其住所地居民委員會(huì)、村名委員會(huì)在近親屬中指定正確答案：A參考解析：精神病人買賣房屋的規(guī)定；限制民事行為能力人在房屋買賣過程中，不能履行簽署合同，需由他的法定代理人代為簽署合同。特別是遇到當(dāng)事人精神狀況不良，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，需經(jīng)法院特別程序，認(rèn)定其為限制民事行為能力人，并由人民法院指定監(jiān)護(hù)人，由其監(jiān)護(hù)人代為簽署合同。無民事行為能力或者限制民事行為能力的精神病人，由下列人員擔(dān)任監(jiān)護(hù)人：配偶、父母、成年子女、其他近親屬、關(guān)系密切的其他親屬、朋友愿意承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任。對(duì)擔(dān)任監(jiān)護(hù)人有爭議的，由精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)在近親屬中指定。(54.)有意購房，但對(duì)價(jià)位不明確、資金也尚未到位、開價(jià)隨意性大的客戶，正確的引導(dǎo)方式是()。A.提供最符合客戶要求的房源B.提供咨詢服務(wù)，創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)形象C.幫助客戶分析購房能力、市場(chǎng)行情，制定購房方案D.提供好、中、差三類不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶明確購房意向正確答案：D參考解析：營銷策略的選擇；一個(gè)需求不清的客戶是需要進(jìn)行引導(dǎo)和分析的。對(duì)于有意購房，但對(duì)價(jià)位不明確、資金也尚未到位、開價(jià)隨意性大的客戶，正確的引導(dǎo)方式是提供好、中、差三類不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶明確購房意向。(55.)在房地產(chǎn)交易撮合中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要解決的最主要問題是交易雙方關(guān)于()。A.付款方式B.交房日期C.成交價(jià)格D.稅費(fèi)承擔(dān)方式正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)交易撮合的難點(diǎn)；購買價(jià)格的撮合是最難的一個(gè)過程，在撮合過程中最主要的問題就是價(jià)格的磋商。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該分析雙方的價(jià)格心理底線，耐心地與買賣雙方分別進(jìn)行協(xié)商，最終使二者達(dá)成一致。(56.)為預(yù)防“跳單”，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶領(lǐng)客戶實(shí)地看房過程中，可采用的方法是()。A.派人全程跟蹤客戶B.向客戶預(yù)收看房費(fèi)C.威脅或恐嚇客戶“跳單”的后果D.事先向客戶告知“跳單”的危害正確答案：D參考解析：預(yù)防跳單的措施；所謂“跳單”行為，是指買賣雙方經(jīng)過經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)牽線后，撇開房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，私自交易由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人介紹的房源（或客源），以逃避支付房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)的行為。預(yù)防跳單的做法有：①看房前，事先告知跳單的危害；②看房時(shí)，如果出現(xiàn)跳單征兆，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一定要果斷制止；③在看房全過程中，應(yīng)尋求業(yè)主的配合。(57.)在指導(dǎo)房屋租賃當(dāng)事人簽訂《房屋租賃合同》時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)要求()。A.誰涂改合同誰在涂改之處簽字B.僅用阿拉伯?dāng)?shù)字寫清租金數(shù)額C.明確出租人將押金連本帶息退還承租人D.確認(rèn)租金標(biāo)準(zhǔn)及支付方式正確答案：D參考解析：簽訂房屋租賃合同應(yīng)注意的事項(xiàng)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需對(duì)合同有關(guān)條款進(jìn)行解釋，主要包括：①房屋坐落地點(diǎn)應(yīng)與房產(chǎn)證相同，填后與出租人確認(rèn)。詳細(xì)記錄所出租屋內(nèi)的家具、家電設(shè)施設(shè)備情況、租賃期限、雙方身份證號(hào)、聯(lián)系方式、雙方所需的售后服務(wù)等內(nèi)容。②用途條款要明確。③數(shù)字要大寫。④租金及支付方式：應(yīng)詳細(xì)填寫支付時(shí)間、押金情況等。⑤在租賃期內(nèi)水、電、煤氣、電話費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的繳付方式。出租人交付出租房屋時(shí)，可向承租人收取一至三個(gè)月不等租金數(shù)額作為押金。違約時(shí)作為一種擔(dān)保，合同期滿出租人無息退還。合同如有涂改，雙方應(yīng)該在涂改之處共同簽字。(58.)房屋租賃托管專業(yè)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營房屋租賃托管業(yè)務(wù)時(shí)，正確的做法是()。A.將承租來的房屋直接出租給承租人B.要求出租人承租人直接簽訂房屋租賃合同C.與出租人和承租人分別簽訂房屋租賃合同D.將承租人支付的房租劃轉(zhuǎn)給出租人正確答案：C參考解析：房屋租賃托管業(yè)務(wù)；房屋租賃托管不是房屋租賃居間業(yè)務(wù)，其與普通的房屋租賃經(jīng)紀(jì)最大的區(qū)別是租賃運(yùn)營機(jī)構(gòu)承租業(yè)主（出租人）的房屋，經(jīng)過一定裝飾裝修、添置家具設(shè)施設(shè)備后轉(zhuǎn)租給承租人，租賃運(yùn)營機(jī)構(gòu)與雙方分別簽訂房屋租賃合同。房屋租賃運(yùn)營機(jī)構(gòu)與出租人簽訂《房屋出租委托代理合同》，房屋租賃運(yùn)營機(jī)構(gòu)將房屋再轉(zhuǎn)租給承租人，并與之簽訂《房屋租賃合同（經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理成交版）》。房屋租賃運(yùn)營機(jī)構(gòu)將《房屋出租委托代理合同》和《房屋租賃合同》都應(yīng)向建設(shè)主管部門備案。(59.)在房屋租賃期內(nèi)，因煤氣管道老化導(dǎo)致泄露并造成出租屋發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)由()承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A.承租人B.出租人C.實(shí)際使用人D.灶具廠商正確答案：B參考解析：房屋和室內(nèi)設(shè)施的安全性能；承租人因使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐沙凶夥课莺驮O(shè)施損壞的，承租人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者承擔(dān)賠償責(zé)任。反之，正常使用環(huán)境下，房屋和設(shè)施發(fā)生毀壞，則由出租人負(fù)責(zé)修復(fù)。另外，在正常使用的情況下，發(fā)生了因設(shè)施設(shè)備在使用過程中造成人員、財(cái)產(chǎn)損失的，由出租人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(60.)為避免風(fēng)險(xiǎn)，存量房買賣雙方進(jìn)行房屋交付和驗(yàn)收的時(shí)間，通常選擇在()后若干工作日。A.雙方簽訂了存量房買賣合同B.購房人支付全部首付款C.出賣人收到全部購房款D.購房人辦理了不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)正確答案：D參考解析：存量房買賣物業(yè)交付條件；與新建商品房由房地產(chǎn)開發(fā)商組織統(tǒng)一的房屋交付和驗(yàn)收不同，存量房的房屋交付與驗(yàn)收環(huán)節(jié)通常是在存量房買賣交易完成、購房業(yè)主辦理了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利證書轉(zhuǎn)移登記后，買賣雙方才進(jìn)行物業(yè)交付與驗(yàn)收手續(xù)。(61.)商品房在轉(zhuǎn)讓時(shí)，公共維修基金賬戶中的剩余款額()。A.全額退還給出賣人B.部分退還給出賣人C.不能變更所有人D.不予退還給出賣人正確答案：D參考解析：結(jié)算維修資金；按照相關(guān)規(guī)定，住宅轉(zhuǎn)讓時(shí)，維修資金賬戶中剩余部分的款項(xiàng)是不予退還的。其中賣方繳納的剩余部分，由物業(yè)管理企業(yè)提供證明，憑《商品住宅維修資金結(jié)算交割單》可向買方收取，同時(shí)維修資金的所有人更名為買方。(62.)下列費(fèi)用中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以收取并為其所有的是()。A.代辦貸款服務(wù)費(fèi)B.房屋評(píng)估費(fèi)C.權(quán)屬信息查詢費(fèi)D.抵押擔(dān)保費(fèi)正確答案：A參考解析：商業(yè)貸款代辦委托；由于貸款過程比較復(fù)雜，包括房產(chǎn)評(píng)估、到銀行簽訂房地產(chǎn)抵押貸款合同、遞交相關(guān)審核資料等，以及后續(xù)的抵押登記和過戶手續(xù)辦理，整個(gè)過程牽涉部門較多，流程多，辦理中需要較多的金融專業(yè)知識(shí)。因此，多數(shù)購房人選擇委托貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)代為辦理，代辦機(jī)構(gòu)按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按件收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。(63.)業(yè)主辦理經(jīng)濟(jì)適用住房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)提供補(bǔ)交()的證明原件。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.房價(jià)費(fèi)C.土地使用權(quán)出讓金D.土地使用稅正確答案：C參考解析：申請(qǐng)人辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬登記需提交的材料；成本價(jià)、經(jīng)濟(jì)適用住房、按經(jīng)濟(jì)適用住房管理、限價(jià)商品房房屋轉(zhuǎn)移的，提交補(bǔ)交土地出讓金的證明原件。(64.)在新建商品房交付與驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，買受人根據(jù)《商品房買賣合同示范文本》應(yīng)該查驗(yàn)的房屋項(xiàng)目不包括()。A.管道阻塞B.門窗翹裂C.電器燈具等電氣設(shè)備D.房屋地基基礎(chǔ)正確答案：D參考解析：買受人查驗(yàn)交付商品房的項(xiàng)目；《商品房買賣合同示范文本》約定了查驗(yàn)房屋的項(xiàng)目，包括：①屋面、墻面、地面滲漏或開裂等；②管道堵塞；③門窗翹裂、五金件損壞；④燈具、電器等電氣設(shè)備不能正常使用；⑤其他需要查驗(yàn)的項(xiàng)目。如果存在質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)自查驗(yàn)次日內(nèi)一定時(shí)期內(nèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。房屋修復(fù)后，再向買受人交付房屋。對(duì)于房屋地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題，則不在買受人查驗(yàn)范圍內(nèi)。(65.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為盡快實(shí)現(xiàn)房源與客源的配對(duì)，應(yīng)熟練掌握()。A.觀察的技巧B.溝通的技巧C.提問的技巧D.反饋的技巧正確答案：B參考解析：溝通基本理論；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人除了要具備很強(qiáng)的專業(yè)能力外，還要具備與客戶溝通的能力。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是房地產(chǎn)交易雙方的橋梁。作為買方的受托人，房地產(chǎn)買方經(jīng)紀(jì)人了解買方的需求和偏好后，根據(jù)買方需求尋找房源，把買方信息傳遞給賣方后，再把賣方反饋信息傳遞給買方，實(shí)現(xiàn)信息在二者之間的傳送，直到買賣雙方實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易。同樣，作為賣方的受托人，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人起到相同的作用。如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能正確理解委托人發(fā)出的信息，也不能把信息在交易雙方之間進(jìn)行有效傳遞，實(shí)現(xiàn)以經(jīng)紀(jì)人為橋梁的信息溝通，房地產(chǎn)交易則很難達(dá)成的。因此，一個(gè)成功而專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握良好的溝通技巧與禮儀。(66.)書面溝通相對(duì)口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是()。A.信息完整B.反饋迅速C.易保存記錄D.易建立互動(dòng)正確答案：C參考解析：書面溝通的優(yōu)點(diǎn)；口頭溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最常用到的方式，如電話營銷和面對(duì)面營銷。書面溝通是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過傳真、合同、委托書、認(rèn)購書、確認(rèn)單、電子郵件、短信等方式與委托方進(jìn)行溝通。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息準(zhǔn)確，永久被記錄和保存，接收者有充分的時(shí)間進(jìn)行信息分析。(67.)為與委托人就某些問題進(jìn)行深入探討以獲得更多信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采用()。A.投入式傾聽B.開放式傾聽C.鼓勵(lì)式傾聽D.封閉式傾聽正確答案：C參考解析：積極的傾聽技巧；積極的傾聽技巧有：①投入式傾聽，要求傾聽者保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容；②鼓勵(lì)式傾聽，通過啟發(fā)、提問、復(fù)述與反饋和必要的沉默達(dá)到獲得信息的目標(biāo)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人兩種傾聽技巧都要使用，前者主要是達(dá)到獲得完整信息的目的，后者則通過互動(dòng)式的溝通，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人對(duì)某些問題能夠進(jìn)行深入的探討，獲得更多的信息。(68.)下列行為中，符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售禮儀的是()。A.通話完畢先掛電話B.先將男士介紹給女士C.先于上司向客戶遞名片D.先介紹年長者給年輕者正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的商務(wù)禮儀；在介紹禮儀方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要注意：①先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)；②先介紹年輕者給年長者認(rèn)識(shí)；③先將男士介紹給女士；④先將本公司的人介紹給外公司的人。A項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)后掛電話，留下快樂的結(jié)尾；C項(xiàng)，忌先于上司向客戶遞名片。多選題（共20題，共20分）(69.)在交易雙方簽訂新建商品房認(rèn)購書時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)有()。A.房號(hào)誤配，錯(cuò)賣房號(hào)B.房貸計(jì)算錯(cuò)誤C.客戶不具有購房資格D.合同主體隨意變更E.市場(chǎng)類似房屋價(jià)格下跌正確答案：A、B、C、D參考解析：簽訂商品房認(rèn)購協(xié)議書時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)；在簽訂商品房認(rèn)購協(xié)議書時(shí)有三類風(fēng)險(xiǎn)：①房號(hào)銷售與算價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，包括：a．房號(hào)銷售前，必須與項(xiàng)目經(jīng)理仔細(xì)核對(duì)房號(hào)，避免錯(cuò)賣房號(hào)；b．利用房貸計(jì)算器算價(jià)，避免算錯(cuò)。②購買、貸款資格風(fēng)險(xiǎn)（針對(duì)限購未取消的城市），包括：a．客戶支付認(rèn)購定金前，必須通過銀行的征信系統(tǒng)進(jìn)行信用情況查詢，確認(rèn)客戶是否具備購房或貸款資格；b．客戶支付認(rèn)購定金前，須出示各地不動(dòng)產(chǎn)檔案資料查詢大廳出具的《購房查檔證明》。③變更風(fēng)險(xiǎn)，在簽署認(rèn)購協(xié)議書前須告知客戶，認(rèn)購協(xié)議書一旦簽訂，并到房地產(chǎn)交易網(wǎng)上鎖定房源，就不能隨意進(jìn)行增名、減名和改名，房號(hào)也不得隨意變更。(70.)關(guān)于新建商品房交付條件的說法，正確的有()。A.買受人支付了物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.房屋實(shí)物交付和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)交付可以是兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)C.《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》是交付的必備文件D.供排水、供電、供暖等設(shè)施設(shè)備達(dá)到交付條件E.在買賣合同中約定的小區(qū)綠地率、非市政道路在規(guī)定交付時(shí)間達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B、C、D、E參考解析：新建商品房交付的條件；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人代理銷售新建商品房，在協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)商房屋交付給買受人時(shí)，應(yīng)意識(shí)到房屋交付中的房屋實(shí)物交付和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的交付是兩個(gè)時(shí)間。新建商品房交付的條件包括：①已經(jīng)取得了建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案證明文件和房屋測(cè)繪報(bào)告。如果商品房是住宅的，需提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。在交付驗(yàn)收時(shí)，如果房地產(chǎn)開發(fā)商不能提供上述文件，買受人可以拒絕接收房屋，產(chǎn)生的逾期交付責(zé)任由開發(fā)商承擔(dān)。②商品房相關(guān)設(shè)施設(shè)備要具備交付條件和滿足相應(yīng)的適用標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備包括兩大類：一是基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，包括供排水、供電、供暖、燃?xì)狻㈦娫捦ㄐ?、有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)。二是公共服務(wù)及其他配套設(shè)施。這些配套設(shè)施是否需要建設(shè)以《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》標(biāo)注的為準(zhǔn)。在買賣合同中要約定小區(qū)內(nèi)綠地率、小區(qū)內(nèi)非市政道路、規(guī)劃的車位或車庫、物業(yè)服務(wù)用房、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、幼兒園、學(xué)校等的交付時(shí)間和交付條件與標(biāo)準(zhǔn)。(71.)在新建商品房交付中，由開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)開通手續(xù)的有()。A.燃?xì)釨.排水C.有線電視D.供電E.供暖正確答案：B、D、E參考解析：新建商品房交付的條件；基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備包括供排水、供電、供暖、燃?xì)?、電話通信、有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)，這些設(shè)施設(shè)備中前三項(xiàng)由開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)辦理開通手續(xù)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，其他則由買受人自行辦理開通手續(xù)。(72.)房屋出租客戶一旦將房屋出租事項(xiàng)委托給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)與出租人簽訂房屋出租委托書（或房屋出租登記表），并告知出租人()。A.居間服務(wù)的內(nèi)容B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.成交時(shí)間D.求租客戶信息E.營銷途徑正確答案：A、B、E參考解析：房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；房屋出租客戶一旦將房屋出租事項(xiàng)委托給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)與出租人簽訂房屋出租委托書（或房屋出租登記表），并告知出租人房屋租賃居間服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和營銷途徑。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要對(duì)出租的房屋進(jìn)行查驗(yàn)并編制《房屋狀況說明書》，還需通過房屋查驗(yàn)，結(jié)合區(qū)域內(nèi)出租物業(yè)的租金價(jià)格行情水平，與出租人協(xié)商確定月租金額，編寫出租物業(yè)廣告信息。(73.)對(duì)業(yè)主來說，房屋租賃托管業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有()。A.保障穩(wěn)定的房屋出租收益B.降低出租的時(shí)間成本C.增加出租房屋的租金收入D.免除與實(shí)際承租人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛E.享受增值服務(wù)帶來的收益正確答案：A、B、D參考解析：房屋租賃托管對(duì)出租人的好處；房屋租賃托管業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)主（出租人）和承租人都有很多好處。其中，對(duì)出租人的好處包括：①保障出租人收益；②免除不必要的電話騷擾；③降低經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本；④減少的出租人與承租人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。(74.)關(guān)于購買新建商品住房客戶特征的說法，正確的有()。A.投資客戶十分關(guān)注房屋質(zhì)量B.自用客戶期待房屋保值增值空間C.首次置業(yè)的客戶對(duì)房價(jià)十分敏感D.購買別墅的客戶通常有豐富的置業(yè)經(jīng)驗(yàn)E.購買大戶型住房的客戶對(duì)小區(qū)環(huán)境有較高要求A項(xiàng)，投資客戶以獲取租金收益和轉(zhuǎn)售增值收益為目的，更關(guān)注房產(chǎn)的保值增值空間和物業(yè)性價(jià)比，對(duì)房子的細(xì)節(jié)沒有自用客戶那么細(xì)。B項(xiàng)，自用客戶，購買的住房用于自己居住，其作為終極置業(yè)，看房非常仔細(xì)，關(guān)注建筑的每一個(gè)細(xì)節(jié)。C項(xiàng)，首次置業(yè)客戶，以滿足剛性需求為購房目的，對(duì)房價(jià)十分敏感。D項(xiàng)，大戶型和別墅客戶的置業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較豐富，對(duì)物業(yè)有自己獨(dú)有的判斷。E項(xiàng)，大中型客戶對(duì)居住面積、產(chǎn)品戶型及居住配套條件有更高的追求，關(guān)注生活便利性、舒適性，要求有較好的小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)。正確答案：C、D、E參考解析：住宅客戶的類型；(75.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶正式面談時(shí)，收尾環(huán)節(jié)的談話內(nèi)容主要有()。A.積極傾聽客戶需求B.回顧本次談話內(nèi)容C.安排下次面談時(shí)間D.向客戶表達(dá)誠摯謝意E.借助提問獲得較多信息正確答案：B、C、D參考解析：面談的組成部分；在正式面談中，面談過程一般包括預(yù)先計(jì)劃（面談的準(zhǔn)備部分）、開場(chǎng)白、主體、收尾（結(jié)束部分）和后續(xù)工作（回訪等）五個(gè)部分。收尾環(huán)節(jié)的談話內(nèi)容包括：①選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)結(jié)束談話；②回顧本次談話的內(nèi)容總結(jié)要點(diǎn)；③談話控制在1個(gè)小時(shí)左右；④安排下次面談時(shí)間，向客戶致謝。(76.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以廣告法開拓客源信息的優(yōu)勢(shì)主要有()。A.受眾面較廣B.開拓成本較低C.客戶信息準(zhǔn)確性高D.信息量較多E.可以間接對(duì)公司品牌進(jìn)行宣傳和推廣正確答案：A、D、E參考解析：廣告法的優(yōu)勢(shì)；廣告法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、房地產(chǎn)專業(yè)媒體、門店櫥窗或者單頁廣告宣傳單等媒介上發(fā)布房源信息，通過發(fā)布的房源信息吸引潛在客戶，從而獲得客源信息的渠道。廣告法開拓客戶的主要優(yōu)勢(shì)是：獲得的信息量會(huì)很多很大、受眾面較廣、可以間接對(duì)公司的品牌進(jìn)行宣傳和推廣。BC兩項(xiàng)，開拓成本低、客戶信息準(zhǔn)確性高屬于門店接待法的優(yōu)勢(shì)。(77.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)購房客戶時(shí)，提升客戶總價(jià)值的做法有()。A.拉長看房周期，增加客戶黏性B.注意言談舉止，給客戶帶來舒適感C.準(zhǔn)確分析市場(chǎng)行情，提供房價(jià)依據(jù)D.提供熱情、耐心、細(xì)心的房屋帶看服務(wù)E.熟悉社區(qū)房源情況，快速幫客戶找到滿意房源正確答案：B、C、D、E參考解析：客戶感知價(jià)值；客戶感知價(jià)值建立在客戶在可能的選擇中得到什么和付出什么的比較之上，指客戶總價(jià)值與客戶總成本的差額，即獲得與付出之間差額?？蛻舻目們r(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。B項(xiàng)屬于提升形象價(jià)值；CE兩項(xiàng)屬于人員價(jià)值；D項(xiàng)屬于服務(wù)價(jià)值。(78.)房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查中，經(jīng)濟(jì)資料包括()。A.教育程度B.價(jià)值觀C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)D.貨幣供應(yīng)E.職業(yè)預(yù)期正確答案：C、D參考解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查；經(jīng)濟(jì)方面的變量非常多，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、貨幣供應(yīng)、利率、匯率、對(duì)外貿(mào)易、居民可支配收入等都是影響房地產(chǎn)市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在搜集資料時(shí)，不僅要知曉數(shù)據(jù)變動(dòng)趨勢(shì)，還需要了解相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)與房地產(chǎn)市場(chǎng)的辯證關(guān)系。(79.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在搜集社區(qū)交通流量資料時(shí)，應(yīng)選擇的時(shí)段有()。A.單號(hào)日與雙號(hào)日B.周末與工作日C.節(jié)日與非節(jié)日D.上班前與上班后E.早晨、中午與晚上正確答案：B、C、D、E參考解析：道路交通資料的獲取；交通流量常能帶來人口流量，使人流駐留地點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值提升。交通流量調(diào)查時(shí)段的選擇應(yīng)注意假日、非假日、上班前、下班后及一日中的特定時(shí)段的區(qū)分，分別調(diào)查取樣，才能代表所有時(shí)段的交通流量狀況。(80.)房地產(chǎn)促銷的目標(biāo)有()。A.提供房地產(chǎn)產(chǎn)品信息B.開拓房地產(chǎn)產(chǎn)品營銷渠道C.穩(wěn)定房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售D.削弱競爭房地產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)E.展示房地產(chǎn)產(chǎn)品差異化特征正確答案：A、C、E參考解析：房地產(chǎn)促銷目標(biāo)；房地產(chǎn)促銷的目標(biāo)包括：①提供房地產(chǎn)產(chǎn)品信息；②增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求量；③通過提煉賣點(diǎn)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)品的差異化特征；④進(jìn)一步強(qiáng)化了房地產(chǎn)價(jià)值；⑤穩(wěn)定銷售。(81.)房地產(chǎn)